小額信貸社會(huì)績(jī)效管理培訓(xùn)課件

小額信貸機(jī)構(gòu)

社會(huì)績(jī)效管理

第一期培訓(xùn)班6月23日-24日浙江杭州花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸機(jī)構(gòu)

社會(huì)績(jī)效管理

第一期培訓(xùn)班花旗小額信貸培訓(xùn)中心自我介紹花旗小額信貸培訓(xùn)中心姓名及名字典故所在機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)班希望有什么收獲自我介紹花旗小額信貸培訓(xùn)中心姓名及名字典故培訓(xùn)的設(shè)計(jì)效果花旗小額信貸培訓(xùn)中心了解社會(huì)績(jī)效的概念了解社會(huì)績(jī)效管理的重要性和用途可以制定社會(huì)績(jī)效管理戰(zhàn)略計(jì)劃了解如何實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理培訓(xùn)的設(shè)計(jì)效果花旗小額信貸培訓(xùn)中心了解社會(huì)績(jī)效的概念了解社會(huì)案例一花旗小額信貸培訓(xùn)中心一個(gè)信貸員的矛盾和自責(zé)案例一花旗小額信貸培訓(xùn)中心一個(gè)信貸員的矛盾和自責(zé)案例一分析花旗小額信貸培訓(xùn)中心

機(jī)構(gòu)提出的社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)信貸員的矛盾：機(jī)構(gòu)實(shí)際的信貸管理體系與績(jī)效考核方法

機(jī)構(gòu)的問題：小額信貸方法和產(chǎn)品不完善各種業(yè)務(wù)和信貸產(chǎn)品間存在利益沖突缺少鼓勵(lì)小額信貸業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制缺少溝通和信息反饋機(jī)制案例一分析花旗小額信貸培訓(xùn)中心機(jī)構(gòu)的問題：社會(huì)績(jī)效的概念

花旗小額信貸培訓(xùn)中心

一個(gè)機(jī)構(gòu)根據(jù)其宗旨進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理所產(chǎn)生的社會(huì)效益。是對(duì)社會(huì)的科技、政治、文化、生態(tài)、環(huán)境等方面所做出的或可能做出的貢獻(xiàn)。例如在扶貧、社會(huì)公正、男女平等、環(huán)境保護(hù)等方面的貢獻(xiàn)。社會(huì)績(jī)效的概念花旗小額信貸培訓(xùn)中心企業(yè)社會(huì)績(jī)效與企業(yè)社會(huì)責(zé)任花旗小額信貸培訓(xùn)中心企業(yè)社會(huì)責(zé)任根據(jù)外部要求的適應(yīng)性行為可不納入內(nèi)控系統(tǒng)可不納入考核評(píng)價(jià)可不納入報(bào)表報(bào)告企業(yè)社會(huì)績(jī)效內(nèi)生于企業(yè)宗旨和目標(biāo)的自覺行為納入內(nèi)控系統(tǒng)納入考核評(píng)價(jià)納入報(bào)表報(bào)告企業(yè)社會(huì)績(jī)效與企業(yè)社會(huì)責(zé)任花旗小額信貸培訓(xùn)中心企業(yè)社會(huì)責(zé)任企小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效

花旗小額信貸培訓(xùn)中心

小額信貸機(jī)構(gòu)通過經(jīng)營(yíng)管理

實(shí)現(xiàn)其社會(huì)目標(biāo)

的結(jié)果小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效花旗小額信貸培訓(xùn)中心財(cái)務(wù)目標(biāo)（商業(yè)可持續(xù)）小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效與小額信貸的雙目標(biāo)和雙重底線相關(guān)：花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)目標(biāo)（幫助貧困、低收入人口和微型企業(yè)等弱勢(shì)群體發(fā)展）財(cái)務(wù)目標(biāo)（商業(yè)可持續(xù)）小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效與小額信貸的雙目小額信貸社會(huì)績(jī)效管理和評(píng)估宏觀：國(guó)家政策和監(jiān)管中觀：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估評(píng)級(jí)微觀：機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效管理花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸社會(huì)績(jī)效管理和評(píng)估宏觀：國(guó)家政策和監(jiān)管花旗小額信貸培小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效管理花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)其社會(huì)目標(biāo)，通過設(shè)定指標(biāo)、開展經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)生社會(huì)績(jī)效的過程

