做一名合格的基層管理員-護(hù)理責(zé)任組長

做一個(gè)合格的基層管理員

——護(hù)理責(zé)任組長溧陽市人民醫(yī)院護(hù)理部楊淑潔2014-05-24分享故事--如何分骨頭一、一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。獵人看到此道：“小的反而跑得快多了?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”

........目標(biāo).............

二、獵人聽到這話就想了:獵狗說的對(duì)啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子。于是,獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃.就這樣過了一段時(shí)間,問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢?

....動(dòng)力....三、

獵人經(jīng)過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時(shí)間,就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說"我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您主人,但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?"

......長期的骨頭....四、獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí),其中有一只獵狗說:“我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了。

.....骨頭與肉兼而有之......五、

獵人意識(shí)到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉??！”，接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！庇谑谦C人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。故事還在繼續(xù)............

7“我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作?！薄卖斂斯芾聿辉谟凇爸保谟凇靶小?。

——德魯克

管理的概念管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？

管理的概念9管理者的概念德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人”。這里所謂的績效，就是合理使用資源管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益管理者三項(xiàng)任務(wù)：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命使工作富有成效，使員工有成就感處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理者五項(xiàng)作業(yè)：制定目標(biāo)組織工作激勵(lì)和信息交流工作建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)他人（包括自己）管理者的概念管理者的概概念運(yùn)用醫(yī)院的的有效資源源,結(jié)合部部屬及眾人人的智慧與與努力,達(dá)達(dá)成醫(yī)院的的目標(biāo).運(yùn)用資源通過努力達(dá)成目標(biāo)愛拼才會(huì)贏贏!!!團(tuán)結(jié)就是力力量!!!人財(cái)物設(shè)環(huán)品質(zhì)成本任務(wù)效率安全士氣一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知護(hù)理小組：：是為了共同同完成護(hù)理理工作任務(wù)務(wù)，而由一一定數(shù)量的護(hù)理人員員在有統(tǒng)一一指揮、明明確分工和和密切配合合的基礎(chǔ)上所組成成的一個(gè)工工作集體。。一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知護(hù)理組長小組中的業(yè)業(yè)務(wù)、行政政負(fù)責(zé)人最基層的管管理者直接組織者者和指揮者者上級(jí)指令和和決定的執(zhí)執(zhí)行者小組的主心心骨和帶頭頭人集“兵”、、“將”特特色于一身身（兵頭將將尾）一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知護(hù)士長護(hù)理組長護(hù)士、護(hù)生生兵頭將尾履行工作職職責(zé)院長、護(hù)理理部主任自我定位一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知組長的角色色●直接上級(jí)：：護(hù)士長●直接下屬：：護(hù)士●工作職責(zé)（（內(nèi)容）日常管理：：人員、物物資、設(shè)備備、環(huán)境、、工作方法法等管理機(jī)能管理：：質(zhì)量、安安全、成本本等管理協(xié)助護(hù)士長長工作：匯匯報(bào)工作、、反映情況況、提出建建議●工作責(zé)任：：保證和提高高工作質(zhì)量量提高工作效效率和服務(wù)務(wù)效果職位不高，，決策不小小“官兒”不不大，責(zé)任任不小一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知面對(duì)上級(jí)：是執(zhí)行者—不折不扣扣地完成任任務(wù)是你的的義務(wù)正確領(lǐng)會(huì)上上級(jí)的意圖圖服從上級(jí)的的指揮就如何完成成任務(wù)提出出你的建議議和所需要要的幫助盡力克服困困難，圓滿滿完成任務(wù)務(wù)及時(shí)向上級(jí)級(jí)匯報(bào)任務(wù)務(wù)完成情況況一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知面對(duì)上級(jí)：：是責(zé)任者—必須為本本組發(fā)生的的所有情況況承擔(dān)責(zé)任任出現(xiàn)問題時(shí)時(shí)，不推卸卸、指責(zé)和和埋怨，主主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自自身找原因因遇到困難時(shí)時(shí)，走在員員工前邊，，妥善地解解決問題一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知如何聽取主主管—護(hù)士士長指示隨時(shí)帶記事事本記錄指指示要點(diǎn)了解工作目目的