碧桂園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理

本文格式為Word版，下載可任意編輯——碧桂園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理碧桂園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理手段

1.0目的

為鼓舞物業(yè)服務(wù)公司各區(qū)域、各分公司不斷提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化各物業(yè)區(qū)域自主管理才能，通過(guò)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管控，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視，確保全體的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，從而建立長(zhǎng)效機(jī)制，特制定本手段。

2.0適用范圍

適用于廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司。

3.0組織形式

3.1總部專項(xiàng)檢查：物業(yè)總公司舉行專項(xiàng)檢查、對(duì)專項(xiàng)檢查不合格項(xiàng)的復(fù)查以及年度末位淘汰檢查。專項(xiàng)檢查的內(nèi)容包括物業(yè)公司年度各項(xiàng)重點(diǎn)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)及“WIN”系統(tǒng)相關(guān)要求等，全年區(qū)域籠罩率100%，工程籠罩率60%以上。

3.2區(qū)域常規(guī)檢查：物業(yè)區(qū)域按照所屬區(qū)域工程全籠罩的原那么，對(duì)區(qū)域內(nèi)各物業(yè)分公司舉行常規(guī)檢查，常規(guī)檢查的內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)、“WIN”系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)域階段性重點(diǎn)工作要求等，常規(guī)檢查勞績(jī)納入年度績(jī)效考核。

4.0監(jiān)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

《WIN移動(dòng)核查系統(tǒng)》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》、物業(yè)公司的相關(guān)工作要求以及區(qū)域報(bào)備總公司并經(jīng)核準(zhǔn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

5.0監(jiān)評(píng)周期

5.1總部專項(xiàng)檢查：不定期；

5.2區(qū)域常規(guī)檢查：每季度一次。

6.0監(jiān)評(píng)小組構(gòu)成

6.1總部專項(xiàng)檢查：由品質(zhì)管理中心人員組成，也可視實(shí)際工作處境從物業(yè)各區(qū)域選拔優(yōu)秀的品質(zhì)管理人員組成；

6.2區(qū)域常規(guī)檢查：由區(qū)域指定人員組成。

7.0監(jiān)評(píng)原那么

7.1按照“WIN”系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，本著“公允、公正、公開(kāi)”的原那么，嚴(yán)禁弄虛作假、敷衍了事，不得徇私舞弊，專心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每次監(jiān)評(píng)工作。

7.2輔助被監(jiān)評(píng)分公司找出存在的問(wèn)題，提出改善性建議與扶助，引導(dǎo)各區(qū)域、各分公司持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

8.0監(jiān)評(píng)及考核方法

8.1總部專項(xiàng)檢查

8.1.1監(jiān)評(píng)方法

8.1.1.1品質(zhì)管理中心根據(jù)物業(yè)公司年度各項(xiàng)重點(diǎn)工作要求，《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》及《WIN移動(dòng)核查系統(tǒng)》相關(guān)要求，對(duì)各物業(yè)分公司實(shí)行專項(xiàng)檢查，專項(xiàng)檢查勞績(jī)對(duì)分公司產(chǎn)生行政影響。

8.1.1.2專項(xiàng)檢查包括但不局限于：神秘客戶暗訪、電梯安好檢查、特約修理服務(wù)、消防檢查、環(huán)境檢查、夜間突防、業(yè)戶訪問(wèn)等，隨時(shí)隨機(jī)，形式不限。

8.1.1.3監(jiān)評(píng)過(guò)程中，監(jiān)評(píng)小組將通過(guò)各種方式（包括但不限于視頻、照片、音頻等）對(duì)扣分項(xiàng)舉行記錄，形成檢查報(bào)告至該物業(yè)分公司，同時(shí)抄送所屬物業(yè)區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)部組織復(fù)檢工作，檢查報(bào)告也作為總部專項(xiàng)檢查的復(fù)檢依據(jù)。

8.1.2監(jiān)評(píng)勞績(jī)

