品質質量與態(tài)度

品質、質量與態(tài)度課堂守則為什么QC天天找我麻煩？品質是什么？品質關我什么事？品質怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做??？品質的思考品質是什么？品質是什么？世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

品質是什么？品質是什么？品質是什么？品質是什么？品質的定義品質1、物品的質量：能滿足需求2、也可以指商品或服務的水平3、人的行為和作風所顯示的思想、品性、認識等實質4、定型的科學技術內在信息狀態(tài)、品性、本質品質：：物品品的質質量，，能滿滿足需需求需求：：1、購買買商品品或勞勞務的的愿望望和能能力2、需要要的東東西質量：：1、物體體所含含物質質的多多少2、產品品或工工作的的優(yōu)劣劣程度度，一一組固固有特特性滿滿足要要求的的程度度什么是是品質質？產品、、服務務或人人之言言行舉舉止是是否符符合需需求和和預期期品質的的差異異性1、不同同的產產品、、服務務或人人之言言行舉舉止品品質有有差異異2、同一一個產產品、、服務務或人人之言言行舉舉止在在不同同的場場合、、不同同的人人來看看品質質有差差異如何做出自自己的品質質1、明白自己己要做什么么2、明白自己己要服務的的對象-------關鍵是什么么？3、明白自己己服務對象象的需求4、滿足需求求如何做出自自己的品質質1、明白自己己要做什么么給老板打工工？給經理打工工？給自己打工工？棒糖挑揀員員？如何做出自自己的品質質1、明白自己己要做什么么2、明白自己己要服務的的對象？經理？自己？品管？產品半成品品？下一道工序序？如何做出自自己的品質質1、明白自己己要做什么么2、明白自己己要服務的的對象3、服務對象象的要求經理的要求求？自己的要求求？品管的要求求？成品半成品品的要求？？下一個工序序的要求？？如何做出自自己的品質質1、明白自己己要做什么么2、明白自己己要服務的的對象3、明白自己己服務對象象的需求4、滿足需求求如何滿足需需求？如何滿足各各方面的需需求？當各方面的的需求有沖沖突時怎么么辦？品質是什么么？-----滿足需求的的程度1、什么是需需求？需求求如何滿足足？2、當需求得得不到滿足足時怎么辦辦？品質精進-----PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)分為四四個階段：P(計劃):根據顧客的的要求和組組織的方針針，為提供供結果建立立必要的目目標和行動計劃D(實施):實施行動計計劃C(檢查):根據方針、、目標和產產品要求，，對過程和和產品進行行監(jiān)視和測測量，并報報告結果A(處置):指新作業(yè)業(yè)程序的的實施及及標準化化，以防防止原來來的問題題再次發(fā)發(fā)生。(或設定新新的改進進目標)。品質精進進-----PDCA循環(huán)當我們進進行改善善，會不不會-----按下葫蘆蘆起來瓢瓢？如此我們們的改善善的意義義在哪里里？原有水平平新的水平平PADCPACDPDCA循環(huán)推動動品質精精進的意意義在于于：PDCA循環(huán)是爬爬樓梯上上升式的的循環(huán)，，每轉動動一周，，質量就就提高一一步品質精精進-----PDCA循環(huán)品質：：物品品的質質量，，能滿滿足需需求需求：：1、購買買商品品或勞勞務的的愿望望和能能力2、需要要的東東西質量：：1、物體體所含含物質質的多多少2、產品品或工工作的的優(yōu)劣劣程度度，一一組固固有特特性滿滿足要要求的的程度度什么是是質量量？質量：：1、物體體所含含物質質的多多少2、產品品或工工作的的優(yōu)劣劣程度度，一一組固固有特特性滿滿足要要求的的程度度質量與與品質質質質量：：①事物、、產品品或工工作的的優(yōu)劣劣程度度。②②量度度物體體所含含物質質多少少的物物理量量。也也是物物體慣慣性性大小小的量量度。。單位位是千千克。。品品質質：：1.人的行行為、、作風風所表表現的的思想想、認認識、、品性性等的的本本質。。2.物品的的質量量品質除除了形形容物物以外外，還還形容容人。。質質量只只形容容物的的好壞壞。