酒店典型案例溝通理解

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剛剛上班，便接到一張去**的車單，申請部門是營銷部，1：30PM啟程。

到了1：30PM我把車停在員工通道口，上來的兩位是營銷部的z和X。第一站先去石巖一家工廠，接下來再去龍崗區(qū)訪問客戶。在車上他們問我熟不熟諳龍崗，我說我還是第一次去那邊，對那邊不熟。哦！那我們到那邊再打電話問吧！從石巖上機荷高速直接可以到龍崗出口，下高速后Z打電話給他的客戶問怎樣去他們的公司，由于對龍崗地形不熟所以沒能很順遂的找到目的地，而是和那邊約好到了龍崗電子城再打電話問。

為以防萬一，出車時我?guī)Я说貓D，龍崗電子城很輕松就被我們找到，由于對路的不熟諳讓我有些內(nèi)疚感，也怕誤了他們訪問客戶的時間，所以到了電子城以后我就讓Z打電話再問下路，他沒打，我說用我的電話打吧，可能我說話時有點慌張，Z很生氣的對我說："你急什么急，為什么要用你的電話打，我沒有電話嗎？"一頭霧水，搞得我丈二和尚摸不著頭腦，我在想這樣也是很正常的啊，我讓他問路嘛！況且事先也是說好的，到了電子城就再打電話問。讓他用我電話打給客戶有兩個理由：一是由于我找不到路心里感到不好意思，要是再用他電話有些過意不;二是他的電話信號不是很好，對方說話我聽不領(lǐng)會，也怕誤事。大家也都是為了工作，可現(xiàn)在卻這個樣子，我很氣，但又不想把事情鬧大，便說："我哪里錯了你可以說，你可以提。"黃經(jīng)理坐在后面也讓他不要再說了，我真的很不理解為什么會這樣？我說："大家都是同事有什么事情可以直接說出來，不要搞得都不開心。"他說："我不會投訴你。"那一刻我真想打電話投訴他，但換個角度去想我也有責任，由于我是帶路人，卻找不到路，這也是我的失職。

后來還是打電話問路才找到，辦完事，在回來的路上我又和Z說："我想和你探討下，看看問題到底出在哪里，大家出來辦事一起合作難免會有磨擦，展現(xiàn)問題也都是可以解決的?。?坐在后面的黃經(jīng)理說："你們都沒錯，都是站在各自工作的角度考慮問題，由于我們打電話要問的那個人是公司的老板，不是一個普遍的文員，老是打電話問影響不好。"這時我才恍然大悟，原來是這樣！可我當時并不知道要接洽的那位就是那家公司的老板。假設(shè)他事先說下，我也不會慌張的讓他打電話了，完全可以制止這樣的事情發(fā)生，假使我熟諳那邊的路也不會發(fā)生這樣不高興的事了。都是為工作好，大家啟程點不同，我的啟程點是盡我最快的速度趕到他們要訪問的公司，怕誤了他們的時間，而帶來不好的影響；Z也是從工作的角度考慮，對路形不熟諳是我們的事，但總打電話問斷定也會影響到客戶，終究是我們?nèi)ピL問人家。所以黃經(jīng)理才說："你們倆都是為了工作，大家都沒有錯。"我點頭表示同意，后來Z也說："方才火氣是大了點。"我說："現(xiàn)在知道了我能夠理解。"我們之間的小磨擦很快就化解了，大家都在一個公司上班，以后還有一起合作的機遇，不要為了一時的小磨擦而搞的以后很難合作，"溝通"在人與人的交際中真的很重要，假設(shè)他早點報告我說，他們所要訪問的客戶就是那家公司的老板，可能這樣的事情就不會發(fā)生，假使我熟諳深圳的每一個地方，剛剛這種事情我想也不會發(fā)生了。

通過這次，讓我知道在以后的工作中更要不斷的提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，學會和人去溝通，同時也都夢想大家都能換位斟酌。

點評:

該員工通過一次出車過程中與其他部門同事產(chǎn)生的小磨擦，陳述"溝通與理解"在工作中的重要性，兩位員工沒有事先做好"溝通"雖都是為工作而好，但啟程角度不同而導(dǎo)致展現(xiàn)此事，后又經(jīng)"溝通"化解兩人小磨擦，看得出"溝通