解決方案模板

解決方案模板解決方案第19頁(yè)共19頁(yè)目錄1. 聯(lián)通簡(jiǎn)介 22. 應(yīng)用背景 43. 需求分析 53.1. 存在的問(wèn)題 53.2. 主要需求點(diǎn) 64. 解決方案 74.1. 方案介紹 74.2. 系統(tǒng)架構(gòu) 74.2.1 系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明 84.2.2 電路帶寬情況 84.2.3 反假幣宣傳點(diǎn)接入過(guò)程說(shuō)明 84.3. 系統(tǒng)安全性保障 94.3.1 核心網(wǎng)安全 94.3.2 數(shù)據(jù)專線安全 94.3.3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全 94.4. 項(xiàng)目施工時(shí)間 105. 客戶服務(wù) 116.1 售后服務(wù)體系 116.2 專業(yè)維護(hù)體系 116.3 一站式綠色通道 146.4 緊急故障處理服務(wù) 166.5 售后服務(wù)承諾 18聯(lián)通簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國(guó)有控股的特大型電信企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通在中國(guó)大陸31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國(guó)唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬(wàn)人。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，聯(lián)通WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)縣級(jí)以上城市和東部省份的發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；在廣東省內(nèi)，3G信號(hào)覆蓋到全省每一個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)，珠三角地區(qū)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋。WCDMA網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速率達(dá)7.2Mbit/s，珠三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)后（HSPA+）上網(wǎng)速率提升到21Mbit/s。中國(guó)聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。應(yīng)用背景流通市場(chǎng)假幣猖獗，打假形勢(shì)嚴(yán)峻，金融機(jī)構(gòu)有效宣傳及提高市民有效防范假幣意識(shí)尤其重要，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用郵政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)郵寄信函方式，將反假貨幣知識(shí)“寄送”到千家萬(wàn)戶，紙質(zhì)的宣傳跟不上信息時(shí)代的步伐，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了自助宣傳機(jī)，向群眾提供自助宣傳服務(wù)。市民可通過(guò)自助宣傳機(jī)，詳解數(shù)據(jù)庫(kù)中包含第五套、第四套全部人民幣面額防偽特征和識(shí)別技巧等內(nèi)容，并通過(guò)圖片、文字、動(dòng)畫、音頻視頻等多種形式進(jìn)行直觀的演示講解，影音并現(xiàn)、趣味生動(dòng)、讓市民學(xué)習(xí)反假貨幣知識(shí)，掌握識(shí)別假幣方法，防控受騙。同時(shí)播放法律法規(guī)、宣傳片及假幣預(yù)警等知識(shí)。同時(shí)，對(duì)于銀行而言，反假幣“自助”宣傳機(jī)可以起到分流客戶、減輕柜臺(tái)工作壓力等作用?？梢詮淖畛踝灾麄鳈C(jī)安裝在銀行網(wǎng)點(diǎn)外，后續(xù)發(fā)展到安裝在商業(yè)繁華街道、購(gòu)物廣場(chǎng)、酒樓等現(xiàn)金消費(fèi)場(chǎng)所。中國(guó)聯(lián)通以高速安全的WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)為銀科公司解決自助宣傳機(jī)的數(shù)據(jù)信息傳送。需求分析存在的問(wèn)題接入困難反假幣宣傳機(jī)主要放置在銀行網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)繁華街道、購(gòu)物廣場(chǎng)、商業(yè)寫字樓、住宅小區(qū)、機(jī)場(chǎng)、碼頭、工廠、學(xué)校等人流量較大的地方。這些地方要進(jìn)行新建光纜工程是非常困難的，不但要經(jīng)過(guò)市政部門層層反復(fù)審批，還有可能需要物業(yè)公司審批。另外，由于光纜工程會(huì)影響道路及影響所經(jīng)店鋪的營(yíng)業(yè)，因此會(huì)受到多方面的阻力。成本高繁華道路上開(kāi)挖路面進(jìn)行光纜工程，不但需要開(kāi)挖的費(fèi)用，還需要恢復(fù)道路原貌的費(fèi)用，甚至需要補(bǔ)償周邊店鋪營(yíng)業(yè)損失的費(fèi)用。實(shí)施周期長(zhǎng)光纜施工、專線電路開(kāi)通不但受天氣、市政、周邊店鋪、物業(yè)等的直接影響，還受法定假期、重要時(shí)期的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)封網(wǎng)影響。搬遷難度高宣傳機(jī)選址往往需要考慮周邊商業(yè)繁華程度。一旦業(yè)務(wù)下降就需要考慮盡快搬遷。