人力資源規(guī)劃之組織管理課件

歡迎參加企業(yè)人力資源管理職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)

2023/1/41人力資源規(guī)劃歡迎參加2022/12/251人力資源規(guī)劃主講簡介工作及教學(xué)經(jīng)歷：1994-今：中山大學(xué)中山大學(xué)政治學(xué)與公共事務(wù)管理學(xué)院，主講《人力資源開發(fā)與管理》，《組織管理》等課程1995-1997：廣東陽山縣掛職1995-1998：為中國原子能進(jìn)出口公司、誠源公司等公司進(jìn)行人力資源管理診斷、設(shè)計。1998年-今：美國加州太平洋公司（）高級顧問（）負(fù)責(zé)中國市場開發(fā)、經(jīng)營、人力資源管理的咨詢與研究。2000-今：擔(dān)任多種人力資源管理培訓(xùn)課程的講師。聯(lián)系電話：02084035045（H）：,2023/1/42人力資源規(guī)劃主講簡介2022/12/252人力資源規(guī)劃案例分析：?？茩C(jī)械設(shè)備制造公司的“難題”

北京?？浦圃旃镜臓I銷經(jīng)理趙旺在每周經(jīng)理例會上說：“我有個好消息，我們可以與麥多德公司簽訂一大筆合同。我們所要做的就是在一年而不是兩年內(nèi)完成該計劃。我告訴過他們我們能夠做到?！?/p>

然而人力資源副經(jīng)理王琳的話卻使每個人都必須面對現(xiàn)實，她說：“在我看來，我們現(xiàn)有的工人并不具備按麥多德公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所需的專業(yè)知識。在原來兩年的計劃進(jìn)度表中，我們曾計劃對現(xiàn)有工人逐步進(jìn)行培訓(xùn)，但是按現(xiàn)在這個新的時間表我們將不得不到勞動力市場上招聘那些具有該方面工作經(jīng)驗的工人，或許我們有必要進(jìn)一步分析一下這個方案，看看是否確實需要這么做。如果我們要在一年內(nèi)而不是兩年中完成這一計劃，人力資源成本將大幅度上升。不錯，趙經(jīng)理，我們能夠做到這點，但是由于有些約束條件，這個計劃的效益會好嗎?”2023/1/43人力資源規(guī)劃案例分析：?？茩C(jī)械設(shè)備制造公司的“難題”

北京桑案例分析：在上述案例中，銷售經(jīng)理趙旺在其計劃中沒有考慮人力資源計劃的重要性，會使原本深思熟慮的計劃付之東流。在當(dāng)今充滿著競爭的環(huán)境中，必須認(rèn)識到人力資源計劃的必要性。而在國內(nèi)，很多企業(yè)只考慮其經(jīng)營計劃，沒有科學(xué)的人力規(guī)劃，都是等到用人時再去找人，這樣做的結(jié)果是招來的人要么成本太高，要么不適合崗位的要求，這又怎能完成其經(jīng)營計劃呢?未雨綢繆，方顯人力資源規(guī)劃的價值。

2023/1/44人力資源規(guī)劃案例分析：在上述案例中，銷售經(jīng)理趙旺在其計劃中沒有考慮

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

企業(yè)的管理工作首先是從作規(guī)劃(計劃)開始的，規(guī)劃有助于減少未來的不確定性。

人力資源管理的重要性在于它的戰(zhàn)略地位，而戰(zhàn)略地位的保證則是人力規(guī)劃的制定與實施。人力資源規(guī)劃是企業(yè)計劃的重要組成部分，是各項具體人力資源管理活動的起點與依據(jù)。

就像一個出色的裁縫師可以用最少的布料做出一套舒適稱身的西裝，有效的人力規(guī)劃可以預(yù)防組織的臃腫，使資源的配置達(dá)到最優(yōu)化。

戰(zhàn)略管理.戰(zhàn)略性人力資源管理

戰(zhàn)略管理–指分析企業(yè)的競爭環(huán)境，形成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定增加企業(yè)實現(xiàn)這些目標(biāo)可能性的行動計劃和資源配置計劃的過程。

戰(zhàn)略性人力資源管理–指有計劃的人力資源開發(fā)模式以及旨在使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的各種活動。

2023/1/45人力資源規(guī)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則戰(zhàn)略形成2-8使命組織存在的理由目標(biāo)希望取得的成就戰(zhàn)略選擇外部分析-機(jī)會-威脅內(nèi)部分析-優(yōu)勢-劣勢達(dá)到目標(biāo)完成使命方式方法人力資源輸入2023/1/46人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略形成2-8使命組織存在目標(biāo)希望取得戰(zhàn)略選擇外人力資源

在戰(zhàn)略形成中的角色2-12行政聯(lián)系單向聯(lián)系雙向聯(lián)系一體化聯(lián)系戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能人力資源職能人力資源職能人力資源職能2023/1/47人力資源規(guī)劃人力資源

在戰(zhàn)略產(chǎn)品生命周期

與戰(zhàn)略執(zhí)行2-16形成成長成熟銷售差異性戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略2023/1/48人力資源規(guī)劃產(chǎn)品生命周期

與戰(zhàn)略執(zhí)戰(zhàn)略形成中的

人力資源需求2-17差異性戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略角色企業(yè)關(guān)注焦點

員工角色培訓(xùn)人員配備報酬績效管理-高效率-專業(yè)性&重復(fù)性-專業(yè)/短期導(dǎo)向技能-內(nèi)部提升-報酬的內(nèi)部公平性-行為導(dǎo)向創(chuàng)造性，冒險-寬泛的任務(wù)富有創(chuàng)造性的冒險者-寬廣的職業(yè)通道更多的從外部招聘-報酬的外部公平性-結(jié)果導(dǎo)向2023/1/49人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略形成中的

產(chǎn)品生命周期與

方向性戰(zhàn)略2-18成長裁員銷售集中化2023/1/410人力資源規(guī)劃產(chǎn)品生命周期與

方向性戰(zhàn)略中的

人力資源需求2-19成長角色企業(yè)關(guān)注焦點

培訓(xùn)人員配備報酬績效管理-企業(yè)的聯(lián)合-沖突解決-整合新的文化獲取新的技能-標(biāo)準(zhǔn)化的操作-構(gòu)建企業(yè)優(yōu)勢-需求多樣化-招募和提拔-激勵性目標(biāo)-行為&結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部外部2023/1/411人力資源規(guī)劃方向性戰(zhàn)略中的

方向性戰(zhàn)略中的

人力資源需求2-20集中化戰(zhàn)略角色企業(yè)關(guān)注焦點

培訓(xùn)人員配備報酬績效管理-裁減-取代過時的技能-靈活性的需要,保持士氣的旺盛-基于績效-集中精力做最擅長的優(yōu)化目前的技能

-內(nèi)部晉升-報酬的內(nèi)部公平性-行為導(dǎo)向裁員戰(zhàn)略2023/1/412人力資源規(guī)劃方向性戰(zhàn)略中的

第一節(jié)組織的基礎(chǔ)知識

本節(jié)主要內(nèi)容

一、組織的概念（P135）

二、組織結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)）類型（員級，P3-5）

三、組織系統(tǒng)圖及其制作

四、組織設(shè)計的原則和方法2023/1/413人力資源規(guī)劃第一節(jié)組織的基礎(chǔ)知識

本節(jié)主要內(nèi)容

一、組織的概念（P1

一、組織的概念（P135）

1.概念：和諧、協(xié)調(diào)

2.兩大類組織：

1）人的組織：社會組織，包括正式組織和非正式組織

2）物的組織：技術(shù)組織

3.企業(yè)組織：一種建立企業(yè)經(jīng)營功能實體的職能活動。

劃分為若干層次不同的管理經(jīng)營單位，企業(yè)之有形部分，謂之“體”，

規(guī)定各單位的任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、溝通、協(xié)作方式等，此為企業(yè)之無形部分，謂之“制”。

2023/1/414人力資源規(guī)劃

一、組織的概念（P135）

1.概念：和諧、協(xié)調(diào)

