QC小組基礎(chǔ)教材XXXX新

QC小組基礎(chǔ)教材（2004新版）

第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用1/4/20231第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段1/4/20232QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知]1/4/20233QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性1/4/20234QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。1/4/20235什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。1/4/20236QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。1/4/20237QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國(guó)1979年8月召開(kāi)第一次全國(guó)QC小組代表會(huì)議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。1/4/20238中質(zhì)協(xié)推進(jìn)QC小組活動(dòng)的六項(xiàng)措施1建立推進(jìn)組織，加強(qiáng)高層指導(dǎo)。2政府和社團(tuán)聯(lián)合推動(dòng)，建立制度。3建立一支有能力的診斷師隊(duì)伍。4編寫(xiě)教材和培訓(xùn)教育。5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)正確導(dǎo)向。6加強(qiáng)與世界交流，與國(guó)際接軌。1/4/20239第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類(lèi)型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。1/4/202310QC小小組組的的組組長(zhǎng)長(zhǎng)1組組長(zhǎng)長(zhǎng)職職責(zé)責(zé)：：A抓抓好好質(zhì)質(zhì)量量教教育育，，提提高高質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)；；問(wèn)問(wèn)題題意意識(shí)識(shí)；；改改進(jìn)進(jìn)意意識(shí)識(shí)；；參參與與意意識(shí)識(shí)。。B制制定定活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃，，按按PDCA的的程程序序組組織織小小組組活活動(dòng)動(dòng)。。C做做好好小小組組的的日日常常各各工工作作。。2對(duì)對(duì)組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的要要求求：：是推推行行TQC的的熱熱心心人人；；業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)較較豐豐富富；；有有一一定定的的組組織織能能力力。。12/28/202211QC小組組的成員員QC小組組的成員員不受職職務(wù)的限限制，愿愿意參加加活動(dòng)的的人員，，只要小小組接受受均可參參加。小小組成員員應(yīng)：1積積極參參加活動(dòng)動(dòng)，充分分發(fā)揮自自己的聰聰明、才才智。2按按時(shí)完成成小組分分配的工工作。3較較強(qiáng)的改改進(jìn)意識(shí)識(shí)，對(duì)新新生事物物感興趣趣，提出出合理化化建議。。12/28/202212QC小組組的組建建程序1自自下而上上的組建建小組選擇擇活動(dòng)題題目，登登記小組組，申請(qǐng)請(qǐng)注冊(cè)。。2自自上而下下的組建建主管部門(mén)門(mén)規(guī)劃方方案，要要求下面面建立小小組，各各部門(mén)建建立后登登記注冊(cè)冊(cè)。3上上下結(jié)合合的組建建上級(jí)推薦薦課題，，上下協(xié)協(xié)商建組組，兩者者互相結(jié)結(jié)合。12/28/202213QC小組組的注冊(cè)冊(cè)登記1、QC小組的的人數(shù)每個(gè)小組組3—10人為為宜。2、QC小組的的登記每每年一次次。按小組課課題登記記每個(gè)題題目都登登記3、QC小組活活動(dòng)前進(jìn)進(jìn)行登記記。4、半年年停止活活動(dòng)的小小組應(yīng)予予以注銷(xiāo)銷(xiāo)12/28/202214第三章章QC小小組的的活動(dòng)動(dòng)基本條條件：：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)QC小組組活動(dòng)動(dòng)思想想上重重視,行動(dòng)動(dòng)上上支持持；2、職職工對(duì)對(duì)QC小組組活動(dòng)動(dòng)有認(rèn)認(rèn)識(shí)，，有要要求；；3、培培養(yǎng)一一批QC小小組活活動(dòng)的的骨干干；4、建建立健健全QC小小組的的規(guī)章章制度度；12/28/202215各類(lèi)課題QC小組活活動(dòng)涉及相相同管管理技技術(shù)的三個(gè)個(gè)方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)環(huán)；2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話；3、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法；；12/28/202216對(duì)P、D、、C、A循循環(huán)意義和和特點(diǎn)的解解釋1、意義：：P----計(jì)劃D----實(shí)施（執(zhí)執(zhí)行）C----檢查A----處理（處處置、總結(jié)結(jié)）2、特點(diǎn)：：（1）循環(huán)環(huán)前進(jìn)、階階梯上升；；（2）大環(huán)環(huán)套小環(huán)；12/28/202217APAPAPCDCDCDAPCD12/28/202218生產(chǎn)或工作作活動(dòng)中有有很多的問(wèn)問(wèn)題都需要要解決，但但只有有難度較大大的、通過(guò)過(guò)QC小組組活動(dòng)能夠夠解決決的問(wèn)題才才被選為小小組活動(dòng)的的課題小組課題類(lèi)類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型型：-------------現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型、服務(wù)型、管管理型、攻攻關(guān)型。。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型12/28/202219QC小小組組的的活活動(dòng)動(dòng)程程序序（問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型自自選選目目標(biāo)標(biāo)值值））1、、選選擇擇課課題題2、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查3、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4、、分分析析原原因因5、、確確定定主主要要原原因因6、、制制定定對(duì)對(duì)策策7、、按按對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施8、、檢檢查查效效果果9、、制制定定鞏鞏固固措措施施10、、總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算12/28/202220QC小小組組的的活活動(dòng)動(dòng)程程序序（問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型指指令令目目標(biāo)標(biāo)值值））1、選擇課題題2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3、目標(biāo)的可可行性分析4、原因分析析5、確定主要要原因6、制定對(duì)策策7、按對(duì)策實(shí)實(shí)施8、檢查效果果9、制定鞏固固措施10、總結(jié)和和下一步打算12/28/202221QC小組的活活動(dòng)程序（創(chuàng)新型型）1、選擇課題題2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3、提出各種種方案并確定定最佳方案4、制定對(duì)策策5、按對(duì)策表表實(shí)施6、確認(rèn)效果果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下下一步打算12/28/202222一、選擇課題題1、來(lái)源：指指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇擇（針對(duì)上級(jí)方方針目標(biāo)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)問(wèn)