專線電路接入需要事前進(jìn)行詳細(xì)的資源核查、規(guī)劃，采購(gòu)物資、安排施工隊(duì)等，不可能在1周內(nèi)搬遷到一個(gè)新的地址。主要需求點(diǎn)安全性高，提供多重論證、保護(hù)機(jī)制，不能連接互聯(lián)網(wǎng)。開(kāi)通速度快，實(shí)施方便、靈活。成本低。傳輸速率接近現(xiàn)在的專線電路。解決方案方案介紹中國(guó)聯(lián)通利用WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)構(gòu)建了安全、便捷的無(wú)線通信專網(wǎng)。企業(yè)數(shù)據(jù)中心通過(guò)專線電路（SDH/MSTP）方式接入中國(guó)聯(lián)通WCDMA3G行業(yè)應(yīng)用APN業(yè)務(wù)平臺(tái)，分網(wǎng)點(diǎn)只需通過(guò)WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)就可接入到企業(yè)指定數(shù)據(jù)中心。利用WCDMA3G行業(yè)應(yīng)用APN平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)以前傳統(tǒng)專線電路上使用的所有應(yīng)用，而且在地域上突破了專線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的限制，使網(wǎng)點(diǎn)做到有3G信號(hào)覆蓋的地方就能進(jìn)行專用網(wǎng)絡(luò)接入。系統(tǒng)架構(gòu)4.2.1 系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明反假幣宣傳機(jī)：通過(guò)專線電路與3G核心網(wǎng)絡(luò)中的行業(yè)接入路由器相連，負(fù)責(zé)處理從3G網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)。在對(duì)使用者的帳號(hào)、密碼簽權(quán)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲(chǔ)。聯(lián)通認(rèn)證系統(tǒng)：宣傳點(diǎn)3G上網(wǎng)卡建立專用傳輸通道時(shí)，認(rèn)證系統(tǒng)（RADIUS）可以對(duì)登陸用戶做鑒權(quán)認(rèn)證。認(rèn)證系統(tǒng)（RADIUS）只針對(duì)專用通道的建立進(jìn)行認(rèn)證，不涉及數(shù)據(jù)的處理?；ヂ?lián)路由器（企業(yè)中心）：位于企業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)出口處，通過(guò)SDH/MSTP電路與聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)應(yīng)用接入路由器進(jìn)行直聯(lián)，負(fù)責(zé)傳送從3G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕K端數(shù)據(jù)。接入服務(wù)器（聯(lián)通機(jī)房）：由聯(lián)通公司提供并承擔(dān)運(yùn)維工作，其作用是負(fù)責(zé)連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)。WCDMA3G上網(wǎng)卡(宣傳點(diǎn))：銀行客戶自行采購(gòu)和測(cè)試的3G上網(wǎng)卡設(shè)備。4.2.2 電路帶寬情況針對(duì)每個(gè)宣傳點(diǎn)的3GAPN專線相當(dāng)于一條2M的專線，本項(xiàng)目一期一共有300多個(gè)宣傳點(diǎn)，全部匯聚到租用的APN線路。由于同一時(shí)間并發(fā)量不大，因此在項(xiàng)目實(shí)施初期，建議先開(kāi)通10M電路，今后根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量逐步進(jìn)行擴(kuò)容。4.2.3 反假幣宣傳點(diǎn)接入過(guò)程說(shuō)明1、宣傳點(diǎn)點(diǎn)加電啟動(dòng)3G上網(wǎng)卡，發(fā)起連接申請(qǐng)。WCDMA3G上網(wǎng)卡根據(jù)預(yù)先設(shè)置的域名、帳號(hào)、密碼向WCDMA網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)建立連接。2、WCDMA網(wǎng)絡(luò)核對(duì)3G上網(wǎng)卡內(nèi)的USIM卡資料及域名。如果域名、USIM卡資料不正確，則拒絕連接請(qǐng)求。如果正確，則進(jìn)入下一步。3、WCDMA網(wǎng)絡(luò)將帳號(hào)、密碼通過(guò)專線電路RADIUS進(jìn)行認(rèn)證。如果認(rèn)證不通過(guò)，則拒絕連接請(qǐng)求。如果正確，則進(jìn)入下一步。4、WCDMA網(wǎng)絡(luò)為3G上網(wǎng)卡分配IP地址，并在3GMODEM與銀行數(shù)據(jù)中心之間建立連接。IP地址為銀行內(nèi)部私網(wǎng)IP地址（如192.9.55.X），與互聯(lián)網(wǎng)完全隔離。5、宣傳點(diǎn)與企業(yè)數(shù)據(jù)中心建立數(shù)據(jù)傳輸通道。系統(tǒng)安全性保障4.3.1 核心網(wǎng)安全提供專享的APN鑒權(quán)接入(企業(yè)專用特定APN域名）。支持用戶名、密碼的鑒權(quán)接入，支持手機(jī)號(hào)碼、IP地址、APN等捆綁功能（聯(lián)通機(jī)房專崗配置數(shù)據(jù)進(jìn)行綁定、其他普通客戶無(wú)法辦理）；支持GRE/L2TP隧道接入方式，支持多種安全加密方式（客戶自行分配IP地址和撥入服務(wù)器主機(jī)IP地址和域名，其他人無(wú)法知曉）。