QC七大手法培訓(xùn)課件

QC七大手法

車志衛(wèi)2010-3-61品管七大手法目錄一、因果圖法二、查檢表法三、層別法四、柏拉圖法五、控制圖法六、直方圖法七、散布圖法2

特征

要因

要因

要因

要因

品管七大手法之一：因果圖3品管七大手法之一：因果圖一．

簡要說明日本品管權(quán)威石川馨博士在1952年發(fā)明，所以又稱石川圖；因?yàn)樗脕矸治鎏匦裕ńY(jié)果）與要因（原因）之間的關(guān)系，所以稱為特性要因圖或因果圖；由于它形狀象一尾魚的骨架而又稱為叫魚骨圖，魚頭是問題，其目的是要找出造成此一問題的可能原因。問題的發(fā)生，必然有其內(nèi)外因，原因的存在，又必會產(chǎn)生變異的結(jié)果，

就是說，原因與結(jié)果之間一定存在因果關(guān)系。4管理者可將影響產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的諸多原因一一找出，并繪魚骨圖，使人一目了然，通過魚骨圖，可使繪制小組受到一身臨其境的教育，同時，也是一種討論問題的捷徑，這對我們的管理是大有幫助的。

品管七大手法之一：因果圖5二、因果圖的作用：析因果，究要因。三、因果圖分類：因果圖可分為追求原因型和追求對策型兩種。1）

追求原因型：追求問題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什么這么低？”品管七大手法之一：因果圖6

方法

為

什

么物料人機(jī)器WHY

環(huán)境品管七大手法之一：因果圖72）

追求對策型（魚骨圖反轉(zhuǎn)）：問題如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成等的對策，環(huán)如何法人HOW機(jī)料品管七大手法之一：因果圖8四、因果圖制作實(shí)施步驟：1.

選定主題（特性）；2.成立分析小組，集合與主題有關(guān)的人員3-6人，可以包括作業(yè)員、組長、技術(shù)員、品管等；3.

準(zhǔn)備好作圖工具

：紙或白板、2-3色筆等；4.

利用腦力激蕩法，發(fā)揮全員的智慧查找可能的原因；5.

因果圖繪制后,經(jīng)討論后決定要因,并用紅色筆圈出要因。品管七大手法之一：因果圖9主題舉例：◆為什么這段時間經(jīng)常延遲交貨？◆

為什么人員流動率居高不下？◆

為什么客戶投拆率這么多？◆

如何提高生產(chǎn)效率？◆如何防止不良品發(fā)生？◆

如何降低生產(chǎn)成本？◆

為什么中國的經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀？品管七大手法之一：因果圖10腦力激蕩蕩法的五五大原則則腦力激蕩蕩法又稱稱為頭腦腦風(fēng)暴法法，使用用時應(yīng)注注意靈活活運(yùn)用好好五大原原則：一、禁止止批評；；二、歡迎迎自由聯(lián)聯(lián)想，各各抒己見見；三、構(gòu)想想越多越越好，也也許是相相互矛盾的的；四、歡迎迎搭便車車，啟發(fā)發(fā)性思維維，觸類旁通通；五、記錄錄所有想想法。11人機(jī)料法為什么齒齒輪尺寸變異異增加主骨主桿小骨中骨五、繪圖圖說明：：畫出干線線主骨、、中骨、、小骨確確定重大大原因品管七大手法法之一：因果圖12

為什么齒輪尺寸變異增加

沒有巡檢

人

培訓(xùn)不足

工作紀(jì)律差

品質(zhì)意識低

機(jī)

機(jī)臺未日常保養(yǎng)

機(jī)臺老化

機(jī)臺連續(xù)工作72小時

設(shè)備參數(shù)未控制好

料

更換了新的供應(yīng)商

使用替代材料

用錯材料

使用了特采物料

法

工程變更未通知

方法不一致

未按控制計(jì)劃作業(yè)

