QC七大手法應(yīng)用培訓(xùn)

QC七大手法知識(shí)培訓(xùn)課后作業(yè)：1.制作查檢表1份、柏拉圖1份、特性要因圖1份；2.制作要求：

對(duì)本班組不良品的類別、不良數(shù)量進(jìn)行收集，用查檢表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

運(yùn)用柏拉圖法對(duì)不良進(jìn)行分析，找出需重點(diǎn)改善的不良類型；

集合本班組成員運(yùn)用“魚骨圖法”對(duì)重點(diǎn)改善的不良進(jìn)行分析，查找原因；3.將制作好的表格和圖表交車間主任三個(gè)杯子一個(gè)是杯口朝下蓋著一個(gè)是杯口朝上可是杯底破了洞一個(gè)是杯子里頭有臟東西的三個(gè)杯子都裝不到干凈的水喝…杯口朝下…水倒不進(jìn)去.杯底破洞…邊倒邊漏..有臟東西…水倒進(jìn)去就臟了…不能喝了當(dāng)你抗拒而不肯接受時(shí)…你什么都沒(méi)有，學(xué)不到也得不到。當(dāng)你邊聽(tīng)邊漏時(shí)…你也許知道，可是卻不是完全了解而可以運(yùn)用。當(dāng)你對(duì)事情有所成見(jiàn)時(shí)…你就得不到它原來(lái)的本質(zhì)。目錄

第一章數(shù)據(jù)與圖表第二章查檢表第三章層別法第四章柏拉圖法第五章特性要因圖法第六章散布圖

第七章直方圖第八章管制圖手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理、教育用2.改善、解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說(shuō)的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集QC七大手法簡(jiǎn)介層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法首創(chuàng)于美國(guó)，1960年代于日本采用1970~1980年代開始普遍在全世界工業(yè)界使用常用于品管部門，以協(xié)助品管問(wèn)題的解決第一章數(shù)據(jù)與圖表何謂數(shù)據(jù)？

就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此，形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：

數(shù)據(jù)=事實(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)1.收集正確的數(shù)據(jù)

2.避免主觀的判斷

3.要把握事實(shí)真相數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的種類A.定量數(shù)據(jù)

計(jì)量值：凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)。

如：長(zhǎng)度、時(shí)間、重量、溫度、職工工資總額等；

計(jì)數(shù)值：凡是不能連續(xù)取值的，或者說(shuō)即使使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值，而只能得到0或1，2，3???等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)。

如：不良品數(shù)、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)等；B.定性數(shù)據(jù)以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù)。例如：水果的甜度或衣服的美感。整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。