支持企業(yè)自建AAA的接入鑒權(quán)方式(對(duì)每個(gè)撥入的號(hào)碼進(jìn)行賬號(hào)和密碼認(rèn)證）。4.3.2 數(shù)據(jù)專線安全客戶內(nèi)網(wǎng)出口至聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)間，采用物理專線進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，確保數(shù)據(jù)在全封閉環(huán)境內(nèi)傳遞，不受影響。4.3.3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全軍事級(jí)擴(kuò)頻技術(shù)、快速功率控制將信號(hào)隱藏在噪聲中，無(wú)法被監(jiān)聽(tīng)。增強(qiáng)的128位5元組鑒權(quán)密碼算法。網(wǎng)絡(luò)以臨時(shí)識(shí)別碼（TMSI）給用戶在傳輸信息中屏蔽用戶真實(shí)身份。128位的加密密鑰(CK)，通過(guò)KASUMI分組加密算法函數(shù)f8對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。采用信令完整性保護(hù)，防止消息被惡意篡改和偽造。項(xiàng)目施工時(shí)間整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期為20個(gè)工作日，項(xiàng)目實(shí)施包括APN線路開(kāi)通，USIM卡數(shù)據(jù)配置，聯(lián)合調(diào)試以及測(cè)試運(yùn)行。APN線路開(kāi)通需要10個(gè)工作日，USIM卡數(shù)據(jù)配置需要5個(gè)工作日，聯(lián)合調(diào)試需要10個(gè)工作日，以上過(guò)程可以同時(shí)進(jìn)行，總工期為20個(gè)工作日左右?？蛻舴?wù)售后服務(wù)體系中國(guó)聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。專業(yè)維護(hù)體系中國(guó)聯(lián)通作為歷史悠久、實(shí)力強(qiáng)大的通信運(yùn)營(yíng)商，多年來(lái)建立了一套完善的維護(hù)體系，積累了豐富的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了眾多精通技術(shù)、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)的維護(hù)人才，打造了完善的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控體系。中國(guó)聯(lián)通設(shè)立有統(tǒng)一的VIP大客戶服務(wù)響應(yīng)號(hào)碼10019，一旦客戶向我們的服務(wù)熱線提出了故障申報(bào)，值班網(wǎng)管人員將立即在網(wǎng)管上直接處理，并可以調(diào)動(dòng)公司的其它相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，以在最短的時(shí)間內(nèi)完成故障處理、恢復(fù)電路的工作。中國(guó)聯(lián)通通過(guò)高效、簡(jiǎn)化的故障處理閉環(huán)工作流程和電子化故障處理指揮系統(tǒng)，建立大客戶故障處理的綠色通道，使大客戶的故障受理、確認(rèn)、定位及故障修復(fù)時(shí)間大大縮短，有效保障客戶網(wǎng)絡(luò)暢通。為了提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，完善組織機(jī)構(gòu)，責(zé)任落實(shí)到位，使支撐工作、業(yè)務(wù)響應(yīng)能力滿足市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，向客戶這樣的大客戶提供高運(yùn)行質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢等增值服務(wù)，滿足大客戶的一些個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，中國(guó)聯(lián)通還建立了獨(dú)特的集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)體系。圖例：中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)三級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)體系示意圖中國(guó)聯(lián)通的三級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)體系的工作目標(biāo)是：建立“一個(gè)體系”，提供“兩種服務(wù)”，滿足“三個(gè)需要”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。即建立集團(tuán)、省、地市三級(jí)業(yè)務(wù)相應(yīng)體系；提供前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)、客戶差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩種服務(wù)；滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需要、企業(yè)發(fā)展三個(gè)需要；實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)向主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由唯一的服務(wù)模式向多樣化的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變、從關(guān)注局端運(yùn)行質(zhì)量到關(guān)注全程端到端運(yùn)行質(zhì)量轉(zhuǎn)變、由粗放型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到專業(yè)細(xì)分轉(zhuǎn)變的四個(gè)轉(zhuǎn)變。