會展概論復(fù)習(xí)資料

會展概況要點填空題從1894年德國萊比錫樣品博覽會到今天的國際性展覽貿(mào)易活動，現(xiàn)代會展業(yè)已走過了100多年的歷程?！皬R會”的產(chǎn)生源于宗教活動的開展。1935年11月至次年3月，中國藝術(shù)國際展覽會在倫敦舉行，這是中國第一次出國辦展。1951-1985年的34年間，中國貿(mào)促會共舉辦427個出國展覽。1984年，中國國際展覽中心建成，成為北京20世紀(jì)80年代十大著名建筑之一。根據(jù)國際大會和會議協(xié)會（ICCA）的規(guī)定，國際會議的標(biāo)準(zhǔn)是至少有20%的外國與會者，與會人員總數(shù)不得少于50名。如果會展經(jīng)濟的基本功能是其得以發(fā)展的基石，那么會展經(jīng)濟的提升功能就是促進其發(fā)展的“助推器”。商務(wù)旅游市場分為三個部分，即一般商務(wù)旅游、同各種會議展示有關(guān)的商務(wù)旅游和獎勵旅游。從費用支出的用途看，會展財務(wù)管理的內(nèi)容則一般包括直接費用管理和間接費用管理。我國會展相關(guān)政策法規(guī)亟待健全。眾多城市如大連、廈門、合肥等都通過興建會展場館打造“會展城市名片”。中國推進會展業(yè)集團化的最終目的是為了使會展企業(yè)之間實現(xiàn)優(yōu)勢互補，從而提高全國會展業(yè)的國際競爭力。國外會展業(yè)的市場化程度整體水平已經(jīng)很高，政府只對會展業(yè)進行宏觀調(diào)控和行業(yè)管理，絕不干涉會展活動的運作。對于我國會展承辦單位資格的規(guī)定，目前我國實行的是資格審定制度。會展?fàn)I銷在會展活動運作和會展經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要的角色。在整個國民經(jīng)濟中，會展經(jīng)濟本身就是作為一種開放性的經(jīng)濟形態(tài)而存在的。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，即會展企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至是達到同行業(yè)中的最低陳本水平。美國管理學(xué)家彼得·圣吉的《第五項修煉》開創(chuàng)了學(xué)習(xí)型組織理論。會展項目以客戶群體而非個體為對象。中國現(xiàn)行的審批辦法規(guī)定，在國內(nèi)舉辦超過1000平方米的國際性展覽會均需審批。在開發(fā)和競爭的市場中，品牌已成為競爭的焦點，企業(yè)贏得市場的主要途徑之一便是塑造和維護品牌。漩渦型結(jié)構(gòu)的邊緣部分是會展支援人才，是漩渦結(jié)構(gòu)的外圍，涉及翻譯、接待、貿(mào)易、金融投資等方面，這類人才的通用性較大。對于我國會展業(yè)人力資源的開發(fā)，教育和培訓(xùn)屬于兩個不同的范疇。從世界范圍來看，會展教育早就隨著會展業(yè)在全球的快速發(fā)展而在歐美國家得到重視和開拓。網(wǎng)上展覽會的發(fā)展需要依附于實物展覽會，特別是定期舉辦的展覽會?？蛻絷P(guān)系管理師一套新型的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。會展客戶關(guān)系管理是以客戶為資產(chǎn)的管理理念。收集客戶的信息可以說是客戶關(guān)系管理的第一步。所謂技術(shù)硬件，即保障服務(wù)實施的信息交流與管理系統(tǒng)，也就是前文提到的高信息化數(shù)據(jù)庫。單選題對于現(xiàn)代會展活動而言，“交換”的對象更多的是指產(chǎn)品、技術(shù)等各式各樣的信息，甚至包括生活理念、業(yè)界動態(tài)等?！笆小敝溉藗兘粨Q產(chǎn)品的場所，到西周時發(fā)展成為官府控制的市場。許多西方學(xué)者認為，歐洲集市起源于古希臘的奴隸市場，以及后來的奧林匹克運動會和城邦代表大會。如英國的法律規(guī)定，每個臣民從家步行不超過1/3天的時間便可達到一個集市。1851年，英國在倫敦舉辦了“萬國工業(yè)大展覽會”。在近代，中國的社會經(jīng)濟發(fā)展明顯落后于西方，反映在展覽業(yè)上就是集市作為主導(dǎo)展覽形式一直持續(xù)到19世紀(jì)末。從展覽數(shù)量上看，近20年來中國展覽業(yè)的年均增長速度達到了20%。專業(yè)展覽會具有鮮明的主題，又稱為垂直型展覽會或縱向型展覽會。消費展覽會的“展的”基本上都是消費品，主要對公眾開放，目的主要是直接銷售。會展經(jīng)濟的非均衡性主要是指展會期間與展會后期經(jīng)濟發(fā)展的不均衡性。會展經(jīng)濟的基本功能就是會展業(yè)最基礎(chǔ)、最直接的功能，是會展經(jīng)濟得以發(fā)展的基石。會展經(jīng)濟的基本功能主要表現(xiàn)在四個方面，即產(chǎn)品展示功能、企業(yè)營銷功能、信息傳播功能和商貿(mào)洽談功能。會展經(jīng)濟的輔助功能是指由基本功能和提升功能所引至的附加功能。從總體上看，我國會展經(jīng)濟的研究尚處于起步階段，在發(fā)展空間上具有很大的潛力。會展?fàn)I銷管理也是一個運用市場營銷組合，通過為客戶和顧客創(chuàng)造價值，來實現(xiàn)組織工作目標(biāo)的過程。知識經(jīng)濟時代，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最具活力和決定性作用的因素是人，會展業(yè)的發(fā)展也是如此。會展客戶關(guān)系管理是會展企業(yè)以客戶為企業(yè)資產(chǎn)的管理過程，是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對客戶進行整合營銷的過程。