全面質(zhì)量管理5

2006.03東莞智通培訓(xùn)大型巡回公益講座之全面質(zhì)量管理主講：曹更新1、請將手機(jī)轉(zhuǎn)成震動模式；2、上課期間請勿隨意走動或接聽電話；3、注意以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。溫馨小貼士21.我們的瓶頸在哪里？場景一：某廠裝配部

QC經(jīng)理：這批貨跌落測試有一個零件松了，真的不能出。裝配總管：唉，都是前面有問題到了裝配才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在貨柜車都來了，在下面等，等一個鐘200塊錢，你說怎么辦？

QC經(jīng)理：如果出到美國再退貨，那就不是200塊錢的事了，可能一罰就是幾十萬美金，誰當(dāng)?shù)昧素?zé)任？就在猶豫不決之時，PMC經(jīng)理來電：貨不是趕到裝配了嗎？怎么還不出貨？今天出不了，就要寄飛機(jī)了，已經(jīng)拖過兩次期了，再拖客人那邊沒辦法交待了。這樣，品質(zhì)有問題我也做不了主，我打電話問問海外營業(yè)部。約過了5分鐘，QC經(jīng)理接到營業(yè)部電話，先走第一水貨，接下來的一定要改善。于是大家都松了一口氣，裝柜出貨。31.我們的瓶頸在哪里？場景二：某廠會議室

QC經(jīng)理：上次放的那批貨客戶有投訴裝配不良，再不改善下一水就退貨了，各位，該怎么辦？無人回應(yīng)，空氣非常沉悶廠長：出貨前你們有召開MRB會議嗎，到底是哪個部門的責(zé)任？

QC經(jīng)理：沒有，當(dāng)時太急了，都是電話講的。

------

散會時，裝配總管很不情愿的接收了一張糾正和預(yù)防措施單，開始例行填寫。42.品質(zhì)概念的演化符合性適合用途強(qiáng)調(diào)成本適合潛在需求相同生產(chǎn)線的產(chǎn)品功能體系顧客的環(huán)境對市場需求沒有反映品質(zhì)審核/成本過高片面性顧客的環(huán)境可能產(chǎn)生人為的實(shí)際上并不需要的成本品質(zhì)概念20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代針對對象缺點(diǎn)5.3.質(zhì)量管理的發(fā)展階段起始時間→19世紀(jì)192019401960197019801990QI

?QC

QA

TQC

CWQC

TQM

TCS

顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/品質(zhì)文化

人力資源品質(zhì)

策略品質(zhì)/技術(shù)品質(zhì)流程管理/品質(zhì)成本持續(xù)改善

石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理

費(fèi)根堡全員改善/美：QIT；日：QCC

品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

產(chǎn)品生命周期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞

休哈特管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC七大手法

量測技術(shù)

