導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題帶答案期末測試題綜合試卷考試題考試卷期末考試卷綜合測試題自測題試卷2套AB卷

PAGEPAGE29《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（一）一、單項選擇題（每小題1分，共5分）1．旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該（

）。a．首先征求領(lǐng)隊及團員的意見b．表示同意c．婉言拒絕d．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報2．在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（

）。a．講解服務(wù)b．個性化服務(wù)c．規(guī)范化服務(wù)d．超值服務(wù)3．為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由（

）來做。a．領(lǐng)隊b．地陪c．全陪d．團長4．寶石的重量，5克拉等于（

）。a．0.5克b．1克c．2.5克d．5克5．兩國（兩地）導(dǎo)游員最初的合作是從（

）開始的。a．接站b．首次導(dǎo)游c．參觀游覽d．商定日程二、多項選擇題(每小題2分，本題共10分)1．出境領(lǐng)隊的職責(zé)包括（）。a．全程陪同b．落實旅游合同c．組織和團結(jié)工作d．聯(lián)絡(luò)工作2.導(dǎo)游講解的“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指（）。a.藝術(shù)價值b.傳說c.典故d.歷史沿革3.護照一般分為（）。a.外交護照b.特別護照c.公務(wù)護照d.普通護照4．導(dǎo)游員帶團的特點有（）。a．游客的復(fù)雜性b．工作的流動性c．服務(wù)的主動性d．接觸的短暫性5．導(dǎo)游員在運用語言表情達(dá)意時，應(yīng)遵循（）。a．正確b．清楚c．生動d．靈活三、填空（本題共11小題，每空1分，共11分）1．在處理旅游者越軌行為時，導(dǎo)游員要分清越軌和非越軌、、、和及正常交往和非正常交往的界限。2．在旅游活動中，旅游者可以參加的社交活動有宴請、、和舞會。3．導(dǎo)游員在組織散客旅游時，應(yīng)堅持和。4．我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會成立于。5．旅游職業(yè)道德中最具特色的道德規(guī)范是。6．不足12周歲、大于兩周歲的兒童隨父母乘飛機旅行時,應(yīng)按成人全票價的付費購票。7．用直截了當(dāng)?shù)恼Z言簡明扼要地介紹參觀游覽點概況的講解方法稱為。四、判斷題（每題2分，本題共10分）1．當(dāng)天早晨北京時間為5點鐘時，倫敦的時間應(yīng)為下午1點。（）2．旅游團的活動日程一旦商定，便不能更改。（）3．對繼續(xù)在中國境內(nèi)旅游的旅游團，導(dǎo)游員必須等交通工具啟動后才可離開（）4．西方人的思維方式多從抽象到具體、從大到小、從遠(yuǎn)到近。（）5．游客攜帶中藥出境，前往國外的總值限人民幣150元。（）五、名詞解釋（本題共3題，每小題3分，共9分）1．散客旅游2．審美意識：3．畫龍點睛導(dǎo)游法：六、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊合作。2．簡述導(dǎo)游語言的特點。3．簡述導(dǎo)游員個性化服務(wù)策略。4．簡述導(dǎo)游員怎樣引導(dǎo)和調(diào)節(jié)旅游者的審美行為。七、論述題（第1、2題各10分，第3題15分）1．要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，需要具備什么樣的素質(zhì)？2．由25名韓國青年學(xué)生組成的BJKTB—10—1012團將于10月16日（星期三）下午2：00乘游4列車由北京抵天津旅游。該團要求在津參觀霍元甲故居、品嘗天津風(fēng)味，并和南開大學(xué)的學(xué)生座談一次。該團將于10月18日下午3：00乘火車赴沈陽。請你為該團安排在津活動日程。（注：授課教師可根據(jù)所在地的情況將此題作適當(dāng)調(diào)整。）3．地陪小李接待一個40人的旅游團，按計劃該團將乘坐16:30的火車赴乙市。午飯后出完行李，小李在2：30帶全團到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或在附近購物，一小時后集合！”但集合時只有36人返回，待最后幾人返回時，已是16：10，他們匆匆趕到車站，但火車已經(jīng)駛離站臺。請問：⑴這屬于什么性質(zhì)的事故？⑵此次事故會造成什么損失？⑶分析事故原因，并提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時應(yīng)采取的措施?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（一）參考答案一、單項選擇1．a(chǎn)2．c3．a(chǎn)4．b5．d二、多項選擇題1．a(chǎn)bcd2．bc3．a(chǎn)cd4．bcd5．a(chǎn)bcd三、填空（本題共10小題，每空1分，共10分）1有意和無意無故和有因言論和行為2．品嘗風(fēng)味會見3．以客為主因人而異4．19955．熱情友好，賓客至上6．50%7．簡單概述法四、判斷題1．