如何實(shí)施西格瑪培訓(xùn)講義 什么是西格瑪

什么是6西格瑪?11西格瑪＝690000次失誤／百萬(wàn)次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬(wàn)次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬(wàn)次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬(wàn)次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬(wàn)次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬(wàn)次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬(wàn)次操作2什么是6西格瑪

"σ"是希臘文的字母，是用來(lái)衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個(gè)西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到6西格瑪?shù)某潭?，?jī)效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里，只找得出3.4個(gè)瑕疪。36西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開(kāi)始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。46西格瑪?shù)闹饕瓌t(一)

在推動(dòng)6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來(lái)支持.

56西格瑪?shù)闹饕瓌t(二)

真誠(chéng)關(guān)心顧客。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。

66西格瑪?shù)闹饕瓌t(三)n根據(jù)資料和事實(shí)管理。近年來(lái)，雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評(píng)定績(jī)效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運(yùn)用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。76西格瑪?shù)闹饕瓌t(四)

以流程為重。

無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。

86西格瑪?shù)闹饕瓌t(五)

n主動(dòng)管理。

企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說(shuō)「我們都是這么做的?！?/p>

96西格格瑪?shù)牡闹饕瓌t則(六六)n協(xié)力力合作作***限限。改進(jìn)公公司內(nèi)內(nèi)部各各部門門之間間、公公司和和供貨貨商之之間、、公司司和顧顧客間間的合合作關(guān)關(guān)系，，可以以為企企業(yè)帶帶來(lái)巨巨大的的商機(jī)機(jī)。6西格格瑪強(qiáng)強(qiáng)調(diào)***限的的合作作，讓讓員工工了解解自己己應(yīng)該該如何何配合合組織織大方方向，，并衡衡量企企業(yè)的的流程程中，，各部部門活活動(dòng)之之間，，有什什么關(guān)關(guān)聯(lián)性性。106西格格瑪?shù)牡闹饕瓌t則(七七)追追求求完美美，但但同時(shí)時(shí)容忍忍失敗敗。在在6西西格瑪瑪企業(yè)業(yè)中，，員工工不斷斷追求求一個(gè)個(gè)能夠夠提供供較好好服務(wù)務(wù)，又又降低低成本本的方方法。。企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)追求求更完完美，，但也也能接接受或或處理理偶發(fā)發(fā)的挫挫敗，，從錯(cuò)錯(cuò)誤中中學(xué)習(xí)習(xí)。11何謂6西格格瑪質(zhì)質(zhì)量12一個(gè)公公司的的產(chǎn)品品質(zhì)量量是這這家公公司整整個(gè)營(yíng)營(yíng)運(yùn)的的結(jié)果果，影影響的的因素素很多多，錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜。。Motorola公司司用6西格格瑪質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)出其其目標(biāo)標(biāo)，使使復(fù)雜雜的問(wèn)問(wèn)題變變的容容易了了解。。在Motorola，，6西西格瑪瑪質(zhì)量量水準(zhǔn)準(zhǔn)的意意義如如下：：131.3.4PPM(不不良率率或缺缺點(diǎn)數(shù)數(shù)為百百萬(wàn)分分之三三點(diǎn)四四)2.99.99966%產(chǎn)品品為無(wú)無(wú)缺點(diǎn)點(diǎn)。3.提提供一一個(gè)與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者比比較的的基準(zhǔn)準(zhǔn)，為為TQM提提供一一個(gè)衡衡量的的基準(zhǔn)準(zhǔn)。4.可可以了了解距距離無(wú)無(wú)缺點(diǎn)點(diǎn)有多多遠(yuǎn)。。14為何6西格格瑪質(zhì)質(zhì)量吸吸引我我們156西格格瑪質(zhì)質(zhì)量已已經(jīng)吸吸引很很多公公司，，其理理由如如下：：1.6西西格瑪瑪質(zhì)量量提供供了一一個(gè)比比較復(fù)復(fù)雜的的產(chǎn)品品或服服務(wù)的的基準(zhǔn)準(zhǔn)。2.利利用6西格格瑪質(zhì)質(zhì)量可可以測(cè)測(cè)度自自己公公司和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者之之間的的品質(zhì)質(zhì)差距距。