、指示示的要點(diǎn)如無必要，，不中途打打斷說話，，耐心聽到到最后以謙虛的態(tài)態(tài)度，坦率率陳述自己己的意見，，不要形成成辯論注意自己的的位置和心心態(tài)、注意意說話的方方法一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知如何接受主主管—護(hù)士士長批評(píng)準(zhǔn)確弄清楚楚批評(píng)的事事實(shí)和理由由有意見時(shí)，，簡(jiǎn)明扼要要陳述事實(shí)實(shí)，盡量做做到心平氣氣和陳述異議時(shí)時(shí)，應(yīng)針對(duì)對(duì)事不對(duì)人人不要與主管管爭(zhēng)吵，不不要計(jì)較主主管的批評(píng)評(píng)方式有錯(cuò)承認(rèn)即即改，不要要推卸責(zé)任任一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知了解下級(jí)對(duì)對(duì)你的期望望員工的利益益永遠(yuǎn)是第第一正人先正已已說到就要做做到為員工承擔(dān)擔(dān)責(zé)任（這這是我的錯(cuò)錯(cuò)）聰明領(lǐng)導(dǎo)者者的兩個(gè)指指導(dǎo)思想就就是：1.我自己己沒干好就就等于下屬屬?zèng)]干好2.下屬?zèng)]沒干好就等等于我沒干干好一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知了解下級(jí)對(duì)對(duì)你的期望望真正的尊重重員工及時(shí)指導(dǎo)辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確需要榮譽(yù)(正激勵(lì))一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者—確保護(hù)士士以高度的的熱情、信信心來完成成任務(wù)為小組設(shè)立立共同的目目標(biāo)，讓大大家清楚努努力的方向向了解小組護(hù)護(hù)士的特點(diǎn)點(diǎn)，盡量給給每個(gè)護(hù)士士安排合適適的工作利用各種方方法激勵(lì)小小組護(hù)士，，讓他們保保持自信和和工作積極極性保持小組護(hù)護(hù)士良好的的溝通，了了解她們的的需求與愿愿望保持幽默和和愉快的心心情，在解解決困難時(shí)時(shí)表現(xiàn)出你你的熱情與與信心一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知面對(duì)下級(jí)是指揮者——合理組織人人力、財(cái)力力與物力，，以確保任任務(wù)完成就工作任務(wù)務(wù)拿出整體體思路和具具體行動(dòng)方方案合理分工，，明確職責(zé)責(zé)做好工作的的督導(dǎo)檢查查，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，，解決問題題是教練—能夠發(fā)現(xiàn)護(hù)護(hù)士工作中中存在的不不足，并及及時(shí)提供指指導(dǎo)與培訓(xùn)訓(xùn)，以改善善他們的行行動(dòng)善于發(fā)現(xiàn)護(hù)護(hù)士的問題題所在設(shè)立重點(diǎn)目目標(biāo)，制定定培訓(xùn)計(jì)劃劃選擇合適的的時(shí)機(jī)與方方式進(jìn)行培培訓(xùn)及時(shí)評(píng)價(jià)與與跟進(jìn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)新的問問題一、護(hù)理責(zé)責(zé)任組長的的角色認(rèn)知知面對(duì)同級(jí)是合作者—請(qǐng)站在她她人立場(chǎng)上上，了解她她的需要，，并盡力提提供配合一切從大局局出發(fā)，不不要只關(guān)注注自己小組組的利益把握雙贏原原則，互相相實(shí)現(xiàn)互惠惠真誠相待，，互相尊重重如何對(duì)待老老同事？如何對(duì)待老老油條和刺刺兒頭？組長的責(zé)任任與工作要要項(xiàng)護(hù)理組長配合護(hù)士長指導(dǎo)下屬協(xié)助同事日常緊要事項(xiàng)管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系組長的職責(zé)責(zé)自我反省----你你屬于哪類類組長？組長類型類型具體表現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和小組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題二、護(hù)理組組長具備的的素質(zhì)“五匠”素素質(zhì)“鐵匠”的的身板“木匠”的的尺度“瓦匠”的的慧眼“篾匠”的的巧手“縫紉匠””的精神三、護(hù)理組組長如何樹樹立威信以德立威：：個(gè)人魅魅力以信取威：：誠信是是金以情升威：：情商以識(shí)樹威：：使人信信服以才助威：：使人佩服服以績壯威：：樹威的的根本以勤增威：：成功之之本以廉生威：：不為金錢錢所惑，不不為物欲所所誤以公助威：：贏得人人心以新創(chuàng)威：：敢于創(chuàng)新管理者的3QIQ(IntelligenceQuotient)EQ(EmotionalQuotient)AQ(AdversityQuotient）管理者商數(shù)數(shù)管理者情商商EQ—情感商數(shù)，，簡(jiǎn)稱“情商”是測(cè)定和描描述人的情情緒、情感感的一種量量化指標(biāo)，，指一個(gè)人人運(yùn)用理智智控制情感感和操縱行行為的能力力是一種洞察察人生價(jià)值值、揭示人人生目標(biāo)的的悟性是一種克服服內(nèi)心矛盾盾沖突、協(xié)協(xié)調(diào)人際關(guān)關(guān)系的技巧巧，是一種種生活智慧慧是個(gè)體的重重要生存能能力，是一一種發(fā)掘情情感潛能、、運(yùn)用情感感能力影響響生活各個(gè)個(gè)層面和人人生未來的的關(guān)鍵的品品質(zhì)因素也是我們平平常所說的的心理素質(zhì)質(zhì)在人的成功功要素中，，智力因素素是重要的的，但更為為重要的是是情感因素素管理者情商商管理者情商商EQ是對(duì)情情緒的察覺覺和善用誠實(shí)是EQ的基本元元素EQ的最高高風(fēng)范是負(fù)負(fù)起責(zé)任與與培養(yǎng)自信信入職靠智商商升職靠情商商達(dá)到目標(biāo)靠靠逆商人的成功商商數(shù)：100%的的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ管理者情商商四、自我提提升與成長長規(guī)劃不想當(dāng)將軍軍的士兵不不是好士兵兵不想當(dāng)護(hù)士士長的護(hù)理理組長不是是好組長故事1：兩個(gè)年輕人人——打工工故事2：兩個(gè)人———大老虎四、自我提提升與成長長規(guī)劃心態(tài)決定一一切有什么樣的的思想，就就有什么樣樣的行動(dòng)，，行動(dòng)創(chuàng)造造自己的未未來態(tài)度

