電話營銷禮儀之日常電話標準用語

日常電話標準用語一、常用禮貌用語二、接電話時的問候語三、打電話問候語四、業(yè)務聯(lián)系常用語五、禁用語2023/1/5日常電話標準用語一、常用禮貌用語A。禮貌用語（誠懇的語氣）請您請問請稍等讓您久等了謝謝麻煩您很抱歉不客氣2023/1/5日常電話標準用語一、常用禮貌用語B。問候語（誠懇的語氣）您好早上好中午好晚上好2023/1/5日常電話標準用語C?？隙ǖ幕貜停ㄗ孕趴隙ǖ恼Z氣）好的是的我馬上為您處理我可以……我愿意……一、常用禮貌用語2023/1/5日常電話標準用語不好意思，張老師……很抱歉建議您（另一個方法）您看這樣可以嗎（另一個方法）一、常用禮貌用語D。否定的回復（婉轉肯定的語氣）2023/1/5日常電話標準用語E。祝福語祝福您祝您周末快樂/生日快樂/新年快樂……祝您健康祝您全家幸福一、常用禮貌用語2023/1/5日常電話標準用語E。道別語F。道別語再見感謝您的來電，再見！一、常用禮貌用語2023/1/5日常電話標準用語您好，武漢方正平，朱仕英為您服務！無法聽到客戶聲音時的開頭語：您好，無法聽到您的聲音，如果您需要我們的幫助，請稍候再撥。歡迎您再次來電，再見！二、接電話問候語2023/1/5日常電話標準用語您好！請問是某某公司嗎？（請問是張老師嗎？）我是方正平朱仕英……張老師，早上好！我是方正平朱仕英，（請問我在3月5日給您發(fā)的的35個把套收到了嗎？……）三、打電話問候語2023/1/5日常電話標準用語A。詢問情況請問您貴姓？/我怎么稱呼您？您的……麻煩您……對不起，請問一下……四、業(yè)務聯(lián)系常用語2023/1/5日常電話話標準用用語請問，什什么時候候打電話話您比較較方便？？/您現(xiàn)在接接電話方方便嗎？？請問，您您的電話話是……對不起，，他不在在。您需需要留言言嗎？/可以讓我我?guī)湍D轉告嗎？？請問您還還有什么么地方不不清楚的的？/請問您還還需要哪哪些資料料？A。詢問情情況四、業(yè)務務聯(lián)系常常用語2022/12/25日常電話話標準用用語對是好的我明白感謝您的的支持您的支持持對我們們很重要要我們合作作很愉快快B。表達認認同時四、業(yè)務務聯(lián)系常常用語2022/12/25日常電話話標準用用語對不起抱歉/非常抱歉歉給您添麻麻煩了給您造成成的不便便，很抱抱歉請您諒解解我代表方方正平向向您表示示歉意四、業(yè)務務聯(lián)系常常用語C。表達歉歉意2022/12/25日常電話話標準用用語您的心情情我完全全能夠理理解我同意……我明白……誰遇到這這種情況況都會著著急四、業(yè)務務聯(lián)系常常用語D。表示理理解2022/12/25日常電話話標準用用語您不要著著急您不要生生氣請您放心心相信我們們，一定定會為您您……張老師，，我們正正在幫您您尋找解解決途徑徑四、業(yè)務務聯(lián)系常常用語E。表示安安慰時2022/12/25日常電話話標準用用語請稍候候對不起起，讓讓您久久等了了對不起起，我我需要要查找找資料料庫，，請您您稍等等一會會，10分鐘后后回復復您，，您看看可以以嗎？？您剛才才說的的很重重要，，我需需要和和主管管作進進一步步溝通通，10分鐘后后再回回復您您，好好嗎？？您這個個問題題比較較特殊殊，我我先記記下來來，由由相關關部門門處理理后，，我再再給您您回電電話，，您看看行嗎嗎？對不起起，剛剛才掉掉線了了……（掉線線后要要主動動回撥撥）四、業(yè)業(yè)務聯(lián)聯(lián)系常常用語語F。需要要對方方等候候時2022/12/25日常電電話標標準用用語我不太太明白白您的的意思思，您您可以以重復復一遍遍嗎？？我不太太明白白您的的意思思，您您可以以說普普通話話嗎？？四、業(yè)業(yè)務聯(lián)聯(lián)系常常用語語G。聽不不懂客客戶的的方言言時2022/12/25日常電電話標標準用用語是的好的對嗯四、業(yè)業(yè)務聯(lián)聯(lián)系常常用語語H。傾聽聽時（告訴訴你的的客戶戶你在在聽））2022/12/25日常電電話標標準用用語張老師師，您好好！我我是方方正平平朱仕英英。您的的36個把套套，已經經在5月5日通過圓通快快遞發(fā)貨，，發(fā)貨貨單號號是123456，快遞遞查詢詢電話話是54321，預計計7-10個工作作日可以到到貨，，請您您注意意查收收。如如有任任何疑疑問，，請打打我的的電話話135655，非常常高興興為您您服務務！感感謝您您選擇擇方正正平，，祝福福您，，再見見！四、業(yè)業(yè)務聯(lián)聯(lián)系常常用語語I?；貜蛷筒樵冊儠r（（舉例例）2022/12/25我給您您打聽聽打聽聽你必須須……你只能能……那不行行……你得這這么做做……五、禁禁用語語A。不規(guī)規(guī)范用用語2022/12/25不知道道不清楚楚我不知知道我沒有有這些些資料料這個業(yè)業(yè)務不不是我我管的的B?？蛻魬糇稍冊儠r五、禁禁用語語2022/12/25我不是是跟您您說過過了嗎嗎？我們就就是這這么辦辦理的的，肯肯定沒沒錯?。〔皇歉娓嬖V你你了嗎嗎，怎怎么還還不明明白？？有完沒沒完？？想好了了再來來問我我B?？