圖面設(shè)計(jì)錯誤

與會人員應(yīng)用用腦力激蕩法法，熱烈討論論，依據(jù)重大大原因進(jìn)行分分析，找出中中原因或小原原因繪至魚骨骨圖中。五、繪圖說明明：品管七大手法法之一：因果圖131.要集合全員的知識與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。2.重點(diǎn)在解決問問題，并依5W2H的方方法逐項(xiàng)列出出。繪制要因因圖時，重點(diǎn)點(diǎn)先放在“為為什么會發(fā)生生這種原因、、結(jié)果”，分分析后要提出出對策時則放放在“如何才才能解決”，，并依5W2H的方法逐逐項(xiàng)列出。六、繪制因果圖應(yīng)應(yīng)注意的事項(xiàng)項(xiàng)：品管七大手法法之一：因果圖14·why——為為什么？（目目的）·What———做什么？？（對象）·Where———在何處處做？（場所所）·When———何時做？？（時間）·Who——誰誰來做？（人人）·How———如何做？（（手段）.Howmuch——花費(fèi)多多少？（費(fèi)用用）六、繪制因果圖應(yīng)應(yīng)注意的事項(xiàng)項(xiàng)：品管七大手法法之一：因果圖153.原因解析-----愈細(xì)細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找找出關(guān)鍵或解解決問題的方方法。4.品質(zhì)特性的決決定-----以現(xiàn)場問問題來考慮。。六、繪制因果圖應(yīng)應(yīng)注意的事項(xiàng)項(xiàng)：品管七大手法法之一：因果圖165.魚骨圖小組形形成共識，把把最可能是問問題根源項(xiàng)目目用紅筆圈出出來。如大原原因之中的培培訓(xùn)不足是最最重要原因，，則用紅筆圈圈出，以示注注意。6.記入必要事項(xiàng)項(xiàng)：因果圖小組組組長：黃蒙東東小組成員：許許漢、鄧光榮榮、李強(qiáng)、夏夏秋、莫非制作日期：2003年12月8日六、繪制因果圖應(yīng)應(yīng)注意的事項(xiàng)項(xiàng)：品管七大手法法之一：因果圖17為何基板銲接不良率偏率偏高

人員

生手

經(jīng)驗(yàn)

人員異動

士氣

干部指責(zé)

疏忽

情緒低落

熟練度

教育不足

聽音樂

不專心

聊天

材料

鉚合不良

防潮不當(dāng)

士氣

特性不佳

先進(jìn)未先出

足氧化

線材

尺寸不當(dāng)

印刷孔偏

P.C.B

錫道過密

庫存

擺放零亂

錫純度不足

表格未填

角度不當(dāng)

溶劑不純

助焊液

涂布不均

溫度過低

管理

散熱機(jī)

未裝設(shè)

比重不當(dāng)

尺寸大小

容器

未先加工

銲接

測定器不穩(wěn)定

不知道

指導(dǎo)

一次浸銲

工程安排

圖表不足

重點(diǎn)不明

手配錯誤

長腳作業(yè)

責(zé)任不明

設(shè)備

方法

案例一：某電電子廠基板焊焊接不良之因因果圖作者：羅華、、張三日期：２０００2年10月月１８日18案例二：某汽汽車齒輪零配配件尺寸變異異因果圖作者：王五、、劉三日期：２０００2年10月月１８日

尺寸超差

環(huán)境

光線不足

噪音

未按規(guī)定方法

材料

剛性不足

方法

夾具不良

刀具

硬度不一致

材質(zhì)不純

紀(jì)律松懈

操作方法錯誤

培訓(xùn)不足

巡檢時間間隔長

人員

冷卻油

測量方法不準(zhǔn)

設(shè)備

主軸松動

設(shè)備精度

振搗不實(shí)

電壓不穩(wěn)，時高時低

材料來源不同

設(shè)備調(diào)整

檢查不及時

溫度變化

未按時保養(yǎng)

操作規(guī)程不全

不易調(diào)整

19品管七大手法法之二：檢查表一、檢查表的的簡要說明：：-----將將需要檢查的的內(nèi)容或項(xiàng)目目一一列出來來，-----然然后定期的或或不定期的逐逐項(xiàng)檢查，-----將將問題點(diǎn)記錄錄下來的方法法。是最簡單，使使用最多，用用途最廣的一一種品管手法法。二、檢查表的的作用：讀數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)現(xiàn)象。20三、檢查表的的實(shí)施步驟：：1．確定檢查對象象（項(xiàng)目）；；2．設(shè)定查檢時間間、頻率；3．設(shè)計(jì)檢檢查表；4．依檢查查表項(xiàng)目進(jìn)行行檢查并記錄錄問題或數(shù)據(jù)據(jù)；5．對記錄的的問題或數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分析；；6．對檢查出出的問題要求求責(zé)任單位及及時改善；7.檢查人員在規(guī)規(guī)定時間內(nèi)對對改善效果進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)；8.定期期總結(jié)，持續(xù)續(xù)改進(jìn)。品管七大手法法之二：檢查表21檢查表在應(yīng)用用時應(yīng)注意如如下事項(xiàng)：1．確定項(xiàng)目：可參照案例例，也可使用用多方論證，使檢查查的項(xiàng)目不遺遺漏。2．確定頻率：每小時，每每天、每周，，還是每月檢查。3．確定人員：選擇適當(dāng)?shù)牡娜?，鐵面無無私地執(zhí)行檢查工作作，記錄結(jié)果果。公布結(jié)果，必要時，將將查到的問題題經(jīng)匯總后再進(jìn)行公公布。22案例分析一項(xiàng)目說明良

品輕微缺點(diǎn)次要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)嚴(yán)重缺點(diǎn)(一)主機(jī)配件及外觀

1.配件(電源線、說明書及指定配件)正確，性能良好

(1)配件與指定規(guī)格不符

(2)配件破損或變形

(3)配件欠缺

(4)配件不動作，無法使用

2.外觀

涂裝在距離60CM與標(biāo)準(zhǔn)樣品比較很正常

(1)涂裝與標(biāo)準(zhǔn)品比較有微小差異

(2)污漬在1MM以上(使用清潔劑無法清除)