質質量中中國和和國際際標準準化組組織、、歐美美的叫叫法，，品品質日日本、、韓國國、臺臺灣的的叫法法.質量與與品質質思維質質量結果質質量行為質質量質量三三步曲曲觀念思維行為習慣結果質量------思想決決定行行動Ｑ＝fTM式中：：Ｑ--企業(yè)的的質量量或企企業(yè)職職工的的工作作質量量；f--系數；；T--企業(yè)技技術水水平或或企業(yè)業(yè)職工工技能能水平平；M--企業(yè)管管理水水平或或企業(yè)業(yè)職工工的管管理能能力和和認真真負責責工作作態(tài)度度。質量意意識的的內涵涵質量意意識是是一個個企業(yè)業(yè)從領領導決決策層層到每每一個個員工工對質質量和和質量量工作作的認認識和和理解解，這這對質質量行行為起起著極極其重重要的的影響響和制制約作作用。。質量量意識識體現現在每每一位位員工工的崗崗位工工作中中，也也集中中體現現在企企業(yè)最最高決決策層層的崗崗位工工作中中，是是一種種自覺覺地去去保證證企業(yè)業(yè)所生生產的的交付付顧客客需求求的產產品—硬件、、軟件件和流流程性性材料料質量量、工工作質質量和和服務務質量量的意意志力力。企企業(yè)以以質量量求生生存，，求發(fā)發(fā)展，，質量量意識識則是是企業(yè)業(yè)生存存和發(fā)發(fā)展的的思想想基礎礎。質質量意意識是是通過過企業(yè)業(yè)質量量管理理、質質量教教育和和質量量責任任等來來建立立和施施加影影響的的，并并且通通過質質量激激勵機機制使使之自自我調調節(jié)而而一步步步地地、緩緩慢地地形成成起來來的。。質量意意識的的內涵涵一個企企業(yè)應應該在在全體體職工工中進進行有有針對對性的的質量量意識識教育育，并并且利利用企企業(yè)各各種媒媒體—報紙、、宣傳傳欄和和廣告告等舉舉辦質質量宣宣傳，，包括括質量量跟蹤蹤、各各類專專題，，使質質量第第一的的思想想深入入人心心。企企業(yè)通通過廣廣泛開開展生生動活活潑的的質量量意識識活動動，才才能加加速企企業(yè)轉轉變全全體員員工的的陳舊舊質量量觀念念，增增強職職工的的競爭爭意識識和責責任感感，在在企業(yè)業(yè)職工工中牢牢牢樹樹立愛愛崗敬敬業(yè)精精神，，追求求顧客客滿意意度100%。縱縱觀觀國國內內外外成成功功企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展史史：：企企業(yè)業(yè)應應在在質質量量意意識識教教育育中中，，培培植植企企業(yè)業(yè)文文化化，，增增強強職職工工的的團團隊隊精精神神，，才才能能真真正正把把全全面面質質量量管管理理落落實實到到實實處處，，充充分分體體現現質質量量意意識識的的內內涵涵和和意意義義。。質量量意意識識的的功功能能質量量意意識識在在產產品品質質量量形形成成中中的的作作用用是是不不言言而而喻喻的的。。質質量量意意識識差差，，是是工工作作質質量量差差的的根根本本原原因因。。心心理理狀狀態(tài)態(tài)不不佳佳，，可可能能造造成成差差錯錯，，發(fā)發(fā)生生質質量量事事故故，，但但畢畢竟竟是是偶偶發(fā)發(fā)性性的的。。質質量量能能力力弱弱，，工工作作質質量量當當然然不不會會好好，，但但能能力力弱弱可可以以通通過過學學習習訓訓練練而而提提高高。。產產品品質質量量長長期期上上不不去去，，工工作作質質量量經經常常出出差差錯錯，，追追究究起起來來，，往往往往就就追追究究到到質質量量意意識識上上。。質質量量意意識識如如何何，，往往往往可可以以衡衡量量一一個個員員工工的的工工作作質質量量，，也也可可以以衡衡量量一一個個組組織織的的質質量量管管理理成成效效。。ISO9004:20000專門規(guī)規(guī)定了了“能能力、、意識識和培培訓””，把把質量量意識識與質質量能能力并并列。。作為為培訓訓的主主要內內容。。關于于意識識和培培訓，，比能能力和和培訓訓規(guī)定定得更更具體體、更更詳細細。從從字面面上看看，其其中一一些內內容，，例如如“文文化和和社會會的習習俗””、““組織織未來來的設設想””之類類，似似乎與與質量量無關關，但但那正正說明明質量量意識識所需需要的的知識識、思思想、、信念念等，，是相相當廣廣泛的的。