2.要清楚使用數(shù)據(jù)的目的，有計(jì)劃的進(jìn)行。3.數(shù)據(jù)的整理，改善前與改善后所具備條件要一致。4.數(shù)據(jù)收集完成之后，一定要馬上使用。注意!圖表何謂圖表？？現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)據(jù)，用點(diǎn)、、線、面、、體的形式表示出出來(lái)的圖形形。制作圖表的的目的方便人的視視覺(jué)，能更更快看出數(shù)數(shù)據(jù)反映出出的信息；；由一組數(shù)據(jù)據(jù)生成的圖圖表，能幫幫助我們把把握到更多多的信息。。圖表的種類類A.依使用目的的：?分析用圖圖表??管管理用圖表表?計(jì)劃用圖圖表??計(jì)計(jì)算用圖表表?統(tǒng)計(jì)用圖圖表??說(shuō)說(shuō)明用圖表表B.依數(shù)據(jù)性質(zhì)質(zhì)：?靜態(tài)圖圖表??動(dòng)動(dòng)態(tài)圖表C.依表現(xiàn)內(nèi)容容：?系統(tǒng)圖圖表??預(yù)預(yù)定圖表?記錄圖表表??統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖表D.依表示方法法：?柱形圖圖、面積圖圖、扇形圖圖、折線圖圖….圖表的作用用1.復(fù)復(fù)雜現(xiàn)象之之間相互比比較。2.花花費(fèi)時(shí)間少少，概念明明確。3.更更好的顯露露問(wèn)題，作作為改善的的證據(jù)。4.容容易制作，，誰(shuí)都可以以使用。5.對(duì)對(duì)于專業(yè)知知識(shí)不足的的人，也都都能了解。。6.圖圖表較文字字給人的印印象更深刻刻。7.利利于發(fā)布、、宣傳、傳傳遞。8.可可供預(yù)測(cè)使使用。幾種常見(jiàn)圖圖表范例沖壓車間零件整修率率改善前、、中、后柱柱形圖比較較柱形圖2005年零件每月不不良率推移移圖折線圖幾種常見(jiàn)圖圖表范例第二章查查檢表何謂查檢表表?為了便于收收集數(shù)據(jù)，，使用簡(jiǎn)單單記號(hào)填記記并進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)整理，，以作進(jìn)一一步分析或或作為核對(duì)對(duì)、檢查之之用而設(shè)計(jì)計(jì)的一種表表格或圖表表。（用來(lái)來(lái)檢查有關(guān)關(guān)項(xiàng)目的表表格）查檢表的種種類查檢表以工工作的種類類或目的可可分為記錄用查檢檢表、點(diǎn)檢用查檢檢表兩種。分類:記記錄用用、點(diǎn)檢用用A記錄錄用（或改改善用）查查檢表主主要作作用在于根根據(jù)收集的的數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)調(diào)查不良項(xiàng)項(xiàng)目、不良良原因、工工程分布、、缺點(diǎn)位置置等情形。。其中有：原因類、機(jī)機(jī)械類、人人員類、缺缺點(diǎn)類、不不良項(xiàng)目類類、位置類類查檢表B點(diǎn)檢檢用查檢表表主要作用是是為了確認(rèn)認(rèn)作業(yè)實(shí)施施、機(jī)械整整備的實(shí)施施情形，或或?yàn)轭A(yù)防發(fā)發(fā)生不良事事故、確保保安全時(shí)使使用。如：：設(shè)備定期保保養(yǎng)點(diǎn)檢表表、登山裝裝備點(diǎn)檢表表、安全隱隱患場(chǎng)所點(diǎn)點(diǎn)檢表查檢表的作作法1.明明確目的---將來(lái)來(lái)要能提出出改善對(duì)策策數(shù)據(jù)，因因此必須把把握現(xiàn)狀調(diào)查與使用目的相配合的原原則。2.決決定查檢對(duì)對(duì)象---從特性要要因圖中篩篩選出來(lái)的的4~6項(xiàng)項(xiàng)來(lái)選擇擇3.決決定查檢檢方式---全檢、、抽檢4.決定定查檢項(xiàng)目目---查查檢基準(zhǔn)、、查檢數(shù)量量、查檢時(shí)時(shí)間與期間間、查檢對(duì)對(duì)象、數(shù)據(jù)據(jù)收集者、、記錄符號(hào)號(hào)等5.設(shè)設(shè)計(jì)表表格來(lái)實(shí)施施查檢查檢表的使使用數(shù)據(jù)收集完完成應(yīng)馬上上使用，首首先觀察整整體數(shù)據(jù)是是否代表某某些事實(shí)？？數(shù)據(jù)是否否集中在某某些項(xiàng)目或或各項(xiàng)目之之間是否存存在差異？？是否隨時(shí)時(shí)間的變化化而發(fā)生變變化？另外外也要特別別注意周期期性變化的的特殊情況況。查檢表統(tǒng)計(jì)計(jì)完成即可可利用QC七大手法法中的柏拉拉圖加工整整理，以便便掌握問(wèn)題題的重心。。項(xiàng)目鑄造質(zhì)量不良收集人×××日期2005.09.18地點(diǎn)質(zhì)檢科記錄人×××班次全部日期2005年1月－6月廢品數(shù)1月2月3月4月5月6月合計(jì)不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合計(jì)7047779349108196754819查檢表示例例一：查檢表示例例二：第三章層層別法何謂層別法法?層別法就是是針對(duì)各部部門、人、、工作方法法、設(shè)備、、地點(diǎn)等所所收集的數(shù)數(shù)據(jù)，按照照它們共同同的特征加加以分類、、統(tǒng)計(jì)的一一種分析方方法。也就是為了了區(qū)別各種種不同原因因?qū)Y(jié)果的的影響，而而以個(gè)別原原因?yàn)橹?