2.兩二、組織結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)）類型（員級，P3-5）

組織結(jié)構(gòu)類型：直線制、直接職能制、事業(yè)部制、矩陣制

主要掌握四種組織結(jié)構(gòu)形式的三個要點：

能夠回答各種組織結(jié)構(gòu)的定義；

能夠畫出框架圖；

能夠指出其適用性或優(yōu)缺點

精品資料網(wǎng)相關(guān)知識：基本概念：

組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部各單位之間的關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)

任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形

式。

組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個組成部分，具有各

種功能的單元體之間的搭配、排列和組合的形

式。

組織結(jié)構(gòu)決定組織機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)是組織機(jī)構(gòu)的外在表現(xiàn)2023/1/415人力資源規(guī)劃二、組織結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)）類型（員級，P3-5）

組織結(jié)構(gòu)類型：直1.直線制直線制是一種最早產(chǎn)生的最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)直線排列，上級對下級直接管理。不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。2023/1/416人力資源規(guī)劃1.直線制2022/12/2516人力資源規(guī)劃缺點：缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營事務(wù)依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理的全才。尤其是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時，管理工作會超過個人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。

適用性：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定企業(yè)。

2023/1/417人力資源規(guī)劃缺點：缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營事務(wù)依賴于少數(shù)幾個人，要求企直線制2023/1/418人力資源規(guī)劃直線制2022/12/2518人力資源規(guī)劃相關(guān)知識：職能制

特點：除直線指揮者之外，還設(shè)有專業(yè)化分工的職能部門，它們在自己分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)也有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示。

優(yōu)點：

1）適應(yīng)組織、技術(shù)比較復(fù)雜和專業(yè)分工較細(xì)的情況，有利于發(fā)揮職能部門的專業(yè)管理和專家的作用。

3）直線主管負(fù)擔(dān)輕，由于專業(yè)職能分工，比較容易選用和培養(yǎng)管理者

缺點：1）多頭領(lǐng)導(dǎo)，命令易于矛盾或重復(fù)，讓下級無所適從。

3）難于劃分權(quán)限，造成爭權(quán)或推卸責(zé)任，導(dǎo)致管理混亂

3）管理人員知識和專業(yè)面窄，不利于培養(yǎng)全面的人才。2023/1/419人力資源規(guī)劃相關(guān)知識：職能制

特點：除直線指揮者之外，還設(shè)有專業(yè)化分工的職能制2023/1/420人力資源規(guī)劃職能制2022/12/2520人力資源規(guī)劃2.直線職能制其特點是綜合了直線制和職能制的優(yōu)點，設(shè)兩套系統(tǒng)，指揮系統(tǒng)（直線式）與職能系統(tǒng)（參謀式）。也即：以直線制為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法，2023/1/421人力資源規(guī)劃2.直線職能制其特點是綜合了直線制和職能制的優(yōu)點，設(shè)兩續(xù)前直線職能制的特點

規(guī)模太大時，職能部門增多，部門間橫向聯(lián)系和協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難；廠長（經(jīng)理）往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。適用于規(guī)模不太大（中等），產(chǎn)品品種不太多、工藝較穩(wěn)定、市場信息易掌握的企業(yè)。隨著規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，將傾向于更多的分權(quán)

1.具有直線式的特點：廠長（經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直線下屬有指揮和命令權(quán)力，并對此承擔(dān)全部責(zé)任；2.具有職能式的特點：職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀與助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門實施指導(dǎo)和監(jiān)督。與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。精品資料網(wǎng)2023/1/422人力資源規(guī)劃續(xù)前直線職能制的特點規(guī)模太大圖：直線職能結(jié)構(gòu)2023/1/423人力資源規(guī)劃圖：直線職能結(jié)構(gòu)2022/12/2523人力資源規(guī)劃3.事業(yè)部制—分權(quán)制結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代美國的通用汽車公司，也稱斯隆模型，或聯(lián)邦分權(quán)化組織形式。它是在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的。按產(chǎn)品或地區(qū)、顧客等劃分為若干經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部，各事業(yè)部獨立核算、自負(fù)盈虧，并可設(shè)立職能部門；總原則：集中決策，分散經(jīng)營。總公司主要負(fù)責(zé)：研究和制定重大方針政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督權(quán)，通過利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。

2023/1/424人力資源規(guī)劃3.事業(yè)部制—分權(quán)制結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代美國的通用事業(yè)部制的優(yōu)缺點優(yōu)點：權(quán)力下放，解脫高層的日常事務(wù)管理，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題；有助于事業(yè)部主管自主處理日常工作，提高他們的積極性與主動性，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力；各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；責(zé)權(quán)利明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況掛鉤。缺點：機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨立性強(qiáng)，容易忽視整體利益適用性：經(jīng)營規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營多樣化、市場差異大、要求具有較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。2023/1/425人力資源規(guī)劃事業(yè)部制的優(yōu)缺點優(yōu)點：2022/12/2525人力資源規(guī)劃實行事業(yè)部制，需具備幾個條件：

1、具備專業(yè)化原則劃分的條件，并能確保獨立性，以便承擔(dān)利潤責(zé)任；

2、事業(yè)部間相互依存，不硬性拼湊；

3、保持事業(yè)部之間適度競爭；

4、公司有管理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，盡量避免單純使用行政手段；

精品資料網(wǎng)5、適時而動：1)外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制；

2)外部環(huán)境不好，應(yīng)收縮，集中力量

度過難關(guān)

2023/1/426人力資源規(guī)劃實行事業(yè)部制，需具備幾個條件：

1、具備專業(yè)化原則劃分的圖：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門1職能部門2事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位………………戰(zhàn)略投資中心利潤核算中心成本核算中心2023/1/427人力資源規(guī)劃圖：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門1職能部門2事業(yè)部A事業(yè)4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)矩陣制是由縱向職能部門系列和橫向的產(chǎn)品或區(qū)域的項目小組系列組成，項目系統(tǒng)無固定工作人員，而隨任務(wù)進(jìn)度需要隨時抽調(diào)組合。完成工作后回原職能部門。最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。2023/1/428人力資源規(guī)劃4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)矩陣制是由縱向職能部門系列和橫向的產(chǎn)矩陣制的優(yōu)缺點優(yōu)點：縱橫結(jié)合較好，有利協(xié)調(diào)配合；組建方便，在不增加人員的前提下，將不同部門專業(yè)人員集中起來；既保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定又適應(yīng)管理任務(wù)的多變要求；將綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合起來。缺點：組織關(guān)系比較復(fù)雜。適用于：創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科研開發(fā)為主的企業(yè)。2023/1/429人力資源規(guī)劃矩陣制的優(yōu)缺點優(yōu)點：縱橫結(jié)合較好，有利協(xié)調(diào)配合；2022/1總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3項目小組A項目小組B項目小組C矩陣制組織結(jié)構(gòu)2023/1/430人力資源規(guī)劃總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3項目小組A項目小組2023/1/431人力資源規(guī)劃2022/12/2531人力資源規(guī)劃三、組織系統(tǒng)圖及其制作（員級P5-8）

1.組織系統(tǒng)圖的種類

1）組織機(jī)構(gòu)（結(jié)構(gòu)）圖：說明企業(yè)各個組成部門的設(shè)置、管理層次和相互關(guān)系的圖。如前面所提的直線制、直線職能制、事業(yè)部制、炬陣制等。

2）組織職務(wù)圖：組織中各種職務(wù)的名稱、種類的圖

3）組織職能圖：說明組織中各級行政負(fù)責(zé)人或職員主要職責(zé)范圍的圖

4）組織功能圖：說明某個機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。

2.組織系統(tǒng)圖的畫法（員級P9）2023/1/432人力資源規(guī)劃三、組織系統(tǒng)圖及其制作（員級P5-8）

1.組織系統(tǒng)圖的種四、組織設(shè)計的原則和方法

（一）組織設(shè)計的內(nèi)容（補(bǔ)充知識）

1）職能分析和工作崗位設(shè)計

2）部門化和部門設(shè)計（參考下張圖片）

3）管理層次和管理幅度的分析和設(shè)計

4）決策系統(tǒng)的設(shè)計

5）橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計

6）組織行為規(guī)范的設(shè)計

7）控制系統(tǒng)