√2．×加上“一般不能更改”3．√4．ד西方”改為“東方”5．ד150元”改為“300元”五、名詞解釋1．散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。（2）個性化服務(wù)就是服務(wù)人員針對服務(wù)對象的不同個性特點和心理需要、結(jié)合具體情境、發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢所采取的有針對性、靈活性的服務(wù)。2．審美意識是指審美個體感受美的各種意識形式，一般包括審美觀念、審美趣味、審美理想、審美知覺和審美情感。3．畫龍點睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法。六、簡答題1．簡述導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊合作。答案要點：旅游團領(lǐng)隊是個非常重要的角色，導(dǎo)游員帶團順利與否，與其和領(lǐng)隊的關(guān)系密切相連。在與領(lǐng)隊合作中，導(dǎo)游員必須做到：⑴尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作。⑵多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取領(lǐng)隊配合。⑶多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊積極性。⑷堅持有理、有禮、有節(jié)，避免正面沖突。2．簡述導(dǎo)游語言的特點。答案要點：⑴科學(xué)性（言之有據(jù)）⑵知識性（言之有物）⑶藝術(shù)性（言之有趣）⑷適用性（言之有的）⑸感染性（言之有情）⑹道德性（言之有禮）3．簡述導(dǎo)游員個性化服務(wù)策略。答案要點:⑴善于察言觀色、主動服務(wù)。導(dǎo)游員要注意觀察旅游者的面部表情，手勢、身體姿態(tài)等動作表情，聽旅游者的言語特點，并根據(jù)獲得的信息提供服務(wù)。⑵善于調(diào)動和保持旅游者的興趣。⑶善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物。⑷善于針對旅游者的不同需求安排活動。⑸善于發(fā)揮自己的特長。導(dǎo)游員通過發(fā)揮自己的特長，從而形成不同的導(dǎo)游風(fēng)格。⑹善于將心比心。通過導(dǎo)游員細(xì)致入微的服務(wù)，使旅游者感受到溫暖。4．簡述導(dǎo)游員怎樣引導(dǎo)和調(diào)節(jié)旅游者的審美行為。答案要點：⑴根據(jù)旅游者的審美需求與動機選擇觀賞重點。⑵尊重旅游者的審美習(xí)慣。⑶激發(fā)旅游者的想象思維。導(dǎo)游員可以運用接近聯(lián)想、類比聯(lián)想、對比聯(lián)想、知覺聯(lián)想以及創(chuàng)造性想象等方式來激發(fā)旅游者的想象思維。⑷靈活運用觀景賞物方法。包括把握主題，設(shè)計合適的賞景路線；巧妙地運用靜態(tài)和動態(tài)觀賞手段；保持適當(dāng)?shù)挠^賞距離和角度；把握準(zhǔn)確的觀賞時間；調(diào)整適宜的觀賞節(jié)奏。七、論述題1．要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，需要具備什么樣的素質(zhì)？答案要點：⑴思想素質(zhì)①熱愛祖國；②愛業(yè)敬業(yè)；③品行端正。⑵文化素質(zhì)①扎實的史地文化知識；②豐富的美學(xué)知識；③靈活的心理學(xué)知識；④必要的政策法規(guī)知識；⑤多種旅行常識。⑶心理素質(zhì)①導(dǎo)游員的性格應(yīng)：樂群外向，開朗豁達(dá)；興趣廣泛，樂觀向上；自信自立，勇于負(fù)責(zé)。②導(dǎo)游員應(yīng)該是富于情感之人。③導(dǎo)游員的心理承受力要強于常人。⑷能力素質(zhì)①認(rèn)識能力：包括敏銳的觀察力、穩(wěn)定而靈活的注意力、豐富的想象力和良好的記憶力；②活動能力：準(zhǔn)確自覺的執(zhí)行政策能力、靈活機動的組織協(xié)調(diào)能力、顧全大局的交往能力和沉著果斷的辦事能力；③特殊能力：包括語言才能和指揮、表演才能。⑸身體素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)該擁有強健的體魄。2．答案要求：⑴時間標(biāo)注完整⑵過程設(shè)計完整⑶包括指定活動⑷購物、退房合理⑸計劃結(jié)構(gòu)完整3．答案要點：⑴此次事故屬于技術(shù)性、責(zé)任性、已成事故。⑵此次誤車事故會造成如下?lián)p失：①使游客被迫減少或取消在乙市的活動；②給旅行社造成經(jīng)濟損失；③影響旅游服務(wù)質(zhì)量，損害旅行社聲譽。⑶造成此次事故的原因：①日程安排不當(dāng)：旅游團快要離開本地時不應(yīng)安排他們?nèi)V場、購物和易迷路的地方；②措施不當(dāng)：發(fā)現(xiàn)客人未歸，應(yīng)積極尋找而不應(yīng)等待；應(yīng)讓全陪帶36人先去火車站，自己留下來尋找未歸者，找到后，可乘出租車去火車站，而不應(yīng)讓大家都在原地等候。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（二）一、單項選擇題（每小題1分，共5分）1．旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（

