醫(yī)院管理學醫(yī)院文化課件

第十一章

醫(yī)院文化第十一章

醫(yī)院文化1學習目標掌握：醫(yī)院文化的基本概念；醫(yī)院文化的特點和功能；醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；醫(yī)院文化建設(shè)的理念與路徑熟悉：醫(yī)院文化評價體系建設(shè)的重要性及基本內(nèi)容；中國醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)存的問題以及完善對策了解：中國醫(yī)學文化的發(fā)展過程；中國醫(yī)院文化建設(shè)的典型案例學習目標掌握：醫(yī)院文化的基本概念；醫(yī)院文化的特點和功能；醫(yī)院2為什么外科醫(yī)生在手術(shù)室里聽音樂當你進入手術(shù)室，你的醫(yī)生聽的音樂的類型可能是你手術(shù)前有印象的最后一件事情。但是，你的外科醫(yī)生的播放列表可能會對如何進行手術(shù)有一定的影響。音樂，通常被主治外科醫(yī)生選擇，在手術(shù)室時間里發(fā)揮大約62%-72%的作用，根據(jù)刊登在英國醫(yī)學雜志的新報告。他們最常選擇的音樂類型的古典音樂。大約80%的手術(shù)室工作人員說，團隊成員之間通過音樂互利合作，可以降低焦慮水平，提高工作效率。研究還表明，音樂可以提高外科醫(yī)生的工作注意力。在醫(yī)療過程中播放音樂的歷史可以追溯到遠古時代，那時候希臘人已經(jīng)確定阿波羅為愈合的音樂之神。在20世紀初期，美國賓夕法尼亞醫(yī)生埃文·凱恩的“手術(shù)室留聲機”，提供了一種支持“平靜和形勢的恐怖分散病人的注意力”。雖然一些醫(yī)學專家認為，音樂可能會分散注意力，并妨礙手術(shù)室通信，威爾士外科醫(yī)生認為，如果合理的控制音量，好處可能會大于風險。在手術(shù)室播放輕松的音樂，不僅會使醫(yī)生受益，對病人也有好處。2009年的研究證明，372名患者發(fā)現(xiàn)，播放輕松的旋律，在麻醉時，模仿的休息心率比標準藥物干預減少焦慮更有效。本研究和其他研究表明，這種積極的影響可以維持到手術(shù)之后。為什么外科醫(yī)生在手術(shù)室里聽音樂當你進入手術(shù)室，你的醫(yī)生聽的音3本章內(nèi)容第一節(jié)醫(yī)院文化概述

一、醫(yī)院文化概念

二、醫(yī)學文化歷史沿革 三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢 第二節(jié)醫(yī)院文化特點、功能與內(nèi)容一、醫(yī)院文化特點 二、醫(yī)院文化功能 三、醫(yī)院文化內(nèi)容第三節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)一、醫(yī)院文化建設(shè)理念 二、醫(yī)院文化建設(shè)路徑 三、醫(yī)院文化建設(shè)評價 本章內(nèi)容第一節(jié)醫(yī)院文化概述 4思考¤在你心目中，醫(yī)院文化是什么？醫(yī)院文化包含哪些內(nèi)容？是什么¤醫(yī)院文化是花架子嗎？它能否為醫(yī)院帶來效益，為職工帶來好處？為什么做¤醫(yī)院文化建設(shè)從哪里著手？作為醫(yī)院的一員，我們需要做什么？怎么做思考¤在你心目中，醫(yī)院文化是什么？醫(yī)院文化包含哪些內(nèi)容5第一節(jié)

醫(yī)院文化概述第一節(jié)

醫(yī)院文化概述6一、醫(yī)院文化概念文化概念醫(yī)院文化概念一、醫(yī)院文化概念文化概念7文化及特點1文化是人類社會遺產(chǎn)，是人類所獨有的和共有的，個人的喜好如不能被社會接受的，不能算作文化。2文化是通過后天習得的。一個人具有什么文化并不取決于他的種族，而是取決于他所生活的文化環(huán)境。3對于自己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。4文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為。我們的一言一行都是我們的文化所規(guī)定的。5文化的形態(tài)與一定的歷史時期相聯(lián)系，文化一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，但同時又是不斷變化的。人類獨有共有的需要后天學習的大部分不自覺的人們行動的指南是動態(tài)的變化的Culture人類社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的綜合。特指精神財富，如文學、藝術(shù)、教育、科學等。文化及特點1文化是人類社會遺產(chǎn)，是人類所獨有的和共有的，個人8引導案例兩個好朋友同時創(chuàng)業(yè)，幾年后其中一個人的公司已經(jīng)小有名氣，而另外一家則還是舉步維艱。于是后面這家公司的老板就問他的朋友說：“我們是同時創(chuàng)業(yè)，我們的條件和機會差不多，為什么你發(fā)展得那么快，我到現(xiàn)在卻還是那么艱難呢？”他的朋友并沒有做正面回答，反而問了他三個問題：你的公司有沒有足以令員工激動并愿意與你共進退的發(fā)展目標？你有沒有將你的思路與價值觀與你的員工分享？你有沒有經(jīng)?？桃馊?chuàng)造一種讓員工充滿激情的工作氛圍？聽完朋友的問題，這個老板陷入沉思之中。公司發(fā)展這么多年，自己一直忙于業(yè)務發(fā)展，怎么會有時間來考慮這些問題？這些東西不是大公司才需要的嗎？評論：哈佛商學院：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因?！边@個觀點對傳統(tǒng)經(jīng)濟學與管理學產(chǎn)生了極大沖擊和深刻影響。引導案例兩個好朋友同時創(chuàng)業(yè)，幾年后其中一個人的9企業(yè)文化的定義長期創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中共同培育、遵守最高目標、核心價值觀、行為規(guī)范有機復合體：企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化在各種活動努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的風采和獨特風格模式企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的發(fā)展過程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及行為規(guī)范的總和。——羅賓斯企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的發(fā)展過程中所培102013-11醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學者在20世紀80年代初首先提出后，并很快流行于世界的一種最新管理思想。2013-11醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學者在211醫(yī)院文化的源起醫(yī)院文化---1987年6月，原國家衛(wèi)生部召開的第一屆“全國衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作研究會”首次出現(xiàn)；尤其在1989年，南京中醫(yī)藥大學印石教授發(fā)表在《中國醫(yī)院管理雜志》上“研究醫(yī)院文化：時代的呼喚”的一篇文章，再次將“醫(yī)院文化”清晰的呈現(xiàn)到國人視線中，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)引起強烈反響。醫(yī)院文化的源起醫(yī)院文化---1987年6月，原國家121993年---一部系統(tǒng)、全面地論述了醫(yī)院文化的基本理論和框架的書籍正式出版《醫(yī)院文化》主編：鄭雯等

