物業(yè)公司工程部管理服務(wù)提升方案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司工程部管理服務(wù)提升方案物業(yè)公司工程部管理服務(wù)提升方案

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。

1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。

只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)創(chuàng)辦的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)料的精確性，用進(jìn)展的眼光對(duì)付現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向斷定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，斷定不符合價(jià)值增效的規(guī)律性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人斷定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了

2、重構(gòu)服務(wù)模范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)模范也務(wù)必與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就務(wù)必是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模范。模范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。模范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了模范籌劃就有了依托。

3研究工程特點(diǎn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)模范的重構(gòu)務(wù)必符合工程特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的進(jìn)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與手段。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、籌劃站在未來(lái)看現(xiàn)在

籌劃切實(shí)跟不上變化，所以籌劃的前瞻性特別重要。以未來(lái)的高度對(duì)付現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。

5提防操縱與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又務(wù)必監(jiān)視操縱。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)樸問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的想象與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形布局新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織布局我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于鼓舞員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，察覺(jué)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中提防的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形布局是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、模范、責(zé)任、操縱、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機(jī)制的模范

用人機(jī)制的模范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理表達(dá)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。模范是企業(yè)進(jìn)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此務(wù)必進(jìn)一步完善制度、模范用人機(jī)制。

3、員工晉升與鼓舞機(jī)制的重構(gòu)

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應(yīng)賦予更多的鼓舞與關(guān)切。譬如：培訓(xùn)的機(jī)遇、崗位調(diào)整的機(jī)遇，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝結(jié)力。

4、原那么與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為模范，操作模范制度，還務(wù)必要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原那么，凝結(jié)責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在大量地方都存在著原那么與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原那么的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)理應(yīng)是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的處境是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原那么、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。

篇2：物業(yè)公司工程部管理服務(wù)提升

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形布局新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織布局我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于鼓舞員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，察覺(jué)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中提防的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形布局是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、模范、責(zé)任、操縱、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機(jī)制的模范

用人機(jī)制的模范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理表達(dá)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。模范是企業(yè)進(jìn)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此務(wù)必進(jìn)一步完善制度、模范用人機(jī)制。

3、員工晉升與鼓舞機(jī)制的重構(gòu)

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應(yīng)賦予更多的鼓舞與關(guān)切。譬如：培訓(xùn)的機(jī)遇、崗位調(diào)整的機(jī)遇，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝結(jié)力。

4、原那么與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為模范，操作模范制度，還務(wù)必要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原那么，凝結(jié)責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在大量地方都存在著原那么與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原那么的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)理應(yīng)是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的處境是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原那么、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。

篇3：工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)工程修理部質(zhì)量管理體系建立和完善工作，完善培訓(xùn)制度、各崗位制度、設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)制度，確保質(zhì)量記錄完整。

負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施管理，編制設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)籌劃，對(duì)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率、修理保養(yǎng)籌劃完成率、對(duì)外委派維保檢查率。

負(fù)責(zé)物業(yè)接納驗(yàn)收與交付管理，組織執(zhí)行物管前期介入對(duì)工程安裝的跟進(jìn)并確保記錄完整切實(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)工程設(shè)計(jì)施工提出合理化建議，對(duì)小區(qū)物業(yè)的接納驗(yàn)收審查率負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)中心與工程修理部專員驗(yàn)收結(jié)果，每周報(bào)送至工程修理部經(jīng)理處登記舉行考評(píng)。

負(fù)責(zé)修理服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)修理實(shí)時(shí)率、合格率、修理合意率舉行考核。

審查有償修理的價(jià)格。

審查裝修圖紙和組織對(duì)裝修中涉及房屋安好事項(xiàng)的巡查與處理，實(shí)時(shí)受理相關(guān)部門的巡查信息。

負(fù)責(zé)物業(yè)城建檔案的收集和上交，并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的保管。

負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常培訓(xùn)考核，主持工程工程修理部的日常工作，對(duì)工程工程修理部的整體職責(zé)負(fù)責(zé)。

加入公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與舉行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

完成上級(jí)安置的其他工作，按照于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議再向上級(jí)請(qǐng)示，務(wù)必確保指揮渠道順暢、職能部門指令的實(shí)時(shí)有效實(shí)施。

專員崗位職責(zé)

專員負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修和工程遺留問(wèn)題的查勘、派工、驗(yàn)證、施工單位協(xié)調(diào)和相應(yīng)緊急事情處理等工作，提交保修服務(wù)數(shù)據(jù)分。

輔助上級(jí)做好與房產(chǎn)公司有關(guān)的行政主管部門、各創(chuàng)辦施工與維保單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)返修工作人員行為監(jiān)視，察覺(jué)不良行為實(shí)時(shí)校正。

擬制工程售后服務(wù)工程的預(yù)算及工程驗(yàn)收、資料的完善等工作。

輔助舉行工程服務(wù)有關(guān)的客戶溝通，實(shí)時(shí)專心地解決客戶提出的合理要求，參與工程服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)住戶提出的有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善處理流程。

負(fù)責(zé)保修事務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)處理，參與公司重大事情的協(xié)調(diào)，輔助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事情。

舉行房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)模范、慣例的收集。

舉行整改信息分析，負(fù)責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議。

負(fù)責(zé)整改修理施工人員的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)視