企管知識培訓(xùn)教材課件

企管知識培訓(xùn)

-----------企管部企業(yè)管理部企管知識培訓(xùn)------1企業(yè)管理部主要內(nèi)容講解第一篇：主任的角色認知第二篇：如何帶領(lǐng)部署第三篇：管理人員的執(zhí)行力第四篇：做規(guī)章制度的守衛(wèi)者第五篇：委派工作任務(wù)第六篇：善于總結(jié)企業(yè)管理部主要內(nèi)容講解第一篇：主任的角色認知中層管理人員是企業(yè)動力的源泉企業(yè)管理部中層管理人員是企業(yè)動力的源泉企業(yè)管理部3第一篇主任的角色認知企業(yè)管理部第一篇企業(yè)管理部4企業(yè)管理部主任既是管理者、模范者、建設(shè)者又是培訓(xùn)者企業(yè)管理部主任既是管理者、模范者、建設(shè)者又是培訓(xùn)者

1、主任的角色的定位，完成從“由自己完成工作”到“通過別人完成工作”的轉(zhuǎn)變。掌握工作的總體方向，根據(jù)員工的特點安排其到適合的工作崗位，對上級要以尊重的心情和服從的態(tài)度匯報工作情況并接受工作安排。對平級的同事更要做好溝通，要謙虛學(xué)習(xí)別人的長處，加以總結(jié)形成自己的工作方法。主任的角色企業(yè)管理部1、主任的角色的定位，完成從“由自己完成工作”到“通過別2、加強自身的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進的管理方法和工作技術(shù)?；畹嚼蠈W(xué)到老，作為部門主任只有不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)公司的發(fā)展，同時還要擔(dān)負起培訓(xùn)員工的責(zé)任，這樣才能夠帶領(lǐng)部門員工做好工作。主任的角色企業(yè)管理部2、加強自身的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進的管理方法和工作技術(shù)?；?、及時了解公司發(fā)展動態(tài)，分析并理解上級的指令，充當(dāng)信息傳達的橋梁和工作計劃的分配者和執(zhí)行者；在計劃執(zhí)行的過程中要求有風(fēng)險遇見性，及時發(fā)現(xiàn)問題并將其處理主任的角色企業(yè)管理部3、及時了解公司發(fā)展動態(tài)，分析并理解上級的指令，充當(dāng)信息傳達把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作企業(yè)管理部把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑9管理者易犯的錯誤不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險不重視發(fā)展下屬的能力重心放在事物的結(jié)果上而忽略了員工的思考方法用同一種方法管理所有的人忽略對贏利的追求注意力集中于問題而忽略了目標(biāo)以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）忽視對下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn))對能力弱的下屬過于寬恕僅僅鼓勵最佳表現(xiàn)的員工用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團隊······企業(yè)管理部管理者易犯的錯誤不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險未能建立行事和作業(yè)的衡10小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？1.小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。

小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。

小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。

小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。

【自檢】企業(yè)管理部小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？11第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部第二篇企業(yè)管理部12第二篇如何帶領(lǐng)部屬一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本情況。2、預(yù)測部屬的行動并給予幫助。3、真正做到知人善用。如何知人善用？?確定個人在隊伍中的定位?知道下屬對自己工作中最有幫助方面?明確下屬各自的突出能力企業(yè)管理部第二篇如何帶領(lǐng)部屬一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本13二、管理部屬的四個原則1、以身作則。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。3、支持員工。4、糾正錯誤。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部二、管理部屬的四個原則1、以身作則。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)14三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工。2、有個性的員工。3、脾氣暴躁的員工。4、缺勤的員工。5、平庸的員工。6、追求完美的員工。7、愛找碴兒的員工。8、光說不干的員工。9、悶葫蘆型的員工。10、“小人”員工。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工。7、愛找碴兒的員工15四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。2、不要避開自己的責(zé)任。3、關(guān)心部屬的生活。4、用心聽取部屬的建議。5、對部屬的失職行為要嚴厲訓(xùn)斥。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。第16五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵。2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛。3、使員工個性得以發(fā)揮。4、當(dāng)教練。5、混合編制。6、表揚進步。7、調(diào)整員工的工作情緒。8、讓新人忙碌起來。9、提供培訓(xùn)。10、讓員工為自己的公司和工作自豪。11、讓員工嘗試新的工作或更重要的工作。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵。7、調(diào)整員工的工作17六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：溝通是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個人或群體之間傳遞，從而達成共同協(xié)議的過程。溝通實際上就是一個達成共同協(xié)議的過程。2.溝通的技巧。·溝通從尊重開始?！ぐ盐蘸脺贤ǖ某叨??！づc員工溝通注意兩方面問題：做好鋪墊、把握頻率和親密度。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：2.溝通的技巧。第二篇如18六、善于與部屬溝通3、溝通的“冰山模式”。直白的語言=5%的溝通效果略有技巧的語言=15%的溝通效果其他溝通層面=80%的溝通效果精心策劃的溝通方式有效傳達信息的過程溝通過程中的感覺。。。。。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部六、善于與部屬溝通3、溝通的“冰山模式”。直白的語言=519六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。有效的溝通：?溝通必須有一個明確的目標(biāo)?要有明確的時間約束?重視雙方的每一個細節(jié)?積極地傾聽?努力達到目標(biāo)5、溝通的誤區(qū)。溝通中存在的誤區(qū)：?雙方對談?wù)摰闹黝}都沒有興趣?被對方的談?wù)搼B(tài)度吸引，忽略了相應(yīng)的內(nèi)容?聽到與自己意見不同的地方就特別激動?分心做別的事情，或思考別的事情第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。有效的溝通：5、溝通的20七、有效地分配工作1、分配工作的前期準(zhǔn)備。·明確什么事情要分配?！し峙浣o誰？·怎樣來做。2、工作的分類?！ぶ荒茏约鹤觯荒芊峙涑鋈サ墓ぷ鳌！た梢择R上分配的工作?！げ繉俳?jīng)過訓(xùn)練后能勝任的工作?！?yīng)該分配，但暫時沒有合適人選的工作。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部七、有效地分配工作1、分配工作的前期準(zhǔn)備。第二篇如何帶領(lǐng)部21七、有效地分配工作3、分配工作的注意事項。部門主管分配工作時的注意事項：?講清楚的說明你所需要的工作結(jié)果是什么?制定工作評估的標(biāo)準(zhǔn)并達成一致?提供所需要的相關(guān)信息和資料?分派給素質(zhì)好、能力強的人?在質(zhì)量及時間上進行控制第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部七、有效地分配工作3、分配工作的注意事項。部門主管分配工作時22八、嚴明紀律1、什么是紀律。2、紀律的“燙爐原則”：

