秘書禮儀培訓(xùn)資料

3.1秘書禮儀概述3.2日常公務(wù)禮儀3.3差旅禮儀3.4技能訓(xùn)練

秘書禮儀

通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識。教學(xué)目的

教學(xué)重點與難點1、教學(xué)重點秘書禮儀的知識；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運用各種社交禮儀。2、教學(xué)難點自我形象設(shè)計能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓(xùn)練。3.1秘書禮儀概述

3.1.1秘書禮儀

1.含義

指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。

儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。3.1秘書禮儀概述2.特點

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時代和人們生活的不斷變化而變化。3.1秘書禮儀概述3.作用

（1）有助于人際交往

現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展

不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。3.1秘書禮儀概述3.1.2秘書涉外禮儀

1.涉外禮儀的含義

涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。

2.涉外禮儀的特點

（1）強(qiáng)調(diào)對個人隱私的尊重（2）強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先

3.1秘書禮儀概述

3.涉外禮儀的原則

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士優(yōu)先，注重次序3.2日常公務(wù)禮儀3.2.1儀容儀表

儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.

儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物?；疽笕缦?發(fā)型要整齊美觀。面容要保持干凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。3.2日常公務(wù)禮儀3.2.2正確的著裝與服飾搭配

1.著裝的基本原則

著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:

T（Time）——時間;

P（Place）——地點;