題、顧客的的不滿意）2、選題時(shí)注注意的問(wèn)題：：（1）課題宜宜小不宜大；；（2）名稱(chēng)應(yīng)應(yīng)一目了然，，不要抽象；；（3）選題的的理由要直截截了當(dāng)，講清清目的和必要要性，不長(zhǎng)篇篇大論的陳述述背景；12/28/202223QC小組題目目的正確表達(dá)達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)對(duì)象象具具體問(wèn)題1、提高E型空調(diào)調(diào)裝配一一次合格率2、降低E型空調(diào)調(diào)制造成成本3、提高E型空調(diào)調(diào)單班生生產(chǎn)工藝定額額3、研制E型空調(diào)調(diào)觸摸控控制系統(tǒng)12/28/202224QC小組題目目的不正確表表達(dá)1、改進(jìn)工藝藝提高E型空空調(diào)裝配一次次合格率2、控制工具具領(lǐng)用降低E型空調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)成本3、開(kāi)發(fā)西部部市場(chǎng)提高E型空調(diào)銷(xiāo)售售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量量管理讓顧客客持續(xù)滿意12/28/202225二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是掌握握問(wèn)題的嚴(yán)重重程度度現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查應(yīng)應(yīng)應(yīng)注注意的的問(wèn)題題：（1））一定定要用用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話話；（（客觀觀性、、可比比性、、時(shí)間間性））（2））對(duì)調(diào)調(diào)查的的數(shù)據(jù)據(jù)要分分析整整理，，找到到問(wèn)題題的癥癥結(jié)；；（3））小組組成員員要親親自到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去調(diào)調(diào)查，，取得得第一一手資資料；；12/28/202226現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查不不是課課題的的再確確認(rèn)，，也不不是原原因分分析，，現(xiàn)狀狀就是是指問(wèn)問(wèn)題的的現(xiàn)在在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是找問(wèn)問(wèn)題的的癥結(jié)結(jié)：如：門(mén)門(mén)診醫(yī)醫(yī)生給給患者者做P超檢檢查，，就是是看患患者病病情嚴(yán)嚴(yán)重到到什么么程度度。又如：：補(bǔ)車(chē)車(chē)胎的的師傅傅用浸浸水的的方式式，看看車(chē)胎胎漏氣氣嚴(yán)重重到什什么程程度。?！斑x擇擇課題題”和和“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查””容易易混淆淆，我我們要要記住住：只只有選選擇課課題后后，再再對(duì)問(wèn)問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重程程度進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查才才叫““現(xiàn)狀狀調(diào)查查”。。12/28/202227請(qǐng)大家判判斷他們們是不是是做現(xiàn)狀狀調(diào)查1、廚師師每月進(jìn)進(jìn)行身體體健康檢檢查；2、把禽禽流感的的病禽進(jìn)進(jìn)行隔離離；3、安全全員到事事故現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去了解解事故的的嚴(yán)重程程度。4、自行行車(chē)沒(méi)氣氣了，檢檢查氣門(mén)門(mén)芯是否否有裂口口。12/28/202228三、設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)是確定定問(wèn)題要要解決到到什么程程度，也也是為檢檢查效果果提供依依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）目目標(biāo)必須須要與課課題相對(duì)對(duì)應(yīng)；（2）目目標(biāo)必須須明確，，用目標(biāo)標(biāo)“值””表示；；（3）要要說(shuō)明設(shè)設(shè)定的依依據(jù)；12/28/202229你認(rèn)為這這樣的課課題目標(biāo)標(biāo)是否可可以？1、電冰冰箱售后后返修率率由1%降低到到0.5%2、提高高電冰箱箱的顧客客滿意度度；3、30天完成成自動(dòng)傳傳送數(shù)控控裝置的的研制；；4、爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)“世紀(jì)紀(jì)大廈””顧客滿滿意工程程；5、吊車(chē)車(chē)大修后后耗油量量比規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)超10毫克12/28/202230四、分析析原因把有可能能產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的所所有原因因都想到到。（從人、、機(jī)、料料、法、、環(huán)各個(gè)個(gè)方面去去考慮））應(yīng)注意的的問(wèn)題：：（1）針針對(duì)所存存在的問(wèn)問(wèn)題，不不脫離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去分分析原因因；（2）要要展示問(wèn)問(wèn)題的全全貌；（3）分分析要徹徹底，要要用提問(wèn)問(wèn)“三個(gè)個(gè)為什么么”的思思考方法法去追根根尋源；；（4）要要正確、、恰當(dāng)?shù)牡氖褂媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；12/28/202231原因分析的的思維程序序是：（1）用頭頭腦風(fēng)暴法法產(chǎn)生觀點(diǎn)點(diǎn)，把造成成問(wèn)題的潛潛在原因都都想到。（（小組成員員互相不爭(zhēng)爭(zhēng)論、不反反駁、把大大家的意見(jiàn)見(jiàn)都記錄下下來(lái)）（2）分析析原因時(shí)小小組成員互互相啟發(fā)，，使用的思思維方式是是：聯(lián)想性思維維系統(tǒng)性思維維（3）恰當(dāng)當(dāng)?shù)倪x用下下述的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法去整整理分析所所產(chǎn)生的觀觀點(diǎn)：因果圖、、樹(shù)圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖12/28/202232分析原因時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的問(wèn)題：1、一定不不要脫離問(wèn)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；2、不是分分析的越細(xì)細(xì)越好，只只要分析到到能采取措措施把問(wèn)題題能解決就就可以了。。3、不要進(jìn)進(jìn)行“輪回回”分析。。如：設(shè)備原原因----主軸擺擺動(dòng)----軸承老老化----沒(méi)錢(qián)更更換----企業(yè)效效益不好----領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不得力力材料原因----硬硬度不夠----供供方不控制制-----拖欠材材料費(fèi)----企業(yè)業(yè)效益不好好----領(lǐng)導(dǎo)不得得力12/28/2022331、對(duì)肇事事的汽車(chē)駕駕駛員進(jìn)行行酒精呼出出量的測(cè)試試；2、XX地地區(qū)的用電電收費(fèi)是應(yīng)應(yīng)收額的70%，其其中三個(gè)用用電大戶的的收款只有有應(yīng)收額的的50%；；3、XX地地區(qū)的電纜纜線6次出出現(xiàn)被盜；；4、小明剛剛從縣中學(xué)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市市重點(diǎn)學(xué)校校，所以外外語(yǔ)期末考考試不及格格；5、小虎期期末考試成成績(jī)下降，，尤其是數(shù)數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)進(jìn)行原因分分析嗎？12/28/202234五、確定主要要原因通過(guò)大量的事事實(shí)和數(shù)據(jù)，，把對(duì)問(wèn)題影影響大、小組組又有能力解解決的末端原原因確定為主主要原因。確定主要原因因時(shí)應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）要把分分析的“末端端原因”逐條條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可可抗拒的原因因；（3）小組成成員要到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查查，進(jìn)行驗(yàn)證證、測(cè)量。