人員介紹分工課件

Case1—CheezyWheezy

—畢文彬 董力暉 范浩Case1—CheezyWheezy —畢文彬1人員介紹分工畢文彬—案例介紹、問題六董力暉—問題一、問題二范浩—問題四、問題五人員介紹分工案例介紹—公司介紹CheezyWheezyFirm 切茲·威茲連鎖店是從一家小的零售店慢慢發(fā)展而來的，在威斯康星州南部和伊利諾斯州北部，它現(xiàn)在擁有九家連鎖的零售商店。 主要經營奶酪、果醬等。案例介紹—公司介紹CheezyWheezyFirm3案例介紹—背景現(xiàn)狀最近這些年，在十月末幾乎所有同行業(yè)的競爭者都開始出版一些目錄冊，來為一些商品做廣告，如凝膠劑、寬短褲、一些食物等。其中也包括cheese。HenryWlison（切茲·威茲連鎖店創(chuàng)始人的兒子）認為他們也需要發(fā)行這樣的目錄冊，并使他的父親也相信是這樣。案例介紹—背景現(xiàn)狀最近這些年，在十月末幾乎所有同行業(yè)的競爭者4案例介紹—會議內容于是在另一年的三月，HenryWlison召集經理開了一次會，參加會議的有： Henry—副總裁，Moore—銷售經理，Bell—庫存經理，Walker—貨運主管，Caldwell—廣告代理公司代表。Moore和Caldwell提出了一個關于目錄冊的試驗性的方案。案例介紹—會議內容于是在另一年的三月，HenryWliso5案例介紹—Moore處理運輸中的費用轉移到商品的價格根據(jù)貨物重量根據(jù)訂單的價值案例介紹—Moore處理運輸轉移到商根據(jù)貨根據(jù)訂單6案例介紹—Moore費用分析—apoundofCheese 一、instore—$2 二、bycatalog：商品價格—$1 訂單管理—$0.5一般管理—$0.5 運輸費用—$1.75～$3.20案例介紹—Moore費用分析—apoundofChee7案例介紹—WalkerTapers

費用取決于兩個因素：重量和距離。

重量：FromNewGlarustoSt.Louis

2pounds—$2.40 3pounds—$3.30 5pounds—$4.60

距離：2poundsshipment toSt.Louis—$2.40 toDenver—$3.40 toLosAngeles—$4.15案例介紹—WalkerTapers8問題選擇一問題一：部分產品脫銷，但訂單已下達，公司怎么做？應該制定怎樣的政策？

（一）首先，應該及時向顧客說明情況，并且及時將現(xiàn)有的貨物發(fā)出；并及時了解這些貨物何時到達，及到達后客戶是否需要補發(fā)；如果需要在新貨到達后，及時地為顧客發(fā)貨；如不需要及時地取消該筆業(yè)務，避免造成錯發(fā)及因此而造成的損失。 （二）我認為公司應該首先建立一套完整的客戶服務系統(tǒng)，及時的了解客戶的需求，從而確定公司下一個時期內進貨的種類及數(shù)量，盡量避免出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象；另外一旦出現(xiàn)這種情況，要及時的向客戶說明情況，并及時通知客戶新貨到貨時期，以方便顧客確定是否到貨后補發(fā)這些貨物。問題選擇一問題一：部分產品脫銷，但訂單已下達，公司怎么做？應9問題選擇二問題二：一些顧客會抱怨公司寄出的貨沒到他們手中，CheezyWheezy公司應該該采取什么政策來處理這些問題？

（一）在收到客戶的投訴之后，公司首先應該確定貨是否發(fā)出；若已發(fā)出確定是否在貨物的運送過程中出現(xiàn)了丟失的現(xiàn)象；若有應先為客戶補發(fā)所訂的貨物，然后查清原因，做出處理。 （二）公司將送貨的業(yè)務外包，選擇合適、可靠的公司來承擔這項業(yè)務以避免出現(xiàn)差錯，并且應該加強與代理商的合作，及時了解貨物送達的情況。 （三）經常的做一些市場的調查，來確定客戶的需要和要求，可以通過在客戶下訂單時讓客戶附一張情況調查表。問題選擇二問題二：一些顧客會抱怨公司寄出的貨沒到他們手中，10問題選擇三問題四：公司的總部在NewGlarus，那么NewGlarus是接收訂單最合適的地方嗎？是否可以把這個地方改在更中心的城市，如Milwaukee、Madison或Chicago？

