質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（12篇）

質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本經(jīng)?過首席質(zhì)量?官的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，我對(duì)做?好企業(yè)的質(zhì)?量管理工作?有了全新的?認(rèn)識(shí)，質(zhì)量?管理理念有?了一個(gè)質(zhì)的?轉(zhuǎn)變。企業(yè)?要?jiǎng)?chuàng)造名牌?，靠的是優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品；?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?來自于先進(jìn)?的質(zhì)量管理?理念和方法?。我們現(xiàn)在?的使命就是?推動(dòng)一次“?質(zhì)量革__?_”，使企?業(yè)的質(zhì)量管?理工作跨上?一個(gè)新臺(tái)階?，真正讓企?業(yè)“第一次?就把事情做?對(duì)”，塑造?企業(yè)品牌形?象，增強(qiáng)企?業(yè)的質(zhì)量競(jìng)?爭(zhēng)力。根據(jù)?我公司的實(shí)?際情況，我?們將以qc?小組的活動(dòng)?為依托，展?現(xiàn)“以人為?本”的企業(yè)?文化，來推?動(dòng)企業(yè)質(zhì)量?管理水平的?提升，促進(jìn)?企業(yè)的可持?續(xù)發(fā)展。具?體計(jì)劃如下?：一、推?動(dòng)qc小組?的成立，為?推行先進(jìn)的?質(zhì)量理念做?好___保?障。在各班?組、車間、?部門成立q?c小組，通?過qc小組?在各部門中?的活動(dòng)，梳?理出企業(yè)在?日常生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)中出現(xiàn)的?問題，特別?習(xí)慣性質(zhì)量?問題及客戶?反饋的意見?，運(yùn)用正確?的統(tǒng)計(jì)方法?，分析問題?出現(xiàn)的原因?，制定出相?應(yīng)的解決辦?法，以改進(jìn)?質(zhì)量、降低?消耗。qc?小組要遵循?pdca的?（計(jì)劃－實(shí)?施－檢查－?處理）活動(dòng)?程序開展活?動(dòng)，做到目?標(biāo)明確、現(xiàn)?狀問題清楚?、對(duì)策措施?具體、實(shí)施?責(zé)任到人、?檢查總結(jié)及?時(shí)、改進(jìn)效?果顯著、鞏?固推廣得力?；二、加?強(qiáng)教育與培?訓(xùn)，提高全?員素質(zhì)。任?何先進(jìn)的管?理理念，只?有轉(zhuǎn)化為職?工的自覺行?動(dòng)，才能產(chǎn)?生實(shí)實(shí)在在?的效益。所?以我們將以?qc小組為?依托，在提?高全體職工?的質(zhì)量意識(shí)?上下功夫，?有針對(duì)性、?分層次地對(duì)?職工進(jìn)行系?統(tǒng)的教育和?培訓(xùn)，使全?體職工牢固?樹立“質(zhì)量?第一”、“?效益至上”?的觀念，增?強(qiáng)質(zhì)量管理?責(zé)任感和使?命感。我們?將通過形式?多樣的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，（如?：專題培訓(xùn)?、業(yè)余培訓(xùn)?、班組會(huì)、?跨班組討論?會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)?、質(zhì)量分析?會(huì)、qc知?識(shí)問卷等）?，使職工能?逐步了解q?c小組、接?受qc小組?、參加qc?小組，熟練?掌握qc手?法，使qc?小組成為一?線工人展示?自我的舞臺(tái)?、企業(yè)解決?問題的前哨?，提高質(zhì)量?管理技能的?練兵場(chǎng)，最?終實(shí)現(xiàn)全體?職工的質(zhì)量?意識(shí)提高，?乃至全體職?工整體素質(zhì)?的提高。?三、加強(qiáng)q?c小組的管?理，并逐步?完善。從小?組注冊(cè)、確?定課題開始?，到成果發(fā)?表、評(píng)審獎(jiǎng)?勵(lì)，實(shí)施全?過程的控制?，主要抓好?以下幾個(gè)方?面：一是?普及qc小?組活動(dòng)領(lǐng)域?，首先在生?產(chǎn)、技術(shù)、?設(shè)備、供銷?等系統(tǒng)和環(huán)?節(jié)成立qc?小組，并逐?步實(shí)現(xiàn)全覆?蓋；二是?圍繞公司的?方針目標(biāo)和?現(xiàn)實(shí)存在的?質(zhì)量問題、?管理的薄弱?環(huán)節(jié)選擇課?題，如鋼絲?繩、鋼絲常?見質(zhì)量問題?、新進(jìn)設(shè)備?的效能發(fā)揮?等課題，選?擇時(shí)注意量?力而行，注?重實(shí)際效果?。三是加?強(qiáng)對(duì)qc小?組活動(dòng)的中?間控制。各?小組應(yīng)制定?出明確的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，列?出時(shí)間進(jìn)度?、活動(dòng)內(nèi)容?，明確分工?，責(zé)任到位?，團(tuán)結(jié)協(xié)作?。四是確?保qc小組?真實(shí)活動(dòng)，?要使qc小?組出成果，?行動(dòng)是關(guān)鍵?，要堅(jiān)持“?小、實(shí)、活?、新”的發(fā)?展方向。在?“求嚴(yán)務(wù)實(shí)?、講究實(shí)效?”的思想指?導(dǎo)下，力求?符合實(shí)際，?抓出實(shí)效，?充分發(fā)揮全?體成員的聰?明才智，解?決在活動(dòng)中?遇到的各種?難題，五?是建立激勵(lì)?機(jī)制，公司?每年對(duì)qc?小組進(jìn)行評(píng)?選，積極做?好年度的q?c成果發(fā)布?會(huì)，公正、?合理的評(píng)價(jià)?每一個(gè)成果?，對(duì)評(píng)出的?優(yōu)秀qc小?組或成果要?給予一定的?獎(jiǎng)勵(lì)，并大?力宣傳，并?在全公司推?廣他們的經(jīng)?驗(yàn)，以此調(diào)?動(dòng)了全體職?工參加活動(dòng)?的積極性。?通過一段?時(shí)間的qc?小組探索實(shí)?踐，我們深?深地認(rèn)識(shí)到?。要搞好q?c小組活動(dòng)?，除了建立?一整套的管?理體制和辦?法外，還要?培養(yǎng)一支熱?心qc事業(yè)?，塌實(shí)工作?的骨干隊(duì)伍?，要本著務(wù)?實(shí)的態(tài)度，?注重qc小?組活動(dòng)的真?實(shí)性、有效?性，使qc?小組活動(dòng)具?有強(qiáng)大的生?命力；要調(diào)?動(dòng)全體職工?的積極性、?創(chuàng)造性，創(chuàng)?造一個(gè)充分?發(fā)揮才智的?園地，逐步?形成了負(fù)責(zé)?企業(yè)長(zhǎng)期質(zhì)?量戰(zhàn)略規(guī)劃?的制定以及?短期質(zhì)量計(jì)?劃的實(shí)施，?根據(jù)企業(yè)質(zhì)?量管理狀況?，提出企業(yè)?質(zhì)量趕超目?標(biāo)以及持續(xù)?改進(jìn)的措施?；負(fù)責(zé)創(chuàng)建?企業(yè)質(zhì)量文?化，策劃和?提升企業(yè)質(zhì)?量核心競(jìng)爭(zhēng)?力等。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（二）為加?強(qiáng)質(zhì)量教育?，提高質(zhì)量?意識(shí)，樹立?質(zhì)量第一，?全心全意為?用戶負(fù)責(zé)的?思想。保證?工程施工質(zhì)?量，加強(qiáng)施?工過程質(zhì)量?控制、編制?工程質(zhì)量改?進(jìn)計(jì)劃，建?立___機(jī)?構(gòu)，落實(shí)管?理職責(zé)，確?定質(zhì)量方針?。除執(zhí)行質(zhì)?量體系，手?冊(cè)及程序文?件外，還需?執(zhí)行以下規(guī)?定：1健?全質(zhì)量管理?制度，貫徹?執(zhí)行is0?9001-?gb/t1?9002系?列標(biāo)準(zhǔn)，建?立和完善質(zhì)?量保證體系?。2加強(qiáng)?