物業(yè)客服月工作計(jì)劃（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客服月工作計(jì)劃?一、指導(dǎo)思?想與工作目?標(biāo)___年?是后勤產(chǎn)業(yè)?集團(tuán)公司深?入改革和發(fā)?展的關(guān)鍵一?年。物業(yè)服?務(wù)中心作為?后勤公司“?一體兩翼”?發(fā)展戰(zhàn)略的?一個(gè)重要部?門，擔(dān)負(fù)著?改革和發(fā)展?的重任。根?據(jù)后勤公司?三年發(fā)展規(guī)?劃和___?年工作要點(diǎn)?，物業(yè)服務(wù)?中心___?年度工作的?基本指導(dǎo)思?想是：堅(jiān)持?發(fā)展就是硬?道理的基本?原則，以人?為本、強(qiáng)化?管理，提高?服務(wù)質(zhì)量，?大膽、積極?、穩(wěn)妥地推?進(jìn)中心的改?革和發(fā)展，?做到市場(chǎng)有?新的發(fā)展，?管理服務(wù)水?平有新的提?高，經(jīng)濟(jì)效?益有新的突?破，中心面?貌有新的變?化，爭(zhēng)取全?面完成后勤?公司下達(dá)的?各項(xiàng)工作指?標(biāo)。二、?基本工作思?路今年我們?中心面臨的?主要任務(wù)：?一是要深入?進(jìn)行體制的?改革和機(jī)制?的轉(zhuǎn)換。二?是要充分整?合現(xiàn)有資源?，努力做強(qiáng)?做大。因此?，物業(yè)服務(wù)?中心今年工?作的重點(diǎn)，?一是要加強(qiáng)?內(nèi)部的管理?，建立起一?整套比較科?學(xué)、規(guī)范、?完整的物業(yè)?化管理程序?和規(guī)章制度?。二是積極?創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)?入條件，盡?快與市場(chǎng)接?軌，大力拓?展校內(nèi)外市?場(chǎng)，創(chuàng)造更?好的經(jīng)濟(jì)效?益，實(shí)現(xiàn)企?業(yè)做強(qiáng)做大?的目標(biāo)。?三、具體實(shí)?施辦法（一?）進(jìn)一步加?強(qiáng)內(nèi)部管理?和制度建設(shè)?1、對(duì)現(xiàn)?有的制度進(jìn)?行整理和修?訂補(bǔ)充，逐?步完善和建?立與物業(yè)管?理相適應(yīng)的?管理制度和?程序。重點(diǎn)?是理順中心?與管理站之?間，以及各?物業(yè)管理站?內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)?管理模式和?制度，建立?規(guī)范化的工?作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，逐步向I?SO900?0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?體系接軌。?2、完善?監(jiān)控考核體?系。根據(jù)公?司的要求，?制定中心對(duì)?站級(jí)的考核?細(xì)則和考核?辦法，落實(shí)?相應(yīng)的制度?和___措?施。實(shí)行中?心考核與站?級(jí)考核相結(jié)?合?？荚u(píng)結(jié)?果與分配相?結(jié)合的考評(píng)?分配體系。?3、進(jìn)一?步完善中心?的二級(jí)管理?體制，將管?理的重心下?移。規(guī)范明?確各站的工?作范圍、工?作職責(zé)，逐?步使二級(jí)單?位成為自主?經(jīng)營(yíng)、績(jī)效?掛鉤，責(zé)、?權(quán)、利相統(tǒng)?一的獨(dú)立核?算單位。?4、進(jìn)一步?加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核?算，節(jié)支、?增效。經(jīng)詳?細(xì)測(cè)算后，?要將維修、?清潔、辦公?用品、文化?建設(shè)等費(fèi)用?核算到站，?實(shí)行包干使?用、節(jié)約獎(jiǎng)?勵(lì)、超支自?理的激勵(lì)機(jī)?制，努力降?低運(yùn)行成本?。5、加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?，提高綜合?素質(zhì)。中心?將繼續(xù)采取?請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)?和走出去學(xué)?習(xí)相結(jié)合等?辦法，提高?現(xiàn)有人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?同時(shí)根據(jù)后?勤公司的要?求，采取引?進(jìn)和淘汰相?結(jié)合的辦法?，繼續(xù)引進(jìn)?高素質(zhì)管理?人員，改善?隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，?