沒有文化的醫(yī)院是失去發(fā)展后勁的醫(yī)院1993年---一部系統(tǒng)、全面地論述了沒有文化的醫(yī)院是失去13醫(yī)院文化Hospitalculture經(jīng)濟社會背景下的醫(yī)院在長期醫(yī)療服務過程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀和醫(yī)院精神以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等并在此基礎(chǔ)上生產(chǎn)的醫(yī)院服務意識、服務理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等。醫(yī)院文化Hospitalculture14狹義

廣義醫(yī)院文化狹義廣義醫(yī)院文化15醫(yī)院文化（狹義）醫(yī)院文化

是醫(yī)院在運作過程中逐漸形成的文化氛圍、價值標準，廣大職工所認同的醫(yī)院精神、經(jīng)營理念和行為準則，即醫(yī)院軟文化。醫(yī)院文化醫(yī)院文化（狹義）醫(yī)院文化醫(yī)院文化16

醫(yī)院文化（廣義）醫(yī)院文化

是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。它包含核心理念、制度建設(shè)、物質(zhì)表象三個層面。醫(yī)院文化醫(yī)院文化（廣義）醫(yī)院文化醫(yī)院文化17認識和理解醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長短，任何醫(yī)院從建立的那天開始，就有了自身的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化的內(nèi)容廣泛，不僅局限在大家常見的文體活動；它一直都在影響著我們的管理和運作，只不過是我們沒有足夠重視和利用或者說沒有主動去運用它。認識和理解醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長短，18案例

有一位行為科學家，將五個猴子放在一個籠子里面，籠子上面放了一串香蕉，還在前面裝了一個噴淋花草的開關(guān)...一天，有一個猴子去夠香蕉，結(jié)果香蕉沒夠著先碰到了噴淋開關(guān)......時間一長，猴子明白了其中的因果關(guān)系！

共識/規(guī)矩：

哪一個猴子去夠香蕉，其它四個猴子就把它抓起來，暴打一頓...！

結(jié)論/成效：

所有的猴子都不敢夠香蕉了！案例所有的猴子都不敢夠香蕉了！19續(xù)：科學家拿出一個老猴，再放進一個新猴...四個老猴立即把它抓下來暴打一頓，新猴莫名其妙被暴打一頓，自然也不敢去夠了。繼續(xù)，科學家再把第二個老猴換出來，再換一個新猴進去。第二個新猴進去后，自然免不了一頓暴揍！科學家用這樣的方法一路置換，最后五個老猴全部被置換出去，籠子里全部放了五個新猴。這就發(fā)生一個有趣的變化：五個新猴，有任何一個新猴去夠香蕉，其它的四個新猴就會把它抓下來，暴打一頓。

續(xù)：20續(xù)：老猴和新猴的行為一致，但是它們有一個本質(zhì)的區(qū)別：五個老猴都知道為什么要打，五個新猴都不知道為什么要打，反正別的猴打，它也跟著打。最后，在這個籠子中形成了一個鮮明的規(guī)則：新猴進入組織必須挨打，這里面我們可以看到，在實驗的后期，就是這個規(guī)則在起作用，而不是規(guī)則本身的意義在起作用。續(xù)：21二、醫(yī)院文化歷史沿革中國古代醫(yī)學文化中國近代醫(yī)學文化中國現(xiàn)代醫(yī)學文化

二、醫(yī)院文化歷史沿革中國古代醫(yī)學文化22三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢1.醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況：醫(yī)院管理者與職工對醫(yī)院文化建設(shè)認識不夠深刻醫(yī)院文化建設(shè)淺嘗輒止、缺乏個性且急于求成醫(yī)院管理運營機制落后

三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢1.醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況：23三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢2.醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展趨勢：醫(yī)院文化建設(shè)必須與醫(yī)院管理相融合醫(yī)院管理者必須要有強烈的文化自覺意識醫(yī)院文化建設(shè)必須得到醫(yī)院員工的認同醫(yī)院文化建設(shè)必須加強改革和創(chuàng)新

三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢2.醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展趨勢：24第二節(jié)

醫(yī)院文化的特點、功能與內(nèi)容

第二節(jié)