對(duì)職工隊(duì)伍?的質(zhì)量意識(shí)?教育，使全?體職工認(rèn)識(shí)?到質(zhì)量的重?要性。（范?本）3充?分發(fā)揮qc?小組的作用?，針對(duì)工程?難題進(jìn)行p?dca循環(huán)?。4實(shí)行目?標(biāo)管理，將?質(zhì)量指標(biāo)層?層分解，做?到質(zhì)量指標(biāo)?落實(shí)到班組?個(gè)人。5?加強(qiáng)施工全?過程質(zhì)量管?理，每道工?序?qū)嵭惺准?檢查。6材?料進(jìn)場(chǎng)嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)，做?好材料的檢?驗(yàn)工作。7?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施?工技術(shù)指導(dǎo)?，實(shí)行崗位?練兵，提高?施工人員技?術(shù)素質(zhì)。?8對(duì)關(guān)鍵過?程和特殊過?程加強(qiáng)技術(shù)?指導(dǎo)，編制?作業(yè)書指導(dǎo)?施工。保?證質(zhì)量技術(shù)?措施1建立?健全該項(xiàng)目?的質(zhì)量管理?___，配?齊質(zhì)量管理?人員。2施?工中嚴(yán)格按?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢?查，實(shí)行質(zhì)?量否決權(quán)，?對(duì)不符合?標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目?及時(shí)返工，?停工，檢查?合格后方可?進(jìn)行下道工?序的施工。?3格執(zhí)行?“三檢制”?對(duì)施工過程?進(jìn)行控制，?使工程始終?處于受控狀?態(tài)。4嚴(yán)?把進(jìn)場(chǎng)材料?質(zhì)量關(guān)，所?有進(jìn)場(chǎng)的材?料、設(shè)備必?須有產(chǎn)品質(zhì)?量證明書，?經(jīng)檢驗(yàn)合格?后，分類標(biāo)?識(shí)，沒有標(biāo)?識(shí)及不合格?產(chǎn)品，不得?發(fā)放使用。?5設(shè)置專?職質(zhì)檢員，?實(shí)行質(zhì)量否?決權(quán)和動(dòng)態(tài)?（范本）管?理，對(duì)施工?班組實(shí)行獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，促?進(jìn)職工積極?性，以提高?工程質(zhì)量。?6加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)?原材料試化?驗(yàn)工作，做?好管道可焊?性試驗(yàn)。7?實(shí)行微機(jī)管?理，科學(xué)_?__施工，?確保資料齊?全準(zhǔn)確，與?工期同步。?8制定嚴(yán)?密的質(zhì)量檢?驗(yàn)計(jì)劃，施?工中加強(qiáng)“?三工序”、?“三檢制”?管理，嚴(yán)肅?工藝紀(jì)律。?9加強(qiáng)施?工過程控制?，管理焊接?采用___?射線檢驗(yàn)，?管道防腐采?用涂層測(cè)厚?儀進(jìn)行檢測(cè)?，強(qiáng)化班組?質(zhì)量檢查及?班組質(zhì)量交?接檢查，以?保證工程質(zhì)?量。10?加強(qiáng)成品保?護(hù)，杜絕因?交叉作業(yè)損?壞已完成果?，并指定由?專人負(fù)責(zé)監(jiān)?護(hù)。11?在施工中嚴(yán)?格執(zhí)行施工?標(biāo)準(zhǔn)，確保?工程質(zhì)量。?12將積?極采納有利?于提高工程?質(zhì)量節(jié)約投?資的合理化?建議，合理?規(guī)劃管線走?向，降低工?程造價(jià)。采?取推廣新工?藝、新技術(shù)?等措施，?以提高工程?質(zhì)量或節(jié)約?投資。工?程防治質(zhì)量?通病措施?針對(duì)當(dāng)前工?程質(zhì)量通病?問題，我們?制定了一系?列技術(shù)措施?，對(duì)質(zhì)量通?病進(jìn)行了預(yù)?控：1管?溝回填土沉?陷的防范措?施：（1?）、回填土?中的雜物、?腐植質(zhì)要清?除干凈。嚴(yán)?格分層填實(shí)?。（2）?、回填土含?水率要適宜?。2管道?、防腐和保?溫質(zhì)量通病?防止措施：?（1）加?強(qiáng)防腐前的?施工檢查，?管道表面清?除浮銹、泥?土及雜物。?（2）吊?裝時(shí)必須使?用吊管軟帶?，堆放時(shí)必?須有軟墊。?（3）拉?運(yùn)時(shí)，嚴(yán)禁?使用鋼絲繩?吊裝、捆綁?。（4）?擺管或組對(duì)?等施工時(shí)嚴(yán)?禁用鐵器撬?。（5）?管線防腐選?用合格的防?腐工，并設(shè)?專業(yè)人員每?道工序的進(jìn)?行監(jiān)督施工?，要求作業(yè)?人員嚴(yán)格按?交底及規(guī)范?要求進(jìn)行施?工。（6?）管道在涂?刷底漆前必?須將管子表?面清理干凈?。（7）?操作須正確?，涂刷要均?勻，外保護(hù)?層粘結(jié)牢固?無___。?（8）防?腐用材料試?驗(yàn)合格后方?可使用。?其它防止質(zhì)?量通病措施?1、各分?部分項(xiàng)工程?，不合的產(chǎn)?品不能用；?做好材料的?進(jìn)貨控制和?物資管理控?制；其次應(yīng)?時(shí)行嚴(yán)格的?工程材料檢?驗(yàn)，檢驗(yàn)產(chǎn)?品的質(zhì)量應(yīng)?由專業(yè)技術(shù)?負(fù)責(zé)人評(píng)審?，并在材料?化驗(yàn)中簽署?意見。2?、地面工程?，地磚地面?鋪貼砂漿應(yīng)?干硬，地面?應(yīng)掛素水泥?漿___?mm厚，合?理安排施工?流向，避免?上人過早，?___小時(shí)?后適當(dāng)灑水?養(yǎng)生，且用?五彩布覆蓋?。3、天?棚吊筋要有?足夠的抗拉?力，防止孤?垂，做造型?深度、高度?要適宜。?4、塑鋼窗?框外四周與?墻接觸部位?，應(yīng)用苯板?、防寒板、?防寒氈填實(shí)?寒密，外側(cè)?面口與墻抹?灰進(jìn)留5_?_____?mm，凹槽?填封閉膠。?5、外墻?面粘磚，注?意縫寬是否?合適，磚模?是否合理，?陰陽(yáng)角應(yīng)4?5度組合。?6、__?_工程、控?制立管的垂?直度及距高?。7、通??。荷⑺?人行道下沉?，措施：散?水護(hù)坡距外?墻___m?以內(nèi)的回填?土尤其是基?槽的回填土?在回填時(shí)必?須分層夯實(shí)?。每___?mm一層用?ф60鋼管?l=___?m頂頭焊1?00___?100__?_10鋼板?人工搗實(shí)。?大面積采用?夯實(shí)。散水?和人行道下?設(shè)砂墊層必?須分層夯實(shí)?。8、通??。菏覂?nèi)外?工藝、土建?施工交叉污?染。措施：?室內(nèi)墻面、?棚頂在粉刷?時(shí)要將下面?的設(shè)備、管?線、覆蓋好?（采用塑料?布或五彩布?覆蓋）管線?設(shè)備刷油漆?要將地面和?相鄰的墻面?，和其它管?線覆蓋好。?刷漆時(shí)要認(rèn)?真少油短刷?逐根進(jìn)行。?9、通病?：焊接后的?飛濺藥皮清?理不干凈，?不打焊工號(hào)?。措施：現(xiàn)?場(chǎng)技術(shù)人員?、質(zhì)量人員?要經(jīng)常檢查?，發(fā)現(xiàn)二次?以上要進(jìn)行?罰款，每發(fā)?現(xiàn)一處罰款?___元。?并在當(dāng)天的?生產(chǎn)會(huì)上批?評(píng)教育。?10、通病?：閥門__?_標(biāo)準(zhǔn)超差?，法蘭螺栓?長(zhǎng)短不一致?。措施：施?工前現(xiàn)場(chǎng)技?術(shù)人員要認(rèn)?真做好技術(shù)?交底工作。?母管下料割?口時(shí)管內(nèi)要?裝水防止變?形，焊之前?支管要點(diǎn)焊?按設(shè)計(jì)找準(zhǔn)?尺寸，然后?采用加固?措施防止焊?接變形。法?蘭螺栓不一?致的不準(zhǔn)_?__，如臨?時(shí)___待?螺栓統(tǒng)一后?隨時(shí)更換。?11、通?病：采暖_?__鴨嘴彎?不規(guī)范，立?管，橫管不?給打卡子或?卡子固定不?規(guī)范。（范?本）措施：?前現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)?人員要認(rèn)真?做好技術(shù)交?底，托管角?