·預(yù)先警告原則；

·即時原則；

·一致性原則；

·公正性原則。3、違紀員工的處理。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部八、嚴明紀律1、什么是紀律。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部23九、評價部屬1、評價的原則。通過評價要達到目的：?讓下屬知道自己對他的工作期望?通過面對面的溝通，消除下屬的疑惑2、評價的技巧。·對事不對人?！な共繉俳邮茉u價。·批評要適度?！ぐ駱拥牧α俊５诙绾螏ьI(lǐng)部屬企業(yè)管理部九、評價部屬1、評價的原則。通過評價要達到目的：2、評價的技241、對激勵的認知。員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門是否能留住員工的關(guān)鍵就是如何去激勵員工2、激勵員工的技巧?！ど钊雽嶋H?！ぶ匾晢T工，容忍異才?！で捎酶呙弊?。·運作批評激勵?！ぜぐl(fā)員工的主人翁精神。·物質(zhì)獎勵?！のC意識。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部1、對激勵的認知。員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門是否25十、恰當(dāng)?shù)募?、避免消極的激勵。?基層員工完成任務(wù)，卻獎勵上司或其他同事?過分強調(diào)過程，不注重結(jié)果?致力于瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和激發(fā)員工的潛能?強調(diào)計劃、組織的配合，忽略人的重要性十一、賞罰分明1、如何表揚員工。評價工作及時表揚具體指出表達高興再接再厲第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部十、恰當(dāng)?shù)募?、避免消極的激勵。?基層員工完成任務(wù)，卻獎勵26第二篇如何帶領(lǐng)部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。如何懲罰員工：事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事，不要涉及個人隱私具體指出錯誤所在讓員工感受到你的難受讓員工明白你對他的器重避免翻老賬鼓勵員工改正錯誤，繼續(xù)前進第二篇如何帶領(lǐng)部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。如何懲罰27第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部第三篇企業(yè)管理部28一、什么是執(zhí)行力

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成29對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管30許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素?！槭裁赐昝罒o缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？

·為什么事必躬親反而弄得更糟？

·為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？

·為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就二、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅決的心態(tài)決定堅決的行動。3、行動決定結(jié)果。第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部二、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。第三篇32·認真第一，聰明第二·鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)·決心第一，成敗第二·結(jié)果第一，理由第二三、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部三、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵第三篇管理人員33第三篇做規(guī)章制度的守衛(wèi)者企業(yè)管理部第三篇企業(yè)管理部34公司目前受控文件2335個，其中管理規(guī)定476個，公共部門操作規(guī)程655個，一事業(yè)部操作規(guī)程542個，二事業(yè)部操作規(guī)程574個，一號項目操作規(guī)程77個，受控記錄表樣32個，一號項目記錄表樣11個。企業(yè)管理部公司目前受控文件2335個，其中管理規(guī)35

企業(yè)體系的建立與制度的完善是每個管理者必須擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展依賴于健全的體系和制度，作為管理者，需以身作則遵守各類規(guī)章制度并完善各類規(guī)程，更應(yīng)該按照各類規(guī)章制度實施嚴格的管理，來維護制度的威信。企業(yè)體系的建立與制度的完善是每個管理361、做好形象工程1、公司《工作服的管理規(guī)定》對各層級員工著裝有明確的規(guī)定，作為管理者需以身作則嚴格按要求規(guī)范著裝；2、對部門下屬有義務(wù)要求員工按要求規(guī)范著裝；3、對不安規(guī)定著裝的人員有處罰的權(quán)利。1、做好形象工程1、公司《工作服的管理規(guī)定》對各層級員工著裝371、做好形象工程1、公司《公司員工形象管理規(guī)定》對各層級員工儀容儀表有明確的要求，作為管理者需以身作則嚴格按要求執(zhí)行；2、對部門下屬應(yīng)嚴格要求其做到大方得體、干凈整潔、；3、對有損公司形象的人員有處罰的權(quán)利。1、做好形象工程1、公司《公司員工形象管理規(guī)定》對各層級員工381、做好形象工程1、做好形象工程391、做好形象工程1、做好形象工程40中星員工修養(yǎng)、素質(zhì)維度2項基礎(chǔ)素質(zhì)正直誠實

團隊精神4項能力素質(zhì)

學(xué)習(xí)

創(chuàng)新

專業(yè)

行動力

6項品格素質(zhì)·信任·寬容·開放樂觀·主動性

自律責(zé)任心

2項基本修養(yǎng)

良好的儀表、氣質(zhì)良好的職業(yè)習(xí)慣

2、做全員素質(zhì)提升的標(biāo)桿中星員工修養(yǎng)、素質(zhì)維度2項基礎(chǔ)素質(zhì)正直誠實

團隊精神4項能2項基本修養(yǎng)良好的儀表、氣質(zhì)

良好的儀表、氣質(zhì)，給人留下很好的第一印象；公司在著裝上有明確的規(guī)定原因就在此。

良好的職業(yè)習(xí)慣良好的職業(yè)習(xí)慣是一個人能夠成功的重要因素，如在你離開的時候，習(xí)慣性的把你的椅子歸位（包括把原位置上的椅子擺正，把從別的部門搬過來的椅子送回去等等），把你用過的一次性杯子隨手帶出去，扔掉；許多成功人士絕大部分都有非常良好的習(xí)慣，這也就決定了他一定會成功；

2項基本修養(yǎng)良好的儀表、氣質(zhì)422項基礎(chǔ)素質(zhì)

正直不搞幫派，不玩弄權(quán)術(shù)，不惡意打擊報復(fù)敢于承擔(dān)責(zé)任，為自己的錯誤負責(zé)完全順應(yīng)、遵守公司的政策、規(guī)章制度做事公平公正，為人正派節(jié)約、愛護公司資源，不利用公司資源謀私利2項基礎(chǔ)素質(zhì)正直43誠實真實面對公司、同事和自己，不搞陽奉陰違言行一致，知行合一，深得信任想能力之上，做能力之下，有自知之明客觀，科學(xué)求實，不虛夸講信用誠實446項品格素質(zhì)

開放尊重他人的想法謙虛，不守舊，不保守，不固執(zhí)己見雙向式溝通信息共享自信、隨和，不設(shè)防6項品格素質(zhì)開放45樂觀積極進取的生活工作態(tài)度“不以物喜，不以已悲”的心態(tài)熱情，并且很具有感染性及征服性；樂觀46信任給員工一個可以發(fā)揮的工作空間尊重每一位員工人格和信仰相信每一個員工都能盡心盡責(zé)授權(quán)，鼓勵員工參與關(guān)注工作結(jié)果，減少對工作過程的控制信任47寬容容忍員工的弱點、工作失誤或失敗容忍不同、反對和偏執(zhí)的語言、觀點和意見容忍員工關(guān)注的個人利益需求不苛求自己，也不苛求別人理解員工的職業(yè)選擇寬容48團隊精神團結(jié)協(xié)作、互助友愛將自己融入組織和團隊，克服個人主義思想以公司整體利益為重，克服部門本位意識不刻意強調(diào)身份差異，克服官僚作風(fēng)善于橫向管理，發(fā)揮非職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力團隊精神49主動性克服障礙，適當(dāng)冒險，持續(xù)向目標(biāo)挺進每一項策略、計劃和目標(biāo)有跟進、落實的動作強烈的進取心和敬業(yè)精神主動獲取資源，克服等靠要思想主動性50自律在日常行為等方面自我約束在工作層面自我管理，自我負責(zé)始終保持人格和行為的一致性在沒有監(jiān)督和控制下，仍能夠高效完成工作自律51責(zé)任心發(fā)現(xiàn)問題及時解決遇有損害公司利益的現(xiàn)象能夠主動制止全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展能夠主動承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作工作完整、連續(xù)，不拖延，不擱置責(zé)任心524項能力素質(zhì)