8）組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃

2023/1/433人力資源規(guī)劃四、組織設(shè)計的原則和方法

（一）組織設(shè)計的內(nèi)容（補(bǔ)充知識）

部門化的幾種類型職能部門化產(chǎn)品部門化過程部門化區(qū)域部門化顧客部門化2023/1/434人力資源規(guī)劃部門化的幾種類型職能部門化

（二）組織設(shè)計的步驟（P135）

1.根據(jù)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)，因事設(shè)職，因職設(shè)人，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，合理劃分管理層次和職能部門

2.按業(yè)務(wù)性質(zhì)分工，確定各個部門的職責(zé)范圍。

3.按相應(yīng)的責(zé)任，賦予各部門及其管理人員相應(yīng)的權(quán)力。

4.明確、劃分各部門、上下級、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、溝通關(guān)系。

5.配備合適的人員。

（三）組織設(shè)計的要求（P135）

1.具備必須的功能

2.充分發(fā)揮組織成員的能力

3.協(xié)調(diào)良好

4.高效、靈活

（四）組織設(shè)計的原則（P135）

1.目標(biāo)-任務(wù)原則：因事設(shè)（崗）職，因職（崗）設(shè)人2023/1/435人力資源規(guī)劃

（二）組織設(shè)計的步驟（P135）

1.根據(jù)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)2.分工、協(xié)作原則

3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則

4.統(tǒng)一指揮原則：忌諱多頭領(lǐng)導(dǎo)，任何下級不應(yīng)受兩個及以上的直接領(lǐng)導(dǎo)管理。

5.權(quán)責(zé)相等原則：發(fā)揮組織成員能力的必要條件

6.精干原則：簡單，層次少

7.有效管理幅度原則：管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，幅度越大，層次越少，反之亦然。

一個領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)的影響因素有：

*職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容

*領(lǐng)導(dǎo)能力

*職能機(jī)構(gòu)的健全程度

一般應(yīng)盡可能擴(kuò)大有效的管理幅度，減少管理層次，以減少費用，提高效率。

2023/1/436人力資源規(guī)劃2.分工、協(xié)作原則

3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則

4.（五）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則（員級P11）

1命令管理系統(tǒng)一元化原則：日常正常工作可管轄15-30人，從事內(nèi)容多邊、經(jīng)常需要作出決定的工作可

管轄3-7人

2.明確責(zé)任和權(quán)限的原則

3.優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則

4分配職責(zé)原則

1）相同性質(zhì)的工作歸納起來分析

2.）分配工作要具體、明確

3）一項工作不要太細(xì)，應(yīng)由許多下級一起承擔(dān)

4）量才使用

5）經(jīng)常檢查，拾遺補(bǔ)缺2023/1/437人力資源規(guī)劃（五）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則（員級P11）

1命令管相關(guān)知識：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時應(yīng)注意的問題：

u

注意充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個系統(tǒng)：

1)指揮計劃系統(tǒng)

2)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)

3)檢查反饋系統(tǒng)

u企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時，注意調(diào)整好四個層面：

1)決策層

2)執(zhí)行層

3)管理層

4)操作層

u企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時，體現(xiàn)三個原則：

1)以系統(tǒng)為主

2)以效率為主

3)以工作為主

2023/1/438人力資源規(guī)劃相關(guān)知識：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時應(yīng)注意的問題：

u

注意充分自測題單選題：

1、“結(jié)構(gòu)簡單，統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率比較高?！本哂幸陨咸攸c的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。

A直線型B直線職能制

C事業(yè)部制D矩陣制

2、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（）。

A集中決策、分散投資B集中決策、分散經(jīng)營

C組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略D以成果為中心

3、下面哪個組織又被稱為“軍隊式結(jié)構(gòu)”（）

A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制

4在直線職能制中，職能部門與下屬的直線部門之間的關(guān)系（）

A指導(dǎo)關(guān)系B領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系C命令關(guān)系D指揮關(guān)系

5.許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展的初期采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所在地具有的最大優(yōu)點是：()

A：能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

B：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率。

C：每個下級能夠得到多人上級的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致。

D：命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效益提高。2023/1/439人力資源規(guī)劃自測題單選題：

1、“結(jié)構(gòu)簡單，統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明6企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)因事設(shè)職、因職設(shè)人，這體現(xiàn)了（）。

（A）目標(biāo)——任務(wù)原則（B）精干原則

（C）分工與協(xié)作原則（D）權(quán)責(zé)相等原則

1A2B3A4A5D6A

判斷題：

1管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，幅度越大，層次越少，反之亦然。

2.分工可以使工作簡單化，專業(yè)化，因此組織需要設(shè)計得比較復(fù)雜，以提高組織的效率。

3、在直線職能制的組織中，參謀部門和業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系()

4、矩陣式結(jié)構(gòu)遵循“集中決策,分散經(jīng)營”的總原則()

5、事業(yè)部制最大的特點是雙道命令系統(tǒng)()

6.外界環(huán)境變化迅速的企業(yè)適宜采用事業(yè)部制()

7、組織機(jī)構(gòu)決定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是組織機(jī)構(gòu)的外在表現(xiàn)()

TFTFFTF2023/1/440人力資源規(guī)劃6企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)因事設(shè)職、因職設(shè)人，這體現(xiàn)了（）。多選題：

1對直線制描述正確的是（）

A成也蕭何，敗亦蕭何B難以培養(yǎng)與選拔后備管理人員

C管理簡單粗放D橫向聯(lián)系少E管理效率低

2直線制適用于（）的企業(yè)

A規(guī)模小B初創(chuàng)時期C環(huán)境復(fù)雜D技術(shù)簡單E專業(yè)分工較細(xì)

3直線職能制結(jié)構(gòu)中的職能部門一般扮演（）角色

A廠長或經(jīng)理的助手B廠長或經(jīng)理的參謀C領(lǐng)導(dǎo)者

D指導(dǎo)者和監(jiān)督者E在相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用

4在實行事業(yè)部制的企業(yè)中，總公司主要負(fù)責(zé)（）

A公司員工任免B戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)C經(jīng)營監(jiān)督

D各部門日常管理事務(wù)E職能管理

2023/1/441人力資源規(guī)劃多選題：

1對直線制描述正確的是（）

A成也蕭何，5事業(yè)部制是歐美大型企業(yè)廣泛運用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，又被叫做（）

A聯(lián)邦分權(quán)制B職能制C控股公司制D網(wǎng)絡(luò)組織E斯隆模型

6.對人的組織，一般稱為社會組織，包括（）。

（A）正式組織（B）非正式組織

（C）物質(zhì)形態(tài)的組織（D）非物質(zhì)形態(tài)的組織

（E）價值形態(tài)的組織

7.一個領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)的影響因素有：

A職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容B領(lǐng)導(dǎo)能力

C.職能機(jī)構(gòu)的健全程度D.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

E.人力資源計劃

8.為滿足生產(chǎn)經(jīng)營的要求，企業(yè)的組織設(shè)計要滿足()等基本要求。

A.具備必需的功能B.有利于發(fā)揮組織成員的能力C.協(xié)調(diào)良好D.高效E.靈活

12345678.2023/1/442人力資源規(guī)劃5事業(yè)部制是歐美大型企業(yè)廣泛運用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，又

案例分析舉例

(一)倫迪公司組織的發(fā)展與改革

倫迪夫婦原是一家汽車分銷公司的高級職員，他們決定成立一家分銷處——倫迪公司。在頭5年的經(jīng)營里，主要采用原公司的管理方法和程序。

公司盡可能讓下屬參與管理，為具體體現(xiàn)民主管理，他們引進(jìn)了高級小組制度，從每一個分部挑選一名非管理者，共挑出5人，每月與他們夫婦開一次會，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。

當(dāng)公司規(guī)模尚小時，一切都運轉(zhuǎn)順利。在公司銷售量增加、規(guī)模擴(kuò)大時，公司并購了一家汽車出租公司，不久又兼并了另一家汽車代理處。規(guī)模的擴(kuò)張，增加了倫迪夫婦的工作量，也花費了他們大量的時間和精力。但公司的運行仍按照以前的一套辦法實施，組織結(jié)構(gòu)沒有變化，結(jié)果有些事情得不到很好地解決，有些大會通過的決議也沒有得到認(rèn)真地執(zhí)行，以致許多重要項目被延誤。2023/1/443人力資源規(guī)劃

案例分析舉例

(一)倫迪公司組織的發(fā)展與改革

倫請回答下列問題：

(1)倫迪公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題?這些問題是怎樣產(chǎn)生的?

