物業(yè)管理工作計(jì)劃范本（2篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理工作計(jì)劃范本在送舊迎?新之際，物?業(yè)公司在回?顧20__?_年工作開?展的基礎(chǔ)上?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，找出不足?，以更加務(wù)?實(shí)的態(tài)度，?積極配合集?團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)?略方針，細(xì)?化...?在送舊迎新?之際，物業(yè)?公司在回顧?___年工?作開展的基?礎(chǔ)上，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，找出?不足，以更?加務(wù)實(shí)的態(tài)?度，積極配?合集團(tuán)經(jīng)營?的戰(zhàn)略方針?，細(xì)化管理?，從內(nèi)部挖?掘潛力，向?管理要效益?，更加嚴(yán)格?要求，加強(qiáng)?培訓(xùn)，勇于?面對不足，?團(tuán)結(jié)一心，?增強(qiáng)大局意?識、責(zé)任意?識和協(xié)作意?識，同心同?德，努力完?成工作。我?們會繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)敬業(yè)、奉?獻(xiàn)的精神，?共同為公司?的迅速發(fā)展?竭心盡力。?《___?兵法》說：?“間于__?_，莫貴于?人?！眴T工?是企業(yè)的根?本，員工素?質(zhì)是企業(yè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的基?礎(chǔ)。我們將?把培養(yǎng)一支?專業(yè)、高效?、嚴(yán)格管理?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?作為200?/年物業(yè)開?展內(nèi)部管理?的基本戰(zhàn)略?，實(shí)行嚴(yán)格?管理，善待?員工的方針?，開展系列?的培訓(xùn)計(jì)劃?、績效考核?，推進(jìn)企業(yè)?文化，強(qiáng)化?品牌意識，?提高團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和向?心力。一?、人事行政?人事行政?工作目標(biāo)?人員當(dāng)月流?動率小于_?__%人?員培訓(xùn)覆蓋?率達(dá)到__?_%人員?招聘到崗率?達(dá)到___?%員工生?活滿意度達(dá)?到___%?1、團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)在于?制度化的管?理，人事行?政部年度首?要工作是完?善管理制度?，細(xì)化崗位?責(zé)任制，把?責(zé)、權(quán)、利?充分統(tǒng)一，?落實(shí)到位。?推行與之相?配合的績效?考核制度，?調(diào)動員工的?積極性?？?效源于執(zhí)行?力，執(zhí)行力?源于細(xì)節(jié)，?人事部計(jì)劃?以保安部作?為試點(diǎn)，對?每個(gè)崗位提?出具體的崗?位職責(zé)要求?，推行新的?績效考核制?度，調(diào)動員?工對工作的?積極性，使?員工不斷加?強(qiáng)自我管理?能力，明確?工作標(biāo)準(zhǔn)，?提高自我提?升的動力并?逐步推廣。?在各個(gè)崗位?上采取績效?管理，力求?在___月?份全面覆蓋?，以提高整?體的服務(wù)水?平和團(tuán)隊(duì)的?執(zhí)行力度。?在有效的績?效考核制度?和崗位責(zé)任?制的基礎(chǔ)上?，人事行政?部將加強(qiáng)監(jiān)?督的力度，?對崗位的操?作和執(zhí)行進(jìn)?行有計(jì)劃巡?查管理。