學(xué)習(xí)不斷更新知識、技能有明確的個人發(fā)展計劃掌握學(xué)習(xí)的方法、工具和渠道愿意與人分享知識和見解善于整合資源4項能力素質(zhì)學(xué)習(xí)53創(chuàng)新創(chuàng)造真正和積極的變革，將變革視為機會創(chuàng)造解決問題和做事的更好方法富有好奇心，不安于現(xiàn)狀思考問題具前瞻性能夠?qū)εf有要素進行重新組合，創(chuàng)造全新理念創(chuàng)新54專業(yè)工作講求速度、質(zhì)量、細節(jié)和系統(tǒng)化不斷提升專業(yè)知識和技能思維嚴謹和做事有章法持續(xù)性地改善工作品質(zhì)，創(chuàng)造卓越績效專業(yè)55行動力勇于實踐，不斷行動勤奮務(wù)實，注重時效和時機有對環(huán)境的快速反應(yīng)和應(yīng)變能力實證精神注重工作導(dǎo)向和業(yè)績導(dǎo)向行動力56第四篇委派工作任務(wù)企業(yè)管理部第四篇企業(yè)管理部57委派工作具體步驟委派工作的認知和評估委派工作的準(zhǔn)備工作提高完善委派技巧1234企業(yè)管理部委派工作具體步驟委派工作的認知和評估委派工作的準(zhǔn)備工作提高完58委派工作定義承諾、歸屬感和參與感工作職責(zé)與職權(quán)提升工作價值和組織貢獻度從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于更重要、更多價值的核心工作管理者指定的個人或團隊企業(yè)管理部委派工作定義承諾、歸屬感和參與感工作職責(zé)與職權(quán)提升工作價值和59有效授權(quán)委派授權(quán)比較高級的階段要等到企業(yè)、團隊發(fā)展得比較成熟的階段時才去做的事情重點是其權(quán)力的二次分配

是下屬原來所沒有的權(quán)限，上司重新賦予他權(quán)力和資源，同時也是與其能力相匹配的一個工作任務(wù)比較基礎(chǔ)的階段管理者和經(jīng)理人從上崗開始就需要做的事，是每個人都必須要掌握的重點是工作和任務(wù)

是部門員工理所應(yīng)當(dāng)要做的事情有效授權(quán)和委派授權(quán)的區(qū)別企業(yè)管理部有效授權(quán)委派授權(quán)比較高級的階段比較基礎(chǔ)的階段有效授權(quán)和委60管理工作委派工作與管理工作委派工作計劃追蹤評價是管理過程中非常重要的一個手段！企業(yè)管理部管理工作委派工作與管理工作委派工作計劃追蹤評價是管理過61委派工作的本質(zhì)委派工作是管理者的一項最基本的工作職能。委派工作是管理者必須要掌握的一項非?；A(chǔ)的技能。委派工作其實就是做管理工作，它不是管理風(fēng)格，也不是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。不要對委派工作不以為然，委派工作開始要有計劃，中間要有跟蹤，最后要有評價。不會做委派工作的管理者，是不合格的。企業(yè)管理部委派工作的本質(zhì)委派工作是管理者的一項最基本的工作職能。不會做62委派工作的意義對公司的好處使公司的業(yè)務(wù)流程通暢平滑，使得公司內(nèi)部的信息、服務(wù)、物資、財務(wù)等供應(yīng)鏈在各個環(huán)節(jié)都清晰順暢各級管理者的向下委派工作，能夠人盡其責(zé)，控制有力，檢查到位，提高了執(zhí)行力因為下屬在委派的工作中得到了鍛煉、學(xué)習(xí)和成長，當(dāng)公司部門發(fā)展時，不會感到后繼無人對員工的好處充分體現(xiàn)工作價值充滿工作的熱情得到鍛煉機會具有承擔(dān)責(zé)任和行使職權(quán)的意識和自信心潛能得到開發(fā)對職業(yè)發(fā)展有信心對管理者的好處可以讓組織團隊有序運行，各負其職，合理分工，相互協(xié)作，共同完成組織的整體目標(biāo)可以使自己能從繁瑣的日常業(yè)務(wù)中脫離出來能有更多機會看到下屬真實的工作能力和在不同方面的特長企業(yè)管理部委派工作的意義對公司的好處對員工的好處對管理者的好處企業(yè)管理63委派認知委派就是將自己的任務(wù)做分解。委派就是讓下屬擁有自己的一部分權(quán)力。委派的責(zé)任分出去了。委派的工作如果做錯了，下屬就是替罪羊。委派就是所有的工作都讓下屬去做，自己落得清閑。委派就是要充分徹底地信任下屬，對一切不管不問。委派只不過是給下屬提供一些鍛煉機會。委派的工作一定與下屬的職責(zé)、責(zé)任完全相關(guān)。下屬完成這件工作，在他職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)、權(quán)、利一定要清晰、明了。委派人同樣要對委派工作、被委派人負責(zé)。委派是由下屬完成的工作，要讓他們自己決定怎樣去做，委派人只是起一個監(jiān)督或指導(dǎo)的作用。委派的工作這本身就是下屬的職責(zé)所在。企業(yè)管理部委派認知委派就是將自己的任務(wù)做分解。委派的工作一定與下屬的職64委派工作的技能評估管理者有沒有對每一個下屬做出具體的期望和要求，然后用文字寫下來，再跟他們進行面談，溝通？要讓下屬知道管理者對他們的具體期望和要求。管理者有沒有讓下屬參與到設(shè)定目標(biāo)、解決問題、自我評估和提高生產(chǎn)力的活動中去？管理者是讓下屬參與到團隊管理工作中來還是直接地下指令？管理者應(yīng)該把整個工作重心和大部分的時間去做管理組織和控制，而不是去做常規(guī)性的，瑣碎的或者技術(shù)性的工作。管理者在分配工作任務(wù)的時候，會精心挑選受托人，知道到底把這個工作分給誰，同時要知道誰在負責(zé)這件事。當(dāng)委派工作出現(xiàn)問題的時候，管理者能夠給予適當(dāng)?shù)臋C會，讓受托人自己解決問題，管理者不要太多、太直接地干預(yù)。在委派工作的時候，管理者會針對所有的細節(jié)問題做一個簡要說明，讓下屬明白工作的重點。委派可以幫助下屬改進和提高技能，而且按照這個原則去分派工作時，委派的工作一定是對提高下屬的技能有利的。在緊急情況下，管理者應(yīng)該去支持和幫助下屬，但是不親自參與到具體工作中，或者幫助其完成。在分派工作任務(wù)的時候，管理者要強調(diào)所期望的結(jié)果，并要求下屬對這個結(jié)果負責(zé)，而不是強調(diào)如何去完成工作或者簡單地推卸責(zé)任，管理者也必須要對這個結(jié)果負責(zé)。管理者不要跟自己的下屬談更多的如何做的具體細節(jié)，應(yīng)該強調(diào)的是工作任務(wù)是什么，工作任務(wù)的細節(jié)問題要講清楚，但如何去做的具體方案和行動計劃是下屬要去做的工作企業(yè)管理部委派工作的技能評估管理者有沒有對每一個下屬做出具體的期望和要65制定委派計劃必須要完成的決策受托人的職責(zé)范圍要委派的職權(quán)完成的期限必須達成的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)委派計劃企業(yè)管理部制定委派計劃必須要完成的決策受托人的職責(zé)范圍要委派的職66委派計劃內(nèi)容要點預(yù)算是多少受托人的聯(lián)系渠道需要提供哪些信息希望參與哪些工作需要何時得到哪些反饋信息讓誰來跟進了解進度委派需要告知哪些人預(yù)期結(jié)果、底線結(jié)果、時間期限需要達成的標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、完成人檢查人、所需資源、反饋渠道、頻率請用Excel制作委派計劃內(nèi)容表單企業(yè)管理部委派計劃內(nèi)容要點預(yù)算是多少請用Excel制作企業(yè)管理部67選擇合適人選選擇勝任委派人員進行委派前的評估需要完善哪些事？可以委派哪些事？跟下屬的能力、興趣、單位時間價值是不是相匹配？對下屬的發(fā)展是否有利？目前誰能夠為自己做這件事？誰能通過培訓(xùn)來完成？該下屬目前的工作負荷和績效水平怎樣？讓下屬做好準(zhǔn)備