(3)底色暴露

(4)外表有對人體產(chǎn)生傷害的銳利邊緣或突起物

(5)色澤度前后差異

(6)流水紋產(chǎn)生

23案例分析二：：某IT企業(yè)員員工考核表工號

姓名

職務(wù)

職等

評核要項(xiàng)等級說明12345一工作效率1進(jìn)度超前，提前完成所有任務(wù)。

2所有工作均能按時完成。

38.5%的工作能夠按時完成。

4偶有拖欠現(xiàn)象，只有70%的工作能夠按時完成。

530%以上的工作不能按時完成

24二工作品質(zhì)1工作細(xì)致，精益求精，完成完美。

2品質(zhì)意識較好，完成品質(zhì)高。

3能遵循品質(zhì)規(guī)范作業(yè)，瑕疵少。

4未能遵守作業(yè)規(guī)范并造成一批次之重檢。

5對品質(zhì)管理有抵觸行為或造成二批次以上之重檢。

三配合度1份內(nèi)工作不僅不需任何跟催，份外工作亦能主動幫助完成。

2絕對服從主管任何指令，毫不計(jì)較，并能全力以赴。

3對一些指令雖非樂意，但仍肯服從，并能盡責(zé)做好。

4對某些工作分配有抵觸，并發(fā)生不服從指令之現(xiàn)象。

5出現(xiàn)二次以上不服從主管指令之現(xiàn)象。

25四出勤狀況1本月滿勤且無遲到，早退現(xiàn)象。

2本月請假半天以內(nèi)，且無遲到，早退現(xiàn)象。

3本月請假滿一天，或者遲到，早退累計(jì)達(dá)到一次。

4本月請假滿二天。

5本月請假超過二天以，或者遲到，早退累計(jì)二次（含）以上。

五責(zé)任感1責(zé)任感相當(dāng)強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，可以充分信賴，無須任何督促。

2可獨(dú)身負(fù)責(zé)，處事穩(wěn)建，僅須略加督促。

3基本上可以信任，但須偶爾督促。

4處事被動，不積極，必須有人經(jīng)常加以督促。

5缺乏責(zé)任感，推諉卸責(zé)。

26六品德言行1忠誠廉潔，言行誠信，表里如一，足為楷模。

2品性良好，言行舉止得當(dāng)，為人誠實(shí)可信。

3品性言行尚屬正常，并能潔身自愛。

4涵養(yǎng)欠佳，言行隨便，偶有超越違紀(jì)行為。

5自我為重，言行偏激，心口不一。

七守法精神1奉公守法，堪為同事之楷模。

2能致力遵守規(guī)則，服從領(lǐng)導(dǎo)。

3尚能守法，但偶有松懈。

4守法精神欠佳，有待加強(qiáng)教育。

5法紀(jì)觀念差，易影響周圍同事，須常加注意。

27八學(xué)習(xí)能力1對新指示，新方迅速了解，進(jìn)步神速，自我發(fā)展欲望強(qiáng)

2具有學(xué)習(xí)研究精神，且能抓住重點(diǎn)，進(jìn)步較一般人為快。

3有普通之學(xué)習(xí)能力。

4須耐心說明后方能了解，未能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，提高。

5反復(fù)說明仍難了解，只能做單調(diào)無變化之工作。

九身體狀況1身體強(qiáng)壯，精力過人，能吃苦耐勞，可以超強(qiáng)度工作。

2身體健康，精力尚可，足可應(yīng)付現(xiàn)任工作。

3身體狀況適中，偶有不適，但不致于對現(xiàn)任工作產(chǎn)生影響。

4身體較弱，應(yīng)付現(xiàn)任工作感到吃力。

5體弱多病，經(jīng)常病假，堅(jiān)持正常工作有困難。

28十實(shí)踐能力1經(jīng)驗(yàn)豐富，富實(shí)干精神，動手能力強(qiáng)。

2有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，動手能力可，能夠處理稍困難之工作。

3經(jīng)驗(yàn)一般，只能處理最普通之問題。

4對目前所擔(dān)任的工作顯得經(jīng)驗(yàn)不夠。

5沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，動手能力差，需強(qiáng)化教育。

合計(jì)得分=

核準(zhǔn)欄主管評語欄

本月工作表現(xiàn)評語發(fā)展趨勢考評

復(fù)考：初考：

提拔重用平級調(diào)用原級留用降級使用295S檢查表序號檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果糾正跟蹤1整理●尚未對身邊物品進(jìn)行整理（1分）●已整理、但不太徹底（2分）●整理基本徹底（3分）●整理較徹底（4分）●整理徹底（5分）●查看現(xiàn)場●詢問

