人際交往與溝通培訓(xùn)課件

人際交往與溝通

人際交往與溝通1一名大學(xué)生的獨(dú)白

上大學(xué)遠(yuǎn)離了父母和中學(xué)的老師、朋友，我常常感到孤獨(dú)，渴望交到知心朋友。但一想到在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，人心隔肚皮，就缺少了交往的主動(dòng)性，一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往。在相對(duì)擁擠、嘈雜的宿舍環(huán)境中，我開始小心謹(jǐn)慎地生活，又常為一些小事與同寢室的同學(xué)發(fā)生口角，總覺得自己不幸，沒有遇到一些好舍友……一名大學(xué)生的獨(dú)白上大學(xué)遠(yuǎn)離了父母和中學(xué)的老師、朋友，2當(dāng)代大學(xué)生的人際交往問(wèn)題缺少知心朋友與個(gè)別人難以交往感到交往有困難宿舍交往問(wèn)題師生交往問(wèn)題親密關(guān)系的煩惱社交恐怖癥當(dāng)代大學(xué)生的人際交往問(wèn)題缺少知心朋友3★人際交往的含義1.人際交往的定義

人際交往是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)相互之間交流信息、溝通情感的過(guò)程，是人類活動(dòng)的基本形式。2.人際交往的兩層含義

靜態(tài)層面：人際關(guān)系動(dòng)態(tài)層面：人際溝通

本章主要內(nèi)容★人際交往的含義1.人際交往的定義

人際交往是指在4人際關(guān)系人際關(guān)系5一、人際關(guān)系的建立和發(fā)展甲乙甲甲甲甲乙乙乙乙A互不相識(shí)B開始注意C表面接觸D建立友誼E親密關(guān)系一、人際關(guān)系的建立和發(fā)展甲乙甲甲甲甲乙乙乙乙ABCDE6二、人際吸引的秘密接近性吸引

在日常生活中，人們更多地將喜歡的情感投向周圍與自己有直接交往的對(duì)象，熟悉是人際吸引的重要條件。Eg：晚會(huì)上的呼喊二、人際吸引的秘密接近性吸引Eg：晚會(huì)上的呼喊7二、人際吸引的秘密外表吸引

我們最容易注意到的是他人的外表，在其他條件相等的情況下，漂亮的人更招人喜歡?！懊赖木褪呛玫摹薄獗淼氖滓蛐?yīng)和暈輪效應(yīng)Eg：西格爾的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)二、人際吸引的秘密外表吸引Eg：西格爾的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)8實(shí)驗(yàn)情境有魅力組

（有照片）無(wú)魅力組（有照片）對(duì)同樣短文的評(píng)價(jià)高低對(duì)詐騙罪的量刑高低實(shí)驗(yàn)情境有魅力組

（有照片）無(wú)魅力組對(duì)同樣短文高低對(duì)詐騙罪的9二、人際吸引的秘密相似性吸引

“物以類聚，人以群分?！?/p>

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方在價(jià)值觀、性格、態(tài)度等方面與自己相似時(shí)，我們就獲得了支持自己的有力依據(jù)（喜歡他人就等于喜歡我們自己）。Eg：宿舍同學(xué)喜歡程度調(diào)查二、人際吸引的秘密相似性吸引Eg：宿舍同學(xué)喜歡程度調(diào)查10二、人際吸引的秘密互補(bǔ)性吸引

當(dāng)雙方的需求或個(gè)性能互補(bǔ)滿足時(shí)，就能形成強(qiáng)烈的吸引力?；パa(bǔ)性吸引多出現(xiàn)在人際關(guān)系增進(jìn)的后期，其基礎(chǔ)為對(duì)差異價(jià)值取向的認(rèn)同，互補(bǔ)可被視作另一種意義上的相似性。Eg：從朋友到夫妻關(guān)系的演變二、人際吸引的秘密互補(bǔ)性吸引Eg：從朋友到夫妻關(guān)系的演變11互不相識(shí)到終成眷屬需經(jīng)歷的幾道關(guān)卡：空間距離的接近；（相識(shí)）人身因素，主要指社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、信仰、文化程度；（吸引）態(tài)度與觀念的相似；（友誼）需要的互補(bǔ)。（婚姻關(guān)系）互不相識(shí)到終成眷屬需經(jīng)歷的幾道關(guān)卡：空間距離的接近；（相識(shí)）12二、人際吸引的秘密個(gè)性品質(zhì)的吸引