與每位員工一起討論實際和期望的結(jié)果，了解每個人的發(fā)展目標(biāo)，通過委派進行支持。明確下屬的角色

讓下屬清楚他的位置、他的任務(wù)，以及衡量他的績效標(biāo)準(zhǔn)，在交付工作的時更應(yīng)該具體、明確地讓下屬明白自己所扮演的角色、所肩負的任務(wù)。

角色是可以不斷變化的，但崗位則是固定不變的。該工作是否屬于下屬的職責(zé)范圍？誰有承擔(dān)的興趣和能力呢？誰會認為這個工作更有挑戰(zhàn)性呢？該工作將使誰全力以赴并能夠幫助其成長？誰可能被忽略呢？誰有時間去做這個事情呢？誰正在為一項新的工作或新的晉升做準(zhǔn)備呢？企業(yè)管理部選擇合適人選選擇勝任委派人員該工作是否屬于下屬的職責(zé)范圍？企68委派工作的六步驟檢查和評價委派工作系統(tǒng)委派前的溝通交流按計劃進行委派分配工作

檢查下屬的工作進展情況針對計劃進行必要的訓(xùn)練

企業(yè)管理部委派工作的六步驟檢查和評價委派工作系統(tǒng)委派前的溝通交流按計劃69委派前的溝通原則要準(zhǔn)確要簡單、明了要高效企業(yè)管理部委派前的溝通原則要準(zhǔn)確要簡單、明了要高效企業(yè)管理部70交流內(nèi)容盡可能詳細描述該工作任務(wù)的目標(biāo)、全部信息及其預(yù)期結(jié)果，其他參與的人員和各自角色、職責(zé)，確立工作范圍；績效標(biāo)準(zhǔn)和完成時間達成一致，共同制定一個進度表；確認需要哪些幫助和技能培訓(xùn)，何時來提供這些培訓(xùn)；界定可獲得的各種參數(shù)和資源、預(yù)算等；明確說明你所期望的反饋信息、反饋方式、反饋量和頻率；明確說明所委派職權(quán)的大小，應(yīng)根據(jù)下屬的能力、對其信任程度、任務(wù)復(fù)雜程度、向其他人通報的必要性等權(quán)衡；告知與其他參與者的溝通方式和渠道。企業(yè)管理部交流內(nèi)容盡可能詳細描述該工作任務(wù)的目標(biāo)、全部信息及其預(yù)期結(jié)果71委派前的溝通方式留言條/E-mail溝通面對面溝通電話溝通+

一個傳真/E-mail+再對著電話逐條討論+通過網(wǎng)絡(luò)視頻電話/開視頻會議

+一個任務(wù)書/一個小便條

這樣委派工作便于回答下屬提出的問題。獲得及時的信息反饋、充分利用面部感情和動作等形式強調(diào)工作的重要性。①打電話說完了可能會忘記；②打電話可能會推卸責(zé)任，因為沒有證據(jù)；③電話溝通是單向媒介的溝通，看不到對方的反應(yīng)，很難實現(xiàn)雙向的交流。①不會給人以深刻和重要的印象；②單向媒介的溝通，看不到對方的反應(yīng)，很難實現(xiàn)雙向的交流。+再對著電話逐條討論+通過網(wǎng)絡(luò)視頻電話/開視頻會議

最好時間是在下午企業(yè)管理部委派前的溝通方式留言條/E-mail溝通面對面溝通電話溝通72檢查下屬的工作進展情況檢查下屬的工作進展評價下屬的工作進展反饋下屬的工作進展情況反饋要有針對性