千千萬(wàn)不要使用用少數(shù)服從多多數(shù)的方法去去選舉主要原原因。12/28/202235這樣確定主要要原因可以嗎嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制可以以控制的原因因”可不列為為主要原因。。2、把領(lǐng)導(dǎo)或或?qū)＜业囊庖?jiàn)見(jiàn)定為主要原原因。3、把生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目定為主要要原因。4、新工人的的技術(shù)水平低低肯定是不合合格的主要原原因。5、舉手表決決，少數(shù)服從從多數(shù)，是確確定主要原因因的最佳方法法。6、只要是對(duì)對(duì)問(wèn)題影響程程度大的原因因，都可以確確定為主要原原因。12/28/202236六、制定對(duì)策策要針對(duì)每個(gè)主主要原因都制制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究究對(duì)策----制定對(duì)策策應(yīng)注意的問(wèn)題題：（1）注意對(duì)對(duì)策的有效性性、實(shí)施性，，防止對(duì)策的的臨時(shí)性和應(yīng)應(yīng)急性；（2）對(duì)策表表應(yīng)包括七個(gè)個(gè)方面內(nèi)容：：要因、對(duì)策、、目標(biāo)、措施施、地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、負(fù)責(zé)人人。12/28/202237對(duì)策表表的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格格式對(duì)策表表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室12/28/202238你對(duì)下下面選選擇的的對(duì)策策是否否恰當(dāng)當(dāng)進(jìn)行行評(píng)論論1、把把質(zhì)量量意識(shí)識(shí)不強(qiáng)強(qiáng)的員員工開(kāi)開(kāi)除；；2、對(duì)對(duì)不遵遵守工工藝紀(jì)紀(jì)律的的員工工進(jìn)行行經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任任處罰罰，扣扣10%的的獎(jiǎng)金金；3、把把放水水伐門(mén)門(mén)降低低，減減少水水箱的的殘留留量；；4、用用自動(dòng)動(dòng)行程程開(kāi)關(guān)關(guān)代替替腳踏踏開(kāi)關(guān)關(guān)，提提高工工作效效率；；5、用用正交交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法選選擇過(guò)過(guò)程的的參數(shù)數(shù)。12/28/202239七、、對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施實(shí)施施時(shí)時(shí)一一定定要要按按對(duì)對(duì)策策表表實(shí)實(shí)施施。。對(duì)策策實(shí)實(shí)施施時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題：：（1））邊邊實(shí)實(shí)施施、、邊邊檢檢查查效效果果。。（2））當(dāng)當(dāng)實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程無(wú)無(wú)法法繼繼續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行時(shí)時(shí)，，必必須須對(duì)對(duì)““對(duì)對(duì)策策””或或““措措施施””進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整。。（3））活活動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程中中，，要要做做好好活活動(dòng)動(dòng)記記錄錄。。12/28/202240他們是在在進(jìn)行對(duì)對(duì)策實(shí)施施嗎？1、在北北京周邊邊種植防防護(hù)林，，減少沙沙塵暴對(duì)對(duì)北京地地區(qū)的影影響；2、用““領(lǐng)潔凈凈”洗襯襯衣的領(lǐng)領(lǐng)口和袖袖口；3、把多多余的物物資從現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)清除除掉；4、把有有不合格格的零件件送到計(jì)計(jì)量室進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量；5、把顧顧客退回回的各種種電風(fēng)扇扇進(jìn)行檢檢驗(yàn)分類(lèi)類(lèi)，送回回責(zé)任部部門(mén)。12/28/202241八、檢查效果果1、把對(duì)策后后的數(shù)據(jù)和小小組的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較，確確定改善程度度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益益=活動(dòng)期內(nèi)內(nèi)的效益-課課題活動(dòng)的耗耗費(fèi)3、課題效果果要得到相應(yīng)應(yīng)職能部門(mén)的的認(rèn)可12/28/202242九、制定鞏固固措施1、問(wèn)題解決決型QC小組組制定鞏固措措施的目的是是防止問(wèn)題的的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就就是把QC小小組的成果納納入技術(shù)或管管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用用“進(jìn)一步””、“加強(qiáng)””、“努力””等不確定的的語(yǔ)言來(lái)制定定鞏固措施。。12/28/202243你認(rèn)為這樣的的鞏固措施可可以嗎？1、把選擇的的最佳過(guò)程參參數(shù)納入工藝藝文件ESM-0852；2、修改了員員工上崗培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，，增加質(zhì)量意意識(shí)教育的內(nèi)內(nèi)容；3、進(jìn)一步提提高操作者的的技術(shù)水平；；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制考核核，加強(qiáng)懲罰罰力度，嚴(yán)格格控制程序；；5、建議技術(shù)術(shù)部門(mén)采納小小組意見(jiàn)。12/28/202244十、總結(jié)和下下一步打算算1、總結(jié)：：（1）解決決了什么問(wèn)問(wèn)題、同時(shí)時(shí)還解決了了哪些相關(guān)關(guān)的問(wèn)題。。（2）活動(dòng)動(dòng)程序和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法上上有什么成成功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和不成功功的體會(huì)。。（3）總結(jié)結(jié)無(wú)形成果果（精神、、意識(shí)、信信心、知識(shí)識(shí)、能力、、團(tuán)結(jié)）2、下一步步打算：題目繼續(xù)上上臺(tái)階；選選擇新的課課題；12/28/2022452006年年2月中國(guó)國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)關(guān)于““開(kāi)展創(chuàng)創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)意見(jiàn)”創(chuàng)新型課題題與問(wèn)題解解決型課題題的區(qū)別1、立意不不同－創(chuàng)新新型是研制制沒(méi)有的東東西，問(wèn)題題解決型是是原有基礎(chǔ)礎(chǔ)上改進(jìn)或或提高。２、過(guò)程不不同－創(chuàng)新新型沒(méi)有歷歷史可參考考，所以沒(méi)沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查、沒(méi)有有原因分析析和確定主主要原因。。12/28/202246３、、結(jié)結(jié)果果不不同同－－創(chuàng)創(chuàng)新新型型是是從從無(wú)無(wú)到到有有，，創(chuàng)創(chuàng)新新以以前前不不存存在在的的事事件件或或產(chǎn)產(chǎn)品品，，達(dá)達(dá)到到增增值值、、增增效效的的目目的的。。問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型課課題題是是在在原原有有的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上增增加加或或減減少少。。