電子商務(wù)的普及與推廣，給會展業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機。會展項目簡單的講就是每一次的展會活動，即每一次的會議或展覽。會展政策包括指導(dǎo)和規(guī)范會展業(yè)發(fā)展的各種相關(guān)政策、法規(guī)、條例和規(guī)定。北美地區(qū)會展業(yè)的發(fā)展水平僅次于歐洲。據(jù)統(tǒng)計，每年在歐洲舉辦的貿(mào)易展覽會約占世界總量的60%。歐洲會展業(yè)顯著的國際性，主要是由于歐洲市場屬于非同質(zhì)性混合型市場，市場內(nèi)每個國家都有不同的語言和不同文化背景、不同的文化傳統(tǒng)。柏林在世界上引起廣泛影響的博覽會主要有“綠色周”（農(nóng)業(yè)與食品業(yè)）、柏林國際建筑貿(mào)易展、國際旅游展、國際電子消費品展以及國際航空航天展覽會ILA等。法國每年舉辦300多個展覽，有近一半集中在“展覽之都”巴黎。歐洲企業(yè)編制市場營銷費用年度預(yù)算中，用在參加展覽方面的費用約占其總預(yù)算的50%。紐約被看作是美國的縮影，是全球商業(yè)與文化的中心。洛杉磯是美國最大城市之一，頭上頂著好萊塢的光環(huán)，令全世界的參展商心儀。達拉斯不僅是美國西南部的金融與商業(yè)中心，同時還堪稱美國的藝術(shù)之都。拉斯維加斯是沙漠中人造的展覽之城，其成功來自于對獨有優(yōu)勢的了解、準(zhǔn)確的產(chǎn)業(yè)定位以及政府的政策支持，終將沙漠變成綠洲。澳大利亞展覽和會議協(xié)會是澳大利亞展覽和會議領(lǐng)域唯一的行業(yè)組織。香港每年舉行的大型展覽活動超過80項，參展商多達2萬家。優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施與軟件服務(wù)也為香港會展業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。香港服裝節(jié)是世界“七大時裝展覽之一”，也是亞洲歷史最悠久和最具規(guī)模的時裝展銷活動。我國加入世貿(mào)組織，會展經(jīng)濟作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，其發(fā)展的對外開放程度也日益提高。2001年7月13日，中國成功申辦2008年奧運會，既表示了世界對北京舉辦大型會議的承認。贊同和信任，也為北京會展業(yè)的騰飛帶來了巨大的契機。2010年世博會的申辦成功，成為上海會展經(jīng)濟發(fā)展的“添加劑”，為上海建設(shè)世界級會展城市提供了歷史性機遇。上海會展業(yè)更多的是借助開放的市場環(huán)境和靈活的市場機制，從會展業(yè)體制改革方面入手來提升自身在會展業(yè)方面的競爭力。會展市場主體是指會議與展覽運作過程中的主要參與者。各級政府部門和貿(mào)易促進機構(gòu)代表國家和地方利益。商會、行業(yè)協(xié)會代表行業(yè)的利益。員工是展覽會的特使，加強對參展員工的培訓(xùn)是建立企業(yè)專業(yè)形象和提升參展效用的必需。專業(yè)觀展者直接與參展者利益相關(guān)，成為會展市場中關(guān)鍵要素的觀眾群體，他們或扮演供給方的角色或成為需求方。無論是對于會展組織者還是參與者，企業(yè)都是會展市場與會展經(jīng)濟運行的主體。在會展市場供求關(guān)系信息研究中，會展市場需求具有多維性。與其他企業(yè)類似，會展企業(yè)經(jīng)營環(huán)境也包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個部分。在會展企業(yè)宏觀外部環(huán)境的眾因素中，經(jīng)濟因素對會展企業(yè)經(jīng)營活動的影響最為明顯。市場轉(zhuǎn)移策略是指企業(yè)將A展覽會銷售給競爭對手尚未進入的新興市場。會展企業(yè)之間的競爭，主要目的是為了爭奪最有利的目標(biāo)市場。會展?fàn)I銷的渠道是指營銷信息得以傳遞的途徑和媒介。電視是通過圖像和聲音同時傳遞信息的現(xiàn)代廣告媒體。報紙是以刊載新聞或新聞評論為主，面向公眾定期、連續(xù)發(fā)行的出版物。小型商業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在大城市中的不斷發(fā)展使得一些商業(yè)網(wǎng)點成為會展組織者傳遞信息的選擇之一。從嚴(yán)格意義上來講，直接郵寄不屬于媒體，而是直接營銷范疇內(nèi)的一種促銷手段。會展企業(yè)是會展業(yè)的市場主體。會展企業(yè)的經(jīng)營效益評估可分為企業(yè)整體評估與展會項目的單項評估。選擇評估指標(biāo)并制定合理的評估標(biāo)準(zhǔn)時評估工作的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，也是做好評估的前提條件。統(tǒng)計工作主要是整理所收集的展覽數(shù)據(jù)和情況，計算出總數(shù)和比例。組織設(shè)計原則指的是會展企業(yè)組織構(gòu)建的準(zhǔn)則和要求。一般地，單一業(yè)務(wù)和主導(dǎo)業(yè)務(wù)的會展企業(yè)（即企業(yè)主要在一個行業(yè)領(lǐng)域中經(jīng)營），應(yīng)當(dāng)采用職能式的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)會展項目增加、經(jīng)營范圍多云化，多云化事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)。人力資源部是負責(zé)企業(yè)員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等的部門。規(guī)模宏大是現(xiàn)代化展覽中心的重要標(biāo)志。