工作分析的定義與程序課件

第二章工作分析

[學(xué)習(xí)目的和要求]

1、工作分析在人力資源管理中的重要作用。

2、分析不同的人力資源管理活動(dòng)選擇不同的工作分析的方法或技術(shù)。

3、工作分析的需要完成的任務(wù)，分析工作所需要承擔(dān)者具備的素質(zhì)、技能等。

第二章工作分析

[學(xué)習(xí)目的和要一、工作分析的定義

概念：通過(guò)收集與分析多種相關(guān)信息，確定組織中各個(gè)工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格的過(guò)程。其結(jié)果形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)：工作描述（jobdescription）

工作規(guī)范（jobspecification）一、工作分析的定義概念：通過(guò)收集與分析多種相關(guān)信息，確二、工作分析的作用

工作分析對(duì)組織有效的進(jìn)行人力資源管理起著極為重要的作用。1、為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)；2、為選擇任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)；3、為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供依據(jù)；4、提供考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并有效地激勵(lì)員工；5、為確定薪酬提供依據(jù)；6、提高工作效率。

二、工作分析的作用工作分析的目的促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。工作分析的目的促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。工作族（職系）：由一些工作性質(zhì)相同而責(zé)任輕重和困難程度不同工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級(jí)：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)為同一職等。職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。三、工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。三、工作分析中職業(yè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作/職務(wù)內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位工作分析中的術(shù)語(yǔ)職業(yè)職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作/職務(wù)內(nèi)野手練習(xí)：依例補(bǔ)充做職業(yè)籃球和職業(yè)足球的部分。練習(xí)：依例補(bǔ)充做職業(yè)籃球和職業(yè)足球的部分。工作分析中的術(shù)語(yǔ)151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1工作分析中的術(shù)語(yǔ)15C10B11D8E6ABCDE職組1職組四、工作分析的工具--職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要件工作標(biāo)識(shí)工作綜述工作聯(lián)系工作責(zé)任與任務(wù)工作權(quán)限工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作條件和工作的物理環(huán)境四、工作分析的工具--職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要件工作規(guī)范（體力要求，智力水平，技能要求，工作經(jīng)驗(yàn)）2、編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)則（沒(méi)有統(tǒng)一模式）清楚指明范圍（具體）簡(jiǎn)明扼要：專(zhuān)門(mén)化，簡(jiǎn)單化工作規(guī)范（體力要求，智力水平，技能要求，工作經(jīng)驗(yàn)）3、工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)；（2）直接上級(jí)職位； （3）所屬部門(mén)；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 3、工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)；（2任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛(ài)好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病 工作時(shí)間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)職務(wù)說(shuō)明書(shū)——示例職務(wù)說(shuō)明書(shū)——示例職務(wù)說(shuō)明書(shū)——示例職務(wù)說(shuō)明書(shū)——示例選擇一個(gè)同伴。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰(shuí)管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫(xiě)出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。練習(xí)選擇一個(gè)同伴。練習(xí)五、工作分析所搜集的信息工作活動(dòng)；工作中人的行為；工作中所使用的機(jī)器、工具；工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作背景（物理環(huán)境，組織形式和社會(huì)環(huán)境等）工作對(duì)人的要求（知識(shí)或技能，個(gè)人特征等）五、工作分析所搜集的信息員工上司顧客專(zhuān)家小組……數(shù)據(jù)來(lái)源員工數(shù)據(jù)來(lái)源六、工作分析方法觀察法面談法問(wèn)卷法工作實(shí)踐法典型事例法六、工作分析方法觀察法觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高（與其他方法相比較）面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法準(zhǔn)確，適用于短期可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念各種定性的工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作

七、誰(shuí)來(lái)做工作分析

企業(yè)人力資源部門(mén)部門(mén)主管企業(yè)外部專(zhuān)家

七、誰(shuí)來(lái)做工作分析

企業(yè)人力資源部門(mén)準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋?zhuān)桓鳛楹献鲗?duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定分析階段仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書(shū)”八、工作分析程序準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；調(diào)查階段編制調(diào)重“硬”工作，輕軟工作重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作重“硬”技能，輕軟技能創(chuàng)造性溝通人際技能團(tuán)隊(duì)精神與合作能力顧客至上情緒穩(wěn)定常見(jiàn)問(wèn)題重“硬”工作，輕軟工作常見(jiàn)問(wèn)題豐華公司