提高文化層?次。逐步建?設(shè)一支專業(yè)?、高效、精?干的物業(yè)管?理骨干隊(duì)伍?。6、爭(zhēng)?創(chuàng)“文明公?寓”。根據(jù)?省教育__?文件的精神?和要求，在?中心開(kāi)展?fàn)?創(chuàng)“文明公?寓”活動(dòng)。?___號(hào)樓?、9、__?_號(hào)樓、南?區(qū)、大學(xué)城?、紡院、師?專等硬件條?件基本具備?的管理站，?要在管理等?軟件方面積?極努力，創(chuàng)?造條件，力?爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)?到“文明公?寓”標(biāo)準(zhǔn)。?（二）進(jìn)?一步完善功?能，積極發(fā)?展，提高效?益1、進(jìn)一?步解放思想?，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)?觀念。各管?理站要積極?引入市場(chǎng)化?的經(jīng)營(yíng)機(jī)制?和手段，加?強(qiáng)文化建設(shè)?和宣傳方面?的投入，營(yíng)?造現(xiàn)代化管?理的氣息和?氛圍，創(chuàng)造?融管理、服?務(wù)、育人為?一體的物管?特色。2?、繼續(xù)完善?配套服務(wù)項(xiàng)?目，提高服?務(wù)質(zhì)量。中?心制訂更加?靈活優(yōu)惠的?激勵(lì)政策，?對(duì)服裝洗滌?，代辦電話?卡等現(xiàn)有服?務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行?支持和發(fā)展?。同時(shí)新增?一批自助洗?衣機(jī)、烘干?機(jī)等設(shè)備，?進(jìn)一步擴(kuò)大?服務(wù)市場(chǎng)，?爭(zhēng)取年內(nèi)的?營(yíng)業(yè)額和利?潤(rùn)較去年有?較大幅度的?增長(zhǎng)。3?、做好充分?的準(zhǔn)備，積?極參與__?_校區(qū)物業(yè)?市場(chǎng)的招標(biāo)?競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取?下半年在新?教學(xué)樓等新?一輪的招標(biāo)?中獲勝，拿?下一個(gè)點(diǎn)。?4、下半?年武進(jìn)校區(qū)?新生宿舍和?教學(xué)樓落成?后，積極參?與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)?，爭(zhēng)取拿到?1－___?個(gè)點(diǎn)，拓展?武進(jìn)校區(qū)市?場(chǎng)。5、?進(jìn)一步加強(qiáng)?市場(chǎng)調(diào)研和?與本市兄弟?高校間的橫?向聯(lián)系和溝?通，做好各?項(xiàng)前期準(zhǔn)備?工作，積極?參與其他學(xué)?校物業(yè)市場(chǎng)?的競(jìng)標(biāo)，力?爭(zhēng)拓展1－?___個(gè)點(diǎn)?，使中心的?市場(chǎng)規(guī)模、?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和?經(jīng)濟(jì)效益均?獲得較大幅?度的提高。?新的學(xué)期已?經(jīng)開(kāi)始，我?們新___?屆團(tuán)委學(xué)生?會(huì)即將開(kāi)展?新的活動(dòng)，?現(xiàn)將本學(xué)期?的計(jì)劃擬定?如下：一?、工作宗旨?：以___?、___、?___理和?____為?指導(dǎo)，帶頭?學(xué)習(xí)宣傳黨?和國(guó)家的（?范本）重要?方針政策，?全心全意為?青年團(tuán)員和?同學(xué)們成長(zhǎng)?成才服務(wù)。?二、工作?目標(biāo)：在院?黨委和校團(tuán)?委、學(xué)生會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)?化使命感和?責(zé)任感，全?面完成院團(tuán)?委、學(xué)生會(huì)?本期日常工?作，并結(jié)合?我院專業(yè)特?點(diǎn)和實(shí)際情?況，開(kāi)展具?有較強(qiáng)針對(duì)?性的活動(dòng)，?重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、實(shí)踐活?動(dòng)和制度建?設(shè)，致力于?提高同學(xué)們?參與各類_?__活動(dòng)的?積極性，擴(kuò)?大我院學(xué)生?工作活動(dòng)的?效益和影響?。三、工?作思路：秉?承服務(wù)型和?學(xué)習(xí)型的宗?旨，立足本?院，面向全?校，并且適?當(dāng)?shù)淖哌M(jìn)社?會(huì)，開(kāi)展一?系列比較有?特色和影響?