正式物業(yè)營運工作重點內(nèi)容

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"SSDD"物業(yè)管理舉行全方位運作工作后，將以下九個方面為工作重點：

一、保障和得志客戶的根本居住需求

日常大量的物業(yè)管理工作是圍圍著客戶的居住保障舉行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設施、土建布局的安好保障，以及對突發(fā)事情的急修、搶修等。以上工作將由參謀商指導管理商工程部通過對各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及物業(yè)的驗收跟進等一系列繁雜繁重技術(shù)勞動來完成的。

二、環(huán)境的養(yǎng)護和創(chuàng)辦

"SSDD"在建成后，綠地率將達成40.5%、容積率3.23、建筑密度28.6，管理和維護好這樣大量的綠化面積和公共面積，使客戶的居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護得到充分保證，是特別重要工作。參謀商將指導管理商安置專業(yè)清潔人員，負責對"SSDD"的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，最終實現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；安置專職的綠化工人負責小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護和管理工作。以上工作由參謀商指導管理商環(huán)境部負責完成。

三、安好管理

"安居才能樂業(yè)"每一位客戶都夢想自己的利益得到充分的保障，都夢想居住在一個安好的環(huán)境里。因此，大量的安好防范和公共秩序管理工作也將是"SSDD"管理商重要的日常工作內(nèi)容。參謀商將指導管理商按照"以法為據(jù)，有約可依"的工作原那么，圍繞"SSDD"的安好保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事情處理），根據(jù)"預防為主"的安好方針，開展"十防"（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安好法制教導和安好生產(chǎn)檢查。專心留心的做好"SSDD"小區(qū)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安好監(jiān)控、巡查、門崗執(zhí)勤等各項防范工作。以上工作由參謀商指導管理商保安部負責完成。

四、公共服務和社區(qū)文化

建立一個健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對"SSDD"的歸屬感，從而支持和合作"SSDD"的物業(yè)管理工作。管理商如何將公共服務與社區(qū)文化營造有機的結(jié)合，將起到重要重用，成為溝通"SSDD"居住的客戶相互熟悉、了解、增進情誼的橋梁。

≈編印"SSDD"通訊刊物、自辦"SSDD"社區(qū)電視電臺作為進展商、管理商與客戶及各客戶之間溝通的途徑。

≈辦求以生動活潑的形式去處理各類型通告、指示牌等，變更過往生硬、死板的形式。

≈舉辦各類社區(qū)活動，強調(diào)運動、健康、喜悅的生活方式，如：各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。

≈與客戶保持精細聯(lián)絡，定期接洽客戶觀法，用以持瀆提升服務質(zhì)量。

≈參與各類社會活動，如籌款、演出、賑災扶貧等，建立"SSDD"地位。

≈嚴格要求各級員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高服務水平，增進管理商與客戶之間的友好關(guān)系。

≈在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面，管理商應扮演一個公正人的角色，制止予盾加劇，使物業(yè)保持良好的氣氛。

≈作為管理商，更應為協(xié)調(diào)進展商與客戶的關(guān)系而承受責任，在處理這方面事情時，應在養(yǎng)護進展商利益的原那么下，解決及處理客戶投訴，制止引起爭端，影響進展商聲譽。

以上工作由參謀商指導管理商客戶服務中心負責完成。

五、星級酒店式服務

現(xiàn)今客戶對物業(yè)管理服務要求漸趨多元化，而酒店式服務更大受住戶接待。為客戶供給最時尚的生活方式，合理處理各種繁瑣的日常家務，使客戶能節(jié)省更多名貴時間，去享受閑逸的生活。同時亦可增加管理商收入以彌補管理支出。以下工作由參謀商指導管理商各部門分別負責。服務內(nèi)容包括但不限于：