４、、使使用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法方方面面不不同同－－創(chuàng)創(chuàng)新新型型使使用用新新七七種種工工具具非非數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析方方法法較較多多，，問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型使使用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法較較多多。。12/28/202247目前創(chuàng)新型課課題的活動(dòng)中中存在的問(wèn)題題１、選題不對(duì)對(duì)－把問(wèn)題解解決型改編成成創(chuàng)新型２、活動(dòng)程序序不對(duì)－未按按規(guī)定的八個(gè)個(gè)分程序開(kāi)展展活動(dòng)。３、目標(biāo)設(shè)定定不量化且目目標(biāo)太多。４、方案選擇擇不徹底，沒(méi)沒(méi)有確定最佳佳方案的過(guò)程程。12/28/202248５、方案選擇擇沒(méi)數(shù)據(jù)，多多數(shù)是主觀判判斷或舉手表表決。確定最佳方案案時(shí)：１）提出方案案少，只有一一次選擇機(jī)會(huì)會(huì)。２）方案的對(duì)對(duì)比性差，為為比較而比較較。３）提出不可可行的方案做做陪襯。４）沒(méi)將總體體方案進(jìn)行分分解，再選擇擇。５）沒(méi)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)或難點(diǎn)的分分方案進(jìn)行實(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)比。６）方案的評(píng)評(píng)價(jià)中很少使使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)。12/28/202249６、對(duì)對(duì)策表表制定定不正正確１）沒(méi)沒(méi)按分分解方方案逐逐一制制定對(duì)對(duì)策。。２）沒(méi)沒(méi)針對(duì)對(duì)對(duì)策策逐項(xiàng)項(xiàng)制定定目標(biāo)標(biāo)。３）措措施沒(méi)沒(méi)針對(duì)對(duì)對(duì)策策進(jìn)行行展開(kāi)開(kāi)。12/28/202250按科學(xué)學(xué)程序序活動(dòng)動(dòng)的好好處1、思思路嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，，少走彎彎路，，提高成成功率率。2、讓讓小組組學(xué)會(huì)會(huì)科學(xué)學(xué)方法法來(lái)面面對(duì)所所有的的問(wèn)題題。3、讓讓專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)和管管理技技術(shù)緊緊密結(jié)結(jié)合、、互相相協(xié)調(diào)調(diào)、充充分發(fā)發(fā)揮作作用12/28/202251QC小小組活活動(dòng)的的推進(jìn)進(jìn)1、自自始至至終的的抓好好質(zhì)量量教育育；2、制制定年年度的的QC小組組活動(dòng)動(dòng)的方方針與與計(jì)劃劃；3、提提供開(kāi)開(kāi)展活活動(dòng)的的環(huán)境境條件件；4、對(duì)對(duì)QC小組組活動(dòng)動(dòng)給予予具體體指導(dǎo)導(dǎo)；5、建建立健健全企企業(yè)QC小小組活活動(dòng)管管理辦辦法；；12/28/202252第四章QC小組成果果發(fā)布QC小組經(jīng)經(jīng)過(guò)全體人人員的努力力，經(jīng)過(guò)一一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)無(wú)論是否達(dá)達(dá)到預(yù)期目目標(biāo)，都要要進(jìn)行總結(jié)結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)的的成果，總總結(jié)后應(yīng)整整理“成果果報(bào)告”，，準(zhǔn)備發(fā)表表，以期交交流和表彰彰。12/28/202253一、QC小小組成果報(bào)報(bào)告1、成果類(lèi)類(lèi)型：*有形成成果-----可以以用物質(zhì)或或價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，能能直接計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效益益的成果。。*無(wú)形成成果-----不能能用物質(zhì)或或價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，不不能直接計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益的成果果。12/28/2022542、成果果報(bào)告的的整理1）整理理的一般般步驟：：（1）小組組開(kāi)會(huì)，，回顧活活動(dòng)的過(guò)過(guò)程；（2）按按小組分分工整理理原始記記錄和資資料。（3）選選出成果果整理執(zhí)執(zhí)筆人，，按活動(dòng)動(dòng)程序整理理成果報(bào)報(bào)告。（4）全全體討論論，補(bǔ)充充修改。。12/28/202255成果報(bào)報(bào)告告書(shū)“成果報(bào)報(bào)告書(shū)””是小組組活動(dòng)的的真實(shí)寫(xiě)寫(xiě)照，是是小組成成果的書(shū)書(shū)面表達(dá)達(dá)方式。。原始記錄錄-------------------成果果報(bào)告（整理））“成果報(bào)報(bào)告書(shū)””和我們們的“個(gè)個(gè)人相冊(cè)冊(cè)”一樣樣，是靠靠照片和和短語(yǔ)有有序排列列而組成成的。12/28/202256整理成果果報(bào)告要要注意的的問(wèn)題（1）要要按活動(dòng)動(dòng)程序進(jìn)進(jìn)行表述述；（2）把把活動(dòng)中中下的功功夫，努努力克服服困難，科科學(xué)判斷斷的情況況寫(xiě)進(jìn)去去；（3）以以圖、表表和數(shù)據(jù)據(jù)為主線線，伴少少量的文字字說(shuō)明；；（4）不不要用專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性太太強(qiáng)的名名詞和術(shù)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言言要通俗俗易懂；；（5）報(bào)報(bào)告前面面要對(duì)小小組進(jìn)行行簡(jiǎn)單介介紹12/28/202257什么是好的QC小組成果果報(bào)告用通俗的語(yǔ)言言，寫(xiě)小組自自己的故事，，按照選擇的的科學(xué)程序，，只要能把活活動(dòng)情況表達(dá)達(dá)清楚，越簡(jiǎn)簡(jiǎn)練越好。以以數(shù)據(jù)、圖、、表為主線，，伴少量的文文字說(shuō)明。正正確、恰當(dāng)?shù)牡氖褂媒y(tǒng)計(jì)方方法，讓QC小組的同行行們能看懂。。12/28/202258二、QC小組組成果發(fā)表1、發(fā)表的作作用*交流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，互相啟啟發(fā)，共同提提高。*鼓舞士士氣，滿足小小組成員自我我實(shí)現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說(shuō)說(shuō)法，吸引更更多的人員參參加；*評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀成果具有有廣泛的基礎(chǔ)礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)學(xué)的總結(jié)成果果的能力。12/28/2022592、、成果果發(fā)發(fā)表表的的組組織織工工作作（1））QC小小組組注注意意的的方方面面*確確定定好好發(fā)發(fā)表表形形式式，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備發(fā)發(fā)表表材材料料；；*發(fā)發(fā)表表人人儀儀表表大大方方，，語(yǔ)語(yǔ)言言流流利利、、自自如，，充充滿滿自自信信，，像像講講故故事事一一樣樣；；*發(fā)發(fā)表表后后的的答答疑疑要要有有禮禮貌貌，，態(tài)態(tài)度度要要謙虛虛，，共共同同探探討討，，互互相相學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；*發(fā)發(fā)表表是是使使用用的的““道道具具””要要節(jié)節(jié)約約、、實(shí)實(shí)用用；；12/28/202260（2））組組織織者者的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)*發(fā)表表形形式式服服從從于于發(fā)發(fā)表表目目的的；；*掌掌握握會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)氣氣氛氛，，組組織織交交流流，，啟啟發(fā)發(fā)互動(dòng)動(dòng)，，有有趣趣味味性性；；*成成果果發(fā)發(fā)表表后后的的專(zhuān)專(zhuān)家家講講評(píng)評(píng)；；*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要要到到會(huì)會(huì)講講話話、、頒頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)；；*有有條條件件或或必必要要時(shí)時(shí)可可以以考考慮慮按按課課題題類(lèi)型型分分會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)表表交交流流；；12/28/202261第五五章章成成果果的的評(píng)評(píng)審審與與激激勵(lì)勵(lì)評(píng)審審就就是是““評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)””與與““審審核核””評(píng)審審目目的的-----肯肯定定成成績(jī)績(jī)、、總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、指出出不不足足、、促促進(jìn)進(jìn)提提高高。?