質量意意識的的功能能質量意意識具具有對對員工工質量量行為為的控控制功功能，，使其其行為為符合合質量量意識識的要要求。。特別別是在在質量量遇到到沖擊擊出現現波動動的情情況下下，質質量意意識往往往能能夠堅堅定員員工質質量意意識所所指導導的行行為，，不因因為外外界的的干擾擾而動動搖或或改變變自己己的質質量行行為。。質量量意識識又具具有對對質量量的評評價功功能。。這種種評價價功能能不是是判斷斷產品品質量量水平平的能能力，，而是是質量量意識識在對對產品品質量量、工工作質質量和和質量量管理理功能能的價價值評評價中中的具具體表表現，，反映映了員員工的的價值值觀，，或者者說是是質量量在員員工價價值觀觀中所所占的的地位位及所所起的的作用用。質質量意意識在在工作作中還還具有有調節(jié)節(jié)功能能。員員工在在工作作中必必然會會遇到到各種種各樣樣的問問題，，包括括對質質量的的干擾擾、沖沖擊、、損害害等等等，需需要員員工進進行必必要的的調節(jié)節(jié)。質質量意意識就就能起起到這這樣的的調節(jié)節(jié)功能能。它它是質質量意意識的的具體體表現現，但但又有有其獨獨特的的意義義。1、在主觀上上追求產品品質量更好好或工作質質量更好；；2、嚴守工作作程序；3、時刻關注工工作成果；4、下道工序是上上道工序的客客戶5、生產自己和和顧客都滿意意的產品；6、誰生產不合格格的產品，誰誰就是不合格格的員工；7、質量改進是是個沒有終點點的連續(xù)性活活動，停止就就意味味著開始倒退退；8、對顧客、對對公司負責的的工作態(tài)度；；9、………………………質量意識的體體現命運的變化鏈鏈想法改變意識識就改變;意識改變行為為就改變;行為改變習慣慣就改變;習慣改變人格格就改變;人格改變命運運就改變.以下三個故事事耐人尋味，，有助于你改改變觀念…

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事的寓寓意是……要想坐在那里里什么也不干干，你必須坐（做做）得非常非非常高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團團牛糞，發(fā)現現它真的使自自己有力氣到到達樹的第一一個分叉處。。第二天，在吃吃了更多的牛牛糞以后，火火雞到達了樹樹的第二個分分叉處。最終，兩星期期后，火雞非非常驕傲地站站在了樹的頂頂端。但不幸的是是，沒多久久，它就被被一個農夫夫盯上了，，并且農夫非非常利索地地就將火雞雞射了下來來。故事2這個故事的的寓意是………牛糞糞（（狗狗屎屎運運））也也許許能能使使你你抵抵達達頂頂峰峰，，但它它不不能能使使你你永永遠遠呆呆在在那那兒兒。。故事事3一只只小小鳥鳥正正在在飛飛往往南南方方過過冬冬的的途途中中。。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵僵的的小小鳥鳥躺躺在在牛牛屎屎堆堆里里，，發(fā)發(fā)掘掘牛牛糞糞真真是是太太溫溫暖暖了了。。牛牛糞糞讓讓它它慢慢慢慢緩緩過過勁勁兒兒來來了了??！它躺躺在在那那兒兒，，又又暖暖和和又又開開心心，，不不久久就就開開始始高高興興地地唱唱起起歌歌來來了了。。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著著聲聲音音，，貓貓發(fā)發(fā)現現了了躲躲在在牛牛糞糞中中的的小小鳥鳥，，非非常常敏敏捷捷地地將將它它刨刨了了出出來來，，并并將將它它給給吃吃了了！！故事事3這個個故故事事的的寓寓意意是是…………1)不是是每每個個在在你你身身上上拉拉屎屎的的都都是是你你的的敵敵人人。。2)不是是每每個個把把你你從從屎屎堆堆中中拉拉出出來來的的都都是是你你的的朋朋友友。。3)而且且，，當當你你陷陷入入深深深深的的屎屎堆堆當當中中（（身身陷陷困困境境））的的時時候候，，閉閉上上你你的的鳥鳥嘴嘴??！蘑菇定律律蘑菇的生生長特性性是需要要養(yǎng)料和和水分，，但同時時也要注注意避免免陽光的的直接照照射，一一般需在在暗角落落里培育育，過分分的曝光光會導致致過早夭夭折。