1、無償服務

1)家政服務

聯(lián)系搬家服務聯(lián)系居家守護服務介紹保姆服務

代請家教服務代叫出租服務聯(lián)系建材供給服務

代請搬運工服務代辦郵件服務

2)文化服務

組織棋、牌活動服務組織健身活動服務

組織演出活動服務組織旅游活動服務

3)老年服務

建立活動組織服務開辦老年課堂服務組織交誼活動服務

4)商務服務

代定報紙、雜志服務代定牛奶服務代定酒店客房服務

電話喚醒/留言服務代定喜事慶典攝像攝影聯(lián)系服務

代購鮮花、禮品服務供給圖書音像制品交流服務

5)金融服務

代辦保險服務股票信息供給服務

2、有償服務

1)家政服務

室內(nèi)清潔、綠化服務代理純真、礦泉水服務代看嬰兒服務

木地板打蠟服務看護病人服務洗燙衣物服務

預訂及叫車服務代購日常用品服務接送小孩服務

代理房屋租售服務代理接送客人服務代租售鮮花盆景服務

家庭裝修監(jiān)理服務代繳水電煤電話費服務洗車服務

2)健康服務

健康檢查服務兒童免役檔案服務量血壓服務

家庭病床服務24小時醫(yī)療急救服務

3)商務服務

傳真、電話及復印服務外文翻譯服務秘書及文書服務

打印、塑封、裝訂服務速遞服務

4)日常修理：因修理內(nèi)容較多，在以后根據(jù)需要設置

六、會所管理

多元化會所設施服務，是吸引客戶的一項重要因素，進展商應根據(jù)銷售和物業(yè)管理需要，結(jié)合物業(yè)檔次、居住對象和社區(qū)環(huán)境，供給會所設施的配備建議，并制定完善的會所管理制度、收費標準及使用留神事項，確保會所內(nèi)設施正常開放，使客戶享受到舒適、休閑的生活，由參謀商指導管理商經(jīng)營部負責會所管理，建議供給如下附設服務：

≈組織開辦各類興趣學習班，如網(wǎng)球班、泳池班、健身班、琴、棋、書、畫班等。

≈成立各種分支團體，如婦女會、長者會等，可優(yōu)待享受會所設施。

≈聯(lián)系其它消遣場所、公園等，供給可補充會所缺乏之設施。

≈可聯(lián)絡其它大型會所作聯(lián)營方式，彼此合作以提高竟爭力。

≈邀請知名人士成為名譽會員，提升會所檔次。

≈利用網(wǎng)上資訊，作推廣并供給服務。

七、物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作

參謀商將扶助管理商總經(jīng)辦承頭按照國家評優(yōu)標準舉行物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作，按照標準通過日檢、周巡查、月小結(jié)、考核評比、內(nèi)部審核等方式定期巡查物業(yè)，對巡查中察覺的問題和缺陷，實時提出改善建議，主要工作包括：

≈成立物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作領(lǐng)導小組。

≈制定物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作籌劃。

≈開展物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證專項培訓工作。

≈建立和完善物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證管理文件系統(tǒng)。

≈按物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證要求定期巡查物業(yè)。

≈按物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證要求舉行整改完善。

≈定期組織物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作會議。

≈開展物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證自檢工作。

≈申報物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證。

八、人力資源管理

物業(yè)管理是一項專業(yè)性和實踐性很強的工作，全過程、全方面的物業(yè)管理運作專業(yè)跨度很廣，需要各方面人才。因此，管理商不僅要有懂經(jīng)營管理，擅長協(xié)調(diào)各種關(guān)系的人才，同時還要有閱歷豐富的專業(yè)技術(shù)員工。人力資源管理主要從以下二個方面開展工作：

1、加強人才培訓，提高員工素質(zhì)

參謀商將指導管理商制訂每年度的員工培訓籌劃，以確保員工能夠受到應有的崗位和專業(yè)培訓。從中短期來看，管理商可以對管理人員舉行上崗培訓，上崗佩戴標志，定期回訪業(yè)主，采納住戶監(jiān)視。從長期來看，只有依靠吸納社會和高等院校的優(yōu)秀人員。

管理商人才隊伍的培訓和創(chuàng)辦是特別重要的，管理商員工不僅要有專業(yè)學識和閱歷，更重要的是要有兢兢業(yè)業(yè)、高度責任感的精神。

2、明確員工職責，加強崗位監(jiān)視

管理商全體員工（包括總經(jīng)理）的崗位職責都務必以書面形式予以描述記錄，并且在員工進入公司的第一天賦予充分的明確。

各部門各級主管務必按照公司工作手冊的要求，經(jīng)常性的檢查和監(jiān)視所屬部門員工的工作處境，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等。對于表現(xiàn)不好的員工應實時舉行批評教導。

九、財務管理

參謀商將指導管理商計財部承受財務管理工作，如：

1、訂立會