管理學(xué)課件：第1章 管理與組織導(dǎo)論

第1章管理與組織導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋管理者為什么對(duì)組織很重要闡述誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ髅枋龉芾碚叩穆毮?、角色和技能描述重新塑造和重新定義管理者工作的那些因素解釋學(xué)習(xí)管理的價(jià)值所在管理者為什么很重要?在這個(gè)復(fù)雜、混亂和不確定的時(shí)代，組織比以往更需要他們的管理技能和能力。管理技能和能力對(duì)工作任務(wù)的順利完成至關(guān)重要。員工-管理者關(guān)系的質(zhì)量是員工生產(chǎn)率和忠誠(chéng)度的最重要變量。誰(shuí)是管理者?管理者（Manager）通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人員。管理者的工作不是取得個(gè)人成就，而是幫助他人完成工作任務(wù)。管理者可能還要承擔(dān)與協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人工作無(wú)關(guān)的其他工作任務(wù)。那么，管理是什么？采訪：管理是：管理者以靈活的方式和方法，讓員工主動(dòng)或被動(dòng)地按要求進(jìn)行工作，達(dá)成管理者期望目標(biāo)的過(guò)程?！楹｀]政速遞公司總經(jīng)理管理就是一種手段，好的管理，能把人事物都管好，能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)?！鹕侥程沾晒靖笨偨?jīng)理管理就是一堆表格與文檔，外加對(duì)例外事情的處理?！獓?guó)內(nèi)某大型咨詢公司咨詢師那么，管理是什么？采訪：對(duì)于土豪來(lái)講，管理就是在外界條件相同的情況下，使自己的企業(yè)比別人的更賺錢；對(duì)于學(xué)術(shù)界來(lái)講，就是做正確的事。其實(shí)，管理就是一位任人打扮的小姑娘?！惩赓Y人力資源咨詢公司咨詢經(jīng)理管理其實(shí)是一種流程?！ㄔO(shè)銀行某經(jīng)理那么，管理是什么？是否具有普遍性？在所有類型和規(guī)模的組織中，在組織的所有層級(jí)和所有工作領(lǐng)域，在任何地域的組織，管理都是不可或缺的……（管理的普遍性）所有管理者都必須計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制（P17）；“每個(gè)人都是管理者”——彼得德魯克那么，管理是什么？是否還沒(méi)有明確地給出“什么是管理？”的答案？先了解“管理者”與“組織”管理者的劃分基層管理者（First-linemanagers）：最底層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作。他們可能是：主管、部門經(jīng)理、辦公室主任中層管理者（Middlemanagers）：對(duì)基層管理者進(jìn)行管理的人員。他們可能是：地區(qū)經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)、事業(yè)部主任。高層管理者（Topmanagers）：負(fù)責(zé)為整個(gè)組織制定決策、計(jì)劃和目標(biāo)并進(jìn)而影響整個(gè)組織的管理人員。他們可能是：總裁、執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官。但是，我們說(shuō)過(guò)，每一位員工都是管理者圖表1-1：管理的層次非管理雇員基層管理者中層管理者高層管理者組織——來(lái)自實(shí)際的例子管理者在哪里工作?組織（organization）：是對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的。（這個(gè)目的是個(gè)體無(wú)法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的。）組織的共同特征有一個(gè)明確的目的（目標(biāo)）。是由人員組成的。有一種精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。組織——為了某個(gè)目的而精心安排觀察下列兩個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖，認(rèn)清它們的區(qū)別某林業(yè)企業(yè)辦公室黨委辦招商辦計(jì)財(cái)科國(guó)土辦營(yíng)林科移民辦離退辦工會(huì)林產(chǎn)工業(yè)科經(jīng)委監(jiān)察科林政資源科人力資源科治安聯(lián)防科資產(chǎn)管理科某林業(yè)企業(yè)辦公室黨委辦公室市場(chǎng)營(yíng)銷科財(cái)務(wù)科國(guó)土辦公室營(yíng)林科工會(huì)林產(chǎn)工業(yè)科紀(jì)委監(jiān)察科林政資源科人力資源科治安聯(lián)防科后勤管理科該企業(yè)由于歷史的沿革，在市場(chǎng)化轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，保留了一些冗余的組織零部件——例如，移民辦、離退辦等。現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)大力簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)效率優(yōu)先。所以，改革任務(wù)包括去掉移民辦，將離退辦收歸入人力資源科等一系列的工作。組織——為了某個(gè)目的而精心安排紀(jì)家林場(chǎng)雷州林業(yè)局邁進(jìn)林場(chǎng)北坡林場(chǎng)龍門林場(chǎng)草律林隊(duì)唐家林場(chǎng)田西林隊(duì)假設(shè)林場(chǎng)管理林隊(duì)，那么圖中所示組織布局中，你認(rèn)為是否存在優(yōu)化空間？其實(shí)，不同林場(chǎng)管理幅度大小不同，相近的小范圍林場(chǎng)可以合并為一個(gè)總林場(chǎng)管理不同的林隊(duì)？圖表1-2：組織的特征明確的目標(biāo)精細(xì)的結(jié)構(gòu)人員管理者做什么?既然，組織講究效率，講究結(jié)果，那么組織內(nèi)的人員也應(yīng)該以效率優(yōu)化，看重效果….通過(guò)工作來(lái)完成……誰(shuí)去完成這些工作？自己，還有自己所管理的人，因此……管理（management）指的是協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)，從而使其有效率、有效果地完成工作。效率和效果效率（efficiency）“正確地做事”以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出效果（effectiveness）“做正確的事情”實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)圖表1-3管理的效率和效果效率（方式）效果（結(jié)果）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）管理職能計(jì)劃（planning）：設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。組織（organizing）：安排各項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)（leading）：