（一）如果采取傳統(tǒng)的郵寄方法NewGlarus并不是最合適的地方，但隨著電子商務技術的不斷發(fā)展，可以不斷地采用網絡的手段來處理訂單業(yè)務，這就使NewGlarus的地理方面的缺陷越來越不明顯，所以我認為NewGlarus完全可以作為一個接受訂單的城市。 （二）在計算機網絡技術不斷進步、電子商務技術的不斷發(fā)展的今天，改變接受訂單的城市沒有多少的必要。如果公司的業(yè)務量增加，公司可以考慮在另外的中心的城市，增設一個或兩個接受訂單的城市，來適應業(yè)務的發(fā)展。問題選擇三問題四：公司的總部在NewGlarus，那么Ne11問題選擇四問題五：根據(jù)案例中的情況，如何解決每筆貨物的包裝的費用問題？為什么？ 因為隨著經濟的不斷發(fā)展，人們對商品越來越提出一些個性化的要求，正如案例中提到的包裝的問題，包裝回增加商品的成本，所以包裝的費用需要公司來考慮。 解決這個問題，我認為首先公司應該合理的為客戶提供一部分的包裝費用，然后根據(jù)客戶的要求完成包裝后向客戶收取一定的費用。例如在案例中提到的一批貨物分多5批包裝，公司可以為其提供2批或3批的包裝費用，其余的由客戶自己負責。在確定公司付費的比例的時候可以根據(jù)貨物的數(shù)量、價值、體積等多種標準來確定。 還有可以實行一種會員制度，根據(jù)客戶積累的會員的積分來確定公司支付的包裝費用的比例。問題選擇四問題五：根據(jù)案例中的情況，如何解決每筆貨物的包裝的12問題選擇五問題六：如何處理、解決每件貨物的運費問題？為什么？ 貨物運費的高低將直接影響到公司的效益和利潤，所以公司需要考慮如何確定貨物的運費來減少成本，降低商品價格，來提高公司的競爭力。強調一下，降低成本并不能以降低服務質量為代價。 如案例中提到的，貨物的運費與貨物的重量和運送的距離有關，所以公司在確定運費的價格時需要綜合考慮這兩方面的影響。如此公司可以根據(jù)路途的遠近和貨物的重量來確定不同的價格標準。不同的距離和價格對應不同的費用。 公司可以通過與一些快遞公司長期的合作來尋求價格上的降低，來減少費用。 對一些長期的客戶，公司可以在一定的程度上給予一定的運費價格的優(yōu)惠，來吸引顧客。

問題選擇五問題六：如何處理、解決每件貨物的運費問題？為什么？13問題選擇五—一個簡單的價格表1磅2磅3磅4磅100kma11a12a13a14200kma21a22a23a24300kma31a32a33a34價格距離重量問題選擇五—一個簡單的價格表價格距離重量14討論與思考根據(jù)該公司的現(xiàn)狀，我認為該公司在很多方面可以改進，包括發(fā)行自己的商品的目錄冊。在處理貨物的運送方面，可以采取與一些可靠的第三方物流公司（如一些快遞公司）合作的方式來完成，這樣既可以使企業(yè)有更多的精力去拓展客戶，又可以保證貨物的安全送達，同時第三方物流公司也可以獲利，這樣在價格的制定上，也可以通過向第三方物流公司的咨詢來確定一個更合理的價格，可以說是一舉多得。討論與思考根據(jù)該公司的現(xiàn)狀，我認為該公司在很多方面可以改進，15

由于水平有限 錯誤與不足之處 請陸老師多多指正。謝謝 由于水平有限謝謝16Case1—CheezyWheezy

—畢文彬 董力暉 范浩Case1—CheezyWheezy —畢文彬17人員介紹分工畢文彬—案例介紹、問題六董力暉—問題一、問題二范浩—問題四、問題五人員介紹分工案例介紹—公司介紹CheezyWheezyFirm 切茲·威茲連鎖店是從一家小的零售店慢慢發(fā)展而來的，在威斯康星州南部和伊利諾斯州北部，它現(xiàn)在擁有九家連鎖的零售商店。 主要經營奶酪、果醬等。案例介紹—公司介紹CheezyWheezyFirm19案例介紹—背景現(xiàn)狀最近這些年，在十月末幾乎所有同行業(yè)的競爭者都開始出版一些目錄冊，來為一些商品做廣告，如凝膠劑、寬短褲、一些食物等。其中也包括cheese。HenryWlison（切茲·威茲連鎖店創(chuàng)始人的兒子）認為他們也需要發(fā)行這樣的目錄冊，并使他的父親也相信是這樣。案例介紹—背景現(xiàn)狀最近這些年，在十月末幾乎所有同行業(yè)的競爭者20案例介紹—會議內容于是在另一年的三月，HenryWlison召集經理開了一次會，參加會議的有： Henry—副總裁，Moore—銷售經理，Bell—庫存經理，Walker—貨運主管，Caldwell—廣告代理公司代表。Moore和Caldwell提出了一個關于目錄冊的試驗性的方案。案例介紹—會議內容于是在另一年的三月，HenryWliso21案例介紹—Moore處理運輸中的費用轉移到商品的價格根據(jù)貨物重量根據(jù)訂單的價值案例介紹—Moore處理運輸轉移到商根據(jù)貨根據(jù)訂單22案例介紹—Moore費用分析—apoundofCheese 一、instore—$2 二、bycatalog：商品價格—$1 訂單管理—$0.5一般管理—$0.5 運輸費用—$1.75～$3.20案例介紹—Moore費用分析—apoundofChee23案例介紹—WalkerTapers