醫(yī)院文化的特點、功能與內(nèi)容25一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性當代精神特征，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念一、醫(yī)院文化特點時代性當代精神特征，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念26一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性以人為本1.以患者為本2.以員工為本一、醫(yī)院文化特點時代性以人為本27一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性與社會環(huán)境相一致高度的社會責任感一、醫(yī)院文化特點時代性與社會環(huán)境相一致28一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性傳承中國傳統(tǒng)文化傳承本院優(yōu)秀文化一、醫(yī)院文化特點時代性傳承中國傳統(tǒng)文化29一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性創(chuàng)新—繼承并發(fā)揚之前的文化一、醫(yī)院文化特點時代性創(chuàng)新—繼承并發(fā)揚之前的文化30一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性向外輻射，影戲整個社會一、醫(yī)院文化特點時代性向外輻射，影戲整個社會31看視頻思考：超級醫(yī)院的醫(yī)院文化是什么樣的？醫(yī)院文化的作用？看視頻思考：超級醫(yī)院的醫(yī)院文化是什么樣的？32二、醫(yī)院文化功能/作用導向功能凝聚功能激勵功能協(xié)調(diào)功能約束功能輻射功能保障功能二、醫(yī)院文化功能/作用導向功能33三、醫(yī)院文化內(nèi)容

醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)表層物質(zhì)文化淺層行為文化中層制度文化深層精神文化三、醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)34三、醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院價值觀醫(yī)院哲學醫(yī)院精神醫(yī)院道德醫(yī)院制度醫(yī)院形象醫(yī)院環(huán)境三、醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院文化內(nèi)容35第三節(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)

第三節(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)36醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長短，任何醫(yī)院從建立的那天開始，就有了自身的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長短，任何醫(yī)院從37醫(yī)院文化是目的還是手段人才，是醫(yī)院之本醫(yī)院文化是手段人，才是醫(yī)院之本醫(yī)院文化是目的求生存醫(yī)院文化趨于手段求發(fā)展醫(yī)院文化趨于目的醫(yī)院文化是目的還是手段人才，是醫(yī)院之本醫(yī)院文化是手段人，才38

醫(yī)院文化建設(shè)怎么做？

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醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本一是要以患者為本，處處為患者的方便著想，為患者的安全著想，注重人文關(guān)懷，為他們提供生理、心理和文化的全方位服務；

二是要以員工為本，尊重人才、關(guān)心人才，把合適的人放在合適的崗位上，創(chuàng)造條件讓醫(yī)院的每一位員工都有機會實現(xiàn)自己的抱負。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則一是要以患者為40

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導規(guī)范文化建設(shè)的重點是引導員工樹立正確的價值觀和人生觀，引導員工按照醫(yī)院的文化理念做事，同時規(guī)范員工的行為，讓全院的員工體現(xiàn)出醫(yī)院員工所特有的做事風格。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則41

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導規(guī)范遵循認同醫(yī)院文化是醫(yī)院員工所共同認同的價值理念和行為習慣，但由于每一名員工的教育背景、成長經(jīng)歷和個人興趣有很大的不同，因此，醫(yī)院文化理念和行為規(guī)范經(jīng)一定的程序確認后，就必須要求所有的員工遵循和認同。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則42

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導規(guī)范遵循認同持續(xù)推進醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的就是要統(tǒng)一員工的思想和行為，這是一個艱苦的持續(xù)過程，不可能一蹴而就，要有一個持續(xù)推進的過程。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則醫(yī)院43

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導規(guī)范遵循認同持續(xù)推進全員參與醫(yī)院文化建設(shè)必須動員全院員工積極參與，形成上下齊動、整體推進的良好氛圍。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則醫(yī)44醫(yī)院文化的五個階段文化宣教階段（鞏固）理念提煉階段（定形）全員發(fā)動階段（成形）研討論證規(guī)劃設(shè)計調(diào)研分析總結(jié)實施結(jié)果轉(zhuǎn)化階段（內(nèi)化）基礎(chǔ)建設(shè)階段（啟動）醫(yī)院文化的五個階段文化宣教階段（鞏固）理念提煉階段（定形）全45醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）

常用的調(diào)查方法主要有：訪談法、問卷法、資料分析法等，調(diào)查的內(nèi)容包含：醫(yī)院管理現(xiàn)狀、醫(yī)療技術(shù)水平、學術(shù)科研、員工構(gòu)成狀況、員工素質(zhì)狀況、醫(yī)院歷史人文狀況等方面。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，為下一步的規(guī)范設(shè)計做好準備。

醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）46醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理47醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)48調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價值觀明確醫(yī)院愿景確定醫(yī)院院訓確定醫(yī)院哲學/使命......醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、49調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價值觀明確醫(yī)院愿景確定醫(yī)院院訓確定醫(yī)院哲學/使命......醫(yī)院精神醫(yī)院價值觀醫(yī)院愿景醫(yī)院院訓醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、50調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、51調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計搜集現(xiàn)行制度醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、52調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、53調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度修訂...試行...審定...編印制度匯編醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、54調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、55調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計領(lǐng)導行為規(guī)范設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、56調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計領(lǐng)導行為規(guī)范設(shè)計管理人員行為規(guī)范設(shè)計醫(yī)生行為規(guī)范設(shè)計護士行為規(guī)范設(shè)計員工行為規(guī)范設(shè)計病人行為規(guī)范設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、57醫(yī)院文化建設(shè)的步驟醫(yī)院文化建設(shè)的步驟58調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、59調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計先進典型的表彰醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、60調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計先進典型的表彰志愿者活動學習型組織創(chuàng)建科室子文化的評比公益活動的開展醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、61調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計先進典型的表彰志愿者活動學習型組織創(chuàng)建科室子文化的評比公益活動的開展職工娛樂活動醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、62調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院徽設(shè)計醫(yī)院名片設(shè)計員工服裝設(shè)計各種標識設(shè)計各種標牌設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、63

中國瓦當藝術(shù)被莊子譽為“道在瓦壁”，將北大醫(yī)院四字院訓“厚德尚道”鑄入其中，象征其悠久的歷史和深厚的文化氣息。外型延承北京大學校徽的圓形，用一致的視覺符號代表二者的一脈相承。磚紅色蘊涵皇城風范，也體現(xiàn)出現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)的熱情活力。標志形象古樸滄桑，堅定飽滿，將北大醫(yī)院悠久的歷史和肩負的使命表現(xiàn)得完美和諧。中國64