企業(yè)管理部檢查下屬的工作進展情況檢查下屬的工作進展評價下屬的工作進73檢查頻率要適當(dāng)，太勤浪費時間；不聞不問會導(dǎo)致災(zāi)禍；對不同工作，檢查方法也有所不同；主要取決：工作的難易程度、職員的能力、完成工作需要時間的長短；除了定期檢查工作以外，還要豎起耳朵傾聽下屬的意見和報告工作進展的情況。要讓下屬知道你對他的工作很關(guān)心并愿意隨時和他一道討論工作中遇到的各種問題；委派下屬工作就要相信他能勝任這項工作；要鼓勵下屬在有問題時隨時來找你；要讓他們懂得你不鼓勵不必要的打擾，讓下屬懂得要善于自己解決問題。如何檢查下屬的工作進展企業(yè)管理部檢查頻率要適當(dāng)，太勤浪費時間；不聞不問會導(dǎo)致災(zāi)禍；如何檢查下74評價下屬的工作進展評價工作進展的方法必須明確。要向下屬明確工作完成的期限，要不斷地做提醒行動方案；要求下屬報告目前的工作進度，報告他工作中所碰到的問題以及他是如何解決這些問題的。在工作的問題上一定要嚴格，否則就可能會讓下屬以為這件事情無關(guān)緊要。企業(yè)管理部評價下屬的工作進展評價工作進展的方法必須明確。企業(yè)管理部75要對下屬做出及時的反饋隨時給下屬提供信息反饋，準(zhǔn)確且客觀；間隔時間不宜過長，對具體工作的評估需要一周進行一次；無論是正面的反饋還是負面的反饋,只有及時才是有效的。一定要及時！值得稱贊的要表揚，不對的要馬上制止。企業(yè)管理部要對下屬做出及時的反饋隨時給下屬提供信息反饋，準(zhǔn)確且客觀；一76檢查和評價委派工作系統(tǒng)的方法★把這些問題作為評價委派系統(tǒng)工作情況的基礎(chǔ)，邀請下屬進行評論；----實踐證明，最準(zhǔn)確的評價和最要害的批評往往來自下屬；----因為他們是任務(wù)的執(zhí)行者，對評價委派工作系統(tǒng)要比管理者更有發(fā)言權(quán)?！镌u價過程中的一個重要方面是要實行獎勵；----尊敬和賦予新的工作責(zé)任是對下屬的獎勵；----碗底下面的“紅燒肉”方式。企業(yè)管理部檢查和評價委派工作系統(tǒng)的方法★把這些問題作為評價委派系統(tǒng)工作77第五篇善于總結(jié)企業(yè)管理部第五篇企業(yè)管理部781、工作成績不僅僅是干出來的，也是總結(jié)出來的。2、不干肯定是沒有成績的，但光干不總結(jié)就會使自己的工作成為一種經(jīng)過、一個過程，對以后的工作實踐也就沒有了指導(dǎo)意義。因此，我們不但要勤奮學(xué)習(xí)，而且還要善于總結(jié)、歸納；不但要深入干，而且還要深入思考問題，適時將自己的工作予以總結(jié)并上升到理論。3、作為管理者對與工作中的總結(jié)是必不可少的，沒有總結(jié)就沒有進步，不僅自己要善于總結(jié)，對下屬也要做總結(jié)要求。企業(yè)管理部1、工作成績不僅僅是干出來的，也是總結(jié)出來的。企業(yè)管理部一是養(yǎng)成多觀察、多動筆的習(xí)慣。在平時的工作中，隨時將所做的工作、感悟、想法記錄下來。

二是注重學(xué)習(xí)、勇于實踐。如果不是搞專業(yè)的就要盡可能多學(xué)一些各方面的知識，即使是高技術(shù)的，除了對本崗的業(yè)務(wù)、管理流程熟知外，也要注重人員管理、綜合歸納等邏輯思維能力。

三是養(yǎng)成動腦動手的習(xí)慣。要適時將工作經(jīng)歷總結(jié)為經(jīng)驗，上升到理論高度，這樣才能更好地指導(dǎo)工作。

四是要著眼實際，勇于實踐。注重將總結(jié)出的經(jīng)驗用之于實踐，進一步激發(fā)下一步工作的激情和干勁，使經(jīng)驗和總結(jié)轉(zhuǎn)化為下一步工作的行動指南。企業(yè)管理部一是養(yǎng)成多觀察、多動筆的習(xí)慣。在平時的工作中，隨三是養(yǎng)成動腦只有認真總結(jié)工作經(jīng)驗，才能全面發(fā)現(xiàn)成績和缺點，積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，促進綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的全面提高。

企業(yè)管理部只有認真總結(jié)工作經(jīng)驗，才能全面發(fā)現(xiàn)成績和缺點謝謝！企業(yè)管理部謝謝！企業(yè)管理部演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企管知識培訓(xùn)

-----------企管部企業(yè)管理部企管知識培訓(xùn)------84企業(yè)管理部主要內(nèi)容講解第一篇：主任的角色認知第二篇：如何帶領(lǐng)部署第三篇：管理人員的執(zhí)行力第四篇：做規(guī)章制度的守衛(wèi)者第五篇：委派工作任務(wù)第六篇：善于總結(jié)企業(yè)管理部主要內(nèi)容講解第一篇：主任的角色認知中層管理人員是企業(yè)動力的源泉企業(yè)管理部中層管理人員是企業(yè)動力的源泉企業(yè)管理部86第一篇主任的角色認知企業(yè)管理部第一篇企業(yè)管理部87企業(yè)管理部主任既是管理者、模范者、建設(shè)者又是培訓(xùn)者企業(yè)管理部主任既是管理者、模范者、建設(shè)者又是培訓(xùn)者

1、主任的角色的定位，完成從“由自己完成工作”到“通過別人完成工作”的轉(zhuǎn)變。掌握工作的總體方向，根據(jù)員工的特點安排其到適合的工作崗位，對上級要以尊重的心情和服從的態(tài)度匯報工作情況并接受工作安排。對平級的同事更要做好溝通，要謙虛學(xué)習(xí)別人的長處，加以總結(jié)形成自己的工作方法。主任的角色企業(yè)管理部1、主任的角色的定位，完成從“由自己完成工作”到“通過別2、加強自身的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進的管理方法和工作技術(shù)?；畹嚼蠈W(xué)到老，作為部門主任只有不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)公司的發(fā)展，同時還要擔(dān)負起培訓(xùn)員工的責(zé)任，這樣才能夠帶領(lǐng)部門員工做好工作。主任的角色企業(yè)管理部2、加強自身的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進的管理方法和工作技術(shù)?；?、及時了解公司發(fā)展動態(tài)，分析并理解上級的指令，充當(dāng)信息傳達的橋梁和工作計劃的分配者和執(zhí)行者；在計劃執(zhí)行的過程中要求有風(fēng)險遇見性，及時發(fā)現(xiàn)問題并將其處理主任的角色企業(yè)管理部3、及時了解公司發(fā)展動態(tài)，分析并理解上級的指令，充當(dāng)信息傳達把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作企業(yè)管理部把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑92管理者易犯的錯誤不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險不重視發(fā)展下屬的能力重心放在事物的結(jié)果上而忽略了員工的思考方法用同一種方法管理所有的人忽略對贏利的追求注意力集中于問題而忽略了目標(biāo)以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）忽視對下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn))對能力弱的下屬過于寬恕僅僅鼓勵最佳表現(xiàn)的員工用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團隊······企業(yè)管理部管理者易犯的錯誤不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險未能建立行事和作業(yè)的衡93小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？1.小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。