相比前述的幾個(gè)因素，個(gè)性品質(zhì)更具有真正的無(wú)與倫比的吸引力，即“人格魅力”會(huì)更持久、更穩(wěn)定、更深刻。擁有積極特征的人更有吸引力。二、人際吸引的秘密個(gè)性品質(zhì)的吸引13◎具有吸引力的品質(zhì)男性吸引人的個(gè)性品質(zhì)女性吸引人的個(gè)性品質(zhì)勇敢、冒險(xiǎn)溫柔體貼樂(lè)于助人善解人意聰明、創(chuàng)造善良、富有同情心堅(jiān)忍不拔活潑熱情寬宏大量可靠、忠誠(chéng)有事業(yè)心擁有愛心◎具有吸引力的品質(zhì)男性吸引人的個(gè)性品質(zhì)女性吸引人的個(gè)性品質(zhì)14三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)1.首因效應(yīng)

首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起的時(shí)候，人們總是傾向于重視前面的信息。首因效應(yīng)的相關(guān)實(shí)驗(yàn)讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)1.首因效應(yīng)首因效應(yīng)，是15三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)2.近因效應(yīng)

近因效應(yīng)，與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激，即交往過(guò)程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。近因效應(yīng)的例：某電視臺(tái)著名節(jié)目主持人，一生聲名卓著，到了晚年卻晚節(jié)不保，因?yàn)橐粯端缴畹某舐劧鴶牧艘皇烂暎荒橙艘蜃隽艘患幸饬x的好事，人們就認(rèn)為他是浪子回頭金不換，以前的不好都隨之而去，從此對(duì)他刮目相看。三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)2.近因效應(yīng)近因效應(yīng)，與16三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)3.光環(huán)效應(yīng)

光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，這就像刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)（月暈），其實(shí)呢，圓環(huán)不過(guò)是月亮光的擴(kuò)大化而已?！皭畚菁盀酢薄皡拹汉蜕?，恨及袈裟”“一好百好，一壞百壞”三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)3.光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)，又17三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)4.刻板印象

刻板印象，是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。主要表現(xiàn)為：在人際交往過(guò)程中主觀、機(jī)械地將交往對(duì)象歸于某一類人，進(jìn)而把對(duì)該類人的評(píng)價(jià)強(qiáng)加于他。刻板印象的作用

有助于對(duì)某一類人群作出概括性評(píng)價(jià)；由部分推知總體，節(jié)省人際交往的時(shí)間和精力?？贪逵∠蟮谋锥?/p>

容易產(chǎn)生偏差；“先入為主”，造成成見。三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)4.刻板印象刻板印象，是18四、建立良好人際關(guān)系的原則信用原則情境控制原則互利合作原則寬容原則真誠(chéng)原則平等原則尊重原則四、建立良好人際關(guān)系的原則信用原則情境控制原則互利合作原則寬19ConceptEBDCA口角戰(zhàn)爭(zhēng)仇斗拳斗械斗五、人際沖突ConceptEBDCA口角戰(zhàn)爭(zhēng)仇斗拳斗械斗五、人際20※人際沖突的解決步驟：堅(jiān)信一切沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決；客觀地了解沖突發(fā)生的原因；具體地描述沖突；向他人核對(duì)自己有關(guān)沖突的觀念是否客觀；提出可能的解決沖突的辦法；對(duì)提出的辦法逐一評(píng)價(jià)，篩選出最佳解決途徑；嘗試使用選擇出的最佳方法；評(píng)估實(shí)現(xiàn)最佳方案的實(shí)際效應(yīng)?！穗H沖突的解決步驟：堅(jiān)信一切沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得21人際溝通人際溝通22人到底能承受多少孤獨(dú)？1954年，美國(guó)心理學(xué)家做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)以每天20美元的報(bào)酬雇用了一批學(xué)生作為被測(cè)者。為制造出極端的孤獨(dú)狀態(tài)，實(shí)驗(yàn)者將學(xué)生關(guān)在有隔音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護(hù)鏡、木棉手套、長(zhǎng)圓筒，頭部墊上一個(gè)氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時(shí)間外，實(shí)驗(yàn)者要求學(xué)生24小時(shí)都躺在床上，營(yíng)造出一個(gè)所有感覺都被剝奪的狀態(tài)。