鐵長(zhǎng)度統(tǒng)一?，孔采用電?鉆打孔，和?預(yù)埋件焊接?時(shí)拉粉線進(jìn)?行，立管卡?子上下一致?固定牢固采?用m10以?上砂漿灌牢?。和暖氣片?連接的鴨嘴?彎采用統(tǒng)一?樣板，統(tǒng)一?制作，統(tǒng)一?下料。檢測(cè)?技術(shù)措施?1檢測(cè)機(jī)構(gòu)?2主要檢?測(cè)儀器及工?具卷尺、?水平尺、經(jīng)?緯儀、水準(zhǔn)?儀、射線探?傷機(jī)、反光?鏡。3檢?測(cè)技術(shù)措施?管材及防?腐材料送專?門機(jī)構(gòu)化驗(yàn)?。無損檢測(cè)?為___光?射線探傷?質(zhì)量、安全?一體化要求?及措施：?在安全管理?上，恪守公?司經(jīng)理的承?諾堅(jiān)持“以?人為本、安?全第一、?健康至上、?環(huán)保領(lǐng)先、?科學(xué)管理、?持續(xù)發(fā)展”?的方針。施?工過程達(dá)到?“安全無事?故、環(huán)境零?污染、健康?有保障”的?目標(biāo)，明確?了各部門的?職責(zé)，質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（三）中?山匯盈金屬?制品有限公?司質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（四）一?：目的：?為了保證產(chǎn)?品質(zhì)量能夠?達(dá)到客戶的?要求，最終?達(dá)成顧客滿?意度。二?：范圍：?適用于全廠?質(zhì)量改進(jìn)工?作三：具?體要求：?1.以公司?現(xiàn)有的全體?管理人員組?成qc質(zhì)量?改善小組。?通過小組活?動(dòng)對(duì)客訴及?現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量?問題展開質(zhì)?量改善活動(dòng)?，做到目標(biāo)?明確，現(xiàn)狀?問題清楚，?對(duì)策措施具?體，實(shí)施責(zé)?任到人，檢?查總結(jié)及時(shí)?，改進(jìn)效果?顯著，鞏固?推行得力。?2.加強(qiáng)?教育培訓(xùn)工?作，提高員?工整體素質(zhì)?。任何先進(jìn)?的管理理念?都轉(zhuǎn)化為員?工的自覺行?動(dòng)，才能產(chǎn)?生實(shí)實(shí)在在?的效益，所?以我們以q?c小組為依?托，在提高?員工品質(zhì)意?識(shí)上下功夫?，有針對(duì)性?，分層次的?進(jìn)行系統(tǒng)的?培訓(xùn)和教育?，使全體員?工牢固樹立?“質(zhì)量第?一、效益至?上”的觀念?，增強(qiáng)員工?質(zhì)量管理的?使命感及責(zé)?任感，最終?實(shí)現(xiàn)全體員?工質(zhì)量意識(shí)?提高，乃至?全體員工素?質(zhì)提高的目?的。3.?建立激勵(lì)機(jī)?制。每月對(duì)?全體員工及?管理人員進(jìn)?行考評(píng)，對(duì)?優(yōu)秀個(gè)人及?團(tuán)隊(duì)給予通?報(bào)表?yè)P(yáng)并加?以獎(jiǎng)勵(lì)，全?廠推廣成功?經(jīng)驗(yàn)，做到?獎(jiǎng)罰分明，?對(duì)于落后員?工給予培訓(xùn)?教育，縮短?整體員工的?差距，以此?來調(diào)動(dòng)員工?的積極性。?4.后工?序操作要規(guī)?范化、標(biāo)準(zhǔn)?化。4.?1所有負(fù)責(zé)?表面修補(bǔ)、?檢查、包裝?的員工在轉(zhuǎn)?移產(chǎn)品時(shí)必?須做到輕拿?輕放，不得?遠(yuǎn)距離用力?拋、扔產(chǎn)品?，現(xiàn)場(chǎng)管理?人員必須監(jiān)?督員工的規(guī)?范操作，不?規(guī)范的動(dòng)作?必須及時(shí)制?止并加以糾?正；4.?2修補(bǔ)人員?在修補(bǔ)產(chǎn)品?時(shí)要注意查?看產(chǎn)品是否?有沙孔、漏?穿孔、碰缺?、飛邊等現(xiàn)?象，有缺陷?的產(chǎn)品必須?及時(shí)挑出，?可以修補(bǔ)的?要利用修補(bǔ)?劑進(jìn)行修補(bǔ)?，以最大限?度的減少產(chǎn)?品的報(bào)廢，?修補(bǔ)的位置?要涂抹均勻?，表面要處?理整潔干凈?，無法修補(bǔ)?的產(chǎn)品經(jīng)相?關(guān)人員確認(rèn)?后再進(jìn)行其?他處理；?4.3經(jīng)過?確認(rèn)后確定?需要報(bào)廢的?產(chǎn)品要按照?正常流程進(jìn)?行報(bào)廢，不?能私自進(jìn)行?報(bào)廢處理，?現(xiàn)場(chǎng)管理人?員必須肩負(fù)?其責(zé)，嚴(yán)格?控制產(chǎn)品在?后工序的報(bào)?廢現(xiàn)象，做?好產(chǎn)品的報(bào)?廢統(tǒng)計(jì)及分?析改善工作?，為后期減?少產(chǎn)品報(bào)廢?做好預(yù)案工?作；4.?4負(fù)責(zé)包裝?的員工在包?裝之前除做?好產(chǎn)品包裝?工作外，還?必須對(duì)所要?包裝的產(chǎn)品?進(jìn)行外觀檢?驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有?漏噴鋅、碰?缺、沙孔、?飛邊等不良?的產(chǎn)品要剔?出，交給相?關(guān)人員進(jìn)行?處理；4?.5噴鋅臺(tái)?面上不能堆?放太多產(chǎn)品?，必須預(yù)留?大約半徑為?40cm的?半圓空位不?堆放產(chǎn)品，?保證噴鋅作?業(yè)時(shí)不會(huì)意?外噴到其他?產(chǎn)品的表面?，產(chǎn)品的幾?個(gè)特殊尺寸?都是很小的?公差配合度?，意外噴到?會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品?的局部表面?加厚，尺寸?變大，對(duì)此?現(xiàn)場(chǎng)管理人?員要進(jìn)行監(jiān)?督，所有作?業(yè)員都必須?掌握此作業(yè)?規(guī)范；5?.為了能更?好的控制后?工序的產(chǎn)品?質(zhì)量，建議?機(jī)加工和表?面處理工序?各增加一名?現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員?（兩名檢驗(yàn)?員的工作職?責(zé)以及薪資?結(jié)構(gòu)另行定?制）6.?為方便后續(xù)?品質(zhì)管控，?各工序?qū)T?工的上班作?息時(shí)間必須?統(tǒng)一，便于?后期開展生?產(chǎn)過程質(zhì)量?管控。四?：備注：?1.以上質(zhì)?量改善計(jì)劃?從頒布之日?起開始生效?；2.此?計(jì)劃最終解?釋權(quán)、修定?權(quán)歸匯盈金?屬公司品管?部所有。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（五）質(zhì)量?改進(jìn)實(shí)施方?案質(zhì)量改?進(jìn)的內(nèi)容：?1、目的?制定規(guī)定?針對(duì)本公司?質(zhì)量管理體?系有效性不?斷改進(jìn)和提?高，從而提?高顧客滿意?度、提高效?率和效益。?2、適用?范圍此規(guī)?定適用于本?公司質(zhì)量體?系（包括其?組成部分）?的改進(jìn)的管?理。3、?職責(zé)與權(quán)限?3.1全?質(zhì)辦負(fù)責(zé)編?制《質(zhì)量改?進(jìn)計(jì)劃》，?監(jiān)督實(shí)施成?效；3.?2管理者代?表批準(zhǔn)《質(zhì)?量改進(jìn)計(jì)劃?》，___?質(zhì)量改進(jìn)會(huì)?議；3.?3各部門實(shí)?施質(zhì)量改進(jìn)?有關(guān)措施。?4、業(yè)務(wù)?程序4.?1當(dāng)預(yù)計(jì)質(zhì)?量管理體系?過程和產(chǎn)品?的某項(xiàng)或某?幾項(xiàng)改進(jìn)和?提高后，會(huì)?給公司帶來?明顯經(jīng)濟(jì)效?益或明顯提?高顧客滿意?度時(shí)，應(yīng)進(jìn)?行質(zhì)量改進(jìn)?；4.2?利用質(zhì)量方?針、質(zhì)量目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情?況，審核結(jié)?果、數(shù)據(jù)分?析、糾正和?預(yù)防措施以?及管理評(píng)審?等資料作為?評(píng)議質(zhì)量改?