四種基本能力之一-回應(yīng)課件

歡迎回來歡迎回來1四種基本能力之一回應(yīng)四種基本能力之一回應(yīng)2什么是回應(yīng)回應(yīng)：所有的都是源于自己的體驗(yàn)而當(dāng)你將焦點(diǎn)擺在對(duì)方身上去表達(dá)當(dāng)下這個(gè)體驗(yàn)時(shí)，這就是一個(gè)回應(yīng)什么是回應(yīng)回應(yīng)：3回應(yīng)的目的讓對(duì)方看到盲點(diǎn)反映現(xiàn)狀，讓對(duì)方清晰目前的位置指出對(duì)方想做到與實(shí)際成果的偏差讓對(duì)方認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改善的地方反饋區(qū)分的一種形式回應(yīng)的目的讓對(duì)方看到盲點(diǎn)4約哈利窗我知道關(guān)于我的事情

我不知道關(guān)于我的事情

他人知道關(guān)于我的事情

他人不知道關(guān)于我的事情

公開

盲點(diǎn)

隱私

隱蔽潛能

約哈利窗我知道關(guān)于我不知道他人知道關(guān)他人不知道公開盲點(diǎn)隱5約哈利窗回應(yīng)

披露

公開

盲點(diǎn)

隱私

隱蔽潛能

公開

約哈利窗回應(yīng)披露公開盲點(diǎn)隱私隱蔽潛能公開6回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)貢獻(xiàn)對(duì)方VS批判對(duì)方回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)貢獻(xiàn)對(duì)方VS批判對(duì)方7回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)“我”VS“對(duì)方”“我是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的”VS“我貢獻(xiàn)我的看法/體驗(yàn)，與對(duì)/錯(cuò)無關(guān)”回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)“我”VS“對(duì)方”8運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)支持+貢獻(xiàn)（激勵(lì)、挑戰(zhàn)）運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)支持+貢獻(xiàn)（激勵(lì)、挑戰(zhàn)）9運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)打擊發(fā)泄討好諷刺這些都不是回應(yīng)運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)打擊10回應(yīng)的方向明確的平均的即時(shí)的回應(yīng)的方向明確的11回應(yīng)的技巧說出現(xiàn)況用“設(shè)問”形式引用比喻回應(yīng)的技巧說出現(xiàn)況12回應(yīng)時(shí)的態(tài)度真誠(chéng)、善意明確焦點(diǎn)區(qū)分直接（不是猶豫不決）是一份禮物回應(yīng)時(shí)的態(tài)度真誠(chéng)、善意13體驗(yàn)回應(yīng)是學(xué)習(xí)體驗(yàn)回應(yīng)是學(xué)習(xí)14糖衣的回應(yīng)YES…………BUT很好…………不過/但是糖衣的回應(yīng)YES…………BUT15回應(yīng)不是建議你最好…………你應(yīng)該…………你需要…………回應(yīng)不是建議你最好…………16注意被“回應(yīng)”者的反應(yīng)保護(hù)解釋辯駁選擇性接收抗拒自我檢視接受注意被“回應(yīng)”者的反應(yīng)保護(hù)抗拒17當(dāng)客戶抗拒教練的“回應(yīng)”時(shí)，應(yīng)注意自己的反應(yīng)：不理會(huì)解釋繼續(xù)回應(yīng)指責(zé)爭(zhēng)拗否定當(dāng)客戶抗拒教練的“回應(yīng)”時(shí)，應(yīng)注意自己的反應(yīng)：不理會(huì)指18處理方向：保持鎮(zhèn)定（情緒）自我審視（焦點(diǎn)）容許對(duì)方有任何反應(yīng)處理方向：保持鎮(zhèn)定（情緒）19自我審視批判VS回應(yīng)（你是錯(cuò)的）（支持對(duì)方）焦點(diǎn)批判處理關(guān)系自我審視批判VS回應(yīng)（你是錯(cuò)的）（支持對(duì)方20如何處理關(guān)系：是的，這只是我的看法你是可以不接受的留意你對(duì)我的看法很抗拒你是否覺得我在說你“錯(cuò)”了你在抗拒什么？如何處理關(guān)系：是的，這只是我的看法21四種基本能力綜合技巧四種基本能力綜合22建立關(guān)系第一步關(guān)心相信感受建立關(guān)系第一步關(guān)心23教練四步技巧厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)計(jì)劃教練四步技巧厘清目標(biāo)24步驟清晰目標(biāo)（雙方共識(shí)）反映真相（心態(tài)、信念、差異）心態(tài)遷善（負(fù)責(zé)任的、正面的）行動(dòng)計(jì)劃（引發(fā)對(duì)方找到解決方法，定出實(shí)際行動(dòng)）步驟清晰目標(biāo)（雙方共識(shí)）25重申有方向性、策略性的對(duì)話持續(xù)性學(xué)習(xí)幫助對(duì)方找到答案，而不是給予答案重申有方向性、策略性的對(duì)話26如何衡量成功的教練對(duì)方的潛能發(fā)揮對(duì)方達(dá)成目標(biāo)如何衡量成功的教練對(duì)方的潛能發(fā)揮27教練心法無論我講了什么我相信我能夠處理教練心法無論我講了什么28EQ與教練EQ與教練29問題問題30演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！31歡迎回來歡迎回來32四種基本能力之一回應(yīng)四種基本能力之一回應(yīng)33什么是回應(yīng)回應(yīng)：所有的都是源于自己的體驗(yàn)而當(dāng)你將焦點(diǎn)擺在對(duì)方身上去表達(dá)當(dāng)下這個(gè)體驗(yàn)時(shí)，這就是一個(gè)回應(yīng)什么是回應(yīng)回應(yīng)：34回應(yīng)的目的讓對(duì)方看到盲點(diǎn)反映現(xiàn)狀，讓對(duì)方清晰目前的位置指出對(duì)方想做到與實(shí)際成果的偏差讓對(duì)方認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改善的地方反饋區(qū)分的一種形式回應(yīng)的目的讓對(duì)方看到盲點(diǎn)35約哈利窗我知道關(guān)于我的事情