2整頓●物品尚未分類放置和標(biāo)識（1分）●部分物品尚未分類放置和標(biāo)識（2分）●物品已基本分類放置并標(biāo)識，但取用不便（3分）●物品已分類放置和標(biāo)識，取用較方便（4分）●物品已分類放置和標(biāo)識，取用方便（5分）●查看現(xiàn)場●觀察取用方法和時間

案例分析三：：30FQC檢驗(yàn)記記錄表產(chǎn)品名稱：汽汽車前右座椅椅案例分析四：：序號不良項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)（PCS）備注上午下午1表面劃傷122色差93作動性不好64表面有油污85漏貼標(biāo)簽56其它631品管七大手法法之三：層別法一、層別法的的簡要說明層別法又叫分分層圖，是品品管所有手法法中最基本的的概念，是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法中最最基礎(chǔ)的管理理工具，它將將大量有關(guān)某某一特定主題題的觀點(diǎn)、意意見或想法按按組分類，將將收集到的大大量的數(shù)據(jù)或或資料按互相相關(guān)系進(jìn)行分分組，加以層層別。32通過層別法，，可以將雜亂亂無章的數(shù)據(jù)據(jù)因應(yīng)目的的的需要?dú)w納為為有意義的類類別，將事物物處理得一清清二楚，一目目了然，這種種科學(xué)的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法可以彌彌補(bǔ)靠經(jīng)驗(yàn)、、靠直覺判定定管理的不足足。品管七大手手法之三：層別法33現(xiàn)場品質(zhì)管管理，必須須確定項(xiàng)目目，然后定定期地收集集數(shù)據(jù)并層層別分類，，并對數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)學(xué)的分析判判斷，ISO9001：2000版八八大原則之之第七大原原則告訴我我們：以事事實(shí)作為決決策之依據(jù)據(jù)。事實(shí)是是什么？事事實(shí)就是數(shù)數(shù)據(jù)，運(yùn)用用數(shù)據(jù)分析析解決品質(zhì)質(zhì)問題，這這是現(xiàn)代品品質(zhì)管理的的精髓。品管七大手手法之三：層別法34在應(yīng)用上，，層別法應(yīng)應(yīng)注意以下下幾點(diǎn)：1）層別法可單單獨(dú)使用，，且可捕捉捉到問題點(diǎn)點(diǎn)。2）層別法法也可與其其它QC手手法結(jié)合使使用，且效效果更佳，，如與柏拉拉圖同時使使用，既可可將某一主主題的數(shù)據(jù)據(jù)層別清楚楚，也可找找到關(guān)鍵或或重要的問問題，抓住住重要的少少數(shù)和有用用的多數(shù)。。品管七大手手法之三：層別法353）層別法必須須建立在數(shù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，沒有有數(shù)據(jù)，層別法無從從談起。4）層別的對象象具有可比比性，最好好在相同條條件、相似條件或或不同條件件下進(jìn)行層層別，更容容易發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)。。如同一班班組生產(chǎn)不不同的產(chǎn)品品，對不同產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行層別分分析，可以以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品存在的品質(zhì)問題題。品管七大手手法之三：層別法36層別法對象象舉例：1.部門、單位位別：技術(shù)術(shù)部、市場場部、工程程部、生產(chǎn)部、品品管部、行行政部、采采購部、物物控部、財務(wù)部等。。2.制程別：遙遙控電動玩玩具制程、、線控電動動玩具制程、普通塑塑膠玩具制制程、搪膠膠玩具制程程、吹氣玩具制程程、樂器玩玩具制程等等。3.班別：早班班、中班、、夜班。品管七大手手法之三：層別法374.作業(yè)員別：：工齡別、、年齡別、、教育程度度別、性別等。5.機(jī)械設(shè)備別別：機(jī)臺別別、機(jī)型別別、生產(chǎn)廠廠家別、新舊別等。。6.時間別：小小時別、日日別、周別別、旬別、、月別、日夜別、季季節(jié)別等7.作作業(yè)條件別別：溫度別別、濕度別別、壓力別別、作業(yè)時間別、人人工與自動動別等。品管七大手手法之三：層別法388.原材料別：：五金類、、塑膠類、、實(shí)木類、、電子元件類、包包裝材料類類等。9.測量別：測測量儀器別別、測量人人員別、測測量方法別等。10.檢查別：檢檢查人員別別、檢查方方法別、檢檢查場所別等。11.地地區(qū)別：華華北地區(qū)、、華南地區(qū)區(qū)、東北地地區(qū)、華東地區(qū)、、西南地區(qū)區(qū)、西北地地區(qū)。品管七大手手法之三：層別法39三、層別法法的實(shí)施步步聚：1.確定研究的的主題，如如：中國各行業(yè)業(yè)的收入水水平？工廠各班組組的績效？？不同產(chǎn)品之之報廢數(shù)量量？某學(xué)校學(xué)生生考試成績績？外資企業(yè)管管理層的收收入？工廠各班組組的不良率率？早、中、晚晚班的機(jī)器器稼動率？？品管七大手手法之三：層別法二、層別法法的作用：：分類別，濾濾問題。402.設(shè)計(jì)收集數(shù)數(shù)據(jù)的表格格應(yīng)將主題的的所有項(xiàng)目目設(shè)計(jì)在表表格中；最好有合計(jì)計(jì)欄目，以以便了解整整體狀況；；應(yīng)有有表表格格名名稱稱、、制制表表人人、、收收集集時時間間、、收收集地地點(diǎn)點(diǎn)、、收收集集方方式式等等；；編制制的的表表格格要要簡簡潔潔、、適適用用、、便便于于記記錄錄。。品管管七七大大手手法法之之三：層層別別法法413.收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)的的真真實(shí)實(shí)性性數(shù)據(jù)據(jù)的的及及時時性性數(shù)據(jù)據(jù)的的代代表表性性4.分層層比比較較對這這些些的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，找找出出其其中中的的內(nèi)內(nèi)在在或或外外在在原原因因，，確確定定改改善善的的項(xiàng)項(xiàng)目目。。品管管七七大大手手法法之之三：層層別別法法42案例例分分析析一一：：各城城市市制制造造業(yè)業(yè)從從業(yè)業(yè)人人員員月月平平均收收入入統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表中國國制制造造業(yè)業(yè)在在1989年年——2001年年從從業(yè)業(yè)人人員員月月平平均均收收，，上上海海、、北北京京、、廣廣州州、、深深圳圳、、廈廈門門、、昆昆明明、、東東莞莞、、大大連連、、包包頭頭、、武武漢漢、、成成都都等等十十個個城城市市抽抽取取了了1000件件樣樣本本，，做做出出如如下下統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表。。（（單單位位：：元元））品管管七七大大手手法法之之三：層層別別法法43

