企業(yè)D問(wèn)題的解決步驟

8D培訓(xùn)講義2023/1/51目錄1.解決問(wèn)題的方法及工具（5W?)2.何為8D3.8D的步驟4.8D案例講解5.學(xué)員演練6.Q&A2023/1/52解決問(wèn)題的方法首先先分清楚什么是糾正？糾正措施？預(yù)防措施？?2023/1/53解決問(wèn)題的方法-糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。注1：返工或降級(jí)可作為糾正的示例注2：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。

糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。

2023/1/54解決問(wèn)題的方法預(yù)防措施：對(duì)潛在的不合格原因進(jìn)行調(diào)查，并針對(duì)原因制定對(duì)策防止其發(fā)生。針對(duì)原因制定對(duì)策防止其發(fā)生。兩者區(qū)別：糾正措施是針對(duì)已出現(xiàn)的不合格，是為了防止再發(fā)生。預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格，是為了防止發(fā)生。2023/1/55解決問(wèn)題的方法例：XX公司生產(chǎn)產(chǎn)品長(zhǎng)度短，其措施如下1、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工，再?zèng)_一次，請(qǐng)問(wèn)此措施是什么措施？2、對(duì)沖壓模具的定位靠山進(jìn)行固定，并每日點(diǎn)檢確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)是什么措施？2、在沖壓模具上增加光電感應(yīng)裝置，若產(chǎn)品沒(méi)放到位，則不能操作，并橫向展開(kāi)到同類產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)是什么措施？糾正糾正措施預(yù)防措施2023/1/56解決問(wèn)題的工具有哪些？?2023/1/57流程圖魚(yú)骨圖柏拉圖直方圖5Why’s推移圖散布圖控制圖圖片ProblemProblemRootCauseWhyWhyWhyWhyWhy解決問(wèn)題的工具有哪些？2023/1/585Why’SRootCause例1豐田員工提出“5個(gè)為什么”。要找出問(wèn)題的根本原因，必須至少依次提出5個(gè)“為什么？”這就象一層層撥筍一樣。2023/1/595Why’SRootCause例1例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:為什么會(huì)泄漏？焊接密封不好。為什么焊接的密封不好？在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？清洗管子時(shí)沒(méi)有清洗掉為什么清洗不掉？使用的洗滌劑效果不好。為什么洗滌劑效果不好？洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無(wú)效。2023/1/5105Why’SRootCause例例2有一輛汽車故障不不能行行走為什么么汽車車不能能行走走因?yàn)橐婀使收蠟槭裁疵匆媲婀收险弦驗(yàn)榛鸹鹦侨稽c(diǎn)點(diǎn)火為什么么火星星塞不不點(diǎn)火火因?yàn)榛鸹鹦侨睗駶裾此疄槭裁疵椿鹦切侨背睗裾凑此驗(yàn)橐嫔w蓋的密密封漏漏水，，以致致水進(jìn)進(jìn)入2022/12/29115Why’SRootCause例2如果只是把把火星塞換換了，汽車車是可以走走了，但是是不用多久久火星塞又又要潮濕，，汽車又要要不動(dòng)了。但如果把密密封也換了了，那么火火星塞就可可以使用壽壽命比較長(zhǎng)長(zhǎng)了。2022/12/29125Why’SRootCause例3地面上有油油漬為什么地面面上有油漬漬因?yàn)锳機(jī)器漏油為什么A機(jī)器漏油因?yàn)橄鹉z密密封不好為什么橡膠膠密封不好好因?yàn)槊芊庀鹣鹉z質(zhì)量不好所以橡膠密密封要換，，但如果再再換不佳的的橡膠那么么不多久又又要再換了了，所以不不但要換，，而且要換換好的橡膠膠密封。2022/12/2913為什么機(jī)器停了？？因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷斷了為什么機(jī)機(jī)器會(huì)超超載？因?yàn)檩嗇S軸承的潤(rùn)潤(rùn)滑不足足為什么軸軸承會(huì)潤(rùn)潤(rùn)滑不足足？