8.1.2.1每次監(jiān)評(píng)終止后，由監(jiān)評(píng)小組出具監(jiān)評(píng)勞績(jī)及檢查報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)填寫《品質(zhì)監(jiān)評(píng)奇怪記錄表》（詳見(jiàn)附件11.1），受評(píng)工程的分公司負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人在監(jiān)評(píng)結(jié)果即《品質(zhì)監(jiān)評(píng)奇怪記錄表》上簽名確認(rèn)，原件由品質(zhì)管理中心留存存檔，復(fù)印件交由被監(jiān)評(píng)區(qū)域或分公司留存存檔。

8.1.2.2每次監(jiān)評(píng)終止后，監(jiān)評(píng)小組現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)監(jiān)評(píng)總結(jié)會(huì)，分公司須根據(jù)監(jiān)評(píng)存在問(wèn)題實(shí)時(shí)制定整改籌劃，并落實(shí)整改。

8.1.2.3如品質(zhì)監(jiān)評(píng)復(fù)檢時(shí)，片面問(wèn)題項(xiàng)分公司仍未有效整改，那么雙倍扣分。

8.1.3結(jié)果應(yīng)用

8.1.3.1亮牌警告

8.1.3.1.1總公司將對(duì)專項(xiàng)檢查不達(dá)標(biāo)的受檢公司（8.1.3.1.2）分公司負(fù)責(zé)人予以“黃牌警告”及通報(bào)批評(píng)，對(duì)限期未完成整改或同一單項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊連續(xù)抽檢兩次均不合格，賦予“紅牌警告”，予以行政處分，如降職、降薪等。

8.1.3.1.2專項(xiàng)檢查不達(dá)標(biāo)，指常規(guī)物業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查分?jǐn)?shù)低于80分（百分制），銷售案場(chǎng)（含已收樓混合型案場(chǎng)）現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查分?jǐn)?shù)低于90分。如各業(yè)務(wù)板塊同時(shí)舉行檢查，各專項(xiàng)勞績(jī)獨(dú)立舉行結(jié)果應(yīng)用。例：對(duì)某樓盤舉行品質(zhì)檢查，共涵蓋了4個(gè)業(yè)務(wù)板塊，其中2個(gè)業(yè)務(wù)板塊品質(zhì)檢查分?jǐn)?shù)低于80分（若為銷售案場(chǎng)那么低于90分），那么同時(shí)開(kāi)出2張“黃牌警告”，以此類推。

8.1.3.1.3同一物業(yè)區(qū)域內(nèi)累計(jì)展現(xiàn)三次“黃牌警告”（可能來(lái)自不同樓盤不同業(yè)務(wù)板塊），予區(qū)域總監(jiān)“黃牌警告”并通報(bào)，區(qū)域總監(jiān)黃牌警告全年累計(jì)達(dá)三次，即予“紅牌警告”，賦予行政處分，如降職、降薪等。

8.2區(qū)域常規(guī)檢查

8.2.1監(jiān)評(píng)方法

8.2.1.1各物業(yè)區(qū)域指定人員按照所屬區(qū)域工程全籠罩的原那么監(jiān)評(píng)分公司，以季度為檢查周期，按照《WIN移動(dòng)核查系統(tǒng)》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》及區(qū)域階段性重點(diǎn)工作對(duì)各業(yè)務(wù)板塊舉行常規(guī)檢查。

8.2.2監(jiān)評(píng)勞績(jī)

8.2.2.1每次監(jiān)評(píng)終止后，由監(jiān)評(píng)小組出具監(jiān)評(píng)勞績(jī)及檢查報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)填寫《品質(zhì)監(jiān)評(píng)奇怪記錄表》（詳見(jiàn)附件11.1），受評(píng)工程的分公司負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人在監(jiān)評(píng)結(jié)果即《品質(zhì)監(jiān)評(píng)奇怪記錄表》上簽名確認(rèn)，原件由物業(yè)區(qū)域留存存檔，復(fù)印件交由被監(jiān)評(píng)分公司留存存檔。

8.2.2.2區(qū)域季度品質(zhì)監(jiān)評(píng)勞績(jī)(按各業(yè)務(wù)板塊)根據(jù)以下等級(jí)舉行強(qiáng)制分布：