他們能保持多長(zhǎng)時(shí)間？

結(jié)果，盡管報(bào)酬很高，卻幾乎沒有人能忍耐三天以上，到第4天時(shí)，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)雙手發(fā)抖、不能筆直走路、應(yīng)答速度遲緩等癥狀，且實(shí)驗(yàn)結(jié)束后讓學(xué)生做一些簡(jiǎn)單的事情，也會(huì)頻頻出錯(cuò)，精神也集中不起來(lái)了，有的甚至產(chǎn)生一些幻覺。人到底能承受多少孤獨(dú)？1954年，美國(guó)心理學(xué)家做了一23一、溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義溝通是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的條件1溝通是維護(hù)心理健康的保證2良好的溝通可以使個(gè)性更加完善3溝通可以滿足情感的需要4良好的溝通可以深化自我認(rèn)識(shí)5一、溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義溝通是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的條件1溝通是維24二、溝通是什么？

著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)：“所有溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交往卻要求他與別人一致?！?/p>

可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。

如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。二、溝通是什么？著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)：“所有溝25三、不同類型的溝通正式溝通與非正式溝通上行溝通、平行溝通與下行溝通言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通聽說(shuō)讀寫習(xí)得順序第一第二第三第四運(yùn)用時(shí)間45%30%16%9%獲得訓(xùn)練最少較少較多最多四種溝通模式所占相對(duì)時(shí)間的比較三、不同類型的溝通正式溝通與非正式溝通聽說(shuō)讀寫習(xí)得順序第一26四、溝通能力的三個(gè)“基本”溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（mindset）溝通的基本原理是關(guān)心（concern）溝通的基本要求是主動(dòng)（initiative）四、溝通能力的三個(gè)“基本”溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（mindse271.溝通時(shí)的不良心態(tài)“自私”——關(guān)心只在五倫以內(nèi)；“自我”——?jiǎng)e人的事與我無(wú)關(guān)；“自大”——我的想法就是答案。1.溝通時(shí)的不良心態(tài)“自私”——關(guān)心只在五倫以內(nèi)；282.如何做到關(guān)心？注意他的狀況和難處；注意他的需求和不便；注意他的痛苦和問(wèn)題。2.如何做到關(guān)心？注意他的狀況和難處；293.如何做到主動(dòng)？SystemAB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋主動(dòng)監(jiān)控（盯）3.如何做到主動(dòng)？SystemAB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋主動(dòng)監(jiān)控30五、溝通過(guò)程的模型發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋渠道扭曲時(shí)間壓力組織壓力溝通漏斗技巧態(tài)度知識(shí)文化障礙認(rèn)知偏差過(guò)去經(jīng)驗(yàn)情緒影響文化背景五、溝通過(guò)程的模型發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋渠道扭曲技31課堂溝通互動(dòng)在紙上畫三條橫線；在紙上畫三條豎線；請(qǐng)同學(xué)上來(lái)描述接下來(lái)的畫法。課堂溝通互動(dòng)在紙上畫三條橫線；在紙上畫三條豎線；請(qǐng)同學(xué)上來(lái)描32溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別33六、溝通障礙的克服▲利用反饋1、回報(bào)2、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任▲簡(jiǎn)化語(yǔ)言1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻▲主動(dòng)傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考六、溝通障礙的克服▲利用反饋34有效傾聽的建議讓對(duì)方輕松集中精力，真誠(chéng)關(guān)注控制情緒提問(wèn)題切勿多話話聽完整，不要打斷對(duì)方少批評(píng)，對(duì)事不對(duì)人站在對(duì)方的立場(chǎng)上有效傾聽的建議讓對(duì)方輕松35

一般人日常講話多半也能積極主動(dòng)，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是講話的真正藝術(shù)。

人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人。講話的態(tài)度B退縮C積極A侵略講話的態(tài)度BCA36積極的說(shuō)話方式