，，分別統(tǒng)計(jì)計(jì)分析的一一種方法。。以什么觀點(diǎn)點(diǎn)來(lái)加以層層別？一般以特性性要因圖的的4M外加加環(huán)境這一一項(xiàng)來(lái)作層層別。所謂謂4M即是是：MAN人MACHINE設(shè)備MATERIAL材料METHOD方方法法增加的一項(xiàng)項(xiàng)為：ENVIRONMENT環(huán)環(huán)境？層別的對(duì)象象和項(xiàng)目1.有有關(guān)人的層層別，可按年齡、、工級(jí)、和和性別等分分層。2.機(jī)機(jī)械設(shè)備的的層別，可按設(shè)備類類型、新舊舊程度、不不同的生產(chǎn)產(chǎn)線、工夾夾具類型分分層。3.作作業(yè)方法、、條件的層層別，可按不同的的工藝要求求、操作參參數(shù)、操作作方法、生生產(chǎn)速度分分層。4.時(shí)時(shí)間的層別別，可按不同的的班次、日日期等分層層。5.原原材料零件件的層別，，可按產(chǎn)地、、批號(hào)、制制造廠、規(guī)規(guī)格、成分分等分類。。6.測(cè)測(cè)量檢查的的層別，可按測(cè)量設(shè)設(shè)備、測(cè)量量方法、測(cè)測(cè)量人員、、測(cè)量取樣樣方法、環(huán)環(huán)境條件等等分層。7.環(huán)環(huán)境氣候的的層別，可按照明度度、清潔度度、溫度、、濕度等分分層。8.其他，可按地區(qū)、、使用條件件、缺陷部部位、缺陷陷內(nèi)容等分分層。層別法的使使用活用層別法法時(shí)必須記記住2個(gè)重重點(diǎn):1.在收收集數(shù)據(jù)之之前就應(yīng)使使用層別法法在解決日常常工作中的的問(wèn)題時(shí)，，經(jīng)常會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)于收收集來(lái)的數(shù)數(shù)據(jù)，必須須花費(fèi)相當(dāng)當(dāng)多的精力力來(lái)進(jìn)行分分類，并作作進(jìn)一步的的統(tǒng)計(jì)分析析工作。當(dāng)當(dāng)收集到的的數(shù)據(jù)不合合適的時(shí)候候，又得重重新收集，，費(fèi)時(shí)又費(fèi)費(fèi)力。所以在收集集數(shù)據(jù)之前前應(yīng)該考慮慮數(shù)據(jù)的條條件背景以以后，先把把它層別化化，再開始始收集數(shù)據(jù)據(jù)。（在做查檢檢時(shí)，先考考慮適當(dāng)?shù)牡倪M(jìn)行分類類）2.QC手法的運(yùn)用用應(yīng)該特別別注意層別別法的使用用QC七大手手法中的柏柏拉圖、查查檢表、散散布圖、直直方圖和管管制圖都必必須以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題或或原因來(lái)作作層別法。。例如，制作作柏拉圖時(shí)時(shí)，如果設(shè)設(shè)定太多項(xiàng)項(xiàng)目或設(shè)定定項(xiàng)目中其其它欄所占占有的比例例過(guò)高，就就不知道問(wèn)問(wèn)題的重心心，這就是是層別不良良的原因。。另外直方方圖的雙峰峰型或高原原型都是層層別的問(wèn)題題。層別法的分分層步驟1.收集集數(shù)據(jù)；2.將采采集到的數(shù)數(shù)據(jù)根據(jù)不不同目的選選擇分層標(biāo)標(biāo)志；3.進(jìn)行行分層；4.按層層歸類；5.畫分分層歸類圖圖。不合格項(xiàng)目目：缸體與與缸蓋之間間漏油N=50（套））調(diào)查情況：：1.三個(gè)個(gè)操作者的的操作方法法不同2.氣氣缸墊由兩兩個(gè)制造廠廠提供按操作者分分層：操作者漏油不漏油漏油率（％）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138按生產(chǎn)廠家家分層：生產(chǎn)廠家漏油不漏油漏油率（％）A廠91439B廠101737共計(jì)193138層別法案例例：第四章柏柏拉圖法法何謂柏拉圖法?將某一時(shí)間間段所收集集的數(shù)據(jù)，，按某一角角度作適當(dāng)當(dāng)分類而依依各類出現(xiàn)現(xiàn)的大小順順序排列的的圖，是80-20法則應(yīng)用用的圖形。。相關(guān)資料：：意大利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家帕累托(V.Pareto)于于1897年分析社社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)國(guó)民所得的的大部份均均集中于少少數(shù)人身上上，于是將將所得大小小的關(guān)系加加以整理，，發(fā)現(xiàn)可以以以一定的的方程式來(lái)來(lái)表示，稱稱為“柏拉拉圖法則””，即大大部分財(cái)富富流向小部部分人一邊邊。還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某一部分分人口占總總?cè)丝诘谋缺壤?，與這這一部分人人所擁有的的財(cái)富的份份額，具有有比較確定定的不平衡衡的數(shù)量關(guān)關(guān)系，即““20％的人人占有80％的財(cái)富富，80％％的人分配配20％的的財(cái)富”，也叫80－20法則。在社會(huì)各領(lǐng)領(lǐng)域，80－20法法則的含義義又有了更更加廣泛的的引申。