等級(jí)分布區(qū)域季度品質(zhì)監(jiān)評(píng)勞績(jī)工程比例概括描述

A優(yōu)秀95分（含）以上10%現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控效果優(yōu)異，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行處境，完全符合公司要求。

B良好90（含）～9520%現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控效果良好，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行處境，根本符合公司要求。

C達(dá)標(biāo)80（含）～9060%現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控效果達(dá)標(biāo)，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行處境，根本符合公司要求。

D有待提升80分以下10%現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控效果不達(dá)標(biāo)，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行處境，不符合公司要求。

說(shuō)明：1、遵循四舍五入原那么，區(qū)域所轄分公司小于5個(gè)（含），D類不做強(qiáng)制調(diào)配。

8.2.3結(jié)果應(yīng)用

8.2.3.1區(qū)域季度監(jiān)評(píng)勞績(jī)作為該分公司品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)，納入年度績(jī)效考核。

8.2.3.1區(qū)域季度監(jiān)評(píng)勞績(jī)作為該區(qū)域年度末位淘汰候選分公司名單的提報(bào)依據(jù)。

8.3末位淘汰

8.3.1各區(qū)域季度品質(zhì)監(jiān)評(píng)勞績(jī)需統(tǒng)一匯總，并于次季度的第一周內(nèi)上報(bào)《**區(qū)域**季度品質(zhì)監(jiān)評(píng)勞績(jī)匯總表》（詳見(jiàn)附件11.2）至品質(zhì)管理中心，品質(zhì)管理中心將公示各區(qū)域季度末位名單。

8.3.2各區(qū)域第四季度品質(zhì)監(jiān)評(píng)需于本年度10月30日前完成，11月5日前完成第四季度數(shù)據(jù)提報(bào)，品質(zhì)管理中心將根據(jù)四個(gè)季度的區(qū)域品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)該區(qū)域所轄分公司舉行綜合排名，提取末位淘汰候選分公司名單。

8.3.2.1每個(gè)區(qū)域已收樓工程綜合排名最末1至2名（詳見(jiàn)8.3.3）的分公司被列為末位淘汰候選分公司（常規(guī)物業(yè)）。品質(zhì)管理中心將組織專項(xiàng)檢查小組對(duì)全體末位淘汰候選分公司舉行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)評(píng)，并對(duì)監(jiān)評(píng)結(jié)果舉行排名，排名最末5位的分公司將賦予分公司負(fù)責(zé)人降薪、降職處理，排名最末2位的區(qū)域?qū)①x予區(qū)域負(fù)責(zé)人扣年度總績(jī)效分?jǐn)?shù)5分、降薪、降職處理。

8.3.2.2每個(gè)區(qū)域銷售案場(chǎng)工程（含已收樓混合型案場(chǎng)）綜合排名最末1至2名（詳見(jiàn)8.3.3）的分公司被列為末位淘汰候選分公司（銷售案場(chǎng)），品質(zhì)管理中心將組織專項(xiàng)檢查小組對(duì)全體末位淘汰候選分公司舉行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)評(píng)，并對(duì)監(jiān)評(píng)結(jié)果舉行排名，排名最末5位的分公司將賦予分公司負(fù)責(zé)人降薪、降職處理，排名最末2位的區(qū)域?qū)①x予區(qū)域負(fù)責(zé)人扣年度總績(jī)效分?jǐn)?shù)5分、降薪、降職處理。

8.3.3物業(yè)區(qū)域（管理工程10個(gè)（含）以上）年度需提報(bào)2個(gè)分公司作為末位淘汰候選分公司，物業(yè)區(qū)域（管理工程10個(gè)以下）年度需提報(bào)1個(gè)分公司作為末位淘汰候選分公司；若區(qū)域所轄分公司（常規(guī)物業(yè)或銷售案場(chǎng)）數(shù)量分別僅1個(gè)的，將以年度總公司專項(xiàng)檢查監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)確定是否納入淘汰候選名單。

8.4留神事項(xiàng)