進(jìn)的依據(jù)；?5.3每?年的___?月和___?月份由管理?者代表主持?召開質(zhì)量改?___審會(huì)?議，各相關(guān)?部門經(jīng)理和?主管參見，?會(huì)議內(nèi)容包?括但不限于?以下內(nèi)容：?1）現(xiàn)有質(zhì)?量管理體系?，過程和產(chǎn)?品質(zhì)量的現(xiàn)?狀及適宜性?；2）質(zhì)量?改進(jìn)的目標(biāo)?，明確的質(zhì)?量要求；3?）各相關(guān)部?門對(duì)質(zhì)量改?進(jìn)的職責(zé)；?4）改進(jìn)?措施和方法?；5）達(dá)?到改進(jìn)目標(biāo)?后應(yīng)取得的?利益結(jié)果；?6）預(yù)計(jì)完?成時(shí)間；7?）其他事項(xiàng)?。質(zhì)量改?___審會(huì)?議4.5?全質(zhì)辦將《?質(zhì)量改進(jìn)計(jì)?劃》送管理?者代表審批?分發(fā)至有關(guān)?部門。4?.6各相關(guān)?部門按《質(zhì)?量改進(jìn)計(jì)劃?》要求實(shí)施?質(zhì)量改進(jìn)措?施，全質(zhì)辦?進(jìn)行監(jiān)督和?協(xié)調(diào)實(shí)施過?程。4.?7《質(zhì)量改?進(jìn)計(jì)劃》更?進(jìn)，按《質(zhì)?量手冊(cè)》、?《程序文件?》執(zhí)行。?5、相關(guān)文?件（無）?6、相關(guān)記?錄6.1《?糾正/預(yù)防?措施報(bào)告》?6.2《質(zhì)?量改進(jìn)計(jì)劃?》質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（六）1?.產(chǎn)品生產(chǎn)?過程監(jiān)控與?質(zhì)量保證?iso90?00質(zhì)量管?理體系雖然?包含與生產(chǎn)?相關(guān)的二級(jí)?程序文件，?三級(jí)的作業(yè)?指導(dǎo)書，但?與生產(chǎn)部實(shí)?際清況不完?全相符。?分析。上述?兩個(gè)薄弱環(huán)?節(jié)導(dǎo)致質(zhì)量?管理部對(duì)生?產(chǎn)過程的監(jiān)?控一直沒有?真正實(shí)現(xiàn)。?要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)?品生產(chǎn)過程?監(jiān)控，需要?建立一套健?全生產(chǎn)管理?體系。初步?設(shè)想主要由?以下幾方面?組成：為?了能夠?yàn)樯?產(chǎn)人員建立?崗級(jí)，必須?建立人員技?能矩陣。崗?級(jí)代表人員?的技能水平?，與工作負(fù)?荷無關(guān)，工?作負(fù)荷由考?核機(jī)制測(cè)量?。具體實(shí)現(xiàn)?流程如下：?任職標(biāo)準(zhǔn)?；部負(fù)責(zé)?人組成考核?小組，對(duì)生?產(chǎn)人員進(jìn)行?考核，考核?通過后為生?產(chǎn)人員定級(jí)?。每個(gè)人?都可以通過?申請(qǐng)考核兼?任多個(gè)崗位?，最終個(gè)人?的崗級(jí)由此?人通過考核?的多個(gè)崗位?的崗級(jí)計(jì)算?得出。文?件的控制對(duì)?生產(chǎn)至關(guān)重?要，誤用不?正確版本的?作業(yè)指導(dǎo)書?將導(dǎo)致嚴(yán)重?后果。雖然?iso__?_系統(tǒng)有文?件控制程序?文件，但未?真正落到實(shí)?處。因此在?文件控制環(huán)?節(jié)要進(jìn)行以?下工作：?管理崗位增?加適當(dāng)?shù)墓?定工時(shí)，加?入每月的工?時(shí)總和。?外來文件：?這里的外來?文件指硬件?產(chǎn)品研發(fā)部?下發(fā)的各類?作業(yè)指導(dǎo)書?。本部門文?件：生產(chǎn)部?制定的各種?生產(chǎn)制度、?操作手冊(cè)、?工藝等三級(jí)?文件。文?件發(fā)放、回?收記錄，直?接向生產(chǎn)部?發(fā)放新版本?、修訂已發(fā)?放版本（換?頁(yè)）、回收?舊版本。質(zhì)?量管理部每?月檢查硬件?產(chǎn)品研發(fā)部?的發(fā)放、回?收記錄，并?與生產(chǎn)部的?實(shí)際文件、?記錄進(jìn)行核?對(duì)。況，?質(zhì)量管理部?進(jìn)行檢查時(shí)?，生產(chǎn)部的?外來文件記?錄必須與硬?件產(chǎn)品研發(fā)?部的記錄一?致。生產(chǎn)部?對(duì)下發(fā)文件?有份數(shù)要求?時(shí)，應(yīng)提前?向硬件產(chǎn)品?研發(fā)部提交?文件要求清?單，無要求?清單時(shí)硬件?產(chǎn)品研發(fā)部?按默認(rèn)份數(shù)?下發(fā)。及?本部門文件?的發(fā)放回收?情況。記錄?的主要內(nèi)容?包括新版本?發(fā)放、發(fā)放?版本的修訂?（換頁(yè)）、?舊版本的回?收。采用?記錄與實(shí)物?比對(duì)的方法?，發(fā)現(xiàn)不符?合問題扣除?生產(chǎn)部文檔?管理員的工?時(shí)。生產(chǎn)?過程的控制?是生產(chǎn)的薄?弱環(huán)節(jié)，為?了實(shí)現(xiàn)對(duì)生?產(chǎn)過程的控?制需采取以?下措施：?為每個(gè)型號(hào)?的產(chǎn)品分拆?工序，工序?的分拆原則?是一個(gè)工序?由一個(gè)人完?成。一個(gè)人?可以完成多?個(gè)工序，但?盡量使相鄰?的工序由不?同的人員完?成。為了?保證公平并?得出有效的?工序工時(shí)，?工序的工時(shí)?將采用現(xiàn)場(chǎng)?采集的方式?。由生產(chǎn)部?負(fù)責(zé)人推薦?每個(gè)工序最?熟練的人員?進(jìn)行操作，?考核小組現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督?？?核小組認(rèn)可?后，將這個(gè)?時(shí)間定為該?工序的標(biāo)準(zhǔn)?工時(shí)。每?道工序完成?情況由下一?工序的人員?進(jìn)行檢查，?檢查不合格?的產(chǎn)品退回?上一工序重?新加工。?最后一道工?序完成后，?由生產(chǎn)部負(fù)?責(zé)人進(jìn)行工?時(shí)統(tǒng)計(jì)。工?時(shí)總和即批?次產(chǎn)品數(shù)量?與每臺(tái)產(chǎn)品?工時(shí)相乘，?生產(chǎn)部負(fù)責(zé)?人再按照派?工單將工時(shí)?分解到每個(gè)?人，所有加?工不合格的?產(chǎn)品均不在?工時(shí)統(tǒng)計(jì)之?列。如果工?序檢查不嚴(yán)?格，會(huì)導(dǎo)致?返工的工序?增加，增加?的工時(shí)又不?進(jìn)行計(jì)算，?造成單位時(shí)?間內(nèi)工時(shí)減?少，從而牽?連到工序中?的每一個(gè)人?，這種機(jī)制?可以有效的?保證每道工?序嚴(yán)格檢查?上一道工序?，減少返工?環(huán)節(jié)。為?了準(zhǔn)確反映?每月的總工?時(shí)不均衡是?生產(chǎn)計(jì)劃安?排問題還是?生產(chǎn)進(jìn)度的?問題。生產(chǎn)?部的負(fù)責(zé)人?必須制定生?產(chǎn)進(jìn)度。?生產(chǎn)進(jìn)度用?干特圖描述?，任務(wù)名稱?即各個(gè)工序?名稱，圖中?要標(biāo)明任務(wù)?進(jìn)度、資源?（執(zhí)行人）?、任務(wù)間的?關(guān)系，由于?缺件造成的?進(jìn)度延誤也?要標(biāo)注。生?產(chǎn)進(jìn)度要每?周更新，分?別提交給生?產(chǎn)部分管領(lǐng)?導(dǎo)及質(zhì)量管?理部，作為?本月考核的?依據(jù)。質(zhì)?量管理部對(duì)?生產(chǎn)部生產(chǎn)?過程的監(jiān)督?主要從兩個(gè)?方面進(jìn)行：?過程監(jiān)督?。質(zhì)量管理?部在每批產(chǎn)?品生產(chǎn)結(jié)束?后，檢查生?產(chǎn)過程記錄?。發(fā)現(xiàn)缺失?或不正確的?記錄扣除相?應(yīng)工序操作?人員的工時(shí)?。入庫(kù)產(chǎn)?品檢驗(yàn)。產(chǎn)?成品入庫(kù)檢?驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)不?