蘑菇定律律是指初初入世者者常常會會被置于于陰暗的的角落，，不受重重視或打打雜跑腿腿，就象象蘑菇培培育一樣樣還要被被澆上大大糞，接接受各種種無端的的批評、、指責、、代人受受過，得得不到必必要的指指導和提提攜，處處于自生生自滅過過程中。。蘑菇生生長必須須經歷這這樣一個個過程，，人的成成長也肯肯定會經經歷這樣樣一個過過程。這這就是蘑蘑菇定律律，或叫叫萌發(fā)定定律。管理中的的蘑菇定定律管理學中中的“蘑蘑菇定律律”是是指非常常適用于于組織對對待職場場新人的的一種管管理方法法。職場場新人被被分配到到不受重重視的部部門，或或被安排排做打雜雜跑腿的的工作，，像他們們自己所所說的““吃的是是雜糧、、干的是是雜活、、做的是是雜人””，而且且經常代代人受過過，受到到無端的的批評、、指責，，缺少對對他們必必要的重重視、指指導和提提攜。在世界級級大公司司里，管管理人員員都要從從基層小小事做起起，就連連老板自自己的兒兒子要接接班也得得從基層層做起，，主要是是出于以以下幾點點考慮：：從基層層干起，，才能了了解企業(yè)業(yè)的生產產經營的的整體運運作，日日后工作作中方能能更得心心應手；；從基層層干起有有利于積積累經驗驗、誠信信和人氣氣，這是是成功相相當重要要的不可可缺少的的要素；；從基層層干起，，可讓員員工經受受艱苦的的磨礪和和考驗，，體驗不不同崗位位乃至于于人生奮奮斗的艱艱辛，更更加懂得得珍惜，，企業(yè)也也便于從從中發(fā)現現人才、、培養(yǎng)人人才、重重視人才才，所以以說“蘑蘑菇”的的經歷對對年輕人人來說是是成長必必經的一一步。如如何快速速高效地地走出職職業(yè)生涯涯中的最最初那段段“蘑菇菇期”，，為日后后積累工工作經驗驗和人生生閱歷，，是每個個踏入社社會的年年輕人必必須面對對的問題題。蘑菇定律案案例分析卡莉·費奧瑞納1954出生，畢業(yè)業(yè)于斯坦福福大學，在在馬里蘭大大學獲得MBA學位，畢業(yè)業(yè)后卡莉在在社會上游游蕩了一兩兩年。“我進入了一一家商業(yè)中中介公司，，當時做的的是秘書工工作。后來來到了意大大利教英語語，專門教教意大利商商人英語?（第一份工工作是在一一家地產經經紀公司做做接線員，，她每天的的工作就是是接電話、、打字、復復印、整理理文件）。。很明顯這這并不是一一個斯坦福福畢業(yè)生應應有的本分分。她毫無無怨言，在在簡單的工工作中積極極學習。一一次偶然的的機會，幾幾個經紀人人問她是否否還愿意干干點別的什什么，1980年，卡莉在在AT&T公司謀到了了一份實習習經理的差差使，負責責推銷長途途電話業(yè)務務和電話設設備。如同同其他勤奮奮且富有上上進心的年年輕人一樣樣，她經常常加班到凌凌晨兩三點點，在餐桌桌上也不忘忘制定每周周工作計劃劃。她很快快展現出非非凡的推銷銷及與人溝溝通的本領領，信守承承諾且行動動迅速。就就是這一次次，她的人人生從此改改變。這位位卡莉·費奧麗娜就就是惠普公公司前CEO，被尊稱為為世界第一一女CEO。蘑菇定律啟啟示一、企業(yè)：：1、避免過早早曝光：他他或她還是是白紙，有有理論難免免會紙上談談兵。過早早對年輕人人委以重任任，等于揠揠苗助長；；2、養(yǎng)分必須須足夠：培培訓、輪崗崗等工作豐豐富化的手手段是幫助助人力資源源轉為人力力資本的工工具。二、個人：：1、初出茅廬廬不要抱太太大希望：：當上幾天天“蘑菇””，能夠消消除我們很很多不切實實際的幻想想，讓我們們更加接近近現實，看看問題也更更加實際；；2、耐心等待待出頭機會會：千萬別別期望環(huán)境境來適應你你，作好單單調的工作作，才有機機會干一番番真正的事事業(yè)；3、爭取養(yǎng)分分，茁壯成成長：要有有效的從做做蘑菇的日日子中吸取取經驗，令令心智成熟熟。質量是什么么？質量是什么么？質量是什么么？按照IS09000:2005質量管理體體系：術語語中的定義義：質量是一一組固有有特性滿滿足“要求”的程度。質量是什么么？那什么是固有特性呢呢？是誰的要求呢？質量是什么么？顧客價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是是指顧客對對其要求已已被滿足的的程度的感感受質量是什么么？質量具有經經濟性、廣廣義性、時時效性和相相對性①質量的經濟濟性②質量的廣義義性③質量的時效效性④質量的相對對性質量關我什什么事？品質與價格格的關系品品質更更好、價格格更高；品品質更好好、價格相相同；品品質更好、、價格較低低；