；颈疽笄?---有有利利于于調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)積積極極性性；；有利利于于提提高高活活動(dòng)動(dòng)水水平平；；有利利于于交交流流和和啟啟發(fā)發(fā)；；12/28/202262小組組成成果果的的評(píng)評(píng)審審原原則則（1））從從大大處處著著眼眼，，抓抓主主要要問(wèn)問(wèn)題題*全全過(guò)過(guò)程程遵遵循循P、、D、、C、、A程程序序；；*用用““數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)””和和““客客觀觀事事實(shí)實(shí)””說(shuō)說(shuō)話話；；*應(yīng)應(yīng)用用科科學(xué)學(xué)的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法去去分分析析、、整理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，做做出出正正確確判判斷斷；；（2））要要客客觀觀并并有有依依據(jù)據(jù)評(píng)審審時(shí)時(shí)不不要要主主觀觀、、不不要要推推論論和和猜猜測(cè)測(cè)12/28/202263（3）避避免在在專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)上鉆鉆牛角角尖（4））不要要單純純以經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益為為依據(jù)據(jù)評(píng)選優(yōu)秀秀QC小組組3、評(píng)評(píng)審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)QC小小組活活動(dòng)成成果現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審表表（P81）QC小小組活活動(dòng)成成果發(fā)發(fā)表評(píng)評(píng)審表表（P82）4、評(píng)評(píng)審方方法企業(yè)內(nèi)內(nèi)部評(píng)評(píng)審；；各各級(jí)協(xié)協(xié)會(huì)評(píng)評(píng)審；；12/28/202264QC小小組的的激勵(lì)勵(lì)心理學(xué)學(xué)家馬馬斯洛洛的層層次需需要論論5、、自我我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需需要4、尊尊重重的需需要3、、社交交的需需要2、、安全全的需需要1、生生理的的需要要12/28/202265QC小小組的的激勵(lì)勵(lì)1、理理想與與目標(biāo)標(biāo)的激激勵(lì)2、榮榮譽(yù)的的激勵(lì)勵(lì)3、物物質(zhì)激激勵(lì)4、關(guān)關(guān)懷與與支持持的激激勵(lì)5、培培訓(xùn)激激勵(lì)6、組組織激激勵(lì)12/28/202266第六章章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法在QC小組組中的使使用一、選擇課題題常用的的方法1、排列列圖原理：““關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)””在眾多的的不合格格中存在在著“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)項(xiàng)目目，他們們所占不不合格的的頻數(shù)多多，影響響大。如如果把這這些關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)項(xiàng)選擇擇為小組組課題，，把他們們的不合合格降下下來(lái)，整整體不合合格率就就會(huì)明顯顯下降。。12/28/202267排列圖的的基本圖圖型XXX排排列圖12/28/202268排列圖的的圖形說(shuō)說(shuō)明：1）圖形形基本是是正方型型，由一一個(gè)橫坐坐標(biāo)（項(xiàng)項(xiàng)目坐標(biāo)標(biāo)）和兩兩個(gè)縱坐坐標(biāo)（左左邊是頻頻數(shù)坐標(biāo)標(biāo)，右邊邊是頻率率坐標(biāo)））組成。。2）從左左向右按按高低排排列的柱柱型。（“其它它”項(xiàng)目目排列在在最后位位置）3）對(duì)應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目的的累計(jì)百百分比折折線。4）標(biāo)注注齊全（（包括：：圖名、、項(xiàng)目、、總數(shù)、、繪圖人人、日期期、分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)值等等內(nèi)容））12/28/202269排列圖繪繪制程序序：1）收集50個(gè)個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層層項(xiàng)目名稱(chēng)。。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目目出現(xiàn)頻數(shù)；；4）計(jì)算單項(xiàng)項(xiàng)目的百分比比和從左至右右項(xiàng)目的累計(jì)計(jì)百分比；5）繪制排列列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不不能顯示關(guān)鍵鍵的少數(shù)時(shí)要要考慮按新的的標(biāo)志分層，，確定項(xiàng)目））12/28/202270使用排列圖經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題1）關(guān)鍵的少少數(shù)不明顯；；2）數(shù)據(jù)少，，沒(méi)有排列分分析的意義；；3）“關(guān)鍵的的少數(shù)和次要要的多數(shù)”的的分析和“整整體與局部””的表示不是是一個(gè)概念，，選擇使用時(shí)時(shí)用混淆；4）標(biāo)注不齊齊全；5）用排列圖圖去尋找發(fā)生生問(wèn)題的原因因；6）“其它””項(xiàng)超過(guò)10%；12/28/202271排列圖出現(xiàn)這這樣的情況要要重新進(jìn)行分分層抹灰質(zhì)量6月月份檢查不合合格排列圖20191817一班二二班四四班三三班12/28/202272用排列圖分析析原因?qū)儆诮y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法使用用不恰當(dāng)質(zhì)量原因排列列圖2011621人材材料方方法環(huán)環(huán)境設(shè)設(shè)備12/28/2022732、、折折線線圖圖原理理：：在時(shí)時(shí)間間序序列列上上來(lái)來(lái)展展示示某某一一特特性性值值的的變變化化趨趨勢(shì)勢(shì)。。圖示示：：12/28/202274折線線圖圖的的圖圖形形說(shuō)說(shuō)明明：：直直角角坐坐標(biāo)標(biāo)中中，，橫橫坐坐標(biāo)標(biāo)表表示示時(shí)時(shí)間間序序列列，，縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)表表示示特特性性值值，，圖圖形形中中的的對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)折折線線表表示示特特性性隨隨時(shí)時(shí)間間變變化化的的趨趨勢(shì)勢(shì)。折線線圖圖的的繪繪制制程程序序：：1））收收集集需需統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；2））在在橫橫坐坐標(biāo)標(biāo)上上確確定定出出等等間間隔隔的的時(shí)時(shí)間間位位置置，，在在縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)上上確確定定特特性性值值的的變變化化區(qū)區(qū)間間；；3））把把特特性性值值點(diǎn)點(diǎn)在在坐坐標(biāo)標(biāo)的的相相應(yīng)應(yīng)位位置置上；；4））連成成折折線線圖圖。