小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效管理花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸機(jī)構(gòu)為什么要實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理是小額信貸的社會(huì)目標(biāo)的要求是小額信貸行業(yè)各利益相關(guān)方利益的要求花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸機(jī)構(gòu)為什么要實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理是小額信貸的社會(huì)目標(biāo)的要社會(huì)績(jī)效管理的好處1、社會(huì)績(jī)效管理幫助機(jī)構(gòu)以相對(duì)公開透明的方式對(duì)社會(huì)績(jī)效的完成進(jìn)行有效控制2、社會(huì)績(jī)效管理使機(jī)構(gòu)滿足客戶需要，成為以客戶為中心、需求為導(dǎo)向提供產(chǎn)品和服務(wù)的小額信貸機(jī)構(gòu)。3、社會(huì)績(jī)效管理有利于財(cái)務(wù)績(jī)效的控制。4、社會(huì)績(jī)效管理讓機(jī)構(gòu)的管理者能夠在財(cái)務(wù)和社會(huì)績(jī)效之間實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。5、社會(huì)績(jī)效管理能夠向捐助者和投資者證明其雙重回報(bào)，從而有可能吸引更多的資金。6、可以產(chǎn)生真實(shí)的社會(huì)績(jī)效指標(biāo)，讓公眾對(duì)機(jī)構(gòu)有全面的了解?；ㄆ煨☆~信貸培訓(xùn)中心社會(huì)績(jī)效管理的好處1、社會(huì)績(jī)效管理幫助機(jī)構(gòu)以相對(duì)公開透明的方社會(huì)績(jī)效管理辨證法花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)社會(huì)績(jī)效管理辨證法花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨戰(zhàn)略管理成果社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨戰(zhàn)略管理成果影響社會(huì)績(jī)效的因素可控因素與非控因素直接控制與間接控制花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)績(jī)效管理就是通過對(duì)可控因素進(jìn)行直接或間接控制，產(chǎn)生預(yù)期的社會(huì)績(jī)效影響社會(huì)績(jī)效的因素可控因素與非控因素花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)社會(huì)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)控系統(tǒng)人力資源績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效管理利用信息績(jī)效成果宗旨成果：內(nèi)部影響外部影響客戶定位利用信息社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)信息系統(tǒng)

宗旨與目標(biāo)的確定宗旨定義關(guān)于機(jī)構(gòu)存在目的的陳述宗旨內(nèi)容做什么為什么做怎么做花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨與目標(biāo)的確定宗旨定義花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨制定宗旨的目的回答機(jī)構(gòu)存在的目的制定戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的基礎(chǔ)用于指導(dǎo)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)宗旨的具體運(yùn)用多少員工知道機(jī)構(gòu)宗旨？運(yùn)用宗旨的頻率？如何將宗旨用于指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、對(duì)內(nèi)對(duì)外交流、崗位描述書和籌資策略的制定什么時(shí)候參考宗旨后做決定？做的什么決定？通過什么系統(tǒng)了解機(jī)構(gòu)如何很好地實(shí)現(xiàn)了宗旨？實(shí)踐宗旨的挑戰(zhàn)花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨制定宗旨的目的花旗小額信貸培訓(xùn)中心目標(biāo)客戶貸款前狀況客戶特征：人口變量（年齡、性別）住房條件經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目社會(huì)關(guān)系花旗小額信貸培訓(xùn)中心五年后狀況機(jī)構(gòu)希望客戶在五年后發(fā)生的具體改變目標(biāo)客戶貸款前狀況花旗小額信貸培訓(xùn)中心五年后狀況三大社會(huì)成果惠及目標(biāo)客戶滿足客戶需求改變客戶生活花旗小額信貸培訓(xùn)中心三大社會(huì)成果惠及目標(biāo)客戶花旗小額信貸培訓(xùn)中心案例二、目標(biāo)與成果成果：惠及目標(biāo)客戶滿足客戶需求改變客戶生活花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨：通過向大量貧困婦女和她們的家庭提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，改善其生活水平。案例二、目標(biāo)與成果成果：花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨：長(zhǎng)期目標(biāo)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

