有一種眼界叫文化成長物業(yè)企業(yè)企業(yè)文化

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上個世界八十年頭，伴隨著改革開放國策的實施，我國的物業(yè)行業(yè)也開頭崛起。三十個日新月異的春秋更替，也造就了如雨后春筍般急速壯大和成熟物業(yè)企業(yè)，服務意識、服務觀念、服務質(zhì)量、服務品牌，諸多的市場競爭概念在人們的視野中不斷浮現(xiàn)。物業(yè)行業(yè)進展的日趨完善、第三產(chǎn)業(yè)市場開放度的放寬，都加速了物業(yè)企業(yè)之間業(yè)務競爭的強烈程度。那么，作為任何一家物業(yè)企業(yè)，都務必重視自身綜合實力的提升，企業(yè)文化的塑造也因此務必計上日程，再不只是簡樸的市場定位、日常管理，而更在于企業(yè)內(nèi)文化觀念的締造與延續(xù)。

確實如此，企業(yè)文化已成為物業(yè)企業(yè)不成忽略的軟實力，由于它直接關(guān)系到企業(yè)價值觀與團隊凝結(jié)力的塑造，作為共同認知的價值觀，企業(yè)文化已然成為一種信念、一種準那么、一種久盛不衰的源源動力，也只有它才能不斷推進企業(yè)車輪的持續(xù)運轉(zhuǎn)。有些企業(yè)的管理者更加認同，“一個企業(yè)進展的三年，靠的是業(yè)務；一個企業(yè)進展的五年，靠的是管理；一個企業(yè)進展的十年、百年，就只能靠文化”，物業(yè)行業(yè)的管理與進展正是如此，從來不成以忽略文化的氣力。

在內(nèi)蒙古人人皆知會唱的“敖包見面”聲名遠揚，讓內(nèi)蒙古的敖包文化傳承開來，而這敖包的來歷與本意也正是以一種文化傳承的方式得以留存和生存下來。內(nèi)蒙古的敖包又叫鄂博，在蒙語中是“堆子”的意思，通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處，本是用作道路或界域的標志，后來蛻變成為祭祀山神和路神的地方，和漢族的土地廟約莫差不多。在一座座敖包形成的過程中，完全靠人們的相傳與自覺。我們可以想象，假設沒有敖包見面故事的傳送，路過的人怎么會不惜吃力讓一塊塊石頭壘成敖包，究其因，或許也只能是文化傳承。

物業(yè)行業(yè)，是一個對比特殊的行業(yè)，全日與各種人員打交道，工作處理起來也并不是那么輕易。這就要求物業(yè)企業(yè)務必打造一個打得起硬仗的團隊，需要整個團隊具備團隊意識、猛烈的事業(yè)心、拼搏精神與務實的工作作風，總結(jié)下來無疑是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。只有企業(yè)內(nèi)的全體員工在長期創(chuàng)業(yè)和進展的過程中形成共同遵守的最高目標、價值標準、根本信念、行為模范，才能使企業(yè)整體的意識深入每個員工的內(nèi)心深處，潛移默化的引領企業(yè)的進展。

那么，物業(yè)企業(yè)進展在當下市場競爭、群雄角逐的環(huán)境中，如何盡快形成企業(yè)自身的文化，挺立于眾多競爭對手之林，該做出什么樣的變革呢？其實，并不是沒有方法可循的，“責”、“義”、“德”三點，約莫能夠略以啟發(fā)。

一、責以固本業(yè)戶首位

“樹無根不茂”，不固根，缺乏以謀成長。物業(yè)企業(yè)，服務的中心是業(yè)主戶，業(yè)戶便是物業(yè)服務的根本對象，把握服務業(yè)戶的根本，才是企業(yè)文化塑造過程中的根基。業(yè)戶首位思想理應是首先被企業(yè)管理所確定的，要想贏得每一位業(yè)戶的認同，就務必“感人心者，莫先乎情”，樹立起自身的責任意識。

制度確實立、會議的召開，都是物業(yè)管理所務必的，但落實到概括的實處，對業(yè)戶的責任意識不成或缺，每一個物業(yè)管理工程、每一戶業(yè)主、每一路通道、每一扇窗門、每一枚釘子，都是需要概括實施的工作。工作時事無巨細的服務，任責于己的態(tài)度，才能掙得業(yè)戶的放心，同時也是物業(yè)管理能夠做好所需要的熱心。

因此，“責以固本，業(yè)戶首位”的前提，務必是塑造和形成自身的服務理念，迎合當下經(jīng)濟、科技之于物業(yè)行業(yè)的進展現(xiàn)狀，提防從服務至上、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流等方面提煉和升華，使之成為引導企業(yè)向前進展。