小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。

小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。

小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。

【自檢】企業(yè)管理部小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？94第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部第二篇企業(yè)管理部95第二篇如何帶領(lǐng)部屬一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本情況。2、預(yù)測部屬的行動并給予幫助。3、真正做到知人善用。如何知人善用？?確定個人在隊伍中的定位?知道下屬對自己工作中最有幫助方面?明確下屬各自的突出能力企業(yè)管理部第二篇如何帶領(lǐng)部屬一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本96二、管理部屬的四個原則1、以身作則。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。3、支持員工。4、糾正錯誤。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部二、管理部屬的四個原則1、以身作則。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)97三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工。2、有個性的員工。3、脾氣暴躁的員工。4、缺勤的員工。5、平庸的員工。6、追求完美的員工。7、愛找碴兒的員工。8、光說不干的員工。9、悶葫蘆型的員工。10、“小人”員工。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工。7、愛找碴兒的員工98四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。2、不要避開自己的責(zé)任。3、關(guān)心部屬的生活。4、用心聽取部屬的建議。5、對部屬的失職行為要嚴厲訓(xùn)斥。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。第99五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵。2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛。3、使員工個性得以發(fā)揮。4、當(dāng)教練。5、混合編制。6、表揚進步。7、調(diào)整員工的工作情緒。8、讓新人忙碌起來。9、提供培訓(xùn)。10、讓員工為自己的公司和工作自豪。11、讓員工嘗試新的工作或更重要的工作。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵。7、調(diào)整員工的工作100六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：溝通是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個人或群體之間傳遞，從而達成共同協(xié)議的過程。溝通實際上就是一個達成共同協(xié)議的過程。2.溝通的技巧?！贤◤淖鹬亻_始。·把握好溝通的尺度。·與員工溝通注意兩方面問題：做好鋪墊、把握頻率和親密度。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：2.溝通的技巧。第二篇如101六、善于與部屬溝通3、溝通的“冰山模式”。直白的語言=5%的溝通效果略有技巧的語言=15%的溝通效果其他溝通層面=80%的溝通效果精心策劃的溝通方式有效傳達信息的過程溝通過程中的感覺。。。。。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部六、善于與部屬溝通3、溝通的“冰山模式”。直白的語言=5102六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。有效的溝通：?溝通必須有一個明確的目標(biāo)?要有明確的時間約束?重視雙方的每一個細節(jié)?積極地傾聽?努力達到目標(biāo)5、溝通的誤區(qū)。溝通中存在的誤區(qū)：?雙方對談?wù)摰闹黝}都沒有興趣?被對方的談?wù)搼B(tài)度吸引，忽略了相應(yīng)的內(nèi)容?聽到與自己意見不同的地方就特別激動?分心做別的事情，或思考別的事情第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。有效的溝通：5、溝通的103七、有效地分配工作1、分配工作的前期準(zhǔn)備?！っ鞔_什么事情要分配。·分配給誰？·怎樣來做。2、工作的分類?！ぶ荒茏约鹤觯荒芊峙涑鋈サ墓ぷ?。·可以馬上分配的工作?！げ繉俳?jīng)過訓(xùn)練后能勝任的工作?！?yīng)該分配，但暫時沒有合適人選的工作。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部七、有效地分配工作1、分配工作的前期準(zhǔn)備。第二篇如何帶領(lǐng)部104七、有效地分配工作3、分配工作的注意事項。部門主管分配工作時的注意事項：?講清楚的說明你所需要的工作結(jié)果是什么?制定工作評估的標(biāo)準(zhǔn)并達成一致?提供所需要的相關(guān)信息和資料?分派給素質(zhì)好、能力強的人?在質(zhì)量及時間上進行控制第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部七、有效地分配工作3、分配工作的注意事項。部門主管分配工作時105八、嚴明紀律1、什么是紀律。2、紀律的“燙爐原則”：

·預(yù)先警告原則；

·即時原則；

·一致性原則；

·公正性原則。3、違紀員工的處理。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部八、嚴明紀律1、什么是紀律。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部106九、評價部屬1、評價的原則。通過評價要達到目的：?讓下屬知道自己對他的工作期望?通過面對面的溝通，消除下屬的疑惑2、評價的技巧?！κ虏粚θ?。·使部屬接受評價?！づu要適度?！ぐ駱拥牧α俊５诙绾螏ьI(lǐng)部屬企業(yè)管理部九、評價部屬1、評價的原則。通過評價要達到目的：2、評價的技1071、對激勵的認知。員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門是否能留住員工的關(guān)鍵就是如何去激勵員工2、激勵員工的技巧?！ど钊雽嶋H?！ぶ匾晢T工，容忍異才。·巧用高帽子?！み\作批評激勵?！ぜぐl(fā)員工的主人翁精神?！の镔|(zhì)獎勵?！のC意識。第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部1、對激勵的認知。員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門是否108十、恰當(dāng)?shù)募?、避免消極的激勵。?基層員工完成任務(wù)，卻獎勵上司或其他同事?過分強調(diào)過程，不注重結(jié)果?致力于瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和激發(fā)員工的潛能?強調(diào)計劃、組織的配合，忽略人的重要性十一、賞罰分明1、如何表揚員工。評價工作及時表揚具體指出表達高興再接再厲第二篇如何帶領(lǐng)部屬企業(yè)管理部十、恰當(dāng)?shù)募?、避免消極的激勵。?基層員工完成任務(wù)，卻獎勵109第二篇如何帶領(lǐng)部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。如何懲罰員工：事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事，不要涉及個人隱私具體指出錯誤所在讓員工感受到你的難受讓員工明白你對他的器重避免翻老賬鼓勵員工改正錯誤，繼續(xù)前進第二篇如何帶領(lǐng)部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。如何懲罰110第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部第三篇企業(yè)管理部111一、什么是執(zhí)行力

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成112對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管113許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素?！槭裁赐昝罒o缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？

·為什么事必躬親反而弄得更糟？

·為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？

·為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就二、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅決的心態(tài)決定堅決的行動。3、行動決定結(jié)果。第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部二、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。第三篇115·認真第一，聰明第二·鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)·決心第一，成敗第二·結(jié)果第一，理由第二三、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵第三篇管理人員的執(zhí)行力企業(yè)管理部三、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵第三篇管理人員116第三篇做規(guī)章制度的守衛(wèi)者企業(yè)管理部第三篇企業(yè)管理部117公司目前受控文件2335個，其中管理規(guī)定476個，公共部門操作規(guī)程655個，一事業(yè)部操作規(guī)程542個，二事業(yè)部操作規(guī)程574個，一號項目操作規(guī)程77個，受控記錄表樣32個，一號項目記錄表樣11個。企業(yè)管理部公司目前受控文件2335個，其中管理規(guī)118