(2)倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行變革?

參考答案：

(1)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在的問題：

①倫迪夫婦管理幅度過大，組織結(jié)構(gòu)沒有適應(yīng)形勢的發(fā)展，沒有隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大而及時調(diào)整；②沒有適當(dāng)?shù)胤謾?quán)；⑦下屬單位協(xié)調(diào)困難。

(2)倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)考慮組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜程度是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長的，應(yīng)把現(xiàn)在的直線制管理模式改為事業(yè)部制，適當(dāng)分權(quán)。

2023/1/444人力資源規(guī)劃請回答下列問題：

(1)倫迪公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在哪案例2.某跨國制藥公司的組織結(jié)構(gòu)圖

某跨國制藥公司是一個總部設(shè)在美國、生產(chǎn)銷售各類藥品的跨國企業(yè)，它通過“國際部”和3個“地區(qū)分部”對設(shè)立在36個國家和地區(qū)的分公司的國際業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。。

其管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作人員配置情況如下：設(shè)在美國本土的國際部共有250名職員；在它下面按地理區(qū)域設(shè)有3個地區(qū)分部，其中設(shè)在法國的歐洲分部有150名職員，設(shè)在巴西的拉丁美洲分部有30名職員，設(shè)在新加坡的亞洲分部有20名職員，這些分部負(fù)責(zé)對所屬地區(qū)的分公司進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)。在這家制藥公司中，介于分公司和總公司之間的管理層有2層，共450名職員。

請你畫出該制藥公司的組織結(jié)構(gòu)圖。2023/1/445人力資源規(guī)劃案例2.某跨國制藥公司的組織結(jié)構(gòu)圖

某跨國制藥公司是總部國際部歐洲分部拉美分部亞洲分部分公司A分公司B分公司C2023/1/446人力資源規(guī)劃總部國際部歐洲分部拉美分部亞洲分部分公司A分公司B分公司C

案例3：東信公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙了公司的發(fā)展。

公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗財機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自做出。

于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個獨立經(jīng)營的分公司，每一公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能贏利，總部就不再干涉分公司的具體運作。但是公司重組后總裁感覺到很難再對每個分公司實行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。

周聰認(rèn)識到他在分權(quán)方面有些過分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對以下事項具有最終決策權(quán)：(1)超過10萬元的支出；(2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)；(3)營銷戰(zhàn)略的制定；(4)重要人員的任命。職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的辦法。2023/1/447人力資源規(guī)劃

案例3：東信公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時請回答下列問題：

(1)東信公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?

(2)兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點?

(3)總裁在兩次職權(quán)劃分時，各有什么樣的失誤?

參考答案：(1)東信公司在重組前是直線制結(jié)構(gòu)，或職能制結(jié)構(gòu)3重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

(2)直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：由于同專業(yè)人員在一起工作，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。缺點：部門協(xié)調(diào)困難，適應(yīng)性差。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：權(quán)力下放，強(qiáng)化了分公司經(jīng)理的職能。主要缺點：失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。同一專業(yè)的人員被分到了不同的分部工作。組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，各事業(yè)部獨立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視整體利益。

(3)失誤：第一次劃分權(quán)力時，沒有考慮穩(wěn)定性與靈活性的原則，目標(biāo)統(tǒng)一性原則以及分工協(xié)作原則；第二次劃分權(quán)力時，沒有考慮集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則，統(tǒng)一指揮原則以及責(zé)權(quán)相對等原則。2023/1/448人力資源規(guī)劃請回答下列問題：

(1)東信公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各第二節(jié)組織信息的采集與分析處理

一、組織信息收集

（一）企業(yè)組織信息調(diào)研的主要內(nèi)容

（二）組織信息調(diào)研的階段與步驟

（三）

組織信息調(diào)查研究的具體要求

（四）組織信息調(diào)查研究的類型

（五）信息采集的方法

二、組織信息的處理

三、組織信息的分析

2023/1/449人力資源規(guī)劃第二節(jié)組織信息的采集與分析處理

一、組織信息收集

（一）宏觀環(huán)境：人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、政策、社會、文化、科技競爭結(jié)構(gòu)分析：預(yù)算，需要，產(chǎn)品，細(xì)分資源與能力：設(shè)計、生產(chǎn)、營銷財務(wù)、組織管理能力過往績效分析：銷售額、利潤率、成本、銷售增長率、市場占有率、成本降低情況市場環(huán)境：1.市場成熟程度如市場規(guī)模、產(chǎn)品滲透率、產(chǎn)品所處的生命周期；2.消費者行為：消費者特征，動機(jī)、習(xí)慣3.同業(yè)情況：同業(yè)廠商數(shù)量及供應(yīng)量，經(jīng)銷商機(jī)會與威脅優(yōu)勢與劣勢（一）企業(yè)組織信息調(diào)研的主要內(nèi)容2023/1/450人力資源規(guī)劃宏觀環(huán)境：人口、經(jīng)濟(jì)、政治、競爭結(jié)構(gòu)分析：預(yù)算，需要，產(chǎn)品，組織內(nèi)部組織信息收集的內(nèi)容（組織管理能力與效率）

u

決策機(jī)構(gòu)的效率

u

決策效率和效果

u

執(zhí)行效率

u

文件審批效率

u

文件傳遞效率

u

各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度

u

各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度

u信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量

u員工滿意度

2023/1/451人力資源規(guī)劃組織內(nèi)部組織信息收集的內(nèi)容（組織管理能力與效率）

u

（二）組織信息調(diào)研的階段與步驟（P128-130）

第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

本階段可劃分為

*初步情況分析：以便掌握了解情況

*非正式調(diào)研：對擬定假設(shè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新問題、新假設(shè)，以便進(jìn)一步探求問題真正所在

*確定調(diào)研目標(biāo)：進(jìn)一步明確調(diào)查調(diào)查目標(biāo)，逐步縮小調(diào)查范圍，確定調(diào)查項目的重點

2023/1/452人力資源規(guī)劃（二）組織信息調(diào)研的階段與步驟（P128-130）

第一階段第二階段：正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報和資料的手段與具體方法。

本階段主要有三個步驟：

1決定采集資料信息的來源和方法：原始資料（第一手資料、初級資料）、次級資料（二手資料）

2設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法

3實地調(diào)查，又稱現(xiàn)場調(diào)查。

第三階段，結(jié)果處理階段。

1整理分析調(diào)查資料：常用描述性分析法、因果分析法、預(yù)測性分析法。

2寫出調(diào)研報告

調(diào)研報告的主要內(nèi)容：目的要求，方式方法，調(diào)研結(jié)果及結(jié)論，有關(guān)問題的建議，附錄（詳細(xì)調(diào)研資料和統(tǒng)計分析表）2023/1/453人力資源規(guī)劃第二階段：正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確（三）

組織信息調(diào)查研究的具體要求

準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對性、及時性、適用性、經(jīng)濟(jì)性

（四）組織信息調(diào)查研究的類型

u

描述性調(diào)研：對需要調(diào)查研究問題的相關(guān)因素進(jìn)行大概的、關(guān)聯(lián)性反映。

u

探索性調(diào)研：對需要調(diào)查問題的范圍還不太清楚時所采用的方法。

u

因果關(guān)系調(diào)研：研究原因與結(jié)果之間聯(lián)系的調(diào)研活動。

u預(yù)測性調(diào)研：估計和評估未來一定時期內(nèi)勞動力市場變化發(fā)展的可能趨勢。2023/1/454人力資源規(guī)劃（三）

組織信息調(diào)查研究的具體要求

準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針(五)信息采集的方法(130)