同他人合作并通過(guò)他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。控制（controlling）：對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)控、比較和糾正。圖表1-4：管理的4種職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，確定戰(zhàn)略，制定計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么去做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)管理角色管理角色（managerialroles）：指的是管理者按照人們的預(yù)期在實(shí)踐中展示的具體行為或表現(xiàn)明茨伯格的10種管理角色可以被組合成人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定管理角色 人際關(guān)系角色（interpersonalroles）涉及人與人（下屬以及組織外的人）的關(guān)系以及其他禮儀性的和象征性的職責(zé)。掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色（informationalroles）涉及收集、接受和傳播信息。監(jiān)聽(tīng)者，傳播者，發(fā)言人決策制定角色（decisionalroles）需要作出決策或選擇。企業(yè)家，混亂駕馭者，資源配置者，談判者圖表1-5：明茨伯格的管理角色人際關(guān)系角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策制定角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者管理者需要的技能技術(shù)技能（technicalskills）某個(gè)特定領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)人際技能（humanskills）與他人和睦相處、密切配合的能力概念技能（conceptualskills）對(duì)組織面臨的抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的能力圖表1-6：不同管理層級(jí)所需的技能高層管理中層管理基層管理重要性水平概念技能人際技能技術(shù)技能圖表1-7：一些重要的管理技能管理人力資本激發(fā)員工的認(rèn)同感管理變革對(duì)工作進(jìn)行組織并且使之順利完成更好地把握工作中社會(huì)和心理層面的內(nèi)容使用目標(biāo)明確的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)管理決策過(guò)程管理戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理物流和技術(shù)顧客的重要性顧客:

組織之所以存在的理由。管理客戶關(guān)系是所有管理者和員工的職責(zé)。始終提供高質(zhì)量客服對(duì)組織的生存和成功至關(guān)重要。創(chuàng)新的重要性創(chuàng)新創(chuàng)新意味著以不同的方式做事情，探索新的疆域并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工們敏銳察覺(jué)和善于抓住創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?？沙掷m(xù)性的重要性可持續(xù)性（sustainability）

公司通過(guò)將經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會(huì)的機(jī)遇整合到公司戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)并為股東增加長(zhǎng)期價(jià)值的能力。圖表1-8：管理者所面臨的變化變化變化的影響不斷變化的技術(shù)（數(shù)字化）組織邊界的改變虛擬的工作場(chǎng)所流動(dòng)性更高的勞動(dòng)力隊(duì)伍靈活的工作安排向員工授權(quán)工作與生活的平衡對(duì)組織和管理倫理更多強(qiáng)調(diào)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的安全威脅重新定義的價(jià)值觀重新建立的信任更大的責(zé)任顧客服務(wù)創(chuàng)新全球化效率/生產(chǎn)率風(fēng)險(xiǎn)管理未來(lái)的能源資源/價(jià)格的不確定性重構(gòu)工作場(chǎng)所歧視全球化員工幫助計(jì)劃經(jīng)濟(jì)氣候的不確定性為什么要學(xué)習(xí)管理?管理的普遍性在現(xiàn)實(shí)世界中，管理是不可或缺的在所有類型和規(guī)模的組織中在所有的組織層級(jí)中在所有的組織領(lǐng)域中，在所有的組織中，無(wú)論該組織位于哪里。圖表1-9：對(duì)管理的普遍需要管理是不可或缺的各種規(guī)模的組織小型的大型的各種類型的組織營(yíng)利性非營(yíng)利性所有的組織層級(jí)基層高層組織的各種領(lǐng)域制造——營(yíng)銷人力資源——會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)——其他圖表1-10：作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)回報(bào)挑戰(zhàn)創(chuàng)造一種使組織成員能夠充分發(fā)揮其能力的工作環(huán)境有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和成就幫助、教導(dǎo)和培養(yǎng)其他人與多樣化的員工共事在組織及社區(qū)中獲得認(rèn)可和地位能夠影響組織的產(chǎn)出以薪水、獎(jiǎng)金和股票期權(quán)的形式獲得合理薪酬優(yōu)秀的管理者是組織不可或缺的從事困難的工作有