展覽中心是為展商和觀眾提供服務(wù)的場所。現(xiàn)代化展覽中心公益性很強，因而其從規(guī)劃到建造得到政府的大力支持。目前我國最大的兩個城市群，同時也是我國經(jīng)濟較為發(fā)達的兩個區(qū)域，珠三角和長三角區(qū)域已經(jīng)成為我國未來會展經(jīng)濟發(fā)展的增長極。我國會展場館設(shè)計的實質(zhì)問題在于會展場館設(shè)計與實際經(jīng)營市場定位相脫節(jié)。關(guān)于快餐中心與休息場所設(shè)計，這也是會展場館功能完善的重要要素。會展業(yè)有“城市的面包”之美譽，它對于城市的經(jīng)濟發(fā)展有巨大的推動作用。展覽中心的設(shè)計主要分為兩塊，即外部設(shè)計和內(nèi)部設(shè)計。環(huán)境的營造體現(xiàn)了會展場館的精神和理念，是會展場館理念形象的表征。在會展經(jīng)濟較為發(fā)達的國家和地區(qū)，會展行業(yè)協(xié)會發(fā)展較為成熟，即行業(yè)協(xié)會受到人們的信任并擁有公正的權(quán)威。我國會展場館在規(guī)模上總體較小，無法與國外大型會展場館相比。為了能夠更好的促進我國會展場館的發(fā)展，提升會展場館的硬件和管理水平，應(yīng)實現(xiàn)投資主體的多云化。按照會展的規(guī)模來進行經(jīng)營定位與分工是較為可行的方式。按照行業(yè)予以市場分類，不能實現(xiàn)理想的市場劃分，有時還會引起更為激烈的市場競爭。由于會議于展覽的時效性，要求會展組織者在有限的時間里做好展會的組織工作。會展項目作為一種新型的項目形式，具有自身的項目特色，與其他項目存在著明顯的差異?？萍颊故拘蜁鬼椖恐饕侵敢阅撤N高科技產(chǎn)業(yè)或優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為依托舉辦的專業(yè)性科技博覽會或交易會等。綜合博覽型項目由于其項目內(nèi)容廣泛往往具有較長的項目周期。需求是項目產(chǎn)生的根本前提。會展項目的實施是一種追求某種目標(biāo)的過程，這一目標(biāo)不僅要在組展方與客戶方之間達成一致，而且必須明確、具體、切實可行。根據(jù)項目目標(biāo)，項目計劃應(yīng)確定完成項目目標(biāo)的項目范圍或工作任務(wù)。項目預(yù)算是項目執(zhí)行的尺度，也是成本控制的有效手段。項目總是處于一個變化的環(huán)境中，通過項目控制會發(fā)現(xiàn)項目實際執(zhí)行過程與計劃任務(wù)之間不可避免的存在偏差。項目執(zhí)行階段的結(jié)束，并不意味著會展項目管理活動的終結(jié)，還要經(jīng)歷一個項目結(jié)束的過程。展會效益包括直接或間接的經(jīng)濟效益和社會效益。會展現(xiàn)場的活動結(jié)束后，會展企業(yè)項目管理還有一個重要環(huán)節(jié)就是與參展客戶進行信息的雙向反饋。在國際上，政府一般不干預(yù)企業(yè)辦展，展覽會的成功與否，多取決于整個行業(yè)和企業(yè)對其的認可。代表行業(yè)的發(fā)展方向是品牌化的重要標(biāo)志，它體現(xiàn)了展覽的專業(yè)性和前瞻性。國際博覽會聯(lián)盟（UFI）對申請加入其協(xié)會的展覽項目和其主辦單位有著嚴(yán)格的要求及詳細的審查程序。對于展會的評價我國會展業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于以交易金額的大小來對其效益與規(guī)模進行評價。品牌的維護是一個長期與細致的工作。德國漢諾威展覽公司就通過在上海舉辦著名的漢諾威辦公自動化展，成功地邁出了世界性擴張的第一步。對會展從業(yè)人員知識能力的要求可以概括為“博、精、深”。圍繞中心旋轉(zhuǎn)的“漩渦型”，才能適應(yīng)會展業(yè)綜合性和廣泛性較強的特點，從而契合和推動會展業(yè)的發(fā)展。我國會展業(yè)的商業(yè)化運作開展較晚，很長一段時間內(nèi)展會的舉辦都是政府行為。我們在人力資源的開發(fā)上一定要堅持“高起點、高定位”的開發(fā)戰(zhàn)略，從而培養(yǎng)我國會展業(yè)的“后發(fā)優(yōu)勢”。目前國際上對于會展人才培養(yǎng)主要采用兩種模式，歐洲模式和美國模式。合作辦學(xué)則是提倡既要與國外高等教育機構(gòu)合作辦學(xué)，以便同國際相關(guān)教育接軌。企業(yè)招募員工時關(guān)系到企業(yè)今后發(fā)展的大事情，因而在個人利益和企業(yè)利益之間要把企業(yè)的利益放在第一位。實踐表明，某一行業(yè)的人員流動性越強，其生命力也就越旺盛，企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提升越迅速?，F(xiàn)在有一部分企業(yè)還沒有從根本上認識到人力資源的重要性。電子商務(wù)，是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程各階段的貿(mào)易活動電子化。會展電子商務(wù)是會展商務(wù)活動的電子化，是以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)手段提供會展信息流、資金流、物流等的解決方案，提高其效益和效率的過程。會展電子商務(wù)為展品的宣傳促銷開辟了新的信息渠道。會展電子商務(wù)在傳統(tǒng)會展的物流交易基礎(chǔ)上，進一步完善了會展網(wǎng)絡(luò)物流配送體系。會展電子商務(wù)的“游戲”規(guī)則是需要在充分考慮會展電子商務(wù)的基本特征基礎(chǔ)上，通過政府和行業(yè)間的認真討論和斟酌來建立的。會展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系主要是指會展電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺，即因特網(wǎng)之中。