論物業(yè)管理文化資源的經(jīng)營(yíng)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——論物業(yè)管理文化資源的經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理中蘊(yùn)含著大量與文化有關(guān)的資源，對(duì)其開發(fā)經(jīng)營(yíng)將是物業(yè)管理資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的亮點(diǎn)所在。

文化產(chǎn)業(yè)的根本內(nèi)容包括：教導(dǎo)業(yè)、文化消遣業(yè)、體育業(yè)、出版業(yè)、傳媒業(yè)、旅游業(yè)、音像制品業(yè)、實(shí)用美術(shù)業(yè)、文化中介業(yè)、會(huì)展業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、藝術(shù)品業(yè)、藝術(shù)教導(dǎo)業(yè)、電影電視業(yè)、電子出版業(yè)，等等。以物業(yè)管理為內(nèi)容，或以物業(yè)管理為載體，或以物業(yè)管理為途徑，以達(dá)成文化產(chǎn)業(yè)的片面目的，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)的片面功能，都可以列入物業(yè)管理文化資源經(jīng)營(yíng)的范圍。

物業(yè)管理文化的存在

在國(guó)內(nèi)的實(shí)踐中，物業(yè)管理是供給物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)兩重內(nèi)容兼而有之的一個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安好、美好、清潔、舒適、便當(dāng)?shù)纳罟ぷ鳝h(huán)境，從而賦予業(yè)主以精神體驗(yàn)。物業(yè)管理提防與業(yè)主之間的交流，打造和諧的鄰里關(guān)系等，以此營(yíng)造一個(gè)良好的空氣。物業(yè)管理所面對(duì)的“物業(yè)”是死的，無(wú)生命的，但從事物業(yè)管理的人是有思想的；物業(yè)管理所服務(wù)的成千上萬(wàn)的業(yè)主，他們也有著極大的精神需求。這就是物業(yè)管理文化的根基和土壤。

物業(yè)管理的沖突日益突出，反映了社會(huì)的進(jìn)步：業(yè)主的權(quán)益意識(shí)和自我養(yǎng)護(hù)意識(shí)鞏固了；但也說(shuō)明在物業(yè)管理和業(yè)主之間缺少一條溝通的橋梁。這就是物業(yè)管理文化產(chǎn)業(yè)所要努力的方向。

現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有面向業(yè)主的物業(yè)管理文化產(chǎn)品，只有通過(guò)合同“硬性攤派”的管理與服務(wù)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解僅限于小區(qū)以及與之打交道的物業(yè)管理公司。也很少有面向物業(yè)管理從業(yè)人員的文化產(chǎn)品，只有冷冰冰的教材和種類繁多的重復(fù)性的學(xué)習(xí)和考試。如何弘揚(yáng)物業(yè)管理的誠(chéng)信？如何普及物業(yè)管理的根本常識(shí)？如何讓物業(yè)管理各個(gè)主體和諧共處共同進(jìn)展？這些都有賴于物業(yè)管理文化產(chǎn)品的傳播。

物業(yè)管理文化的表征

1.公益性。人們對(duì)物業(yè)管理文化的理解更偏重于公益方面。

（1）政府行為。各級(jí)政府利用物業(yè)管理文化的傳播，在社會(huì)上形成有利于行業(yè)進(jìn)展的環(huán)境。這個(gè)層次的物業(yè)管理公益文化具有最廣泛和深入的影響力，也是政府所應(yīng)承受的職責(zé)。如深圳于2022年9月舉辦的“物業(yè)管理周”活動(dòng)等。

（2）企業(yè)行為。企業(yè)的文化工作更多地圍繞提升服務(wù)水平，以塑造品牌為目的。企業(yè)的文化行為有些是合同商定的內(nèi)容，有些那么是企業(yè)的自覺(jué)自愿；它面對(duì)的群體只限于所服務(wù)的業(yè)主。

（3）社會(huì)行為。一些社會(huì)機(jī)構(gòu)舉行免費(fèi)的“公益性”的社區(qū)文化活動(dòng)，但在片面活動(dòng)的背后可能潛藏著其他的商業(yè)目的。

（4）業(yè)主行為當(dāng)外界的文化活動(dòng)不能得志需要時(shí)，業(yè)主那么自己組織活動(dòng)。如大秧歌、交誼舞等都是業(yè)主自發(fā)的社區(qū)文化行為。

2.商業(yè)性。在剔除了上述公益性特征之外，物業(yè)管理文化的其他表現(xiàn)背后都有利益驅(qū)動(dòng)。通過(guò)對(duì)物業(yè)管理文化的經(jīng)營(yíng)以產(chǎn)生價(jià)值，從而表達(dá)其商業(yè)屬性。本文所講的物業(yè)管理文化資源經(jīng)營(yíng)即主要指其商業(yè)屬性方面。