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)的三級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)體系的特點(diǎn)是：提供一點(diǎn)受理，全面服務(wù)。專業(yè)技術(shù)人員受理，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行故障定位、指揮、調(diào)度、監(jiān)控故障處理，建立大客戶故障處理，建立大客戶故障處理綠色通道。大客戶服務(wù)經(jīng)理制，位大客戶提供個(gè)性化，面對(duì)面的服務(wù)。提高客戶服務(wù)滿意度。中國(guó)聯(lián)通建立的集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)體系，是以落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)責(zé)任和提高業(yè)務(wù)響應(yīng)能力為原則，在集團(tuán)網(wǎng)管中心與省、本地網(wǎng)建立三級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行后臺(tái)支持和對(duì)大客戶全程、全方位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的職責(zé)，具體包括：lifeng2@；daiyi6@組織協(xié)調(diào)后臺(tái)部門對(duì)大客戶和市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)開(kāi)通信息、提供開(kāi)通測(cè)試報(bào)告等；規(guī)范和考核電路開(kāi)通及時(shí)率、故障處理及時(shí)率等工作，制定并執(zhí)行SLA規(guī)范，對(duì)大客戶推行差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，及時(shí)提交故障處理報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告等；依據(jù)網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行新產(chǎn)品加工整合工作，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)效益；編制產(chǎn)品目錄和使用說(shuō)明書并定期更新，為市場(chǎng)部門提供支撐。憑借三級(jí)響應(yīng)體系的建立，中國(guó)聯(lián)通繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)大客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如及時(shí)開(kāi)通業(yè)務(wù)并按要求提供開(kāi)通報(bào)告、及時(shí)處理故障并按要求提供故障報(bào)告等，同時(shí)要進(jìn)一步提供差異化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如客戶網(wǎng)管、提供運(yùn)行報(bào)告、按客戶級(jí)別定義的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、甚至客戶自定義的相關(guān)服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通以大客戶需求為導(dǎo)向，以快速響應(yīng)為手段，還建立了具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)特色的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。為保障業(yè)務(wù)響應(yīng)工作的順利開(kāi)展，業(yè)務(wù)響應(yīng)部門還配備了相當(dāng)數(shù)量的經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)和維護(hù)人員，為大客戶提供交換、本地傳輸、數(shù)據(jù)專業(yè)以及接入終端的技術(shù)支持，組織和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并提供綜合解決方案。以中國(guó)聯(lián)通廣東分公司為例，它以提供全面、高效的大客戶服務(wù)為己任，依托廣東分公司先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建專業(yè)化通信保障平臺(tái)。廣東分公司客戶響應(yīng)中心提供7×24小時(shí)全稱不間斷的服務(wù)，專業(yè)技術(shù)人員實(shí)時(shí)在線支持；綜合考慮長(zhǎng)途、本地和接入段的故障，障礙修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4個(gè)小時(shí)；根據(jù)客戶要求的時(shí)限，及時(shí)開(kāi)通電路；專線電路的傳輸質(zhì)量指標(biāo)、電路可用率高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)聯(lián)通通過(guò)完整的、快速反應(yīng)的組織架構(gòu)，有效地調(diào)度集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量各環(huán)節(jié)的受控管理，保障對(duì)大客戶服務(wù)綠色通道的后臺(tái)支撐，使整條服務(wù)鏈形成一個(gè)有效的閉環(huán)流程，為此次全國(guó)骨干網(wǎng)線路項(xiàng)目提供最良好的全程技術(shù)服務(wù)支持保障。