品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)QFD的介紹

Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：Q05TS16949五大工具實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(五大工具培訓(xùn))Q06APQP&CP先期質(zhì)量策劃及控制計(jì)劃培訓(xùn)Q07DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效模式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08PFMEA過(guò)程潛在失效模式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營(yíng)Q09MSA測(cè)量系統(tǒng)分析與儀器校驗(yàn)實(shí)務(wù)Q10SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計(jì)制程管制應(yīng)用訓(xùn)練Q12QC七大手法與SPC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7&SPC培訓(xùn))Q03品質(zhì)工程師(QE質(zhì)量工程師)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班Q02品質(zhì)主管訓(xùn)練營(yíng)(品質(zhì)經(jīng)理人訓(xùn)練)Q01杰出品質(zhì)檢驗(yàn)員QC培訓(xùn)班Q13品管常用工具QC七大手法培訓(xùn)(舊QC7培訓(xùn))Q14新QC七大手法實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(新QC7培訓(xùn))Q04QCC品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課程(QCC培訓(xùn))品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(QFD)的介紹內(nèi)容大綱何謂QFD?QFD的起源與發(fā)展QFD的使用工具QFD的實(shí)例運(yùn)用結(jié)論何謂QFD?品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(QualityFunctionDeployment;QFD),是一個(gè)能夠?qū)㈩櫩偷男穆曓D(zhuǎn)換為商品的品質(zhì)設(shè)計(jì),以製造出能夠符合顧客需求的產(chǎn)品,並且能在轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,透過(guò)企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)行銷、商品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)製造等相關(guān)部門的整合與協(xié)調(diào),以提昇跨部門間相互溝通與共享資訊的績(jī)效何謂QFD?QFD的定義:1.將形成品質(zhì)之職能及業(yè)務(wù)依目的,手段的系列按階段別展開(kāi)至最細(xì)部2.為一整體性的觀念,在每一產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與製造階段,能將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換成合適的技術(shù)需求3.能提供一結(jié)構(gòu)化的方法,以協(xié)助公司建立一套制度,藉此了解消費(fèi)者的需求QFD的起源與發(fā)展QFD的起源：

品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)是起源於1960年代,發(fā)展於日本,由日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究日本整體企業(yè)品管實(shí)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn);其主要功能有:1.確保產(chǎn)品品質(zhì)2.創(chuàng)造有魅力的品質(zhì)以滿足顧客現(xiàn)在QFD以成功的運(yùn)用在各行業(yè)中;包括日本的石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車,而美國(guó)的福特汽車公司也在1983年引進(jìn)QFD技術(shù)QFD的起源與發(fā)展國(guó)內(nèi)QFD的發(fā)展：

國(guó)內(nèi)QFD的發(fā)展是在1988年由中國(guó)生產(chǎn)力中心開(kāi)始推廣,實(shí)施第一期「全面提高產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃」,希望企業(yè)界能藉由政府協(xié)助,提昇品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力、品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)技術(shù)之研發(fā),以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)人才QFD的起源與發(fā)展國(guó)內(nèi)的發(fā)展共可分成四個(gè)階段：