物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素

1.產(chǎn)品生產(chǎn)。為生產(chǎn)出適銷對(duì)路的業(yè)主居家可以消費(fèi)的物業(yè)管理文化產(chǎn)品，須對(duì)文化資源、文化產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)環(huán)境舉行調(diào)查。國(guó)家可以創(chuàng)辦行業(yè)文化基地，集研究、出版、發(fā)行、演出等一體，該基地也可由企業(yè)創(chuàng)辦或企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦，也可由社會(huì)投資組建。從微觀經(jīng)營(yíng)的角度啟程，企業(yè)可以組建一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，特意開發(fā)本企業(yè)所屬的物業(yè)管理文化資源。物業(yè)管理公司由于不占據(jù)生產(chǎn)與發(fā)行等方面的優(yōu)勢(shì)，需要與有關(guān)機(jī)構(gòu)合作以彌補(bǔ)缺陷，從而使產(chǎn)品擁有較大的市場(chǎng)。

物業(yè)管理公司之間聯(lián)合，就占有了大量的業(yè)主資源，也就有了可資開發(fā)的文化產(chǎn)品需求資源。企業(yè)間的聯(lián)合還有了資金、人才、物力等多方面的優(yōu)勢(shì)。

2.產(chǎn)品營(yíng)銷。將文化產(chǎn)品直接向業(yè)主推銷，例如，文化產(chǎn)品的社區(qū)銷售，擺臺(tái)賣書，背景音樂(lè)，社區(qū)歌舞戲劇、舉行書畫展銷等。還可利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)直銷。

3.文化品牌。文化資源經(jīng)營(yíng)可產(chǎn)生無(wú)形資產(chǎn)和有形價(jià)值，如何熟悉和對(duì)待兩者的關(guān)系，對(duì)經(jīng)營(yíng)方向和概括操作影響很大。物業(yè)管理文化品牌可成為獨(dú)立的存在，它與企業(yè)品牌互為倚重，共同構(gòu)成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。受文化的內(nèi)在元素影響，不成抱著“暴富”心態(tài)從事物業(yè)管理文化資源的工作。

4.人才因素。一是儲(chǔ)蓄文化開發(fā)人才，其主要任務(wù)是生產(chǎn)物業(yè)管理的文化產(chǎn)品；二是招攬文化經(jīng)營(yíng)人才，其職責(zé)是將開發(fā)出的文化產(chǎn)品有效地推向市場(chǎng)。

5.資源分類。文化的概念特別宏大，物業(yè)管理文化產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容包羅萬(wàn)象。例如，網(wǎng)絡(luò)、出版、影視、傳媒、展覽、廣告、接洽、旅游、培訓(xùn)，等等。

篇2：物業(yè)管理文化資源的經(jīng)營(yíng)

物業(yè)管理文化資源的經(jīng)營(yíng)

1.書籍。書籍常見(jiàn)的形式有傳統(tǒng)紙介質(zhì)圖書和現(xiàn)代電子圖書。物業(yè)管理書籍可分為內(nèi)部需求類和外部需求類。

內(nèi)部需求類是指物業(yè)管理行業(yè)各階層人士所需要的書籍，從內(nèi)容上可細(xì)分為理論類、工具書類、實(shí)際操作類等。外部需求類是指物業(yè)管理行業(yè)之外的各階層所需要的物業(yè)管理方面的書籍，目前該類圖書中，以物業(yè)管理的角度面向房地產(chǎn)行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的書籍特別缺乏，基于物業(yè)管理應(yīng)用且面向設(shè)備制造和修理業(yè)的服務(wù)類書籍也很蒼白，以清潔綠化、人才中介、社區(qū)商業(yè)、家政服務(wù)、中介代理等行業(yè)為對(duì)象的物業(yè)管理書籍也幾乎空白。

物業(yè)管理圖書編撰人員，一要有相當(dāng)不錯(cuò)的文字寫作才能，二要有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐閱歷，三要有確定的理論水準(zhǔn)。寫作中要經(jīng)常聽取物業(yè)管理從業(yè)人員的觀法。

在圖書營(yíng)銷方面，物業(yè)管理具有發(fā)行的良好根基。假設(shè)圖書業(yè)進(jìn)展直銷渠道，物業(yè)管理將是特別適合的合作伙伴。

2.教導(dǎo)培訓(xùn)。圍繞物業(yè)管理行業(yè)以及由物業(yè)管理而輻射的范圍所舉行的教導(dǎo)培訓(xùn)工作，前景無(wú)限廣闊。

（1）面向物業(yè)管理內(nèi)部需要的教導(dǎo)培訓(xùn)：一是針對(duì)單一企業(yè)的物業(yè)管理參謀服務(wù)（地區(qū)式培訓(xùn)之一），從理念、模式、隊(duì)伍創(chuàng)辦、文化培養(yǎng)等全方位著手，在最短的時(shí)間內(nèi)，使被培訓(xùn)企業(yè)的管理與服務(wù)水平接近或達(dá)成先進(jìn)企業(yè)的高度。二是針對(duì)城市、區(qū)域的群體性推廣活動(dòng)（地區(qū)式培訓(xùn)之二）。三是從業(yè)人員上崗培訓(xùn)。四是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，并為合作方服務(wù)。五是企業(yè)實(shí)際需要而現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法得志，如物業(yè)管理高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才的培訓(xùn)等。

