六西格瑪管理法導(dǎo)論4

六西格瑪管理法導(dǎo)論為顧客創(chuàng)造價(jià)值

為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)

為社會(huì)創(chuàng)造效益

－－必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－六西格瑪管理法導(dǎo)論1、無(wú)所謂的態(tài)度－－“既然被安排來(lái)學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西格瑪真的有嗎，我才不相信呢？遲早也和TQM、ISO9000一樣，過(guò)一陣風(fēng)就沒(méi)…”2、畏懼的態(tài)度－－“聽(tīng)說(shuō)六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎(chǔ)很差，肯定是聽(tīng)天書，難呀…”－－必須滲透的兩種意識(shí)－－六西格瑪管理法導(dǎo)論1、危機(jī)意識(shí)－－隨著市場(chǎng)壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)“只有第一，沒(méi)有第二”的局面，換言之，如果做不到“行業(yè)第一”的位置，將面臨的就是被淘汰…2、共同榮辱意識(shí)－－全員的齊心協(xié)力，給公司帶來(lái)效益，公司效益的增長(zhǎng)，為員工帶來(lái)更多福利；培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那么，員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，共同為提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而努力?。?！六西格瑪概述六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理的大背景六西格瑪管理最先由MOTOROLA于1987提出并實(shí)施；后由通用電氣、ABB、西門子等商業(yè)機(jī)構(gòu)采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國(guó)際上炙手可熱的管理模式現(xiàn)在，20%以上的財(cái)富500強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法中國(guó)進(jìn)入WTO，中國(guó)企業(yè)與國(guó)際接軌，成為“世界工廠”，提高質(zhì)量成為塑造國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的巨大需求“看不見(jiàn)的手”決定了企業(yè)的命運(yùn)與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價(jià)格大多數(shù)中國(guó)企業(yè)5年以后將會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（張維迎）有遠(yuǎn)見(jiàn)的中國(guó)企業(yè)家已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)和接納六西格瑪研究如何在中國(guó)有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題六西格瑪管理法導(dǎo)論企業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)重新定義/定位采納最佳實(shí)踐什么也不做回顧歷史，許多機(jī)構(gòu)都經(jīng)歷過(guò)需要巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時(shí)刻；如果錯(cuò)過(guò)，他們就會(huì)走下坡路興旺生存失敗領(lǐng)先持平衰落重新定義/定位興旺重新定義/定位興旺

TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理法導(dǎo)論部分得益于六西格瑪?shù)墓玖鞲瘳敼芾矸▽?dǎo)論

“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新……它是我們公司未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分?！?/p>

----杰克·韋爾奇

六西格瑪管理法導(dǎo)論GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來(lái)顯著的報(bào)酬六西格瑪生產(chǎn)率提高顧客滿意(GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)！）成本包括項(xiàng)目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第1、2年）單位；億美元(資料來(lái)源:GE2000年年報(bào)）六西格瑪管管理法導(dǎo)論論那么，什么么是六西格格瑪？Whatis6sigma?六西格瑪管管理法導(dǎo)論論“六西格瑪瑪很可能是是這100年來(lái)，我我們學(xué)到一一切關(guān)于品品質(zhì)理論的的集結(jié)總成成?！?---美美國(guó)品質(zhì)協(xié)協(xié)會(huì)前主席席華森在ISO9000:2000版中，質(zhì)質(zhì)量就是一一組固有特特性滿足要要求的程度度。一般以以滿足要求求的程度來(lái)來(lái)衡量質(zhì)量量的好壞，，如果滿足足了要求，，質(zhì)量就被被評(píng)價(jià)為比比較好；如如果不滿足足要求，則則稱質(zhì)量比比較差。ISO9000:2000的的定義六西格瑪管管理法導(dǎo)論論不論對(duì)于公公司還是用用戶，質(zhì)量量還包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益和和實(shí)際效用用。人們認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量是是一種狀態(tài)態(tài)，在這種種狀態(tài)下，，供求雙方方被賦予了了能對(duì)交易易關(guān)系的任任何方面都都進(jìn)行評(píng)估估的權(quán)力。。對(duì)質(zhì)量的的新定義的的關(guān)鍵在于于獲得“評(píng)評(píng)估權(quán)力””。在6σσ的世界里里，這種權(quán)權(quán)力是相互互的。對(duì)公公司而言，，它意味著著公司能合合理地期望望在利潤(rùn)最最大的基礎(chǔ)礎(chǔ)上向客戶戶提供高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品品；對(duì)客戶戶而言，它它意味著用用戶能夠合合理地期望望以最低的的代價(jià)來(lái)購(gòu)購(gòu)買最優(yōu)異異的產(chǎn)品和和服務(wù)。6σ戰(zhàn)略拓拓寬了質(zhì)量量的定義六西格瑪管管理法導(dǎo)論論六西格瑪管管理法導(dǎo)論論表1－2質(zhì)質(zhì)量管管理水平的的各級(jí)別比比較等級(jí)名稱特點(diǎn)層次高低檢查通過(guò)生產(chǎn)后的檢查來(lái)保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。質(zhì)量控制方式完全被動(dòng)，質(zhì)量無(wú)法保證。第一級(jí)別，質(zhì)量管理水平很低保證開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始測(cè)量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點(diǎn)控制在制造領(lǐng)域。沒(méi)有考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級(jí)別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。第二級(jí)別，質(zhì)量管理水平較低預(yù)防早在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)，就已考慮對(duì)生產(chǎn)工藝的影響，開(kāi)始出現(xiàn)面向客戶的特征，生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)。開(kāi)始與供應(yīng)商緊密配合，從半成品層次就嚴(yán)格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。第三級(jí)別，質(zhì)量管理水平一般完美全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動(dòng)地提高質(zhì)量。第四級(jí)別，質(zhì)量管理水平較高六西格瑪管管理法導(dǎo)論論六西格瑪管管理法導(dǎo)論論六西格瑪即即6σ，6Sigma管理理是在提高高顧客滿意意程度的同同時(shí)降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本和和周期的過(guò)過(guò)程革新方方法，它是是通過(guò)提高高組織核心心過(guò)程的運(yùn)運(yùn)行質(zhì)量，，進(jìn)而提升升企業(yè)贏利利能力的管管理方式，，也是在新新經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下企業(yè)獲獲得競(jìng)爭(zhēng)力力和持續(xù)發(fā)發(fā)展能力的的經(jīng)營(yíng)策略略。它希希望望達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)：：六六西西格格瑪瑪，，意意味味著著每每一一百百萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)中中只只有有3.4個(gè)個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤誤或或故故障障。。什么么是是六六西西格格瑪瑪？六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論σ代代表表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差用用于于描描述述各各種種可可能能的的結(jié)果果相相對(duì)對(duì)于于期期望望值值的的波波動(dòng)動(dòng)程程度度。