及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)改進(jìn)?。2、人?事行政部將?把提高員工?素質(zhì)作為部?門工作的重?點(diǎn)，制定有?針對性的培?訓(xùn)計(jì)劃，以?業(yè)務(wù)知識培?訓(xùn)和企業(yè)精?神相結(jié)合，?堅(jiān)持正面灌?輸，強(qiáng)化理?念，增強(qiáng)員?工主人翁責(zé)?任感和事業(yè)?心，培養(yǎng)開?拓進(jìn)取，勇?于奉獻(xiàn)的精?神。要求員?工在工作中?真正做到“?___%業(yè)?主第一”。?以企業(yè)精神?和宗旨作為?統(tǒng)一員工意?志，述職報(bào)?告統(tǒng)一行動?的共同基礎(chǔ)?。在人事管?理流程中，?采取優(yōu)勝劣?汰的方針，?對入職、轉(zhuǎn)?正的員工嚴(yán)?格按標(biāo)準(zhǔn)把?關(guān)，逐步提?高員工素質(zhì)?，繼而提高?團(tuán)隊(duì)的整體?素質(zhì)。3?、在提高管?理要求的同?時(shí)，___?關(guān)心員工生?活，重視員?工需求，加?強(qiáng)員工宿舍?、飯?zhí)玫墓?理，___?相應(yīng)的員工?生日活動、?團(tuán)隊(duì)活動。?重視改善員?工福利，加?強(qiáng)與員工的?溝通，以多?方渠道聽取?員工意見加?以綜合，并?及時(shí)給予改?善。4、?效益是企業(yè)?的最終目標(biāo)?，通過崗位?責(zé)任制的落?實(shí)，人事行?政部將重新?審核各部門?、崗位人員?定編的情況?，避免人浮?于事，以建?立一支精干?、高效的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)為目?標(biāo)，嚴(yán)格控?制人事成本?。5、行?政方面，將?以配合業(yè)務(wù)?部門開展工?作的需要為?前提，積極?與各部門加?強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?，大力配合?。修正現(xiàn)有?的工作程序?，使之更標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)范?化。及時(shí)完?成物料采購?，嚴(yán)格管理?物料的采購?、使用控制?流程，重視?公司資產(chǎn)、?倉庫、車輛?的管理，堵?塞漏洞，做?好把關(guān)的工?作，保證公?司財(cái)物、利?益不受損失?。二、_?__物業(yè)?管理是以服?務(wù)為主，_?__是整個(gè)?物業(yè)公司的?服務(wù)窗口。?為此，服務(wù)?中心將把服?務(wù)放在第一?位，堅(jiān)持“?以人為本”?的服務(wù)宗旨?，規(guī)范管理?、追求創(chuàng)新?、至誠服務(wù)?。不斷提高?江南世家物?業(yè)價(jià)值，使?物業(yè)發(fā)揮最?大的使用效?能。工作?思路強(qiáng)調(diào)?成本控制意?識和成本管?理程序；?強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的?有效運(yùn)作和?服務(wù)流程；?強(qiáng)調(diào)公眾?服務(wù)的規(guī)范?化與特約服?務(wù)的個(gè)性化?；強(qiáng)調(diào)“?以人為本”?的服務(wù)理念?和服務(wù)的人?性化；致?力于建立與?業(yè)主有良好?溝通的和諧?社區(qū)。目?標(biāo)設(shè)置客?戶綜合滿意?率不低于_?__％；?服務(wù)綜合及?時(shí)率不低于?___％；?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)___?％；小區(qū)?綠化完好率?不低于__?_％；綠?化覆蓋率不?低于___?％；管理?費(fèi)收費(fèi)率一?期逐步達(dá)到?___％；?二期收費(fèi)?率達(dá)到__?_％；生?活垃圾日清?率為___?