在電子商務(wù)環(huán)境下，有效地開展會展網(wǎng)絡(luò)營銷將涉及到的新的技術(shù)。會展電子商務(wù)發(fā)展前期，物流成本居高不下。這是會展物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了適應(yīng)“以顧客為中心”的管理思想，會展物流管理也將向柔性化方向發(fā)展。會展客戶關(guān)系管理就是為會展組織者提供全方位的客戶視角，賦予它更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法。對于一個定期連續(xù)舉辦的商業(yè)展覽而言，參展商的連續(xù)參展十分重要。以客戶為中心、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益是實施會展客戶關(guān)系管理的理念和宗旨，會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建將圍繞客戶信息管理。戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展和成長的保護神。協(xié)調(diào)機制是每個企業(yè)所必有的因子?？蛻舻姆诸惞芾硎菍崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提?？蛻襞c市場信息的互動處理是維持良好客戶關(guān)系的根本保障和措施。建立客戶關(guān)系的首要原則是“公平合理”。作為組展機構(gòu)，會展企業(yè)長期的工作目標(biāo)就是要加深、牢固與客戶的關(guān)系，盡可能留住客戶，建立客戶忠誠。會展業(yè)有一個突出的特點，即對客戶的服務(wù)面非常廣。“物流”一詞，最初起源于軍隊的后勤系統(tǒng)。會展物流的主體是會展組織者，客體是參展商和購買者。會展活動物流績效的提高顯然離不開相關(guān)政策的大力扶持。物流渠道可分為蛹化形態(tài)的直接渠道和發(fā)展形態(tài)的間接渠道。從某種程度上講，會展物流體系可以算得上是一個龐雜的巨系統(tǒng)。所有物流活動的開展都離不開物品實體的流動，運輸則是實現(xiàn)這一空間轉(zhuǎn)移的主要環(huán)節(jié)。會展物流信息制勝戰(zhàn)略的實施需要大量現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支持。對于國內(nèi)各省市之間的會展物資流通，則需在政策上由地方政府主導(dǎo)，廣泛進行區(qū)域合作，形成穩(wěn)定、高效、成熟的區(qū)際物流網(wǎng)絡(luò)。會展活動的組織化物流渠道主要有兩種類型：公司系統(tǒng)與計劃系統(tǒng)。商務(wù)旅游是相對觀光休閑旅游而言的，它是近年來發(fā)展最快的旅游項目之一?，F(xiàn)代旅游經(jīng)濟已經(jīng)由傳統(tǒng)的資源經(jīng)濟向注意力經(jīng)濟轉(zhuǎn)移，因此，節(jié)慶活動成為了促進旅游發(fā)展的重要手段。最為典型的節(jié)慶活動就是那些國際重大體育活動。會展商務(wù)旅游與一般的觀光度假旅游相比，其計劃性更強。環(huán)境首先是指會展商務(wù)旅游目的地的形象，其次則指會展商務(wù)旅游需要的政治、經(jīng)濟、文化和自然環(huán)境。從會展商務(wù)旅游市場發(fā)展的速度來看，我國會展市場正以年均20%左右的速度快速增長。世界會展商務(wù)旅游的迅猛發(fā)展對于我國該類旅游的發(fā)展起到了較大的促動作用。會展與旅游互動發(fā)展的整合功能主要是指對社會經(jīng)濟資源的整合。會展和旅游互動發(fā)展的另一優(yōu)化功能就是展示功能。多選題根據(jù)產(chǎn)生時期、舉辦形式、活動目的、組織方式等的不同，展覽活動的發(fā)展歷程大致可分為四個階段：原始、古代、近代、現(xiàn)代。會議作為會展業(yè)的重要組成部分，同樣在創(chuàng)造經(jīng)濟效益、促進城市建設(shè)、提升城市形象等方面具有特殊的作用。按照會議的地域范圍和影響力，可以將會議分為四個層次，即國際會議、全國會議、地區(qū)會議和本地會議。根據(jù)展覽內(nèi)容的不同，國際博覽會聯(lián)盟（UFI）將展覽會分為三類，即綜合性展覽會、專業(yè)展覽會和消費展覽會。根據(jù)展覽地域的不同，可以將展覽會劃分為國內(nèi)展和出國展。經(jīng)濟效益主要包括直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益。會展經(jīng)濟的提升功能主要表現(xiàn)在資源整合功能、經(jīng)濟輻射功能以及產(chǎn)業(yè)聯(lián)動功能等三個方面。會展研究內(nèi)容主要包括會展?fàn)I銷管理、會展財務(wù)管理、會展物流管理、會展人力資源管理、會展客戶關(guān)系管理以及會展電子商務(wù)管理等，這些內(nèi)容共同構(gòu)成了會展經(jīng)濟的研究框架。會展研究對象主要包括會展企業(yè)、會展場館、會展項目、會展組織以及會展政策等，這五項主體共同構(gòu)成了會展業(yè)的運行體系。會展企業(yè)、會展場館、會展項目、會展組織以及會展政策共同構(gòu)成了會展業(yè)的運行體系。中國會展業(yè)的創(chuàng)新可分為四個主要方面：即經(jīng)營觀念創(chuàng)新、會展產(chǎn)品創(chuàng)新、運作模式創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新。地理位置、貿(mào)易地位、城市建設(shè)等對城市會展業(yè)的發(fā)展具有重要影響。