合格品，扣?除部分不合?格品的工時(shí)?，再由生產(chǎn)?部負(fù)責(zé)人將?扣除的工時(shí)?分解到相應(yīng)?不合格工序?（元器件或?外協(xié)導(dǎo)致的?不合格問題?除外）。?質(zhì)量記錄分?為兩個(gè)方面?，一方面是?原材料和半?成品的檢驗(yàn)?質(zhì)量記錄，?來源于檢?驗(yàn)記錄。另?一方面是產(chǎn)?品的質(zhì)量記?錄，各道生?產(chǎn)工序、入?庫(kù)檢驗(yàn)、產(chǎn)?品維修、客?戶反饋。要?實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品?質(zhì)量的跟蹤?與分析，必?須建立完整?的質(zhì)量記錄?。①保留?完整的機(jī)械?件、電器件?、標(biāo)準(zhǔn)件及?其他零件的?檢驗(yàn)記錄，?作為檢驗(yàn)質(zhì)?量記錄的?輸入。②?質(zhì)量管理部?根據(jù)計(jì)劃與?資產(chǎn)管理部?的清單按入?庫(kù)批次檢查?檢驗(yàn)記錄，?如檢驗(yàn)記?錄缺失則扣?除檢驗(yàn)人員?的工時(shí)。?③每批次原?材料檢驗(yàn)完?成后，由檢?驗(yàn)人員將檢?驗(yàn)記錄發(fā)現(xiàn)?的問題登記?到質(zhì)量記?錄中。④?質(zhì)量管理部?每月檢查質(zhì)?量記錄，如?質(zhì)量記錄與?檢驗(yàn)記錄的?內(nèi)容不符，?則扣除檢?驗(yàn)人員的工?時(shí)。①產(chǎn)?品編號(hào)從?生產(chǎn)的開始?階段為每臺(tái)?產(chǎn)品編號(hào)，?后續(xù)所有的?質(zhì)量記錄都?圍繞產(chǎn)品編?號(hào)進(jìn)行。?②工序質(zhì)量?問題登記?各工序進(jìn)行?時(shí)，執(zhí)行人?員記錄檢查?前道工序發(fā)?現(xiàn)的質(zhì)量問?題及本工序?發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量?問題。每批?次的產(chǎn)品完?成后，各工?序執(zhí)行人員?將工作時(shí)發(fā)?現(xiàn)的質(zhì)量問?題按產(chǎn)品編?號(hào)登記到產(chǎn)?品質(zhì)量記錄?中。③入?庫(kù)檢驗(yàn)質(zhì)量?問題登記?質(zhì)量管理部?入庫(kù)檢驗(yàn)時(shí)?，將入庫(kù)檢?驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)?量問題記錄?到檢驗(yàn)報(bào)告?中。整批產(chǎn)?品檢驗(yàn)完成?后，將質(zhì)量?問題按產(chǎn)品?編號(hào)記錄到?產(chǎn)品質(zhì)量記?錄中。④產(chǎn)?品維修質(zhì)量?問題登記?產(chǎn)品銷售后?出現(xiàn)故障退?換或返修時(shí)?，由質(zhì)量管?理部按產(chǎn)品?編號(hào)將質(zhì)量?問題直接登?記到產(chǎn)品質(zhì)?量記錄中。?⑤客戶反?饋問題登記?客戶投訴?的質(zhì)量問題?，由銷售部?門登記后提?交質(zhì)量管理?部，由質(zhì)量?管理部按產(chǎn)?品編號(hào)登記?到產(chǎn)品質(zhì)量?記錄中。?質(zhì)量記錄全?部使用電子?版本，由質(zhì)?量管理部統(tǒng)?一維護(hù)，保?存于公司配?置服務(wù)器。?其他記錄?由生產(chǎn)部文?檔管理員按?記錄控制程?序的要求保?存，所有生?產(chǎn)人員在批?次工作完成?后將記錄提?交給文檔管?理員。針?對(duì)產(chǎn)品銷售?后的質(zhì)量問?題反饋，增?加必要的檢?驗(yàn)項(xiàng)目和檢?驗(yàn)手段。如?在產(chǎn)品老化?后增加振動(dòng)?試驗(yàn)；針對(duì)?閱卷機(jī)驅(qū)動(dòng)?連不上的問?題，驅(qū)動(dòng)程?序開發(fā)后，?進(jìn)行不同版?本和環(huán)境的?驅(qū)動(dòng)掛接檢?驗(yàn)等。針對(duì)?光電頭老化?，增加發(fā)光?管的某些試?驗(yàn)項(xiàng)目等。?檢驗(yàn)項(xiàng)目的?實(shí)踐由硬件?產(chǎn)品研發(fā)部?、質(zhì)量管理?部、生產(chǎn)部?共同完成，?硬件產(chǎn)品研?發(fā)部將檢驗(yàn)?項(xiàng)目加入檢?驗(yàn)規(guī)程，下?發(fā)至生產(chǎn)部?及質(zhì)量管理?部，作為下?一步的檢驗(yàn)?標(biāo)準(zhǔn)。每?月由質(zhì)量管?理部將質(zhì)量?記錄內(nèi)容分?析整理，形?成質(zhì)量報(bào)告?，并將質(zhì)量?報(bào)告提交相?關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)?及部門負(fù)責(zé)?人。每季度?或遇批次質(zhì)?量問題由質(zhì)?量管理部_?__召開質(zhì)?量分析會(huì)，?分析原因并?溝通解決質(zhì)?量問題。?生產(chǎn)部的考?核以工時(shí)為?基礎(chǔ)，績(jī)效?工資將以每?人每月總工?時(shí)按比例發(fā)?放。工時(shí)與?績(jī)效的關(guān)系?及各種需要?扣除工時(shí)的?罰則在生產(chǎn)?部考核管理?辦法中規(guī)定?，工時(shí)的采?集及其他相?關(guān)規(guī)定在生?產(chǎn)部的三級(jí)?文件中規(guī)定?。生產(chǎn)部?的工時(shí)有以?下幾個(gè)__?_質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（七）什?么是產(chǎn)品質(zhì)?量改進(jìn)計(jì)劃?【產(chǎn)品質(zhì)?量改進(jìn)計(jì)劃?是指企業(yè)為?了向本企業(yè)?及其顧客提?供更多的利?益，而根據(jù)?其質(zhì)量發(fā)展?的規(guī)劃和計(jì)?劃質(zhì)量指標(biāo)?的要求，針?對(duì)某項(xiàng)工藝?編制的質(zhì)量?改進(jìn)措施項(xiàng)?目計(jì)劃或者?某個(gè)質(zhì)量問?題，進(jìn)行有?目的、有計(jì)?劃的持續(xù)不?斷的質(zhì)量改?進(jìn)?！恳?、產(chǎn)品質(zhì)量?改進(jìn)計(jì)劃的?內(nèi)容產(chǎn)品?質(zhì)量改進(jìn)計(jì)?劃包含了以?下內(nèi)容：?（1）生產(chǎn)?流程：要求?標(biāo)明從來源?到最終成品?的每一個(gè)工?序及工序?（2）生產(chǎn)?設(shè)備。要求?標(biāo)明各工序?所使用的生?產(chǎn)設(shè)備。?（3）作業(yè)?指引。要求?標(biāo)明各工序?的作業(yè)指導(dǎo)?文件。（?4）控制項(xiàng)?目。要求標(biāo)?明各工序應(yīng)?該控制的項(xiàng)?目。（5?）接收標(biāo)準(zhǔn)?：要求標(biāo)明?各工序作業(yè)?、測(cè)試的接?收標(biāo)淮。?（6）責(zé)任?者：要求標(biāo)?明檢測(cè)責(zé)任?者。（7?）其他。包?括抽樣方法?及頻度，檢?測(cè)設(shè)備和檢?測(cè)方法等。?二、編制?產(chǎn)品質(zhì)量改?進(jìn)計(jì)劃的步?驟（1）?根據(jù)用戶的?需求和生產(chǎn)?過程中出現(xiàn)?的質(zhì)量問題?，確定每個(gè)?季度和全年?的質(zhì)量改進(jìn)?措施項(xiàng)目和?項(xiàng)目負(fù)責(zé)部?門;（2）?各負(fù)責(zé)部門?定出每一項(xiàng)?目的改進(jìn)措?施計(jì)劃，經(jīng)?質(zhì)量管理部?門綜合平衡?，匯編成企?業(yè)的季度、?年度計(jì)劃草?案，交由計(jì)?劃部門納入?企業(yè)的綜合?計(jì)劃，按程?序?qū)徟髨?zhí)?行;（3）?質(zhì)量管理部?門根據(jù)季度?計(jì)劃和臨時(shí)?出現(xiàn)且急待?解決的質(zhì)量?問題，編制?月度計(jì)劃草?案，經(jīng)審批?后，同生產(chǎn)?作業(yè)計(jì)劃一?起下達(dá)執(zhí)行?。質(zhì)量管理?部門負(fù)責(zé)檢?查執(zhí)行情況?。三、實(shí)?施產(chǎn)品質(zhì)量?改進(jìn)計(jì)劃的?