例例如研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，20%的罪罪犯，占了了所有罪行行的80%；20%的駕駛?cè)巳耍?0%的交交通事故；；20%的的地毯面積積，有著80%的磨磨損；80%的時(shí)間里，，你穿的是是你所有衣衣服的20%等等等。柏拉圖的制制作說(shuō)明步驟1：決決定資料的的分類項(xiàng)目目分類的方式式有：（1）結(jié)果果的分類包包括不良項(xiàng)項(xiàng)目類、場(chǎng)場(chǎng)所類、時(shí)時(shí)間類、工工程類。（2）原因因的分類包包括材料類類（廠商、、成份等））、方式類類（作業(yè)條條件、程序序、方法、、環(huán)境等））、人（年年齡、熟練練度、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等）、設(shè)設(shè)備類（機(jī)機(jī)械、工具具等）等。。步驟2：決決定收集資資料的期間間，并按分類項(xiàng)項(xiàng)目，在期期間內(nèi)收集集資料?？伎紤]發(fā)生問(wèn)問(wèn)題的狀況況，從中選選擇恰當(dāng)?shù)牡钠谙蓿ㄈ缛?天、1周、1月月、1季度度或1年為為時(shí)間）來(lái)來(lái)收集資料料。例：電氣不不良狀況記記錄表步驟3：依依分類項(xiàng)目目別，做數(shù)數(shù)據(jù)整理，，并做成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表1.各項(xiàng)目目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)的大小順序序排列，其他他項(xiàng)排在最后后一項(xiàng)，并求求出累計(jì)數(shù)（（其他項(xiàng)不可可大于前三項(xiàng)項(xiàng)，若大于時(shí)時(shí)應(yīng)再細(xì)分））。2.求各項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占占比率及累計(jì)計(jì)數(shù)的影響比比率。3.其他項(xiàng)項(xiàng)排在最后，，若太大時(shí)，，須檢討是否否有其他重要要項(xiàng)目還需細(xì)細(xì)分出來(lái)。NO不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)數(shù)影響比率%累計(jì)影響比率%1收斂不良573.935733.533.52幾何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲閃171.1713610.080.05無(wú)畫面140.971508.288.26畫面傾斜130.901637.695.87其他70.481704.2100.0總檢查數(shù)1450不良率(%)=各項(xiàng)不不良數(shù)÷總檢檢查數(shù)×100影響比例(%)=各項(xiàng)項(xiàng)不良數(shù)÷總總不良數(shù)×100步驟4：記入入圖表用紙并并依數(shù)據(jù)大小小排列畫出柱柱狀圖1.在圖紙紙上畫出縱軸軸及橫軸?？v縱軸左側(cè)填不不良數(shù)、不良良率或損失金金額，縱軸右右側(cè)刻度表示示累計(jì)影響度度(比率)；；左方則依收收集數(shù)據(jù)大小小做適當(dāng)刻度度，橫軸填分分類項(xiàng)目名稱稱，由左至右右按照所占比比率大小記入入，其他項(xiàng)則則記在最右邊邊。2.橫軸與與縱軸應(yīng)成適適度比例。步驟5：繪累累計(jì)曲線1.點(diǎn)上累累計(jì)不良數(shù)（（或累計(jì)不良良率）。2.用折線線進(jìn)行連接步驟6：繪累累計(jì)比率1.縱軸右右邊繪折線終終點(diǎn)為100%。2.將0~100%間間分成10等等分，把%的的分度記上（（即累計(jì)影響響比例）。3.標(biāo)出前前三項(xiàng)（或四四項(xiàng)）之累計(jì)計(jì)影響比例是是否>80%或接近80%。工程程：電氣檢查查總檢查數(shù)：1450總不合格數(shù)：：170期間間：05年8月5日~9日檢驗(yàn)者：：×××繪圖者：×××步驟7：記入入必要的事項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)題（目的））；數(shù)據(jù)搜集期間間；數(shù)據(jù)合計(jì)（總總檢查、不良良數(shù)、不良率率…等）；工程別；相關(guān)人員（包包括記錄者,繪圖者…））；案例：百萬(wàn)富富翁投資項(xiàng)目目的柏拉圖分分析為了研究中國(guó)國(guó)百萬(wàn)富翁的的投資去向，，社會(huì)調(diào)查員員劉曉在2002年對(duì)廣廣東珠江三角角洲之深圳、、東莞、順德德、中山和廣廣州的一百名名百萬(wàn)富翁的的投資進(jìn)行調(diào)調(diào)查，調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下下：序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用金額累計(jì)金額占總金額百分比累積百分比1銀行存款48萬(wàn)48萬(wàn)48%48%2房產(chǎn)20萬(wàn)68萬(wàn)20%68%3買古董15萬(wàn)83萬(wàn)15%83%4投資辦廠6萬(wàn)89萬(wàn)6%89%5存黃金5萬(wàn)94萬(wàn)5%94%6買保險(xiǎn)2萬(wàn)96萬(wàn)2%96%7買股票1萬(wàn)97萬(wàn)1%97%8放高利貸1萬(wàn)98萬(wàn)1%98%9其它2萬(wàn)100萬(wàn)2%100%