企業(yè)體系的建立與制度的完善是每個管理者必須擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展依賴于健全的體系和制度，作為管理者，需以身作則遵守各類規(guī)章制度并完善各類規(guī)程，更應(yīng)該按照各類規(guī)章制度實施嚴格的管理，來維護制度的威信。企業(yè)體系的建立與制度的完善是每個管理1191、做好形象工程1、公司《工作服的管理規(guī)定》對各層級員工著裝有明確的規(guī)定，作為管理者需以身作則嚴格按要求規(guī)范著裝；2、對部門下屬有義務(wù)要求員工按要求規(guī)范著裝；3、對不安規(guī)定著裝的人員有處罰的權(quán)利。1、做好形象工程1、公司《工作服的管理規(guī)定》對各層級員工著裝1201、做好形象工程1、公司《公司員工形象管理規(guī)定》對各層級員工儀容儀表有明確的要求，作為管理者需以身作則嚴格按要求執(zhí)行；2、對部門下屬應(yīng)嚴格要求其做到大方得體、干凈整潔、；3、對有損公司形象的人員有處罰的權(quán)利。1、做好形象工程1、公司《公司員工形象管理規(guī)定》對各層級員工1211、做好形象工程1、做好形象工程1221、做好形象工程1、做好形象工程123中星員工修養(yǎng)、素質(zhì)維度2項基礎(chǔ)素質(zhì)正直誠實

團隊精神4項能力素質(zhì)

學(xué)習(xí)

創(chuàng)新

專業(yè)

行動力

6項品格素質(zhì)·信任·寬容·開放樂觀·主動性

自律責(zé)任心

2項基本修養(yǎng)

良好的儀表、氣質(zhì)良好的職業(yè)習(xí)慣

2、做全員素質(zhì)提升的標(biāo)桿中星員工修養(yǎng)、素質(zhì)維度2項基礎(chǔ)素質(zhì)正直誠實

團隊精神4項能2項基本修養(yǎng)良好的儀表、氣質(zhì)

良好的儀表、氣質(zhì)，給人留下很好的第一印象；公司在著裝上有明確的規(guī)定原因就在此。

良好的職業(yè)習(xí)慣良好的職業(yè)習(xí)慣是一個人能夠成功的重要因素，如在你離開的時候，習(xí)慣性的把你的椅子歸位（包括把原位置上的椅子擺正，把從別的部門搬過來的椅子送回去等等），把你用過的一次性杯子隨手帶出去，扔掉；許多成功人士絕大部分都有非常良好的習(xí)慣，這也就決定了他一定會成功；

2項基本修養(yǎng)良好的儀表、氣質(zhì)1252項基礎(chǔ)素質(zhì)

正直不搞幫派，不玩弄權(quán)術(shù)，不惡意打擊報復(fù)敢于承擔(dān)責(zé)任，為自己的錯誤負責(zé)完全順應(yīng)、遵守公司的政策、規(guī)章制度做事公平公正，為人正派節(jié)約、愛護公司資源，不利用公司資源謀私利2項基礎(chǔ)素質(zhì)正直126誠實真實面對公司、同事和自己，不搞陽奉陰違言行一致，知行合一，深得信任想能力之上，做能力之下，有自知之明客觀，科學(xué)求實，不虛夸講信用誠實1276項品格素質(zhì)

開放尊重他人的想法謙虛，不守舊，不保守，不固執(zhí)己見雙向式溝通信息共享自信、隨和，不設(shè)防6項品格素質(zhì)開放128樂觀積極進取的生活工作態(tài)度“不以物喜，不以已悲”的心態(tài)熱情，并且很具有感染性及征服性；樂觀129信任給員工一個可以發(fā)揮的工作空間尊重每一位員工人格和信仰相信每一個員工都能盡心盡責(zé)授權(quán)，鼓勵員工參與關(guān)注工作結(jié)果，減少對工作過程的控制信任130寬容容忍員工的弱點、工作失誤或失敗容忍不同、反對和偏執(zhí)的語言、觀點和意見容忍員工關(guān)注的個人利益需求不苛求自己，也不苛求別人理解員工的職業(yè)選擇寬容131團隊精神團結(jié)協(xié)作、互助友愛將自己融入組織和團隊，克服個人主義思想以公司整體利益為重，克服部門本位意識不刻意強調(diào)身份差異，克服官僚作風(fēng)善于橫向管理，發(fā)揮非職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力團隊精神132主動性克服障礙，適當(dāng)冒險，持續(xù)向目標(biāo)挺進每一項策略、計劃和目標(biāo)有跟進、落實的動作強烈的進取心和敬業(yè)精神主動獲取資源，克服等靠要思想主動性133自律在日常行為等方面自我約束在工作層面自我管理，自我負責(zé)始終保持人格和行為的一致性在沒有監(jiān)督和控制下，仍能夠高效完成工作自律134責(zé)任心發(fā)現(xiàn)問題及時解決遇有損害公司利益的現(xiàn)象能夠主動制止全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展能夠主動承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作工作完整、連續(xù)，不拖延，不擱置責(zé)任心1354項能力素質(zhì)

學(xué)習(xí)不斷更新知識、技能有明確的個人發(fā)展計劃掌握學(xué)習(xí)的方法、工具和渠道愿意與人分享知識和見解善于整合資源4項能力素質(zhì)學(xué)習(xí)136創(chuàng)新創(chuàng)造真正和積極的變革，將變革視為機會創(chuàng)造解決問題和做事的更好方法富有好奇心，不安于現(xiàn)狀思考問題具前瞻性能夠?qū)εf有要素進行重新組合，創(chuàng)造全新理念創(chuàng)新137專業(yè)工作講求速度、質(zhì)量、細節(jié)和系統(tǒng)化不斷提升專業(yè)知識和技能思維嚴謹和做事有章法持續(xù)性地改善工作品質(zhì)，創(chuàng)造卓越績效專業(yè)138行動力勇于實踐，不斷行動勤奮務(wù)實，注重時效和時機有對環(huán)境的快速反應(yīng)和應(yīng)變能力實證精神注重工作導(dǎo)向和業(yè)績導(dǎo)向行動力139第四篇委派工作任務(wù)企業(yè)管理部第四篇企業(yè)管理部140委派工作具體步驟委派工作的認知和評估委派工作的準(zhǔn)備工作提高完善委派技巧1234企業(yè)管理部委派工作具體步驟委派工作的認知和評估委派工作的準(zhǔn)備工作提高完141委派工作定義承諾、歸屬感和參與感工作職責(zé)與職權(quán)提升工作價值和組織貢獻度從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于更重要、更多價值的核心工作管理者指定的個人或團隊企業(yè)管理部委派工作定義承諾、歸屬感和參與感工作職責(zé)與職權(quán)提升工作價值和142有效授權(quán)委派授權(quán)比較高級的階段要等到企業(yè)、團隊發(fā)展得比較成熟的階段時才去做的事情重點是其權(quán)力的二次分配

是下屬原來所沒有的權(quán)限，上司重新賦予他權(quán)力和資源，同時也是與其能力相匹配的一個工作任務(wù)比較基礎(chǔ)的階段管理者和經(jīng)理人從上崗開始就需要做的事，是每個人都必須要掌握的重點是工作和任務(wù)