3.顯顯示邁邁向無(wú)無(wú)缺點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)進(jìn)展。。4.為為各各部門門提供供一個(gè)個(gè)明確確的目目標(biāo)。。16何謂6西格格瑪管管理(一)17是獲得得和保保持企企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)營(yíng)上的的成功功并將將其經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)最最大化化的綜綜合管管理體體系和和發(fā)展展戰(zhàn)略略。是是使企企業(yè)獲獲得快快速增增長(zhǎng)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式式。18經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的的改善善包括括：··市市場(chǎng)場(chǎng)占有有率的的增加加··顧顧客回回頭率率的提提高··成成本本降低低··周周期降降低··缺缺陷陷率降降低··產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)加加快··企企業(yè)業(yè)文化化改變變19何謂6西格格瑪管管理(二)20n是自自上而而下地地由企企業(yè)最最高管管理者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并驅(qū)驅(qū)動(dòng)的的過(guò)程程革新新方法法。由由最高高管理理層提提出改改進(jìn)/革新新的目目標(biāo)（（這個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)與企企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略與與遠(yuǎn)景景密切切相關(guān)關(guān)）、、資源源和時(shí)時(shí)間框框架。?！ぁみ@這種革革新方方法由由定義義、度度量、、分析析、改改進(jìn)、、控制制（DMAIC）的的結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的改進(jìn)進(jìn)過(guò)程程為核核心。。21DMAIC用于于三種種基本本改進(jìn)進(jìn)流程程：6西西格瑪瑪產(chǎn)品品/服服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程改改進(jìn)6西西格瑪瑪業(yè)務(wù)務(wù)流程程改進(jìn)進(jìn)6西格格瑪設(shè)設(shè)計(jì)SSDP在在實(shí)施施上由由"勇勇士Champion"、"大黑黑帶MBB"、、"黑黑帶BB""綠綠帶GB"四級(jí)級(jí)經(jīng)過(guò)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)職責(zé)責(zé)明確確的人人員作作為組組織保保障。。22這種革革新方方法強(qiáng)強(qiáng)調(diào)定定量方方法/工具具的運(yùn)運(yùn)用，，強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)顧顧客需需求/滿意意的詳詳盡定定義于于量化化表述述，每每一階階段都都有明明確的的目標(biāo)標(biāo)并由由相應(yīng)應(yīng)的工工具或或方法法輔助助。23為什么么要用用6西西格瑪瑪管理理(一一)24為了生生存：："為為什么么要開(kāi)開(kāi)展6西格格瑪管管理？？"摩摩托羅羅拉的的回答答是：：為了了生存存。25從70年代代到80年年代，，摩托托羅拉拉在同同日本本的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中失掉掉了收收音機(jī)機(jī)和電電視機(jī)機(jī)的市市場(chǎng)，，后來(lái)來(lái)又失失掉了了BP機(jī)和和半導(dǎo)導(dǎo)體的的市場(chǎng)場(chǎng)。1985年年，公公司面面臨倒倒閉。。26一個(gè)日日本企企業(yè)在在70年代代并購(gòu)購(gòu)了摩摩托羅羅拉的的電視視機(jī)生生產(chǎn)公公司。。經(jīng)過(guò)過(guò)日本本人的的改造造后，，很快快投入入了生生產(chǎn)，，并且且不良良率只只有摩摩托羅羅拉管管理時(shí)時(shí)的1/20。。他們們使用用了同同樣的的人員員、技技術(shù)和和設(shè)計(jì)計(jì)。顯顯然問(wèn)問(wèn)題出出在摩摩托羅羅拉的的管理理上。。27在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，，嚴(yán)酷酷的生生存現(xiàn)現(xiàn)實(shí)使使摩托托羅拉拉的高高層接接受了了這樣樣的結(jié)結(jié)論：："我我們的的質(zhì)量量很臭臭"。。在其其CEO的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，，摩托托羅拉拉開(kāi)始始了6西格格瑪質(zhì)質(zhì)量之之路。。今天天，"摩托托羅拉拉"成成為世世界著著名品品牌，，1998年，，摩托托羅拉拉公司司獲得得了美美國(guó)鮑鮑德理理奇國(guó)國(guó)家質(zhì)質(zhì)量管管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)。他他們成成功的的秘密密就是是6西西格瑪瑪質(zhì)量量之路路。是是6西西格瑪瑪管理理使摩摩托羅羅拉從從瀕于于倒閉閉發(fā)展展到當(dāng)當(dāng)今世世界知知名的的質(zhì)量量與利利潤(rùn)領(lǐng)領(lǐng)先公公司。。28為什么么要用用6西西格瑪瑪管理理(二二)29使企業(yè)業(yè)獲得得核心心能力力：。。。企企業(yè)是是否能能夠生生存，，是否否成功功取決決于企企業(yè)向向市場(chǎng)場(chǎng)/顧顧客提提供的的價(jià)值值。