惠及目標(biāo)客戶：覆蓋貧困婦女和她們的家庭

滿足客戶需求：提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

改變客戶生活：改善其生活水平

長(zhǎng)期目標(biāo)花旗小額信貸培訓(xùn)中心惠及目標(biāo)客戶：覆蓋貧困婦女和她短期目標(biāo)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

長(zhǎng)期目標(biāo)：覆蓋貧困婦女和她們的家庭

短期目標(biāo)：到2011年，50%的客戶為農(nóng)村地區(qū)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的婦女。

短期目標(biāo)應(yīng)該是“SMART”，即具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、時(shí)效的。

短期目標(biāo)花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期目標(biāo)：覆蓋貧困婦女和她們的社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)社會(huì)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)控系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)利用信息利用信息成果

惠及目標(biāo)客戶滿足客戶需求改變客戶生活宗旨成果：內(nèi)部影響外部影響客戶定位社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)信息系統(tǒng)符合目標(biāo)的小額信貸方法和產(chǎn)品花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸方法：在缺少抵押和擔(dān)保條件下，向目標(biāo)客戶提供有效的信貸服務(wù)的方式個(gè)人信貸方法小組信貸方法村銀行信貸方法符合目標(biāo)的小額信貸方法和產(chǎn)品花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸方法符合目標(biāo)的小額信貸方法和產(chǎn)品花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸產(chǎn)品：貸款要約貸款額度貸款期限分期還款貸款利率再次貸款客戶權(quán)益符合目標(biāo)的小額信貸方法和產(chǎn)品花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸產(chǎn)品社會(huì)績(jī)效管理的指標(biāo)體系花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)績(jī)效管理的指標(biāo)體系花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)績(jī)效管理的信息系統(tǒng)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

第一步：確定利益相關(guān)方及其作用

第二步：確定利益相關(guān)方需要的信息

第三步：確定信息來源

案例練習(xí)三、信息的收集

第四步：確定信息空白

第五步：彌補(bǔ)信息空白

社會(huì)績(jī)效管理的信息系統(tǒng)花旗小額信貸培訓(xùn)中心第一步：確定利益強(qiáng)化信息系統(tǒng)的成本收益花旗小額信貸培訓(xùn)中心

收益：改善產(chǎn)品與服務(wù)、提高客戶保留率、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、提供有力證明

成本：機(jī)構(gòu)與客戶的時(shí)間成本、人力資源成本（設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理、培訓(xùn)）、工具開發(fā)成本等強(qiáng)化信息系統(tǒng)的成本收益花旗小額信貸培訓(xùn)中心收益：成本：社會(huì)績(jī)效管理的人力資源系統(tǒng)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

第一步：確定利益相關(guān)方及其作用

第二步：確定利益相關(guān)方需要的信息

第三步：確定信息來源

第四步：確定信息空白

第五步：彌補(bǔ)信息空白

社會(huì)績(jī)效管理的人力資源系統(tǒng)花旗小額信貸培訓(xùn)中心第一步：確定社會(huì)績(jī)效內(nèi)部審計(jì)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

內(nèi)審機(jī)構(gòu)：獨(dú)立的內(nèi)審部?jī)?nèi)審人員：內(nèi)部人員與外部專家內(nèi)審內(nèi)容：合規(guī)性審計(jì)行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比程序?qū)徲?jì)認(rèn)同審計(jì)社會(huì)績(jī)效內(nèi)部審計(jì)花旗小額信貸培訓(xùn)中心內(nèi)審機(jī)構(gòu)：獨(dú)立的內(nèi)審部社會(huì)績(jī)效內(nèi)部審計(jì)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