什么么是是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論?。?！平平均均水水深深不是是說(shuō)說(shuō)4m嗎嗎？？愉快快的的休休假假…….碧碧波波蕩蕩漾漾……到到東東海海度度假假的的MIKE先先生生希希望望通通過(guò)過(guò)跳跳水水來(lái)來(lái)消消除除長(zhǎng)長(zhǎng)期期積積存存的的壓壓力力與與疲疲勞勞，，于于是是他他爬爬到到了了跳跳臺(tái)臺(tái)上上。。跳跳臺(tái)臺(tái)上上貼貼著著這這樣樣一一張張告告示示：：““注注意意：：平平均均水水深深4米米””，，對(duì)對(duì)自自己己的的游游泳泳水水平平非非常常自自信信的的MIKE先先生生想想到到平平均均水水深深是是4米米，，便便毫毫不不猶猶豫豫跳跳進(jìn)進(jìn)大大海海里里。。。。。。但是是。。。。。。被被送送進(jìn)進(jìn)了了醫(yī)醫(yī)院院。。平均均水水深深4M6SIGMA不不僅僅研研究究““平平均均””，，同同時(shí)時(shí)更更關(guān)關(guān)注注““波波動(dòng)動(dòng)（（散散布布））””??！六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論平均均發(fā)發(fā)生生偏偏移移波動(dòng)動(dòng)（（散散布布））大大平均均發(fā)發(fā)生生偏偏移移波動(dòng)動(dòng)（（散散布布））小小平均均沒(méi)沒(méi)有有偏偏移移波動(dòng)動(dòng)（（散散布布））大大平均均沒(méi)沒(méi)有有偏偏移移波動(dòng)動(dòng)（（散散布布））小小Bad!Good!六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論91110=

xNMean假設(shè)設(shè)我我們們的的生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程中中其其中中一一個(gè)個(gè)工工序序是是將將金金屬屬材材料料切切割割成成每每個(gè)個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)度度為為10mm的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。當(dāng)當(dāng)我我們們完完成成切切割割1000個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品后后，，測(cè)測(cè)量量每每個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品的的長(zhǎng)長(zhǎng)度度，，并并將將測(cè)測(cè)量量結(jié)結(jié)果果以以直直方方圖圖形形式式表表達(dá)達(dá)，，我我們們將將會(huì)會(huì)得得到到下下列列結(jié)結(jié)果果：：:六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論91110Sigma(標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差)=(-x)2N六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論六西西格格瑪瑪目目標(biāo)標(biāo)：：統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)圖圖示示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目標(biāo)標(biāo)流程程偏偏離離目目標(biāo)標(biāo)多余余的的誤誤差差趨中中的的流流程程減少少誤誤差差六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論圖示示六六西西格格瑪瑪水水平平事件件的的概概論論積積分分：：曲線線下下面面的的總總面面積積＝＝100％％均值值拐點(diǎn)點(diǎn)USL上偏差LSL下偏差：：均均值值分布布的的離離散散程程度度越越大大則則也也越越大大，，反反之之，，亦亦然然；；分布布曲曲線線越越窄窄，，意意味味著著落落在在USL和和LSL之之間間越越多多；；1>2>3：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏偏差差，，主主要要描描述述一一概概率率分分布布的的離離散散程程度度；；34.56六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論例如如你你每每天天的的上上班班時(shí)時(shí)間間為為8:30,同同時(shí)時(shí)允允許許正正負(fù)負(fù)2分分鐘鐘的的范范圍圍，，為為了了方方便便，，你你每每天天8:12出出門門，，你你的的““目目標(biāo)標(biāo)””時(shí)時(shí)間間是是18分分鐘鐘到到辦辦公公室室。。但但是是實(shí)實(shí)際際上上每每天天上上班班花花多多少少時(shí)時(shí)間間呢呢？？你你收收集集整整理理一一下下你你上上班班時(shí)時(shí)間間的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，就就會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，你你的的上上班班時(shí)時(shí)間間有有很很大大的的波波動(dòng)動(dòng)，，有有很很多多數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)超超越越了了你你的的指指標(biāo)標(biāo)范范圍圍，，盡盡管管有有這這樣樣、、那那樣樣的的原原因因。。你可可以以很很容容易易的的用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法算算出出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏偏差差（（σσ））等等于于2.7分分鐘鐘----意意味味著著你你距距平平均均值值正正負(fù)負(fù)2分分鐘鐘的的指指標(biāo)標(biāo)小小于于1個(gè)個(gè)““西西格格瑪瑪””18分分鐘鐘/平平均均值值USL=20分分鐘鐘LSL=16分分鐘鐘20.7分分鐘鐘（+1σ））σ=2.7分分鐘鐘六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論你于于是是采采取取行行動(dòng)動(dòng)來(lái)來(lái)改改進(jìn)進(jìn)你你的的上上班班行行程程：：例例如如不不再再抄抄近近路路，，重重新新校校正正你你的的車車速速等等；；改改進(jìn)進(jìn)完完成成后后，，你你又又收收集集了了新新一一批批上上班班數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。你你可可以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你你的的努努力力有有了了結(jié)結(jié)果果，，平平均均上上班班時(shí)時(shí)間間還還是是18分分鐘鐘，，但但變變異異已已經(jīng)經(jīng)大大大大減減小小，，假假如如你你能能穩(wěn)穩(wěn)定定的的保保持持這這個(gè)個(gè)范范圍圍（（通通過(guò)過(guò)有有效效控控制制你你的的上上班班流流程程））,上上班班時(shí)時(shí)間間小小于于16分分鐘鐘或或大大于于20分分鐘鐘的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)幾幾乎乎為為零零。。18分分鐘鐘/平平均均值值USL=20分分鐘鐘LSL=16分分鐘鐘σ=0.33分分鐘鐘六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格格瑪瑪水水平平列列表表六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論西格瑪手術(shù)事故嬰兒出生信件郵遞DPMO產(chǎn)出率3?每年有200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年120000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年有130，000，000封信郵寄錯(cuò)誤68，80093.32000%3.875?每年有25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年有17520000封信有機(jī)錯(cuò)誤880099.1200％5?每年有650宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年457，909封信郵寄錯(cuò)誤23099.97700%6?每年有9宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年5.8嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年有6770封信郵寄錯(cuò)誤3.499.99966％不同西西格瑪瑪水平平的績(jī)績(jī)效影影響六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論6西格格瑪?shù)牡闹黝}題(一)在推動(dòng)動(dòng)6西西格瑪瑪時(shí)，，企業(yè)業(yè)要真真正能能夠獲獲得巨巨大成成效，，必須須把6西格格瑪當(dāng)當(dāng)成一一種管管理哲哲學(xué)。。這個(gè)個(gè)哲學(xué)學(xué)里，，有六六個(gè)重重要主主旨，，每項(xiàng)項(xiàng)主旨旨背后后都有有很多多工具具和方方法來(lái)來(lái)支持持.6是一種種“管理理哲學(xué)””六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論6“管管理哲學(xué)學(xué)”包括括：A、最小小的投入入，最大大的收益益;B、一次次就做好好;C、蠻干干不如巧巧干;D、找出出錯(cuò)誤的的根源，，避免錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生生的可能能；E、““和”的的天才（（TheGeniusOf““And”)……六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論6西格瑪瑪?shù)闹黝}題(二)真誠(chéng)關(guān)心心顧客6西格瑪瑪把顧客客放在第第一位。。