按按照經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)的理理論：：。。。。。。Q質(zhì)質(zhì)量V價(jià)價(jià)值值=--------。。。。。。。P價(jià)價(jià)格格。。。6西格格瑪核核心能能力：：提高高質(zhì)量量，降降低成成本，，使價(jià)價(jià)值最最大化化，顧顧客滿滿意/市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)強(qiáng)。30如何推動(dòng)6西西格瑪31在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^(guò)過(guò)程中，有很很多方法和工工具。其中一一個(gè)重要的方方法，是一個(gè)個(gè)五個(gè)階段的的改進(jìn)步驟DMAIC（（發(fā)音為Deh-maik）：界定定（define）、衡衡量（measure））、分析（analyze）、改善善（improve）與與控制（control）。透過(guò)這這些步驟，企企業(yè)的投資報(bào)報(bào)酬率自然會(huì)會(huì)增加。32n界定界界定定核心流程和和關(guān)鍵顧客，，站在顧客的的立場(chǎng)，找出出對(duì)他們來(lái)說(shuō)說(shuō)最重要的事事項(xiàng)，也就是是「品質(zhì)關(guān)鍵鍵要素」（CriticaltoQuality，ＣＣＴＱ）。厘厘清團(tuán)隊(duì)章程程，以及核心心事業(yè)流程。。33n衡量找找出關(guān)關(guān)鍵評(píng)量，就就是要為流程程中的瑕疪，，建立衡量基基本步驟。人人員必須接受受基礎(chǔ)機(jī)率率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的的訓(xùn)練，及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析軟件件與測(cè)量分析析等課程。為為了不造成員員工沉重負(fù)擔(dān)擔(dān)，不妨讓具具備六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差實(shí)際推行行經(jīng)驗(yàn)的人，，帶著新手一一同接受訓(xùn)練練，幫助新手手克服困難。。對(duì)于復(fù)雜的的演算問(wèn)題，，可提供自動(dòng)動(dòng)計(jì)算工具，，減少?gòu)?fù)雜計(jì)計(jì)算所需的時(shí)時(shí)間34n分析探探究誤誤差發(fā)生的根根本原因。運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析析，檢測(cè)影響響結(jié)果的潛在在變量，找出出瑕疪發(fā)生的的最重要根源源。所運(yùn)用的的工具包含許許多統(tǒng)計(jì)分析析工具。35n改善找找出最最佳解決方案案，然后擬定定行動(dòng)計(jì)劃，，確實(shí)執(zhí)行。。這個(gè)步驟需需不斷測(cè)試，，看看改善方方案是否真能能發(fā)揮效用，，減少錯(cuò)誤。。36n控制確確保所所做的改善能能夠持續(xù)下去去。衡量不能能中斷，才能能避免錯(cuò)誤再再度發(fā)生。在在過(guò)去許多流流程改善方案案里，往往忽忽略了控制的的觀念；而在在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差差中，控制是是它能長(zhǎng)期改改善品質(zhì)與成成本的關(guān)鍵。。37如果成功推動(dòng)動(dòng)，6西格瑪瑪所帶來(lái)的，，將是改變企企業(yè)慣性，讓讓員工能夠不不斷問(wèn)問(wèn)題，，并尋求更好好的解決方案案，讓企業(yè)常常處于向上爬爬升的斜率上上。386西格瑪?shù)耐仆菩腥藛T39有人說(shuō)：GE總裁韋爾奇奇先生是制造造人才的專家家。正是他在在GE的6西西格瑪管理中中培養(yǎng)了成千千上萬(wàn)為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的的人才。他們們就是被稱為為勇士、大黑黑帶、黑帶和和綠帶的人。。這些人員來(lái)來(lái)自于企業(yè)的的各個(gè)崗位，，經(jīng)過(guò)6西格格瑪?shù)膶ｉT培培訓(xùn)，為6西西格瑪管理提提供組織上的的保障。而專專職從事6西西格瑪項(xiàng)目的的大黑帶和黑黑帶，更成為為企業(yè)的財(cái)富富，很多黑帶帶人員在結(jié)束束了兩年的6西格瑪項(xiàng)目目任期后，走走上了企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)崗位。。40勇士：企業(yè)高高層管理者中中負(fù)責(zé)6西格格瑪實(shí)施的管管理者。負(fù)責(zé)責(zé)部署西格瑪瑪?shù)膶?shí)施和全全部支援工作作。負(fù)責(zé)確定定或選擇6西西格瑪項(xiàng)目。。跟蹤或監(jiān)督督6西格瑪?shù)牡倪M(jìn)展。大黑帶：6西西格瑪實(shí)施技技術(shù)總負(fù)責(zé)。。協(xié)助勇士選選擇項(xiàng)目，制制定實(shí)施計(jì)劃劃和時(shí)間框架架表，向黑帶帶提供6西格格瑪高級(jí)技術(shù)術(shù)工具的支援援，負(fù)責(zé)動(dòng)員員、協(xié)調(diào)、和和溝通。黑帶：來(lái)自企企業(yè)的各個(gè)部部門，經(jīng)過(guò)6西格瑪革新新過(guò)程和工具具的全面培訓(xùn)訓(xùn)，熟悉6西西格瑪革新過(guò)過(guò)程，負(fù)責(zé)指指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)改改進(jìn)項(xiàng)目。對(duì)對(duì)綠帶提供培培訓(xùn)和指導(dǎo)。。專職從事黑黑帶任期2年年。1個(gè)黑帶帶每年完成5-7個(gè)項(xiàng)目目，成本節(jié)約約約1百萬(wàn)。。41綠帶：經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)，在自己己的崗位上參參與6西格瑪瑪項(xiàng)目的人員員。