會展市場主體主要包括三個部分，即會展的組織者、參展商與觀展者。展會組織主體分為主辦者和承辦者，完全是遵照市場運作的規(guī)律。會展?fàn)I銷必然是一個綜合利用資源的過程。會展?fàn)I銷涉及的利益主體、內(nèi)容、手段等皆具有其特殊性，與一般的營銷活動存在明顯區(qū)別。展覽會的舉辦時間、地點、主題及內(nèi)容等都是參展商和專業(yè)觀眾所關(guān)心的，任何一環(huán)如有不妥都可能導(dǎo)致展會的失敗。各類展會項目是會展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因此會展企業(yè)經(jīng)營管理的業(yè)務(wù)流程也主要圍繞展會項目進行，一般分為展前、展中及展后三個階段。處理分析信息一般由三部分工作組成，即統(tǒng)計、比較和分析。企業(yè)所處的外部環(huán)境包括區(qū)域會展業(yè)發(fā)展水平、政府扶持力度、城市綜合環(huán)境等諸多因素，可以分為三大類：安定的、變化的和動蕩的。策劃部是會展企業(yè)基礎(chǔ)部門，其主要工作是企業(yè)策劃和展出策劃兩部分?！熬G色、人文、科技”這是我國奧委會做出的承諾，這一理念也可以借鑒到我國會展場館的設(shè)計中來。一個優(yōu)秀的會展場館的設(shè)計，一般具有立意高、創(chuàng)意新、設(shè)計奇、風(fēng)格獨特等特點。會展場館建設(shè)的管理模式，從目前來看主要有三種，即企業(yè)自主管理、政府管理以及行業(yè)協(xié)會管理。塑造品牌就是形成具有知名度和美譽度的展會品牌。會展組織者需要對展會進行不斷的創(chuàng)新，只有掌握了創(chuàng)新原則，才能保證展會持續(xù)性的特色化和個性化，為展會贏得持久的競爭力。展會空間的拓展依賴于展會空間的三維性，即時間維、空間維和價值維。任何產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展都取決于四大資源，人力資源、經(jīng)濟資源、物質(zhì)資源和信息資源。電子商務(wù)使會展過程中組展者、參展者、觀眾之間的聯(lián)絡(luò)手段從傳統(tǒng)的高收費的電話、傳真、信件中解放出來。會展電子商務(wù)的環(huán)境支撐體系包括社會環(huán)境、會展經(jīng)濟環(huán)境、法律法規(guī)與市場管理環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境。名詞解釋會議的定義答：所謂會議，是指人們懷著各自相同或不同的目的，圍繞一個共同的主題，進行信息交流或聚會、商討的活動。自然壟斷的定義答：所謂的自然壟斷就是在一個地區(qū)某一個行業(yè)，其中一個廠商的運作成本小于兩個以上廠商運作成本，這個行業(yè)通常在經(jīng)濟上表現(xiàn)為自然壟斷行業(yè)。物流管理的定義答：物流管理是以物流過程整體為對象，對供應(yīng)、制造、銷售全過程中產(chǎn)品、服務(wù)及其相關(guān)信息的流動與儲存進行規(guī)劃、執(zhí)行和控制的動態(tài)過程。市場定位策略的定義答：它指會展企業(yè)根據(jù)客戶偏好、資源優(yōu)勢和競爭態(tài)勢，在市場細分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場，并為占據(jù)目標(biāo)市場所采取的相應(yīng)策略。差異策略的定義答：差異策略即指會展企業(yè)根據(jù)資源條件和外部環(huán)境，選擇兩個以上的細分市場作為目標(biāo)市場，然后針對各個細分市場的需求特點，推出不同的會展產(chǎn)品和采取不同的營銷組合。產(chǎn)品發(fā)明策略的定義答：產(chǎn)品發(fā)明策略是指會展企業(yè)精心策劃其他企業(yè)從未推出過的新型展覽會，并力圖進入這些企業(yè)已經(jīng)成熟的市場。多角化經(jīng)營策略的定義答：多角化經(jīng)營策略是指會展企業(yè)憑借現(xiàn)有資源優(yōu)勢，同時向多個行業(yè)的其他業(yè)務(wù)發(fā)展。會展企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇的定義答：戰(zhàn)略是指特定環(huán)境下決策或活動中的指導(dǎo)思想以及在這種思想指導(dǎo)下作出的關(guān)系到全局發(fā)展的重大謀劃，它一般由經(jīng)營優(yōu)勢分析、最終目標(biāo)選擇以及達到目標(biāo)的戰(zhàn)略行動所組成。集中經(jīng)營戰(zhàn)略的定義答：集中經(jīng)營戰(zhàn)略是指會展企業(yè)將經(jīng)營活動集中于供應(yīng)鏈某一特定的環(huán)節(jié)，或是將目標(biāo)市場集中于某一特定的購買集團，其關(guān)鍵在于對特定目標(biāo)能夠比競爭對手提供更為有效和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的定義答：組織是一群人為了達到一個共同的目標(biāo)，通過人為的分工和智能的分化，運用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分利用這一群人的人力資源和智力資源的團體。會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型選擇的定義答：組織結(jié)構(gòu)模型指組織中相對穩(wěn)定和規(guī)范的工作關(guān)系模式，如工作任務(wù)如何分工、配合等等。學(xué)習(xí)型組織的定義答：學(xué)習(xí)型組織強調(diào)會展企業(yè)組織機構(gòu)及成員必須不斷學(xué)習(xí)，拋棄舊的思維方式，相互之間坦率真誠，了解企業(yè)運行，制定每人都認同的計劃與構(gòu)想，然后共同實現(xiàn)這個構(gòu)想，從而提升企業(yè)的應(yīng)變能力和發(fā)展能力。