美容院店長(zhǎng)如何與員工輕松愉快地聊天

———美容院店長(zhǎng)如何與員工輕松愉快地聊天

每個(gè)正常的人都會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，但不一定會(huì)聊天，看似簡(jiǎn)單輕松的聊天，卻要表達(dá)思想感情，達(dá)到溝通交流，取得共識(shí)的目的。所以，美容院店長(zhǎng)如何做到與員工輕松愉快的聊天?

原則一：換位原則

美容院店長(zhǎng)要站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)講話，聊天就可以輕松繼續(xù)。比如說(shuō)，店長(zhǎng)與笑笑的談話之所以談崩，就是源于她的談話一直站在自己的角度，總是強(qiáng)調(diào)自己的困難，沒(méi)有設(shè)身處地地?fù)Q位思考。

原則二：三思而后說(shuō)

俗話說(shuō)，貴人話語(yǔ)遲，聊天更要三思而后說(shuō)。失敗的聊天往往源于不假思索的回復(fù)，有些話說(shuō)得欠妥當(dāng)，有些話說(shuō)得太倉(cāng)促。比如Andy與同事的對(duì)話，就是未加思索，脫口而出?！澳挠泄Ψ蜿P(guān)注這些事!”的言外之意，就是同事無(wú)事可干，一心盯著領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)形中刺痛了同事。

既未考慮對(duì)方的感受，更可怕的是Andy根本沒(méi)有考慮過(guò)對(duì)方是個(gè)傳話筒，她將這話傳播出去，再添油加醋，竟演變成了Andy對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)。所以，在對(duì)方拋出話之后，要停下來(lái)，想一想。如果實(shí)在是不知道如何回復(fù)，那就笑而不答，也不失為聊天的良策。

原則三：感知力

成功的聊天必須建立在良好的感知力基礎(chǔ)上。什么是感知力?就是知道自己的聊天訴求，也清楚對(duì)方的聊天目的，可以隨著談話的推進(jìn)來(lái)不斷調(diào)整雙方的訴求，從而達(dá)成聊天的共識(shí)。

比如說(shuō)，瀟瀟就是一個(gè)缺乏感知力的人。其實(shí)會(huì)聊天的人，在T第一次表達(dá)“我不會(huì)與你爭(zhēng)的!”，就應(yīng)該感知到T是一個(gè)口蜜腹劍的小人。嘴里藏刀必定傷人，后來(lái)的事情也驗(yàn)證了我的判斷。即使在初次的聊天中，不能立刻判斷對(duì)方的秉性，也要隨著聊天次數(shù)的增加揣測(cè)出對(duì)方的真實(shí)意圖。可是瀟瀟愚鈍到被T夾持的處境，就是因?yàn)闉t瀟沒(méi)有認(rèn)真觀察，沒(méi)有做到思考總結(jié)。

所以，在我們的聊天中，美容院店長(zhǎng)要通過(guò)眼睛去觀察對(duì)方，用心去體會(huì)對(duì)方的意圖，不斷思考驗(yàn)證，用感知力來(lái)判斷聊天對(duì)象。

原則四：提前做好功課

如果聊天不只是閑談，而是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，和同事談?wù)勑模托枰崆白龊霉φn。分析一下談話的目的，充分了解對(duì)方的情況和特點(diǎn)，如何回復(fù)對(duì)方可能提出的問(wèn)題等等。

如果可能的話，逐條列出對(duì)方可能拋出的問(wèn)題，并寫出自己的應(yīng)答。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，同樣適應(yīng)于聊天。

原則五：適可而止

話多是非多，言多必失的道理必須銘記于心。有效的對(duì)話，從來(lái)不是長(zhǎng)篇大論，只有適可而止的聊天才是恰到好處的聊天。輕松愉悅的聊天一定會(huì)定格在那短短的幾十分鐘，甚至是幾分鐘。

清楚地表達(dá)了自己的意圖，全面了解了對(duì)方的談話目的，雙方在愉快的氛圍中握手言別，輕聲道一聲再見(jiàn)，從此就成了朋友，聊天成了下一次見(jiàn)面的借口，真真是人生的一大享受!

如何讓員工說(shuō)出真心話？

鼓勵(lì)每個(gè)人說(shuō)真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。美容院店長(zhǎng)應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問(wèn)題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。

想聽(tīng)到員工們的真心話，最好的方法是，熟悉與你談話的員工們，就你本身一些談話的立場(chǎng)，由此去配合你的談話對(duì)象，互相配合，對(duì)情況也要隨機(jī)應(yīng)變。相信很多人常會(huì)嘆息說(shuō)聽(tīng)不到對(duì)方的真心話，那么，要怎樣做才能聽(tīng)到對(duì)方的真心話呢?

最好的方法是，本著你自身的談話原則來(lái)進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目：

讓你的員工們說(shuō)出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。

1.樹(shù)立你在員工之間的形象。

2.對(duì)于你自己感興趣的話題或者事情，首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。

3.擁有自己的看法和意見(jiàn)。

4.讓員工們知道你是想聽(tīng)他們說(shuō)的

5.放下你的架子，向員工們學(xué)習(xí)

6.努力而耐心的聆聽(tīng)

7.在聆聽(tīng)中建立你的威信

8、如果是你不喜歡聽(tīng)的話或者是不能接受的話，你就要反省自己

將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題，或激怒對(duì)方，這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。

對(duì)于對(duì)方的真心話，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢?不妨參照以下的借鑒：

1.讓對(duì)方覺(jué)得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對(duì)方的人。

2.贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

3.事先收集有關(guān)想聽(tīng)到的知識(shí)。

4.讓對(duì)方覺(jué)得自己調(diào)查得很仔細(xì)。

5.嘗試說(shuō)出自己的意見(jiàn)與感想。

6.將感情融入對(duì)方。

7.表現(xiàn)出真的想聽(tīng)的熱切期盼。

8.謙虛的回應(yīng)。

9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn)。

10.努力耐心聽(tīng)出真心話。

11.從平常就努力建立信用。

12.有時(shí)要直接切入