物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件安全管理員內(nèi)部管理辦法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件安全管理員內(nèi)部管理辦法物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件：安好管理員內(nèi)部管理手段

1.目的

模范安好管理員隊伍及安好管理裝備的管理標準，促進安好管理團隊的整體素質(zhì)提升，使之創(chuàng)辦成為科學(xué)、專業(yè)、品牌的**化團隊。

2.范圍

適用于各管理處安好內(nèi)務(wù)管理工作。

3.定義

無

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處經(jīng)理負責(zé)管理處安好管理員內(nèi)部管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。

安好主管（辦）負責(zé)相應(yīng)團隊的安好管理員內(nèi)部管理的實施推進、檢查、考核。

安好班長負責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的貫徹落實和監(jiān)視檢查。

5.方法及過程操縱

5.1安好員根本素質(zhì)要求

年齡工程內(nèi)容

18--25歲26--30歲31歲以上

一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒

一千五百米長跑不超過7分鐘不超過8分鐘不超過9分鐘

標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘

隊列根基操作精通

步伐操作操作精通

緊急、突發(fā)事情處理能輔助正確處理能獨立正確處理協(xié)調(diào)能獨立正確處理協(xié)調(diào)

法律了解并掌管治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段回避責(zé)任事故，養(yǎng)護業(yè)仆人身和財產(chǎn)安好。

5.1.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無機能缺陷，能達成5.1條款要求。

5.1.2思想素質(zhì)要求：認同公司理念，愛崗敬業(yè)并有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

5.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司安好員的標準并熟諳掌管安好管理專業(yè)學(xué)識。

5.1.4安好員禮儀

5.1.4.1服飾儀表：一律按照公司職員BI手冊執(zhí)行，佩戴本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不成擅自改編制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持明凈、平整，無明顯污跡、破損。

5.1.4.2步行巡邏容貌：巡邏行走時應(yīng)抬頭挺胸，正視前方，以眼睛余光巡查四周。

5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下，巡邏時應(yīng)抬頭挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪伴參觀或與客戶詢問需要解答時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后舉行交談。

5.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀：車輛進出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮后開、收票據(jù)，開啟擋車器，做直行手勢示意車輛通行，要求動作急速模范，制止車輛在崗位處停滯過久影響出入口交通。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需中斷而重新起步為佳。

5.1.4.5敬禮：當值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當值人員交接崗或與顧客交涉時，須立正敬禮（行舉手禮）。

5.1.4.6職業(yè)操守：高度的責(zé)任感和集體榮譽感；實時報告各類違法、違章事項；以禮待人，樂于助人、時間觀念強、按照上級安置；工作籌劃性強，專心負責(zé)；不采納賄賂，工作時間不處理私人事物。

5.1.4.7崗位紀律：安好員在崗期間遏止吸煙、吃零食、看書、看報、閑聊；睡崗、脫崗、聚崗、串崗。遏止做工作以外和與工作無關(guān)的事情。

5.2裝備管理及使用

安好崗位所用器具應(yīng)保持完好，擺放整齊，標識領(lǐng)會，責(zé)任到人，警用器具電力充沛，不影響正常使用。

5.2.1對講機的管理與使用

5.2.1.1未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。

5.2.1.2安好員只能夠使用音量調(diào)理及靜噪旋鈕外，其他開關(guān)旋鈕一律不得擅自操作擰動。

5.2.1.3不得用對講機閑聊說笑，談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

5.2.1.4珍愛使用保持清潔，制止雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹防遺失。

5.2.2警棍管理與使用要點

5.2.2.1警棍是當展現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到要挾的緊急處境下用于防范和防衛(wèi)的工具，應(yīng)切實判斷緊急處境的程度，十足不成肆意使用，務(wù)必嚴格操縱在正值防范范圍內(nèi)。

5.2.2.2夜間巡邏時必需統(tǒng)一佩帶警棍，其他時間可根據(jù)實際需要抉擇。

5.2.2.3不得用于其他用途，如威嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。遏止大庭廣眾之下顯示、玩弄。

5.2.2.4非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。

5.2.3質(zhì)量記錄：是用于記錄安好員當值期間所發(fā)生的工作內(nèi)容，質(zhì)量記錄務(wù)必保持記錄明顯、完整，制止破損、雨淋甚至損失。