網(wǎng)絡(luò)型組織的定義答：網(wǎng)絡(luò)型組織是會展企業(yè)間的一種聯(lián)盟方式，是通過將擁有不同競爭優(yōu)勢的會展企業(yè)組建成實體或虛擬企業(yè)，并各盡所能，各揚其長，以充分發(fā)揮優(yōu)勢互補的作用，共同發(fā)展，謀取更多經(jīng)濟利益。項目的定義答：所謂項目是指一項獨特的主題性工作，即遵照某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或某項新服務(wù)。這種工作應(yīng)在限定的時間、成本費用、人力資源等項參數(shù)的預(yù)算內(nèi)完成。產(chǎn)品交易型項目的定義答：產(chǎn)品交易型項目以產(chǎn)品交易為主要目標(biāo)，因此在項目目標(biāo)體系中交易目標(biāo)占據(jù)優(yōu)先地位，展會組織者應(yīng)首先滿足參展商或觀眾的交易需求。項目管理的定義答：所謂項目管理就是在特定的組織環(huán)境中，為有效實現(xiàn)項目的特定目標(biāo)而定制的一整套原則、方法、輔助手段和技巧。人力資源的定義答：人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，它反映一個國家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動能力，人力資源包括數(shù)量與質(zhì)量兩個方面。激勵機制的定義答：所謂激勵就是指通過高水平的激勵實現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，這種努力以能滿足個體的某些需要為條件。電子商務(wù)的定義答：電子商務(wù)是以Internet為基石的新型商業(yè)交易模式，需要依托計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和多媒體技術(shù)等，有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動，實現(xiàn)整個交易過程的電子化?？蛻絷P(guān)系管理的定義答：客戶關(guān)系管理是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極的客戶關(guān)系的循環(huán)往復(fù)的過程。會展企業(yè)作業(yè)流程的定義答：所謂作業(yè)流程即指對會展客戶尤其是參展商從展前、展中到展后的服務(wù)流程。會展物流管理的定義答：會展物流的管理，就是對會展物流的全過程進行計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)和控制，確保會展物品以較低的成本，高效地實現(xiàn)時空的轉(zhuǎn)移。物流政策的定義答：物流政策是經(jīng)濟政策的一個支撐點，它是為了實現(xiàn)物資流通的理想狀態(tài)或某種特定目的，由國家或地方機關(guān)，主要是流通經(jīng)濟主管部門發(fā)出的，對物資流通企業(yè)或市場活動及其動向行使的干預(yù)手段和方針。高效供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的定義答：所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者所形成的供需鏈狀結(jié)構(gòu)體系。綠色物流戰(zhàn)略的定義答：綠色物流是指在物流過程中，抑制物流對環(huán)境和資源造成危害和浪費，通過對運輸、倉儲、包裝、加工等物流環(huán)節(jié)的綠色化改造，實現(xiàn)環(huán)境的最小影響和資源的最充分利用。規(guī)劃組織化的物流渠道定義答：組織化渠道是人們按照渠道形成機制加以系統(tǒng)組織所形成的渠道系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，系統(tǒng)渠道內(nèi)部關(guān)系再造，渠道成員之間通過不同程度的一體化合作而形成穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。商務(wù)旅游的定義答：商務(wù)旅游又叫商業(yè)旅游，是以經(jīng)商為目的，把商業(yè)經(jīng)營與旅游、游覽結(jié)合起來的一種旅游形式。會展商務(wù)旅游的定義答：會展商務(wù)旅游是旅游活動的一部分，旅行者的主要目的是前往目的地進行商務(wù)會展活動以及為了工作而產(chǎn)生的體育、文化、娛樂、休閑等活動。簡答題現(xiàn)代貿(mào)易展覽會和博覽會的發(fā)展過程大致可分成哪兩個階段？答：現(xiàn)代貿(mào)易展覽會和博覽會的發(fā)展過程大致可分成兩個階段，第一階段是兩次世界大戰(zhàn)期間綜合性貿(mào)易展覽會的發(fā)展，第二階段是第二次世界大戰(zhàn)后專業(yè)展覽會的出現(xiàn)與成長。簡述會展活動的基本內(nèi)容。答：會展活動包括會議和展覽兩個基本組成部分，這可通過兩種現(xiàn)象反映出來：其一，在西方人們一般稱會展業(yè)為會議與展覽業(yè)，即在一定程度上將會議和展覽區(qū)分開；其二，展覽場地大都兼有接待會議和舉辦展覽的功能，因而大多數(shù)被稱為會展中心。簡述美國《大百科全書》對展覽會的定義。答：美國《大百科全書》對展覽會這樣定義：一種具有一定規(guī)模，定期在固定場所舉辦的，來自不同地區(qū)的有組織的商人聚會。一次展覽會的利益主體主要包括主辦者、承辦者、參展者和專業(yè)觀眾。會展經(jīng)濟的文化效益主要表現(xiàn)在哪些方面？