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文檔簡介
本文格式為Word版,下載可任意編輯——置業(yè)顧問相關(guān)工作表格客戶登記本使用規(guī)定置業(yè)參謀相關(guān)工作表格及客戶登記本使用規(guī)定
一、工作表格
1.工作表格
簽到表、來訪客戶登記表、進線電話登記表、來訪客戶調(diào)查登記表、工程結(jié)算報表等工作表格要求詳實、實時,不準有遺漏。
2.工作表格作用
1)切實記錄客戶的信息,了解客戶的需求;
2)為工程組及公司舉行分析客戶及市場供給扶助和依據(jù);
3)為工程經(jīng)理裁定業(yè)務交錯供給原始資料和依據(jù);
4)便于工程經(jīng)理實時切實的填報工程結(jié)算表;
3.記錄內(nèi)容
根據(jù)表格的內(nèi)容要求詳實記錄客戶的資料。
二、《客戶登記本》
1、《客戶登記本》的使用
1)切實跟蹤客戶的工具,加快成交速度的保障;
2)閱歷與教訓的積累,置業(yè)參謀提高業(yè)務才能的教材;
3)為置業(yè)參謀分析客戶購房心態(tài)供給扶助;
4)為經(jīng)理裁定業(yè)務交錯供給原始資料;
5)為公司供給分析市場的理論數(shù)據(jù)。
2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容
1)關(guān)于客戶
A、客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征;
B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好;
C、客戶的工作單位、從事的行業(yè)、職務、月收入、聯(lián)系方式(辦公室電話、家居電話、手機號、傳真號)
D、客戶的置業(yè)體驗、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、辦公人數(shù)及性質(zhì)、公司成立時間(針對寫字樓工程);
E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資;
F、客戶購房預算、.付款方式、首期支付才能、月供才能、投資回報(投資型);
G、客戶提出的其他合理性特殊要求;
H、客戶對工程的看法及疑問的地方。
2)跟蹤記錄
A、每次交流的時間、內(nèi)容;(如聯(lián)系不到,也應作好記錄)
B、每次對客戶提出問題的解決方案;
C、每次看樓的時間、人數(shù)、效果。
3)成交記錄
A、不成交記錄
?客戶不添置的理由(價格、位置、戶型不適合等等);
?不成交客戶的結(jié)果選擇(已添置別的工程等等)。
B、成交記錄
成交房號、樓層、戶型、面積;
臨時定金的編號、金額、支付方式、留存期限;
正式定金的收取時間、金額、編號、方式(現(xiàn)金、支票、存折);
簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的概括金額和交房時間;
辦理按揭的時間、地點、所需資料;
分期付款的分期日及每一期的概括金額;
記錄明確業(yè)績、提成比例及業(yè)務交錯的分成數(shù)。
3、使用原那么
1)細致、忠誠記錄、不得弄虛作假;
2)務必按時間先后依次舉行記錄,嚴禁空頁、倒序;
3)客戶姓名、聯(lián)系方式如需涂改,須經(jīng)工程經(jīng)理簽字;
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