各種方法的特點、優(yōu)缺點

1、詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。

（1）當(dāng)面調(diào)查詢問法。優(yōu)點：比較機(jī)動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。

（2）電話調(diào)查法。

（3）會議調(diào)查詢問法

缺點：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。

（4）郵寄調(diào)查詢問法。

缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

5）問卷調(diào)查詢問法。

優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。

2023/1/455人力資源規(guī)劃(五)信息采集的方法(130)

各種方法的特點、優(yōu)缺點

2.觀察法觀察法的優(yōu)點P131觀察法分類直接觀察法—第一手資料行為記錄法需借助一定的儀器、設(shè)備和工具

（P160分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法）2023/1/456人力資源規(guī)劃2.觀察法觀察法的優(yōu)點P1312022/12/25二、組織信息的處理（一）組織信息處理的要求:及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)與組織信息調(diào)研的要求相比，少針對性、系統(tǒng)性1、及時性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。信息流在一定程度上總落后于物流！2、信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。3、信息的適用性4、信息的經(jīng)濟(jì)性。（二）組織信息處理的程序與內(nèi)容原始信息的采集、加工、傳輸、存儲、檢索、輸出（三）組織信息加工，包括：信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項工作。2023/1/457人力資源規(guī)劃二、組織信息的處理（一）組織信息處理的要求:及時、準(zhǔn)確、適三、組織信息的分析（一）信息分析的具體方法專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務(wù)報表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法（）-分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（）、劣勢（）、機(jī)會（）、威脅（）。因此分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法2023/1/458人力資源規(guī)劃三、組織信息的分析（一）信息分析的具體方法2022/12/2（二）分析結(jié)構(gòu)應(yīng)用

1.信息分析后還需分類

特殊情報—提供給高層決策者；

戰(zhàn)略信息—中層管理者；

戰(zhàn)術(shù)信息—針對一線的員工

2.對信息進(jìn)行評級：評級的標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性，通過下面幾方面來確定：

1）該渠道過往信息的質(zhì)量

2）提供信息的動機(jī)

3）該渠道是否擁有該信息和是否能夠通過其他渠道證實

2023/1/459人力資源規(guī)劃（二）分析結(jié)構(gòu)應(yīng)用

1.信息分析后還需分類

特殊情報—提供

自測題-考題舉例1

2004年6月69、正式調(diào)研階段是市場調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段，在這一階段不包括()的步驟。

(A)工作現(xiàn)場實地調(diào)查(B)設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法

(C)整理分析調(diào)查資料(D)決定收集信息的來源和方法

2004年6月70由于政府的某項方針政策的變化而引起企業(yè)產(chǎn)品銷售量發(fā)生變化，在這種情況下所進(jìn)行的調(diào)研。屬于()。

(A)探索性調(diào)研(B)描述性調(diào)研(C)因果關(guān)系調(diào)研(D)預(yù)測性調(diào)研

2004年6月71、()的優(yōu)點是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實意見，方式方法機(jī)動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到的資料也比較可靠。

(A)當(dāng)面調(diào)查詢問法(8)電話調(diào)查法

(C)會議調(diào)查詢問法(D)郵寄調(diào)查法

2004年6月72、在信息處理的過程中，將處理好的信息按要求制成管理人員所必需的各類報表和明細(xì)手冊，這一過程被稱為()。

(A)信息的加工(B)信息的傳輸

(C)信息的存儲(D)信息的輸出

：CCAD2023/1/460人力資源規(guī)劃

自測題-考題舉例1

2004年6月69、正式調(diào)研階段是市考題舉例：單選題21.2003.11第72題：企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)因事設(shè)職、因職設(shè)人，這體現(xiàn)了（）。（A）目標(biāo)——任務(wù)原則（B）精干原則（C）分工與協(xié)作原則（D）權(quán)責(zé)相等原則3.2003.11第69題：在組織信息的采集中，對擬定假設(shè)進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，以便進(jìn)一步探求問題的實質(zhì)所在，屬于（）。（A）描述性調(diào)研（B）非正式調(diào)研（C）因果關(guān)系調(diào)研（D）探索性調(diào)研4.2003.3第71題：組織信息處理的準(zhǔn)確性要求企業(yè)（）A同一信息具有統(tǒng)一性或唯一性B同一信息具有完整性或唯一性C同一信息具有唯一性或連貫性D同一信息具有完整性或連貫性1A2.C3.D42023/1/461人力資源規(guī)劃考題舉例：單選題21.2003.11第72題：企業(yè)

考題舉例：單選題3

5.2004年6月73、實行例外管理，即上級只負(fù)責(zé)處理下級處理不了的、事關(guān)整體的問題，凡屬下級管轄范圍的

事情，應(yīng)由下級全權(quán)處理，這體現(xiàn)了()原則。

(A)目標(biāo)、任務(wù)原則(B)分工、協(xié)作原則

(C)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則(D)權(quán)責(zé)相等的原則

62003.3第69題：在采集組織信息時，（）是書面調(diào)研報告所要表述的主要內(nèi)容之一。

A調(diào)研的時間進(jìn)度，B調(diào)研的外部因素

C調(diào)研的方式方法D調(diào)研的內(nèi)部因素

答案：1A2.C3.D45.C6C

2023/1/462人力資源規(guī)劃

考題舉例：單選題3

5.2004年6月73、實行例

考題舉例：多選題

1.2003.6第121題：組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟包括（）

A建立信息溝通的渠道B確定各個部門的職責(zé)范圍

C建立合理的組織機(jī)構(gòu)D配置適合工作要求的人員

E確定崗位權(quán)限和利益

2.2003.3第123題：進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求是（）

A準(zhǔn)確性B系統(tǒng)性C針對性D及時性E適用性

3.2003.第124題：信息采集方法中的詢問法可以區(qū)分為

A當(dāng)面調(diào)查詢問法，B電話調(diào)查法C行為記錄法

D郵寄調(diào)查詢問法E問卷調(diào)查詢問法

4.2003.第125題：分析的涵義是分析企業(yè)的（）

A優(yōu)勢B劣勢C機(jī)會D威脅E環(huán)境

1.2.3.4

2023/1/463人力資源規(guī)劃

考題舉例：多選題

1.2003.6第121題：組5.2003.11第120題：在企業(yè)中，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)的確定條件有（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)能力（B）職務(wù)的性質(zhì)與內(nèi)容

（C）權(quán)力大?。―）職能機(jī)構(gòu)的健全程度

（E）職務(wù)高低

6.5.2003.11第121題：組織設(shè)計的內(nèi)容包括（）。

（A）按業(yè)務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行分工（B）確定各個部門的職責(zé)范圍（C）設(shè)立矩陣制的組織機(jī)構(gòu)（D）設(shè)立直線職能制組織機(jī)構(gòu)

（E）配備和使用適合崗位要求的人員

7.5.2003.11第122題

：對人的組織，一般稱為社會組織，包括（）。

（A）正式組織（B）非正式組織

（C）物質(zhì)形態(tài)的組織（D）非物質(zhì)形態(tài)的組織

（E）價值形態(tài)的組織

56.72023/1/464人力資源規(guī)劃5.2003.11第120題：在企業(yè)中，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效考題舉例：判斷題

2003.11.143、數(shù)據(jù)資料的整理，就是運用科學(xué)方法，對調(diào)查所得的各種次級資料進(jìn)行審查、檢驗和初步加工綜合，使之系統(tǒng)化和條理化的工作過程。