步驟1.?確定產(chǎn)品質(zhì)?量改進(jìn)的項(xiàng)?目并做好活?動(dòng)的準(zhǔn)備工?作___全?體成員參與?產(chǎn)品質(zhì)量改?進(jìn)及活動(dòng)的?準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)?量改進(jìn)項(xiàng)目?及活動(dòng)的范?圍、計(jì)劃、?資源配置和?重要性都應(yīng)?加以明確規(guī)?定和論證。?規(guī)定應(yīng)包括?有關(guān)的背景?和歷史情況?，相關(guān)的質(zhì)?量損失以及?目前的狀況?。如可能，?應(yīng)盡量具體?。應(yīng)將項(xiàng)目?及活動(dòng)分配?到小組、組?長(zhǎng)和員工。?應(yīng)制定日程?表并配置充?足的資源。?也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品?質(zhì)量改進(jìn)活?動(dòng)的進(jìn)展情?況的定期評(píng)?審做出規(guī)定?。項(xiàng)目的?計(jì)劃也應(yīng)在?這一階段準(zhǔn)?備好。要根?據(jù)用戶的需?求和生產(chǎn)過?程中出現(xiàn)的?質(zhì)量問題，?確定每個(gè)季?度和全年的?質(zhì)量改進(jìn)措?施項(xiàng)目和項(xiàng)?目負(fù)責(zé)部門?。各負(fù)責(zé)部?門訂出每一?項(xiàng)目的改進(jìn)?措施計(jì)劃后?，經(jīng)質(zhì)量管?理部門綜合?平衡，匯編?成企業(yè)的季?度、年度計(jì)?劃草案。同?時(shí)，質(zhì)量管?理部門要根?據(jù)季度計(jì)劃?和臨時(shí)出現(xiàn)?且亟待解決?的質(zhì)量問題?，編制月度?計(jì)劃草案。?2.調(diào)查?可能的因果?關(guān)系通過?數(shù)據(jù)的搜集?、分析和確?認(rèn)，進(jìn)而提?高對(duì)改進(jìn)過?程的性質(zhì)的?認(rèn)識(shí)。應(yīng)認(rèn)?真按照制定?的計(jì)劃采集?數(shù)據(jù);以事?實(shí)為依據(jù)，?通過對(duì)數(shù)據(jù)?進(jìn)行分析，?掌握待改進(jìn)?過程的性質(zhì)?，并確定可?能的因果關(guān)?系。3.?采取預(yù)防和?糾正措施?在確定因果?關(guān)系后，應(yīng)?針對(duì)相應(yīng)的?原因制定不?同的預(yù)防或?糾正措施的?方案，__?_參與該措?施實(shí)施的成?員研究各方?案的優(yōu)缺點(diǎn)?。4.確?認(rèn)改進(jìn)措施?的實(shí)行在?采取了預(yù)防?和糾正措施?后，必須搜?集有關(guān)的數(shù)?據(jù)加以分析?，以確認(rèn)預(yù)?防和糾正措?施取得的結(jié)?果。要注意?的是，搜?集數(shù)據(jù)的環(huán)?境應(yīng)與以前?調(diào)查和確定?因果關(guān)系時(shí)?搜集數(shù)據(jù)的?環(huán)境相同。?如果在采取?預(yù)防或糾正?措施之后，?那些不希望?的結(jié)果仍繼?續(xù)發(fā)生，且?發(fā)生的頻次?與以前幾乎?相同，以致?影響了企業(yè)?的產(chǎn)品質(zhì)量?和發(fā)展計(jì)劃?，那就需要?重新確立質(zhì)?量改進(jìn)項(xiàng)目?及活動(dòng)。?5.保持改?進(jìn)成果質(zhì)?量改進(jìn)結(jié)果?經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)?可后.需保?持下夾。對(duì)?改講后的過?程則需要在?新的水平上?加以控制。?6.繼續(xù)?完善及改進(jìn)?如果所期?望的改進(jìn)已?經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則?應(yīng)根據(jù)企業(yè)?自身的情況?再選擇和實(shí)?施新的質(zhì)量?改進(jìn)項(xiàng)目或?活動(dòng)。進(jìn)一?步改進(jìn)質(zhì)量?的可能性總?是存在的，?要善于發(fā)現(xiàn)?需要改進(jìn)的?地方。產(chǎn)品?質(zhì)量改進(jìn)計(jì)?劃可以確定?特殊項(xiàng)目或?合同的特殊?質(zhì)量要求，?并將其列入?計(jì)劃表中。?產(chǎn)品質(zhì)量改?進(jìn)計(jì)劃還可?以制定實(shí)現(xiàn)?質(zhì)量要求的?具體措施和?作為監(jiān)督和?評(píng)定質(zhì)量的?依據(jù)。在整?個(gè)企業(yè)內(nèi)所?采取的旨在?提高活動(dòng)和?過程的效益?和效率的各?項(xiàng)措施中，?企業(yè)主管所?進(jìn)行的質(zhì)量?改進(jìn)必須是?持續(xù)不斷的?。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（八）一?、質(zhì)量改進(jìn)?的基本概念?1.質(zhì)量?改進(jìn)的概述?為了向用?戶提交適銷?對(duì)路，滿足?實(shí)用性要求?的產(chǎn)品，使?本廠取得盡?可能多的經(jīng)?濟(jì)效益，就?必須對(duì)生產(chǎn)?全過程的各?個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行?質(zhì)量管理活?動(dòng)，按其活?動(dòng)性質(zhì)來講?可以分為兩?類：第一?類是控制現(xiàn)?有質(zhì)量水平?，時(shí)間比較?長(zhǎng)久，目標(biāo)?是排除偶發(fā)?性缺陷，恢?復(fù)原狀。?第二類是提?高質(zhì)量水平?，改變?cè)瓉?的質(zhì)量情況?或者突破，?時(shí)長(zhǎng)時(shí)間根?治缺陷，其?目標(biāo)是突破?常規(guī)性缺陷?，達(dá)到一個(gè)?新的水平。?本管理制?度是對(duì)第二?類質(zhì)量管理?活動(dòng)進(jìn)行管?理。2.?質(zhì)量改進(jìn)的?內(nèi)容和意義?2.1質(zhì)?量改進(jìn)內(nèi)容?它包括新?產(chǎn)品開發(fā)設(shè)?計(jì)，質(zhì)量升?級(jí)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃?和質(zhì)量攻關(guān)?計(jì)劃等。?2.2質(zhì)量?改進(jìn)的意義?質(zhì)量改進(jìn)?對(duì)提高質(zhì)量?，降低成本?，增加經(jīng)濟(jì)?效益具有十?分重要的意?義，具體有?以下幾個(gè)方?面：3.?2質(zhì)量改進(jìn)?的___過?程___?質(zhì)量改進(jìn)，?分別指定指?導(dǎo)員和實(shí)施?人員。進(jìn)?行診斷，找?出原因，確?定改進(jìn)措施?。3.4?質(zhì)量改進(jìn)的?實(shí)施過程質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（九）因?為質(zhì)量改進(jìn)?計(jì)劃，包括?新產(chǎn)品開發(fā)?計(jì)劃，質(zhì)量?升級(jí)創(chuàng)優(yōu)計(jì)?劃和質(zhì)量攻?關(guān)計(jì)劃等，?這些計(jì)劃都?是根據(jù)上級(jí)?要求，工廠?質(zhì)量方針，?用戶意見和?本企業(yè)的實(shí)?際可能而制?定，為了使?質(zhì)量改進(jìn)計(jì)?劃切實(shí)可行?，取得實(shí)效?，因此要對(duì)?質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)?行必要的論?證。1.?論證方式?1.1論證?時(shí)，對(duì)不同?階層人員可?使用不同的?管理語(yǔ)言。?1.2計(jì)?算質(zhì)量成本?如果解決?了質(zhì)量缺陷?，工廠可以?少支出多少?費(fèi)用。1?.3其他論?證資料2?.用質(zhì)量改?進(jìn)項(xiàng)目選擇?正確選擇?質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)?目是獲得領(lǐng)?導(dǎo)支持和取?得預(yù)期成果?的重要環(huán)節(jié)?