答：會展經(jīng)濟的文化效益主要表現(xiàn)在會展通常選擇在文化豐富、市民文明程度高的城市舉辦，而會展所帶來的外界信息和思想觀念也會對城市文化產(chǎn)生一定影響，它使得外來文化得到宣揚，當(dāng)?shù)匚幕瘋鞑サ礁鼮閺V闊的地域。同時，也會促使市民樹立崇高的道德風(fēng)尚，推動城市形成開化的社會風(fēng)氣，從而有助于形成井然有序的社會秩序。會展經(jīng)濟的基本功能重要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：會展經(jīng)濟的基本功能重要表現(xiàn)在四個方面：①產(chǎn)品展示功能；②企業(yè)營銷功能；③信息傳播功能；④商貿(mào)洽談功能。我國會展業(yè)發(fā)展迫切需要解決的現(xiàn)實問題將集中在哪五個方面？答：我們可以預(yù)測，在未來一段時期，我國會展業(yè)發(fā)展迫切需要解決的現(xiàn)實問題將集中在以下五個方面：①會展業(yè)與相關(guān)行業(yè)的對接點及有效途徑探討；②會展場館的合理布局與統(tǒng)籌規(guī)劃；③會展業(yè)的管理體制與市場化運作；④會展業(yè)品牌的建立于推廣；⑤有關(guān)會展經(jīng)濟發(fā)展的理論研討等。香港贏得“國際會展之都”的美譽，主要得益于幾個優(yōu)勢？（六個方面）答：香港贏得“國際會展之都”的美譽，主要得益于以下幾個優(yōu)勢：①區(qū)位優(yōu)勢；②資源優(yōu)勢；③產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢；④管理優(yōu)勢；⑤服務(wù)優(yōu)勢；⑥品牌優(yōu)勢。簡述香港的資源優(yōu)勢。答：資源優(yōu)勢：①經(jīng)濟資源；②政策資源；③信息資源；④旅游資源。簡述結(jié)構(gòu)失衡，分布不均的主要表現(xiàn)在哪兩個方面？答：我國會展業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)失衡主要表現(xiàn)在兩個方面，一是區(qū)域結(jié)構(gòu)的失衡；一是供需結(jié)構(gòu)的失衡。何謂城市整體營銷？答：所謂城市整體營銷，①就是整合城市的相關(guān)資源，進行統(tǒng)一設(shè)計和精心策劃，并通過旅游節(jié)慶、文藝演出、媒體廣告等途徑，②向公眾宣傳城市的經(jīng)營理念、建設(shè)成就、自然資源和精神風(fēng)貌等，③從而改善城市環(huán)境、樹立城市形象，增強城市對國內(nèi)外各種資源的吸引力。一般對評估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)遵循哪幾個原則？答：①代表性：即評估指標(biāo)的選取要能夠較為充分地反映評估內(nèi)容；②客觀性：即對評估標(biāo)準(zhǔn)或者是預(yù)期目標(biāo)確定時要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的客觀實際，既不可好高騖遠，也不要謹(jǐn)小慎微，使評估標(biāo)準(zhǔn)制定得過高或過低都不利于真實地反映情況；③具體性：即要盡量量化評估指標(biāo)，使之便于衡量。④協(xié)調(diào)性：即評估的各個指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)該保持一定的協(xié)調(diào)性，避免各個目標(biāo)之間產(chǎn)生矛盾沖突。有效率的組織通常具備哪幾個特點？答：有效率的組織通常具備整體性、實現(xiàn)性和反映快速等特點。①整體性：組織是一個團體所要實現(xiàn)目標(biāo)的工具，同一組織中不同層次的員工構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種從屬關(guān)系一定程度上影響到員工的心理反應(yīng)，而組織目標(biāo)的實現(xiàn)不是依靠任何一個個人的能力所能完成的，它是一個整體智慧的結(jié)晶；②實現(xiàn)性：組織不是一個抽象的名詞，而是體現(xiàn)人群結(jié)合的體系和人群活動的模式；③反應(yīng)快速：高效組織必須做到使內(nèi)部信息快速順暢流通，以提高企業(yè)經(jīng)營效益，確保企業(yè)經(jīng)營活力?，F(xiàn)代會展場館的特征有哪些方面？（六個方面）答：①場館規(guī)模宏大：規(guī)模宏大是現(xiàn)代化展覽中心的重要標(biāo)志；②服務(wù)實施齊全；③智能化水平高：高科技在現(xiàn)代化展覽中心得到充分的利用；④設(shè)計以人為本：展覽中心是為展商和觀眾提供服務(wù)的場所；⑤布局經(jīng)濟實用：國外展覽中心很注重經(jīng)濟實用性；⑥政府大力支持：現(xiàn)代化展覽中心公益性很強，因而其從規(guī)劃到建造得到政府的大力支持。簡述會展場館設(shè)計的原則。（五個方面）答：①遵循合理化原則，做好會展場館的布局規(guī)劃；②遵循專業(yè)化原則，推動會展場館設(shè)計與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌；③遵循文化性原則，體現(xiàn)會展場館設(shè)計的特色化；④遵循科技化原則，設(shè)計中融合高新技術(shù)；⑤遵循生態(tài)化原則，設(shè)計與環(huán)保節(jié)能相結(jié)合。如何進行會展場館建設(shè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整？答：①布局結(jié)構(gòu)調(diào)整：如前所述，我國會展場館主要集中于三大地帶，即珠三角、長三角以及環(huán)渤海地區(qū)；②規(guī)模結(jié)構(gòu)調(diào)整：我國會展場館在規(guī)模上總體較小，無法與國外大型會展場館相比；③資本結(jié)構(gòu)調(diào)整：為了能夠更好的促進我國會展場館的發(fā)展，提升會展場館的硬件和管理水平，應(yīng)實現(xiàn)投資主體的多云化。