費用取決于兩個因素：重量和距離。

重量：FromNewGlarustoSt.Louis

2pounds—$2.40 3pounds—$3.30 5pounds—$4.60

距離：2poundsshipment toSt.Louis—$2.40 toDenver—$3.40 toLosAngeles—$4.15案例介紹—WalkerTapers24問題選擇一問題一：部分產品脫銷，但訂單已下達，公司怎么做？應該制定怎樣的政策？

（一）首先，應該及時向顧客說明情況，并且及時將現(xiàn)有的貨物發(fā)出；并及時了解這些貨物何時到達，及到達后客戶是否需要補發(fā)；如果需要在新貨到達后，及時地為顧客發(fā)貨；如不需要及時地取消該筆業(yè)務，避免造成錯發(fā)及因此而造成的損失。 （二）我認為公司應該首先建立一套完整的客戶服務系統(tǒng)，及時的了解客戶的需求，從而確定公司下一個時期內進貨的種類及數(shù)量，盡量避免出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象；另外一旦出現(xiàn)這種情況，要及時的向客戶說明情況，并及時通知客戶新貨到貨時期，以方便顧客確定是否到貨后補發(fā)這些貨物。問題選擇一問題一：部分產品脫銷，但訂單已下達，公司怎么做？應25問題選擇二問題二：一些顧客會抱怨公司寄出的貨沒到他們手中，CheezyWheezy公司應該該采取什么政策來處理這些問題？

（一）在收到客戶的投訴之后，公司首先應該確定貨是否發(fā)出；若已發(fā)出確定是否在貨物的運送過程中出現(xiàn)了丟失的現(xiàn)象；若有應先為客戶補發(fā)所訂的貨物，然后查清原因，做出處理。 （二）公司將送貨的業(yè)務外包，選擇合適、可靠的公司來承擔這項業(yè)務以避免出現(xiàn)差錯，并且應該加強與代理商的合作，及時了解貨物送達的情況。 （三）經常的做一些市場的調查，來確定客戶的需要和要求，可以通過在客戶下訂單時讓客戶附一張情況調查表。問題選擇二問題二：一些顧客會抱怨公司寄出的貨沒到他們手中，26問題選擇三問題四：公司的總部在NewGlarus，那么NewGlarus是接收訂單最合適的地方嗎？是否可以把這個地方改在更中心的城市，如Milwaukee、Madison或Chicago？

（一）如果采取傳統(tǒng)的郵寄方法NewGlarus并不是最合適的地方，但隨著電子商務技術的不斷發(fā)展，可以不斷地采用網絡的手段來處理訂單業(yè)務，這就使NewGlarus的地理方面的缺陷越來越不明顯，所以我認為NewGlarus完全可以作為一個接受訂單的城市。 （二）在計算機網絡技術不斷進步、電子商務技術的不斷發(fā)展的今天，改變接受訂單的城市沒有多少的必要。如果公司的業(yè)務量增加，公司可以考慮在另外的中心的城市，增設一個或兩個接受訂單的城市，來適應業(yè)務的發(fā)展。問題選擇三問題四：公司的總部在NewGlarus，那么Ne27問題選擇四問題五：根據(jù)案例中的情況，如何解決每筆貨物的包裝的費用問題？為什么？ 因為隨著經濟的不斷發(fā)展，人們對商品越來越提出一些個性化的要求，正如案例中提到的包裝的問題，包裝回增加商品的成本，所以包裝的費用需要公司來考慮。 解決這個問題，我認為首先公司應該合理的為客戶提供一部分的包裝費用，然后根據(jù)客戶的要求完成包裝后向客戶收取一定的費用。例如在案例中提到的一批貨物分多5批包裝，公司可以為其提供2批或3批的包裝費用，其余的由客戶自己負責。在確定公司付費的比例的時候可以根據(jù)貨物的數(shù)量、價值、體積等多種標準來確定。 還有可以實行一種會員制度，根據(jù)客戶積累的會員的積分來確定公司支付的包裝費用的比例。問題選擇四問題五：根據(jù)案例中的情況，如何解決每筆貨物的包裝的28問題選擇五問題六：如何處理、解決每件貨物的運費問題？為什么？ 貨物運費的高低將直接影響到公司的效益和利潤，所以公司需要考慮如何確定貨物的運費來減少成本，降低商品價格，來提高公司的競爭力。強調一下，降低成本并不能以降低服務質量為