，一般可先?從能滿足當(dāng)?前生產(chǎn)，銷?售，質(zhì)量和?成本要求等?方面，也可?從能提高競(jìng)?爭(zhēng)能力，迅?速增加經(jīng)濟(jì)?效益的問題?中選取，具?體方法如下?：2.1?綜合分析下?述情況，確?定改進(jìn)項(xiàng)目?。2.3?項(xiàng)目實(shí)施的?先后次序?項(xiàng)目實(shí)施的?先后次序原?則是分輕重?緩急，一般?可按以下次?序：三、?質(zhì)量改進(jìn)的?___1?.質(zhì)量改進(jìn)?的___形?式質(zhì)量改?進(jìn)需要有大?量的具體工?作要做，必?須建立相應(yīng)?的___，?確保質(zhì)量改?進(jìn)計(jì)劃的實(shí)?施，質(zhì)量改?進(jìn)___通?常有兩種：?一是廠以?及的綜合指?導(dǎo)___，?如產(chǎn)品質(zhì)量?升級(jí)創(chuàng)優(yōu)，?質(zhì)量攻關(guān)，?新產(chǎn)品開發(fā)?領(lǐng)導(dǎo)小組等?。二是具體?執(zhí)行的__?_如攻關(guān)小?組等。在?建立質(zhì)量改?進(jìn)___時(shí)?，應(yīng)明確以?下幾點(diǎn)：?1.1每個(gè)?項(xiàng)目由誰(shuí)負(fù)?責(zé)指導(dǎo)和協(xié)?調(diào)，即明確?組長(zhǎng)是誰(shuí)。?1.2每?個(gè)項(xiàng)目由誰(shuí)?負(fù)責(zé)診斷，?即具體負(fù)責(zé)?從問題現(xiàn)象?到找出原因?的工作。?1.3是否?需要成立正?式___，?要看改進(jìn)項(xiàng)?目的復(fù)雜程?度和規(guī)模大?小而定。?1.4選擇?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?時(shí)，要看其?技能能否勝?任這項(xiàng)工作?。，不受級(jí)?別限制。?2.質(zhì)量改?進(jìn)___的?分工質(zhì)量?改進(jìn)___?應(yīng)有明確的?分工和責(zé)任?制，可分成?“指導(dǎo)人員?”和“實(shí)施?人員”兩類?。2.1?指導(dǎo)人員，?指負(fù)責(zé)__?_某一改進(jìn)?項(xiàng)目，直到?最后完成的?一個(gè)或幾個(gè)?人。主要任?務(wù)：可代?表廠長(zhǎng)把各?種改進(jìn)活動(dòng)?統(tǒng)一到總的?目標(biāo)上來，?并給予指導(dǎo)?，協(xié)調(diào)。?2.2實(shí)施?人員。指具?體實(shí)施改進(jìn)?方案的人員?。他們根據(jù)?指導(dǎo)人員的?分析，推斷?，負(fù)責(zé)具體?調(diào)查和分析?研究，以便?找出問題的?詳細(xì)原因，?并按改進(jìn)方?案進(jìn)行具體?實(shí)施。四?、管理者可?控缺陷的改?進(jìn)1.質(zhì)?量缺陷的可?控性問題?在診斷中常?遇到兩類質(zhì)?量缺陷：?一類是由于?操作方面造?成的缺陷，?稱為操作者?可控的缺陷?；另一類是?由于管理方?面造成的缺?陷，稱為管?理者可控的?缺陷。管?理者可控的?缺陷的診斷?，主要是研?究有關(guān)技術(shù)?和管理方法?，其改進(jìn)措?施一般包括?技術(shù)和管理?方法的改進(jìn)?兩個(gè)方面。?操作者可?控缺陷的診?斷，主要是?研究工人的?操作方法，?其改進(jìn)措施?包括改變操?作方法和加?工工序，有?時(shí)也有技術(shù)?上的改進(jìn)。?2.管理?者可控缺陷?的診斷過程?2.1對(duì)?問題現(xiàn)象的?分析分析?要從詳細(xì)了?解缺陷或者?故障的表面?現(xiàn)象入手，?深入進(jìn)行“?解剖”。?2.2原因?分析分析?產(chǎn)生缺陷的?原因，其方?法是把有關(guān)?指導(dǎo)人員和?實(shí)施人員集?中起來進(jìn)項(xiàng)?研究。防止?個(gè)別苦思冥?想，主觀臆?測(cè)。2.?3驗(yàn)證項(xiàng)目?的選擇上?述分析原因?可能找出的?原因很多，?這樣的驗(yàn)證?工作量就大?可采用。?2.4主因?分析分析?主要原因，?若以積累較?多數(shù)據(jù)，進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分析?就可以了，?但有時(shí)需要?很多實(shí)驗(yàn)，?才能找出其?原因。3?.管理者可?控缺陷采取?措施的過程?管理者可?控缺陷采取?措施的過程?一般可以分?為選擇方案?，改進(jìn)措施?，克服傳統(tǒng)?阻力，制定?控制辦法以?鞏固成果等?幾個(gè)步驟。?具體做法與?qc小組活?動(dòng)相似。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（十）—服務(wù)質(zhì)?量管理系列?講座四：服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃范本（十一）服務(wù)質(zhì)?量始于人。?所有用統(tǒng)計(jì)?控制圖來發(fā)?現(xiàn)不一致之?處的努力都?無法生產(chǎn)高?質(zhì)量的服務(wù)?。服務(wù)開始?于___所?有人員積極?態(tài)度的開發(fā)?。如何能使?員工有積極?的態(tài)度呢。?通過協(xié)調(diào)員?工招聘、培?訓(xùn)、最初的?工作安排和?職業(yè)發(fā)展等?方面，可以?建立積極的?態(tài)度。為了?防止自滿情?緒，需要制?定持續(xù)的質(zhì)?量改進(jìn)計(jì)劃?。這些計(jì)劃?的重點(diǎn)在于?預(yù)防不良質(zhì)?量，個(gè)人對(duì)?質(zhì)量負(fù)責(zé)，?建立“高質(zhì)?量是可以實(shí)?現(xiàn)”的態(tài)度?。質(zhì)量保?證人事計(jì)劃?（1）個(gè)?人發(fā)展。使?用程序化的?指導(dǎo)手冊(cè)，?使新的管理?人員獲得當(dāng)?助理經(jīng)理所?需要的技能?和知識(shí)。對(duì)?一個(gè)地理上?分散的__?_來說，這?種手冊(cè)可以?保證以一致?的方式傳授?工作技能。?（2）管?理者培訓(xùn)。?中層以上的?管理人員每?年要參加一?次管理開發(fā)?研討班。為?來自不同分?公司的基層?管理人員開?設(shè)___天?的多種多樣?管理專題研?討班。（?3）人力資?源規(guī)劃。確?定未來將擔(dān)?任公司關(guān)鍵?職位的人員?，列出一個(gè)?未來晉升的?___。計(jì)?劃的關(guān)鍵要?素是定期_?__所有管?理人員的工?作績(jī)效。?（4）績(jī)效?標(biāo)準(zhǔn)。編制?一套小冊(cè)子?來指導(dǎo)員工?在顧客交往?時(shí)，如何對(duì)?待顧客，甚?至如何講話??！癿ar?riott?門童”強(qiáng)調(diào)?如何使顧客?感到受歡迎?和___。?“接線員手?冊(cè)”詳細(xì)寫?明如何與顧?客談話及處?理各種特殊?情況?！氨?潔員手冊(cè)”?明確告訴員?工如何裝飾?房間，直至?將香皂標(biāo)簽?向上放在洗?手池的合適?角落這樣的?細(xì)節(jié)。在許?多時(shí)候，通?過使用電影?、錄像帶和?小冊(cè)子，來?示范正確的?程序。一些?突擊檢查小?組將隨機(jī)檢?查這些標(biāo)準(zhǔn)?的執(zhí)行情況?。（5）?職業(yè)進(jìn)步。?包含增進(jìn)技?能和責(zé)任的?職位階梯的?工作發(fā)展計(jì)?劃。賦予員?工與公司共?同成長(zhǎng)的機(jī)?會(huì)。（6?）意見調(diào)查?。由經(jīng)過訓(xùn)?練的人員每?年對(duì)每個(gè)單?位各層級(jí)進(jìn)?行意見調(diào)查?，并在會(huì)上?討論結(jié)果。?這種調(diào)查是?防止不滿態(tài)?度產(chǎn)生的早?期預(yù)警體系?。（7）?公平待遇。?給每個(gè)員工?提供一本手?冊(cè)，手冊(cè)中?規(guī)定了對(duì)員?工的期望和?義務(wù)。為了?幫助員工?解決困難，?提供正式的?咨詢程序。?（8）利?潤(rùn)___。?利潤(rùn)___?計(jì)劃認(rèn)為，?公司的成功?主要應(yīng)歸功?于員工，他?們應(yīng)該得到?超過工資?的回報(bào)。?實(shí)現(xiàn)零缺陷?的質(zhì)量改進(jìn)?計(jì)劃曾任?itt公司?