物業(yè)公司質(zhì)量管理評審控制程序

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1.0目的

按籌劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系的適合性、充分性、有效性。

2.0適用范圍

適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審活動。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)輔助總經(jīng)理做好管理評審的組織與打定工作。

3.3品質(zhì)督察部做好管理評審資料的收集、記錄及管理評審后提升措施的檢查促使和驗(yàn)證工作。

3.4各部門負(fù)責(zé)人加入管理評審，并供給本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行處境的信息和資料，制定和實(shí)施評審結(jié)果要求的提升措施。

4.0工作程序

4.1評審籌劃

4.1.1管理評審每年至少舉行一次，時(shí)間間隔不超過12個(gè)月。

4.1.2當(dāng)展現(xiàn)以下處境之一應(yīng)增加管理評審頻次:

a.外部市場與公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生反差而影響我公司經(jīng)營效益時(shí);

b.組織布局、服務(wù)范圍、資源配置有重大變化;

c.國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有修改時(shí);

d.重大質(zhì)量事故顧客嚴(yán)重投訴時(shí);

e.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時(shí);

f.其次方、第三方審核前或領(lǐng)導(dǎo)有要求時(shí);

g.質(zhì)量管理體系審核有嚴(yán)重不合格時(shí)。

4.1.3每次管理評審前一月，品質(zhì)督察部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時(shí)間、地點(diǎn)，負(fù)責(zé)編制《年度管理評審籌劃》，報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2管理評審內(nèi)容

4.2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實(shí)施處境。

4.2.2組織機(jī)構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)得志需要的程度。

4.2.3質(zhì)量提升和服務(wù)績效分析，如：經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴處境的分析、用戶反應(yīng)的信息分析等。

4.2.4發(fā)生的重大安好責(zé)任事故。

4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施處境及其效果。

4.2.6校正和預(yù)防措施實(shí)施處境及其效果。

4.2.7以前管理評審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性;

4.2.8可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，如資源的配置，內(nèi)、外環(huán)境變化，法律、法規(guī)的變化等;

4.2.9相關(guān)方的建議。

4.2.10總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評審的內(nèi)容。

4.3評審打定

4.3.1《年度管理評審籌劃》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給加入管理評審的部門(人員)。

4.3.2各部門(人員)按籌劃要求在評審前14天提交評審所需資料，做好評審的打定，并確保在評審舉行前7天將評審材料提交品質(zhì)督察部確認(rèn)后交管理者代表審閱。

4.3.3加入評審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定，原那么上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人均應(yīng)加入評審。

4.3.4各部門需打定以下資料：

a.市場拓展部：服務(wù)工程開發(fā);市場分析資料;

b.客戶服務(wù)中心：服務(wù)過程操縱;顧客的反應(yīng)、顧客合意程度的測量結(jié)果與顧客溝通等資料;

c.人力資源部：人力資源操縱;

d.工程修理部：設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等資料;

e.保安部、財(cái)務(wù)部：本部門過程操縱等資料。

f.品質(zhì)督察部：內(nèi)、外審結(jié)果;質(zhì)量管理體系運(yùn)行處境;校正和預(yù)防措施、持續(xù)提升實(shí)施處境;質(zhì)量管理體系需要提升的重大工程等資料;

4.4管理評審的形式和程序

4.4.1管理評審以會議形式舉行。

4.4.2總經(jīng)理主持管理評審會議，會議程序如下:

a.總經(jīng)理主持會議宣布管理評審會議開頭，并對管理評審的目的、要求作簡短發(fā)言;

b.管理者代表匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行處境，各有關(guān)部門按評審內(nèi)容要求做書面報(bào)告。如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和打定，那么報(bào)告的書面化文件應(yīng)分發(fā)至每個(gè)加入評審的人員。

c.與會者議論、分析、評價(jià)質(zhì)量體系的適合性、有效性;分析質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的系統(tǒng)問題、重大問題，提出提升質(zhì)量體系的措施、觀法。

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