符合規(guī)格

經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意

全員參與品質(zhì)成本

全員參與品質(zhì)因子

PQCDSM

全員參與

經(jīng)營策略流程導(dǎo)向

經(jīng)營理念顧客滿意

企業(yè)文化.............................經(jīng)營出來的管理出來的設(shè)計(jì)出來的制造出來的檢查出來的習(xí)慣出來的品質(zhì)觀念61234是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則結(jié)合P-D-C-A,持續(xù)改進(jìn)全員參與,團(tuán)隊(duì)合作及著眼于長期的成功是一種規(guī)劃方法,品質(zhì)改進(jìn)為努力方向TQM的內(nèi)涵4.全面質(zhì)量管理介紹7 *資料來源：4.重于預(yù)防而非糾正TQM的策略3.設(shè)計(jì)真正的客戶需求條件7.利用平衡的方法8.將結(jié)構(gòu)性方法用于制程改進(jìn)5.減少經(jīng)常性浪費(fèi)6.尋求持續(xù)改進(jìn)策略2.了解你的客戶9.應(yīng)用到各部門1.追求新的策略思考方式4.全面質(zhì)量管理介紹8TQM目標(biāo)藍(lán)圖方針目標(biāo)制度建立日常管理維持水準(zhǔn)利潤產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)合理化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化運(yùn)用技術(shù)、專案改善永續(xù)經(jīng)營方針與目標(biāo)管理5S整理整頓4.全面質(zhì)量管理介紹94.全面質(zhì)量管理介紹決心規(guī)劃培訓(xùn)方法執(zhí)行改進(jìn)改善文化成功優(yōu)秀企業(yè)文化高階決心方成計(jì)針立劃目組與標(biāo)織基策準(zhǔn)略意技能識術(shù)力系方團(tuán)統(tǒng)針隊(duì)建目合立標(biāo)作導(dǎo)參入與系統(tǒng)領(lǐng)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)實(shí)技與施術(shù)管應(yīng)理用全面持續(xù)改善多自方我審評核價改進(jìn)邁向成功推行TQM的基本流程105.現(xiàn)階段段質(zhì)量量管理理者的的素質(zhì)質(zhì)和要要求一敢二二新三不放放四共共同11費(fèi)根堡堡品質(zhì)改改進(jìn)必必需始始于行行銷，，發(fā)展展于工工程、、制造造以及特殊殊的服服務(wù)上上。制程優(yōu)劣劣關(guān)系競競爭力甚甚距，制制程的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者能能占5~10%的競競爭優(yōu)勢勢，競爭爭標(biāo)竿應(yīng)應(yīng)以世界界NO.1為基準(zhǔn)。沒有不變變的品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)，，要不斷斷提升?！，F(xiàn)代品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)要要運(yùn)用新新的技術(shù)術(shù)，范圍圍從品質(zhì)質(zhì)設(shè)計(jì)技術(shù)，，電腦輔輔助品管管管理衡衡量與管管制，而而不是定期的的施放品品質(zhì)煙煙火，，展示一一項(xiàng)事物物，或是取用一一些傳統(tǒng)統(tǒng)的品管管技術(shù)。。品質(zhì)是針對顧顧客要求求而言包括實(shí)際際用途與與價格6.質(zhì)量管理理思想12戴明?從生產(chǎn)系系統(tǒng)每一一環(huán)節(jié),不斷改改進(jìn)品質(zhì)質(zhì)?設(shè)計(jì)與再再設(shè)計(jì)能能滿足消消費(fèi)者需需求的品品質(zhì)(產(chǎn)產(chǎn)品)?按設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)格制造造或采購購物料?將產(chǎn)品售售予消費(fèi)費(fèi)者品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，，制造出市場上最有用用的產(chǎn)品。6.質(zhì)量管理理思想13朱蘭蘭?管理的參參與是品品質(zhì)的關(guān)關(guān)鍵鑒別最重重要問題題產(chǎn)生的的原因有有二種方方法柏拉圖分分析法品質(zhì)成本本分析法法品質(zhì)三部部曲品質(zhì)規(guī)劃劃品質(zhì)管制制品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)適合使使用用6.質(zhì)量管理理思想14石川馨下一工序序即顧客客。品管需顧顧及價格格、利潤潤與成本本的管制制，表示示：利用品質(zhì)質(zhì)管制為為基礎(chǔ)從事成本本、價格格與利潤潤管制的的整合控制品質(zhì)質(zhì)（產(chǎn)量量、銷售售、存貨貨）與交交期高階管理理者要制制訂政策策，決定定長期品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)，并親自率率先領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。品管始于于教育，，終于教教育。落實(shí)員工工的企劃劃與實(shí)踐踐能力，，以品質(zhì)質(zhì)管理循循環(huán)作為推推動品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)的的輪子。。品質(zhì)是一種能令消費(fèi)費(fèi)者或使用者者滿足，，並且樂意購買的特質(zhì)第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理思想想15克勞斯比比第一次就就把工作作做對。。品質(zhì)的定定義是符符合需求求，而不不是“好好”。品質(zhì)是由由預(yù)防得得來的，，而不是是經(jīng)由鑒鑒定得來的。。以零缺點(diǎn)點(diǎn)作為評評定品質(zhì)質(zhì)成效的的標(biāo)準(zhǔn)，，而不是“可可接受的的品質(zhì)水水準(zhǔn)”。。以產(chǎn)品““不合格格標(biāo)準(zhǔn)的的代價””衡量品品質(zhì)，而非品質(zhì)質(zhì)指數(shù)。。品質(zhì)是符合要求求的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6.質(zhì)量管理理思想16謝謝大家家！學(xué)習(xí)－改改變命運(yùn)運(yùn)，成就就人生！！有投入才才有感悟悟，有改變才才有蛻變變！179、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:58:2603:58:2603:5812/29/20223:58:26AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:58:2603:58Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:58:2603:58:2603:58Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:58:2603:58:26December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月20223:58:26上上午03:58:2612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:58上上午午12月月-2203:58December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/293:58:2603:58:2629December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:58:26上上午3:58上上午03:58:2612月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:58:2603:58:2603:5812/29/20223:58:26AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:58:2603:58Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:58:2603:58:2603:58Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:58:2603:58:26December29,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。29十十二月20223:58:26上午午03:58:2612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:58上上午12月-2203:58December29,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/293:58:2603:58:2629December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:58:26上上午午3:58上上午午03:58:2612月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:58:2603:58:2603:5812/29/20223:58:26AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:58:2603:58Dec-2229-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。03:58:2603:58:2603:58Thursday,December29,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)