O（Object）——目的。在為自己挑選服裝時，不可忽視TPO原則。

3.2日日常公公務(wù)禮禮儀2.公公務(wù)場場合的的著裝裝公務(wù)場場合的的著裝裝，要要簡潔潔、明明快，，適宜宜工作作。3、男男士士的著著裝深色西西服套套裝是是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的公公務(wù)場場合著著裝。。*白襯衣衣，黑黑領(lǐng)結(jié)結(jié)，黑黑皮鞋鞋。全全身上上下服服裝的的顏色色不宜宜超過過三種種。*單排扣扣西服服可以以不系系扣;如果果系扣扣，兩兩?？劭凼降牡闹幌迪瞪峡劭?，三三?？劭凼降牡闹幌迪抵虚g間的那那粒。。*雙排扣扣的西西服不不宜敞敞開穿穿。*深色西西服一一定要要配深深色襪襪子及及皮鞋鞋.白白色襪襪子不不可與與西服服相配配。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀相關(guān)知知識領(lǐng)帶的的下端端應(yīng)長長及皮皮帶上上下緣緣之間間，或或不短短于皮皮帶的的上緣緣。領(lǐng)帶與與西服服的顏顏色要要互相相襯托托，而而不要要完全全相同同。暗暗紅色色、紅紅色和和青色色可以以用作作底色色，主主要的的顏色色和圖圖案要要精致致，不不搶眼眼。最好選選擇真真絲，，優(yōu)雅雅且四四季皆皆宜。。與西裝裝和襯襯衫搭搭配時時，應(yīng)應(yīng)選擇擇一種種單色色或有有兩種種圖案案或兩兩種單單色和和一種種圖案案的領(lǐng)領(lǐng)帶。。領(lǐng)帶與與手帕帕要相相配，，但圖圖案不不要相相同。。4、女士士的著裝裝西服套裙裙是傳統(tǒng)統(tǒng)的選擇擇。顏色可以以是深藍(lán)藍(lán)、深灰灰、淺灰灰、咖啡啡色、駝駝色系列列等。這些顏色色傳遞給給人的感感覺是:成熟、能能干、自自信、沉沉著。絲襪的顏顏色應(yīng)接接近膚色色，黑色色絲襪只只能配黑黑色裙子子。裙擺一定定要遮住住襪口。。夏季的衣衣服切忌忌過薄、、過露、、過透。。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀3.2日日常公公務(wù)禮儀儀5.休閑閑場合的的著裝休閑場合合的著裝裝追求的的是舒適適、自然然。健身身、購物物、旅游游、居家家等，都可以穿穿休閑裝裝。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀6.社交交場合的的著裝高雅、漂漂亮、時時尚。男性可以以著深色色西裝、、中山裝裝或近年年流行的的“唐唐裝”。。女性可著著連衣裙裙、套裙裙。參加加晚間的的盛宴、、舞會、、音樂會會等活動動，可穿穿單色的的晚服或或旗袍。。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀7、服飾飾搭配基本原則則服飾的選選擇要與與穿戴者者所處的環(huán)環(huán)境相協(xié)協(xié)調(diào)服飾的選選擇要與與穿戴者者的社會角角色相協(xié)協(xié)調(diào)服飾的選選擇要與與穿戴者者的自身身條件相相協(xié)調(diào)服飾的選選擇要與與穿戴的的時節(jié)相相協(xié)調(diào)3.2日日常公公務(wù)禮儀儀得得體的化化妝1.化化妝妝的的目目的的為了了突突出出優(yōu)優(yōu)點點、、掩掩飾飾缺缺點點。。是工工作作的的需需要要，，是是敬敬業(yè)業(yè)的的一一種種表表現(xiàn)現(xiàn);是是對對主主人人的的一一種種尊尊敬敬。。3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀2、皮皮膚膚的類類型與與化妝妝品的的選擇擇（1））中性皮皮膚:油質(zhì)和和水質(zhì)質(zhì)的化化妝品品都適適合。。（2））干性皮皮膚:專為干干性皮皮膚配配制的的化妝妝品。。（3））油性皮皮膚:專為油油性皮皮膚配配制的的化妝妝品。。（4））混合性性皮膚膚:對皮膚膚的不不同部部位進(jìn)進(jìn)行護(hù)護(hù)理。。（5））過敏性性皮膚膚:要慎重重選擇擇護(hù)膚膚品。。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀3、男男式化化妝步步驟刮臉潔面收收斂打打底雙雙頰修眉唇唇胡胡茬4、女女士化化妝步步驟潔面收收斂斂修修眉眉畫畫眉眉眼眼影潤膚打打底底畫畫唇雙雙頰頰定定妝妝3.2日日常公公務(wù)禮禮儀日日常交交際禮禮儀1.稱稱呼、、致意意、握握手和和介紹紹（1））稱呼呼在國際際交往往中，，一般般稱男男士為為先生生;對對于女女性,稱““小姐姐”、、““女士士”、、“夫夫人””。