基本型：直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和感受諒解型：同情對(duì)方，但是仍然說(shuō)出自己的需要提示型：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你已經(jīng)有了不良影響警戒型：告誡對(duì)方若不改弦更張，會(huì)有什么后果詢問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受或愿望積極的說(shuō)話方式基本型：直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和感受37良好溝通和不良溝通的行為比較良好的溝通行為不良的溝通行為專心，有目光接觸，面帶笑容不留心，回避目光，缺乏笑容有誠(chéng)意，重視無(wú)誠(chéng)意，漠視說(shuō)話清楚，聲音適中說(shuō)話模糊語(yǔ)速快，聲音太小或太大開放，坦誠(chéng)地讓人了解自己的想法封閉，隱瞞地不讓別人了解自己尊重別人的意見，對(duì)事不對(duì)人強(qiáng)詞奪理，不顧別人感受坐姿大方，適當(dāng)身體距離坐姿不雅，不適當(dāng)?shù)纳眢w距離多聆聽不讓別人多說(shuō)角色置換，考慮他人的困難我行我素，不關(guān)心他人能否接受良好溝通和不良溝通的行為比較良好的溝通行為不良的溝通行為專心38寄語(yǔ)溝通是人的本性，因?yàn)槿吮仨毰c外界發(fā)生聯(lián)系和互動(dòng)。但又由于我們生活的文化締造了太多規(guī)則，人并非一出生就善于與這個(gè)世界溝通，交往和溝通需要我們不斷學(xué)習(xí)。從一定程度上講，處理人際關(guān)系和與人溝通的能力體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)人的成熟度。

寄語(yǔ)溝通是人的本性，因?yàn)槿吮仨毰c外界發(fā)生聯(lián)系和互動(dòng)。39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40

人際交往與溝通

人際交往與溝通41一名大學(xué)生的獨(dú)白

上大學(xué)遠(yuǎn)離了父母和中學(xué)的老師、朋友，我常常感到孤獨(dú)，渴望交到知心朋友。但一想到在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，人心隔肚皮，就缺少了交往的主動(dòng)性，一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往。在相對(duì)擁擠、嘈雜的宿舍環(huán)境中，我開始小心謹(jǐn)慎地生活，又常為一些小事與同寢室的同學(xué)發(fā)生口角，總覺得自己不幸，沒有遇到一些好舍友……一名大學(xué)生的獨(dú)白上大學(xué)遠(yuǎn)離了父母和中學(xué)的老師、朋友，42當(dāng)代大學(xué)生的人際交往問(wèn)題缺少知心朋友與個(gè)別人難以交往感到交往有困難宿舍交往問(wèn)題師生交往問(wèn)題親密關(guān)系的煩惱社交恐怖癥當(dāng)代大學(xué)生的人際交往問(wèn)題缺少知心朋友43★人際交往的含義1.人際交往的定義

人際交往是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)相互之間交流信息、溝通情感的過(guò)程，是人類活動(dòng)的基本形式。2.人際交往的兩層含義

靜態(tài)層面：人際關(guān)系動(dòng)態(tài)層面：人際溝通

本章主要內(nèi)容★人際交往的含義1.人際交往的定義

人際交往是指在44人際關(guān)系人際關(guān)系45一、人際關(guān)系的建立和發(fā)展甲乙甲甲甲甲乙乙乙乙A互不相識(shí)B開始注意C表面接觸D建立友誼E親密關(guān)系一、人際關(guān)系的建立和發(fā)展甲乙甲甲甲甲乙乙乙乙ABCDE46二、人際吸引的秘密接近性吸引

在日常生活中，人們更多地將喜歡的情感投向周圍與自己有直接交往的對(duì)象，熟悉是人際吸引的重要條件。Eg：晚會(huì)上的呼喊二、人際吸引的秘密接近性吸引Eg：晚會(huì)上的呼喊47二、人際吸引的秘密外表吸引

我們最容易注意到的是他人的外表，在其他條件相等的情況下，漂亮的人更招人喜歡?！懊赖木褪呛玫摹薄獗淼氖滓蛐?yīng)和暈輪效應(yīng)Eg：西格爾的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)二、人際吸引的秘密外表吸引Eg：西格爾的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)48實(shí)驗(yàn)情境有魅力組

（有照片）無(wú)魅力組（有照片）對(duì)同樣短文的評(píng)價(jià)高低對(duì)詐騙罪的量刑高低實(shí)驗(yàn)情境有魅力組

（有照片）無(wú)魅力組對(duì)同樣短文高低對(duì)詐騙罪的49二、人際吸引的秘密相似性吸引

“物以類聚，人以群分。”