因?yàn)闈?rùn)滑滑幫浦失失靈了為什么潤(rùn)潤(rùn)滑幫浦浦會(huì)失靈？因?yàn)閹推制值妮嗇S軸耗損了了為什么潤(rùn)潤(rùn)滑幫浦浦的輪軸軸會(huì)耗損損？因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了5Why’SRootCause例例32022/12/2914練習(xí)角色扮扮演演5個(gè)為什么么提問(wèn)與與回答請(qǐng)兩位位自自愿者者！當(dāng)一個(gè)原原因被發(fā)發(fā)現(xiàn)時(shí)，，不停地地問(wèn)為什什么、為什么、、為什么么、為什什么、為為什么，，一直到到無(wú)法拆解下下去,才能算RootCause。5Why’SRootCause演練2022/12/2915真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現(xiàn)在過(guò)去現(xiàn)象看得到的的，可感感覺(jué)，可測(cè)量量的問(wèn)題緊急處理一次因近因治本對(duì)策永久對(duì)策策5Why’SRootCause小小結(jié)n次因遠(yuǎn)因治標(biāo)對(duì)策策臨時(shí)對(duì)策策把問(wèn)題想想象成一一座冰山山2022/12/2916何為8D8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向向問(wèn)題解決決步驟,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能能力指數(shù)低于其目標(biāo)值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決。2022/12/2917何為8D8D方法是團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主觀的介入,使問(wèn)題的解決能更具有條理性。8D方法宜由公司各部門(mén)人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久久性的解決方案。8D方法可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。2022/12/2918面對(duì)問(wèn)題不可以各自自為政、自我本位主主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。8D精神2022/12/2919精確但不準(zhǔn)準(zhǔn)確精度與準(zhǔn)度度的判定？？準(zhǔn)確但不精精確2022/12/2920既不不準(zhǔn)準(zhǔn)確確又又不不精精確確既準(zhǔn)準(zhǔn)確確又又精精確確精度度與與準(zhǔn)準(zhǔn)度度的的判判定定？？2022/12/29210102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474此情情況況下下制制程程能能力力多多少少？？2022/12/2922Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565此情況下下制程能能力多少少？2022/12/2923何時(shí)使用8D並不是要要求每一一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題針對(duì)要求回復(fù)的客訴抱怨，必須采采用“8D”8D方法也可以應(yīng)用于于：如何何從統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程控制走向品品質(zhì)實(shí)際能能力提升應(yīng)用SPC提升制程能力8D方法2022/12/2924--臨時(shí)措施施24個(gè)時(shí)回復(fù)--原因分析析及長(zhǎng)久久措施10個(gè)工作日日內(nèi)回復(fù)--QR關(guān)閉在30個(gè)工作日日內(nèi)8D的時(shí)時(shí)效限制制--臨時(shí)措施施24個(gè)時(shí)回復(fù)--原因分析析及長(zhǎng)久久措施5個(gè)工作日日內(nèi)回復(fù)--抱怨處理理逾期系系統(tǒng)將報(bào)報(bào)警，逾逾期1個(gè)工作日日到品保部經(jīng)經(jīng)理，逾期3個(gè)工作日日到總經(jīng)理及及品質(zhì)中中心擔(dān)當(dāng)當(dāng)，逾期7個(gè)工作日日到品質(zhì)中心心總經(jīng)理理。FORD對(duì)供方8D的時(shí)效限限制MINTH對(duì)8D的時(shí)效限限制2022/12/29258D的的流程程圖識(shí)別根本原因?qū)嵤╅L(zhǎng)期措施