標志以簕杜鵑為創(chuàng)作原型，經(jīng)過抽象化藝術(shù)處理形成。藝術(shù)化的透疊表現(xiàn)手法，將其現(xiàn)代感與藝術(shù)感提升了一個高度。黃綠相間的色彩給患者以無限的希望與頑強的生命力。標志65

標志的主體設(shè)計為“川”字，代表醫(yī)院的地域?qū)傩?；“川”的三筆寓意醫(yī)院的三個院區(qū)，雖分布兩岸，但眾志成城，凝聚團結(jié)，標志看上去又好似一只鳥兒，預示著醫(yī)院在以院長為核心的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，展翅奔向“川東一流”的發(fā)展目標。標志66

標志由武隆首字母“W”變化而來，幻化成一條舞動的巨龍，預示著醫(yī)院向上騰飛的信念。標志的形態(tài)似武隆群山的起伏綿延，也似烏江的濤濤碧波，將武隆畫境般的山水抽象生動地體現(xiàn)出來。標志67調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院徽設(shè)計醫(yī)院名片設(shè)計員工服裝設(shè)計各種標識設(shè)計各種標牌設(shè)計原則：醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計應能與醫(yī)院的內(nèi)部及外部環(huán)境相匹配，能夠與員工的素質(zhì)、心態(tài)相適應，能夠被多數(shù)員工所認同和接受。醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、68調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、69調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院報設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、70醫(yī)院文化建設(shè)的步驟醫(yī)院文化建設(shè)的步驟71調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院報設(shè)計醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、72調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院報設(shè)計醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計媒體關(guān)系設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、73調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院報設(shè)計醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計媒體關(guān)系設(shè)計重大活動設(shè)計人際交往設(shè)計公共關(guān)系設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、74調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉）研討論證（文化宣教）

通過不同形式和不同人員的座談會，從理論上論證文化規(guī)劃方案的科學性、邏輯性和可行性。文化宣教：廣開渠道、多舉并措：會議集中教育、環(huán)境自然熏陶正面典型帶動、文體活動促動、職業(yè)生涯規(guī)劃、公益活動感動等等。醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、75醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉）研討論證（文化宣教）實施總結(jié)(成果轉(zhuǎn)化)

以上醫(yī)院文化建設(shè)的五個環(huán)節(jié)，從一般規(guī)律看是依次進行環(huán)環(huán)相扣的五個步驟。其實五個環(huán)節(jié)也是同時并存，只是不同時期醫(yī)院工作側(cè)重點有所不同而已。因為基礎(chǔ)要持續(xù)加強，認識要保持高度，內(nèi)涵要與時俱進，宣教要常抓不懈，轉(zhuǎn)化需要不斷引導。五個環(huán)節(jié)工作應像五個指頭彈鋼琴，急徐有致，張弛適度，協(xié)調(diào)進行，才會奏出一曲高亢激昂、催人奮進的醫(yī)院文化之歌。醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)76作業(yè)：根據(jù)所學文化建設(shè)的步驟撰寫一份《2014級公共事業(yè)管理專業(yè)

班級文化建設(shè)方案》要求：1.1000字以上。2.格式工整，可以手寫，也可打印。3.下周上課交。作業(yè)：根據(jù)所學文化建設(shè)的步驟77

CI案例

7879企業(yè)使命：為人類進步而服務。與事俱進：“夢想是走出來的”，奧康與顧客、員工及相關(guān)方共同成長，共同進步；與時俱進：持續(xù)創(chuàng)新，為改變?nèi)祟惖奈镔|(zhì)生活而服務，為改變?nèi)祟惖木裆疃M步；與世俱進：奧康與世界同步，振興民族工業(yè)，實現(xiàn)世界名牌愿景。企業(yè)使命：為人類進步80核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、人本、和諧。誠信：誠信是企業(yè)立身之本、可靠根基、發(fā)展之寶。一要對顧客誠信，二要對員工誠信，三要對股東誠信，四要對政府誠信，五要對社會誠信。創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，創(chuàng)新是企業(yè)進步的靈魂，是事業(yè)前進的不竭動力。一要文化創(chuàng)新，二要管理創(chuàng)新，三要技術(shù)創(chuàng)新。人本：以人為本是企業(yè)成功的關(guān)鍵，把面向人，尊重人，關(guān)愛人放在管理首位，做顧客、員工、股東的知心人、貼心人；只有學習才能成功。和諧：內(nèi)部建立和諧的工作和生活環(huán)境，外部建立和諧的合作和發(fā)展平臺，為整個社會的和諧發(fā)展做出貢獻。核心價值觀：誠信、創(chuàng)81企業(yè)愿景：百年奧康，全球品牌。企業(yè)格言：言必信，行必果。企業(yè)精神：團結(jié)就是力量。短期發(fā)展方向：做強做大皮鞋主業(yè)，擴大市場占有率，提高企業(yè)贏利能力。長期發(fā)展方向：成為國內(nèi)皮鞋行業(yè)第一品牌，走國際化發(fā)展道路，爭創(chuàng)國際名牌。企業(yè)愿景：百年奧康，82