2003.11.144、企業(yè)組織的設(shè)計應(yīng)該遵循權(quán)責(zé)相等的原則，這是發(fā)揮組織成員能力的充分條件。

TF

考題舉例：問答題

2003.11簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。

答案要點：1、組織信息調(diào)研分為三個階段：

（1）調(diào)研準(zhǔn)備階段：①初步情況分析；②非正式調(diào)研；③確定調(diào)研的目標(biāo)。（3分）

（2）正式調(diào)研階段：①決定采集資料信息的來源和方法；②設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法；

（3）結(jié)果處理階段：①整理分析調(diào)查資料；②寫出調(diào)研報告。（2分）

2.進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求：準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對性、及時性、適用性、經(jīng)濟(jì)性。（2分）2023/1/465人力資源規(guī)劃考題舉例：判斷題

2003.11.143、數(shù)據(jù)資料的整理自測與思考（1）組織信息調(diào)研的結(jié)果處理階段的兩個工作步驟是()

A.實地調(diào)查B.整理分析調(diào)查資料C.對調(diào)查表格進(jìn)行再設(shè)計D.對調(diào)研的目的進(jìn)行修訂E.寫出調(diào)研報告組織信息調(diào)研的正式調(diào)研階段是最主要、最關(guān)鍵的階段，因為在這一階段調(diào)研人員要確定調(diào)研的目標(biāo)。()錯2023/1/466人力資源規(guī)劃自測與思考（1）組織信息調(diào)研的結(jié)果處理階段的兩個工作步驟是(自測與思考（2）組織信息處理的要求有()。

A.及時性，準(zhǔn)確性，適用性B.經(jīng)濟(jì)性，實用性，系統(tǒng)性C.規(guī)模性，準(zhǔn)確性，實用性D.系統(tǒng)性，規(guī)模性，及時性A為滿足生產(chǎn)經(jīng)營的要求，企業(yè)的組織設(shè)計要滿足()等基本要求。

A.具備必需的功能B.有利于發(fā)揮組織成員的能力C.協(xié)調(diào)良好D.高效E.靈活2023/1/467人力資源規(guī)劃自測與思考（2）組織信息處理的要求有()。

A.及時自測與思考（3）調(diào)查人員在使用行為紀(jì)錄法進(jìn)行信息收集時，具體的做法是直接對調(diào)查對象的行為、言論、反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、記錄，采集有關(guān)信息。()錯信息的滯后性是指信息流在某種程度上總落后于物流()對2023/1/468人力資源規(guī)劃自測與思考（3）調(diào)查人員在使用行為紀(jì)錄法進(jìn)行信息收集時，具體自測與思考（4）信息分析的另一個重要內(nèi)容是對所搜集的信息進(jìn)行評級，評級的惟一標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性。()錯管理幅度與管理層次二者成正比例的關(guān)系，即管理幅度越大，則管理的層次越多；反之，管理幅度越小，則管理的層次越少。()錯在對組織進(jìn)行調(diào)查分析時常常采用一種名叫的分析方法，它也叫做（）A專家調(diào)查法B數(shù)理統(tǒng)計法C財務(wù)報表分析法、D態(tài)勢分析法D2023/1/469人力資源規(guī)劃自測與思考（4）信息分析的另一個重要內(nèi)容是對所搜集的信息進(jìn)行

第三節(jié)工作崗位分析

本節(jié)主要內(nèi)容：工作崗位調(diào)查分析工作分析工作崗位設(shè)計2023/1/470人力資源規(guī)劃

第三節(jié)工作崗位分析2022/12/2570人力資源規(guī)一、工作崗位調(diào)查

（一）崗位調(diào)查的概念與目的（員級P12）

1.概念：以工作崗位為對象，采用科學(xué)方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料，并加以分析的過程。

2.崗位調(diào)查的目的：

1）收集各種有關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述

2）為改進(jìn)工作崗位設(shè)計提供信息

3）為制定各種人事文件（崗位規(guī)范、工作說明書）提供資料

4）為進(jìn)行崗位分析提供資料

5）為崗位評價和崗位分類提供必要的依據(jù)。

2023/1/471人力資源規(guī)劃一、工作崗位調(diào)查

（一）崗位調(diào)查的概念與目的（員級P12）

（二）崗位信息采集（工作崗位分析）內(nèi)容（P137，參見員級P13）

u

關(guān)于崗位（崗位描述）

1崗位名稱：誰從事此工作？崗位名稱是什么？，工種，等級

2崗位任務(wù)：基本任務(wù)是什么？

如何完成這些任務(wù)？使用什么設(shè)備？

此任務(wù)的目的是什么？

3崗位職責(zé)：

操作者對班組和機(jī)器的責(zé)任是什么？

分工、協(xié)作責(zé)任，任務(wù)數(shù)量，效率，

4崗位關(guān)系：這個崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？

5勞動強(qiáng)度和工作環(huán)境：工作條件如何？

u

關(guān)于工作者圓滿完成崗位任務(wù)所需具備的條件

知識；

技術(shù)，包括經(jīng)歷，

受教育程度，

所受培訓(xùn)及具備的職業(yè)資格，體力狀況，

智力狀況，適應(yīng)性（主動性、靈活性）

2023/1/472人力資源規(guī)劃

（二）崗位信息采集（工作崗位分析）內(nèi)容（P137，參見員級（三）崗位信息收集的方法

1.調(diào)查法（問卷）、

優(yōu)點：經(jīng)濟(jì)有效，便于處理

缺點：不適合文化程度不高的員工，不是可比資料

應(yīng)用廣泛，通常與座談法結(jié)合

3座談法、

優(yōu)點：資料精確、完整、可比較

缺點；費時，可能獲得無用資料，需要高級分析員

不能單獨進(jìn)行工作分析，一定要與其他方法結(jié)合使用

3現(xiàn)場觀察

優(yōu)點：準(zhǔn)確、

缺點：費時，費力

適合于外顯特征強(qiáng)、重復(fù)性強(qiáng)、周期性短的工作崗位

2023/1/473人力資源規(guī)劃（三）崗位信息收集的方法

1.調(diào)查法（問卷）、

優(yōu)點：經(jīng)二、工作分析

（一）工作分析的概念：

對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、程序、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位或工作應(yīng)具備的技能、責(zé)任和知識等資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等人事文件的過程。

（二）工作崗位分析的主要流程

u

準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組。

u

調(diào)查階段。調(diào)查階段是工作分析的第二階段，主要任務(wù)是對整個工作過程、工作環(huán)境。工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個全面的調(diào)查。

u

分析階段。分析階段是工作分析的第三階段，主要任務(wù)是對有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。

u

完成階段。完成階段是工作分析的最后階段，前三個階段的工作都是以達(dá)到此階段為目標(biāo)的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”（職務(wù)要求）。2023/1/474人力資源規(guī)劃二、工作分析

（一）工作分析的概念：

對企業(yè)各類崗位或工（三）工作分析由兩大部分組成：工作描述和工作說明書（職務(wù)要求）。

1．工作描述。工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要包括：

(1)職務(wù)名稱。職務(wù)名稱或職務(wù)代號，以便于對各種工作進(jìn)行識別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。

(2)工作活動和工作程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。

(3)工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。

(4)社會環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程

度、各部門之間的關(guān)系，工作點內(nèi)外的文化設(shè)施、社會習(xí)俗等等。

(5)聘用條件。包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會等等2023/1/475人力資源規(guī)劃（三）工作分析由兩大部分組成：工作描述和工作說明書（職務(wù)要求2．工作說明書（職務(wù)要求），要求說明從事某項工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括：

(1)一般要求。主要包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等等。

(2)生理要求。主要包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏

度等等。

(3)心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。

2023/1/476人力資源規(guī)劃2．工作說明書（職務(wù)要求），要求說明從事某項工作的人員必須具（四）崗位分析的結(jié)果：工作說明書，崗位規(guī)范、職位晉升圖2023/1/477人力資源規(guī)劃（四）崗位分析的結(jié)果：工作說明書，崗位規(guī)范、職位晉升圖2021.崗位規(guī)范

