物業(yè)服務(wù)中心人員管理計(jì)劃

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XX市科技園物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持"以人為本"的管理服務(wù)方針，不僅僅由于管理服務(wù)中心的產(chǎn)品就是服務(wù)--為業(yè)主服務(wù)，而且"以人為本"的方針同樣適用于服務(wù)的供給者--公司員工。

一、量才錄用，培養(yǎng)提升

管理服務(wù)中心在用人上對比突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作才能以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、學(xué)識化。

在管理人員的選拔上，管理服務(wù)中心將嚴(yán)格按照既定的雇用標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以"適用"為原那么，制止"大材小用"的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上，管理服務(wù)中心對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過在職教導(dǎo)、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員舉行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作，充分授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。管理服務(wù)中心將采用工程經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制的直線管理方式，各部門本著精干、高效的原那么設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面制止個(gè)人職責(zé)的相互交錯，做到"人人有事做，事事有人做"。同時(shí)管理服務(wù)中心倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工應(yīng)以合作的容貌開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會授權(quán)是管理服務(wù)中心對管理人員的根本要求。管理服務(wù)中心工程經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上；各部門負(fù)責(zé)人通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來，確保部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)建立檢查和反應(yīng)制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為實(shí)時(shí)校正，制止管理失控。

堅(jiān)持分級別指揮和逐級反應(yīng)的原那么。管理服務(wù)中心強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級的原那么，并在管理服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務(wù)中心工程經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際處境發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊處境下，管理人員不得肆意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也務(wù)必逐級向上匯報(bào)，不得越級請示。

三、定期考核，績效為本

績效考核，是管理服務(wù)中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造"以效率為導(dǎo)向"的良好工作氣氛。

對于管理人員而言，績效包括本人的績效，下屬員工的績效和其所在部門的績效，考核的重點(diǎn)是部門的整體績效。通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)與本金目標(biāo)）及衡量指標(biāo)，并嚴(yán)格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。

績效考核通常分為每月工作考核、季度籌劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎殹⒚裰髟u議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計(jì)等。

四、獎懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰

對員工實(shí)施切實(shí)實(shí)時(shí)的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務(wù)中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員舉行相應(yīng)的鼓舞和約束。對工作努力，勞績優(yōu)異的管理人員，管理服務(wù)中心將視處境報(bào)公司授予"科技園物業(yè)人獎"、"優(yōu)秀員工獎"及"特殊付出獎"等榮譽(yù)，并賦予確定的物質(zhì)賞賜。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，那么賦予一至三級的相應(yīng)處分。管理服務(wù)中心規(guī)定：受到三級處分的員工將視處境賦予降級或辭退處理。

同時(shí)管理服務(wù)中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務(wù)中心要求主管以上的管理人員務(wù)必通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后務(wù)必