合計(jì)100萬(wàn)

100%

繪制柏拉圖根據(jù)柏拉圖分分析1）中國(guó)廣廣東的百萬(wàn)富富翁大部分將將錢存入銀行行，占48%，幾乎將一一半的錢放入入銀行吃利息息。在黨的十六大大報(bào)告中提出出，保護(hù)合法法的勞動(dòng)收入入和合法的非非勞動(dòng)收入，，建議這些百百萬(wàn)富翁大膽膽投資，為社社會(huì)主義建設(shè)設(shè)添磚加瓦，，而不該將大大量的錢財(cái)存存入銀行，要要為擴(kuò)大內(nèi)需需貢獻(xiàn)一分力力量。2）20%的錢買房子子，體現(xiàn)了中中國(guó)人“家””的觀念。3）廣東的的百萬(wàn)富翁收收藏古董興趣趣濃厚，用15%的錢來(lái)來(lái)買古董。4）廣東的的百萬(wàn)富翁投投資意愿不足足，政府應(yīng)加加以引導(dǎo)，并并制定優(yōu)惠政政策，讓大量量的民用資金金投入社會(huì)主主義建議，促促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)的快速增長(zhǎng)長(zhǎng)。何謂特性要因因圖法?當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的的特性（結(jié)果果）受到一些些要因（原因因）的影響時(shí)時(shí)，我們將這這些要因加以以整理，成為為有相互關(guān)系系且有系統(tǒng)的的圖形。日本品管權(quán)威威石川馨博士士在1952年發(fā)明，又又稱石川圖，，亦叫魚骨圖或特性要因圖圖，由于它形形狀象一尾魚魚的骨架而得得名。魚頭是問(wèn)題，，其目的是要要找出造成此此一問(wèn)題的可可能原因。第五章特性性要因圖特性要因圖的的作用1.管理者可可將影響產(chǎn)品品或服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的諸多原因因一一找出，，制作成魚骨骨圖，使人一一目了然。2.通過(guò)制制作魚骨圖，，可使參與的的組員感受到到身臨其境的的教育，激發(fā)發(fā)大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的能力。。3.也是一一種討論問(wèn)題題的捷徑，對(duì)對(duì)我們的管理理是大有幫助助的。特性要因圖的的種類可分為追求原因型和追求對(duì)策型兩種追求原因型：：追求問(wèn)題，，進(jìn)而找其原原因，以因果果圖表示結(jié)果（特性））與原因（要因））間的關(guān)系，如如“生產(chǎn)效率率為什么這么么低？”追求對(duì)策型（（魚骨圖反轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）：此類型型是將魚骨圖圖反轉(zhuǎn)成魚頭頭向左的圖形形,目的在于于追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如如何防止，目目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如如何達(dá)成的對(duì)策。如“我們?nèi)绾魏芜_(dá)成本月的的生產(chǎn)計(jì)劃目目標(biāo)？”繪制要因圖時(shí)時(shí)應(yīng)注意的事事項(xiàng)：1.