8.4.1工程板塊，將根據(jù)工程有無(wú)電梯管理以及其他設(shè)施設(shè)備的接納處境舉行分?jǐn)?shù)占比調(diào)整；保潔、綠化板塊，將根據(jù)工程是否委外舉行分?jǐn)?shù)占比調(diào)整。如：分公司工程板塊無(wú)電梯管理，那么將此項(xiàng)對(duì)應(yīng)的全部WIN指標(biāo)分?jǐn)?shù)，分別調(diào)整到工程板塊其他類別，即相應(yīng)提高其他類別的指標(biāo)分值。（詳見(jiàn)各板塊WIN系統(tǒng)）

8.4.2如專項(xiàng)檢查過(guò)程中察覺(jué)安好管理類重大失職，或經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅批評(píng)且核準(zhǔn)屬實(shí)為品質(zhì)管理嚴(yán)重瀆職事情，視處境直接賦予相應(yīng)負(fù)責(zé)人降薪、降職處理。

9.0年度品質(zhì)績(jī)效考核勞績(jī)計(jì)算方法

9.1物業(yè)區(qū)域年度品質(zhì)績(jī)效計(jì)算方法：

區(qū)域品質(zhì)績(jī)效總分?jǐn)?shù)=WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)（30%）+總公司品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)（70%）

9.1.1WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)的概括要求，詳見(jiàn)《物業(yè)公司W(wǎng)IN系統(tǒng)執(zhí)行考核手段》；

9.1.2總公司對(duì)末位淘汰候選分公司（常規(guī)物業(yè)、銷售案場(chǎng)）舉行復(fù)查，復(fù)查分?jǐn)?shù)分別舉行綜合排名，并對(duì)排名結(jié)果舉行對(duì)應(yīng)績(jī)效分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換，排名第一位的總公司品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)得100分，排名結(jié)果一位的總公司品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)得80分，其余區(qū)域的總公司品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)=100-20/（參評(píng)區(qū)域個(gè)數(shù)-1）*（本區(qū)域名次-1）。（注：取小數(shù)點(diǎn)的后兩位）

例：如現(xiàn)有28個(gè)物業(yè)區(qū)域，①若某區(qū)域在末位淘汰檢查中，排名第一，即該區(qū)域“總公司品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)”為100分；②若某區(qū)域在末位淘汰檢查中，排名第十，即該區(qū)域“總公司品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)為100-［（100-80）/27］*9=93.34分；③若某區(qū)域在末位淘汰檢查中，排名結(jié)果一位，即該區(qū)域“總公司品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)”為80分。

9.2物業(yè)分公司年度品質(zhì)績(jī)效計(jì)分方法：

分公司品質(zhì)績(jī)效總分?jǐn)?shù)=WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)（30%）+區(qū)域品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)（70%）

9.2.1WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)的概括要求，詳見(jiàn)《物業(yè)公司W(wǎng)IN系統(tǒng)執(zhí)行考核手段》；

9.2.2區(qū)域每季度組織一次品質(zhì)監(jiān)評(píng)，分公司所取得的四個(gè)季度監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)的平均分，即為該分公司“區(qū)域品質(zhì)監(jiān)評(píng)分?jǐn)?shù)”。

9.3更加獎(jiǎng)懲權(quán)：分管副總裁及物業(yè)公司總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)分公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)處境，在品質(zhì)績(jī)效總分?jǐn)?shù)（百分制）的根基上加減10分。

10.0附那么

10.1總公司品質(zhì)管理中心檢查時(shí)，各物業(yè)區(qū)域、各分公司若對(duì)監(jiān)評(píng)結(jié)果有異議，可在檢查后的7個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)公司總經(jīng)理申訴，逾期不予受理。物業(yè)公司總經(jīng)理的觀法將作為最終的監(jiān)評(píng)結(jié)果。

10.2物業(yè)區(qū)域檢查時(shí)，各物業(yè)分公司若對(duì)監(jiān)評(píng)結(jié)果有異議，可在檢查后的7個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)公司品質(zhì)管理中心申訴，逾期不予受理。物業(yè)公司品質(zhì)管理中心的觀法將作為最終的監(jiān)評(píng)結(jié)果。