例如在在衡量部部門或員員工績(jī)效效時(shí)，必必須站在在顧客的的角度思思考。先先了解顧顧客的需需求是什什么，再再針對(duì)這這些需求求來(lái)設(shè)定定企業(yè)目目標(biāo)，衡衡量績(jī)效效。六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論請(qǐng)?zhí)顚懴孪卤恚髅鞔_你的的顧客包包括誰(shuí)??！VOCVoiceOfCustomer六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論6西格瑪瑪?shù)闹黝}題(三)根據(jù)資料料和事實(shí)實(shí)管理近年來(lái)，，雖然知知識(shí)管理理漸漸受受到重視視，但是是大多數(shù)數(shù)企業(yè)仍仍然根據(jù)據(jù)意見(jiàn)和和假設(shè)來(lái)來(lái)作決策策。6西西格瑪首首先從澄澄清什么么是業(yè)務(wù)務(wù)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的關(guān)鍵手手段入手手，了解解公司的的表現(xiàn)距距離目標(biāo)標(biāo)有多少少差距；；接著，，它使用用統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)和分分析方法法來(lái)構(gòu)筑筑對(duì)關(guān)鍵鍵變量和和最優(yōu)目目標(biāo)的理理解。六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論6西格瑪瑪?shù)闹黝}題(四)以流程為為重?zé)o論是設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品品，或提提升顧客客滿意，，6西格格瑪都把把流程當(dāng)當(dāng)作是通通往成功功的交通通工具，，是一種種提供顧顧客價(jià)值值與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的方法。。流程的三三個(gè)基本本要素流程（ｐｐｒｏｃｃｅｓｓｓ）的定定義是：：一個(gè)或或一系列列有規(guī)律律的行動(dòng)動(dòng)，這些些行動(dòng)以以確定的的方式發(fā)發(fā)生或執(zhí)執(zhí)行，導(dǎo)導(dǎo)致特定定結(jié)果的的出現(xiàn)———單個(gè)個(gè)或一系系列連續(xù)續(xù)的操作作。簡(jiǎn)單單地說(shuō)，，流程就就是將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的一系系列活動(dòng)動(dòng)。公司所從從事的幾幾乎所有有活動(dòng)都都包括一一個(gè)流程程。流程程是單個(gè)個(gè)或一組組活動(dòng)，，先獲取取輸入，，再向內(nèi)內(nèi)部或外外部用戶戶提供輸輸出。不不管公司司規(guī)模的的大小，，它每天天都利用用成千上上萬(wàn)的流流程創(chuàng)造造產(chǎn)品和和服務(wù)。。企業(yè)流程程有很多多種類，，包括生生產(chǎn)、交交易、銷銷售和招招聘等各各種流程程。生產(chǎn)產(chǎn)流程是是指依靠靠機(jī)器生生產(chǎn)，對(duì)對(duì)原材料料進(jìn)行物物理加工工，并把把最終產(chǎn)產(chǎn)品交付付外部用用戶的過(guò)過(guò)程。它它不包括括貨運(yùn)、、配送或或促銷等等各種過(guò)過(guò)程。交交易流程程則為生生產(chǎn)流程程提供支支持，或或者也可可能作為為一個(gè)獨(dú)獨(dú)立、單單一的流流程而存存在，例例如訂購(gòu)購(gòu)原材料料，整理理工資單單或處理理客戶訂訂單等。。流程的定定義六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論SIPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcessMap活動(dòng)(Activity)選擇決策策Process方向與流流程Process開(kāi)始和結(jié)結(jié)束SIPOC是表示個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)的進(jìn)行行狀況的的略圖(Map)，在定義義顧客的的概念及及改善Process突出Point時(shí)的核核心Process分析手段段X1X2X3X4X5Y六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論結(jié)果Y非獨(dú)立輸出影響癥狀SixSigma的的焦點(diǎn)原因X1…Xn獨(dú)立輸入—過(guò)過(guò)程問(wèn)題根源通過(guò)檢驗(yàn)驗(yàn)Y，控控制X，，達(dá)到改改進(jìn)Y的的目的Y=f(x)現(xiàn)象原因流程流程DFSS設(shè)計(jì)/再再設(shè)計(jì)DMIAC改進(jìn)管理六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論流程改進(jìn)進(jìn):尋找找解決方方案“流程改改進(jìn)”是是指一個(gè)個(gè)集中解解決方案案的策略略以消除我們業(yè)業(yè)績(jī)問(wèn)題題的根本本原因,是在不不改變工工作流程的基本本結(jié)構(gòu)的的同時(shí)試試圖解決決問(wèn)題。。Y=f(x)六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論流程設(shè)計(jì)計(jì)/再設(shè)設(shè)計(jì):重重新構(gòu)建建更好的的業(yè)務(wù)80年代代許多企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)“質(zhì)質(zhì)量”運(yùn)運(yùn)動(dòng)失去去耐心的的原因之之一是因因?yàn)門QM所能創(chuàng)造造的改進(jìn)進(jìn)空間小小,直至至90年年代工業(yè)業(yè)工程出出現(xiàn)的新新的狂熱熱,這““熱”如過(guò)眼云云煙而遺遺憾。如如何使我我們保持持與技術(shù)術(shù)/顧客客要求和和競(jìng)爭(zhēng)的的變化同步呢?這就是六六西格瑪瑪把流程程改進(jìn)和和流程設(shè)設(shè)計(jì)/再再設(shè)計(jì)組組合成為為保持成成功的基本和相相互補(bǔ)充充的策略略.它不不是解決決流程問(wèn)問(wèn)題,而而是新陳陳代謝,它深入入到產(chǎn)品和和服務(wù)中中去,從從而創(chuàng)造造出與顧顧客要求求緊密相相連的新新產(chǎn)品和和服務(wù).為顧客更更好地創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值!六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論流程管理理:六西西格瑪領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的基基礎(chǔ)設(shè)施施這是六西西格瑪?shù)牡年P(guān)鍵,也是最最先進(jìn)的的.它包包涵了對(duì)對(duì)功能仔仔細(xì)觀察察和指導(dǎo)到流流程的理理解和簡(jiǎn)簡(jiǎn)化的重重點(diǎn)轉(zhuǎn)移移.在一一個(gè)成熟熟的流程程管理實(shí)實(shí)踐中是六西格格瑪?shù)姆椒椒爸髦髦汲蔀闉榻?jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的有有機(jī)組成成部分；；清晰定義義和定期期更新顧顧客要求求；輸入/流流程活動(dòng)動(dòng)/輸出出的度量量是全面面而有意意義的；；高層和同同事(包包括流程程負(fù)責(zé)人人)真正正運(yùn)用度度量和流流程知識(shí)識(shí)來(lái)評(píng)估估業(yè)績(jī)并采取行行動(dòng)以解解決問(wèn)題題和尋找找機(jī)會(huì)；；使用DMAIC&DFSS來(lái)來(lái)持續(xù)提提高業(yè)績(jī)績(jī)水平/競(jìng)爭(zhēng)力力/獲利利能力。。六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論----------------------------------最甜的果果實(shí)DesignforSixSigma成堆的果果實(shí)ProcessCharacterizationandOptimization易摘的果果實(shí)SevenBasicTools落地的果果實(shí)LogicandIntuition流程最優(yōu)優(yōu)----------------------------------DMAICDFSS六西格瑪瑪管理法法的過(guò)程程六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪管理法法洋蔥圖圖消滅缺陷陷頂線、底底線收益益滿足顧客客高效流程程消滅缺陷陷利用事實(shí)實(shí)、數(shù)據(jù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)計(jì)方法六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論6西格瑪瑪?shù)闹黝}題(五)主動(dòng)管管理理企業(yè)必須須時(shí)常主主動(dòng)去做做那些一一般公司司常忽略略的事情情，例如如設(shè)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大的目目標(biāo)，并并不斷檢檢討；設(shè)設(shè)定明確確的優(yōu)先先事項(xiàng)；；強(qiáng)調(diào)防防范而不不是救火火；常質(zhì)質(zhì)疑「為為什么要要這么做做」，而而不是常常說(shuō)「我我們都是是這么做做的?！埂沽鞲瘳敩敼芾矸ǚ▽?dǎo)論6西格瑪瑪?shù)闹黝}題(六)協(xié)力合作作無(wú)界限限改進(jìn)公司司內(nèi)部各各部門之之間、公公司和供供貨商之之間、公公司和顧顧客間的的合作關(guān)關(guān)系，可可以為企企業(yè)帶來(lái)來(lái)巨大的的商機(jī)。。6西格格瑪強(qiáng)調(diào)調(diào)無(wú)界限限的合作作，讓員員工了解解自己應(yīng)應(yīng)該如何何配合組組織大方方向，并并衡量企企業(yè)的流流程中，，各部門門活動(dòng)之之間，有有什么關(guān)關(guān)聯(lián)性。。