要集合合全員的知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。2.

繪制要要因圖時(shí)，重重點(diǎn)先放在““為什么會(huì)發(fā)發(fā)生這種原因因、結(jié)果”，，分析后要提提出對(duì)策時(shí)，，則放在“如如何才能解決決”，并依5W2H的方方法逐項(xiàng)列出出。Why——為何何必要？（對(duì)對(duì)象）What———目的為何？？（目的）Where———在何處做做？（場(chǎng)所））When———何時(shí)做？（（順序）Who——誰(shuí)來(lái)來(lái)做？（人））How——什什么方法？（（手段）Howmuch——花費(fèi)費(fèi)多少？（費(fèi)費(fèi)用）注意!如何繪制特性性要因圖？步驟1：確定定特性在未繪制之前前，首先應(yīng)決決定問(wèn)題或質(zhì)質(zhì)量的特性是是什么？一般來(lái)說(shuō)，特特性可以體現(xiàn)現(xiàn)為零件規(guī)格格、產(chǎn)品不合合格率、客戶戶投訴、設(shè)備備停機(jī)率、產(chǎn)產(chǎn)品報(bào)廢率等等與質(zhì)量有關(guān)關(guān)，或是以和和成本有關(guān)的的人事費(fèi)、行行政費(fèi)、材料料費(fèi)等等。如：不良率為何降不下來(lái)來(lái)？如何提高高生產(chǎn)效率？為什么這段時(shí)時(shí)間經(jīng)常延遲交貨？為什么齒輪的尺寸變變異增加？步驟2：繪制制骨架首先在紙張或或其他用具（（如白板）右右方劃一““□”填上決決定的特性，，然后自左而而右劃出一條條較粗的干線線，并在線的的右端與“□□”接合處，，劃一向右的的箭頭。特性步驟3：大略略記載各類原原因確定特性之后后，就開始找找出可能的原原因，然后將將各原因用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的字句，，分別記在大大骨上的“□□”加上箭頭頭分枝，以斜斜度約60°°劃向干線，，劃時(shí)應(yīng)留意意較干線稍微微細(xì)一些。各各大要因記載載可由4M+1E著手尋尋找特性步驟4：依據(jù)據(jù)大要因,再再分出中要要因細(xì)分出中要因因的中骨線（（同樣為60°劃線）應(yīng)應(yīng)比大骨線細(xì)細(xì)，中要因的的選定約3——5個(gè)為宜，，繪制時(shí)應(yīng)將將有因果關(guān)系系的要因歸納納在同一骨線線內(nèi)。特性步驟5：要更更詳細(xì)的列出出小要因運(yùn)用中要因同同樣的繪制方方式,可將更更詳細(xì)的小要要因討論出來(lái)來(lái)。特性步驟6：圈出出最重要的原原因造成一個(gè)結(jié)果果的原因有很很多，可以通通過(guò)收集數(shù)據(jù)據(jù)或自由討論論的方式，比比較它對(duì)特性性的影響程度度（重要性）），以“ΟΟ”或“□□”圈選出來(lái)來(lái)，以作進(jìn)一一步討論或采采取對(duì)策。特性干線人機(jī)械其他方法材料<大骨><中骨><小骨>步驟7：記載載所依據(jù)的相相關(guān)內(nèi)容當(dāng)特性要因圖圖繪制完成后后，別忘了填填上下列內(nèi)容容：制作目的的、制作日期期、制作者、、參與人員案例一：某電電子廠基板焊焊接不良要因因圖為何基板焊接不良率偏率偏高