（2））致意意職位低低者、、年輕輕者、、男性性先向向職位位高者者、年年長者者、女女性致致意。。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀（3））握手手職位高高者、、年齡齡長者者、地地位尊尊者以以及女女士、、主人人先伸伸手表表示歡歡迎等等意思思，職位低者、、年齡輕者者、地位卑卑者以及男男士、客人人也應(yīng)及時時伸手相握握。相關(guān)知識有時涉外場場合需要照照相，握著著的手則不不要很快松松開。握手的時候候，要脫下下手套.女女性除非戴戴著與服裝裝相配的、、作為服裝裝整體一部部分的手套套，否則也也應(yīng)摘下手手套。日本人習(xí)慣慣鞠躬，一一些阿拉伯伯人習(xí)慣行行撫胸禮，，泰國人則則行合十禮禮，我們應(yīng)應(yīng)該尊重他他們的習(xí)慣慣。3.2日日常公務(wù)禮禮儀（4）介紹紹自我介紹:姓名、職務(wù)務(wù)或與主人人之間間的關(guān)系。。為他人介紹紹，先把男性介介紹給女性性，把年輕輕人介紹給給老年人，，把職位低低者介紹給給職位高的的，以此表表示對后者者的尊重。。3.2日日常公務(wù)禮禮儀2、名片使使用禮儀初次見面時時，一般都都要贈送一一張名片。。交換名片時時，要雙手手拿住名片片兩角，以以文字正向向?qū)Ψ?。。雙手接名片片，看幾秒秒種，并把把對方的名名片放在桌桌上，不能能在名片上上壓東西。。用餐時不要要出示名片片，應(yīng)等到到用餐結(jié)束束。3.2日日常公務(wù)禮禮儀3.拜訪禮禮儀（1）預(yù)約約好時間、、地點（2）做好好有關(guān)的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作（3）準(zhǔn)時時赴約（4）及時時告辭（5）不要要議論對方方3.2日日常公務(wù)禮禮儀4.談話的的禮儀（1）話題題要選擇交交談?wù)呦蚕猜剺芬娨姷脑掝}題。避開以下下的問題題:①政政治治話話題題。。②②個個人人隱隱私私問問題題。。③非非議議他他人人。。④④庸庸俗俗下下流流的的話話題題。。⑤宗宗教教信信仰仰話話題題3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀（2））態(tài)態(tài)度度誠懇懇坦坦率率；；明明確確直直率率；；堅堅持持原原則則。。（3））聲聲音音與與語語氣氣以說說話話聲聲音音適適度度為為有有修修養(yǎng)養(yǎng)語語氣氣要要體體現(xiàn)現(xiàn)禮禮貌貌。。（4））傾聽聽者者的的禮禮貌貌要和和說說話話者者有有眼眼光光上上的的交交流流和和語語言言上上的的呼呼應(yīng)應(yīng)。。3.2日日常常公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀姿姿態(tài)態(tài)舉舉止止的的禮禮節(jié)節(jié)1、站站姿姿頭整，，頸直直，兩兩眼平平視前前方，，嘴微微閉，，肩平平并保保持放放松，，收腹腹挺胸胸，兩兩臂自自然下下垂，，手指指并擾擾自然然微屈屈，中中指壓壓褲縫縫，兩兩腿挺挺直，，膝蓋蓋相碰碰腳跟跟并擾擾，兩兩腳尖尖張開開夾角角成45度度或60度度，身身體重重心落落在兩兩腳正正中。。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀1、站站姿姿頭正、、肩平平、兩兩肩放放松，，雙臂臂自然然下垂垂，雙雙手放放于兩兩側(cè)或或相握握放于于身前前，挺挺胸收收腹。。男性性雙腿腿可分分開，，雙腳腳間的的距離離最多多與肩肩平。。2、坐坐姿腰背挺挺直，，雙肩肩放松松，女女士兩兩膝并并攏，，男士士膝不不可分分開不不超過過肩寬寬。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀3.2日日常公公務(wù)禮禮儀3、走走姿步履自自然、、輕盈盈、穩(wěn)穩(wěn)健健、胸胸要挺挺、頭頭要抬抬，肩肩放松松，兩兩眼平平視，，面帶帶微笑笑。3.2日日常公公務(wù)禮禮儀4.手勢勢的運運用指示的的手勢勢：應(yīng)該使使用右右手，，四指指并攏攏，大大拇指指自然然張開開來指指點遠(yuǎn)遠(yuǎn)處的的事物物或人人。表示勝利時:右手食指、中中指向外伸出出，構(gòu)成一個個英文字母““V”字，用用以表示勝利利。運用這一一手勢時，一一定要使掌心心向外。指點自己：伸出右手，手手指并攏，手手掌朝向身體體，輕輕按在在左胸前。3.2日常常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋肀砬槲⑿Φ娜耸谷巳烁械胶吞@可可親，可以信信賴，微笑是是社交場合中中最佳的表情情。