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方在價(jià)值觀、性格、態(tài)度等方面與自己相似時(shí)，我們就獲得了支持自己的有力依據(jù)（喜歡他人就等于喜歡我們自己）。Eg：宿舍同學(xué)喜歡程度調(diào)查二、人際吸引的秘密相似性吸引Eg：宿舍同學(xué)喜歡程度調(diào)查50二、人際吸引的秘密互補(bǔ)性吸引

當(dāng)雙方的需求或個(gè)性能互補(bǔ)滿足時(shí)，就能形成強(qiáng)烈的吸引力?；パa(bǔ)性吸引多出現(xiàn)在人際關(guān)系增進(jìn)的后期，其基礎(chǔ)為對(duì)差異價(jià)值取向的認(rèn)同，互補(bǔ)可被視作另一種意義上的相似性。Eg：從朋友到夫妻關(guān)系的演變二、人際吸引的秘密互補(bǔ)性吸引Eg：從朋友到夫妻關(guān)系的演變51互不相識(shí)到終成眷屬需經(jīng)歷的幾道關(guān)卡：空間距離的接近；（相識(shí)）人身因素，主要指社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、信仰、文化程度；（吸引）態(tài)度與觀念的相似；（友誼）需要的互補(bǔ)。（婚姻關(guān)系）互不相識(shí)到終成眷屬需經(jīng)歷的幾道關(guān)卡：空間距離的接近；（相識(shí)）52二、人際吸引的秘密個(gè)性品質(zhì)的吸引

相比前述的幾個(gè)因素，個(gè)性品質(zhì)更具有真正的無(wú)與倫比的吸引力，即“人格魅力”會(huì)更持久、更穩(wěn)定、更深刻。擁有積極特征的人更有吸引力。二、人際吸引的秘密個(gè)性品質(zhì)的吸引53◎具有吸引力的品質(zhì)男性吸引人的個(gè)性品質(zhì)女性吸引人的個(gè)性品質(zhì)勇敢、冒險(xiǎn)溫柔體貼樂(lè)于助人善解人意聰明、創(chuàng)造善良、富有同情心堅(jiān)忍不拔活潑熱情寬宏大量可靠、忠誠(chéng)有事業(yè)心擁有愛心◎具有吸引力的品質(zhì)男性吸引人的個(gè)性品質(zhì)女性吸引人的個(gè)性品質(zhì)54三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)1.首因效應(yīng)

首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起的時(shí)候，人們總是傾向于重視前面的信息。首因效應(yīng)的相關(guān)實(shí)驗(yàn)讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)1.首因效應(yīng)首因效應(yīng)，是55三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)2.近因效應(yīng)

近因效應(yīng)，與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激，即交往過(guò)程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。近因效應(yīng)的例：某電視臺(tái)著名節(jié)目主持人，一生聲名卓著，到了晚年卻晚節(jié)不保，因?yàn)橐粯端缴畹某舐劧鴶牧艘皇烂?；某人因做了一件有意義的好事，人們就認(rèn)為他是浪子回頭金不換，以前的不好都隨之而去，從此對(duì)他刮目相看。三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)2.近因效應(yīng)近因效應(yīng)，與56三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)3.光環(huán)效應(yīng)

光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，這就像刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)（月暈），其實(shí)呢，圓環(huán)不過(guò)是月亮光的擴(kuò)大化而已?！皭畚菁盀酢薄皡拹汉蜕?，恨及袈裟”“一好百好，一壞百壞”三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)3.光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)，又57三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)4.刻板印象

刻板印象，是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。主要表現(xiàn)為：在人際交往過(guò)程中主觀、機(jī)械地將交往對(duì)象歸于某一類人，進(jìn)而把對(duì)該類人的評(píng)價(jià)強(qiáng)加于他?？贪逵∠蟮淖饔?/p>