六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論6西格瑪瑪?shù)闹黝}題(七)追求完美美，但同同時(shí)容忍忍失敗在6西格格瑪企業(yè)業(yè)中，員員工不斷斷追求一一個(gè)能夠夠提供較較好服務(wù)務(wù)，又降降低成本本的方法法。企業(yè)業(yè)持續(xù)追追求更完完美，但但也能接接受或處處理偶發(fā)發(fā)的挫敗敗，從錯(cuò)錯(cuò)誤中學(xué)學(xué)習(xí)。六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪管理法法是以質(zhì)質(zhì)量為主主線、以以顧客需需求為中中心、利利用對(duì)事事實(shí)和數(shù)據(jù)的分分析、改改進(jìn)提升升一個(gè)組組織的業(yè)業(yè)務(wù)流程程能力，，從而增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是一一套靈活活的、綜綜合性的的管理方方法體系系六西格瑪瑪要求企企業(yè)完全全從外部部顧客角角度，而而不是從從自己的的角度來(lái)來(lái)看待企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的各各種流程程（Processes)利用顧客客的要求求來(lái)建立立標(biāo)準(zhǔn)，，設(shè)立產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)規(guī)格，并并以此來(lái)評(píng)估企企業(yè)流程程的有效效性與合合理性它通過(guò)提提高企業(yè)業(yè)流程的的績(jī)效來(lái)來(lái)提高產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量和提升升企業(yè)的的整體競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)貫徹徹實(shí)施來(lái)來(lái)整合塑塑造一流流的企業(yè)業(yè)文化、、企業(yè)哲哲學(xué)六西格瑪瑪模式的的本質(zhì)是是一個(gè)全全面管理理概念，，而不僅僅僅是質(zhì)質(zhì)量提高高手段小結(jié)：六六西格瑪瑪管理法法六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論作為管理理模式，，六西格格瑪?shù)奶靥厥庵幪幭到y(tǒng)化的的應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具和問(wèn)題題的解決決方法參與其中中的成員員有明確確的角色色以項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)展為主主要形式式強(qiáng)調(diào)突破破式改進(jìn)進(jìn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果果六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪管理原原則注重顧客客注重流程程全員參與與預(yù)防為主主數(shù)據(jù)和客客觀事實(shí)實(shí)依據(jù)的的決定持續(xù)和突突破性改改進(jìn)六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論傳統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量管理理方式市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)不夠成成熟：缺缺乏競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)質(zhì)量為本本的企業(yè)業(yè)文化的的缺乏形式主義義：將ISO9000作為一一個(gè)品牌牌，忽視視質(zhì)量持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的給企業(yè)帶來(lái)來(lái)的實(shí)質(zhì)質(zhì)性作用用缺乏量化化管理，，憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)處理問(wèn)問(wèn)題（現(xiàn)場(chǎng)討討論）六西格瑪瑪在中國(guó)國(guó)企業(yè)中中的應(yīng)用用六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論傳統(tǒng)質(zhì)量量注重產(chǎn)品品質(zhì)量不注重使使用數(shù)據(jù)據(jù)作出決決定。注重檢驗(yàn)驗(yàn)使用一些些工具頭痛醫(yī)頭頭腳腳痛醫(yī)醫(yī)腳6Sigma質(zhì)質(zhì)量注重流程程質(zhì)量結(jié)構(gòu)化的的改進(jìn)數(shù)據(jù)為決決定的依依據(jù)結(jié)構(gòu)化的的閉環(huán)一次做好好的理念念解決根本本原因六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪和全面面質(zhì)量管管理六西格瑪瑪同全面面質(zhì)量管管理的不不同之處處TQM注注重管理理生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；六六西格瑪瑪注重業(yè)業(yè)務(wù)流程程整合TQM的的標(biāo)準(zhǔn)往往往是自自己定義義的；六六西格瑪瑪是來(lái)自自于顧客客的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)TQM沒(méi)沒(méi)有注重重將質(zhì)量量改進(jìn)的的任務(wù)有有機(jī)的整整合到公公司的營(yíng)營(yíng)運(yùn)中六西格瑪瑪與全面面質(zhì)量管管理在理理論上的的共同之之處追求質(zhì)量量卓越運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)工具對(duì)對(duì)流程、、產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量6SigmavsTQM六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪與ISO系列列在理論論上的共共同之處處追求質(zhì)量量卓越注重流程程六西格瑪瑪同ISO系列列的不同同之處ISO系系列認(rèn)證證使企業(yè)業(yè)具備經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作作的基本本能力六西格瑪瑪使企業(yè)業(yè)追求高高水平的的績(jī)效ISO系系列認(rèn)證證的主要要目標(biāo)之之一使取取得企業(yè)業(yè)外部的的認(rèn)可六西格瑪瑪管理的的推行注注重給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)持續(xù)改改進(jìn)和利利益6SigmavsISO六西格瑪瑪和與ISO系系列：相相輔相成成六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論ERP（（企業(yè)資資源計(jì)劃劃）立足足于控制制企業(yè)的的物流、、信息流與資資金流，，核心是是提供了了全面可可靠的信信息，這這與特長(zhǎng)在在于測(cè)量量、分析析、改進(jìn)進(jìn)的6Sigma正正相配合合，所以實(shí)施施ERP的企業(yè)業(yè)再實(shí)施施6Sigma，可可達(dá)到事事半功倍的效果果。6SigmavsERP六西格瑪瑪和與ERP：：相輔相相成六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論基本概念念關(guān)鍵性質(zhì)質(zhì)量要素素（CTQ,CriticalToQuality):這這是個(gè)非非常重要要的概念。它它指顧客客對(duì)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的要求求標(biāo)準(zhǔn)。。（如交交付準(zhǔn)時(shí)時(shí)、最小小周期、準(zhǔn)準(zhǔn)確等））缺陷（Defect):任何何不能達(dá)達(dá)到CTQ所要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的范圍圍的事件件缺陷機(jī)會(huì)會(huì)（Opportunity):任任何可能能帶來(lái)缺缺陷的，，可以衡衡量的事事件。差異（Variation):任何何與確定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的背離離業(yè)務(wù)流程程能力（（ProcessCapability):業(yè)業(yè)務(wù)流程程的西格格瑪(σσ)水平，是根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)流程程的產(chǎn)出物物中的缺陷陷水平來(lái)計(jì)計(jì)算的六西格瑪管管理法導(dǎo)論論六西格瑪主主要的改進(jìn)進(jìn)區(qū)域周期時(shí)間（（流程速度度、回應(yīng)能能力）—高高效的流程程輸出物的變變差（產(chǎn)品品或服務(wù)的的直通率、、缺陷成本本降低，顧顧戶滿意升升高）—品品質(zhì)的提升升營(yíng)運(yùn)效率（（更低成本本）——成成本的降低低必須是可量量化的六西格瑪管管理法導(dǎo)論論六西格瑪管管理法架構(gòu)構(gòu)6σ績(jī)效項(xiàng)目管理營(yíng)運(yùn)指標(biāo)管管理變革管理流程管理流程設(shè)計(jì)DFSS流程改進(jìn)DMAIC那么，為什什么要推行行六西格瑪瑪？Whyis6sigma?六西格瑪管管理法導(dǎo)論論六西格瑪管管理法導(dǎo)論論為什么要采采用六西格格瑪－（一一）財(cái)務(wù)收收益底線收益：：縮減企業(yè)業(yè)的質(zhì)量成成本，獲得得短期及長(zhǎng)長(zhǎng)期降低成成本而得到到的利益頂線收益：：由于質(zhì)量量的提升、、信譽(yù)度的的提高，營(yíng)營(yíng)銷能力提提高等帶來(lái)來(lái)銷售額的增長(zhǎng)和利利潤(rùn)率的提提高經(jīng)濟(jì)利益一一般來(lái)講是是企業(yè)應(yīng)用用六西格瑪瑪?shù)淖钪匾脑?