10.3總公司申訴郵箱：

品質(zhì)管理中心申訴郵箱：

11.0附件

11.1《品質(zhì)監(jiān)評(píng)奇怪記錄表》

11.2《**區(qū)域**季度品質(zhì)監(jiān)評(píng)勞績(jī)匯總表》

本手段自發(fā)文之日起執(zhí)行，解釋權(quán)和修訂權(quán)歸品質(zhì)管理中心全體。

篇2：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么

物業(yè)寄語(yǔ)：

精心做事和用身體做事是有很大識(shí)別，準(zhǔn)時(shí)上班，從不偷懶，但是就是缺乏感召力，久而久之，空而泛泛！

物業(yè)管理需要標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行才能方顯魅力，集合全體資源，杜絕閑置懶散，精心做，無(wú)須言！

01日常管理與服務(wù)

1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。

2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表感激。小區(qū)工程經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作體驗(yàn)并有2年以上小區(qū)工程經(jīng)理任職體驗(yàn)。

3、服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心舉行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并供給服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。

4、工作籌劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和季度工作籌劃并組織實(shí)施，每季度向囑托方報(bào)告一次籌劃實(shí)施處境。

5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。

6、制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。

7、服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯考径认驑I(yè)主公布一次。

8、合意度調(diào)查：每年二次對(duì)業(yè)主或使用人舉行合意處境普測(cè)，平日采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的45%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并實(shí)時(shí)整改。

9、特約、便民服務(wù)：能供給四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。

10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等]。

11、財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支舉行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作模范，賬目明顯。

12、修理資金：建立修理資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作模范，賬目明顯。

13、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)視和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)實(shí)時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。

14、接納工程：承接工程時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備舉行查驗(yàn)，并出具接納驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

15、辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)舉行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。

16、社區(qū)文化：每年開(kāi)展3次以上確定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題布置。

17、其他：綜合管理的其它服務(wù)工程達(dá)成商定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

02日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

1、修理服務(wù)：急修服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)；特殊處境務(wù)必做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)理由展現(xiàn)的問(wèn)題，扶助業(yè)主與創(chuàng)辦單位等責(zé)任單位舉行聯(lián)系和溝通。

2、房屋布局：每年兩次以上對(duì)房屋布局、涉及使用安好的部位舉行檢查并有記錄，察覺(jué)損壞實(shí)時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安置專項(xiàng)修理。

3、門窗：每月一次巡查樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。

4、屋頂：每年檢查二次，察覺(jué)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)實(shí)時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安置專項(xiàng)修理（臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)前增加檢查1次）。

5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施舉行巡檢，察覺(jué)損壞實(shí)時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安置專項(xiàng)修理，井蓋不缺損，能正常使用。

6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來(lái)前，應(yīng)實(shí)時(shí)檢查、修理。

7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。察覺(jué)損壞實(shí)時(shí)修復(fù)。

8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整，無(wú)缺損。

9、安好標(biāo)志：對(duì)危害隱患部位設(shè)置安好防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安好疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損實(shí)時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志明顯完整。

10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為95%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。

11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對(duì)消防學(xué)識(shí)舉行一次宣傳。

12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)修理。留存15天監(jiān)控錄像。

13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

03物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、共用樓道：每日清潔1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗明凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用明凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次對(duì)各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。

2、電梯及電梯廳：每日對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面舉行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。

3、共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月1次對(duì)共用衛(wèi)生間舉行消殺。

4、停車場(chǎng)、共用車庫(kù)或車棚：每日清掃1次車庫(kù)；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施；每月舉行1次地下室消殺工作。

5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。

6、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。

7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿明凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。

8、休閑、消遣、健身設(shè)施：每日清潔2次。

9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。

10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。

11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。

12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)靥幘持贫ǜ爬ɑI劃。

04物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、草坪：成活率在95％以上；無(wú)病蟲(chóng)害；草坪留茬高度操縱在80mm以下；根據(jù)草坪處境實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

2、園林樹(shù)木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈。