幸福心理學溝通的藝術(shù)課件

擁抱幸福

溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道擁抱幸福

溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道1一、人際溝通與幸福（一）人際溝通——幸福的載體“世間洞明皆學問，人情練達皆文章”

——宋代大學者朱熹一、人際溝通與幸福（一）人際溝通——幸福的載體2溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會,并不斷發(fā)展進步的動力因素之一。在身體上影響你的健康；在工作時影響你的升遷；在商業(yè)上影響著你的交易；在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛情關(guān)系；最終影響著你的幸福感。曾經(jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那么就不會引起誤解，就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社3（二）人際溝通的概念和過程

——人際溝通是指人與人之間的信息交流過程，它是人類社會交往的基本形式（二）人際溝通的概念和過程4（三）人際溝通的特點——溝通的發(fā)生不以人的主觀意愿為轉(zhuǎn)移——溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相匹配——溝通是循環(huán)往復的動態(tài)過程——溝通是顯現(xiàn)信息和隱含信息共同起作用（三）人際溝通的特點5（四）人際溝通的方式——言語溝通和非言語溝通

（四）人際溝通的方式6二、人際溝通的理論

（一）PAC理論1、平行型交往2、互補型交往3、交叉型交往PAC二、人際溝通的理論（一）PAC理論PAC7（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解

別人了解公開的自我盲目的自我別人不了解

秘密的自我未知的自我（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解別人了解公開的自我盲目8

與他人分享秘密擴大公開區(qū)通過他人的反饋減少盲目區(qū)通過探索體驗挖潛拓展未知區(qū)建議：建議：9（三）五種常見的溝通模式1、討好型2、指責型3、超理智型4、打岔型5、一致型（三）五種常見的溝通模式10(四)四種常見的溝通風格

(四)四種常見的溝通風格11三、如何改善人際溝通

（一）人際溝通的原則

（1）平等的原則（2）相容的原則（3）互利的原則（4）信用的原則（5）寬容的原則（6）心理距離適度的原則三、如何改善人際溝通（一）人際溝通的原則12（二）人際溝通的技巧1、傾聽2、贊揚3、握手4、微笑5、語言的藝術(shù)6、識別肢體語言（二）人際溝通的技巧13人際距離與相互關(guān)系親密距離，1—45CM，父母、子女、夫妻，適于耳鬢廝磨、促膝談心。個體距離,，45—120CM，朋友、師生、親戚、同學，適于握手言歡、揮手致意。社會距離，120—360CM，同事、上下級、鄰居辦理非個人事務時保持的距離。公眾距離，360CM以上，演講、演出、上課、報告以及各種公共活動所需的距離。這個范圍內(nèi)敏捷的人受到威脅可以相機行事，如逃跑和防衛(wèi)。人際距離與相互關(guān)系親密距離，1—45CM，父母、子女、夫妻，14人際關(guān)系樓層理論

一樓店面朋友:“你好嗎？”“吃飯沒有??？”“去哪里？”“還好啦！”……二樓客廳朋友:坐在一起泡茶喝，探討一下政治、經(jīng)濟、新的商機、最近的媒體新聞，甚至體育彩票……打發(fā)時間，繞過內(nèi)心深處的孤獨。三樓廚房朋友:推心置腹，會覺得對方已經(jīng)充分地了解自己了，人生一點兒都不寂寞。四樓臥室朋友:是可以親密、打鬧和觸摸的朋友。頂樓陽臺緣分朋友:那里一般是空著的，沒有規(guī)定要擺放什么。這個屋頂看起來也許是空空的，但是你知道它不空，它裝滿了“曾經(jīng)”。人際關(guān)系樓層理論

一樓店面朋友:“你好嗎？”“吃飯沒15（三）人際溝通的相關(guān)要素——情商自覺（self-awareness）—了解自己感受的能力自律（self-management）—能控制個人情緒與沖動的能力自勵（self-motivation）—面對挫折與失敗不退縮的能力同情（empathy）—感受別人情緒的能力交涉（socialskill）—處理別人情緒的能力（三）人際溝通的相關(guān)要素——情商16（四）人際溝通的核心理念——換位思考（四）人際溝通的核心理念——換位思考17（五）人際溝通中常見的不良表現(xiàn)1、直接使用轉(zhuǎn)折來否定他人的觀點2、過多的直接插話3、聽取對方發(fā)言時，面無表情缺乏反饋4、在交談中目光斜視或環(huán)顧四周（五）人際溝通中常見的不良表現(xiàn)18（六）人際溝通中的六大秘訣