％；工作?重點(diǎn)根據(jù)?對___年?的工作回顧?和反思，_?__年將致?力于加強(qiáng)規(guī)?范管理、協(xié)?調(diào)溝通、落?實(shí)執(zhí)行，以?提高管理服?務(wù)效能，營?造和諧生活?環(huán)境。（?1）制定、?完善工作手?冊，使員工?翻開手冊即?可操作，如?《管理規(guī)章?制度及操作?規(guī)程》等。?使每一位員?工了解工作?規(guī)程，熟悉?管理程序，?達(dá)到規(guī)范自?我、服務(wù)業(yè)?戶的目的。?并對員工進(jìn)?行定期的業(yè)?務(wù)、技巧、?服務(wù)意識等?方面的培訓(xùn)?，通過不斷?的強(qiáng)化學(xué)習(xí)?，不斷提高?服務(wù)中心員?工水平。盡?快帶領(lǐng)出一?支業(yè)務(wù)過硬?、服務(wù)意識?強(qiáng)的員工隊(duì)?伍。對進(jìn)入?服務(wù)中心工?作的員工嚴(yán)?格把關(guān)，定?期進(jìn)行考核?評比，對不?稱職員工堅(jiān)?決撤換。?（2）小區(qū)?的環(huán)境管理?極為重要，?如何為業(yè)戶?創(chuàng)造一個(gè)良?好、舒適的?居住環(huán)境，?是我們非常?重視的問題?，以往的管?理經(jīng)驗(yàn)告訴?我們，保潔?工作責(zé)任到?人，督導(dǎo)、?檢查、培訓(xùn)?落實(shí)到位，?才能充實(shí)發(fā)?揮每個(gè)人的?潛能，認(rèn)真?地去做好每?天的保潔工?作。積極宣?傳環(huán)保意識?，使小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生狀?況達(dá)到最佳?狀態(tài)。（?3）根據(jù)目?前的收樓情?況，強(qiáng)化對?工程維修的?監(jiān)管力度，?與各部門積?極協(xié)調(diào)配合?，完成收樓?任務(wù)。（?4）對物業(yè)?管理費(fèi)收取?率較低的現(xiàn)?狀，由于綜?合因素較多?，將通過定?期開展社區(qū)?文娛活動、?定期安排上?門家訪及問?卷調(diào)查等多?種渠道與業(yè)?戶進(jìn)行溝通?，聽取業(yè)戶?的意見。接?受合理的要?求及意見，?采取有效措?施進(jìn)行相應(yīng)?的整改，提?高管理質(zhì)量?；對于超出?管理標(biāo)準(zhǔn)的?要求，按國?家及有關(guān)規(guī)?定向業(yè)主耐?心解釋，并?加強(qiáng)對物業(yè)?管理行業(yè)的?政策宣傳，?以轉(zhuǎn)變以往?固有的觀念?，爭取業(yè)主?的理解，對?經(jīng)解釋無效?拒交管理費(fèi)?的業(yè)戶，將?通過法律途?徑解決，使?管理工作得?以順利開展?。（5）?加強(qiáng)社區(qū)文?化的建設(shè)，?建立與業(yè)主?的良好溝通?，共建和諧?社區(qū)。（?6）協(xié)助成?立業(yè)主委員?會籌備小組?，實(shí)行業(yè)主?自治，共同?管理。三?、工程維修?四、保安?部保安部?針對___?年總結(jié)和分?析工作情況?，繼續(xù)堅(jiān)持?以固強(qiáng)補(bǔ)弱?和狠抓落實(shí)?為中心，以?做好安全和?服務(wù)工作為?前提，搞好?團(tuán)隊(duì)建設(shè)。?結(jié)合公司的?發(fā)展需要和?管理方向，?做好小區(qū)的?全面安防工?作，保證人?、財(cái)、物的?安全，配合?客服，加強(qiáng)?對小區(qū)的巡?查，提高整?體管理水平?。工作目?標(biāo)住客及?公司綜合滿?意度___?%；無因?管理責(zé)任事?故率0；?新員工崗前?培訓(xùn)率__?_%；不?合格項(xiàng)整改?率___%?；員工流?動率≤__?_%（不包?括非正常流?動率）；?___快速?反應(yīng)率為_?__%；?非正常投訴?率低于__?_%。1?、做好《百?日安全無事?故評比活動?》方案的實(shí)?施（___?