1）概念：對崗位有關(guān)事項所做的統(tǒng)一規(guī)定，屬于工作標(biāo)準(zhǔn)的范疇。

2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

(1)崗位名稱、編號；

(2)本崗位主要工作范圍和職責(zé)；

(3)本崗位的工作目標(biāo)和責(zé)任、權(quán)限；

(4)本崗位與其他崗位的關(guān)系；

(5)本崗位人員所應(yīng)具備的資格、條件，如知識、能力、經(jīng)驗等；

(6)考核項目和標(biāo)淮；

(7)其他應(yīng)補(bǔ)充規(guī)定的事項。

2.崗位規(guī)范的主要類型

2023/1/478人力資源規(guī)劃1.崗位規(guī)范

1）概念：對崗位有關(guān)事項所做的統(tǒng)一規(guī)定，屬3）崗位規(guī)范的類型

（1）干部崗位知識能力規(guī)范。內(nèi)容一般包括：

*職責(zé)要求。

*知識要求。①文化程度。②專門知識與實際工作經(jīng)驗。③政策法規(guī)知識。④管理知識。⑤外語水平。⑧相關(guān)知識。

*能力要求。指能勝任本崗位工作應(yīng)具有的主觀條件。包括：①理解判斷能力。②組織協(xié)調(diào)能力。②決策能力④開拓能力。⑤社會活動能力。⑧語言文字能力。⑦業(yè)務(wù)實施能力。

*經(jīng)歷要求。

（2）干部崗位培訓(xùn)規(guī)范。它主要包括以下幾項內(nèi)容：

*指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃。

*參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。2023/1/479人力資源規(guī)劃3）崗位規(guī)范的類型

（1）干部崗位知識能力規(guī)范。內(nèi)容一（3）．工人崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（員級p）它主要包括以下三項內(nèi)容：

應(yīng)知。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的專業(yè)理論知識。如所使用機(jī)器設(shè)備的工作原理、性能、構(gòu)造、加工材料的特點和技術(shù)操作規(guī)程等。

應(yīng)會。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力。如使用、調(diào)整某一設(shè)備的技能，使用某種工具、儀器儀表的能力，等等。

工作實例。列出本崗位的典型工作項目，以便判定工人的實際工作經(jīng)驗，以及掌握應(yīng)知應(yīng)會的程度。

（4）．工人崗位操作規(guī)范。主要包括以下幾項內(nèi)容：

崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。

崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成期限。

完成各項任務(wù)的程序、操作方法。

與有關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度等。

（5）其他。如干部崗位考核規(guī)范、工人崗位考核規(guī)范等。2023/1/480人力資源規(guī)劃（3）．工人崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（員級p）它主要包括以下三項2工作說明書（廣義的概念，包括崗位描述和狹義的工作說明書，即職位要求）

1）概念：企業(yè)重要的人事文件之一。它是對某類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作應(yīng)用實例、工作環(huán)境和條件，以及本崗位人員資格條件所做的書面記錄。

2023/1/481人力資源規(guī)劃2工作說明書（廣義的概念，包括崗位描述和狹義的工作說明2）.工作說明書的基本內(nèi)容

（1)．崗位名稱。

（2)．崗位編號。可按崗位評價與分級的結(jié)果對崗位進(jìn)行編碼，編碼可采用六位或八位數(shù)，以便于查找.

（3)本崗位的說明。主要包括：

*本崗位的性質(zhì)、特征，與其他崗位的區(qū)別；

*本崗位的勞動強(qiáng)度、工作繁簡難易程度、責(zé)任大小，勞動環(huán)境和條件；

*本崗位的工作程序和工作舉例；

*本崗位與其他崗位的關(guān)系，職務(wù)升遷、變動路線；

*崗位其他方面的說明。

（4)資格條件。指擔(dān)任本崗位的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如性別、年齡、身體條件、經(jīng)驗、學(xué)識、技能等要求。

（5)崗位評價與分級。說明本崗位的相對價值、在生產(chǎn)中的地位和作用2023/1/482人力資源規(guī)劃2）.工作說明書的基本內(nèi)容

（1)．崗位名稱。

（2)．相關(guān)知識：崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別

崗位規(guī)范與工作說明書的聯(lián)系：都是崗位分析的結(jié)果，

崗位規(guī)范與工作說明書的不同：

(1)從編制的直接目的來看，崗位規(guī)范是在崗位描述的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人員才能勝任本崗位工作”的問題，為企業(yè)招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供標(biāo)準(zhǔn)。而工作說明書是以“事”為中心，對崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說明，為崗位評價、崗位分類，以及企業(yè)勞動人事管理提供依據(jù)。

(2)從內(nèi)容涉及的范圍來看，崗位規(guī)范的內(nèi)容比較簡單，主要涉及人員的任職資格條件等方面的問題。而工作說明書的內(nèi)容要廣泛得多，既包括對崗位各事項性質(zhì)、特征等方面的說明，又包括對擔(dān)任該崗位工作的人員要求的說明。從這一意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分。2023/1/483人力資源規(guī)劃相關(guān)知識：崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別

崗位規(guī)范 在美國的企業(yè)中，通常將工作說明書分為：崗位說明書(也譯為崗位規(guī)格說明書)和雇員說明書(也譯為雇員規(guī)格說明書)兩部分。由此可看出崗位規(guī)范和工作說明書之間的差別和聯(lián)系。

(3)從具體的形式上看，崗位規(guī)范是由有關(guān)部門統(tǒng)一審定、頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，它是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則確定的。而工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則制約，形式多樣化，內(nèi)容繁簡程度不一，企業(yè)可視具體情況根據(jù)實際需要而編制。

（五）崗位分析的中心任務(wù)：為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，保證事得其人，人盡其才，人事相宜

（六）崗位分析的目的：旨在改進(jìn)崗位設(shè)計

2023/1/484人力資源規(guī)劃 在美國的企業(yè)中，通常將工作說明書分為：崗位說明書(也譯三、崗位工作設(shè)計

1定義：說明工作應(yīng)該如何做才能既最大限度地提高組織的效率和勞動生產(chǎn)率，同時又能夠最大限度地滿足員工個人成長和增加個人福利的要求。

2.目的：明確工作的內(nèi)容和方法，明確能夠滿足技術(shù)上和組織上所要求的工作與員工的社會和個人方面所要求的工作之間的關(guān)系。

3崗位工作設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足的條件：

1）滿足勞動分工與協(xié)作的需要

2.）提高生產(chǎn)效率

3）提高勞動者的身心健康與工作生活質(zhì)量

員工從工作中得到的收益和報酬包括：

*外在報酬：工作、福利、晉升表揚(yáng)等外在報酬形式。

*內(nèi)在報酬：自我成就感、工作自由度和工作自主性等員工內(nèi)在的心理感受。2023/1/485人力資源規(guī)劃三、崗位工作設(shè)計

1定義：說明工作應(yīng)該如何做才能既最大限4設(shè)置崗位的基本原則：

因事設(shè)崗

最低崗位數(shù)量

崗位之間有效配合，保證總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)的實現(xiàn)

每個崗位都應(yīng)在組織中發(fā)揮積極效應(yīng)，與其它崗位協(xié)調(diào)

5.工作設(shè)計的方法與內(nèi)容

1）基本設(shè)計方法：泰勒的科學(xué)管理理論：簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)督，定額

2）改進(jìn)崗位工作設(shè)計的方法：

*工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大化與縱向擴(kuò)大化

*工作豐富化：多樣化，任務(wù)的整體性，明確任務(wù)的意義，自主權(quán)，反饋。

*工作滿負(fù)荷

*優(yōu)化勞動環(huán)境

*工作輪調(diào)、

輔助改進(jìn)方法：縮短工作時間，彈性工作2023/1/486人力資源規(guī)劃4設(shè)置崗位的基本原則：

因事設(shè)崗

最重點掌握的工作設(shè)計改進(jìn)方法

1工作擴(kuò)大化

1）橫向工作擴(kuò)大化：將分屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序變?yōu)閹讉€人共同負(fù)責(zé)幾到工序，或在單調(diào)的工作中加入一些諸如維修保養(yǎng)、清洗潤滑等變動因素等。