人員

生手

經(jīng)驗(yàn)人員異動(dòng)

士氣

干部指責(zé)

疏忽

情緒低落

熟練度

教育不足

聽(tīng)音樂(lè)

不專心

聊天

材料

鉚合不良

防潮不當(dāng)

士氣

特性不佳

先進(jìn)未先出

足氧化

線材

尺寸不當(dāng)

印刷孔偏

P.C.B

錫道過(guò)密

庫(kù)存

擺放零亂

錫純度不足

表格未填

角度不當(dāng)

溶劑不純

助焊液

涂布不均溫度過(guò)低管理

散熱機(jī)

未裝設(shè)

比重不當(dāng)

尺寸大小

容器

未先加工

銲接

測(cè)定器不穩(wěn)定

不知道

指導(dǎo)

一次浸焊工程安排

圖表不足

重點(diǎn)不明

手配錯(cuò)誤

長(zhǎng)腳作業(yè)

責(zé)任不明

設(shè)備

方法

制作目的：查查找基板焊接接不良偏高的的原因制作日期：2005年6月15日制作者：：朱明遠(yuǎn)參與人員：肖肖南、樊剛、、王遠(yuǎn)豐、劉劉于才案例二：某汽汽車齒輪零配配件尺寸變異異因果圖

尺寸超差

環(huán)境

光線不足

噪音

未按規(guī)定方法

材料

剛性不足

方法

夾具不良

刀具

硬度不一致

材質(zhì)不純

紀(jì)律松懈

操作方法錯(cuò)誤

培訓(xùn)不足

巡檢時(shí)間間隔長(zhǎng)

人員

冷卻油

測(cè)量方法不準(zhǔn)

設(shè)備

主軸松動(dòng)

設(shè)備精度

振搗不實(shí)

電壓不穩(wěn)，時(shí)高時(shí)低

材料來(lái)源不同

設(shè)備調(diào)整

檢查不及時(shí)

溫度變化

未按時(shí)保養(yǎng)

操作規(guī)程不全

不易調(diào)整

作者：王晶、、劉可日期：２０００5年10月月１８日第六章散布布圖何謂散布圖？？將因果圖關(guān)系系所對(duì)應(yīng)變化化的數(shù)據(jù)分別別描繪在Ｘ－－Ｙ軸標(biāo)系上上，以掌握兩兩個(gè)變量之間間是否相關(guān)及及相關(guān)的程度度如何，也有有人稱之為““相關(guān)圖””。常見(jiàn)散布圖分分析：YX(a)正相關(guān)關(guān)（強(qiáng)）X(b)正相關(guān)關(guān)（中）X(c)正相關(guān)關(guān)（弱）如：身高與體體重的關(guān)系。。YY如：收入與消消費(fèi)的關(guān)系如：存款利率率與利息的關(guān)關(guān)系常見(jiàn)散布圖分分析（續(xù)）：：YX(d)無(wú)相關(guān)關(guān)YX(e)無(wú)相關(guān)關(guān)YX(f)無(wú)相關(guān)關(guān)(g)負(fù)相關(guān)關(guān)(強(qiáng))(h)負(fù)相關(guān)關(guān)(中)(i)負(fù)相關(guān)關(guān)(弱)