）。

a.致歡迎詞b.風(fēng)光導(dǎo)游c．調(diào)整時間d.清點人數(shù)2．在旅游接待服務(wù)中居于主導(dǎo)地位的是（）。a.住宿服務(wù)b.交通服務(wù)c.餐飲服務(wù)d.導(dǎo)游服務(wù)3．北京時間為15時時，紐約時間應(yīng)為（）。a.0時b.2時c.3時d.5時4．旅游團內(nèi)部發(fā)生矛盾時，導(dǎo)游員一般應(yīng)持的態(tài)度是（）。a.不介入b.闡明自己的觀點c.進行調(diào)解d.表態(tài)時不偏不倚5．一名美國游客拿出一筆美元，要求導(dǎo)游員私下兌換人民幣。導(dǎo)游員的正確做法是（）。a.熱情幫其兌換b.用自己的人民幣與其兌換c.告訴他這在中國是違法的d.讓其自己與他人兌換二、多項選擇題(每小題2分，本題共10分)1．北京時間12時時，下列哪些城市的地方時間為5時。a．倫敦b．巴黎c．莫斯科d．羅馬2．地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是（）。a．實施接待計劃b．做好接待工作c．導(dǎo)游講解d．維護安全、處理問題3．未來旅游業(yè)的發(fā)展需要（）的導(dǎo)游人才。a．知識型b．學(xué)習(xí)型c．創(chuàng)新型d．專業(yè)型4．導(dǎo)游員帶團的原則有（）。a．客人至上b．合理可行c．履行合同d．公平對待5．見面行禮握手時，（）一般應(yīng)先伸手。a．主人b．年輕人c．身份高者d．女士三、填空題（每空1分，本題共11分）1．對導(dǎo)游員的培訓(xùn)主要有、崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和。2．導(dǎo)游個性化服務(wù)的基本原則是、和。3．持兒童票的小旅客乘坐中國民航的國際航班的經(jīng)濟客艙旅行時，他（她）有權(quán)免費交運的行李額為。4．乘火車旅行的旅游團必須提前分鐘到達(dá)火車站。5．帶團過程中，遇到交通事故，出現(xiàn)傷亡，導(dǎo)游員可采取的應(yīng)急措施有、保護事發(fā)現(xiàn)場和。6．見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法稱為。7．在導(dǎo)游服務(wù)中，會對旅游者產(chǎn)生極大的影響，是旅游者直接感受的情感。四、判斷題（每題2分，本題共10分）1．通常，國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年。（）2．握手禮起源于中國，現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮節(jié)。（）3．華僑回國旅游時，若要前往不對外開放的地區(qū)，需要辦理“旅行證”。（）4．未滿兩周歲的嬰兒可以免費在中國境內(nèi)隨父母乘坐公共交通工具旅行。（）5．導(dǎo)游員無論在什么情況下都不能和領(lǐng)隊及旅游者吵架。（）五、名詞解釋（本題共3題，每小題3分，共9分）1．制造懸念導(dǎo)游法2．規(guī)范化服務(wù)3．接待計劃六、簡答題（每小題5分，共20分）1．在景點組織游覽時，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些方面？2．在游覽點，個別旅游者要求獨自行動，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？3．簡述導(dǎo)游員在安排日程時應(yīng)遵循的原則。4．簡述旅游者的權(quán)利。七、論述題（第1、2題各10分，第3題15分）導(dǎo)游員應(yīng)如何分析旅游者的個性心理特點。某旅游團正從飯店出發(fā)前往景點途中，到達(dá)景點正式游覽前，地陪要向游客交待哪些注意事項？3．某旅游團一行20人參觀一地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團成員邁克先生對地陪小王說：“我剛才看中了一條地毯，但沒拿定主意。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，邁克夫婦以1000美元買下地毯。但當(dāng)?shù)攴桨b時，邁克地談有瑕疵，于是決定不買。兩天后，該團離開之前，邁克夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1500美元作為購買和托運等費用。小王本著“賓客至上”的原則，當(dāng)即允諾下來。邁克夫人十分感激，并說：“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替我們將畫和地毯一起托運嗎？”小王建議：“畫放在地毯里托運容易弄臟和損壞。還是隨身攜帶比較好?！边~克夫人認(rèn)為此話有理，稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情。然后滿意離去。送走旅游團后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯的事宜，并將發(fā)票、托運單、350美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給了邁克夫婦。①請指出地陪小王處理此時的不妥之處。②若你是小王，你將如何處理?