2）縱向擴(kuò)大化：將經(jīng)營管理人員的部分職能交由基層員工，工作范圍沿組織結(jié)構(gòu)的垂直方向擴(kuò)大，增強(qiáng)員工的參與。如參與計劃制訂，標(biāo)準(zhǔn)、程序的制定，參與設(shè)計等

2.工作豐富化：充實工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除從事單調(diào)工作造成的枯燥乏味，從心理上滿足員工的需要。

工作豐富化可考慮5個因素：工作多樣化，任務(wù)的整體性，任務(wù)的意義，自主權(quán)，反饋2023/1/487人力資源規(guī)劃重點掌握的工作設(shè)計改進(jìn)方法

1工作擴(kuò)大化

1）橫向工作

自測題：單選題1工作分析的基本步驟是（）。①確定工作分析的目的②收集與工作相關(guān)的背景信息③選擇被分析的工作④與有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息⑤實施收集和分析工作信息⑥編寫工作說明書和工作規(guī)范A①②③④⑤⑥B①③②④⑤⑥C①②③⑤④⑥D(zhuǎn)①③②⑤④⑥2、崗位分析主要包括（）方面研究任務(wù)。（Ａ）崗位決策、崗位要求（Ｂ）崗位制定、崗位決策（Ｃ）崗位描述、崗位決策（Ｄ）崗位描述、崗位要求

1.C2D2023/1/488人力資源規(guī)劃

自測題：單選題2022/12/2588人力資源規(guī)劃3、按照科學(xué)管理方法進(jìn)行工作設(shè)計的基本途（）。

（Ａ）企業(yè)管理的研究（Ｂ）人員結(jié)構(gòu)的研究

（Ｃ）時間與動作的研究（Ｄ）企業(yè)結(jié)構(gòu)研究

4崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（）。

（Ａ）培訓(xùn)制度（Ｂ）崗位規(guī)范

（Ｃ）工資制度（Ｄ）考勤制度

5、編寫工作規(guī)范的內(nèi)容包括（）。

（Ａ）有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作特性方面信息的書面描述

（Ｂ）有關(guān)工作條件、工作對人身安全危害程度等方面的書面描述

（Ｃ）有關(guān)工作績效、工作權(quán)限方面的書面描述

（Ｄ）有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本資格和條件方面的書面描述

6、在編制工作規(guī)范時，有必要區(qū)分哪些能力是在未來工作中取得成功的關(guān)鍵因素，我們稱它為（）。

（Ａ）認(rèn)知能力（Ｂ）工作風(fēng)格

（Ｃ）人際關(guān)系技能（Ｄ）關(guān)鍵勝任能力

3C4B5D6D2023/1/489人力資源規(guī)劃3、按照科學(xué)管理方法進(jìn)行工作設(shè)計的基本途（）。

7、設(shè)置崗位的基本原則是（）。

A因人設(shè)崗B因事設(shè)崗

C因人力資源設(shè)崗D因企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)崗

8、系統(tǒng)設(shè)計工作的最早的方法之一是（）。

A泰勒的科學(xué)管理原理B亞當(dāng)·斯密的職能專業(yè)化

C錢德勒的組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略原理D德爾菲法預(yù)測技術(shù)

9.2003.11第71題：（）是將分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序。

（A）橫向擴(kuò)大化（B）縱向擴(kuò)大化

（C）工作豐富化（D）工作滿負(fù)荷

7B8A9A

2023/1/490人力資源規(guī)劃7、設(shè)置崗位的基本原則是（）。

A因人設(shè)崗

多選題

1崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括()。

A．崗位工作任務(wù)的性質(zhì)B．本崗位的數(shù)量

C．崗位的名稱、在職人員的姓名D．崗位的責(zé)任

E．擔(dān)任本崗位所需要的體力

2.崗位調(diào)查的方式主要有()。

A．面談B．現(xiàn)場觀測C．書面調(diào)查

D．抽樣調(diào)查E．隨機(jī)調(diào)查

3.工作說明書的內(nèi)容主要包括()。

A．崗位名稱B．崗位編號C．崗位說明

D．任職人員的詳細(xì)信息E。崗位評價與分級

4按照具體規(guī)定的項目及內(nèi)容，下面選項中，()屬于崗位規(guī)范的形式。

A．干部崗位的知識能力規(guī)范B．干部崗位培訓(xùn)規(guī)范

C．工人崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范D工人崗位操作規(guī)范E．干部崗位考核規(guī)范2023/1/491人力資源規(guī)劃

多選題

1崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括()。

5。為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有()

A．多樣化B．任務(wù)的整體性

C．任務(wù)的意義D．自主權(quán)E．反饋

6.下列屬于員工獲得的內(nèi)在報酬的有：（）

A工作自主性B晉升C表揚(yáng)D自我成就感

123456

2023/1/492人力資源規(guī)劃5。為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有()

案例分析；

某公司最近決定在荷蘭新開設(shè)一家工廠，以發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。該公司一個重要的競爭優(yōu)勢是，在荷蘭已經(jīng)有現(xiàn)成的生產(chǎn)實施。另一個優(yōu)勢是，該公司對荷蘭的勞動力具有很大的吸引力。該公司在建廠前進(jìn)行了周密的戰(zhàn)略研究。當(dāng)然，它所關(guān)注的重要因素之一是合格的人力資源的供給問題，公司怎樣做才能使今后10年乃至20年的勞動力供給與公司的發(fā)展特點相適應(yīng)。因為荷蘭工人的基本特點是：在工作生涯中，并不習(xí)慣從一個地點移動到另一個地點，因此員工的工作調(diào)動很是困難，而員工的更換幾乎是不可能的。

鑒于這些因素，為保持其競爭優(yōu)勢，該公司正在試圖制定一個切實可行的人力資源規(guī)劃，并且結(jié)合現(xiàn)有生產(chǎn)工人的特點，擬采用工作輪換和工作豐富化的組織措施，以提高人力資源的機(jī)動性和適用性。請回答下列問題：

1

該公司應(yīng)該如何制定使全公司績效最優(yōu)化的人力資源規(guī)劃

2

該公司怎樣開能使工作豐富化2023/1/493人力資源規(guī)劃案例分析；

某公司最近決定在荷蘭新開設(shè)一家工廠，以發(fā)揮其競答案要點：

(1)即制定人力資源規(guī)劃的程序：

①調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息；

②根據(jù)企業(yè)實際情況確定人力資源規(guī)劃期限；

②采用定性定量相結(jié)合的辦法進(jìn)行預(yù)測；

分別制定各項業(yè)務(wù)計劃

（3）要使工作豐富化，該公司可以通過

工作擴(kuò)大化

工作多樣化

工作滿負(fù)荷

工作環(huán)境優(yōu)化等。

2023/1/494人力資源規(guī)劃答案要點：

(1)即制定人力資源規(guī)劃的程序：

①調(diào)查自測與思考（5）使用調(diào)查表進(jìn)行崗位信息收集，存在的缺陷主要有()。

A.費時費力B.需要被調(diào)查人有一定的文化程度C.很難設(shè)計一套適用所有工作的調(diào)查表D.增加被調(diào)查人的緊張情緒E.它的結(jié)果并不是完整的可比性資料崗位信息的收集主要是通過崗位分析實現(xiàn)的()對

2023/1/495人力資源規(guī)劃自測與思考（5）使用調(diào)查表進(jìn)行崗位信息收集，存在的缺陷主要有自測與思考（6）()不是崗位分析的結(jié)果之一。

A.工作說明書B.崗位規(guī)范C.職務(wù)晉升圖D.組織機(jī)構(gòu)圖D為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有()。

A.多樣化B.任務(wù)的整體性C.任務(wù)的意義D.自主權(quán)E.反饋2023/1/496人力資源規(guī)劃自測與思考（6）()不是崗位分析的結(jié)果之一。

A.工自測與思考（7）崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事(崗位)得其人，人盡其才，人事相宜。()對人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃，它是各項具體人力資源管理活動的起點