，，低效率的的流程浪費(fèi)著時(shí)間和和金錢及其其他寶貴的的資源GE1999年年直接利益益：節(jié)省20億Motorola:10年節(jié)節(jié)省150億美元AlliedSignal:節(jié)省15億美元元六西格瑪管管理法導(dǎo)論論實(shí)施六西格格瑪?shù)某杀颈竞褪找娣址治觯菏找嬉娼y(tǒng)計(jì)數(shù)字表表明，國(guó)外外成功實(shí)施施六西格瑪瑪管理的企企業(yè)回報(bào)率多數(shù)在在500％－－800％％之間一個(gè)6Sigma項(xiàng)目可帶來(lái)來(lái)約8～20萬(wàn)美元的財(cái)財(cái)務(wù)回報(bào)每個(gè)訓(xùn)練合合格的黑帶帶每年可以以完成4～6個(gè)6Sigma項(xiàng)目國(guó)內(nèi)已實(shí)施施六西格瑪瑪?shù)钠髽I(yè)回回報(bào)率接近近國(guó)外經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)水平六西格瑪管管理法導(dǎo)論論實(shí)施六西格格瑪?shù)某杀颈竞褪找娣址治觯撼杀颈緦?dǎo)入實(shí)施將將會(huì)花費(fèi)的的費(fèi)用外部咨詢費(fèi)費(fèi)用員工工時(shí)費(fèi)費(fèi)用（全職職及兼職)培訓(xùn)費(fèi)用相關(guān)其他費(fèi)費(fèi)用（差旅旅、活動(dòng)經(jīng)經(jīng)費(fèi)等等））項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)費(fèi)用六西格瑪管管理法導(dǎo)論論整個(gè)項(xiàng)目收益測(cè)算(SMM)

？0？1？2？3TOTAL生產(chǎn)率提高雇員減少直接成本減少管理費(fèi)用減少周期縮短2.85.16.36.320.4銷售收入增長(zhǎng)平均訂單增加投標(biāo)周期縮短客戶滿意度提升10.0040.040.0總共：12.845.146.363.3165.4整個(gè)項(xiàng)目成本測(cè)算

？0？1？2？3TOTAL費(fèi)用支出人力投入外部支出3.45.02.01.912.3投資機(jī)器設(shè)備0.70.20.30.21.4總共：4.15.22.32.113.7項(xiàng)目收益的的預(yù)算與最最終評(píng)審?fù)ㄍㄟ^(guò)項(xiàng)目成本的的預(yù)算和決決算WallStreetAudited&Accepted!!六西格瑪管管理法導(dǎo)論論底線收益來(lái)來(lái)自于質(zhì)次次成本減少少－COPQCOPQ--產(chǎn)品和和服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量低下造造成的不應(yīng)應(yīng)發(fā)生的成成本$$財(cái)務(wù)收益－－底線收益益六西格瑪管管理法導(dǎo)論論質(zhì)量成本：：COPQ–冰冰山的一角角“現(xiàn)在所說(shuō)說(shuō)的品質(zhì)損損失費(fèi)用，，只是冰山山一角”檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的品質(zhì)質(zhì)損失費(fèi)用用(可見(jiàn)的成成本），占占總銷售收收入的4－－6％（容易定義義）流失的銷售售延遲交貨期期顧客信賴度度降低更多的處置置費(fèi)用過(guò)多庫(kù)存過(guò)大再作業(yè)業(yè)周期時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)工程設(shè)計(jì)變變更追加的品質(zhì)質(zhì)損失費(fèi)用用（隱藏的成成本），占占總銷售收收入的20％－30％(測(cè)定困難難)六西格瑪管管理法導(dǎo)論論質(zhì)量成本：：COPQ–冰冰山的一角角類別定義內(nèi)容預(yù)防成本最小化失敗和檢測(cè)的費(fèi)用質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用新產(chǎn)品審查評(píng)定費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用工序控制費(fèi)用收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用質(zhì)量報(bào)告費(fèi)用檢驗(yàn)成本測(cè)定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi)質(zhì)量審計(jì)六西格瑪管管理法導(dǎo)論論質(zhì)量成本：：COPQ–冰冰山的一角角類別定義內(nèi)容內(nèi)部損失在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷廢品損失返工損失復(fù)檢費(fèi)用停工損失降低產(chǎn)量損失處理費(fèi)用/失敗分析重新試驗(yàn)費(fèi)用外部損失在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷處理用戶申訴費(fèi)以舊換新退貨損失保修費(fèi)用折價(jià)損失違反法律的責(zé)任損失形象損失六西格瑪管管理法導(dǎo)論論質(zhì)量成本與與流程預(yù)防進(jìn)料失敗糾糾正過(guò)程失敗糾糾正出貨失敗糾糾正產(chǎn)品責(zé)任成成本失敗出現(xiàn)越越靠后，帶帶來(lái)的成本本越大時(shí)間六西格瑪管管理法導(dǎo)論論外部失效顧客抱怨產(chǎn)產(chǎn)品退退回質(zhì)量量保障成本本維護(hù)護(hù)成本內(nèi)部失效報(bào)廢返工工重測(cè)失失效分析析當(dāng)機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品不不合格檢測(cè)成本來(lái)料檢測(cè)產(chǎn)產(chǎn)品檢檢測(cè)檢檢測(cè)設(shè)備維維護(hù)預(yù)防成本質(zhì)量計(jì)劃和和評(píng)審新新產(chǎn)品評(píng)審審過(guò)程控控制培訓(xùn)訓(xùn)數(shù)據(jù)收收集和分析析6σ能夠?qū)①|(zhì)量成本本降低到5%以下下六西格瑪管管理法導(dǎo)論論誤區(qū)：質(zhì)量量越高，成成本越高很多人認(rèn)為為產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量越高，，所花費(fèi)的的成本越高高現(xiàn)代科技使使得低成本本的投入得得到近乎完完美的質(zhì)量量六西格瑪注注重流程能能力的提高高，削減生生產(chǎn)成品所所使用的檢檢驗(yàn)和返工費(fèi)費(fèi)用六西格瑪管管理法導(dǎo)論論傳統(tǒng)質(zhì)量模模型質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)費(fèi)用最小質(zhì)量成成本缺陷成本檢測(cè)和預(yù)防防費(fèi)用質(zhì)量符合程程度最佳質(zhì)量符符合點(diǎn)假設(shè)為99％100％單位質(zhì)量成成本六西格瑪管管理法導(dǎo)論論新的質(zhì)量模模型：六西西格瑪如何何會(huì)降低成成本質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)費(fèi)用缺陷成本檢測(cè)和預(yù)防防費(fèi)用質(zhì)量符合程程度單位質(zhì)量成成本六西格瑪管管理法導(dǎo)論論為什么要應(yīng)應(yīng)用六西格格瑪？－（（二）顧客客滿意關(guān)注于顧客客絕對(duì)是企企業(yè)的根本本所在顧客需求（（顧客的關(guān)關(guān)鍵性質(zhì)量量要素）－－是六西格格瑪改進(jìn)運(yùn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)點(diǎn)和終點(diǎn)，將將企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)與顧客的的需求期望望結(jié)合起來(lái)來(lái)在不同的組組織中的許許多事實(shí)證證明了六西西格瑪可以以提升顧客客滿意的績(jī)績(jī)效的能力力，在任何何一個(gè)流程程、產(chǎn)品和和服務(wù)中，，都有潛力力去更好的的滿足顧客客六西格瑪管管理法導(dǎo)論論為什么應(yīng)用用六西格瑪瑪管理－（（三）企業(yè)業(yè)文化的塑塑造者文化是水，，戰(zhàn)略是舟舟：水既能能載舟，亦亦能覆舟六西格瑪塑塑造出企業(yè)業(yè)高質(zhì)量的的人力資源源全員參與：：六西格瑪瑪需要每個(gè)個(gè)員工的參參與；不光光是黑帶和和綠帶，每每個(gè)員工都?jí)虬l(fā)發(fā)揮作用激發(fā)創(chuàng)新和和改進(jìn)：六六西格瑪?shù)牡臋C(jī)制使每每個(gè)員工都都會(huì)受到鼓鼓舞去給他他們身邊的企業(yè)業(yè)流程提供供意見(jiàn)建議議，有價(jià)值值的意見(jiàn)就就會(huì)得到承承認(rèn)六西格瑪塑塑造出企業(yè)業(yè)文化和敬敬業(yè)態(tài)度，，它強(qiáng)調(diào)從從顧客的角角度來(lái)看待待流程、產(chǎn)品和和服務(wù)六西格瑪促促進(jìn)員工的的職業(yè)發(fā)展展固化企業(yè)文文化六西格瑪管管理法導(dǎo)論論對(duì)顧客充滿滿熱忱－以顧客的成成功衡量我我們的成功功－永遠(yuǎn)堅(jiān)持六六西格瑪質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和和創(chuàng)新精神神褒獎(jiǎng)德才兼兼?zhèn)?、培養(yǎng)養(yǎng)精英人才才－為全球最優(yōu)優(yōu)秀的人才才創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì)、讓他們們不斷成長(zhǎng)長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)夢(mèng)想增長(zhǎng)為本、、放眼世界界珍視每個(gè)員員工、每個(gè)個(gè)創(chuàng)意主動(dòng)出擊不懈追求更更快、更好好讓GE領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者精神發(fā)發(fā)揚(yáng)光大案例：GE的價(jià)值觀觀六西格瑪管管理法導(dǎo)論論為什么應(yīng)用用六西格瑪瑪－（四））企業(yè)品牌牌的塑造者者把質(zhì)量作為為企業(yè)的生生存根本有有著巨大的的有形的和和無(wú)形的價(jià)價(jià)值和影響響。形成企業(yè)高高尚品牌和和形象，這這種無(wú)形資資產(chǎn)會(huì)給企企業(yè)帶來(lái)““軟”銷售售（SoftSell),往往比““硬”銷售售更有功效效完美無(wú)暇的的產(chǎn)品和服服務(wù)會(huì)給員員工帶來(lái)成成就感，團(tuán)團(tuán)隊(duì)士氣高高揚(yáng)更加悉心維護(hù)企企業(yè)的形象象與品牌六西格瑪管管理組織結(jié)結(jié)構(gòu)與職責(zé)責(zé)六西格瑪管管理法導(dǎo)論論六西格瑪管管理法導(dǎo)論論六西格瑪管管理組織結(jié)結(jié)構(gòu)與主要要角色6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委委員會(huì)（總總裁，副總總）6Sigma倡導(dǎo)者者（副總））主黑帶主黑帶主黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)管理理執(zhí)行行配合合強(qiáng)力力有有效效的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)是是成成功功實(shí)實(shí)施施六六西西格格瑪瑪?shù)牡淖钭钪刂匾牡谋１ＷC證主綠帶黑帶