內(nèi)審步驟收集信息：資料、問卷和訪談尋找差距問題分析：座談會(huì)編寫報(bào)告提交審計(jì)委員會(huì)整改措施社會(huì)績(jī)效內(nèi)部審計(jì)花旗小額信貸培訓(xùn)中心內(nèi)審步驟社會(huì)績(jī)效管理戰(zhàn)略計(jì)劃花旗小額信貸培訓(xùn)中心如何編制社會(huì)績(jī)效管理的戰(zhàn)略計(jì)劃1、社會(huì)績(jī)效管理的必要性分析2、確認(rèn)機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)（參與式）3、篩選社會(huì)績(jī)效指標(biāo)（參考政策、監(jiān)管條例、行業(yè)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)等）4、信貸方法和產(chǎn)品的調(diào)整5、管理任務(wù)分解：管理信息系統(tǒng)、人力資源與績(jī)效考核、內(nèi)控制度等6、時(shí)間進(jìn)度表7、實(shí)施工作預(yù)算8、監(jiān)督與評(píng)估9、由機(jī)構(gòu)決策層批準(zhǔn)并由管理層實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理戰(zhàn)略計(jì)劃花旗小額信貸培訓(xùn)中心如何編制社會(huì)績(jī)效管理社會(huì)績(jī)效管理戰(zhàn)略計(jì)劃花旗小額信貸培訓(xùn)中心案例練習(xí)三：編制社會(huì)績(jī)效管理戰(zhàn)略規(guī)劃1、實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理的必要性分析2、確認(rèn)機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)3、挑選適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)績(jī)效指標(biāo)4、實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理的重點(diǎn)領(lǐng)域和工作社會(huì)績(jī)效管理戰(zhàn)略計(jì)劃花旗小額信貸培訓(xùn)中心案例練習(xí)三：編制社會(huì)社會(huì)績(jī)效管理總結(jié)花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)社會(huì)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)控系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)利用信息利用信息成果

惠及目標(biāo)客戶滿足客戶需求改變客戶生活宗旨成果：內(nèi)部影響外部影響客戶定位社會(huì)績(jī)效管理總結(jié)花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)信息系統(tǒng)戰(zhàn)社會(huì)績(jī)效管理總結(jié)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

關(guān)鍵一：全員達(dá)成共識(shí)，成為機(jī)構(gòu)文化

關(guān)鍵二：納入管理系統(tǒng)

關(guān)鍵三：引進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與激勵(lì)機(jī)制社會(huì)績(jī)效管理總結(jié)花旗小額信貸培訓(xùn)中心關(guān)鍵一：全員達(dá)成共識(shí)，社會(huì)績(jī)效管理總結(jié)花旗小額信貸培訓(xùn)中心心制社會(huì)績(jī)效管理總結(jié)花旗小額信貸培訓(xùn)中心心制社會(huì)績(jī)效管理總結(jié)花旗小額信貸培訓(xùn)中心作業(yè)：1、向機(jī)構(gòu)匯報(bào)培訓(xùn)收獲2、編制機(jī)構(gòu)社會(huì)績(jī)效管理戰(zhàn)略規(guī)劃社會(huì)績(jī)效管理總結(jié)花旗小額信貸培訓(xùn)中心作業(yè)：花旗小額信貸培訓(xùn)中心祝大家工作順利身體健康花旗小額信貸培訓(xùn)中心祝大家演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！小額信貸機(jī)構(gòu)

社會(huì)績(jī)效管理

第一期培訓(xùn)班6月23日-24日浙江杭州花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸機(jī)構(gòu)

社會(huì)績(jī)效管理

第一期培訓(xùn)班花旗小額信貸培訓(xùn)中心自我介紹花旗小額信貸培訓(xùn)中心姓名及名字典故所在機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)班希望有什么收獲自我介紹花旗小額信貸培訓(xùn)中心姓名及名字典故培訓(xùn)的設(shè)計(jì)效果花旗小額信貸培訓(xùn)中心了解社會(huì)績(jī)效的概念了解社會(huì)績(jī)效管理的重要性和用途可以制定社會(huì)績(jī)效管理戰(zhàn)略計(jì)劃了解如何實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理培訓(xùn)的設(shè)計(jì)效果花旗小額信貸培訓(xùn)中心了解社會(huì)績(jī)效的概念了解社會(huì)案例一花旗小額信貸培訓(xùn)中心一個(gè)信貸員的矛盾和自責(zé)案例一花旗小額信貸培訓(xùn)中心一個(gè)信貸員的矛盾和自責(zé)案例一分析花旗小額信貸培訓(xùn)中心

機(jī)構(gòu)提出的社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)信貸員的矛盾：機(jī)構(gòu)實(shí)際的信貸管理體系與績(jī)效考核方法

機(jī)構(gòu)的問題：小額信貸方法和產(chǎn)品不完善各種業(yè)務(wù)和信貸產(chǎn)品間存在利益沖突缺少鼓勵(lì)小額信貸業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制缺少溝通和信息反饋機(jī)制案例一分析花旗小額信貸培訓(xùn)中心機(jī)構(gòu)的問題：社會(huì)績(jī)效的概念

花旗小額信貸培訓(xùn)中心

一個(gè)機(jī)構(gòu)根據(jù)其宗旨進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理所產(chǎn)生的社會(huì)效益。是對(duì)社會(huì)的科技、政治、文化、生態(tài)、環(huán)境等方面所做出的或可能做出的貢獻(xiàn)。例如在扶貧、社會(huì)公正、男女平等、環(huán)境保護(hù)等方面的貢獻(xiàn)。社會(huì)績(jī)效的概念花旗小額信貸培訓(xùn)中心企業(yè)社會(huì)績(jī)效與企業(yè)社會(huì)責(zé)任花旗小額信貸培訓(xùn)中心企業(yè)社會(huì)責(zé)任根據(jù)外部要求的適應(yīng)性行為可不納入內(nèi)控系統(tǒng)可不納入考核評(píng)價(jià)可不納入報(bào)表報(bào)告企業(yè)社會(huì)績(jī)效內(nèi)生于企業(yè)宗旨和目標(biāo)的自覺行為納入內(nèi)控系統(tǒng)納入考核評(píng)價(jià)納入報(bào)表報(bào)告企業(yè)社會(huì)績(jī)效與企業(yè)社會(huì)責(zé)任花旗小額信貸培訓(xùn)中心企業(yè)社會(huì)責(zé)任企小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效

花旗小額信貸培訓(xùn)中心

小額信貸機(jī)構(gòu)通過經(jīng)營(yíng)管理

實(shí)現(xiàn)其社會(huì)目標(biāo)

的結(jié)果小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效花旗小額信貸培訓(xùn)中心財(cái)務(wù)目標(biāo)（商業(yè)可持續(xù)）小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效與小額信貸的雙目標(biāo)和雙重底線相關(guān)：花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)目標(biāo)（幫助貧困、低收入人口和微型企業(yè)等弱勢(shì)群體發(fā)展）財(cái)務(wù)目標(biāo)（商業(yè)可持續(xù)）小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效與小額信貸的雙目小額信貸社會(huì)績(jī)效管理和評(píng)估宏觀：國(guó)家政策和監(jiān)管中觀：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估評(píng)級(jí)微觀：機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效管理花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸社會(huì)績(jī)效管理和評(píng)估宏觀：國(guó)家政策和監(jiān)管花旗小額信貸培小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效管理花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)其社會(huì)目標(biāo)，通過設(shè)定指標(biāo)、開展經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)生社會(huì)績(jī)效的過程

小額信貸機(jī)構(gòu)的社會(huì)績(jī)效管理花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸機(jī)構(gòu)為什么要實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理是小額信貸的社會(huì)目標(biāo)的要求是小額信貸行業(yè)各利益相關(guān)方利益的要求花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸機(jī)構(gòu)為什么要實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理是小額信貸的社會(huì)目標(biāo)的要社會(huì)績(jī)效管理的好處1、社會(huì)績(jī)效管理幫助機(jī)構(gòu)以相對(duì)公開透明的方式對(duì)社會(huì)績(jī)效的完成進(jìn)行有效控制2、社會(huì)績(jī)效管理使機(jī)構(gòu)滿足客戶需要，成為以客戶為中心、需求為導(dǎo)向提供產(chǎn)品和服務(wù)的小額信貸機(jī)構(gòu)。3、社會(huì)績(jī)效管理有利于財(cái)務(wù)績(jī)效的控制。4、社會(huì)績(jī)效管理讓機(jī)構(gòu)的管理者能夠在財(cái)務(wù)和社會(huì)績(jī)效之間實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。5、社會(huì)績(jī)效管理能夠向捐助者和投資者證明其雙重回報(bào)，從而有可能吸引更多的資金。6、可以產(chǎn)生真實(shí)的社會(huì)績(jī)效指標(biāo)，讓公眾對(duì)機(jī)構(gòu)有全面的了解?；ㄆ煨☆~信貸培訓(xùn)中心社會(huì)績(jī)效管理的好處1、社會(huì)績(jī)效管理幫助機(jī)構(gòu)以相對(duì)公開透明的方社會(huì)績(jī)效管理辨證法花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)社會(huì)績(jī)效管理辨證法花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨戰(zhàn)略管理成果社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨戰(zhàn)略管理成果影響社會(huì)績(jī)效的因素可控因素與非控因素直接控制與間接控制花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)績(jī)效管理就是通過對(duì)可控因素進(jìn)行直接或間接控制，產(chǎn)生預(yù)期的社會(huì)績(jī)效影響社會(huì)績(jī)效的因素可控因素與非控因素花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)社會(huì)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)控系統(tǒng)人力資源績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效管理利用信息績(jī)效成果宗旨成果：內(nèi)部影響外部影響客戶定位利用信息社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)信息系統(tǒng)

宗旨與目標(biāo)的確定宗旨定義關(guān)于機(jī)構(gòu)存在目的的陳述宗旨內(nèi)容做什么為什么做怎么做花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨與目標(biāo)的確定宗旨定義花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨制定宗旨的目的回答機(jī)構(gòu)存在的目的制定戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的基礎(chǔ)用于指導(dǎo)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)宗旨的具體運(yùn)用多少員工知道機(jī)構(gòu)宗旨？運(yùn)用宗旨的頻率？如何將宗旨用于指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、對(duì)內(nèi)對(duì)外交流、崗位描述書和籌資策略的制定什么時(shí)候參考宗旨后做決定？做的什么決定？通過什么系統(tǒng)了解機(jī)構(gòu)如何很好地實(shí)現(xiàn)了宗旨？實(shí)踐宗旨的挑戰(zhàn)花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨制定宗旨的目的花旗小額信貸培訓(xùn)中心目標(biāo)客戶貸款前狀況客戶特征：人口變量（年齡、性別）住房條件經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目社會(huì)關(guān)系花旗小額信貸培訓(xùn)中心五年后狀況機(jī)構(gòu)希望客戶在五年后發(fā)生的具體改變目標(biāo)客戶貸款前狀況花旗小額信貸培訓(xùn)中心五年后狀況三大社會(huì)成果惠及目標(biāo)客戶滿足客戶需求改變客戶生活花旗小額信貸培訓(xùn)中心三大社會(huì)成果惠及目標(biāo)客戶花旗小額信貸培訓(xùn)中心案例二、目標(biāo)與成果成果：惠及目標(biāo)客戶滿足客戶需求改變客戶生活花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨：通過向大量貧困婦女和她們的家庭提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，改善其生活水平。案例二、目標(biāo)與成果成果：花旗小額信貸培訓(xùn)中心宗旨：長(zhǎng)期目標(biāo)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

惠及目標(biāo)客戶：覆蓋貧困婦女和她們的家庭

滿足客戶需求：提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

改變客戶生活：改善其生活水平

長(zhǎng)期目標(biāo)花旗小額信貸培訓(xùn)中心惠及目標(biāo)客戶：覆蓋貧困婦女和她短期目標(biāo)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

長(zhǎng)期目標(biāo)：覆蓋貧困婦女和她們的家庭

短期目標(biāo)：到2011年，50%的客戶為農(nóng)村地區(qū)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的婦女。

短期目標(biāo)應(yīng)該是“SMART”，即具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、時(shí)效的。

短期目標(biāo)花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期目標(biāo)：覆蓋貧困婦女和她們的社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)社會(huì)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)控系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)利用信息利用信息成果

惠及目標(biāo)客戶滿足客戶需求改變客戶生活宗旨成果：內(nèi)部影響外部影響客戶定位社會(huì)績(jī)效管理路徑圖花旗小額信貸培訓(xùn)中心長(zhǎng)期和短期目標(biāo)信息系統(tǒng)符合目標(biāo)的小額信貸方法和產(chǎn)品花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸方法：在缺少抵押和擔(dān)保條件下，向目標(biāo)客戶提供有效的信貸服務(wù)的方式個(gè)人信貸方法小組信貸方法村銀行信貸方法符合目標(biāo)的小額信貸方法和產(chǎn)品花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸方法符合目標(biāo)的小額信貸方法和產(chǎn)品花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸產(chǎn)品：貸款要約貸款額度貸款期限分期還款貸款利率再次貸款客戶權(quán)益符合目標(biāo)的小額信貸方法和產(chǎn)品花旗小額信貸培訓(xùn)中心小額信貸產(chǎn)品社會(huì)績(jī)效管理的指標(biāo)體系花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)績(jī)效管理的指標(biāo)體系花旗小額信貸培訓(xùn)中心社會(huì)績(jī)效管理的信息系統(tǒng)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

第一步：確定利益相關(guān)方及其作用

第二步：確定利益相關(guān)方需要的信息

第三步：確定信息來源

案例練習(xí)三、信息的收集

第四步：確定信息空白

第五步：彌補(bǔ)信息空白

社會(huì)績(jī)效管理的信息系統(tǒng)花旗小額信貸培訓(xùn)中心第一步：確定利益強(qiáng)化信息系統(tǒng)的成本收益花旗小額信貸培訓(xùn)中心

收益：改善產(chǎn)品與服務(wù)、提高客戶保留率、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、提供有力證明

成本：機(jī)構(gòu)與客戶的時(shí)間成本、人力資源成本（設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理、培訓(xùn)）、工具開發(fā)成本等強(qiáng)化信息系統(tǒng)的成本收益花旗小額信貸培訓(xùn)中心收益：成本：社會(huì)績(jī)效管理的人力資源系統(tǒng)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

第一步：確定利益相關(guān)方及其作用

第二步：確定利益相關(guān)方需要的信息

第三步：確定信息來源

第四步：確定信息空白

第五步：彌補(bǔ)信息空白

社會(huì)績(jī)效管理的人力資源系統(tǒng)花旗小額信貸培訓(xùn)中心第一步：確定社會(huì)績(jī)效內(nèi)部審計(jì)花旗小額信貸培訓(xùn)中心

內(nèi)審機(jī)構(gòu)：獨(dú)立的內(nèi)審部?jī)?nèi)審人員：內(nèi)部人員與外部專家內(nèi)審內(nèi)容：合規(guī)性審計(jì)行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比程序?qū)徲?jì)認(rèn)同審計(jì)社會(huì)績(jī)效內(nèi)部審計(jì)花旗小額