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（二）參考答案一、單項選擇題1.d2.d3.b4.a5.c多項選擇題1．bc2．bcd3．a(chǎn)bc4．a(chǎn)cd5．a(chǎn)cd三、填空題1．資格培訓(xùn)年審培訓(xùn)2．針對性計劃性靈活性3．20千克4．60分鐘5．立即組織搶救迅速聯(lián)絡(luò)報警6．觸景生情導(dǎo)游法7．導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度四、判斷題1．√2．ד中國”改為“中世紀(jì)的歐洲”3．ד需要”改為“不需要”4．×加上“除飛機外的”5．√五、名詞解釋1．制造懸念導(dǎo)游法是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。2．規(guī)范化服務(wù)是指按照行業(yè)或企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序提供服務(wù)。3．接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。六、簡答題1．在景點組織游覽時，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些方面？答案要點:⑴參觀游覽活動要有張有弛。⑵行進速度要有急有緩。⑶游覽順序要先高后低。⑷講解內(nèi)容要有取有舍。⑸把握好講解時機與地點。2．在游覽點，個別旅游者要求獨自行動，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？答案要點：⑴在游覽點，個別旅游者不愿隨團跟導(dǎo)游按規(guī)定的路線游覽，而希望獨自游覽或拍照，如果游人不多、秩序不亂，導(dǎo)游員可允許其自由活動。⑵提醒旅游者注意集合的時間、地點和規(guī)定的行動路線。⑶必要的時候，留一張字條，上面寫上集合時間和地點、車號及飯店名稱和電話號碼。⑷如果有安全隱患，要勸阻旅游者獨自行動。⑸導(dǎo)游員不能答應(yīng)旅游者希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求。3．簡述導(dǎo)游員在安排日程時應(yīng)遵循的原則。答案要點：⑴主要活動的安排必須適合旅游團的特點。⑵從旅游者的要求、需要出發(fā)安排旅游活動。⑶要兼顧參觀、游覽和購物等各項活動。⑷體現(xiàn)本地特色并且點面結(jié)合。⑸要勞逸結(jié)合，留有余地。⑹活動內(nèi)容多姿多彩，不要雷同。⑺游覽活動要做到“漸入佳境”。4．簡述旅游者的權(quán)利。⑴旅游自由權(quán)。⑵旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。⑶旅游獲知權(quán)。⑷旅游公平交易權(quán)。⑸依約享受旅游服務(wù)權(quán)。⑹人身和財物安全權(quán)。⑺醫(yī)療、求助權(quán)。⑻求償權(quán)和尋求法律援助權(quán)。七、論述題1．導(dǎo)游員應(yīng)如何分析旅游者的個性心理特點。答案要點：⑴從旅游者的一般需要分析旅游者的心理。旅游者的一般需要有：①天然性需要：包括生理上的需要和安全上的需要；②社會性需要：包括社會交往和需要尊重；③精神性需要：包括對追新獵奇的需要、對藝術(shù)以及對美好事物的審美需要、體驗各種生活情趣和心理感受的需要等。⑵從來華動機分析旅游者的心理需求。旅游者的旅游動機不同，心理活動也有差異，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游者的不同心理需求，有針對性地安排好各項活動。⑶從不同的文化傳統(tǒng)和國情分析旅游者的個性心理特征。每個國家和民族都有自己的傳統(tǒng)文化和風(fēng)俗習(xí)慣，反映在旅游者的頭腦中，就形成了不同的個性傾向性和個性心理特征，導(dǎo)游員可以據(jù)此分析其不同心理需求。⑷從年齡、性別、受教育程度不同分析旅游者的個性心理特征。從年齡上看，少年兒童、青年、中年和老年旅游者各有自身的心理特點；男性游客和女性游客也有不同需求；受教育程度的不同也會使旅游者表現(xiàn)出不同的個性特征。⑸從不同的氣質(zhì)分析旅游者個性。從氣質(zhì)上看，旅游者包括急躁型、活潑型、穩(wěn)重型和抑郁型四種，每種氣質(zhì)的旅游者的心理需求均不同。2．答案要點：⑴提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點、開車時間；⑵在景點示意圖前，要講明游覽路線、所需時間，集合時間、地點等；⑶講清游覽時的有關(guān)注意事項。如注意人身和財產(chǎn)安全；注意遵守時間等。3．答案要點：⑴不應(yīng)讓司機立即返回地毯廠，正確的做法是先征求其他游客的意見：①若大家同意，可返回；②若大家不同意，讓邁克夫婦坐出租車去地毯廠并為其寫便條，或先回飯店，安排好其他客人后陪同邁克夫婦前往地毯廠。⑵不應(yīng)欣然應(yīng)允代購地毯的要求并收錢，正確的做法應(yīng)該是：首先，婉言拒絕代購地毯的要求；其次，推托不了時應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，可接受委托并收錢；再次，購?fù)?