團(tuán)隊(duì)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)者4周培訓(xùn)*1個(gè)項(xiàng)目完成2周培訓(xùn)3次10天的培訓(xùn)每月召開(kāi)會(huì)議以回顧進(jìn)程財(cái)務(wù)務(wù)/IT/人人力力資資源源主黑黑帶帶4周周的的培培訓(xùn)訓(xùn)多項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成高級(jí)級(jí)培培訓(xùn)訓(xùn)六西西格格瑪瑪基基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論六西西格格瑪瑪角角色色及及職職責(zé)責(zé)綠帶帶（GB)質(zhì)量量領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（QL)主黑黑帶帶（MBB)黑帶帶（BB)學(xué)習(xí)習(xí)6?方法法論論/工工具具應(yīng)用用現(xiàn)有有工工作作的的6?項(xiàng)目目操作作有幫幫助助的的項(xiàng)項(xiàng)目目操操作作1－－2周周的的培培訓(xùn)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)多個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目應(yīng)用用獨(dú)立立開(kāi)開(kāi)展展項(xiàng)項(xiàng)目目輔助助并并培培訓(xùn)訓(xùn)輔助助GB開(kāi)開(kāi)展展項(xiàng)項(xiàng)目目文化化6?變革革的的使使者者4周周的的封封閉閉培培訓(xùn)訓(xùn)擁有有六西西格格瑪瑪方方法法論論培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)BB、、GB保證證保證證6?標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（評(píng)評(píng)審審6?項(xiàng)目目））輔助助BB&GB文化化6?變革革使使者者4－－6周周的的培培訓(xùn)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)整個(gè)個(gè)6?運(yùn)動(dòng)動(dòng)、、溝溝通通愿景景戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略專專家家管理理項(xiàng)目目篩篩選選、、保保證證跨跨部部門執(zhí)執(zhí)行行、、管管理理MBB/BB文化化6?變革革使使者者3-5周周的的培培訓(xùn)訓(xùn)職責(zé)角色色六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論六西西格格瑪瑪角角色色及及職職責(zé)責(zé)商業(yè)業(yè)理理念念和和技技能能變革革管管理理技技能能教練練技技能能咨詢?cè)兗技寄苣苈殬I(yè)業(yè)化化演演示示技技能能項(xiàng)目目管管理理技技能能教授授技技能能團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作技技能能組織織技技能能六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論那么么，，怎怎么么導(dǎo)導(dǎo)入入六六西西格格瑪瑪？？Howto6sigma?六西西格格瑪瑪管管理理法法導(dǎo)導(dǎo)論論實(shí)施施領(lǐng)領(lǐng)域域領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力流程程方法法論論文化化提供供定定制制服服務(wù)務(wù)、、定定制制方方法法建立立企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)計(jì)計(jì)分分卡卡定義義核核心心流流程程選擇擇高高校校項(xiàng)項(xiàng)目目制作作定定制制工工具具和和培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料選擇擇、、培培養(yǎng)養(yǎng)、、教教練練項(xiàng)項(xiàng)目目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)建立立流流程程管管理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)改進(jìn)進(jìn)方方法法論論：：DMAIC設(shè)計(jì)計(jì)方方法法論論：：DFSS精益益生生產(chǎn)產(chǎn)變革管管理定制工工具和和培訓(xùn)訓(xùn)資料料提高變變革管管理培培訓(xùn)建立溝溝通流流程六西格格瑪認(rèn)認(rèn)知課課程建立改改變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式日日程指導(dǎo)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，清清晰領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角角色協(xié)助項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)評(píng)審幫助建建立領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)幫助選選擇并并培養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量量領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供并并建立立6Sigma領(lǐng)導(dǎo)框框架六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論六西格格瑪推推行步步驟第1階階段評(píng)估··設(shè)計(jì)計(jì)第2階階段規(guī)劃··建設(shè)設(shè)第3階階段培訓(xùn)··實(shí)施施第4階階段擴(kuò)展··深化化企業(yè)核核心流流程評(píng)評(píng)估變革管管理程程度評(píng)評(píng)估確立愿愿景與與目標(biāo)標(biāo)確立實(shí)實(shí)施規(guī)規(guī)模制定推推進(jìn)方方案6Sigma導(dǎo)導(dǎo)論培培訓(xùn)6Sigma高高管培培訓(xùn)項(xiàng)目選選擇BB/GB選擇擇組織結(jié)結(jié)構(gòu)建建設(shè)酬薪體體系獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制6Sigma項(xiàng)項(xiàng)目管管理機(jī)機(jī)制6Sigma運(yùn)運(yùn)行流流程建立6Sigma平平衡計(jì)計(jì)分卡卡系統(tǒng)統(tǒng)黑帶培培訓(xùn)綠帶培培訓(xùn)培訓(xùn)師師受訓(xùn)訓(xùn)（TTT)倡導(dǎo)者者培訓(xùn)訓(xùn)主黑帶帶培訓(xùn)訓(xùn)DFSS培培訓(xùn)財(cái)務(wù)審審核員員（FEA)培培訓(xùn)管理者者培訓(xùn)訓(xùn)黑帶綠綠帶項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施擴(kuò)展6Sigma培培訓(xùn)擴(kuò)展6Sigma項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施范范圍主黑帶帶培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)部化化6Sigma形成6Sigma文文化供應(yīng)商商、銷銷售渠渠道6Sigma推推行六西格格瑪領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、溝通通、推推進(jìn)、、參與與、評(píng)評(píng)審、、監(jiān)督督六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論六西格格瑪推推行步步驟倡導(dǎo)者者與主主黑帶帶持續(xù)續(xù)的項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃與與監(jiān)督督批準(zhǔn)定義評(píng)審評(píng)審評(píng)審改進(jìn)評(píng)審控制評(píng)審分析倡導(dǎo)者者與主主黑帶帶持續(xù)續(xù)的項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃與與監(jiān)督督項(xiàng)目收收益評(píng)評(píng)估項(xiàng)目選選擇測(cè)量六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論建立項(xiàng)項(xiàng)目跟跟蹤系系統(tǒng)六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論運(yùn)營(yíng)計(jì)計(jì)分卡卡系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)關(guān)關(guān)鍵要要素計(jì)劃與與戰(zhàn)略略指標(biāo)：：生產(chǎn)效效率周期時(shí)時(shí)間存貨…客戶關(guān)關(guān)鍵要要素滿意度度與忠忠誠(chéng)度度指標(biāo)：：生產(chǎn)效效率周期時(shí)時(shí)間營(yíng)銷難難度…六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論運(yùn)營(yíng)指指標(biāo)的的特質(zhì)質(zhì)營(yíng)運(yùn)指指標(biāo)與與企業(yè)業(yè)的目目標(biāo)相相一致致，營(yíng)營(yíng)運(yùn)指指標(biāo)就就是為為你達(dá)達(dá)到那那些目目標(biāo)而服服務(wù)的的營(yíng)運(yùn)指指標(biāo)應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具來(lái)來(lái)衡量量和量量化流流程的的績(jī)效效對(duì)于營(yíng)營(yíng)運(yùn)指指標(biāo)的的選擇擇反映映出你你的價(jià)價(jià)值觀觀和經(jīng)經(jīng)營(yíng)觀觀你的觀觀念會(huì)會(huì)影響響到整整個(gè)組組織。。