的

工作分析診斷案例分析:豐華公司

“李力，我一直想象不出你究竟需要什么樣的員工，”豐華企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人程磊說(shuō)，“我已經(jīng)給你提供了四名面試人選，他們好像都還滿(mǎn)足工作說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的要求，但你一個(gè)都沒(méi)有錄用?！?/p>

“什么工作說(shuō)明書(shū)?”李力答到，“我所關(guān)心的是找到能勝任那項(xiàng)工作的人，但是你給我派來(lái)的人都無(wú)法勝任，而且，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么工作說(shuō)明書(shū)?！?/p>

“李力，我一直想象不出你究竟需要什么樣的員工，

程磊遞給李力一份工作說(shuō)明書(shū)，并逐條解釋給他聽(tīng)。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說(shuō)明與實(shí)際工作不符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。程磊決定重新開(kāi)展工作分析。企業(yè)總經(jīng)理聘請(qǐng)了一位專(zhuān)家，與程磊一同進(jìn)行工作分析。他們一起在人力資源辦公室瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，但需要修正。他們參觀訪問(wèn)的第一站是外聯(lián)部。程磊遞給李力一份工作說(shuō)明書(shū)，并逐條解釋給

外聯(lián)部主管華輝與他們打過(guò)招呼之后，一起走進(jìn)辦公室。專(zhuān)家表示想看一看該部門(mén)的工作說(shuō)明，并和華先生聊一會(huì)兒。在交談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)華先生很熟悉每項(xiàng)工作，并且對(duì)工作說(shuō)明本身了解很多。

“這兒的工作說(shuō)明是怎樣和業(yè)績(jī)考評(píng)相聯(lián)系的呢？”專(zhuān)家問(wèn)到。

“是這樣，我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估員工業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。外聯(lián)部主管華輝與他們打過(guò)招呼之后，一起走進(jìn)辦公室。專(zhuān)家

用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化導(dǎo)致以前的工作說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有情況時(shí)，及時(shí)修改工作說(shuō)明。程磊已經(jīng)為所有主管制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們了解了工作分析、工作說(shuō)明和業(yè)績(jī)考評(píng)之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)?！比A先生說(shuō)。專(zhuān)家和程磊繼續(xù)參觀了幾個(gè)部門(mén)，發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似的情況。程磊似乎與每個(gè)主管、用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化導(dǎo)致以前的工作

經(jīng)理以及他們拜訪的企業(yè)的三位中層管理者關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，專(zhuān)家在考慮他將向總經(jīng)理提出什么建議。經(jīng)理以及他們拜訪的企業(yè)的三位中層管理者關(guān)系都很好。當(dāng)案例思考1、工作分析的依據(jù)、程序在該企業(yè)中如何體現(xiàn)？2、對(duì)本例中的主管華先生的工作分析應(yīng)如何進(jìn)行？由誰(shuí)參加合適？3、你如果是這位專(zhuān)家，會(huì)提什么建議？案例思考QuestionQuestion再見(jiàn)GOODBYE再見(jiàn)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二章工作分析

[學(xué)習(xí)目的和要求]

1、工作分析在人力資源管理中的重要作用。

2、分析不同的人力資源管理活動(dòng)選擇不同的工作分析的方法或技術(shù)。

3、工作分析的需要完成的任務(wù)，分析工作所需要承擔(dān)者具備的素質(zhì)、技能等。

第二章工作分析

[學(xué)習(xí)目的和要一、工作分析的定義

概念：通過(guò)收集與分析多種相關(guān)信息，確定組織中各個(gè)工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格的過(guò)程。其結(jié)果形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)：工作描述（jobdescription）