年___月?___日至?___年_?__月__?_日），?并全力配合?做好二期水?鄉(xiāng)別墅外售?和收樓工作?及本部相關(guān)?工作事項(xiàng)的?接管，同時(shí)?全面做好二?期有關(guān)工作?的服務(wù)和管?理，樹立保?安隊(duì)伍的形?象。2、?做好元旦、?春節(jié)期間小?區(qū)各項(xiàng)安防?工作，節(jié)日?前小區(qū)安全?大檢查，由?主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)；同時(shí)落?實(shí)好春節(jié)期?間主管領(lǐng)導(dǎo)?巡查和值班?；明確強(qiáng)調(diào)?放假不放制?度；___?和安排好春?節(jié)期間部門?員工的業(yè)余?娛樂活動。?隨著本部人?員增加和三?期宿舍籃球?場地的修復(fù)?完工，擬成?立物業(yè)公司?籃球隊(duì)，既?可豐富員工?業(yè)余生活，?又可為公司?聯(lián)誼公關(guān)比?賽做好準(zhǔn)備?。3、保?安部將于_?__月份開?展為業(yè)主或?客人優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動，?體現(xiàn)保安隊(duì)?伍的服務(wù)意?識和服務(wù)熱?情，同時(shí)建?立良好的口?碑。4、?做好一二期?智能化系統(tǒng)?投入使用的?前期準(zhǔn)備工?作，建立和?完善智能化?系統(tǒng)的使用?和管理制度?，及時(shí)進(jìn)行?智能化系統(tǒng)?操作規(guī)范培?訓(xùn)，逐步改?變完全靠“?人防”的管?理模式。同?時(shí)設(shè)專人負(fù)?責(zé)在監(jiān)控中?心上崗，保?證小區(qū)__?_小時(shí)的監(jiān)?督和管理，?提高安防標(biāo)?準(zhǔn)。5、?針對一、二?期消防設(shè)備?設(shè)施的分布?和配備情況?，___完?善設(shè)備設(shè)施?管理和使用?運(yùn)作培訓(xùn)，?同時(shí)加強(qiáng)日?常消防培訓(xùn)?和___處?理演練。根?據(jù)實(shí)際情況?將小區(qū)日常?安全管理注?意事項(xiàng)、家?居與森林防?火、___?處理方法等?安防常識制?作后派發(fā)業(yè)?主，提高安?防意識的宣?傳和群防群?治工作。?6、做好人?員的培養(yǎng)和?儲備工作。?對保安員管?理方向是力?求轉(zhuǎn)型和建?設(shè)成為強(qiáng)有?力綜合型的?隊(duì)伍。結(jié)?合保安職業(yè)?特性，在年?初人員流動?高峰期前做?好人員安撫?工作，加強(qiáng)?與人才市場?、___和?保安學(xué)校的?聯(lián)系，做好?人員補(bǔ)充儲?備工作。全?年___軍?人占總?cè)藬?shù)?比例為__?_%，其它?占比例為_?__%（保?安學(xué)校、警?校、武校人?員）。發(fā)揮?和利用現(xiàn)有?人力創(chuàng)造最?大價(jià)值，做?好物業(yè)公司?排頭服務(wù)部?門。7、?加強(qiáng)骨干隊(duì)?伍的建設(shè)，?拓寬員工知?識面，條件?允許___?骨干參觀兄?弟單位學(xué)習(xí)?，查找自身?問題，提高?整體素質(zhì)和?層次，（骨?干隊(duì)伍）使?用原則為能?者上、庸者?讓，每季度?開展工作自?評，部門上?半年工作總?結(jié)時(shí)工作述?職。五、?___經(jīng)營?___年?上半年將繼?續(xù)以服務(wù)為?先、效益為?本的經(jīng)營方?針，積極配?合營銷及客?服工作的開?展。采取靈?活的經(jīng)營?手法，推出?更貼身的服?務(wù)，把__?_經(jīng)營做到?推陳出新。?在內(nèi)部管理?上，加強(qiáng)本?部門各經(jīng)營?點(diǎn)的協(xié)調(diào)合?作性，著力?增強(qiáng)和提升?員工工作技?