地區(qū)899091929394959697989920002001上海3523894054424805205805967007809009801100632北京32037739843048752056060072082098010501250654廈門413450480525580640750800880950110012401380783深圳42048252859664675888399010501300145015501600938廣州415457489532590655760810890980112012001320786昆山30231233536042046249662073082099811001380641東莞30531832435840942050560770883094011201280624大連3203804104484905405705927087829019801110633武漢305315362350410428456507580670705815900523成都300315367340380407440489520580624680750476平均均數(shù)數(shù)44獲取取的的信信息息:1.十三三年年來來制制造造業(yè)業(yè)從從業(yè)業(yè)人人員員月月平平均均工工資資最最高高的的城城市市是是深深圳圳,其其次次是是廣廣州州;從1989年年看看，，從從收收入入上上來來層層別別，，最最高高的的是是深深圳圳，，計(jì)計(jì)420元元，，最最低低的的是是成成都都300元元，，從從2001年年看看，，收收入入最最高高的的是是深深圳圳，，計(jì)計(jì)1600元元，，最最低低的的是是成成都都，，計(jì)計(jì)750元元。。品管管七七大大手手法法之之三：層層別別法法45實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)時時注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：1.取樣樣應(yīng)應(yīng)具具有有代代表表性性，，IT行行業(yè)業(yè)與與勞勞動動密密集集型型行行業(yè)都都要要抽抽取取樣樣本本。。此表表時時間間跨跨度度大大，，涉涉及及的的城城市市多多，，非非專專業(yè)業(yè)調(diào)調(diào)查機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和國國家家統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)部部門門才才有有辦辦法法完完成成。。品管管七七大大手手法法之之三：層層別別法法4647案例例分分析析二二：：某五金廠廠2002年12月8日成品品抽驗(yàn)不不良統(tǒng)計(jì)計(jì)表為了掌握握代號為為HJ-018的產(chǎn)品品，在成成品抽驗(yàn)驗(yàn)時發(fā)生生的不良良數(shù)，F(xiàn)QC將將2月18日的的不良項(xiàng)目目和不良良數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)如下表表：品管七大大手法之之三：層別法法48不良項(xiàng)時間產(chǎn)品代號：HJ—018本日產(chǎn)量：2.3萬日期：2003年2月18日8:009:0010:0011:0012:0014:0015:0016:0017:00小計(jì)彎曲422324861050粘合1020325885615109毛刺22656082435斷裂57291402131披鋒10231200110劃傷1210001218爆裂25134012018臟污02412301316電啞紋01324012114小計(jì)26645431332726182630549獲取的信信息：1．從不良數(shù)數(shù)來層別別，本日日不良數(shù)數(shù)最高的的是粘合合不良，計(jì)計(jì)109PCS，其次次是彎曲曲，計(jì)50PCS，，不良數(shù)最最低的是是劃傷，，計(jì)8PCS。。從時間段段來層別別上午九九點(diǎn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不良良數(shù)最多多，計(jì)64PCS，，下午4點(diǎn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不良良數(shù)最少少，計(jì)18PCS。品管七大大手法之之三：層別法法50實(shí)戰(zhàn)時注注意事項(xiàng)項(xiàng)：1．應(yīng)明確不不良數(shù)由由誰記錄錄并統(tǒng)計(jì)計(jì)。2．統(tǒng)計(jì)完成成后要立立即將此此報表交交給上司司。3．此表反反映的的是一一天中中各時時間段段的不不良數(shù)數(shù)，主主管應(yīng)及及時對對數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行分析析，以以免貽貽誤時時機(jī)。。4．上司巡巡線時時要關(guān)關(guān)注這這份報報表，，并隨隨時了了解不不良原因因及不不良程程度。。5．上司應(yīng)應(yīng)要求求下屬屬將不不良品品分類類放置置，必必要時以標(biāo)標(biāo)簽標(biāo)標(biāo)識之之。品管七七大手手法之之三：層別別法51品管七七大手手法之之四：柏拉拉圖一．柏柏拉圖圖的簡簡要說說明1897年年，意意大利利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家家V.pareto（（1848—1923年年）在在分析析社會會經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)構(gòu)時發(fā)發(fā)現(xiàn)一一個規(guī)規(guī)律，，這個個規(guī)律律就是是80%的的社會會財富富掌握握在20%的人人手中中，后后被稱稱為““二八率率法”。美國品品管大大師朱朱蘭（（J.M.Juran）運(yùn)運(yùn)用意意大利利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家家柏拉拉特的的統(tǒng)計(jì)計(jì)統(tǒng)計(jì)計(jì)圖原原理加加以延延伸所所創(chuàng)造造出來來的。。52柏拉圖圖的使使用要要以層層別法法為前前提，，將層層別法法已確確定的的項(xiàng)目目從大大到小小進(jìn)行行排列列，再再加上上累積積值的的圖形形。柏柏拉圖圖可以以幫助助我們們找出出關(guān)鍵鍵的問問題，，抓住住重要要的少少數(shù)及及有用用的多多數(shù)，，所以以又稱稱為重點(diǎn)管管理法法。二、柏柏拉圖圖的作作用：示累累積、、找重重點(diǎn)。。品管七七大手手法之之四：柏拉拉圖53三、柏柏拉圖圖繪制制注意意要點(diǎn)點(diǎn)：1）柏柏拉拉圖有有兩個個縱坐坐標(biāo)，，左側(cè)側(cè)坐標(biāo)標(biāo)一般般表示示數(shù)量量或金金額，，右側(cè)側(cè)面縱縱坐標(biāo)標(biāo)一般般表示示數(shù)量量或金金額累累積的的百分分比。。2）柏柏拉拉圖橫橫坐標(biāo)標(biāo)一般般表示示檢查查項(xiàng)目目，按按影響響程度度大小小，從從左到到右依依次排排列。。3）繪繪制制柏拉拉圖時時，按按各項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)數(shù)量或或金額額出現(xiàn)現(xiàn)的頻頻數(shù)，，對應(yīng)應(yīng)左側(cè)側(cè)縱坐坐標(biāo)畫畫出直直方形形，將將各項(xiàng)項(xiàng)目出出現(xiàn)的的累計(jì)計(jì)頻率率，對對應(yīng)右右側(cè)縱縱坐標(biāo)標(biāo)描出出點(diǎn)子子，并并將這這些點(diǎn)點(diǎn)子按按順序序連成成光滑滑曲線線。品管七七大手手法之之四：柏拉拉圖54四、柏柏拉圖圖制作作步驟驟步驟1：收收集數(shù)數(shù)據(jù)品管部部將上上個月月的廚廚柜的的制程程不良良作出出統(tǒng)計(jì)計(jì)，其其中抽抽樣2800件件，總總不良良數(shù)為為148件件，其其中不不良數(shù)數(shù)為：：品管七七大手手法之之四：柏拉拉圖558月份櫥柜制程不良品統(tǒng)計(jì)表序號不良項(xiàng)目不良數(shù)不良總數(shù)百分比(1孔位5335.8%2鑼槽106.8%3色差53.4%4塵粒128.1%5尺寸3624.3%6劃傷74.7%7劃傷2215%8其它31.9%合計(jì)