工作規(guī)范（jobspecification）一、工作分析的定義概念：通過(guò)收集與分析多種相關(guān)信息，確二、工作分析的作用

工作分析對(duì)組織有效的進(jìn)行人力資源管理起著極為重要的作用。1、為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)；2、為選擇任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)；3、為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供依據(jù)；4、提供考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并有效地激勵(lì)員工；5、為確定薪酬提供依據(jù)；6、提高工作效率。

二、工作分析的作用工作分析的目的促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。工作分析的目的促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。工作族（職系）：由一些工作性質(zhì)相同而責(zé)任輕重和困難程度不同工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級(jí)：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)為同一職等。職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。三、工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。三、工作分析中職業(yè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作/職務(wù)內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位工作分析中的術(shù)語(yǔ)職業(yè)職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作/職務(wù)內(nèi)野手練習(xí)：依例補(bǔ)充做職業(yè)籃球和職業(yè)足球的部分。練習(xí)：依例補(bǔ)充做職業(yè)籃球和職業(yè)足球的部分。工作分析中的術(shù)語(yǔ)151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1工作分析中的術(shù)語(yǔ)15C10B11D8E6ABCDE職組1職組四、工作分析的工具--職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要件工作標(biāo)識(shí)工作綜述工作聯(lián)系工作責(zé)任與任務(wù)工作權(quán)限工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作條件和工作的物理環(huán)境四、工作分析的工具--職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要件工作規(guī)范（體力要求，智力水平，技能要求，工作經(jīng)驗(yàn)）2、編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)則（沒(méi)有統(tǒng)一模式）清楚指明范圍（具體）簡(jiǎn)明扼要：專(zhuān)門(mén)化，簡(jiǎn)單化工作規(guī)范（體力要求，智力水平，技能要求，工作經(jīng)驗(yàn)）3、工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)；（2）直接上級(jí)職位； （3）所屬部門(mén)；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 3、工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)；（2任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛(ài)好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病 工作時(shí)間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書(shū)任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)職務(wù)說(shuō)明書(shū)——示例職務(wù)說(shuō)明書(shū)——示例職務(wù)說(shuō)明書(shū)——示例職務(wù)說(shuō)明書(shū)——示例選擇一個(gè)同伴。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰(shuí)管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫(xiě)出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。練習(xí)選擇一個(gè)同伴。練習(xí)五、工作分析所搜集的信息工作活動(dòng)；工作中人的行為；工作中所使用的機(jī)器、工具；工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作背景（物理環(huán)境，組織形式和社會(huì)環(huán)境等）工作對(duì)人的要求（知識(shí)或技能，個(gè)人特征等）五、工作分析所搜集的信息員工上司顧客專(zhuān)家小組……數(shù)據(jù)來(lái)源員工數(shù)據(jù)來(lái)源六、工作分析方法觀察法面談法問(wèn)卷法工作實(shí)踐法典型事例法六、工作分析方法觀察法觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高（與其他方法相比較）面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法準(zhǔn)確，適用于短期可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念各種定性的工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作

七、誰(shuí)來(lái)做工作分析

企業(yè)人力資源部門(mén)部門(mén)主管企業(yè)外部專(zhuān)家

七、誰(shuí)來(lái)做工作分析

企業(yè)人力資源部門(mén)準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋?zhuān)桓鳛楹献鲗?duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定分析階段仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書(shū)”八、工作分析程序準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；調(diào)查階段編制調(diào)重“硬”工作，輕軟工作重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作重“硬”技能，輕軟技能創(chuàng)造性溝通人際技能團(tuán)隊(duì)精神與合作能力顧客至上情緒穩(wěn)定常見(jiàn)問(wèn)題重“硬”工作，輕軟工作常見(jiàn)問(wèn)題豐華公司

的

工作分析診斷案例分析:豐華公司

“李力，我一直想象不出你究竟需要什么樣的員工，”豐華企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人程磊說(shuō)，“我已經(jīng)給你提供了四名面試人選，他們好像都還滿(mǎn)足工作說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的要求，但你一個(gè)都沒(méi)有錄用?！?/p>

“什么工