秘訣一、塑造完美的第一印象人們常常衣帽取人，以貌取人。漂亮、聰明、討人喜歡的面孔總歸比丑陋、糊涂、歪瓜裂棗的面孔更容易獲取資源?？追蜃印拔嵋匝匀∪?，失之宰予；以貌取人，失之子羽。”據(jù)說北京有個丑女，在三里屯玩，被酒吧趕出來，說是她相貌丑陋，怕影響營業(yè)……印象管理（ImpressionManagement）以使知覺者對自己產(chǎn)生某種特定的看法。（六）人際溝通中的六大秘訣秘訣一、塑造完美的第一印象19美國著名形象設計師莫利對財富排名前300位的100名總裁調(diào)查：97％的人認為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升遷機會；美國得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500個律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：形象甚至還影響著個人收入，外表形象有魅力的律師的收入高于其一般同事的14%。市場定位市場特色，個性特征；市場競爭力，比如商業(yè)頭腦、文化程度、專業(yè)知識……，目標市場就是我們自己所要吸引的目標客戶。修飾儀表現(xiàn)代人形象是金，形象至上；教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)；面帶笑容一個人的表情影響人際關(guān)系的和諧。笑容是人際交往的一張通行證。美國著名形象設計師莫利對財富排名前300位的100名總裁調(diào)查20秘訣二、積極聆聽并不斷做出反饋現(xiàn)代社會浮躁，社會壓力大，每個人都有一種宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀樂想要告訴別人。想說的人多，認真聽的人少。西方諺語：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了我們一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽?！贝蠖鄶?shù)時候我們是在聽（Hearing），而不是在聆聽（Listening）?！箅姍C社長的井植薰一個好的聽眾一定會比一個擅講者贏得更多的好感；積極傾聽的人一周內(nèi)交到的朋友，比正常人一年內(nèi)交到的朋友還要多。會聽的人是交際高手。積極聆聽的方法――FPE法。即：事實（Fact）－認知（Perception）－情緒（Emotion）法。溝通目的不同，幾個方面會有所側(cè)重。秘訣二、積極聆聽并不斷做出反饋21

積極傾聽的策略：給對方機會，誘導他說如：我最近出去旅游了，我最近去深圳了。傾聽時，注視說話人:不是機械的聽，自己睡著不說話，演講者也快睡著了?？拷f話者，身體前傾:表示你的專心致志，讓對方感覺到你對他所說的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個字。不要打斷說話者的話題:無論多渴望一個新的話題，多想發(fā)表自己的見解，都不要打斷對方的話題，你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止。主動積極的給予反饋:巧妙、恰如其分的提問?！笆?，還有呢，后來呢，然后呢?！碧釂栴}也是一種較高形式的贊美。積極傾聽的策略：22

秘訣三、了解溝通對方的需要人的本質(zhì)特點：對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣！一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人；戴爾卡耐基有一句名言：要釣到魚，就要知道魚兒喜歡吃什么。談論對方感興趣的話題了解并滿足對方的需要

秘訣三、了解溝通對方的需要23

秘訣四、真誠贊美別人美國《幸?！冯s志下屬的名人研究會對美國500位年薪50萬美元以上的企業(yè)高級管理人員和300名政界人士進行調(diào)查表明：“其中93.7％的人認為：人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，其中最核心的課程是學會贊美人?！睎|京國民素質(zhì)研究會總結(jié)日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因：“我們?nèi)毡緡竦囊淮髢?yōu)點是，對外人不停地鞠躬，不停他說好話?？梢哉f，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處是日本走向世界的一個重要原因。鴕鳥理論秘訣四、真誠贊美別人24贊美一個人引以為榮的事:你這件風衣真漂亮，在哪買的？跳舞，唱歌。現(xiàn)代人樣樣會，樣樣才會有機會。準確；由衷；專注:“你的發(fā)言很精彩。有機會我想找你聊聊，你的談話內(nèi)容對我很有幫助?！鄙朴趶男∈律戏Q贊:見人減歲，見物加價。要善于發(fā)現(xiàn)小事的重大意義:韭菜和麥苗搞混淆了?！安焕榇蠹议|秀，對這兩種植物都認不清。”要留心觀察、細心思考、稱贊：每個人都有自己的特質(zhì)，生活經(jīng)歷、家庭環(huán)境、教育層次、性情氣質(zhì)等。假借別人的口來贊美一個人：這樣即傳達了第三者的善意，也能表明自己的贊同立場；贊美與對方有密切聯(lián)系的人、事或物，折射。贊美一個人引以為榮的事:你這件風衣真漂亮，在哪買的？跳舞，唱25秘訣五、善于利用非語言信息15%+85%；心理學中有一個很有意思的例子，用眼睛控制一個人的行動。如不抽煙。用眼睛暗示別人。如不喝酒。你不喝了，就把杯子一蓋，暗示別人你不能再喝了。秘訣五、善于利用非語言信息26秘訣六、善于利用共情或同理心共情(empathy)就是站在對方的角度、立場去感知對方的感受、信念和態(tài)度，并能有效地將這些感知傳遞給對方，使對方感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。如：喜事，喪事。如：請勿打擾，謝絕推銷；推銷員朋友，您辛苦了！謝謝您的熱情！本公司因為業(yè)務繁忙無暇接待您，抱歉！希望有機會成為您的客戶，祝您事業(yè)成功，一帆風順！秘訣六、善于利用共情或同理心27四、人際溝通技能測試

與訓練

１.人際交往狀態(tài)與能力自我檢測２.處世能力測試３.處理交往難題能力測試４.人際交往練習５.人際關(guān)系測量表四、人際溝通技能測試

與訓練１.人際交往狀態(tài)與能28結(jié)語：人際交往中切記無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，都將捍衛(wèi)你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解，同時將我的觀點更有效地與你交換。結(jié)語：人際交往中切記29用溝通調(diào)出幸福味道Thankyou！用溝通調(diào)出幸福味道Thankyou！30演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！31擁抱幸福

溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道擁抱幸福

溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道32一、人際溝通與幸福（一）人際溝通——幸福的載體“世間洞明皆學問，人情練達皆文章”

——宋代大學者朱熹一、人際溝通與幸福（一）人際溝通——幸福的載體33溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會,并不斷發(fā)展進步的動力因素之一。在身體上影響你的健康；在工作時影響你的升遷；在商業(yè)上影響著你的交易；在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛情關(guān)系；最終影響著你的幸福感。曾經(jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那么就不會引起誤解，就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社34（二）人際溝通的概念和過程

——人際溝通是指人與人之間的信息交流過程，它是人類社會交往的基本形式（二）人際溝通的概念和過程35（三）人際溝通的特點——溝通的發(fā)生不以人的主觀意愿為轉(zhuǎn)移——溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相匹配——溝通是循環(huán)往復的動態(tài)過程——溝通是顯現(xiàn)信息和隱含信息共同起作用（三）人際溝通的特點36（四）人際溝通的方式——言語溝通和非言語溝通

（四）人際溝通的方式37二、人際溝通的理論

（一）PAC理論1、平行型交往2、互補型交往3、交叉型交往PAC二、人際溝通的理論（一）PAC理論PAC38（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解

別人了解公開的自我盲目的自我別人不了解

秘密的自我未知的自我（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解別人了解公開的自我盲目39

與他人分享秘密擴大公開區(qū)通過他人的反饋減少盲目區(qū)通過探索體驗挖潛拓展未知區(qū)建議：建議：40（三）五種常見的溝通模式1、討好型2、指責型3、超理智型4、打岔型5、一致型（三）五種常見的溝通模式41(四)四種常見的溝通風格

(四)四種常見的溝通風格42三、如何改善人際溝通

（一）人際溝通的原則

（1）平等的原則（2）相容的原則（3）互利的原則（4）信用的原則（5）寬容的原則（6）心理距離適度的原則三、如何改善人際溝通（一）人際溝通的原則43（二）人際溝通的技巧1、傾聽2、贊揚3、握手4、微笑5、語言的藝術(shù)6、識別肢體語言（二）人際溝通的技巧44人際距離與相互關(guān)系親密距離，1—45CM，父母、子女、夫妻，適于耳鬢廝磨、促膝談心。個體距離,，45—120CM，朋友、師生、親戚、同學，適于握手言歡、揮手致意。社會距離，120—360CM，同事、上下級、鄰居辦理非個人事務時保持的距離。公眾距離，360CM以上，演講、演出、上課、報告以及各種公共活動所需的距離。這個范圍內(nèi)敏捷的人受到威脅可以相機行事，如逃跑和防衛(wèi)。人際距離與相互關(guān)系親密距離，1—45CM，父母、子女、夫妻，45人際關(guān)系樓層理論

一樓店面朋友:“你好嗎？”“吃飯沒有??？”“去哪里？”“還好啦！”……二樓客廳朋友:坐在一起泡茶喝，探討一下政治、經(jīng)濟、新的商機、最近的媒體新聞，甚至體育彩票……打發(fā)時間，繞過內(nèi)心深處的孤獨。三樓廚房朋友:推心置腹，會覺得對方已經(jīng)充分地了解自己了，人生一點兒都不寂寞。四樓臥室朋友:是可以親密、打鬧和觸摸的朋友。頂樓陽臺緣分朋友:那里一般是空著的，沒有規(guī)定要擺放什么。這個屋頂看起來也許是空空的，但是你知道它不空，它裝滿了“曾經(jīng)”。人際關(guān)系樓層理論