你應(yīng)應(yīng)把營(yíng)營(yíng)運(yùn)指指標(biāo)落落實(shí)到到各個(gè)個(gè)部門門，各個(gè)層層次，，把這這些指指標(biāo)直直接與與個(gè)人人掛鉤鉤；這這是對(duì)對(duì)你的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)思想最最好的的傳遞遞。六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論運(yùn)營(yíng)指指標(biāo)范范例財(cái)務(wù)存貨水水平缺缺陷陷成本本單位成成本項(xiàng)項(xiàng)目目節(jié)省省ABC成本本計(jì)算算應(yīng)收帳帳款客戶客戶滿滿意度度準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交付付最終產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量客客戶回回應(yīng)…內(nèi)部流流程缺陷水水平直直通通率供應(yīng)商商質(zhì)量量周周期期時(shí)間間返工率率…員工學(xué)學(xué)習(xí)和和進(jìn)步步六西格格瑪應(yīng)應(yīng)用會(huì)議成成效六西格格瑪培培訓(xùn)…六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論具體實(shí)實(shí)施步步驟啟動(dòng)資源配置及項(xiàng)目選擇實(shí)施和拓展財(cái)務(wù)收益高管層層持續(xù)續(xù)性的的評(píng)審審、參參與、、溝通通、及及推進(jìn)進(jìn)倡導(dǎo)者者與主主黑帶帶持續(xù)續(xù)性的的項(xiàng)目目規(guī)劃劃管理理管理層層評(píng)審審黑帶帶項(xiàng)目目及流流程改改進(jìn)水水平高管層層在公公司范范圍啟啟動(dòng)實(shí)施培培訓(xùn)六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論實(shí)施六六西格格瑪，，有勁勁何處處使？？訂立一一個(gè)SMART目標(biāo)標(biāo)Specific:一個(gè)個(gè)好的的目標(biāo)標(biāo)必須須簡(jiǎn)單單明了了Measurable:一個(gè)個(gè)好的的目標(biāo)標(biāo)，結(jié)結(jié)果必必須是是可度度量的的Aggressive:沒(méi)有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性目目標(biāo)不不是好好目標(biāo)標(biāo)BusinessRelated:必須須與當(dāng)當(dāng)前的的總體體業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)緊密密相關(guān)關(guān)Timing:好的的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)在適適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)機(jī)下訂訂立，，在適適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)限限內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)評(píng)估你你的范范圍組織中中那一一部分分可以以或者者應(yīng)該該牽涉涉進(jìn)6西格格瑪體體系中中？確定你你的時(shí)時(shí)間表表收益期期過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)帶帶來(lái)挫挫敗感感，實(shí)實(shí)際上上時(shí)間間因素素對(duì)于于6西西格瑪瑪啟動(dòng)動(dòng)階段段具有強(qiáng)強(qiáng)烈的的影響響。六西格格瑪管管理法法導(dǎo)論論綠帶培培訓(xùn)流流程定制培培訓(xùn)教教材定義測(cè)量培訓(xùn)分析培訓(xùn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)綠帶考試試六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論黑帶培訓(xùn)訓(xùn)流程定制培訓(xùn)訓(xùn)教材定義測(cè)量培訓(xùn)分析培訓(xùn)改進(jìn)培訓(xùn)控制輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)黑帶考試試與項(xiàng)目目考核六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論黑帶培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃：：第一、、二周題目六西格瑪管理總論以及定義階段測(cè)量階段分析階段時(shí)間1天4天5天內(nèi)容1.DMAIC方法論簡(jiǎn)介及案例串講2.顧客之聲工具3.流程圖工具4.項(xiàng)目章程5.ARMI工具1.CTQ樹2.數(shù)據(jù)收集計(jì)劃3.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)4.測(cè)量系統(tǒng)分析5.理解誤差6.水平比較7.流程能力和六西格瑪計(jì)算1.建立流程能力2.訂立績(jī)效目標(biāo)3.鑒別差異源4.能力指數(shù)5.流程分析6.圖形分析7.假設(shè)檢驗(yàn)8.多變量分析9.正態(tài)理論10.回歸分析11.GLM線性模型六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論黑帶培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃：：第三、、四周題目改進(jìn)階段控制階段能力改進(jìn)階段時(shí)間5天3天3天內(nèi)容1.篩選潛在原因2.確定變量關(guān)系3.制定操作公差4.實(shí)施計(jì)劃5.DOE－篩選6.因子設(shè)計(jì)7.模擬1.定義并驗(yàn)證X的測(cè)量分析系統(tǒng)2.確定流程能力3.執(zhí)行流程統(tǒng)計(jì)控制4.能力指數(shù)5.防錯(cuò)法6.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制7.FMEA8.持續(xù)方案1.六西格瑪項(xiàng)目管理2.變革管理訓(xùn)練3.領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練4.精益概念5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)6.有效團(tuán)隊(duì)7.影響他人訓(xùn)練六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論DMAIC方方法論六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪（DMAIC)項(xiàng)目目實(shí)施步步驟定義測(cè)評(píng)分析改進(jìn)控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)解決決問(wèn)題統(tǒng)計(jì)問(wèn)題題統(tǒng)計(jì)方案案實(shí)際問(wèn)題題實(shí)際方案案偏離目標(biāo)標(biāo)值隔離關(guān)鍵鍵X低的合格格率安裝自動(dòng)動(dòng)控制器器六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論DMAIC12步步驟描述重點(diǎn)工具SSQC的結(jié)果定義A明確項(xiàng)目的CTQ項(xiàng)目CTQs(1)B建立團(tuán)隊(duì)章程批準(zhǔn)后的章程（2）C定義流程圖高層次流程圖（3）測(cè)量1選擇CTQ特征Y顧客、QFD、FMEA項(xiàng)目Y(4)2定義標(biāo)準(zhǔn)Y客戶、藍(lán)圖項(xiàng)目Y（5）的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)3測(cè)量系統(tǒng)分析Y連續(xù)數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)R&R，檢驗(yàn)/再檢驗(yàn)，屬性數(shù)據(jù)的R&R數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和MSA(6),項(xiàng)目數(shù)據(jù)Y(7)分析4建立流程能力Y能力指標(biāo)項(xiàng)目Y(8)的流程能力5定義表現(xiàn)目標(biāo)Y團(tuán)隊(duì)、屬性參照項(xiàng)目Y(9)改善目標(biāo)6判定變異源X流程分析、圖像分析、假設(shè)檢驗(yàn)所有Xs