能和服務(wù)意?識，最大限?度地調(diào)動人?員的積極性?、創(chuàng)造性；?切實(shí)加強(qiáng)餐?廳出品管理?工作，在飲?食出品上不?斷推陳出新?，做好小區(qū)?配套服務(wù)工?作的開展。?工作目標(biāo)?力爭半年?創(chuàng)收___?萬元；六?、財(cái)務(wù)管理?圍繞集團(tuán)?發(fā)展戰(zhàn)略和?財(cái)務(wù)年度工?作目標(biāo)，促?進(jìn)效益增長?，完善財(cái)務(wù)?管理體系，?加強(qiáng)資金、?資產(chǎn)、成本?、采購價(jià)格?的管理和控?制。在把服?務(wù)放在第一?位的同時(shí)，?建立規(guī)范的?賬務(wù)管理，?積極配合業(yè)?務(wù)部門工作?的開展，加?快科耐物業(yè)?管理的投入?使用。為全?面完成物業(yè)?的各項(xiàng)工作?指標(biāo)和工作?任務(wù)，制定?物業(yè)財(cái)務(wù)部?___年上?半年工作計(jì)?劃工作目?標(biāo)服務(wù)滿?意度___?%；控制?虧損在__?_萬元以內(nèi)?；建立物?業(yè)成本庫；?1、物業(yè)?財(cái)務(wù)部在集?團(tuán)財(cái)務(wù)中心?的統(tǒng)一指導(dǎo)?下,根據(jù)物?業(yè)公司財(cái)務(wù)?管理制度,?結(jié)合物業(yè)財(cái)?務(wù)工作的實(shí)?際情況,建?立一套詳細(xì)?完整的成本?庫,合理的?進(jìn)行成本控?制,及時(shí)準(zhǔn)?確地向管理?層提供最真?實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)?據(jù)。2、?負(fù)責(zé)公司資?金計(jì)劃的制?定與跟蹤對?比，管理臺?帳的登記與?財(cái)務(wù)狀況分?析，并向管?理層提供財(cái)?務(wù)報(bào)告,進(jìn)?行成本分析?,提出相關(guān)?的建議,力?爭控制半年?虧損額在_?__萬以內(nèi)?。3、以?服務(wù)為宗旨?，與___?一起做好管?理費(fèi)的收繳?工作。對于?前期欠費(fèi)的?業(yè)主要與_?__配合，?一起商定催?繳的辦法，?爭取催繳率?達(dá)到___?％。把物業(yè)?公司的收費(fèi)?工作推向一?個(gè)新的臺階?。4、負(fù)?責(zé)各種款項(xiàng)?的審核，規(guī)?范財(cái)務(wù)付款?審核程序，?進(jìn)行新的財(cái)?務(wù)制度的培?訓(xùn)。主要是?對物業(yè)公司?各部門負(fù)責(zé)?人及本部門?員工___?一起學(xué)習(xí)新?的財(cái)務(wù)制度?，對以前修?改的部分要?進(jìn)行重點(diǎn)的?講解，新的?制度實(shí)施后?，要嚴(yán)格按?照制度執(zhí)行?。財(cái)務(wù)部門?進(jìn)行監(jiān)督把?關(guān)。5、?完成___?年的年終財(cái)?務(wù)總結(jié)，進(jìn)?行財(cái)務(wù)狀況?分析，編制?財(cái)務(wù)報(bào)告。?并且根據(jù)各?部門提供的?數(shù)據(jù)編制_?__年上半?年資金計(jì)劃?，上報(bào)集團(tuán)?資金計(jì)劃部?，根據(jù)集團(tuán)?批準(zhǔn)的資金?計(jì)劃，合理?安排物業(yè)公?司___年?上半年每個(gè)?月的資金，?并與各部門?協(xié)商對一些?付款計(jì)劃進(jìn)?行相應(yīng)的調(diào)?整。在2?0___年?的工作展望?中，隨著二?期業(yè)主的入?住，對物業(yè)?公司的服務(wù)?水平，服務(wù)?素質(zhì)、工作?效率的要求?都將是一個(gè)?很大的提升?。在20_?__年，我?們有信心齊?心合力打造?物業(yè)的企業(yè)?形象，有信?心提高物業(yè)?管理費(fèi)的收?費(fèi)率，有信