依托于中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)維護(hù)隊(duì)伍，中國(guó)聯(lián)通將為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供全面的服務(wù)保障與支持。此外，中國(guó)聯(lián)通不僅可以做到網(wǎng)絡(luò)層面的客戶響應(yīng)，而且還可以做到業(yè)務(wù)層面的客戶響應(yīng)。中國(guó)聯(lián)通根據(jù)客戶的特殊需求，可以制定個(gè)性化通信解決方案，滿足客戶多樣性的差異化服務(wù)。一站式綠色通道中國(guó)聯(lián)通針對(duì)大客戶推出了全新、高效的一站式綠色通道服務(wù)。一站式綠色通道是中國(guó)聯(lián)通為具有國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的大客戶提供的一站購(gòu)齊、全面服務(wù)、高效、方便、快捷的服務(wù)方式。針對(duì)此次項(xiàng)目，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)通過(guò)集團(tuán)“一站式”系統(tǒng)進(jìn)行了資源核查工作，并將在“一站式”系統(tǒng)中統(tǒng)一辦理項(xiàng)目的線路服務(wù)。一站式綠色通道是中國(guó)聯(lián)通為具有國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的客戶提供的一站購(gòu)齊、全面服務(wù)的高效、方便、快捷的服務(wù)方式?？蛻魺o(wú)論在什么地方，有何種電信業(yè)務(wù)需求，解決什么問(wèn)題，只要與當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)聯(lián)通專門的大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就可以快速得到解決。一站式綠色通道包括：業(yè)務(wù)咨詢、受理綠色通道、安裝開(kāi)通綠色通道、故障申告綠色通道、收費(fèi)結(jié)算綠色通道、全程技術(shù)服務(wù)綠色通道。圖例：中國(guó)聯(lián)通“一站式”綠色通道示意圖1、業(yè)務(wù)咨詢、受理綠色通道中國(guó)聯(lián)通各級(jí)大客戶服務(wù)部門可以根據(jù)客戶的需求，一點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)，并組織電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作。對(duì)客戶的緊急需求，可采取綠色通道，快速辦理。中國(guó)聯(lián)通通過(guò)大客戶一站系統(tǒng)將集團(tuán)、省公司、地市公司有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，建立了三級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)構(gòu)，可滿足大客戶跨運(yùn)營(yíng)商、跨域、跨省、跨國(guó)電路的一點(diǎn)、多點(diǎn)受理，一點(diǎn)、多點(diǎn)繳費(fèi)的個(gè)性化需求。項(xiàng)目經(jīng)理以快速響應(yīng)機(jī)制為前臺(tái)銷售提供有利支撐，協(xié)調(diào)后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)部門保證及時(shí)開(kāi)通電路，使整個(gè)受理實(shí)施過(guò)程形成一個(gè)閉環(huán)。以一支專業(yè)的快速反應(yīng)隊(duì)伍來(lái)保證滿足客戶綜合化、個(gè)性化、差異化的通信需求。2、安裝開(kāi)通綠色通道提供優(yōu)于對(duì)普通服務(wù)對(duì)象的服務(wù)時(shí)限，在承諾的時(shí)限內(nèi)保障大客戶業(yè)務(wù)端到端全程開(kāi)通，并提供端到端全程開(kāi)通測(cè)試報(bào)告，提供服務(wù)等級(jí)保證。3、故障申告綠色通道中國(guó)聯(lián)通為客戶提供7×24小時(shí)一點(diǎn)故障申告處理和投訴服務(wù)。按照“就近申告、首問(wèn)負(fù)責(zé)”的原則，客戶可以就近向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴究蛻舴?wù)熱線提出故障申告或投訴，以便獲得更加及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通設(shè)立了VIP故障響應(yīng)中心熱線10069進(jìn)行故障申告和業(yè)務(wù)咨詢。4、收費(fèi)結(jié)算綠色通道根據(jù)客戶需求，本著方便客戶的原則，中國(guó)聯(lián)通可以為客戶提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢赃x擇向中國(guó)聯(lián)通任一級(jí)大客戶服務(wù)部門一點(diǎn)付費(fèi)，避免在各地分散交費(fèi)的煩惱。5、全程技術(shù)服務(wù)綠色通道中國(guó)聯(lián)通建立了話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、寬帶綜合應(yīng)用、電子政務(wù)、電子商務(wù)等面向大客戶提供解決方案的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及技術(shù)支持部門，憑借網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)，為客戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等全面的