是部門員工理所應(yīng)當(dāng)要做的事情有效授權(quán)和委派授權(quán)的區(qū)別企業(yè)管理部有效授權(quán)委派授權(quán)比較高級的階段比較基礎(chǔ)的階段有效授權(quán)和委143管理工作委派工作與管理工作委派工作計劃追蹤評價是管理過程中非常重要的一個手段！企業(yè)管理部管理工作委派工作與管理工作委派工作計劃追蹤評價是管理過144委派工作的本質(zhì)委派工作是管理者的一項最基本的工作職能。委派工作是管理者必須要掌握的一項非?；A(chǔ)的技能。委派工作其實就是做管理工作，它不是管理風(fēng)格，也不是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。不要對委派工作不以為然，委派工作開始要有計劃，中間要有跟蹤，最后要有評價。不會做委派工作的管理者，是不合格的。企業(yè)管理部委派工作的本質(zhì)委派工作是管理者的一項最基本的工作職能。不會做145委派工作的意義對公司的好處使公司的業(yè)務(wù)流程通暢平滑，使得公司內(nèi)部的信息、服務(wù)、物資、財務(wù)等供應(yīng)鏈在各個環(huán)節(jié)都清晰順暢各級管理者的向下委派工作，能夠人盡其責(zé)，控制有力，檢查到位，提高了執(zhí)行力因為下屬在委派的工作中得到了鍛煉、學(xué)習(xí)和成長，當(dāng)公司部門發(fā)展時，不會感到后繼無人對員工的好處充分體現(xiàn)工作價值充滿工作的熱情得到鍛煉機會具有承擔(dān)責(zé)任和行使職權(quán)的意識和自信心潛能得到開發(fā)對職業(yè)發(fā)展有信心對管理者的好處可以讓組織團隊有序運行，各負其職，合理分工，相互協(xié)作，共同完成組織的整體目標(biāo)可以使自己能從繁瑣的日常業(yè)務(wù)中脫離出來能有更多機會看到下屬真實的工作能力和在不同方面的特長企業(yè)管理部委派工作的意義對公司的好處對員工的好處對管理者的好處企業(yè)管理146委派認知委派就是將自己的任務(wù)做分解。委派就是讓下屬擁有自己的一部分權(quán)力。委派的責(zé)任分出去了。委派的工作如果做錯了，下屬就是替罪羊。委派就是所有的工作都讓下屬去做，自己落得清閑。委派就是要充分徹底地信任下屬，對一切不管不問。委派只不過是給下屬提供一些鍛煉機會。委派的工作一定與下屬的職責(zé)、責(zé)任完全相關(guān)。下屬完成這件工作，在他職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)、權(quán)、利一定要清晰、明了。委派人同樣要對委派工作、被委派人負責(zé)。委派是由下屬完成的工作，要讓他們自己決定怎樣去做，委派人只是起一個監(jiān)督或指導(dǎo)的作用。委派的工作這本身就是下屬的職責(zé)所在。企業(yè)管理部委派認知委派就是將自己的任務(wù)做分解。委派的工作一定與下屬的職147委派工作的技能評估管理者有沒有對每一個下屬做出具體的期望和要求，然后用文字寫下來，再跟他們進行面談，溝通？要讓下屬知道管理者對他們的具體期望和要求。管理者有沒有讓下屬參與到設(shè)定目標(biāo)、解決問題、自我評估和提高生產(chǎn)力的活動中去？管理者是讓下屬參與到團隊管理工作中來還是直接地下指令？管理者應(yīng)該把整個工作重心和大部分的時間去做管理組織和控制，而不是去做常規(guī)性的，瑣碎的或者技術(shù)性的工作。管理者在分配工作任務(wù)的時候，會精心挑選受托人，知道到底把這個工作分給誰，同時要知道誰在負責(zé)這件事。當(dāng)委派工作出現(xiàn)問題的時候，管理者能夠給予適當(dāng)?shù)臋C會，讓受托人自己解決問題，管理者不要太多、太直接地干預(yù)。在委派工作的時候，管理者會針對所有的細節(jié)問題做一個簡要說明，讓下屬明白工作的重點。委派可以幫助下屬改進和提高技能，而且按照這個原則去分派工作時，委派的工作一定是對提高下屬的技能有利的。在緊急情況下，管理者應(yīng)該去支持和幫助下屬，但是不親自參與到具體工作中，或者幫助其完成。在分派工作任務(wù)的時候，管理者要強調(diào)所期望的結(jié)果，并要求下屬對這個結(jié)果負責(zé)，而不是強調(diào)如何去完成工作或者簡單地推卸責(zé)任，管理者也必須要對這個結(jié)果負責(zé)。管理者不要跟自己的下屬談更多的如何做的具體細節(jié)，應(yīng)該強調(diào)的是工作任務(wù)是什么，工作任務(wù)的細節(jié)問題要講清楚，但如何去做的具體方案和行動計劃是下屬要去做的工作企業(yè)管理部委派工作的技能評估管理者有沒有對每一個下屬做出具體的期望和要148制定委派計劃必須要完成的決策受托人的職責(zé)范圍要委派的職權(quán)完成的期限必須達成的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)委派計劃企業(yè)管理部制定委派計劃必須要完成的決策受托人的職責(zé)范圍要委派的職149委派計劃內(nèi)容要點預(yù)算是多少受托人的聯(lián)系渠道需要提供哪些信息希望參與哪些工作需要何時得到哪些反饋信息讓誰來跟進了解進度委派需要告知哪些人預(yù)期結(jié)果、底線結(jié)果、時間期限需要達成的標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、完成人檢查人、所需資源、反饋渠道、頻率請用Excel制作委派計劃內(nèi)容表單企業(yè)管理部委派計劃內(nèi)容要點預(yù)算是多少請用Excel制作企業(yè)管理部150選擇合適人選選擇勝任委派人員進行委派前的評估需要完善哪些事？可以委派哪些事？跟下屬的能力、興趣、單位時間價值是不是相匹配？對下屬的發(fā)展是否有利？目前誰能夠為自己做這件事？誰能通過培訓(xùn)來完成？該下屬目前的工作負荷和績效水平怎樣？讓下屬做好準(zhǔn)備

與每位員工一起討論實際和期望的結(jié)果，了解每個人的發(fā)展目標(biāo)，通過委派進行支持。明確下屬的角色

讓下屬清楚他的位置、他的任務(wù)，以及衡量他的績效標(biāo)準(zhǔn)，在交付工作的時更應(yīng)該具體、明確地讓下屬明白自己所扮演的角色、所肩負的任務(wù)。

角色是可以不斷變化的，但崗位則是固定不變的。該工作是否屬于下屬的職責(zé)范圍？誰有承擔(dān)的興趣和能力呢？誰會認為這個工作更有挑戰(zhàn)性呢？該工作將