品質質相同、價價格較低；；

品質較較低、價格格更低。質量關我什什么事？品牌與品質質的關系：：品牌是毛毛，品質是是皮，皮之之不存毛將將焉附？品牌品品牌的的層級劃分分可以分為為三個階段段：知名度度、美譽度度、忠誠度度。第一個個階段很容容易達到，，只要足夠夠的媒體傳傳播或是制制造一些營營銷事件，，就可以達達到家喻戶戶曉，但是是，消費者者知道了你你的品牌不不等于就一一定要消費費你的產品品，因此，，單純擁有有知名度，，卻不能為為公司創(chuàng)造造正面的品品牌積累與與銷售的品品牌無法進進入優(yōu)秀品品牌的行列列。第二個個層次是美美譽度，這這個層次只只要擁有很很好的商品品與不錯的的企業(yè)商譽譽就可以達達到，這樣樣的品牌雖雖然在抵御御市場風險險、口碑傳傳播等方面面有一定幫幫助，但對對實質的銷銷售促進作作用也不明明顯。只有有第三個層層次——忠誠度，才才是一個超超強品牌所所擁有的特特質，品牌牌忠誠度可可以抵御相相當強的市市場風險并并持續(xù)促銷銷商品。產品質量是是全員工作作質量的綜綜合體現質量關我什什么事？生產部門質量部門采購部門物業(yè)公司技術部門財務部門………質量關我什什么事？質量是怎么么來的質量是檢出出來的質質量是生生產出來的的

質量量是設計出出來的質質量是管管理出來的的

質量量是習慣出出來的(全員參與)質量是怎么么來的質量是怎么么來的？魏文王問名名醫(yī)扁鵲說說：“你們家兄弟弟三人，都都精于醫(yī)術術，到底哪哪一位最好好呢？”扁鵲答：“長兄最好，，中兄次之之，我最差差?！蔽耐踉賳枺海骸澳敲礊槭裁疵茨阕畛雒兀俊北怡o答：“長兄治病，，是治病于于病情發(fā)作作之前。由由于一般人人不知道他他事先能鏟鏟除病因，，所以他的的名氣無法法傳出去；；中兄治病病，是治病病于病情初初起時。一一般人以為為他只能治治輕微的小小病，所以以他的名氣氣只及本鄉(xiāng)鄉(xiāng)里。而我我是治病于于病情嚴重重之時。一一般人都看看到我在經經脈上穿針針管放血、、在皮膚上上敷藥等大大手術，所所以以為我我的醫(yī)術高高明，名氣氣因此響遍遍全國?！惫芾砝硇男牡玫茫海菏率潞蠛罂乜刂浦撇徊蝗缛缡率轮兄锌乜刂浦?，，事事中中控控制制不不如如事事前前控控制制，，可可惜惜大大多多數數的的事事業(yè)業(yè)經經營營者者均均未未能能體體會會到到這這一一點點，，等等到到錯錯誤誤的的決決策策造造成成了了重重大大的的損損失失才才尋尋求求彌彌補補。。而而往往往往是是即即使使請請來來了了名名氣氣很很大大的的“空降降兵兵”，結結果果于于事事無無補補。。扁鵲鵲的的醫(yī)醫(yī)術術質量量是是怎怎么么來來的的質量量是是怎怎么么來來的的全體體人人員員參參與與為為基基礎礎的的設設備備保保養(yǎng)養(yǎng)和和維維護護質量量是是怎怎么么來來的的1：：生產產順順利利進進行行，，一一切切都都順順理理成成章章的的進進行行2：：顧顧客客滿滿意意，，沒沒有有投投訴訴3：：有有了了績績效效1：：生生產產不不能能順順利利進進行行2：：天天天天返返工工、、返返修修；；顧顧客客投投訴訴3：：沒沒有有績績效效，，甚甚至至是是罰罰款款和和辭辭退退?要控控制制“人、、機機、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)”的相相對對穩(wěn)穩(wěn)定定性性當我我們們各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的質質量量保保證證能能力力相相對對穩(wěn)穩(wěn)定定后后，，就就要要在在動動態(tài)態(tài)維維護護的的基基礎礎上上，，考考慮慮過過程程的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性，，要要保保證證過過程程質質量量的的穩(wěn)穩(wěn)定