目前，我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進入進展、完善和成熟的重要階段，各物業(yè)企業(yè)的管理日趨完善、服務理念快速提升，表達出一些很好的勢頭。一些物業(yè)企業(yè)與其他行業(yè)形成了跨行業(yè)間的互動，通過資源的優(yōu)勢互補提升服務的質(zhì)量。例如，沈陽的一些物業(yè)企業(yè)與軟件行業(yè)易IT合作，輔助其業(yè)主戶處理計算機相關(guān)的IT問題。一方面，通過資源優(yōu)勢的合作，節(jié)省了不少的資源；另一方面，著實為業(yè)主辦了實事，提升了自身的服務質(zhì)量。

二、義以通情以人為本

孟子仁義思想的創(chuàng)立影響著幾千年來我國的道德準那么與模范，而且廣泛的深入到群眾生活的意識形態(tài)中。作為現(xiàn)代的物業(yè)管理企業(yè)而言，“以人為本”管理思想的引進必不成少，崇敬、理解、關(guān)愛、信任都成為確立人的主體地位的重要表達。

企業(yè)文化的樹立理應重視對等觀念，崇敬員工的人格與價值，從而營造一種寬松和諧的工作空氣，以便于發(fā)揮每一個人的創(chuàng)造性。要充分信任員工、理解員工、崇敬員工觀法、公允待人，引導員工積極參與企業(yè)的決策、管理，為員工搭建參政議政的平臺，形成民主管理的空氣和機制。最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，人盡其才、才盡其用，為每個員工創(chuàng)造顯示品德和才華的空間，通過營造崇敬人才的企業(yè)文化環(huán)境，建立人才脫穎而出的機制，為企業(yè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊伍，鞏固企業(yè)的核心競爭力和進展后勁。

同時，確定完善的鼓舞機制能激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，為他們營造一個和諧的工作空間。以物質(zhì)機制為保證，建立相應的工資福利制度；保證一切關(guān)切企業(yè)，符合企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，并為企業(yè)取得實際效益的員工及其行為得到崇敬，同時獲得相應的物質(zhì)利益。然而，我們不能回避的是，在企業(yè)內(nèi)部依舊會展現(xiàn)員工之間的沖突與競爭，為企業(yè)帶來不利的因素。

一些物業(yè)企業(yè)做的很好，通過物業(yè)管理軟件來實現(xiàn)企業(yè)的人事管理，并將一切業(yè)務、制度、管理、流程和企業(yè)文化付諸實踐于信息管理，使企業(yè)的日常管理和文化塑造結(jié)合在了一起，在鼓舞機制建立的同時，更以一種和諧溫馨的工作、生活環(huán)境和暖企業(yè)的員工。另外，在溫馨的環(huán)境中為員工制定一個合理的職業(yè)生涯規(guī)劃是必不成少的，企業(yè)與員工是利益共同體，這就要求企業(yè)與員工應共同進步，共同進展。企業(yè)不應只著眼于如何用人，而應從企業(yè)進展定位實際啟程，提防培養(yǎng)人，再好的人才也需要在特定的企業(yè)環(huán)境和文化空氣中不斷提升，進而讓企業(yè)文化在潛移默化中逐步形成。

三、德以興企制度保障

毅以處事，德以興企。處理事情要果敢冷靜，而要想成就偉業(yè)就需要大德以興盛。道德是現(xiàn)代企業(yè)文化的靈魂，是擁有市場，吸引業(yè)主，使企業(yè)永遠立于不敗之地的關(guān)鍵。

講誠信，對于人，它顯示了一種人格。對于物業(yè)企業(yè)，它表達了一種形象。忠誠守信、言出即行、行而即實、一諾千金，才能永久掌管話語權(quán)，獲一世之利。優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)企業(yè)的立身之本，優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)企業(yè)進入市場的“入場券”，是開啟業(yè)主心靈之門的“敲門磚”。物業(yè)市場競爭的實質(zhì)是服務質(zhì)量的競爭，沒有今天的優(yōu)質(zhì)服務，就不會有明天的信譽和市場。因此，我們在“德以興企”管理文化中，通過各種形式的教導、灌輸、培訓，不斷強化員工的誠信意識和優(yōu)質(zhì)服務意識，將誠信與服務質(zhì)量視為企業(yè)在市場競爭中自由遨游的兩個強力翅膀。

與此同時，道德創(chuàng)辦要靠制度保障，制度要靠管理落實。通過道德創(chuàng)辦使更多的員工自覺維護制度，制度才能發(fā)揮應有的作用。通過教導、學習、培訓營造良好的空氣，提高全員道德自律意識；開展企業(yè)員工道德狀況評價、檢查和監(jiān)視。要鞏固企業(yè)通明度，推行企業(yè)內(nèi)公開制度，自覺采納員工監(jiān)視。

物業(yè)企業(yè)要想進展壯大，不得不重視企業(yè)進展的軟實力，而企業(yè)文化的塑造與形成正式這種軟實力的概括表達。作為企業(yè)的管理者，理應以更長遠的眼光對付企業(yè)的進展問題，由于企業(yè)的之于客戶、員工、社會等諸多方面的責任極其重大，企業(yè)文化之