、托運后，將發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)及余款寄給邁克夫婦，將各種單據(jù)的復(fù)印件交旅行社保存。⑶對古畫的處理不妥，地陪要向邁克夫婦講明如下幾點：①我國海關(guān)規(guī)定，未經(jīng)鑒定的文物不準(zhǔn)出境。所以，古畫必須先送國家文化行政管理部門鑒定，然后，開具出境許可證。②攜古畫出境時要向海關(guān)申報，不據(jù)實申報的，海關(guān)將依法處理。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（三）一、填空題（本題共10分，每空1分）1．商業(yè)性導(dǎo)游最早出現(xiàn)于__________________世紀(jì)的____________國。2．導(dǎo)游人員首先應(yīng)具備的職業(yè)道德是_________________________________。3．ASK原則是許多國家在考查導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量時遵循的原則，其中S代表的是________________。4．從交通集散地到下榻飯店的導(dǎo)游過程稱為__________________。5．由旅游者自行安排旅游行程、零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式稱_________________。6．根據(jù)技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游員分為初級、中級、高級和_____________導(dǎo)游員。7．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量在很大程度上是____________________的一種主觀判斷。8．___________________是地陪與旅游者的第一次直接接觸，它在地陪的整個接過程中至關(guān)重要。9．處理旅游者越軌行為的首要原則是__________________________________。二、單項選擇題：在每小題的備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案的字母填寫在題干上的括號內(nèi)。（本題共10分，每小題1分）1．西方國家的ESCORT或稱TOURMANAGER，相當(dāng)于我國的（）。a.定點導(dǎo)游員b.地方導(dǎo)游員c.全程導(dǎo)游員d.出境領(lǐng)隊2．個別旅游者如果只是因為某個要求得不到滿足而執(zhí)意提出退團，其綜合服務(wù)費用一般（）。a.全部退還b.部分退還c.不予退還d.協(xié)商解決3．分段講解導(dǎo)游法主要適用于（）游覽項目。a.小型b.中型c.大型d.任何類型4．地陪在機場接到旅游團并安排旅游者上車落座后，應(yīng)首先（）。a.自我介紹b.發(fā)放導(dǎo)游圖c.清點人數(shù)d.致歡迎詞5．帶團乘坐交通工具時，分配座位的工作最好由（）負(fù)責(zé)。a.領(lǐng)隊b.地陪c.全陪d.旅游者6．旅游團內(nèi)一位同胞要求允許其在京的親友隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。a.征求領(lǐng)隊和其他旅游者意見b.婉言謝絕c.請示組團社d.請示接團社7．在帶團期間，導(dǎo)游員飲酒不能超過本人酒量的（）。a.1/2b.1/3c.1/4d.1/58．發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）a.迅速匯報b.迅速報警c.保護現(xiàn)場d.搶救傷員9．根據(jù)國家旅游局關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)，地陪應(yīng)提前（）抵達(dá)接站地點。a.30分鐘b.60分鐘c.90分鐘d.120分鐘10．華僑旅游者在中國境內(nèi)丟失護照，應(yīng)先由____________開具證明。a.領(lǐng)隊b.組團社c.當(dāng)?shù)毓簿謉.當(dāng)?shù)亟哟缛⒍囗椷x擇題：在每小題的備選答案中選出二個或二個以上正確答案，并將正確答案的字母填在題干的括號內(nèi)，正確答案未選全或選錯，該小題無分。（本題共8題，每小題2分，共16分）1．導(dǎo)游員的歡迎詞一般包括（）（）（）（）（）幾方面的內(nèi)容。a.問候客人b.表示歡迎c.介紹人員d.征求意見e.表明態(tài)度2．導(dǎo)游員的以下行為哪些是錯誤的或不適宜的：（）（）（）（）（）a.導(dǎo)游員單獨去異性旅游者的房間。b.導(dǎo)游員與外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。c.導(dǎo)游員拒絕攜帶自己親友隨團參觀游覽。d.導(dǎo)游員突遇急事，不得以請同行代替自己導(dǎo)游。e.導(dǎo)游員在告別宴席上暢飲美酒。3．根據(jù)國家旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行的計分管理辦法，下面哪些情況將被扣除10分：（）（）（）（）（）a.未攜帶正規(guī)旅游接待計劃的；擅自終止導(dǎo)游活動的；b.擅自終止導(dǎo)游活動的；c.