奧康---創(chuàng)建于1988年，該集團從無到有、從小到大，建立健全了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，全面導入了CIS系統(tǒng)，并在全國率先成立了民營企業(yè)集團的黨支部、工會、團委及基干民兵連等組織。公司以制鞋為主業(yè)，并涉足商業(yè)地產(chǎn)、生物制品等領(lǐng)域。企業(yè)年產(chǎn)值40多億元，創(chuàng)利稅6億多元，品牌價值50.02億元。公司現(xiàn)有員工2萬多人，擁有三大鞋業(yè)生產(chǎn)基地、五大鞋業(yè)品牌。在全國設(shè)立了30多個省級公司、3000多家連鎖專賣店、800多處店中店。主導產(chǎn)品“奧康”牌皮鞋陸續(xù)獲中國真皮領(lǐng)先鞋王、中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標等稱號，并成為中國皮鞋行業(yè)唯一的標志性品牌。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的信息，公司連續(xù)三年位居中國工業(yè)企業(yè)行業(yè)效益十佳企業(yè)第一位。奧康---創(chuàng)83醫(yī)院文化建設(shè)效果評估醫(yī)院文化84醫(yī)院文化建設(shè)的評估“五度五力”評估模式規(guī)范度和諧度活躍度成長度學習力凝聚力激勵力約束力影響力如何對醫(yī)院文化進行評價從醫(yī)院改革發(fā)展全部工作業(yè)績來看從形成良好的社會政治環(huán)境和道德環(huán)境看從建設(shè)一支高素質(zhì)的醫(yī)院員工隊伍看醫(yī)院文化建設(shè)的評估“85一、醫(yī)院文化建設(shè)理念人本理念服務理念誠信理念可持續(xù)發(fā)展理念執(zhí)行力理念一、醫(yī)院文化建設(shè)理念人本理念86二、醫(yī)院文化建設(shè)路徑借鑒企業(yè)文化建設(shè)的先進經(jīng)驗吸收傳統(tǒng)醫(yī)學文化的精華發(fā)揮醫(yī)院領(lǐng)導在醫(yī)院文化建設(shè)中的領(lǐng)銜作用抓住發(fā)展機遇，推動中國醫(yī)院文化走向世界二、醫(yī)院文化建設(shè)路徑借鑒企業(yè)文化建設(shè)的先進經(jīng)驗87三、醫(yī)院文化建設(shè)評價建立醫(yī)院文化評價體系的重要意義評價是貫徹“以人為本”指導思想的重要方法公正的評價是實行民主管理的重要形式科學的評價是應對市場形勢變化調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略的有效手段三、醫(yī)院文化建設(shè)評價建立醫(yī)院文化評價體系的重要意義88三、醫(yī)院文化建設(shè)評價如何對醫(yī)院文化進行評價從醫(yī)院改革發(fā)展全部工作業(yè)績來看從形成良好的社會政治環(huán)境和道德環(huán)境看從建設(shè)一支高素質(zhì)的醫(yī)院員工隊伍看三、醫(yī)院文化建設(shè)評價如何對醫(yī)院文化進行評價89本章小結(jié)文化與醫(yī)院文化的概念中國醫(yī)學文化的發(fā)展簡述醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況及發(fā)展趨勢醫(yī)院文化的特點與功能醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化建設(shè)的理念、建設(shè)路徑與評價體系本章小結(jié)文化與醫(yī)院文化的概念90思考討論題結(jié)合中國醫(yī)院管理的現(xiàn)狀，談談如何能更好的發(fā)揮醫(yī)院文化的功能。請結(jié)合中國當前情勢，談談如何做好醫(yī)院文化建設(shè)的工作。思考討論題結(jié)合中國醫(yī)院管理的現(xiàn)狀，談談如何能更好的發(fā)揮醫(yī)院文91第十一章

醫(yī)院文化第十一章

醫(yī)院文化92學習目標掌握：醫(yī)院文化的基本概念；醫(yī)院文化的特點和功能；醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；醫(yī)院文化建設(shè)的理念與路徑熟悉：醫(yī)院文化評價體系建設(shè)的重要性及基本內(nèi)容；中國醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)存的問題以及完善對策了解：中國醫(yī)學文化的發(fā)展過程；中國醫(yī)院文化建設(shè)的典型案例學習目標掌握：醫(yī)院文化的基本概念；醫(yī)院文化的特點和功能；醫(yī)院93為什么外科醫(yī)生在手術(shù)室里聽音樂當你進入手術(shù)室，你的醫(yī)生聽的音樂的類型可能是你手術(shù)前有印象的最后一件事情。但是，你的外科醫(yī)生的播放列表可能會對如何進行手術(shù)有一定的影響。音樂，通常被主治外科醫(yī)生選擇，在手術(shù)室時間里發(fā)揮大約62%-72%的作用，根據(jù)刊登在英國醫(yī)學雜志的新報告。他們最常選擇的音樂類型的古典音樂。大約80%的手術(shù)室工作人員說，團隊成員之間通過音樂互利合作，可以降低焦慮水平，提高工作效率。研究還表明，音樂可以提高外科醫(yī)生的工作注意力。在醫(yī)療過程中播放音樂的歷史可以追溯到遠古時代，那時候希臘人已經(jīng)確定阿波羅為愈合的音樂之神。在20世紀初期，美國賓夕法尼亞醫(yī)生埃文·凱恩的“手術(shù)室留聲機”，提供了一種支持“平靜和形勢的恐怖分散病人的注意力”。雖然一些醫(yī)學專家認為，音樂可能會分散注意力，并妨礙手術(shù)室通信，威爾士外科醫(yī)生認為，如果合理的控制音量，好處可能會大于風險。在手術(shù)室播放輕松的音樂，不僅會使醫(yī)生受益，對病人也有好處。2009年的研究證明，372名患者發(fā)現(xiàn)，播放輕松的旋律，在麻醉時，模仿的休息心率比標準藥物干預減少焦慮更有效。本研究和其他研究表明，這種積極的影響可以維持到手術(shù)之后。為什么外科醫(yī)生在手術(shù)室里聽音樂當你進入手術(shù)室，你的醫(yī)生聽的音94本章內(nèi)容第一節(jié)醫(yī)院文化概述