愿意干

知識(shí)

是什么？

技能怎么干？

四、自我提提升與成長長規(guī)劃沒有危機(jī)感感是最大的的危機(jī)。當(dāng)當(dāng)更多的老老虎來臨時(shí)時(shí)，我們有有沒有準(zhǔn)備備好自己的的跑鞋？一個(gè)人若失失去了危機(jī)機(jī)感，就會(huì)會(huì)變得裹足足不前，安安于現(xiàn)狀。。等待他的的是只有被被淘汰的命命運(yùn)。結(jié)論：要想想成為出色色的組長直直至更高級(jí)級(jí)別的管理理者，你就就要比別人人跑得更快快，否則，，你就要被被淘汰。四、自我提提升與成長長規(guī)劃一、具備危危機(jī)意識(shí)二、個(gè)人發(fā)發(fā)展方案三、自我成成長的基本本性問題1、我現(xiàn)在在所處的工工作現(xiàn)狀是是什么？2、我未來來（三至五五年或五至至十年或十十年以后））希望所處的工工作狀況是是什么？3、我如何何達(dá)成我的的目標(biāo)四、成長阻阻力、助力力分析五、自我塑塑造六、職業(yè)生生涯規(guī)劃掌握快樂的的十八種技技巧與大家一起起分享1、要有目目標(biāo)和追求求2、經(jīng)常保保持微笑3、學(xué)會(huì)和和別人一塊塊分享喜悅悅4、樂于助助人5、并保持持自己的一一顆童心6、學(xué)會(huì)和和各種人愉愉快的相處處7、保持幽幽默感8、要能處處亂不驚9、學(xué)會(huì)寬寬恕他人10、有幾幾個(gè)知心朋朋友11、常和和別人保持持合作,并并從中獲得得樂趣12、享受受你的天倫倫之樂13、保持持高度的自自信心14、尊重重弱者15、偶爾爾放縱自己己一下16、有空空上網(wǎng)和我我聊聊天17、有空空來家里坐坐坐18、最后后，不要財(cái)財(cái)迷金玉良言少說抱怨的的話多多說說寬容的話話抱怨帶來記記恨寬寬容容乃是智者者少說諷刺的的話多多說說尊重的話話諷刺表示輕輕視尊尊重重增加了解解少說拒絕的的話多多說說關(guān)懷的話話拒絕形成對(duì)對(duì)立關(guān)關(guān)懷懷促進(jìn)友誼誼少說命令的的話多多說說商量的話話命令強(qiáng)迫接接受商商量量彰顯領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)少說批評(píng)的的話多多說說鼓勵(lì)的話話批評(píng)招來阻阻力鼓鼓勵(lì)勵(lì)產(chǎn)生助力力結(jié)束語：祝您成功??！學(xué)以致用,馬上行動(dòng)!！認(rèn)識(shí)管理管理要與時(shí)時(shí)俱進(jìn)謝謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:50:0203:50:0203:5012/29/20223:50:02AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:50:0203:50Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:50:0203:50:0203:50Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:50:0203:50:02December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20223:50:02上午午03:50:0212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:50上上午12月-2203:50December29,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/293:50:0203:50:0229December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:50:02上上午午3:50上上午午03:50:0212月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:50:0203:50:0203:5012/29/20223:50:02AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:50:0203:50Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:50:0203:50:0203:50Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:50:0203:50:02December29,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。29十十二月20223:50:02上午午03:50:0212月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:50上上午午12月月-2203:50December29,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/293:50:0203:50:0229December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:50:02上上午3:50上上午午03:50:0212月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,Decembe