（2）面向與物業(yè)管理有關(guān)聯(lián)的外部消費(fèi)群體的培訓(xùn)：一是面向業(yè)主和宏大民眾的物業(yè)管理學(xué)識(shí)培訓(xùn)，如業(yè)主如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，如何使物業(yè)保值增值等。二是社會(huì)內(nèi)容培訓(xùn)，如中小學(xué)生特長(zhǎng)教導(dǎo)、成年業(yè)主健身與養(yǎng)生教導(dǎo)等。

（3）綜合性教導(dǎo)。以物業(yè)管理為主要授課內(nèi)容的專業(yè)院校教導(dǎo)。

3.媒體。物業(yè)管理媒體的內(nèi)涵包括兩個(gè)方面：一是內(nèi)容上以物業(yè)管理學(xué)識(shí)為主；二是內(nèi)容上雖不以物業(yè)管理為主，但卻由物業(yè)管理關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)所創(chuàng)辦，且以物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)消費(fèi)群體。

物業(yè)管理企業(yè)主辦的內(nèi)部媒體類，形式一般有報(bào)紙、期刊、公司網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、書籍、宣傳碟片、宣傳單、社區(qū)宣傳欄、社區(qū)播送系統(tǒng)等。內(nèi)部媒體不能舉行社會(huì)性的贏利，但經(jīng)營(yíng)得法可以塑造企業(yè)品牌，帶來(lái)良好的無(wú)形資產(chǎn)。在社會(huì)媒體方面，因電視、播送屬壟斷資源，且需要巨額投資和特別專業(yè)的經(jīng)營(yíng)，故可暫時(shí)不管；物業(yè)管理報(bào)紙類媒體尚未展現(xiàn)，因此是一個(gè)商機(jī)；物業(yè)管理專業(yè)期刊數(shù)量廖廖，且目標(biāo)消費(fèi)群體尚有好多缺項(xiàng)，如業(yè)主群體、進(jìn)展商群體、面向社區(qū)銷售的商業(yè)群體等等，這均是等待進(jìn)入的領(lǐng)域。

物業(yè)管理可重點(diǎn)介入報(bào)、刊的營(yíng)銷。報(bào)刊的常見(jiàn)發(fā)行渠道有：郵局、超市、地鐵、機(jī)場(chǎng)、酒店、報(bào)刊亭、書店、銀行、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)等。和上述發(fā)行渠道相比，社區(qū)擁有渠道順暢、終端封閉、品牌專一等優(yōu)勢(shì)。物業(yè)管理可利用自己的優(yōu)勢(shì)，建立有著巨大潛力的社區(qū)媒體發(fā)行渠道。

4.企業(yè)計(jì)劃。通過(guò)科學(xué)的計(jì)劃，使被計(jì)劃方的效益和效率等綜合指標(biāo)在原有水平的根基上快速飆升。企業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容和形式分外廣泛，包括企業(yè)創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理、企業(yè)助手、企業(yè)營(yíng)銷、企業(yè)診斷、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等。假設(shè)分得更細(xì)一些，計(jì)劃可向企業(yè)供給公關(guān)計(jì)劃、廣告計(jì)劃、形象計(jì)劃、區(qū)域計(jì)劃、傳媒計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、工程計(jì)劃、價(jià)格計(jì)劃、渠道計(jì)劃、促銷計(jì)劃、品牌計(jì)劃、競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃、危機(jī)計(jì)劃、公共關(guān)系計(jì)劃等。

物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)烈，企業(yè)需要借助計(jì)劃占領(lǐng)市場(chǎng)高地。例如，如何在概括工程的招投標(biāo)中獲勝，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，如何獲取最大收益，獨(dú)特的CI計(jì)劃與設(shè)計(jì)，企業(yè)的定位，聯(lián)合與兼并，區(qū)域性戰(zhàn)略，服務(wù)與創(chuàng)新，物業(yè)管理的品牌戰(zhàn)略，人才隊(duì)伍創(chuàng)辦，等等。區(qū)域性計(jì)劃也很重要，如，××市的物業(yè)管理如何快速騰飛等，類似計(jì)劃的告成實(shí)施有助于消釋我國(guó)物業(yè)管理區(qū)域之間的巨大區(qū)別。

5.音像制品。制作音像制品的一般流程是：產(chǎn)品立項(xiàng)成立產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)制定制作方案創(chuàng)作文字稿本分制分鏡頭稿本和腳本前期拍攝后期制作評(píng)審驗(yàn)收出版發(fā)行。

物業(yè)管理音像制品尚處于起步階段，有廣闊的進(jìn)展空間，經(jīng)營(yíng)上可重點(diǎn)關(guān)注：音像培訓(xùn)教