一、醫(yī)院文化概念

二、醫(yī)學文化歷史沿革 三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢 第二節(jié)醫(yī)院文化特點、功能與內(nèi)容一、醫(yī)院文化特點 二、醫(yī)院文化功能 三、醫(yī)院文化內(nèi)容第三節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)一、醫(yī)院文化建設(shè)理念 二、醫(yī)院文化建設(shè)路徑 三、醫(yī)院文化建設(shè)評價 本章內(nèi)容第一節(jié)醫(yī)院文化概述 95思考¤在你心目中，醫(yī)院文化是什么？醫(yī)院文化包含哪些內(nèi)容？是什么¤醫(yī)院文化是花架子嗎？它能否為醫(yī)院帶來效益，為職工帶來好處？為什么做¤醫(yī)院文化建設(shè)從哪里著手？作為醫(yī)院的一員，我們需要做什么？怎么做思考¤在你心目中，醫(yī)院文化是什么？醫(yī)院文化包含哪些內(nèi)容96第一節(jié)

醫(yī)院文化概述第一節(jié)

醫(yī)院文化概述97一、醫(yī)院文化概念文化概念醫(yī)院文化概念一、醫(yī)院文化概念文化概念98文化及特點1文化是人類社會遺產(chǎn)，是人類所獨有的和共有的，個人的喜好如不能被社會接受的，不能算作文化。2文化是通過后天習得的。一個人具有什么文化并不取決于他的種族，而是取決于他所生活的文化環(huán)境。3對于自己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。4文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為。我們的一言一行都是我們的文化所規(guī)定的。5文化的形態(tài)與一定的歷史時期相聯(lián)系，文化一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，但同時又是不斷變化的。人類獨有共有的需要后天學習的大部分不自覺的人們行動的指南是動態(tài)的變化的Culture人類社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的綜合。特指精神財富，如文學、藝術(shù)、教育、科學等。文化及特點1文化是人類社會遺產(chǎn)，是人類所獨有的和共有的，個人99引導案例兩個好朋友同時創(chuàng)業(yè)，幾年后其中一個人的公司已經(jīng)小有名氣，而另外一家則還是舉步維艱。于是后面這家公司的老板就問他的朋友說：“我們是同時創(chuàng)業(yè)，我們的條件和機會差不多，為什么你發(fā)展得那么快，我到現(xiàn)在卻還是那么艱難呢？”他的朋友并沒有做正面回答，反而問了他三個問題：你的公司有沒有足以令員工激動并愿意與你共進退的發(fā)展目標？你有沒有將你的思路與價值觀與你的員工分享？你有沒有經(jīng)?？桃馊?chuàng)造一種讓員工充滿激情的工作氛圍？聽完朋友的問題，這個老板陷入沉思之中。公司發(fā)展這么多年，自己一直忙于業(yè)務發(fā)展，怎么會有時間來考慮這些問題？這些東西不是大公司才需要的嗎？評論：哈佛商學院：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因?！边@個觀點對傳統(tǒng)經(jīng)濟學與管理學產(chǎn)生了極大沖擊和深刻影響。引導案例兩個好朋友同時創(chuàng)業(yè)，幾年后其中一個人的100企業(yè)文化的定義長期創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中共同培育、遵守最高目標、核心價值觀、行為規(guī)范有機復合體：企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化在各種活動努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的風采和獨特風格模式企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的發(fā)展過程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及行為規(guī)范的總和?！_賓斯企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的發(fā)展過程中所培1012013-11醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學者在20世紀80年代初首先提出后，并很快流行于世界的一種最新管理思想。2013-11醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學者在2102醫(yī)院文化的源起醫(yī)院文化---1987年6月，原國家衛(wèi)生部召開的第一屆“全國衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作研究會”首次出現(xiàn)；尤其在1989年，南京中醫(yī)藥大學印石教授發(fā)表在《中國醫(yī)院管理雜志》上“研究醫(yī)院文化：時代的呼喚”的一篇文章，再次將“醫(yī)院文化”清晰的呈現(xiàn)到國人視線中，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)引起強烈反響。醫(yī)院文化的源起醫(yī)院文化---1987年6月，原國家1031993年---一部系統(tǒng)、全面地論述了醫(yī)院文化的基本理論和框架的書籍正式出版《醫(yī)院文化》主編：鄭雯等

沒有文化的醫(yī)院是失去發(fā)展后勁的醫(yī)院1993年---一部系統(tǒng)、全面地論述了沒有文化的醫(yī)院是失去104醫(yī)院文化Hospitalculture經(jīng)濟社會背景下的醫(yī)院在長期醫(yī)療服務過程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀和醫(yī)院精神以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等并在此基礎(chǔ)上生產(chǎn)的醫(yī)院服務意識、服務理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等。醫(yī)院文化Hospitalculture105狹義

廣義醫(yī)院文化狹義廣義醫(yī)院文化106醫(yī)院文化（狹義）醫(yī)院文化

是醫(yī)院在運作過程中逐漸形成的文化氛圍、價值標準，廣大職工所認同的醫(yī)院精神、經(jīng)營理念和行為準則，即醫(yī)院軟文化。醫(yī)院文化醫(yī)院文化（狹義）醫(yī)院文化醫(yī)院文化107

醫(yī)院文化（廣義）醫(yī)院文化

是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。它包含核心理念、制度建設(shè)、物質(zhì)表象三個層面。醫(yī)院文化醫(yī)院文化（廣義）醫(yī)院文化醫(yī)院文化108認識和理解醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長短，任何醫(yī)院從建立的那天開始，就有了自身的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化的內(nèi)容廣泛，不僅局限在大家常見的文體活動；它一直都在影響著我們的管理和運作，只不過是我們沒有足夠重視和利用或者說沒有主動去運用它。認識和理解醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長短，109案例