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；d.有毆打或謾罵旅游者行為的；e.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；4．導(dǎo)游語言具有（）（）（）（）（）特點。a.科學(xué)性b.知識性c.藝術(shù)性d.適用性e.感染性5．旅游團在離開飯店前辦理行李交接手續(xù)時，清點行李的工作是由（）（）（）（）（）完成的。a.旅游者b.全陪c.地陪d.領(lǐng)隊e.行李員6.海外領(lǐng)隊的職責(zé)主要包括（）（）（）（）（）。a.介紹情況、全程陪同b.落實旅游合同c.聯(lián)絡(luò)工作d.組織和團結(jié)工作e.宣傳講解工作7．導(dǎo)游服務(wù)的特點主要體現(xiàn)在（）（）（）（）（）。a.獨立性強b.復(fù)雜多變c.工作難度高d.關(guān)聯(lián)度高e.腦體高度結(jié)合8．旅游者在游覽途中突然心臟病發(fā)作，導(dǎo)游員采取的適宜的救護措施是：（）（）（）（）（）。a.使患者就地平躺，頭略高b.將患者抬往或背往醫(yī)院c.用自備藥品為旅游者服藥d.從患者口袋中尋找備用藥物e.與附近醫(yī)院或醫(yī)務(wù)所迅速聯(lián)系，請求救治四、判斷改正題：判斷下列各題是否正確，正確的在括號中寫明正確，錯誤的在括號中寫明錯誤，并加以改正。（本題共10分，每小題2分）1．旅游者發(fā)現(xiàn)購買的商品有殘次或計價有誤，導(dǎo)游員應(yīng)盡力協(xié)助解決，必要時應(yīng)與旅游者一同前往商店交涉。()2．導(dǎo)游員應(yīng)邀和旅游者一起品嘗風(fēng)味時，席間應(yīng)照顧好同桌客人，并主動向客人敬酒祝愿。（）3．如果發(fā)現(xiàn)旅游者私下與人兌換外匯，導(dǎo)游員一般不要干涉和介入。（）4．在送別出境旅游團時，客人必須等到飛機起飛后方可離去。（）5．旅游者有權(quán)審查導(dǎo)游員制定的日程安排。（）五、名詞解釋：（本題共9分，每小題3分）1.超常服務(wù)2.陪同小結(jié)3.虛實結(jié)合講解法六、簡答題：（本題共25分，每小題5分）1.地陪接待前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？2.簡要說明景點游覽的組織技巧。3.簡要說明導(dǎo)游員做好事故預(yù)防工作應(yīng)遵循的基本原則。4.在進住飯店環(huán)節(jié)，全程導(dǎo)游要做好哪些工作？5.簡述導(dǎo)游的個性化服務(wù)策略。七、實例分析題：（本題共20分，每小題10分）1.由日本青年學(xué)生30人組成的BJJTB-10-1010團將于9月10日下午2：00乘游4列車由北京到天津旅游，并于9月12日下午3：00乘飛機前往上海。該團要求在天津參觀楊柳青畫社、品嘗天津風(fēng)味，并與天津大學(xué)生交流一次，其余項目由旅行社自行安排。請你為該團安排在津的活動日程。（注：授課教師可根據(jù)所在地的情況將此題作適當(dāng)調(diào)整。）2.導(dǎo)游員小王在帶領(lǐng)一個由20名美國老年人組成的旅游團游覽北京故宮時，忽然發(fā)現(xiàn)團內(nèi)的Smith夫婦不見了，等了一會仍不見其蹤影。試問：這屬于什么性質(zhì)的事故？(2)如果你是小王，對Smith夫婦的走失你將如何處理？（注：授課教師可根據(jù)所在地的情況將此題作適當(dāng)調(diào)整。）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（三）參考答案一、填空題（本題共11分，每空1分）1．十九、英國2．熱愛祖國、胸懷理想3．Skill/技能4．轉(zhuǎn)移5．散客旅游6．特級7．旅游者8．迎接服務(wù)9．以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩二、單項選擇題（本題共10分，每小題1分）1．d2.c3.c4.c5.a6.a7.b8.d9.a10.d三、多項選擇（本題共16分，每小題2分）1．a(chǎn)bce2．a(chǎn)bde3．cd4．a(chǎn)bcde5．bdce6．a(chǎn)bcd7．a(chǎn)bcde8．a(chǎn)e四、判斷改正題（本題共10分，每小題2分）1．正確。2．錯誤：應(yīng)注意主客關(guān)系，不宜主動敬酒祝愿。3．錯誤：應(yīng)加以制止，說明私自買賣外匯的行為是我國法律所禁止的。4．錯誤：在送別出境旅游團時，客人進入候機室即可離去。5．正確。五、名詞解釋（本題共9分，每小題3分）1．超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議書中規(guī)定的額外服務(wù)。2．陪同小結(jié)是由地方導(dǎo)游員所寫的工作總結(jié)。內(nèi)容包括旅游團基本情況、接待人員情況、接待情況、旅游者表現(xiàn)和意見、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)等。3．虛實結(jié)合講解法是指在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。六、簡答題（本題共25分，每小題5分）1．熟悉接待計劃、落實接待事宜、做好物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。