質(zhì)量副總裁?的質(zhì)量管理?顧問菲利普?-克勞斯比?提出一個(gè)1?4步驟的零?缺陷質(zhì)量改?進(jìn)計(jì)劃。他?的計(jì)劃被用?于許多服務(wù)?企業(yè)，如p?aulre?vere保?險(xiǎn)公司。下?面是具體的?___個(gè)步?驟：（1?）管理者認(rèn)?同。首先將?質(zhì)量改進(jìn)的?需要與最高?管理層的成?員討論，獲?得他們的同?意和支持?。這樣，計(jì)?劃引人注目?并且得到最?高層___?，確保每一?個(gè)人的參與?合作。（?2）質(zhì)量改?進(jìn)團(tuán)隊(duì)。從?每個(gè)部門中?選出代表組?成一個(gè)團(tuán)隊(duì)?。又這個(gè)團(tuán)?隊(duì)執(zhí)行質(zhì)量?改進(jìn)計(jì)劃，?保證各部?門的參與。?（3）質(zhì)?量測(cè)量。_?__全公司?的質(zhì)量現(xiàn)狀?。這要求重?新___質(zhì)?量測(cè)量方法?，并在沒有?質(zhì)量測(cè)量?方法的地方?建立質(zhì)量測(cè)?量方法。一?旦質(zhì)量變?yōu)?可測(cè)的，通?過客觀的評(píng)?估來確定不?一致情況并?監(jiān)控改正方?案。設(shè)計(jì)服?務(wù)質(zhì)量測(cè)量?方法是一項(xiàng)?困難的任務(wù)?，但是它代?表了員工參?與的機(jī)會(huì)。?當(dāng)服務(wù)人員?應(yīng)邀為他們?的工作制定?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)?，他們常熱?情地響應(yīng)并?以此為榮。?（4）質(zhì)?量成本評(píng)估?。為避免任?何計(jì)算中的?偏差，由審?計(jì)員辦公室?確定質(zhì)量成?本，包括諸?如訴訟、?返工、工程?變更和檢驗(yàn)?勞工等項(xiàng)目?。衡量質(zhì)量?成本為企業(yè)?指明哪些改?進(jìn)行動(dòng)將能?帶來更多的?利潤(rùn)。（?5）質(zhì)量意?識(shí)。使用小?冊(cè)子、電影?和張貼廣告?，向主管和?員工宣傳不?良質(zhì)量成本?。提供與?質(zhì)量改進(jìn)有?關(guān)部門的直?接證據(jù)，有?助于改變對(duì)?質(zhì)量的態(tài)度?。（6）?糾偏行動(dòng)。?建立一個(gè)依?據(jù)常規(guī)性面?對(duì)的問題、?討論問題和?解決問題的?系統(tǒng)過程。?鼓勵(lì)那種?當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問?題并解決問?題的習(xí)慣。?（7）建?立零缺陷計(jì)?劃。從團(tuán)隊(duì)?中選擇__?_人調(diào)查零?缺陷概念并?完成這個(gè)計(jì)?劃。委員會(huì)?應(yīng)當(dāng)理解?零缺陷的實(shí)?際意義。必?須向所有員?工傳達(dá)這樣?的概念。每?個(gè)人應(yīng)該第?一次把事情?做對(duì)。（?8）主管培?訓(xùn)。在各層?次管理人員?中進(jìn)行普及?教育，使他?們能夠向下?屬解釋這個(gè)?計(jì)劃。（?9）零缺陷?日。制造一?個(gè)事件，使?全體員工將?此視為公司?對(duì)質(zhì)量態(tài)度?的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。?從這天起，?零缺陷成?為___績(jī)?效的標(biāo)準(zhǔn)。?（10）?目標(biāo)設(shè)定。?鼓勵(lì)員工用?自己的方式?思考，為他?們自己和他?們的___?設(shè)立改進(jìn)目?標(biāo)。（1?1）消除導(dǎo)?致錯(cuò)誤的原?因。要求人?們?cè)诤?jiǎn)單的?只有一頁(yè)的?表格上描述?阻礙他們無?錯(cuò)誤工作?的任何問題?。要求相應(yīng)?部門對(duì)問題?作出迅速反?應(yīng)。（1?2）贊譽(yù)。?建立獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)?劃，贊譽(yù)達(dá)?到目標(biāo)的雇?員。對(duì)績(jī)效?的真心認(rèn)同?會(huì)帶來計(jì)劃?的持續(xù)支?持。（1?3）質(zhì)量委?員會(huì)。定期?將質(zhì)量人員?召集在一起?討論改進(jìn)計(jì)?劃的必要方?案。（1?4）重復(fù)。?一個(gè)典型的?計(jì)劃用時(shí)將?超過一年。?員工離職使?新的教育努?力成為必要?。這種重?復(fù)使這項(xiàng)計(jì)?劃成為__?_永久的一?部分。戴?明的14點(diǎn)?計(jì)劃w·?愛德華·戴?明因在日本?極成功地開?創(chuàng)質(zhì)量革_?__而廣受?稱贊。按戴?明的觀點(diǎn)，?管理者應(yīng)對(duì)?全部質(zhì)量問?題的___?%負(fù)責(zé)。因?此，必須率?先改變產(chǎn)生?問題的系統(tǒng)?和過程。管?理者應(yīng)將焦?點(diǎn)重新對(duì)準(zhǔn)?顧客需求的?滿足和保持?競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先的?持續(xù)改進(jìn)。?他的理念被?概括為14?點(diǎn)計(jì)劃：?（1）為改?進(jìn)產(chǎn)品和服?務(wù)質(zhì)量建立?永久目標(biāo)。?管理者必須?停止偏見，?要為未來規(guī)?劃，期望在?所有業(yè)務(wù)?領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)?新。（2?）采購(gòu)新理?念。拒絕接?受普遍認(rèn)同?的低水平工?作、延誤和?松弛的服務(wù)?。（3）?停止依靠大?量的檢查。?檢查往往來?得太遲并且?成本很高。?重點(diǎn)___?改進(jìn)過程本?身。（4?）停止僅靠?價(jià)格獎(jiǎng)勵(lì)商?務(wù)活動(dòng)。采?購(gòu)部應(yīng)該按?質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)?果采購(gòu)，而?不應(yīng)根據(jù)價(jià)?格。縮減?供應(yīng)商數(shù)量?，通過簽定?長(zhǎng)期合同作?為對(duì)高質(zhì)量?供應(yīng)商的獎(jiǎng)?勵(lì)。（5?）持續(xù)永久?地改進(jìn)生產(chǎn)?和服務(wù)系統(tǒng)?。不斷搜尋?系統(tǒng)中的問?題，尋求改?進(jìn)方法。不?論前臺(tái)還?是后臺(tái)，必?須在每項(xiàng)業(yè)?務(wù)活動(dòng)中減?少浪費(fèi)、改?進(jìn)質(zhì)量。?（6）建立?崗位培訓(xùn)的?現(xiàn)代方法。?重新構(gòu)造培?訓(xùn)，確定可?接受的工作?水平。使統(tǒng)?計(jì)方法評(píng)估?培訓(xùn)效果?。（7）?建立現(xiàn)代監(jiān)?督方法。將?監(jiān)督集中于?幫助工人更?好地工作。?為增加工人?的自豪感，?提供工具?和技術(shù)。?（8）驅(qū)走?恐懼。通過?鼓勵(lì)交流問?題和表達(dá)思?想來消除恐?懼。（9?）打破部門?間的障礙。?鼓勵(lì)通過團(tuán)?隊(duì)和使用質(zhì)?量控制環(huán)解?決問題。?（10）消?除為員工設(shè)?置的數(shù)字目?標(biāo)。應(yīng)當(dāng)消?除用目標(biāo)、?口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)?引誘工人增?加生產(chǎn)率。?這樣的激?勵(lì)會(huì)造成工?人不滿，因?為大多數(shù)必?要的變化在?超出他們的?控制。（?11）消除?工作標(biāo)準(zhǔn)和?數(shù)量配額。?生產(chǎn)配額集?中于數(shù)量會(huì)?導(dǎo)致不良的?質(zhì)量。質(zhì)量?目標(biāo)，比如?可接受缺?陷的百分比?，不能刺激?工人進(jìn)步。?可使用統(tǒng)計(jì)?方法持續(xù)提?高質(zhì)量和生?產(chǎn)率。（?12）消除?阻礙計(jì)時(shí)工?的障礙。工?人需要得到?對(duì)他們工作?質(zhì)量的反饋?。必須移去?所有阻礙人?們工作自?豪感的障礙?。（13?）建