5.2.4電筒：在夜間巡邏時統(tǒng)一佩帶，各部門應(yīng)根據(jù)自身處境配置電筒。

5.3內(nèi)務(wù)管理

5.3.1安好員宿舍專供安好員休息、辦公、學(xué)習(xí)之用，應(yīng)保持明凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角清晰，床面平整，不積壓換洗衣物。

5.3.2安好員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴等；每日安好員要保證有足夠處理突發(fā)事情的備勤警力，住宿安好員外出要嚴格落實請銷假制度并填寫《安好

員外出請銷假記錄表》，外出人數(shù)不超過不當班住宿安好員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）。

5.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺放整齊，并做到明凈感激，棱角清晰，床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持明凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。

5.3.4牙刷、毛巾、水盆（桶）等日常用具，務(wù)必按照規(guī)定統(tǒng)一擺放并保持整齊明凈。衣服及其他生活用品務(wù)必存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時候休息間內(nèi)不準涼掛衣物。

5.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正值的消遣。嚴禁留宿外來人員。

5.3.6嚴禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊，嚴禁室內(nèi)喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動。

5.3.7嚴格操縱室內(nèi)吸煙，落實煙灰入缸制度，做好防火、防觸電等安好工作，制止危害事故的發(fā)生。

5.3.8制定《宿舍內(nèi)務(wù)管理制度》、《每日衛(wèi)生值日表》等相應(yīng)規(guī)章制度并統(tǒng)一位置懸掛在室內(nèi)墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負責(zé)內(nèi)務(wù)，休息時間、起居室和衛(wèi)生間都務(wù)必保持感激，各部門（班組）可設(shè)置專（兼）職內(nèi)務(wù)管理專員予以日常監(jiān)視指導(dǎo)當日內(nèi)務(wù)值日人員。

5.3.9每日熄燈時間為23點。全體住宿人員務(wù)必嚴格遵守《安好員宿舍管理規(guī)定》和作息時間。

5.4交接班管理

5.4.1各崗位要嚴格按照公司制度模范填寫質(zhì)量記錄表格，詳盡記錄當班處境、交班留神事項、器械物品以及工具的相關(guān)處境等。

5.4.2接班人無論何種理由未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。

5.4.3每班次交班前由交班安好員在交班前15分鐘對崗?fù)?nèi)外的衛(wèi)生舉行清潔，包括：崗?fù)さ孛妗⒉Ａ?、外表及周邊地面。并對崗?fù)?nèi)的全體物品舉行歸位擺放。

5.4.4接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：

A.工作區(qū)域安好狀況；

B.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械處境；

C.當天更加留神事項及安置處理事情的進展處境；

D.遺留問題、緊急通知

E.鑰匙借用、領(lǐng)用處境記錄；物品保管處境等。

5.4.4實時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

5.5質(zhì)量記錄管理

5.5.1安好員質(zhì)量記錄不得肆意撕毀、亂畫或填寫與工作無關(guān)的文字，不得肆意交給外人查看，用完后由班長統(tǒng)一收回并存檔。

5.5.2安好班長每日當班期間，對全體當班崗位檢查不得少于1次。并在《安好員當值處境記錄表》中予以記錄。

5.5.3安好主管（辦）每周對安好現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄舉行全面檢查，并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。

5.5.4停車場票據(jù)由安好班長負責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。

5.5.5質(zhì)量記錄每月由班長負責(zé)回收存檔。

5.6班組內(nèi)部溝通培訓(xùn)

5.6.1各管理處安好部（班組）要積極開展部門及班組內(nèi)部員工溝通會，活躍組織內(nèi)員工工作空氣，安好主管（辦）、班組長要收集員工個人工作、生活信息，并協(xié)調(diào)扶助員工解決困難問題。

5.6.2安好部要堅持每周至少召開一次部門周例會、每月（月末或月初）至少召開一次部門月度例會，班組要堅持每周不少于召開一次班組周例會，都務(wù)必實時作會議紀要并在部門或班組內(nèi)公布，同時要做資料存檔。

5.6.3公司（集團）、管理處、部門、班組等層面發(fā)生突發(fā)性的重大有影響的事情時，安好部（班組）都要實時以會議形式的溝通，確保信息正確、實時、通暢的傳遞。

5.6.4安好部（班組）在年初就要制定科學(xué)完整的《部門（班組）年度員工培訓(xùn)籌劃》，并全年按照執(zhí)行。