2．參觀游覽活動要有張有弛、行進速度要有急有緩、游覽順序要先高后低、講解內(nèi)容要有取有舍、把握好講解時機和地點。3．牢記服務(wù)宗旨、加強責(zé)任意識；制定周密計劃，安排留有余地；出門多做預(yù)報，處處多做提醒；留心觀察旅游者，注意環(huán)境變化；同行密切合作，不得擅離職守；按照規(guī)程辦事，及時聯(lián)絡(luò)匯報。4．主動協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù)；掌握住房名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系；熱情引導(dǎo)旅游者進入房間；照顧旅游團成員，隨時處理可能出現(xiàn)的問題；掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪聯(lián)系的辦法。5．善于察言觀色、主動服務(wù)；善于調(diào)動和保持旅游者的興趣；善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物；善于針對旅游者的不同需要安排活動；善于發(fā)揮自己的特長；善于將心比心。七、實例分析題（共2題，每題10分，共20分）1．評卷要點：內(nèi)容包括：接待社名稱、旅游團名稱或代號、出發(fā)時間及參觀項目、就餐時間和地點、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間、交流座談等特殊項目。要求：日期、時間標(biāo)注完整；包括指定內(nèi)容；購物、退房時間安排合理。結(jié)構(gòu)完整、表達(dá)清楚。2．（1）技術(shù)性、責(zé)任性、已成事故（2）暫停導(dǎo)游活動，了解情況，迅速查找；地陪與全陪、領(lǐng)隊密切合作，一人留下照顧在場旅游者，其余二人尋找，可通知本社后勤人員協(xié)助查找；迅速與游覽點管理部門聯(lián)系；請求下榻飯店協(xié)助，若發(fā)現(xiàn)旅游者返回飯店，立即告知；尋找活動不應(yīng)影響團隊的正常游覽計劃，地陪應(yīng)完成帶團的主要任務(wù)；事后要查清責(zé)任，做好善后工作，安慰旅游者。表達(dá)清楚?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（四）填空（本題15分，每空1分）規(guī)范化服務(wù)是指按照_______________________制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序提供服務(wù)。我國的出境旅游領(lǐng)隊是指依照《____________________》的規(guī)定取得________證的人員。導(dǎo)游人員在帶團過程中與旅游者相處時，首先應(yīng)遵循______________原則。團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續(xù)。100公里的路程相當(dāng)于______________miles。臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發(fā)。海關(guān)檢查一般詢問__________________________，并對入出境者所攜帶的物品進行檢查。觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導(dǎo)游講解方法。旅游團離境后，留下的游客希望繼續(xù)在中國旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)為其辦理____________簽證手續(xù)。旅游者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。當(dāng)天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應(yīng)為____________點。由銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定的金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據(jù)，稱作_______________。乘火車時，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個大人準(zhǔn)許攜帶________名免票兒童，超過該數(shù)量，應(yīng)購買__________票。單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是______________。（）a.設(shè)法將毒刺拔出b.用鹽水洗敷傷口c.用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。（）a.A0kgb.10kgc.15kgd.30kg3.安排住同一雙人間的旅游者如因睡眠、起居習(xí)慣相悖而要求另開房間時，其房費應(yīng)由（）支付。a.領(lǐng)隊b.客人c.地陪d.旅游者4．旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該：（