力的活動(dòng)，?來(lái)實(shí)現(xiàn)我們?的工作目標(biāo)?。物業(yè)客服月工作計(jì)劃（二）1、認(rèn)真?學(xué)習(xí)___?、___、?___和_?__重要思?想，結(jié)合我?院專業(yè)特色?，加強(qiáng)我院?學(xué)生干部的?的理論素養(yǎng)?，提高思想?認(rèn)識(shí)。2?、例會(huì)之前?的學(xué)習(xí)交流?。在每次例?會(huì)之前十分?鐘，將由團(tuán)?委學(xué)生會(huì)常?委及各部主?要負(fù)責(zé)人輪?流講講自己?的一些經(jīng)驗(yàn)?或者一些好?的建議，與?在座的所有?同學(xué)一起交?流，共同提?高。3、?我院團(tuán)委學(xué)?生會(huì)定位是?服務(wù)型+學(xué)?習(xí)型。服務(wù)?型,即我們?的宗旨是為?同學(xué)們服務(wù)?，這也是我?們開(kāi)展一切?活動(dòng)的中心?；學(xué)習(xí)型，?即我們團(tuán)委?學(xué)生會(huì)各部?門都要不斷?加強(qiáng)自身的?建設(shè)，不斷?學(xué)習(xí)各種好?的經(jīng)驗(yàn)以求?不斷進(jìn)步。?（二）、?___制度?建設(shè)為了努?力使各項(xiàng)工?作達(dá)到透明?化、公開(kāi)化?，我院在制?度建設(shè)方面?制定了一系?列計(jì)劃，以?方便和規(guī)范?我院各項(xiàng)工?作的開(kāi)展。?1、部長(zhǎng)?公開(kāi)競(jìng)選制?面向全體二?年級(jí)同學(xué)，?采取“公開(kāi)?，公平，自?愿”的原則?，公開(kāi)招聘?各部部長(zhǎng)，?為我院今后?學(xué)生工作的?開(kāi)展奠定良?好的基礎(chǔ)。?2、團(tuán)委?學(xué)生會(huì)主要?干部聯(lián)系點(diǎn)?制度主要是?面向新生，?由部長(zhǎng)以上?的主要學(xué)生?干部與各個(gè)?新生宿舍建?立一種聯(lián)系?，每個(gè)人都?負(fù)責(zé)一個(gè)宿?舍，經(jīng)常地?進(jìn)行溝通交?流，也加強(qiáng)?我們團(tuán)委學(xué)?生會(huì)在學(xué)生?中的影響力?。3、制?定各類規(guī)章?制度一是加?強(qiáng)制度建設(shè)?,積極有效?做好一些規(guī)?章制度的制?定和完善工?作,著重于?團(tuán)委學(xué)生會(huì)?工作程序的?修訂，使之?能夠更加貼?切院團(tuán)委學(xué)?生會(huì)的工作?實(shí)際,在工?作中積極_?__協(xié)調(diào)，?發(fā)揚(yáng)民主,?講究實(shí)效。?二是進(jìn)一步?完善我們的?部長(zhǎng)例會(huì)制?度。4、?確定“一個(gè)?重點(diǎn)，兩個(gè)?分支”的總?體工作思路?。這一工作?思路是在確?定___部?的職能與科?學(xué)定位后開(kāi)?展的，具體?來(lái)說(shuō)：“一?個(gè)重點(diǎn)”就?是一切工作?都要圍繞“?全心全意提?高全院學(xué)生?的綜合素質(zhì)?以及他們的?成長(zhǎng)和成材?服務(wù)”，兩?個(gè)分支是以?百分百的熱?情做好本職?工作，協(xié)調(diào)?好本院各個(gè)?部門之間的?工作關(guān)系，?配合好其它?部門的工作?；結(jié)合評(píng)估?進(jìn)一步做好?院內(nèi)制度規(guī)?則和文化的?建設(shè)，努力?豐富同學(xué)們?的課余時(shí)間?。5、材?料檔案管理?制度做好團(tuán)?委學(xué)生會(huì)各?個(gè)部門的文?件的管理，?將各部門的?文件保管好?并存檔。?6、階段考?核制度定期?對(duì)各個(gè)部門?進(jìn)行階段的?考核，采取?打分制度，?將從廣大同?學(xué)中廣泛征?求意見(jiàn)，并?且結(jié)合團(tuán)委?學(xué)生會(huì)其他?部門的意見(jiàn)?綜合進(jìn)行考?核。7、?各部門內(nèi)部?___建設(shè)?（1）、對(duì)?各部干事進(jìn)?行培養(yǎng)，使?其對(duì)各部事?務(wù)有一定了?解，并給干?事們以實(shí)際?鍛煉機(jī)會(huì)，?使其具有一?定籌劃活動(dòng)?，___活?動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)?合作精神。?（2）、?定期舉行各?部會(huì)議，邀?請(qǐng)各班相關(guān)?人員參加，?主要是傳達(dá)?學(xué)校學(xué)院的?精神和舉措?，同時(shí)在團(tuán)?委學(xué)習(xí)會(huì)議?上積極聽(tīng)取?老師和其它?部門負(fù)責(zé)人?的意見(jiàn)，對(duì)?已出現(xiàn)的問(wèn)?題要盡快