我不知道關(guān)于我的事情

他人知道關(guān)于我的事情

他人不知道關(guān)于我的事情

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盲點(diǎn)

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隱蔽潛能

約哈利窗我知道關(guān)于我不知道他人知道關(guān)他人不知道公開盲點(diǎn)隱36約哈利窗回應(yīng)

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約哈利窗回應(yīng)披露公開盲點(diǎn)隱私隱蔽潛能公開37回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)貢獻(xiàn)對(duì)方VS批判對(duì)方回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)貢獻(xiàn)對(duì)方VS批判對(duì)方38回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)“我”VS“對(duì)方”“我是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的”VS“我貢獻(xiàn)我的看法/體驗(yàn)，與對(duì)/錯(cuò)無關(guān)”回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)“我”VS“對(duì)方”39運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)支持+貢獻(xiàn)（激勵(lì)、挑戰(zhàn)）運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)支持+貢獻(xiàn)（激勵(lì)、挑戰(zhàn)）40運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)打擊發(fā)泄討好諷刺這些都不是回應(yīng)運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)打擊41回應(yīng)的方向明確的平均的即時(shí)的回應(yīng)的方向明確的42回應(yīng)的技巧說出現(xiàn)況用“設(shè)問”形式引用比喻回應(yīng)的技巧說出現(xiàn)況43回應(yīng)時(shí)的態(tài)度真誠(chéng)、善意明確焦點(diǎn)區(qū)分直接（不是猶豫不決）是一份禮物回應(yīng)時(shí)的態(tài)度真誠(chéng)、善意44體驗(yàn)回應(yīng)是學(xué)習(xí)體驗(yàn)回應(yīng)是學(xué)習(xí)45糖衣的回應(yīng)YES…………BUT很好…………不過/但是糖衣的回應(yīng)YES…………BUT46回應(yīng)不是建議你最好…………你應(yīng)該…………你需要…………回應(yīng)不是建議你最好…………47注意被“回應(yīng)”者的反應(yīng)保護(hù)解釋辯駁選擇性接收抗拒自我檢視接受注意被“回應(yīng)”者的反應(yīng)保護(hù)抗拒48當(dāng)客戶抗拒教練的“回應(yīng)”時(shí)，應(yīng)注意自己的反應(yīng)：不理會(huì)解釋繼續(xù)回應(yīng)指責(zé)爭(zhēng)拗否定當(dāng)客戶抗拒教練的“回應(yīng)”時(shí)，應(yīng)注意自己的反應(yīng)：不理會(huì)指49處理方向：保持鎮(zhèn)定（情緒）自我審視（焦點(diǎn)）容許對(duì)方有任何反應(yīng)處理方向：保持鎮(zhèn)定（情緒）50自我審視批判VS回應(yīng)（你是錯(cuò)的）（支持對(duì)方）焦點(diǎn)批判處理關(guān)系自我審視批判VS回應(yīng)（你是錯(cuò)的）（支持對(duì)方51如何處理關(guān)系：是的，這只是我的看法你是可以不接受的留意你對(duì)我的看法很抗拒你是否覺得我在說你“錯(cuò)”了你在抗拒什么？如何處理關(guān)系：是的，這只是我的看法52四種基本能力綜合技巧四種基本能力綜合53建立關(guān)系第一步關(guān)心相信感受建立關(guān)系第一步關(guān)心54教練四步技巧厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)計(jì)劃教練四步技巧厘清目標(biāo)55步驟清晰目標(biāo)（雙方共識(shí)）反映真相（心態(tài)、信念、差異）心態(tài)遷善（負(fù)責(zé)任的、正面的）行動(dòng)計(jì)劃（引發(fā)對(duì)方找到解決方法，定出實(shí)際行動(dòng)）步驟清晰目標(biāo)（雙方共識(shí)）56重申有方向性、策略性的對(duì)話持續(xù)性學(xué)習(xí)幫助對(duì)方