的優(yōu)先列表（10）六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論DMAIC12步步驟描述重點(diǎn)工具SSQC的結(jié)果改善7篩選滯在原因XDOE-篩選關(guān)鍵少數(shù)Xs（11）的列8發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系X因子設(shè)計(jì)建議解決方案（13）9建立操作關(guān)系Y、X模擬試驗(yàn)方案（14）控制10定義并驗(yàn)證實(shí)際應(yīng)用中的X測(cè)量系統(tǒng)Y、X連續(xù)數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)R&R，檢驗(yàn)/再檢驗(yàn),屬性數(shù)據(jù)的R&RMSA11確定流程能力Y、X能力參數(shù)流程能力Y、X12實(shí)施流程控制X控制圖，F(xiàn)MEA持續(xù)的解決方案（15）文獻(xiàn)（16）六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論改進(jìn)方法法要確定項(xiàng)項(xiàng)目的目目標(biāo)和范范疇；確認(rèn)項(xiàng)目目中顧客客和顧客客的關(guān)鍵鍵性質(zhì)量量要素（（CTQ)；導(dǎo)出項(xiàng)目目的關(guān)鍵鍵性質(zhì)量量要素，，項(xiàng)目所所影響的的核心商商業(yè)過(guò)程程；定義缺陷陷/次品品，定義義缺陷機(jī)機(jī)會(huì)；表述項(xiàng)目目章程，，建立項(xiàng)項(xiàng)目小組組；DMAIC定義六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論核心方法法論導(dǎo)出對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)流程程質(zhì)量的的影響點(diǎn)點(diǎn)和具體體要求根據(jù)這些些流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)評(píng)估現(xiàn)有有的核心心業(yè)務(wù)流流程能力力、找出出差距開(kāi)發(fā)流程程數(shù)據(jù)收收集計(jì)劃劃、確定定缺陷和和度量的的類型找出造成成這些缺缺陷的所所有可能能的原因因DMAIC測(cè)量六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論核心方法法論分析收集集的數(shù)據(jù)據(jù)和流程程圖、決決定造成成缺陷的的根本原原因確立解決決根本問(wèn)問(wèn)題而達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)水平所所需要的的運(yùn)作指指標(biāo)提出初始始的解決決方案DMAIC分析六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論核心方法法論找到根除除和預(yù)防防缺陷發(fā)發(fā)生的創(chuàng)創(chuàng)新解決決方案計(jì)算實(shí)施施解決方方案后流流程能力力的水平平實(shí)施解決決方案DMAIC改進(jìn)六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論核心方法法論設(shè)計(jì)監(jiān)督督機(jī)制收集計(jì)劃劃的開(kāi)發(fā)發(fā)、執(zhí)行行的數(shù)據(jù)據(jù)文件化新新的流程程及相關(guān)關(guān)的制度度要求通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)和組織織的修正正、使改改進(jìn)制度度化DMAIC控制改進(jìn)路線線圖(DMAIC)DOE回歸分析析法ANOVA方差差分析t-檢驗(yàn)驗(yàn)流程分析析分析總則VOCSIPOCCE矩矩陣定義數(shù)據(jù)采集集計(jì)劃GageR&R控制圖表表性能分析析測(cè)量確定解決決方案風(fēng)險(xiǎn)分析析試行計(jì)劃改善QC圖圖表文件整理理監(jiān)控控制不僅是一一個(gè)分類類的工具具,在流流程改善善中確定定每一步步如何操操作,可可以想像像當(dāng)每個(gè)個(gè)人都使使用同種種方法時(shí)時(shí)會(huì)產(chǎn)生生較大協(xié)協(xié)同效應(yīng)應(yīng).六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪重要應(yīng)應(yīng)用工具具質(zhì)量功能能展開(kāi)（（QUALITYFUNTIONALDEPLOYMENT)魚骨型圖圖/因果果圖（CAUSE&EFFECTDIAGRAM)柏拉圖法法則（PARETOCHART)失敗模式式和影響響分析（（FMEA)統(tǒng)計(jì)流程程控制（（SPC)防錯(cuò)法（（MISTAKEPROOFING)六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論QFD:質(zhì)量功功能展開(kāi)開(kāi)鑒別客戶戶需求，，將其量量化并排排序，并并體現(xiàn)到到產(chǎn)品、、服務(wù)及及流程設(shè)計(jì)計(jì)中使用步驟驟：1.歸納納客戶需需求、將將其變成成產(chǎn)品及及服務(wù)特特征2.將服服務(wù)特征征量化、、變成可可評(píng)估性性需求3.將評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)變成流流程設(shè)計(jì)計(jì)特征4.將流流程設(shè)計(jì)計(jì)特征變變成流程程績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論↑↑↓↑↓↓最大功率輸出3◎隨時(shí)使用保障4◎○◎△穩(wěn)定5◎◎△部件壽命長(zhǎng)2△◎效率高4◎◎可維持2◎容易找出故障1633857993627千瓦數(shù)總共可運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間間總共被迫迫停用時(shí)時(shí)間部件周期期壽命燃油消耗耗率總共修理理維持時(shí)時(shí)間A千瓦C小時(shí)/年D年E費(fèi)用/千瓦F小時(shí)B小時(shí)/年◎強(qiáng)烈正正相關(guān)○正相關(guān)關(guān)×負(fù)相關(guān)關(guān)※強(qiáng)烈負(fù)負(fù)相關(guān)需要什么么如何達(dá)到到◎◎○◎◎×※方向越多越好越少越好固定量關(guān)系◎強(qiáng)烈－9○適中－3△微弱－1六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論質(zhì)量之屋屋＃1質(zhì)量之屋屋＃2質(zhì)量之屋屋＃3項(xiàng)目要求求主要任務(wù)務(wù)主要流程程客戶需求求項(xiàng)目要求求主要流程程步驟服務(wù)領(lǐng)域域應(yīng)用關(guān)鍵項(xiàng)目目要求主要流程程步驟主要任務(wù)務(wù)六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論質(zhì)量之屋屋＃1質(zhì)量之屋屋＃2質(zhì)量之屋屋＃3項(xiàng)目要求求主要任務(wù)務(wù)主要流程程客戶需求求功能要求求組建特征征產(chǎn)品領(lǐng)域域應(yīng)用關(guān)鍵性功功能要求求關(guān)鍵組件件特征關(guān)鍵生產(chǎn)產(chǎn)流程質(zhì)量之屋屋＃4主要任務(wù)務(wù)生產(chǎn)流程程關(guān)鍵流程程變量六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論魚骨形圖圖/因果果圖：CAUSE&EFFECTDIAGRAM對(duì)效果根根源進(jìn)行行鑒別，，分類及及排序的的方法由40年年代早期期日本川川崎（Kawasaki)鋼鋼廠的石石川首創(chuàng)創(chuàng)使用步驟驟：1、確認(rèn)認(rèn)主要原原因類型型：機(jī)器器、人員員、方法法、測(cè)量量、材料料、環(huán)境境2、利用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法對(duì)對(duì)每類原原因進(jìn)行行細(xì)分3、對(duì)每每個(gè)原因因的重要要性加以以權(quán)重評(píng)評(píng)定六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論魚骨形圖圖/因果果圖：CAUSE&EFFECTDIAGRAM企業(yè)沒(méi)有有利用高高科技減減少差旅旅費(fèi)用人員技術(shù)環(huán)境軟件對(duì)軟件不不熟悉沒(méi)有意識(shí)識(shí)到技術(shù)術(shù)的存在在軟件沒(méi)有有得到安安裝和調(diào)調(diào)試公司的系系統(tǒng)環(huán)境境不允許許公司內(nèi)部部網(wǎng)速度度太慢協(xié)調(diào)作業(yè)業(yè)技術(shù)不不成熟六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論柏拉圖法法則：PARETOCHART根據(jù)意大大利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家柏柏拉圖的的理論命命名的，，他指出出社會(huì)重重等收入入分配是是不均勻勻的。即即80％％的財(cái)富富由20％的人人所掌握握。同樣樣的在流流程中大大部分的的缺陷經(jīng)經(jīng)常是由由相對(duì)較較少的原原因造成成的。造成缺陷陷的原因因可能很很多，可可以改進(jìn)進(jìn)的也很很多但是是知道從從哪里入入手做好好并不容容易，而而可以幫幫助你分分類并隔隔離出最最重要的的因素。。六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論柏拉圖法法則：PARETOCHART六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論失敗模式式和影響響分析（（FMEA)FMEA鑒別潛潛在的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)模式式，并分分配以權(quán)權(quán)重級(jí)別別FMEA對(duì)對(duì)于于事事故故的的發(fā)發(fā)生生