148100%制表：：李XX審審核：：羅XX統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)日期期：2002年年9月月1日日56步驟2：把分類類好的的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行匯總總，由由多到到少進(jìn)進(jìn)行排排序，，并計(jì)計(jì)算累累計(jì)百百分比比。8月份櫥柜制程不良品統(tǒng)計(jì)表序號不良項(xiàng)目不良數(shù)不良總數(shù)(%)累積百分比（%）1孔位5335.8%35.8%2鑼槽3624.3%60.1%3色差2215%75.1%4塵粒128.1%83.2%5尺寸106.8%90%6劃傷74.7%94.7%7不平53.4%98.1%8其它31.9%100%合計(jì)

148100%

57步驟3：繪制橫橫軸與與縱軸軸刻度度。1）畫畫出橫橫軸與與縱軸軸，橫橫軸表表示不不良項(xiàng)項(xiàng)目，，左邊邊縱軸軸表示示不良良數(shù)，，右邊邊縱軸軸表示示不良良率。。1）左左邊邊縱軸軸最高高刻度度是不不良總總數(shù)148PCS，，右邊邊縱軸軸最高高刻度度是不不良率率100%。2）左左邊邊的縱縱軸最最高刻刻度與與右邊邊縱軸軸最高高刻度度是一一條水水平線線。5801020304050607080901001101201301400%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%59步驟4：繪制柏柏拉圖圖1）在在左縱縱軸與與橫軸軸區(qū)域域間找找出坐坐標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，共共7個個坐標(biāo)標(biāo)點(diǎn)。。2）將將各不不良項(xiàng)項(xiàng)目畫畫出坐坐標(biāo)，，也就就是柱柱狀圖圖。品管七七大手手法之之四：柏拉拉圖600102030405060708090100110120130140孔位鑼槽色差塵粒尺寸劃傷不平其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%品管七七大手手法之之四：柏拉拉圖61步驟5：繪制累累積曲曲線1）針對累累積不不良率率在右右縱軸軸與橫橫軸區(qū)區(qū)域間間找出出坐標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，共共7點(diǎn)點(diǎn)。2）用折線線將7個點(diǎn)點(diǎn)連接接。品管七七大手手法之之四：柏拉拉圖6298.10%83.20%90%94.70%75.10%60.10%35.80%00102030405060708090100110120130140孔位鑼槽色差塵粒尺寸劃傷不平其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良項(xiàng)目目累計(jì)百分分比63步驟6：：記入必要要事項(xiàng)：：1）標(biāo)題：XX線制制程不良良柏拉圖圖2）總檢查數(shù)數(shù)：2800件件3）總不良數(shù)數(shù)：148件4）不良率：：5.28%5）檢驗(yàn)者：：李XX6）繪圖者：：王XX品管七大大手法之之四：柏拉圖圖64步驟7：：分析柏拉拉圖1）從以上柏柏拉圖可可以看出出，制程程中孔位位、鑼槽槽和色差差總不良良率比率率的75.1%，這三項(xiàng)是是9月份份重點(diǎn)改改善的項(xiàng)項(xiàng)目，建建議用因果圖對對這三項(xiàng)項(xiàng)不良原原因進(jìn)行行分析。。2）應(yīng)確確定項(xiàng)目目改善責(zé)責(zé)任人及及完成期期限。65案例分析析一：某汽車配配件廠制制程不良良柏拉圖圖1．某汽汽車配件件廠制程程不良統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表66序號項(xiàng)目數(shù)量累計(jì)數(shù)量占總不良數(shù)百分比累積百分比1彎曲929232.6%32.6%2粘合7316525.9%58.5%3毛剌5421919.1%77.6%4斷裂3225111.3%88.9%5安裝調(diào)試不當(dāng)192706.7%95.6%6短路92793.2%98.8%7工具磨損32821.2%100%合計(jì)28

100%

6788.90%95.60%98.80%77.60%58.50%32.60%0020406080100120140160180200220240260280彎曲粘合毛剌斷裂安裝調(diào)試試不當(dāng)短路外觀不良良0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%系列2累計(jì)百分分比2．繪制制柏拉圖圖683．分析析柏拉圖圖1）由上圖可可以看出出彎曲、、粘合、、毛剌占占總不良良數(shù)的77.6%。應(yīng)是是下個月月重點(diǎn)改改善的項(xiàng)項(xiàng)目。2)建建議議由品管管部、工工程部、、生產(chǎn)部部組成分分析小組，運(yùn)用用因果圖圖對以上上三個項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行分析，，\找出真正正的原因因。69案例分析析二：百萬富翁翁投資項(xiàng)項(xiàng)目柏拉拉圖1．為了研究究中國百百萬富翁翁的投資資去向，，社會調(diào)調(diào)查員劉劉黃河在在2001年對對廣東珠珠江三角角洲之深深圳，東東莞、順順德、中中山和廣廣州的一一百名百百萬富翁翁的投資資進(jìn)行調(diào)調(diào)查，調(diào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果如如下：70序號項(xiàng)目費(fèi)用金額累計(jì)金額占總金額百分比累積百分比1銀行存款48萬48萬48%48%2房產(chǎn)20萬68萬20%68%3買古董15萬83萬15%83%4投資辦廠6萬89萬6%89%5存黃金5萬94萬5%94%6買保險2萬96萬2%96%7買股票1萬97萬1%97%8放高利貸1萬98萬1%98%9其它2萬100萬2%100%