1.孕育期2.導(dǎo)入期3.實(shí)務(wù)應(yīng)用期4.擴(kuò)大整合期QFD的的使使用用工工具具在實(shí)實(shí)施施品品質(zhì)質(zhì)機(jī)機(jī)能能展展開(kāi)開(kāi)時(shí)時(shí),需需依依靠靠品品質(zhì)質(zhì)屋屋(HouseofQuality；HOQ)這項(xiàng)項(xiàng)工工具具來(lái)來(lái)輔輔助助,其其內(nèi)內(nèi)容容架架構(gòu)構(gòu)有有：1.顧顧客客需需求求2.解解決決方方案案3.相相關(guān)關(guān)矩矩陣陣4.關(guān)關(guān)係係矩矩陣陣5.目目標(biāo)標(biāo)值值6.優(yōu)優(yōu)先先順順序序QFD的的使使用用工工具具顧客需求：根據(jù)顧客的聲聲音或意見(jiàn)而而來(lái)解決方案：藉由企業(yè)內(nèi)跨跨部門的溝通通與協(xié)調(diào)後所所擬定的策略略相關(guān)矩陣：顯示各解決方方案之間的關(guān)關(guān)係程度關(guān)係矩陣：顯示顧客需求求與解決方案案間的有效程程度目標(biāo)值：根據(jù)演算法求求得之?dāng)?shù)據(jù)優(yōu)先順序：排定顧客需求求的重要順序序,以及各項(xiàng)項(xiàng)解決方案的的執(zhí)行順序QFD的實(shí)例例運(yùn)用運(yùn)用QFD的步驟：1.先藉由訪談的的方式多收集集顧客需求,再將這些顧顧客需求做成成問(wèn)卷2.問(wèn)卷的形形式從“非常常重要”到““非常不重要要”分成五等等份3.計(jì)算出回回收的問(wèn)卷中中每一項(xiàng)顧客客需求滿意度度的平均值4.藉由演算算法算出每一一項(xiàng)顧客需求求所佔(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)重5.在將其導(dǎo)導(dǎo)入QFD的品質(zhì)屋中排排定其品質(zhì)提提昇的先後順順序QFD的實(shí)例例運(yùn)用演算法的定義義：在偉氏辭典定定義為「在有限步驟驟內(nèi)解決數(shù)學(xué)學(xué)問(wèn)題的程序序」，在在計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)的領(lǐng)域中，，我們所解解決的問(wèn)題不不再只限於數(shù)數(shù)學(xué)問(wèn)題，因因此演算法法被實(shí)作為計(jì)計(jì)算機(jī)程式的的解題方法。。演算法的特性性準(zhǔn)確描述的輸輸入(Input)：輸入的數(shù)值必必須有清楚的的型別和個(gè)數(shù)數(shù)描述。每一指令必須須具有明確性性(Definiteness)及有效性(Effectiveness)：清楚而不造成成混淆，並且且能讓人們用用紙筆來(lái)執(zhí)行行。正確性(CorrectnessorDefiniteness)：必須能夠證明明此一演算法法可以正確地地解決問(wèn)題。。有限性(Finiteness)：演算法必須在在有限步驟內(nèi)內(nèi)結(jié)束。結(jié)果的描述和和輸出(Output)QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用上圖為顧客的的需求領(lǐng)域，共分五大項(xiàng)；有週邊設(shè)備與服服務(wù)措施、捷運(yùn)人員服務(wù)務(wù)品質(zhì)、安全性、舒適性、方便性，之後再針對(duì)對(duì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行細(xì)分以作作為問(wèn)卷調(diào)查查的項(xiàng)目。QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用上表是從回收收回來(lái)的問(wèn)卷卷中，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目目所算出之平平均值，從表表中我們可以以了解到平均均值越高表示示顧客越滿意意，反之表示示該項(xiàng)目急需需改進(jìn)。QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用上表是從問(wèn)卷卷中統(tǒng)計(jì)出來(lái)來(lái)的平均值，分別有乘客重重視度與乘客客滿意度兩項(xiàng)項(xiàng)，之後根據(jù)演演算法先將所所有的平均值值減去3，如如此可讓我們們更好判別其其大小以進(jìn)行行排名，而在在下表中有顧顧客滿意態(tài)度度與差異指數(shù)數(shù)，滿意態(tài)度度是將上表中中轉(zhuǎn)換後的重重視度*滿意意度所得的結(jié)結(jié)果，差異指指數(shù)則是將重重視度的排名名-滿意度的的排名，當(dāng)此此值越小表示示顧客非常重重視但卻極度度不滿意。QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用QFD的實(shí)例例運(yùn)用上表是將差異異指數(shù)由小到到大排序以得得原始優(yōu)先權(quán)權(quán)，計(jì)算出總和和，之後再由由小到大給予予權(quán)重；如第第一名給予最最大權(quán)重25，值到最後後一名，此值值為原始權(quán)重重，接著將個(gè)個(gè)別的原始權(quán)重/原原始優(yōu)先權(quán)之之總和得到各個(gè)項(xiàng)目目的標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)權(quán)重。QFD的實(shí)例例運(yùn)用結(jié)論最後我們可將將針對(duì)前面演演算法的結(jié)果果,綜合起來(lái)來(lái)導(dǎo)入品質(zhì)屋屋中,並對(duì)顧顧客需求與技技術(shù)需求給予予權(quán)重,之後後將所給的權(quán)權(quán)重乘上各個(gè)個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重即得絕對(duì)權(quán)值,最後將個(gè)別別的絕對(duì)權(quán)值/絕絕對(duì)權(quán)值得總總和得到相對(duì)權(quán)值,再用相對(duì)權(quán)權(quán)值排出技術(shù)術(shù)需求的先後後順序,此順順序即是改善