12/28/202275折線圖使使用時(shí)經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題1）圖中中未表示示出特性性值的波波動(dòng)差異異（縱坐坐標(biāo)確定定的不恰恰當(dāng)）2）小組組未從折折線的變變化趨勢(shì)勢(shì)上考慮慮選擇活活動(dòng)課題題3）把標(biāo)標(biāo)出目標(biāo)標(biāo)線的折折線圖誤誤叫做““控制圖圖”12/28/2022763、餅分分圖餅分圖的的原理和和圖示原理：““總體與與其組成成部分比比率關(guān)系的的圖示”。圖型：12/28/202277繪制程序序：1）確定定統(tǒng)計(jì)的的總體；；2）確定定構(gòu)成總總體部分分的類(lèi)別別；3）總體體為“100%”，計(jì)計(jì)算各部部分的分分類(lèi)比率；；4）畫(huà)圖圖：一般般按比率率高低，，從圓的的零點(diǎn)方向向右旋排排列。5）標(biāo)注注；12/28/202278經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題：1）圖中中的分類(lèi)類(lèi)不屬于于同一科科目，與與統(tǒng)計(jì)總體體不對(duì)應(yīng)應(yīng)；2）總體體的數(shù)據(jù)據(jù)太少，，統(tǒng)計(jì)后后的比率率關(guān)系不能能反映實(shí)實(shí)際狀態(tài)態(tài)；3）使用用時(shí)把““餅分圖圖”與““排列圖圖”混淆（QC小組使使用餅分分圖選擇擇課題時(shí)時(shí)，不一一定選占占比率高高的項(xiàng)目目，而使使用排列列圖選擇擇課題時(shí)時(shí)，就一一定要選選擇排列列圖的高高比率項(xiàng)項(xiàng)目）12/28/2022794、矩陣陣圖原理：：以矩矩陣的的形式式分析析因素素組之之間對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系系的圖圖形。。（因素素組與與主題題是系系統(tǒng)關(guān)關(guān)系））“L””組：：L1、L2、L3------LN“R””組：：R1、R2、R3、----RN我們把把“L”、、”R”兩兩個(gè)因因素組組，呈呈一個(gè)個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系系，用用橫行行和縱縱列在在直角角坐標(biāo)標(biāo)上表表示的的矩陣陣圖叫叫“L型矩矩陣圖圖”。。“L””形矩矩陣圖圖是基基本形形矩陣陣圖。。12/28/202280矩陣圖的五五種類(lèi)型“L”型---兩個(gè)個(gè)因素組，，一個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個(gè)個(gè)因素組，，兩個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個(gè)個(gè)因素組，，三個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個(gè)個(gè)因素組，，四個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個(gè)個(gè)因素組，，三維空間間關(guān)系。12/28/202281矩陣圖基本本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO12/28/202282矩陣圖的的繪制程程序1）確定定要分析析的因素素組；2）選擇擇適當(dāng)““型”的的矩陣圖圖；3）對(duì)因因素的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系進(jìn)行分分析，確確定他們們之間的的關(guān)系程程度；（（必要時(shí)時(shí)收集數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析））4）關(guān)系系程度大大的用““O”表表示，關(guān)關(guān)系一般般的用““X”表表示。無(wú)無(wú)關(guān)系的的不表示示；5）需要要時(shí)可做做加權(quán)分分析，計(jì)計(jì)算加權(quán)權(quán)分?jǐn)?shù)。。12/28/202283矩陣圖使使用經(jīng)常常出現(xiàn)的的問(wèn)題：：1）因素素組內(nèi)的的項(xiàng)目不不是同一一層次；；2）因素素組之間間的相關(guān)關(guān)關(guān)系不不明顯；；3）QC小組使使用矩陣陣圖選擇擇課題時(shí)時(shí)沒(méi)有關(guān)注注矩陣圖圖中的著著眼點(diǎn)；；4）在進(jìn)進(jìn)行矩陣陣分析時(shí)時(shí)不是獨(dú)獨(dú)立的考考慮要分析析的對(duì)應(yīng)應(yīng)因素，，而是將將所有有相關(guān)關(guān)因素一一齊考慮慮。12/28/2022845、雷達(dá)達(dá)圖原理與圖圖示：它是模仿仿電子雷雷達(dá)發(fā)射射形式，，用于對(duì)對(duì)目標(biāo)完完成情況況的檢查查或評(píng)價(jià)價(jià)的圖示示。雷達(dá)圖適適用于多多目標(biāo)的的管理（（至少3個(gè)以上上）最好好是定量量目標(biāo)值值。雷達(dá)圖上上的目標(biāo)標(biāo)可以是是系統(tǒng)關(guān)關(guān)系也可可以是互互相獨(dú)立立的。12/28/202285圖示：案例為八個(gè)目目標(biāo)的雷達(dá)圖圖CBA12/28/202286圖型說(shuō)明：1）在極坐標(biāo)標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目目按目標(biāo)數(shù)目目確定；3）射線等分分圓周；4）圖中的三三個(gè)等分圓與與射線相交，，把圖分為A、B、C三三個(gè)區(qū)域；A—理想水平平B---平均均水平C---不理理想水平5）不規(guī)則的的多邊形表示示目標(biāo)狀態(tài)。。12/28/202287雷達(dá)圖圖繪制制程序序1）收收集所所要分分析的的數(shù)據(jù)據(jù)；2）把把數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行分類(lèi)類(lèi)確定定射線線數(shù)；；3）畫(huà)畫(huà)極坐坐標(biāo)確確定A、B、C區(qū)間間4）明明確分分析類(lèi)類(lèi)別區(qū)區(qū)間的的對(duì)應(yīng)應(yīng)值；；5）將將數(shù)據(jù)據(jù)填入入極坐坐標(biāo)圖圖；6）根根據(jù)分分析目目的將將相關(guān)關(guān)點(diǎn)連連接成成不規(guī)則多多邊形形；7）也也可以以按分分析間間隔再再做多多邊形形進(jìn)行行對(duì)比；8）把把未達(dá)達(dá)到平平均水水平的的項(xiàng)目目確定定為課課題。。12/28/202288經(jīng)常出出現(xiàn)的的問(wèn)題題1）分分析的的數(shù)據(jù)據(jù)未量量化，，只是是定性性描述其特特性，，難以以對(duì)比比；2）未未把理理想狀狀態(tài)安安排在在“A”區(qū)區(qū)交點(diǎn)點(diǎn)；（把小小數(shù)據(jù)據(jù)都安安排在在“C”區(qū)區(qū)交點(diǎn)點(diǎn)、把大數(shù)數(shù)據(jù)都都安排排在““A””區(qū)交交點(diǎn)））3）把把雷達(dá)達(dá)圖與與折線線圖混混淆；；（把360度極極坐標(biāo)標(biāo)，確確定為為時(shí)間間線，，記錄特特性值值的變變化，，還叫叫折線線圖））12/28/202289二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法1、調(diào)調(diào)查表表數(shù)據(jù)記記錄表表圖示記記錄表表各種證證實(shí)性性的記記錄表表格2、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法按問(wèn)題題分組組的分分層排排列圖圖表示質(zhì)質(zhì)量分分布的的直方方圖過(guò)程質(zhì)質(zhì)量確確認(rèn)的的過(guò)程程能力力指數(shù)數(shù)調(diào)查查表12/28/202290三、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)經(jīng)經(jīng)常常使使用用的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法1、、柱柱型型圖圖現(xiàn)狀狀目目標(biāo)標(biāo)12/28/2022912、、用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)直直接接表表達(dá)達(dá)例1：：過(guò)過(guò)程程能能力力指指數(shù)數(shù)從從0.73提提高高到到1.33例2:18天天完完成成0.03秒秒級(jí)級(jí)的的超超級(jí)級(jí)檢檢測(cè)測(cè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)圖圖樣樣30天天完完成成0.03秒秒級(jí)級(jí)的的超超級(jí)級(jí)檢檢測(cè)測(cè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的樣樣品品試試制制12/28/202292四、原因因分析經(jīng)經(jīng)常使用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法1、因果果圖1）原理理：用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，，針對(duì)發(fā)發(fā)生問(wèn)題題的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，首先先考慮““人、機(jī)機(jī)、料、、法、環(huán)環(huán)”的過(guò)過(guò)程要素素，進(jìn)行行展開(kāi)思思維，把把有可能能產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的潛潛在原因因都考慮慮到，按按照因果果的邏輯輯關(guān)系整整理出來(lái)來(lái)的統(tǒng)計(jì)計(jì)圖形。。