蛻魬糇稍冊儠r五、禁禁用語語2022/12/25這我管管不了了投不投投訴隨隨便你你是你自自己造造成的的急什么么，會會回復復你的的天天投投訴，，真煩煩人??！C?？蛻魬敉对V訴時五、禁禁用語語2022/12/25不信，問別別人去信不信由你你說了這么多多遍，你還還不清楚？？D?？蛻粲幸梢蓡枙r五、禁用語語2022/12/25有意見找領領導去我的態(tài)度就就這樣，你你要怎么樣樣？愿告誰告誰誰去不滿意找別別人去E。受到客戶戶批評時五、禁用語語2022/12/25不知道你等著吧急什么，到到了就知道道了F。客戶詢問問到貨時間間五、禁用語語2022/12/25電話禮儀微笑接電話打電話前的的準備打電話轉接電話通話結束2022/12/25自己接/打電話前的的準備物品客戶信息公司流程產品2022/12/25自己精神體力心態(tài)2022/12/25物品筆記本筆通訊錄計算器產品資料料賬冊2022/12/25客戶信息息客戶姓名名/電話產品需求求接電話方方便的時時間興趣愛好好生日及重重要紀念念日2022/12/25公司流程程存貨情況況/發(fā)貨周期期結算周期期促銷政策策協(xié)作人員員名單/電話/職責公司獎懲懲制度2022/12/25產品品種/數(shù)量/價格產品功能能缺貨情況況2022/12/25打電話1、準備備提綱2、微笑笑/保持持心情愉愉悅/深深呼吸3、標準準用語：：您好??！我是武武漢方正正平的朱朱仕英，請問………4、簡明明扼要，，重點突突出5、口齒齒清晰，，音量適適中6、熱情情大方，，記錄準準確7、祝福福2022/12/25接電話1、電話話機旁永永遠備有有紙、筆筆2、微笑笑3、響鈴鈴兩聲接接聽，超超過3聲聲要致歉歉4、標準準用語：：您好?。》秸狡?！5、聲音音大小適適中6、祝福福對方7、讓對對方先掛掛電話2022/12/25電話留言言2022/12/259、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:51:5514:51:5514:5112/25/20222:51:55PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2214:51:5514:51Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:51:5514:51:5514:51Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2214:51:5514:51:55December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222:51:55下午14:51:5512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2514:51:5514:51:5525December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:51:55下下午午2:51下下午午14:51:5512月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:51:5514:51:5514:5112/25/20222:51:55PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2214:51:5514:51Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。14:51:5514:51:5514:51Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:51:5514:51:55December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20222:51:55下下午14:51:5512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2514:51:5514:51:5525December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:51:55下下午午2:51下下午午14:51:5512月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。14:51:5514:51:5514:5112/25/20222:51:55PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2214:51:5514:51Dec-2225-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。14:51:5514:51:5514:51Sunday,December25,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2214:51:5514:51:55December25,202214、意志志堅強強