有助于對(duì)某一類人群作出概括性評(píng)價(jià)；由部分推知總體，節(jié)省人際交往的時(shí)間和精力?？贪逵∠蟮谋锥?/p>

容易產(chǎn)生偏差；“先入為主”，造成成見。三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)4.刻板印象刻板印象，是58四、建立良好人際關(guān)系的原則信用原則情境控制原則互利合作原則寬容原則真誠(chéng)原則平等原則尊重原則四、建立良好人際關(guān)系的原則信用原則情境控制原則互利合作原則寬59ConceptEBDCA口角戰(zhàn)爭(zhēng)仇斗拳斗械斗五、人際沖突ConceptEBDCA口角戰(zhàn)爭(zhēng)仇斗拳斗械斗五、人際60※人際沖突的解決步驟：堅(jiān)信一切沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決；客觀地了解沖突發(fā)生的原因；具體地描述沖突；向他人核對(duì)自己有關(guān)沖突的觀念是否客觀；提出可能的解決沖突的辦法；對(duì)提出的辦法逐一評(píng)價(jià)，篩選出最佳解決途徑；嘗試使用選擇出的最佳方法；評(píng)估實(shí)現(xiàn)最佳方案的實(shí)際效應(yīng)。※人際沖突的解決步驟：堅(jiān)信一切沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得61人際溝通人際溝通62人到底能承受多少孤獨(dú)？1954年，美國(guó)心理學(xué)家做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)以每天20美元的報(bào)酬雇用了一批學(xué)生作為被測(cè)者。為制造出極端的孤獨(dú)狀態(tài)，實(shí)驗(yàn)者將學(xué)生關(guān)在有隔音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護(hù)鏡、木棉手套、長(zhǎng)圓筒，頭部墊上一個(gè)氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時(shí)間外，實(shí)驗(yàn)者要求學(xué)生24小時(shí)都躺在床上，營(yíng)造出一個(gè)所有感覺都被剝奪的狀態(tài)。

他們能保持多長(zhǎng)時(shí)間？

結(jié)果，盡管報(bào)酬很高，卻幾乎沒有人能忍耐三天以上，到第4天時(shí)，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)雙手發(fā)抖、不能筆直走路、應(yīng)答速度遲緩等癥狀，且實(shí)驗(yàn)結(jié)束后讓學(xué)生做一些簡(jiǎn)單的事情，也會(huì)頻頻出錯(cuò)，精神也集中不起來(lái)了，有的甚至產(chǎn)生一些幻覺。人到底能承受多少孤獨(dú)？1954年，美國(guó)心理學(xué)家做了一63一、溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義溝通是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的條件1溝通是維護(hù)心理健康的保證2良好的溝通可以使個(gè)性更加完善3溝通可以滿足情感的需要4良好的溝通可以深化自我認(rèn)識(shí)5一、溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義溝通是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的條件1溝通是維64二、溝通是什么？

著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)：“所有溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交往卻要求他與別人一致?！?/p>

可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。

如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。二、溝通是什么？著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)：“所有溝65三、不同類型的溝通正式溝通與非正式溝通上行溝通、平行溝通與下行溝通言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通聽說(shuō)讀寫習(xí)得順序第一第二第三第四運(yùn)用時(shí)間45%30%16%9%獲得訓(xùn)練最少較少較多最多四種溝通模式所占相對(duì)時(shí)間的比較三、不同類型的溝通正式溝通與非正式溝通聽說(shuō)讀寫習(xí)得順序第一66四、溝通能力的三個(gè)“基本”溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（mindset）溝通的基本原理是關(guān)心（concern）溝通的基本要求是主動(dòng)（initiative）四、溝通能力的三個(gè)“基本”溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（mindse671.溝通時(shí)的不良心態(tài)“自私”——關(guān)心只在五倫以內(nèi)；“自我”——?jiǎng)e人的事與我無(wú)關(guān)；“自大”——我的想法就是答案。1.溝通時(shí)的不良心態(tài)“自私”——關(guān)心只在五倫以內(nèi)；682.如何做到關(guān)心？注意他的狀況和難處；注意他的需求和不便；注意他的痛苦和問(wèn)題。2.如何做到關(guān)心？注意他的狀況和難處；693.如何做到主動(dòng)？SystemAB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋主動(dòng)監(jiān)控（盯）3.如何做到主動(dòng)？SystemAB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋主動(dòng)監(jiān)控70五、溝通過(guò)程的模型發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋渠道扭曲時(shí)間壓力組織壓力溝通漏斗技巧態(tài)度知識(shí)文化障礙認(rèn)知偏差過(guò)去經(jīng)驗(yàn)情緒影響文化背景五、溝通過(guò)程的模型發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋渠道扭曲技71課堂溝通互動(dòng)在紙上畫三條橫線；在紙上畫三條豎線；請(qǐng)同學(xué)上來(lái)描述接下來(lái)的畫法。課堂溝通互動(dòng)在紙上畫三條橫線；在紙上畫三條豎線；請(qǐng)同學(xué)上