定、、提提高高就就要要做做到到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)穩(wěn)中求變”如果不能保證證技術更改后后質量優(yōu)于原原狀態(tài)，就要要在技術更改改前進行充分分的實物驗證證后再調整，，而“人、機、料、、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，，對于各部門門來說，是可可以做到的,所以說技術更更改的實物/工藝驗證工作作非常重要,這也是我們當當前所需要加加強的一個環(huán)環(huán)節(jié)。質量是怎么來來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過程“人、機、料、、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能能保證實物質質量穩(wěn)定，要要確保過程穩(wěn)穩(wěn)定，關鍵是是控制住過程程不穩(wěn)定的、、易變動的因因素，利用較較少的精力，，重點控制“變化的要素”。穩(wěn)中求求變——只有穩(wěn)穩(wěn)定，，質量量是無無法提提高的的，在在過程程穩(wěn)定定控制制的同同時，，主動動去尋尋找改改善點點與問問題點點，進進行過過程改改善與與產品品質量量改進進，確確保穩(wěn)穩(wěn)定的的基礎礎上產產品質質量不不斷提提高。。質量是是怎么么來的的質量是是怎么么來的的質量是是怎么么來的的出現問問題要要問五五個為為什么么人們都都說““魔鬼鬼藏于于細節(jié)節(jié)”、、“細細節(jié)決決定成成敗””，那那么，，如何何把握握細節(jié)節(jié)呢？？五個個“為為什么么”分分析為為此提提供了了一種種診斷斷性方方法：：針對對某一一現象象或結結果，，連續(xù)續(xù)問五五個““為什什么””，通通過查查找““原因因的原原因””發(fā)現現問題題的根根源所所在。。五個個為為什什么么的的思思維維方方式式應應成成為為日日常常工工作作的的思思維維習習慣慣質量量是是怎怎么么來來的的出現現問問題題要要問問五五個個為為什什么么實實例例豐田田公公司司有有一一個個例例子子。。一一問問：：““為為什什么么機機器器停停了了？？””答答：：““因因為為超超過過了了負負荷荷，，保保險險絲絲就就斷斷了了。?！薄倍枂枺海骸啊盀闉槭彩裁疵闯撠摵珊赡啬?？？””答答：：““因因為為軸軸承承的的潤潤滑滑不不夠夠。?！薄比龁枂枺海骸啊盀闉槭彩裁疵礉櫇櫥徊粔驂颍?？””答答：：““因因為為潤潤滑滑泵泵吸吸不不上上油油來來。?！薄彼乃膯枂枺海骸啊盀闉槭彩裁疵次徊簧仙嫌陀蛠韥恚?？””答答：：““因因為為油油泵泵軸軸磨磨損損、、松松動動了了。。””五五問問：：““為為什什么么磨磨損損了了呢呢？？””再再答答：：““因因為為沒沒有有安安裝裝過過濾濾器器，，混混進進了了鐵鐵屑屑等等雜雜質質。。””根根本本問問題題終終于于找找到到了了：：未未安安裝裝過過濾濾器器。。所所以以，，徹徹底底解解決決此此問問題題的的方方法法不不是是換換一一個個保保險險絲絲而而是是安安裝裝過過濾濾器器。?？煽梢娨姡?，五五個個““為為什什么么””分分析析是是循循序序漸漸進進發(fā)發(fā)現現問問題題根根源源的的一一種種有有效效方方法法，，雖雖然然簡簡單單卻卻很很有有效效。。質量量是是怎怎么么來來的的生產產過過程程中中發(fā)發(fā)現現不不合合格格的的處處理理(及時時隔隔離離標標識識報報告告)生產產過過程程中中發(fā)發(fā)現現不不合合格格品品要要及及時時改改正正，，如如無無法法馬馬上上改改正正應應暫暫停停生生產產查查找找原原因因，，有有解解決決不不了了的的困困難難及及時時向向有有關關人人員員求求助助，，改改善善后后才才可可以以繼繼續(xù)續(xù)生生產產，，已已經經產產生生的的不不合合格格品品要要單單獨獨標標識識好好，，不不可可以以與與合合格格品品放放在在一一起起。。不不合合格格品品要要經經品品質質人人員員確確認認后后方方可可判判定定為為次次品品或或廢廢品品，，對對于于可可以以繼繼續(xù)續(xù)