人員員比例：每1000名員員工

。。大大黑帶：1名名

。。黑帶帶：10名。。。綠帶：：50-70名426西格瑪支持持技術(shù)n度量技術(shù)術(shù)：

·DPMO的的計(jì)算方法··過(guò)程能能力分析技術(shù)術(shù)（包括長(zhǎng)/短期過(guò)程能能力分析）n基本技術(shù)：：

新、老老七種工具43n高級(jí)技術(shù)：：

·SPC度量量、分析、改改進(jìn)和監(jiān)控過(guò)過(guò)程的波動(dòng)··DOE/田口方法法優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)技術(shù)，通過(guò)過(guò)DOE，改改進(jìn)過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)，使過(guò)程能能力達(dá)到最優(yōu)優(yōu)

·FMEA風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析技術(shù)，，輔助確定改改進(jìn)項(xiàng)目，制制定改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)

·QFD顧客需需求分析技術(shù)術(shù)，輔助將顧顧客需求正確確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)內(nèi)部工作要求求

·防錯(cuò)錯(cuò)從根本上上防止錯(cuò)誤發(fā)發(fā)生的方法44n軟技術(shù)：··領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力

·提提高團(tuán)隊(duì)工作作效率

·員員工能力與與授權(quán)

·溝溝通與反饋饋456西格瑪管理理對(duì)企業(yè)文化化的影響46說(shuō)起企業(yè)文化化來(lái)，似乎讓讓人們感到很很抽象。但是是，仔細(xì)觀察察你周圍的人人在處理哪怕怕最簡(jiǎn)單細(xì)小小的問(wèn)題上所所共有的觀念念、價(jià)值取向向和行為準(zhǔn)則則，你就不難難感覺(jué)到它的的存在。簡(jiǎn)單單地說(shuō)，企業(yè)業(yè)文化就是"我們這兒做做事的方式"。當(dāng)你試圖圖去改進(jìn)質(zhì)量量，特別是通通過(guò)改進(jìn)工作作過(guò)程（包括括加工、服務(wù)務(wù)、行政和管管理等）以獲獲取最佳產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)量量的時(shí)候，文文化便顯示出出巨大的阻力力。47因此，霍德蓋蓋茨先生指出出：

（1））當(dāng)戰(zhàn)略與文文化發(fā)生沖突突時(shí)，文化恒恒勝；（2）當(dāng)企業(yè)業(yè)文化與變革革的精神不相相容時(shí)，變革革的努力將遭遭到失敗。48霍德蓋茨先生生總結(jié)了美