遏制問(wèn)題

驗(yàn)證措施的有效性預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生（制度化）

總結(jié)表?yè)P(yáng)&正式解散團(tuán)隊(duì)D7D8D6D5D4D3定義問(wèn)題

選擇團(tuán)隊(duì)

準(zhǔn)備8D的過(guò)程D1D2D02022/12/2926D0D1D28D的的步驟驟選擇團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立跨跨部門(mén)門(mén)，跨跨學(xué)科科的問(wèn)問(wèn)題解解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員應(yīng)具具備有有效解解決問(wèn)問(wèn)題所所需的的專業(yè)業(yè)技能能和權(quán)權(quán)限。。定義問(wèn)問(wèn)題應(yīng)包括括兩部部分：：1.描述客客戶到到底說(shuō)說(shuō)了什什么？？2.描述工工程師師或?qū)＜覍?duì)對(duì)問(wèn)題題的意意見(jiàn)？？采取取5W2H方法將問(wèn)題題定義義清楚楚準(zhǔn)備G8D過(guò)程根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)象評(píng)評(píng)估8D過(guò)程是是否需需要。。如如果有有必要要，采采取緊緊急反反應(yīng)行行動(dòng)來(lái)來(lái)保護(hù)護(hù)顧客客，并并開(kāi)始始8D過(guò)程。。2022/12/2927HOWMUCHHOWWHYWHENWHATWHEREWHO定義問(wèn)題利用5W2H法定義義問(wèn)題題何為5W2H？？2022/12/29285W2H解釋W(xué)HO誰(shuí)類型、種類、受影響的部分WHAT什么問(wèn)題的癥狀，盡可能使用圖表，將問(wèn)題表達(dá)清楚WHEN何時(shí)記入問(wèn)題發(fā)生的日期WHERE何地記入問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所WHY為什么具體的內(nèi)容HOW怎么樣問(wèn)題是怎樣發(fā)生的HOWMUCH什么程度問(wèn)題發(fā)生的程度、量何為為5W2H2022/12/2929D3遏制制Contain臨時(shí)時(shí)措措施施（（快快速速解解決決））以以防防止止問(wèn)問(wèn)題題在在客客戶戶端端發(fā)發(fā)生生D4識(shí)別別根根本本原原因因列出出所所有有導(dǎo)導(dǎo)致致問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生的的事事情情，，使使用用系系統(tǒng)統(tǒng)性性的的方方法法來(lái)來(lái)識(shí)識(shí)別別和和驗(yàn)驗(yàn)證證其其中中的的根根本本原原因因Rootcause：如如散散布布圖圖、、5個(gè)為為什什么么、、實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)DOE等.8D的的步步驟驟長(zhǎng)期期糾糾正正措措施施制定定并并實(shí)實(shí)施施長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的糾糾正正措措施施以以徹徹底底解解決決問(wèn)問(wèn)題題。。長(zhǎng)長(zhǎng)期期意意味味著著永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)即即問(wèn)問(wèn)題題永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不會(huì)會(huì)再再次次發(fā)發(fā)生生。。D52022/12/2930D6驗(yàn)證證措措施施是是否否有有效效應(yīng)對(duì)對(duì)以以下下4方面面進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)證證：：根根本本原原因因，，臨臨時(shí)時(shí)措措施施，，長(zhǎng)長(zhǎng)期期措措施施，，問(wèn)問(wèn)題題的的預(yù)預(yù)防防。。驗(yàn)驗(yàn)證證已已實(shí)實(shí)施施的的措措施施是是否否將將問(wèn)問(wèn)題題徹徹底底消消除除（（短短期期措措施施，，長(zhǎng)長(zhǎng)期期措措施施，，即即其其它它類類似似的的流流程程）），，并并且且不不會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生其其它它的的問(wèn)問(wèn)題題。。D7預(yù)防防問(wèn)問(wèn)題題重重復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生生（（制制度度化化））預(yù)防防問(wèn)問(wèn)題題重重復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生生意意味味著著防防止止那那些些導(dǎo)導(dǎo)致致問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生的的變變化化出出現(xiàn)現(xiàn)，，即即零零件件，，過(guò)過(guò)程程和和系系統(tǒng)統(tǒng)的的變變化化。。預(yù)預(yù)防防應(yīng)應(yīng)涵涵蓋蓋所所有有相相關(guān)關(guān)的的過(guò)過(guò)程程，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和系系統(tǒng)統(tǒng)。。D8團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)c慶祝祝應(yīng)認(rèn)認(rèn)可可和和表表?yè)P(yáng)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)及及團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)每每位位成成員員的的努努力力和和貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。8D的的步步驟驟2022/12/29318D—案例說(shuō)明2022/12/2932背景說(shuō)明FORD某產(chǎn)品附著著力不良，，且涂裝合合格格率低低，因交付付緊急，組組織決定使使用了另一一種油漆進(jìn)進(jìn)行試生產(chǎn)產(chǎn)，被客戶戶及原油漆漆供方在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)現(xiàn)為使客戶滿滿意，組織織以最快的的速度啟動(dòng)動(dòng)了8D2022/12/2933人機(jī)料法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力力差復(fù)押半成品品表面粒點(diǎn)點(diǎn)輸送鏈臺(tái)車車漆渣太厚厚杜邦油漆性性能不良員工品質(zhì)意意識(shí)淡薄素材表面要要打磨人員變動(dòng)大大噴涂房環(huán)境境差D471車頂飾條附附著力不良良未對(duì)半成品品進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)手工噴涂魚(yú)骨圖分析析2022/12/2934序號(hào)問(wèn)題點(diǎn)驗(yàn)證方法驗(yàn)證效果是否真因1人員變動(dòng)讓新員工操作產(chǎn)品不良流出真因2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并檢驗(yàn)員工全栓后的產(chǎn)品1小時(shí)確認(rèn)OK,2小時(shí)后再確認(rèn)時(shí)NG真因3員工品質(zhì)意識(shí)淡薄員工訪談因產(chǎn)能壓力沒(méi)時(shí)間檢驗(yàn)非真因

4杜邦油漆性能不良試驗(yàn)驗(yàn)證耐高壓水洗等項(xiàng)目不合格真因5復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)對(duì)半成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并涂裝驗(yàn)證半成品不良超出范圍后，涂裝后也不良真因6素材表面打磨素材表面不打磨，用別的油漆生產(chǎn)合格率達(dá)92%打磨零件合格率30~50%真因

7噴涂房環(huán)境差不同產(chǎn)品合格率對(duì)比分析同一班作業(yè)部份產(chǎn)品合格率可達(dá)90%以上非真因

8輸送鏈臺(tái)車漆渣太厚不同產(chǎn)品合格率對(duì)比分析同一班作業(yè)部份產(chǎn)品合格率可達(dá)90%以上非真因真因驗(yàn)驗(yàn)證2022/12/2935真因驗(yàn)驗(yàn)證2022/12/2936序號(hào)問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策責(zé)任人期限效果確認(rèn)1人員變動(dòng)對(duì)新員工進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)劉玉