有一位行為科學家，將五個猴子放在一個籠子里面，籠子上面放了一串香蕉，還在前面裝了一個噴淋花草的開關(guān)...一天，有一個猴子去夠香蕉，結(jié)果香蕉沒夠著先碰到了噴淋開關(guān)......時間一長，猴子明白了其中的因果關(guān)系！

共識/規(guī)矩：

哪一個猴子去夠香蕉，其它四個猴子就把它抓起來，暴打一頓...！

結(jié)論/成效：

所有的猴子都不敢夠香蕉了！案例所有的猴子都不敢夠香蕉了！110續(xù)：科學家拿出一個老猴，再放進一個新猴...四個老猴立即把它抓下來暴打一頓，新猴莫名其妙被暴打一頓，自然也不敢去夠了。繼續(xù)，科學家再把第二個老猴換出來，再換一個新猴進去。第二個新猴進去后，自然免不了一頓暴揍！科學家用這樣的方法一路置換，最后五個老猴全部被置換出去，籠子里全部放了五個新猴。這就發(fā)生一個有趣的變化：五個新猴，有任何一個新猴去夠香蕉，其它的四個新猴就會把它抓下來，暴打一頓。

續(xù)：111續(xù)：老猴和新猴的行為一致，但是它們有一個本質(zhì)的區(qū)別：五個老猴都知道為什么要打，五個新猴都不知道為什么要打，反正別的猴打，它也跟著打。最后，在這個籠子中形成了一個鮮明的規(guī)則：新猴進入組織必須挨打，這里面我們可以看到，在實驗的后期，就是這個規(guī)則在起作用，而不是規(guī)則本身的意義在起作用。續(xù)：112二、醫(yī)院文化歷史沿革中國古代醫(yī)學文化中國近代醫(yī)學文化中國現(xiàn)代醫(yī)學文化

二、醫(yī)院文化歷史沿革中國古代醫(yī)學文化113三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢1.醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況：醫(yī)院管理者與職工對醫(yī)院文化建設(shè)認識不夠深刻醫(yī)院文化建設(shè)淺嘗輒止、缺乏個性且急于求成醫(yī)院管理運營機制落后

三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢1.醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況：114三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢2.醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展趨勢：醫(yī)院文化建設(shè)必須與醫(yī)院管理相融合醫(yī)院管理者必須要有強烈的文化自覺意識醫(yī)院文化建設(shè)必須得到醫(yī)院員工的認同醫(yī)院文化建設(shè)必須加強改革和創(chuàng)新

三、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)況與發(fā)展趨勢2.醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展趨勢：115第二節(jié)

醫(yī)院文化的特點、功能與內(nèi)容

第二節(jié)

醫(yī)院文化的特點、功能與內(nèi)容116一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性當代精神特征，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念一、醫(yī)院文化特點時代性當代精神特征，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念117一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性以人為本1.以患者為本2.以員工為本一、醫(yī)院文化特點時代性以人為本118一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性與社會環(huán)境相一致高度的社會責任感一、醫(yī)院文化特點時代性與社會環(huán)境相一致119一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性傳承中國傳統(tǒng)文化傳承本院優(yōu)秀文化一、醫(yī)院文化特點時代性傳承中國傳統(tǒng)文化120一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性創(chuàng)新—繼承并發(fā)揚之前的文化一、醫(yī)院文化特點時代性創(chuàng)新—繼承并發(fā)揚之前的文化121一、醫(yī)院文化特點時代性人文性社會性繼承性創(chuàng)新性傳播性向外輻射，影戲整個社會一、醫(yī)院文化特點時代性向外輻射，影戲整個社會122看視頻思考：超級醫(yī)院的醫(yī)院文化是什么樣的？醫(yī)院文化的作用？看視頻思考：超級醫(yī)院的醫(yī)院文化是什么樣的？123二、醫(yī)院文化功能/作用導向功能凝聚功能激勵功能協(xié)調(diào)功能約束功能輻射功能保障功能二、醫(yī)院文化功能/作用導向功能124三、醫(yī)院文化內(nèi)容

醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)表層物質(zhì)文化淺層行為文化中層制度文化深層精神文化三、醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)125三、醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院價值觀醫(yī)院哲學醫(yī)院精神醫(yī)院道德醫(yī)院制度醫(yī)院形象醫(yī)院環(huán)境三、醫(yī)院文化內(nèi)容醫(yī)院文化內(nèi)容126第三節(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)

第三節(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)127醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長短，任何醫(yī)院從建立的那天開始，就有了自身的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化無論規(guī)模大小，歷史長短，任何醫(yī)院從128醫(yī)院文化是目的還是手段人才，是醫(yī)院之本醫(yī)院文化是手段人，才是醫(yī)院之本醫(yī)院文化是目的求生存醫(yī)院文化趨于手段求發(fā)展醫(yī)院文化趨于目的醫(yī)院文化是目的還是手段人才，是醫(yī)院之本醫(yī)院文化是手段人，才129

醫(yī)院文化建設(shè)怎么做？

130

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本一是要以患者為本，處處為患者的方便著想，為患者的安全著想，注重人文關(guān)懷，為他們提供生理、心理和文化的全方位服務；

二是要以員工為本，尊重人才、關(guān)心人才，把合適的人放在合適的崗位上，創(chuàng)造條件讓醫(yī)院的每一位員工都有機會實現(xiàn)自己的抱負。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則一是要以患者為131

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導規(guī)范文化建設(shè)的重點是引導員工樹立正確的價值觀和人生觀，引導員工按照醫(yī)院的文化理念做事，同時規(guī)范員工的行為，讓全院的員工體現(xiàn)出醫(yī)院員工所特有的做事風格。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則132

