集約式預(yù)約診療服務(wù)匯報(bào)【山西會(huì)議】課件

集約式預(yù)約診療服務(wù)工作匯報(bào)2011年8月目錄總體思路實(shí)施方案成果及進(jìn)展醫(yī)院使用方案集約式預(yù)約診療服務(wù)亮點(diǎn)總體思路12345現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)傳統(tǒng)就醫(yī)習(xí)慣直接導(dǎo)致供需矛盾專家號(hào)問題，黃牛黨問題，患者爽約問題公眾期望值在不斷提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身準(zhǔn)備不足認(rèn)識(shí)層面需不斷提高制度流程需重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)需升級(jí)改造服務(wù)資源需合縱聯(lián)橫外部資源有心無力三大運(yùn)營商，各大銀行機(jī)構(gòu)有益的探索集社會(huì)之力辦全民大事重點(diǎn)圍繞“集”和“辦”做好工作集社會(huì)之力內(nèi)管流程外管需求以區(qū)域?yàn)閱挝贿M(jìn)行組織以醫(yī)院為單位進(jìn)行管理辦全民大事太原模式實(shí)施方案12345平臺(tái)可全方位預(yù)約服務(wù)電話預(yù)約網(wǎng)絡(luò)預(yù)約轉(zhuǎn)院預(yù)約出院預(yù)約復(fù)診預(yù)約現(xiàn)場預(yù)約3.醫(yī)院新增服務(wù)4.診間由醫(yī)生提供的服務(wù)1.最便捷的服務(wù)2.適合于中青年人群5.區(qū)域門診服務(wù)協(xié)同通過多種模式豐富預(yù)約診療服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)可為醫(yī)院一站式服務(wù)

預(yù)約服務(wù)管理軟件

人工停診通知及投訴處理

預(yù)約電話接聽服務(wù)

患者爽約管理技術(shù)開發(fā)及預(yù)約服務(wù)推廣免費(fèi)為醫(yī)院提供的服務(wù)成果及進(jìn)展12345發(fā)展歷程2011.082010.032009.122008~2009發(fā)展入網(wǎng)醫(yī)院200余家家，成功預(yù)約愈80萬患者。完成系統(tǒng)試點(diǎn)，啟動(dòng)在全國范圍內(nèi)服務(wù)推廣工作入網(wǎng)醫(yī)院近30家，啟動(dòng)了全面業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作。區(qū)域醫(yī)療預(yù)約服務(wù)研發(fā)科技部十一五科技支撐計(jì)劃北京上海天津廣州陜西四川河南山西江蘇區(qū)域協(xié)同山東寧夏新疆黑龍江遼寧甘肅江西湖南安徽河北貴州內(nèi)蒙吉林平臺(tái)建設(shè)集100余家醫(yī)院門診一線工作人員的智慧和經(jīng)驗(yàn)（一年半在全國召開預(yù)約診療研討會(huì)20余次）（北京地區(qū)3次）智慧融合三套方案數(shù)據(jù)手工方式適用于初期使用，日預(yù)約量在300人次以下3小時(shí)到位，解決有無問題門診工作時(shí)間每日不超過1小時(shí)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出方式適用于日預(yù)約量300人次以上醫(yī)院開通上線周期2周到位門診工作時(shí)間為5分鐘實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)方式簡化掛號(hào)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)報(bào)到制開通上線周期2-3周（醫(yī)院HIS系統(tǒng)改造量不大的情況下）門診工作時(shí)間為零3項(xiàng)工作3小時(shí)4條件開通醫(yī)院電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)醫(yī)院開通上線三部曲數(shù)據(jù)手工方式21醫(yī)院開通預(yù)約掛號(hào)3個(gè)小時(shí)

系統(tǒng)

安裝

人員培訓(xùn)

號(hào)表

導(dǎo)入注：若采用數(shù)據(jù)交互共享需要根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)情況確定開發(fā)時(shí)間，一般在2-3周日常工作管理門診工作量號(hào)表管理身份核實(shí)停診管理控制倒號(hào)停診投訴數(shù)據(jù)互聯(lián)同步手動(dòng)狀態(tài)非人工通知核實(shí)不核實(shí)人工通知八大特點(diǎn)符合政策與國家新醫(yī)改、預(yù)約診療的政策配套，由行業(yè)組織進(jìn)行監(jiān)管，確保發(fā)展的方向。統(tǒng)一平臺(tái)便于區(qū)域門診資源共享，便于開展雙向轉(zhuǎn)診和豐富對(duì)口幫扶內(nèi)容，便于政府監(jiān)管、便于保障患者享有公平的預(yù)約診療服務(wù)；八大特點(diǎn)（續(xù)）資源共享避免醫(yī)院重復(fù)性的開發(fā)和投入，便于建立對(duì)患者的統(tǒng)一服務(wù)體制；開通便捷門診一線工作人員一看就懂，當(dāng)天能用，便于在短時(shí)間內(nèi)完成區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)的部署和開通；八大特點(diǎn)（續(xù)）專業(yè)服務(wù)將費(fèi)時(shí)、耗人的非醫(yī)療服務(wù)