公務(wù)禮儀3.2日常常公務(wù)禮儀進(jìn)進(jìn)餐禮節(jié)（1）飲酒禮禮節(jié)中餐餐桌上可可以同時上啤啤酒、白酒、、葡萄酒，西西餐餐桌上只只上葡萄酒。。中餐的禮節(jié)之之一是向客人人勸酒敬菜。。西餐禮節(jié)是分分餐制，主賓賓互相敬酒，，但不勸酒。。3.2日常常公務(wù)禮儀（2）中餐禮禮節(jié)中餐最為重重要的禮節(jié)節(jié)是使用筷筷子的禮節(jié)節(jié)。有六個方面面的禁忌應(yīng)應(yīng)予以注意意:第一忌諱把把筷子插在在飯碗里;第二忌諱用用筷子敲打打餐具;第三忌諱吸吸吮筷子后后再去夾菜菜;第四忌諱使使用自己的的筷子為客客人夾菜;第五忌諱夾夾菜時在盤盤中翻檢;第六忌諱談?wù)勗挄r拿著著筷子比比比劃劃。3.2日日常公務(wù)禮禮儀（3）西餐餐禮節(jié)西餐的餐具具是刀、叉叉、勺。左手持叉，，右手持刀刀或者勺。。刀叉不可以以碰響餐具具，不可以以手持刀叉叉比比劃劃劃。吃面包時，，掰一塊吃吃一塊?？Х壬?、茶茶勺只能用用來攪拌,而不能用用來盛咖啡啡或者茶來來喝.3.2日日常公務(wù)禮禮儀西餐餐具的的使用刀叉匙匙盤盤杯杯碟3.2日日常公務(wù)禮禮儀（4）餐巾巾的使用方方法當(dāng)作指揮信信號。宴會開始的的信息是女女主人拿起起餐巾，結(jié)結(jié)束的信號號是女主人人拿起餐巾巾沾沾嘴，，然后把餐餐巾放在桌桌上。用來保護(hù)服服裝。餐巾打開后后對折，放放于大腿上上用來保護(hù)護(hù)服裝。3.2日日常公務(wù)禮禮儀（6）席間禮禮節(jié)“主不動，，客不食””。吃米飯及喝喝湯時要端端起碗。最好控制住住咳嗽、打打噴嚏、打打飽嗝等。。吃飯、吃面面條和喝湯湯時不要發(fā)發(fā)出聲音。。不要一邊嚼嚼飯一邊與與人交談。。剔牙時要用用一只手遮遮擋一下。。3.2日日常公務(wù)禮禮儀（7）自助餐的禮禮儀按順序取萊萊按量取菜要考慮他人人的利益◆◆◆3.3差差旅禮儀3.3.1公共場場所的禮儀儀1.對待他他人的態(tài)度度（1）友善善的舉止（2）不妨妨礙他人利利益的原則則（3）要入入鄉(xiāng)隨俗3.3差差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)環(huán)境（1）不亂亂扔垃圾。。（2）不隨隨地吐痰。。（3）不隨隨意采摘路路邊和景區(qū)區(qū)的植物。。（4）不攀攀爬景區(qū)的的塑像、樹樹木，不到到處刻字留留念。3.照相、攝攝像要守規(guī)則則3.3差旅旅禮儀乘乘坐交通工工具的禮儀1.乘坐轎車車的禮節(jié)最尊貴的座位位是后排靠右右的座位（如如在車左向行行駛的國家或或是地區(qū)，則則為后排左側(cè)側(cè)座位）。其次是后排左左側(cè)、后排中中間、前排副副駕駛位。如果主人親自自開車，那么么主客就應(yīng)該該坐到副駕駛駛位,以示對對主人的尊重重;其他人則依次次坐于后排右右側(cè)、后排左左側(cè)、后排中中間的位置。。3.3差旅旅禮儀2、乘坐吉普普車的禮節(jié)最好的座位是是副駕駛位置置，其他位置置的順序依次次為后右、后后左、后中。。3、乘坐大客客車的禮節(jié)乘坐大客車時時，越靠前的的座位越平穩(wěn)穩(wěn)舒適。3.3差旅旅禮儀4.乘坐飛機(jī)機(jī)的禮節(jié)（1）候機(jī)時時不要大聲喧喧嘩，應(yīng)安靜靜等候。（2）登機(jī)后后應(yīng)按順序入入座，不要搶搶行李架。（3）登機(jī)后后關(guān)上手機(jī)、、呼機(jī)、計算算機(jī)等。（4）不要亂亂動飛機(jī)上的的設(shè)備。（5）盡量保保持安靜，聊聊天的音量要要適度。（6）保持洗洗手間的衛(wèi)生生。（7）飛機(jī)上上的非一次性性餐具不可以以帶走。（8）有問題題請教乘務(wù)員員，下飛機(jī)時時向乘務(wù)員告告辭3.3差旅旅禮儀5.乘坐火車車的禮節(jié)（1）保持環(huán)環(huán)境衛(wèi)生.（2）不要過過分喧鬧。（3）不要多多占座位或是是多占行李架架。（4）不要在在桌子上堆滿滿自己的物品品。（5）不要吃吃氣味重的食食品，不要抽抽煙喝酒.3.3差旅旅禮儀下下榻賓館的的禮節(jié)1.住宿禮節(jié)節(jié)在國外，要給給服務(wù)員支付付小費。在樓樓道道里里遇遇到到其其他他客客人人，，應(yīng)應(yīng)該該友友善善地地主主動動打打招招呼呼。。應(yīng)把把電電視視的的音音量量放放低低,不不要要在在自自己己的的房房間間里里大大聲聲喧喧嘩嘩.不要要太太晚晚熄熄燈燈，，以以免免影影響響同同屋屋的的人人。。3.3差差旅旅禮禮儀儀2.正正確確使使用用設(shè)設(shè)備備（1））在在國國外外，，要要自自備備盥盥洗洗用用具具。。