合計(jì)100萬

100%

712．繪制柏拉拉圖723．柏拉拉圖分析析1）中國廣東東的百萬萬富翁大大部分將將錢存入入銀行，，占48%，幾乎乎將一半半的錢放放入銀行行吃利息息。江澤民在中國國共產(chǎn)黨十十六大報告告中提出保保護(hù)合法的勞動收入入和合法的的非勞動收收入，建議議這些百萬富翁大膽膽投資，為為社會主義義建設(shè)添磚磚加瓦，而不該將大大量的錢財財存入銀行行，要為擴(kuò)擴(kuò)大內(nèi)需貢獻(xiàn)一分力力量。2）20%的錢錢買房子，，體現(xiàn)了中中國人“家家”的觀念念.733）廣東的百萬萬富翁收藏藏古董興趣趣濃厚，用用15%的的錢來買古古董。4）廣東的百萬萬富翁投資資意愿不足足，政府應(yīng)應(yīng)加以引導(dǎo)導(dǎo)，并制定定優(yōu)惠政策策，讓大量量的民資金金投入社會會主義建議議，促進(jìn)國國民經(jīng)濟(jì)的的快速增長長。74品管七大手手法之五：控制圖75一、直方圖圖的簡要說明明：直方圖是針針對某產(chǎn)品品或過程的的特性值，，得用常態(tài)態(tài)分布的原原理，把50個以上上的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分組，，并算出每每組出現(xiàn)的的次數(shù)，再再用類似的的直方圖形形描繪在橫橫軸上。通通過直方圖圖，可以將將雜亂無章章的數(shù)據(jù)，，解析出其其規(guī)則性，，也可以一一目了然地地看出數(shù)據(jù)據(jù)的中心值值及數(shù)據(jù)的的分布情形形，并進(jìn)一一步分析判判斷整個生生產(chǎn)過程是是否正常。。品管七大手手法之六：直方圖-76二、直方圖圖的作用：看分布，示示中心。三、使用直直方圖的目目的：1.了解解品質(zhì)分布布的狀況2.測知知是否有虛虛假數(shù)據(jù)3.藉以以訂定產(chǎn)品品的規(guī)格界界限4.與規(guī)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值比較5.調(diào)查查是否混入入兩個以上上不同群體體。品管七大手手法之六：直方圖77四、直方圖的制作步驟1.搜集數(shù)數(shù)據(jù)（50個以上上）；2.找出數(shù)數(shù)據(jù)中之最最大值(L)與最小小值(S)3.求全距距(R)R=L-S4.決定組組數(shù)（K））5.求組距距(h)h=R/K6.確定最最小測定單單位（C））7.求各組組上組界、、下組界（（第一組的的下組界=S1-C/2，，第一組上上組界=下下組界+組組距h）8.求各組組的中心值值9.作次數(shù)數(shù)分配表10.按次次數(shù)分配表表制作直方方圖-組數(shù)（K）數(shù)據(jù)數(shù)N50-100100-250250以上6-107-1210-20品管七大手手法之六：直方圖78案例演練一一：一廠成品規(guī)規(guī)格值130—150cm,隨機(jī)抽取取得60個個樣本如下下，請制作作直方圖：：138142148145140141138138139139140141144138139136137137131127138137137140130136133128138132145141135131136131134136137133134132135134132134121129137133134135136139131131136135135134-品管管七七大大手手法法之之六：直方方圖圖79五、、常常見見的的直直方方圖圖型型態(tài)態(tài)(1)常態(tài)態(tài)型型說明明：：中中間間高高，，兩兩邊邊低低，，有有集集中中趨趨勢勢結(jié)論論：：左左右右對對稱稱分分配配(常態(tài)態(tài)分分配配)，表表示示制制程程正正常常。。-品管管七七大大手手法法之之六：直方方圖圖80(2)缺齒齒型型(凹凸凸不不平平型型)說明明：：高高低低不不一一，，有有缺缺齒齒情情形形，，不不正正常常分分配配，，因因測測定定值值或或換換算算方方式式有有偏偏差差。。結(jié)論論：：稽稽查查員員對對測測定定值值是是否否有有偏偏好好、、假假數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、或或量測測儀儀器器不不精精密密。。品管管七七大大手手法法之之六：直方方圖圖81(3)切邊邊型型(絕壁壁型型)說明明：：一端端被被切切掉掉的的分分配配狀狀態(tài)態(tài)。。結(jié)論論：：因制制程程能能力力不不夠夠，，為為了了要要符符合合規(guī)規(guī)格格而而做做全全數(shù)數(shù)選選別別的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，所所以以和和離離島島型型一一樣樣有有早早期期改改善善必必要要。。-品管管七七大大手手法法之之六：直方方圖圖82(4)離島島型型說明明：：在在右右端端或或左左端端形形成成小小島島。。結(jié)論論：：原料料或或制制程程發(fā)發(fā)生生異異常常時時分分配配狀狀態(tài)態(tài)，，““離離島島””是有有異異常常應(yīng)應(yīng)迅迅速速追追求求原原因因，，采采取取必必要要措措施施。。-品管七大手法法之六：直方圖83(5)雙峰型說明：有兩個個高峰出現(xiàn)。。結(jié)論：異質(zhì)的群體混混合在一起時時的狀態(tài)，如如性質(zhì)不同的的二臺機(jī)器作作出之制品混混合在一起，，或作業(yè)者；；或測定器不不同時也會發(fā)發(fā)生此種直方方圖。-84品管七大手