簡述會展項目的效益綜合性。答：這種綜合性體現(xiàn)在兩個方面：一方面，會展項目的投資在獲取經(jīng)濟效益的同時，還將獲取巨大的社會與環(huán)境效益，比如推動社會相關(guān)行業(yè)發(fā)展，優(yōu)化城市環(huán)境等等；另一方面，項目的關(guān)聯(lián)性決定了項目收益由多方構(gòu)成，具有綜合性的特點，是高收益、高利潤的項目。簡述會展人力資源開發(fā)的系統(tǒng)性原則。答：會展人力資源開發(fā)的系統(tǒng)性包括兩個方面，一方面是會展培訓(xùn)與教育專業(yè)課程的系統(tǒng)性，另一方面則是會展培訓(xùn)與教育體系的系統(tǒng)性。簡述會展人力資源管理策略。（P183）答：①戰(zhàn)略性管理；②科技性管理；③聯(lián)合性管理；④文化性管理。如何優(yōu)化會展商務(wù)資金流？答：①科學(xué)確定資金投向；②有效降低成本費用；③全面掌握交易資金流向。簡述中國會展電子商務(wù)的發(fā)展趨勢展望。答：①縱深化趨勢；②專業(yè)化趨勢；③全球化趨勢；④區(qū)域化趨勢；⑤整合化趨勢。簡述物流系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循5S原則。答：①服務(wù)性原則；②快捷性原則；③空間有效性原則；④規(guī)模適當(dāng)性原則；⑤庫存控制原則。簡述會展物流管理內(nèi)容創(chuàng)新（三個方面）答：①增加便利性的物流服務(wù)；②加快反應(yīng)速度的物流服務(wù)；③降低成本的物流服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下的會展管理方式創(chuàng)新有哪些？（五個“化”）P204答：信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化。簡述客戶關(guān)系管理主要包含的含義。答：①客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念；②客戶關(guān)系管理是一種新型的管理機制；③客戶關(guān)系管理師一套新型的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。簡述客戶忠誠策略的內(nèi)容。答：客戶忠誠既可以界定為一種行為，也可以界定為一種心態(tài)，一系列態(tài)度、信念、愿望等，是一個綜合體。①實施促銷激勵；②提供獲利幫助；③加強彼此聯(lián)系。何為物流系統(tǒng)管理？答：物流系統(tǒng)管理是以物流過程整體為對象，對供應(yīng)、制造、銷售廣義制造全過程中產(chǎn)品、服務(wù)及其相關(guān)信息的流動與存儲進行規(guī)劃、執(zhí)行和控制。簡述質(zhì)量第一戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：①會展物品質(zhì)量保證；②會展物流服務(wù)質(zhì)量；③會展物流作業(yè)質(zhì)量；④會展物流工程質(zhì)量。簡述會展與旅游的互動發(fā)展關(guān)系。（四個方面）答：①會展與旅游是一種相輔相成的關(guān)系；②會展與旅游是一種動態(tài)發(fā)展的關(guān)系；③會展與旅游是一種積聚效應(yīng)的關(guān)系；④會展與旅游是一種良性互動的關(guān)系。論述題會展之所以能成為產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該具備的五個條件（要素）。答：第一是具有經(jīng)濟效益：會展之所以成為一種特殊的經(jīng)濟形式，是因為會展能夠帶來實實在在的經(jīng)濟效益，其中不僅包括來自會展業(yè)本身的直接的經(jīng)濟效益，更多是來自于與會展業(yè)相關(guān)的諸多行業(yè)和領(lǐng)域的間接的經(jīng)濟效益；第二是能夠安排就業(yè)：從創(chuàng)造就業(yè)機會來看，不僅會展業(yè)本身的發(fā)展能夠在一定程度上緩解就業(yè)壓力，會展業(yè)帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展也必然有助于提供就業(yè)機會；第三是實現(xiàn)市場運作：實現(xiàn)市場運作時要求會展經(jīng)濟完全融入市場，遵循市場的基本規(guī)律與原則，通過市場競爭優(yōu)化會展產(chǎn)業(yè)的整個行業(yè)結(jié)構(gòu)、提高會展產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平；第四是具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)：要求會展業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)有關(guān)聯(lián)作用，實現(xiàn)互相促進、共同發(fā)展的態(tài)勢，從而使會展業(yè)成為國民經(jīng)濟有機的組成部分；第五是自身自成體系：我國會展經(jīng)濟經(jīng)過半個世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)具備了一套自身的運作體系，系統(tǒng)運作既包括會展的硬件、軟件設(shè)施，也包括會前服務(wù)、會中服務(wù)和會后服務(wù)，以及圍繞會展而形成的相關(guān)產(chǎn)業(yè)等。論述會展經(jīng)濟的提升功能主體表現(xiàn)？（三方面）答：會展經(jīng)濟的提升功能主體表現(xiàn)在三個方面