2）適用用情況單一目的的，因素素不交叉叉情況下下，三層層以內(nèi)因因果分析析語(yǔ)言資資料的整整理。12/28/2022933）基本圖圖形原因類(lèi)別機(jī)人人第一層原因因第二層原因因結(jié)果環(huán)法法料料12/28/2022944）因因果關(guān)系的的實(shí)例：結(jié)果--------------30件不合合格品原因類(lèi)別--------設(shè)設(shè)備第一層原因因-----主軸竄竄動(dòng)第二層原因因-----止推軸軸承燒毀原因類(lèi)別---------人第一層原因因------未按按工藝要求求操作第二層原因因------沒(méi)按按操作要求求培訓(xùn)12/28/202295設(shè)備止推軸承燒燒毀30件主軸竄動(dòng)不不合格品12/28/2022965）這種情況下下的處置：：法太厚刀工不對(duì)豎絲溜肉片嚼不不爛刀工不對(duì)包包函“太厚厚”和“豎豎絲”兩個(gè)個(gè)內(nèi)容12/28/2022972、樹(shù)圖圖1）原理：：樹(shù)圖是表表示“某一一主題與其其組成要素素關(guān)系”的的圖示。2）樹(shù)圖圖的兩大大類(lèi)型寶塔型樹(shù)圖圖（結(jié)構(gòu)型型樹(shù)圖）垂垂直向下展展開(kāi)，表示示它們之間間的結(jié)構(gòu)包包容關(guān)系。。側(cè)向型樹(shù)圖圖（單向展展開(kāi)型樹(shù)圖圖）向右方方展開(kāi)，表表示它們之之間的因果果關(guān)系、目目的手段之之間的層層層保證關(guān)系系。12/28/2022983）寶塔型的的樹(shù)圖圖型12/28/2022994）側(cè)向型（單單向展開(kāi)型））樹(shù)圖目的手手段1手手段2手手段3結(jié)果原原因1原原因2原原因312/28/20221005）QC小組組活動(dòng)時(shí)使用用樹(shù)圖的場(chǎng)合合（1）問(wèn)題解解決型課題，，在原因分析析時(shí)使用側(cè)向向型樹(shù)圖做因因果的邏輯分分析展開(kāi)。（2）創(chuàng)新型型課題，在提提出方案和確確定最佳方案案時(shí)使用樹(shù)圖圖建立設(shè)計(jì)樹(shù)樹(shù)（方案確定定）（3）問(wèn)題解解決型課題，，在制定鞏固固措施時(shí)，可可使用樹(shù)圖建建立控制體系系。12/28/20221013、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對(duì)對(duì)多目的或因因素交叉時(shí)進(jìn)進(jìn)行原因分析析，整理語(yǔ)言言資料的圖形形。2）適用于QC小組面臨臨較復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題解決型課課題時(shí)用頭腦腦風(fēng)暴法進(jìn)行行原因分析，，用關(guān)聯(lián)圖整整理語(yǔ)言資料料。12/28/20221023)中央集集中型關(guān)聯(lián)圖圖基本圖型12/28/20221034)中中央央集集中中型型關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖末末端端因因素素的的確確認(rèn)認(rèn)箭頭頭有有出出無(wú)無(wú)進(jìn)進(jìn)的的原原因因是是末末端端因因素素；；箭頭頭有有進(jìn)進(jìn)無(wú)無(wú)出出的的是是結(jié)結(jié)果果。。對(duì)原原因因分分析析時(shí)時(shí)的的所所有有末末端端因因素素逐逐一一的的進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)，，從從中中尋尋找找造造成成問(wèn)問(wèn)題題的的主主要要原原因因12/28/2022104五、確定定主要原原因時(shí)經(jīng)經(jīng)常使用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)工具1）統(tǒng)計(jì)計(jì)表2）數(shù)據(jù)據(jù)記錄表表3）必要要時(shí)，可可使用散散布圖法法，分析析相關(guān)系系數(shù)。4）用方方差分析析的方法法尋找對(duì)對(duì)結(jié)果影影響顯著著的成分分。12/28/2022105五（A））創(chuàng)新型型課題提提出方案案確定最最佳方案案經(jīng)經(jīng)常使使用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具1、親合合圖1）親合合圖的原原理：他是把收收集到的的有關(guān)某某一特定定主題的的意見(jiàn)、、觀點(diǎn)、、想法和和問(wèn)題，，按照他他們之間間的親近近程度加加以歸類(lèi)類(lèi)匯總的的一種圖圖。2）用途途------把頭腦腦風(fēng)暴法法產(chǎn)生的的語(yǔ)言資資料進(jìn)行行整理產(chǎn)產(chǎn)生觀點(diǎn)點(diǎn)，提出出方案。。12/28/20221063）親親合圖圖的繪繪制程程序（1））提出出主題題（2））制作作語(yǔ)言言資料料卡片片（一一個(gè)觀觀點(diǎn)一一張））（3））把卡卡片隨隨機(jī)的的放在在一起起（4））按照照他們們的親親近程程度歸歸類(lèi)（5））確定定一張張能覆覆蓋卡卡片的的卡片片標(biāo)簽簽（6））對(duì)卡卡片標(biāo)標(biāo)簽再再進(jìn)行行親合合，再再做標(biāo)標(biāo)簽（7））繪制制親合合圖12/28/20221074）親親合圖圖的基基本圖圖形：：一副撲撲克牌牌花色色、圖圖形紅色牌牌黑黑色牌牌王王牌牌紅心牌方方塊牌黑黑桃桃牌梅梅花牌花花王王紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花黑黑王數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字字?jǐn)?shù)數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花人形人人形形人人形人人形12/28/2022108親合圖的案案例他是我的“白馬馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)有有愛(ài)心心有有生存能能力有一輛奧迪迪車(chē)喜喜歡小動(dòng)物物大大學(xué)本科科生給父母生活活費(fèi)喜喜歡事事業(yè)上一套兩室住住房為為希望工程程的的朋友捐過(guò)3000元月收入4000元情情人節(jié)和和生日給我送小禮禮品12/28/20221095）親合圖圖和樹(shù)圖的的綜合使用用（1）用親親合圖整理理語(yǔ)言資料料把產(chǎn)生的的觀點(diǎn)和設(shè)設(shè)計(jì)方案用用“樹(shù)圖圖”進(jìn)行系系統(tǒng)的展示示。（2）創(chuàng)新新型課題的的方案評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)際上是是對(duì)各種方方案樹(shù)進(jìn)行行樹(shù)與樹(shù)之之間的可行行性和經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的評(píng)價(jià)價(jià)，進(jìn)行樹(shù)樹(shù)的選擇。。12/28/20221102、、矩矩陣陣評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)01法法1））原原理理-----在在矩矩陣陣圖圖中中使使用用0或或1的的兩兩種種選選擇擇對(duì)對(duì)同同類(lèi)類(lèi)問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)進(jìn)行行排排它它性性的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，明明確確選選擇擇的的著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)。。