（2））衛(wèi)衛(wèi)生生間間里里多多數(shù)數(shù)沒沒有有下下水水道道，，在在洗洗澡澡時時務(wù)務(wù)必必要要注注意意把把浴浴簾簾拉拉上上，，下下擺擺垂垂在在浴浴缸缸中中。。（3））冰冰箱箱里里的的飲飲料料和和小小食食品品費費用用都都很很高高，，要要看看清清楚楚再再決決定定是是否否食食用用。。（4））出出門門不不要要丟丟失失鑰鑰匙匙。。3.4技技能能訓(xùn)訓(xùn)練練【訓(xùn)訓(xùn)練練目目標(biāo)標(biāo)】】通過過訓(xùn)訓(xùn)練練學(xué)學(xué)生生能能夠夠掌掌握握秘秘書書禮禮儀儀的的技技能能。。1．幾幾位同同學(xué)可可結(jié)伴伴外出出旅行行，嘗嘗試和和鞏固固有關(guān)關(guān)旅行行禮儀儀的基基本常常識。。2．下下班時時，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)邀邀請你你一起起參加加一次次私人人宴會會，因因為某某種考考慮，，你不不準(zhǔn)備備參加加，你你應(yīng)該該怎樣樣回答答?3．模擬擬進(jìn)行一次次接待外賓賓或業(yè)務(wù)合合作伙伴，，測試一下下自己所掌掌握的接待待禮儀的程程度。思考與練習(xí)1、秘書社交交禮儀包括哪哪些內(nèi)容？掌掌握和運用社社交禮儀對秘秘書工作的開開展有哪些幫幫助？2、赴不同類類型的宴會時時應(yīng)如何著裝裝？3、在公共場場合應(yīng)注意哪哪些禮儀？4、下班時，，領(lǐng)導(dǎo)邀請你你一起參加一一個私人宴會會，因為某種種考慮，你不不準(zhǔn)備參加，，你應(yīng)該怎樣樣回答？祝學(xué)習(xí)進(jìn)步?。?、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:32:4520:32:4520:3212/25/20228:32:45PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2220:32:4520:32Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:32:4520:32:4520:32Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2220:32:4520:32:45December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20228:32:45下下午20:32:4512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月228:32下午午12月-2220:32December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2520:32:4520:32:4525December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:32:45下午午8:32下午午20:32:4512月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:32:4520:32:4520:3212/25/20228:32:45PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2220:32:4520:32Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:32:4520:32:4520:32Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2220:32:4520:32:45December25,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20228:32:45下午午20:32:4512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月228:32下下午午12月月-2220:32December25,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2520:32:4520:32:4525December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:32:45下下午8:32下下午午20:32