）

a.婉言拒絕b.表示同意c.首先征求領(lǐng)隊及團員的意見d.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報5．根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般是：（

）a.將身份高者介紹給身份低者b.將年長者介紹給年輕者c.將男士介紹給女士d.將客人介紹給主人多項選擇（本題10分，每小題2分）1．導(dǎo)游員應(yīng)通過適當(dāng)?shù)闹v解和提示，激發(fā)旅游者的想象思維，包括：（）。a.接近聯(lián)想b.類比聯(lián)想c.對比聯(lián)想d.知覺想象e.創(chuàng)造性想象2．導(dǎo)游員應(yīng)邀參加旅游者舉行的宴會時，要注意主賓關(guān)系，席間不要主動（）。a.飲酒b.布菜c.祝酒d.談話e.用菜3．目前在我國設(shè)立辦事機構(gòu)的國際性急救組織有（）。a.歐洲急救b.亞洲急救中心c.美國運通急救d.日本交通公社急救課e.國際SOS救援公司4．全程導(dǎo)游員的職責(zé)主要包括（）。a.實施接待計劃b.安排參觀游覽c.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作d.宣傳與調(diào)研e.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解5．一旅游團因特殊原因在某市減少超過半天的游覽時間，在這種情況下，全陪和所在地方接待社必須：（

）a.報告國內(nèi)組團社b.報告外國派出方旅行社c.通知下一站接待旅行社d.通知所有接待旅行社e.通知所有接待旅行社的導(dǎo)游人員判斷改錯（本題共5題，每小題2分，共10分）根據(jù)我國進出境物品的有關(guān)規(guī)定，禁止外國人攜帶中國文物出境。（）旅游者有權(quán)審查導(dǎo)游員制定的日程安排。（）導(dǎo)游員按照接待通知指定的時間、地點到達(dá)機場接站，但沒有接到旅游團，這純屬責(zé)任性事故。（）旅游者發(fā)現(xiàn)購買的商品有殘缺或計價有誤，導(dǎo)游員應(yīng)盡力協(xié)助解決，必要時應(yīng)與旅游者一同前往商店交涉。（）外國旅游者邀請導(dǎo)游員一起前往所屬使館拜訪有關(guān)人員時，導(dǎo)游員一般應(yīng)予同意。（）簡答題（本題共4題，每小題5分，共20）1.如果發(fā)生了錯接事故，應(yīng)如何辦理？

2．導(dǎo)游員可以從哪些方面分析旅游者的心理需求？3．旅行團抵達(dá)后，有客人行李未到怎么辦?

4．散客旅游通常有哪些特點？散客組織技巧的關(guān)鍵點是什么？論述題（第1題10分，第2、3題15分）1．什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團隊哪些情況？2．某導(dǎo)游員帶領(lǐng)一旅游團住宿某飯店，夜間該飯店發(fā)生火災(zāi)。如果你是該導(dǎo)游員，請詳細(xì)說明你的處理辦法?

3．導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客觀景賞物時，可以采取哪些方法？請舉例說明。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（四）參考答案填空（本題15分，每空1分）行業(yè)或企業(yè)《中國公民出國旅游管理辦法》、出境旅游領(lǐng)隊證（簡稱“領(lǐng)隊證”）客人至上原則4862.14我國公安部委托香港中國旅行社是否有需申報的物品借題發(fā)揮分離和延長316旅行支票1名、兒童票二、單項選擇（本題5分，每小題1分）bddca三、多項選擇（本題10分，每小題2分）abcdebcabeacdac四、判斷改錯（本題共5題，每小題2分，共10分）錯誤：旅客攜帶文物出境，