2）使用范圍圍----對(duì)對(duì)于近似同等等重要的因素素或都需要解解決的問(wèn)題，，如何進(jìn)行著著眼點(diǎn)的選擇擇12/28/20221113）矩陣01評(píng)價(jià)法的的案例結(jié)論：“知知道心疼人””是主要關(guān)關(guān)注點(diǎn)矩陣01評(píng)評(píng)價(jià)表特性分值有住房氣車(chē)11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無(wú)家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人1111412/28/20221124）矩陣加權(quán)權(quán)評(píng)價(jià)的案例例創(chuàng)新型課題對(duì)對(duì)5種方方案的評(píng)價(jià)選選擇加權(quán)分5、4、3、2、、1、不得分分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案53321912/28/2022113六、制制定對(duì)對(duì)策時(shí)時(shí)使用用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具制定對(duì)對(duì)策表表案例例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車(chē)間12/28/2022114七、實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中常用用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具1、、過(guò)程程決策策程序序圖過(guò)程決決策程程序圖圖也稱(chēng)稱(chēng)謂““PDPC”法法，它它是使使用預(yù)預(yù)測(cè)科科學(xué)和和系統(tǒng)統(tǒng)論對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理想想目的的進(jìn)行行多方方案設(shè)設(shè)計(jì)，，并在在實(shí)施施中根根據(jù)動(dòng)動(dòng)態(tài)結(jié)結(jié)果果果斷調(diào)調(diào)整方方案的的管理理方法法。在QC小組組活動(dòng)動(dòng)的對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施階階段經(jīng)經(jīng)常使使用，，尤其其是對(duì)對(duì)未知知領(lǐng)域域或活活動(dòng)結(jié)結(jié)果為為不確確定的的情況況下，，必須須進(jìn)行行“PDPC””設(shè)計(jì)計(jì)。12/28/2022115過(guò)程程決決策策程程序序圖圖基基本本圖圖形形初始始狀狀態(tài)態(tài)A0理理想想目目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D212/28/2022116初始始狀狀態(tài)態(tài)用用““A0”表表示示理理想想目目的的用用““Z””表表示示程序序：：1））先先設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)最最理理想想的的實(shí)實(shí)施施方方案案；；2））用用否否定定法法對(duì)對(duì)方方案案的的每每個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行否否定定設(shè)設(shè)想想，，提提出出調(diào)調(diào)整整方方案案；；3））繪繪制制PDPC圖圖；；4））每每個(gè)個(gè)方方案案都都進(jìn)進(jìn)行行必必須須的的物物資資準(zhǔn)準(zhǔn)備備；；5）確定定方案運(yùn)運(yùn)行的指指揮員，，建立必必須的信信息溝通通方式和和通訊聯(lián)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)；6）最終終只實(shí)施施了一個(gè)個(gè)可行方方案；12/28/20221172、箭箭條圖對(duì)工程中中必須的的作業(yè)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)籌籌安排，，采采用先行行、后續(xù)續(xù)、平行行、交叉叉的作業(yè)業(yè)方方法安排排作業(yè)的的順序，，實(shí)現(xiàn)提提高工作作效效率或工工程進(jìn)度度的目的的。1）四種種作業(yè)方方式：（1）先先行作業(yè)業(yè)---本作業(yè)業(yè)未完成成下個(gè)作作業(yè)不能能開(kāi)始的的作業(yè)；；（2）后后續(xù)作業(yè)業(yè)---上個(gè)作作業(yè)未完完成本作作業(yè)不能能開(kāi)使的的作業(yè)；；（3）平平行作業(yè)業(yè)---作業(yè)之之間互不不影響可可同時(shí)進(jìn)進(jìn)行的作作業(yè)；（4）交交叉作業(yè)業(yè)---前兩個(gè)個(gè)作業(yè)都都完成后后才能開(kāi)開(kāi)始的作作業(yè)；12/28/2022118洗水壺1灌灌水1燒燒水15泡泡茶1①②③③⑤⑤⑥洗茶壺2拿拿茶茶葉1④總工時(shí)21分箭條圖最短工工期18分分沏茶的箭條圖圖12/28/2022119雙結(jié)點(diǎn)表示的的箭條圖符號(hào)號(hào)：1）ABA作業(yè)業(yè)是先行作業(yè)業(yè)①②②③③B作業(yè)是是后續(xù)作業(yè)AA2）①②②③③④④這這樣表表示是錯(cuò)誤誤的，一對(duì)對(duì)結(jié)點(diǎn)只能能表示一個(gè)個(gè)作業(yè)A3）①①②②A和B是平行作作業(yè)B③④④4）①①-----②②不不占工時(shí)的的虛作業(yè)12/28/20221205）環(huán)行作作業(yè)①②②⑤⑤⑥⑥③④④這種作業(yè)的的表示方法法是非常錯(cuò)錯(cuò)誤的。（環(huán)行作業(yè)業(yè)不知從何何那個(gè)作業(yè)業(yè)開(kāi)始做））6）雙線表表示主要矛矛盾線，也也叫關(guān)鍵工工序線，它它是“工期期”線。12/28/2022121箭條圖繪制制程序：（1）確定定工程必須須的作業(yè)；；（2）確定定每個(gè)作業(yè)業(yè)所必須的的工時(shí)；（3）安排排先行、后后續(xù)、平行行、交叉作作業(yè)的先后后順序；（（不考慮參參加過(guò)程的的人員數(shù)量量）繪制箭條圖圖；（4）從始始點(diǎn)到終點(diǎn)點(diǎn)“查線””，把作業(yè)業(yè)工時(shí)累集集值最長(zhǎng)的的線確定為為“主要矛矛盾線”，，主要矛盾盾線的總工工時(shí)為“工工期”；（5）向主主要矛盾線線要工期，，向次要矛矛盾線要節(jié)節(jié)約挖潛；；12/28/20221223、、價(jià)價(jià)值值工工程程法法開(kāi)展展降降低低成成本本的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng)，，應(yīng)應(yīng)從從價(jià)價(jià)值值的的概概念念入入手手。。功能能（（F））價(jià)值值（（V））=------------成本本（（C））用樹(shù)樹(shù)圖圖的的方方法法進(jìn)進(jìn)行行功功能能分分析析，，做做功功能能展展開(kāi)開(kāi)，，確確定定可可使使用用的的代代用用材材料料，，在在確確保保功功能能的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上降降低低成成本本，，提提高高價(jià)價(jià)值值。。12/28/2022123提高價(jià)價(jià)值的的途徑徑：1）成成本不不變，，功能能提高高；2）功功能不不變，，成本本下降降；3）功功能提提高，，成本本下降降；4）功功能大大提高高，成成本略略提高高；5）功功能略略下降降，成成本大大下降降；12/28/20221244、流流程圖圖法將過(guò)程程用圖圖的方方法表表示出出來(lái)。。1）圖圖形：：開(kāi)始接接受文文件輸輸入復(fù)復(fù)印內(nèi)內(nèi)份數(shù)數(shù)開(kāi)開(kāi)始復(fù)復(fù)印是是是重新開(kāi)開(kāi)始機(jī)機(jī)器器是否否是是否否裝訂訂裝裝訂文文件正常否否否否整理糾正錯(cuò)錯(cuò)誤結(jié)束12/28/20221252）圖圖形符符號(hào)活動(dòng)說(shuō)說(shuō)明決策符符號(hào)流線符符號(hào)開(kāi)始或或結(jié)束束12/28/20221263）幾幾點(diǎn)注注意（1））“活活動(dòng)””是實(shí)實(shí)物流流動(dòng)和和信息息流動(dòng)動(dòng)的有有序結(jié)結(jié)合。。（2））提高高效率率是減減少信信息流流對(duì)實(shí)實(shí)物流流的阻阻滯。。（3））“信信息””的滯滯后性性。（4））“信信息流流”對(duì)對(duì)“實(shí)實(shí)物流流”的的超前前性。。12/28/20221275、0.618法法（黃金金分割點(diǎn)點(diǎn)法）在其它過(guò)過(guò)程參數(shù)數(shù)固定的的情況下下,對(duì)某某一個(gè)過(guò)過(guò)程參數(shù)數(shù)進(jìn)行優(yōu)優(yōu)選.程序：1）確定定被選擇擇過(guò)程參參數(shù)的實(shí)實(shí)驗(yàn)區(qū)間間；2）把區(qū)區(qū)間正反反方向的的兩個(gè)0.618處做做為第1、2實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，，進(jìn)行實(shí)實(shí)驗(yàn)。3）對(duì)比比兩次實(shí)實(shí)驗(yàn)結(jié)果果，留住住“好點(diǎn)點(diǎn)”所在在的0.618范圍，，再按（（2）的的方法選選擇實(shí)驗(yàn)驗(yàn)點(diǎn)；4）數(shù)次次后，即即可得到到最佳參參數(shù)；12/28/2022128白酒喝多多少最““美”的的0.618法法實(shí)驗(yàn)案案例03.826.1810兩???????第二實(shí)驗(yàn)驗(yàn)點(diǎn)第第一實(shí)驗(yàn)驗(yàn)