00892商務(wù)交流（二）2006年04月試卷

浙00892#商務(wù)交流（二）試題第5頁共5頁全國2006年4月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流（二）試題課程代碼：00892一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．下列影響群體生產(chǎn)率和滿意度的可控變量是（）A．群體規(guī)模 B．群體對任務(wù)的激勵C．群體在組織等級制度中的位置 D．群體的自然位置2．優(yōu)秀演說家的重要特征是（）A．得體的衣著外表 B．良好的姿勢C．始終保持聽眾的興趣 D．熱情洋溢3．當(dāng)對確定的主題尋求明確答案時，最常用的提問類型是（）A．引導(dǎo)性提問 B．直接的提問C．提示性提問 D．無限制的提問4．視聽會議的突出優(yōu)點是（）A．具有良好的會議氣氛B．具有更多交談和談判的機會C．具有較強的連續(xù)性D．具有較低的成本5．下列屬于會議成員在會議期間的主要職責(zé)是（）A．將房間準(zhǔn)備就緒B．按照會議要求發(fā)言C．維持會議秩序D．避免不明確的討論或通過含糊不清的決策6．下列關(guān)于群體決策表述正確的是（）A．能做出風(fēng)險較小的決策B．所需時間往往較短C．比個人獨自分析和解決問題更有成效、效率更高D．有更多可利用的信息7．“思路圖”這種演講提要的缺點是（）A．容易失去條理 B．容易跑題C．容易漏掉細(xì)節(jié) D．容易照本宣科8．下列不屬于按預(yù)期收信人的反應(yīng)進(jìn)行分類的商務(wù)書信是（）A．肯定的 B．否定的C．中性的 D．命令式的9．下列關(guān)于投影儀這種視覺輔助手段表述正確的是（）A．演講者可以完全控制并且更具靈活性B．演示具有真實感C．允許移動并有戲劇效果D．提供你所談?wù)搯栴}的實物10．用于反映地域定量化信息的視圖類型是（）A．條形圖 B．圖標(biāo)視圖C．統(tǒng)計地圖 D．金字塔形圖11．“幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實現(xiàn)，任務(wù)可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實現(xiàn)個人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）A．民主的風(fēng)格 B．獨裁的風(fēng)格C．靈活的風(fēng)格 D．自由放任的風(fēng)格12．在表格設(shè)計的過程中，設(shè)計人員做法不正確的是（）A．盡量讓表格更吸引人 B．盡量把表格做得簡潔C．確信表格能夠提供你真正需要的信息D．在定案之前沒有進(jìn)行表格測試13．下列關(guān)于報告的說法表述正確的是（）A．報告內(nèi)容可涉及一個或多個主題B．在編寫報告之前，必須制定出切實、周密的計劃C．報告宜采用書面形式，而非口頭形式D．報告通常是決策和行動的基礎(chǔ)14．假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收階段，可能發(fā)生的障礙是（）A．接收者不贊成你的意見B．接收者聽不清楚C．接收者帶有偏見D．接收者缺乏動力15．“根據(jù)群體的大致傾向進(jìn)行決策且成員高度參與”的決策方法是（）A．權(quán)威決策法 B．多數(shù)／投票表決決策法C．趨同決策法 D．達(dá)成一致決策法16．在一個較成功的群體中，常被描述成“群體的修理工”的是（）A．資源調(diào)查者 B．群體工作者C．形象塑造者 D．主席17．下列關(guān)于使用視覺輔助手段應(yīng)注意的問題，表述不正確的是（）A．不要使用太多種不同類型的輔助工具B．視覺資料要盡可能詳細(xì)C．圖像要盡可能大，足以使每個人都看得見D．不要將視看物放得太久18．下列關(guān)于規(guī)模較小的群體表述正確的是（）A．群體凝聚力小B．成員表達(dá)思想變化較少C．成員顯示出較低的滿意度D．成員的參與機會少19．下列屬于秘書或記錄員在會議之后的職責(zé)是（）A．核實備忘錄草稿 B．閱讀審核備忘錄C．起草備忘錄 D．監(jiān)控進(jìn)展20．用于表述非統(tǒng)計信息的視圖工具是（）A．流程圖 B．圓形圖C．直方圖 D．散點圖二、簡答題（本大題共5小題，共30分）21．（5分）簡要說明會議主席在會議期間的職責(zé)。22．（6分）簡要說明與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢。23．（8分）簡要說明商務(wù)信函的基本結(jié)構(gòu)。24．（6分）簡要說明在求職面試時應(yīng)注意的問題。25．（5分）簡要說明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。三、案例題（本大題共3小題，共20分）金鼎公司是一家大型的房地產(chǎn)開發(fā)商，近幾年來，陸續(xù)推出多個“明星樓盤”，獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為了進(jìn)一步樹立企業(yè)良好形象，擴大新樓盤的銷售，在國慶節(jié)來臨之際，該公司準(zhǔn)備舉辦一次大型的答謝客戶的活動。26．（10分）你作為該公司策劃部經(jīng)理，應(yīng)總經(jīng)理的要求提出3個活動方案，并在其中選出一個你認(rèn)為最優(yōu)的方案。為此撰寫活動建議報告。27．（6分）簡述書寫報告的六個階段。28．（4分）為獲得寫報告所需要的信息，可供選擇的調(diào)查方法有哪幾種？四、綜合題（本大題共3小題，20分）粵海公司是一家大型的計算機制造和銷售企業(yè)。隨著客戶和交易數(shù)量的增加，公司必須具備系統(tǒng)性的運營能力來從容應(yīng)對客戶并技巧性地滿足他們的需求。隨著市場競爭愈發(fā)激烈，一些公司選擇了那此有利可圖并且成長潛力巨大的客戶群作為目標(biāo)市場，從而確保公司的成長和盈利能力?；浐９疽庾R到要在激烈的競爭中處于不敗之地，必須加強與客戶的良好溝通。為此，公司準(zhǔn)備對員工進(jìn)行一次有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及交流的目標(biāo)、口頭表達(dá)的基本技巧、如何避免交流障礙以及如何獲得良好的交流效果等方面。29．（10分）你作為公司人力資源部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)工作?，F(xiàn)由你做一次專題演講，請設(shè)計你的演講提綱。30．（8分）請列舉影響交流的八個障礙。31．（2分）為了獲得良好的演講效果，在選擇視覺輔助手段時應(yīng)遵循的兩個原則是什么？五、應(yīng)用題（本大題共2小題，共10分）32．（4分）中國日益成為世界汽車行業(yè)激烈競爭的細(xì)分市場之一。許多知名的汽車制造商紛紛進(jìn)入中國市場，以增加其全球收益。某咨詢公司對1997～2001年中國大陸的新增客車量進(jìn)行統(tǒng)計，其結(jié)果為：1997年47.5萬輛，1998年50.8萬輛，1999年57.0萬輛，2000年67.5萬輛，2001年78.2萬輛。 請根據(jù)上述情況，繪制1997～2001年中國新增客車量的曲線圖。33．（6分）某工程隊承擔(dān)一橋梁的施工任務(wù)。該地區(qū)夏季多雨，如果降雨量超過1000mm，則