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導規(guī)范遵循認同醫(yī)院文化是醫(yī)院員工所共同認同的價值理念和行為習慣，但由于每一名員工的教育背景、成長經(jīng)歷和個人興趣有很大的不同，因此，醫(yī)院文化理念和行為規(guī)范經(jīng)一定的程序確認后，就必須要求所有的員工遵循和認同。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則133

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導規(guī)范遵循認同持續(xù)推進醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的就是要統(tǒng)一員工的思想和行為，這是一個艱苦的持續(xù)過程，不可能一蹴而就，要有一個持續(xù)推進的過程。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則醫(yī)院134

醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則

以人為本引導規(guī)范遵循認同持續(xù)推進全員參與醫(yī)院文化建設(shè)必須動員全院員工積極參與，形成上下齊動、整體推進的良好氛圍。醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則醫(yī)135醫(yī)院文化的五個階段文化宣教階段（鞏固）理念提煉階段（定形）全員發(fā)動階段（成形）研討論證規(guī)劃設(shè)計調(diào)研分析總結(jié)實施結(jié)果轉(zhuǎn)化階段（內(nèi)化）基礎(chǔ)建設(shè)階段（啟動）醫(yī)院文化的五個階段文化宣教階段（鞏固）理念提煉階段（定形）全136醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）

常用的調(diào)查方法主要有：訪談法、問卷法、資料分析法等，調(diào)查的內(nèi)容包含：醫(yī)院管理現(xiàn)狀、醫(yī)療技術(shù)水平、學術(shù)科研、員工構(gòu)成狀況、員工素質(zhì)狀況、醫(yī)院歷史人文狀況等方面。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，為下一步的規(guī)范設(shè)計做好準備。

醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）137醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理138醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)139調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價值觀明確醫(yī)院愿景確定醫(yī)院院訓確定醫(yī)院哲學/使命......醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、140調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價值觀明確醫(yī)院愿景確定醫(yī)院院訓確定醫(yī)院哲學/使命......醫(yī)院精神醫(yī)院價值觀醫(yī)院愿景醫(yī)院院訓醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、141調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、142調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計搜集現(xiàn)行制度醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、143調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、144調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度修訂...試行...審定...編印制度匯編醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、145調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、146調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計領(lǐng)導行為規(guī)范設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、147調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計領(lǐng)導行為規(guī)范設(shè)計管理人員行為規(guī)范設(shè)計醫(yī)生行為規(guī)范設(shè)計護士行為規(guī)范設(shè)計員工行為規(guī)范設(shè)計病人行為規(guī)范設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、148醫(yī)院文化建設(shè)的步驟醫(yī)院文化建設(shè)的步驟149調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、150調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計先進典型的表彰醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、151調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計先進典型的表彰志愿者活動學習型組織創(chuàng)建科室子文化的評比公益活動的開展醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、152調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計先進典型的表彰志愿者活動學習型組織創(chuàng)建科室子文化的評比公益活動的開展職工娛樂活動醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、153調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院徽設(shè)計醫(yī)院名片設(shè)計員工服裝設(shè)計各種標識設(shè)計各種標牌設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、154

中國瓦當藝術(shù)被莊子譽為“道在瓦壁”，將北大醫(yī)院四字院訓“厚德尚道”鑄入其中，象征其悠久的歷史和深厚的文化氣息。外型延承北京大學校徽的圓形，用一致的視覺符號代表二者的一脈相承。磚紅色蘊涵皇城風范，也體現(xiàn)出現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)的熱情活力。標志形象古樸滄桑，堅定飽滿，將北大醫(yī)院悠久的歷史和肩負的使命表現(xiàn)得完美和諧。中國155

標志以簕杜鵑為創(chuàng)作原型，經(jīng)過抽象化藝術(shù)處理形成。藝術(shù)化的透疊表現(xiàn)手法，將其現(xiàn)代感與藝術(shù)感提升了一個高度。黃綠相間的色彩給患者以無限的希望與頑強的生命力。標志156

標志的主體設(shè)計為“川”字，代表醫(yī)院的地域?qū)傩裕弧按ā钡娜P寓意醫(yī)院的三個院區(qū)，雖分布兩岸，但眾志成城，凝聚團結(jié)，標志看上去又好似一只鳥兒，預示著醫(yī)院在以院長為核心的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，展翅奔向“川東一流”的發(fā)展目標。標志157

標志由武隆首字母“W”變化而來，幻化成一條舞動的巨龍，預示著醫(yī)院向上騰飛的信念。標志的形態(tài)似武隆群山的起伏綿延，也似烏江的濤濤碧波，將武隆畫境般的山水抽象生動地體現(xiàn)出來。標志158調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院徽設(shè)計醫(yī)院名片設(shè)計員工服裝設(shè)計各種標識設(shè)計各種標牌設(shè)計原則：醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計應能與醫(yī)院的內(nèi)部及外部環(huán)境相匹配，能夠與員工的素質(zhì)、心態(tài)相適應，能夠被多數(shù)員工所認同和接受。醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、159調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、160調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院報設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、161醫(yī)院文化建設(shè)的步驟醫(yī)院文化建設(shè)的步驟162調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院報設(shè)計醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、163調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院報設(shè)計醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計媒體關(guān)系設(shè)計醫(yī)院文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、164調(diào)查分析（基礎(chǔ)建設(shè)、全員發(fā)動）規(guī)劃設(shè)計（理念提煉、規(guī)范制定）理念體系設(shè)計制度體系設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計文化活動設(shè)計醫(yī)院院報設(shè)計醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計媒體關(guān)系設(shè)計重大活動設(shè)計人際交往設(shè)