一樓店面朋友:“你好嗎？”“吃飯沒46（三）人際溝通的相關(guān)要素——情商自覺（self-awareness）—了解自己感受的能力自律（self-management）—能控制個人情緒與沖動的能力自勵（self-motivation）—面對挫折與失敗不退縮的能力同情（empathy）—感受別人情緒的能力交涉（socialskill）—處理別人情緒的能力（三）人際溝通的相關(guān)要素——情商47（四）人際溝通的核心理念——換位思考（四）人際溝通的核心理念——換位思考48（五）人際溝通中常見的不良表現(xiàn)1、直接使用轉(zhuǎn)折來否定他人的觀點2、過多的直接插話3、聽取對方發(fā)言時，面無表情缺乏反饋4、在交談中目光斜視或環(huán)顧四周（五）人際溝通中常見的不良表現(xiàn)49（六）人際溝通中的六大秘訣

秘訣一、塑造完美的第一印象人們常常衣帽取人，以貌取人。漂亮、聰明、討人喜歡的面孔總歸比丑陋、糊涂、歪瓜裂棗的面孔更容易獲取資源。孔夫子“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽?！睋?jù)說北京有個丑女，在三里屯玩，被酒吧趕出來，說是她相貌丑陋，怕影響營業(yè)……印象管理（ImpressionManagement）以使知覺者對自己產(chǎn)生某種特定的看法。（六）人際溝通中的六大秘訣秘訣一、塑造完美的第一印象50美國著名形象設計師莫利對財富排名前300位的100名總裁調(diào)查：97％的人認為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升遷機會；美國得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500個律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：形象甚至還影響著個人收入，外表形象有魅力的律師的收入高于其一般同事的14%。市場定位市場特色，個性特征；市場競爭力，比如商業(yè)頭腦、文化程度、專業(yè)知識……，目標市場就是我們自己所要吸引的目標客戶。修飾儀表現(xiàn)代人形象是金，形象至上；教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)；面帶笑容一個人的表情影響人際關(guān)系的和諧。笑容是人際交往的一張通行證。美國著名形象設計師莫利對財富排名前300位的100名總裁調(diào)查51秘訣二、積極聆聽并不斷做出反饋現(xiàn)代社會浮躁，社會壓力大，每個人都有一種宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀樂想要告訴別人。想說的人多，認真聽的人少。西方諺語：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了我們一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽?！贝蠖鄶?shù)時候我們是在聽（Hearing），而不是在聆聽（Listening）?！箅姍C社長的井植薰一個好的聽眾一定會比一個擅講者贏得更多的好感；積極傾聽的人一周內(nèi)交到的朋友，比正常人一年內(nèi)交到的朋友還要多。會聽的人是交際高手。積極聆聽的方法――FPE法。即：事實（Fact）－認知（Perception）－情緒（Emotion）法。溝通目的不同，幾個方面會有所側(cè)重。秘訣二、積極聆聽并不斷做出反饋52

積極傾聽的策略：給對方機會，誘導他說如：我最近出去旅游了，我最近去深圳了。傾聽時，注視說話人:不是機械的聽，自己睡著不說話，演講者也快睡著了?？拷f話者，身體前傾:表示你的專心致志，讓對方感覺到你對他所說的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個字。不要打斷說話者的話題:無論多渴望一個新的話題，多想發(fā)表自己的見解，都不要打斷對方的話題，你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止。主動積極的給予反饋:巧妙、恰如其分的提問?！笆?，還有呢，后來呢，然后呢?！碧釂栴}也是一種較高形式的贊美。積極傾聽的策略：53

秘訣三、了解溝通對方的需要人的本質(zhì)特點：對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣！一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人；戴爾卡耐基有一句名言：要釣到魚，就要知道魚兒喜歡吃什么。談論對方感興趣的話題了解并滿足對方的需要

秘訣三、了解溝通對方的需要54

秘訣四、真誠贊美別人美國《幸?！冯s志下屬的名人研究會對美國500位年薪50萬美元以上的企業(yè)高級管理人員和300名政界人士進行調(diào)查表明：“其中93.7％的人認為：人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，其中最核心的課程是學會贊美人?！睎|京國民素質(zhì)研究會總結(jié)日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因：“我們?nèi)毡緡竦囊淮髢?yōu)點是，對外人不停地鞠躬，不停他說好話?？梢哉f，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處是日本走向世界的一個重要原因。鴕鳥理論秘訣四、真誠贊美別人55贊美一個人引以為榮的事:你這件風衣真漂亮，在哪買的？跳舞，唱歌?，F(xiàn)代人樣樣會