多語言客戶培訓(xùn)

阿里巴巴多語言市場領(lǐng)航全球(quánqiú)非英語市場——第一頁，共五十四頁。小眼(xiǎoyǎn)大叔簡介：鐘國軍(ɡuójūn)（多語言招商）四年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)加入阿里巴巴運(yùn)營團(tuán)隊全程參與(cānyù)整個多語言市場的前期水電煤基建的鋪設(shè)和賣家端內(nèi)測試運(yùn)營工作負(fù)責(zé)多語言市場供應(yīng)商招商2022年前2022年2022年2022年第二頁，共五十四頁。多語言7月17日開放近一個月數(shù)據(jù)(shùjù)分享：2400萬海外(hǎiwài)買家光顧1.8萬賣家(màijiā)蜂擁入駐你out了嗎？第三頁，共五十四頁。多語言市場(shìchǎng)入門篇多語言市場結(jié)構(gòu)篇多語言市場產(chǎn)品發(fā)布篇目錄(mùlù)第四頁，共五十四頁。哎，很想開發(fā)南美、俄羅斯這類新型(xīnxíng)市場，沒渠道啊！翻當(dāng)?shù)?dāngdì)黃頁，狂寫開發(fā)信！寫了N多，累得要死，杳無音訊(yǎowúyīnxùn)！那自己做網(wǎng)站，不是有專門公司做這個嘛？據(jù)說還能做成小語種的呢！別提了！花了幾十萬，打水漂了！聽說，阿里出了多語言市場，咱出口通會員直接可以用，不用另外花錢~$$不用錢？福音??！趕緊給我介紹介紹唄?。『?，聽我慢慢說~你遇到過這樣的尷尬嗎？第五頁，共五十四頁。市場(shìchǎng)建立背景

阿里巴巴國際調(diào)查顯示，絕大部分非英語地區(qū)的海外買家(mǎijiā)，更傾向于使用母語電子商務(wù)平臺進(jìn)行外貿(mào)交流和采購。

阿里巴巴多語言市場，應(yīng)海外買家需求而生，更符合非英語地區(qū)的買家采購習(xí)慣，能夠幫助更多海外買家更順暢的通過平臺進(jìn)行采購，同時幫助平臺上的供應(yīng)商獲取更多商機(jī)。第六頁，共五十四頁。多語言(yǔyán)市場定位關(guān)鍵詞：獨(dú)立全新(quánxīn)市場

阿里巴巴多語言市場，它是為供應(yīng)商拓展全球非英語市場而建立的，是獨(dú)立于阿里巴巴國際站（英文站）的多語種網(wǎng)站體系?，F(xiàn)包括西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語等12個主流語種，除覆蓋傳統(tǒng)歐美市場中的非英語買家群體外，南美、俄羅斯等新興市場更是多語言市場重點(diǎn)(zhòngdiǎn)的拓展區(qū)域。[ML].葡俄法西韓意日德土耳其泰越阿拉伯第七頁，共五十四頁。多語言(yǔyán)市場全球覆蓋關(guān)鍵詞：語種(yǔzhǒnɡ)市場第八頁，共五十四頁。語種市場網(wǎng)址主要對應(yīng)國家西班牙語墨西哥、西班牙、阿根廷、秘魯、智利、哥倫比亞、委內(nèi)瑞拉等俄語俄羅斯聯(lián)邦、哈薩克斯坦、烏克蘭等葡萄牙語巴西、葡萄牙、安哥拉等法語法國、比利時、多哥、貝寧等日語日本德語德國、瑞士、奧地利、盧森堡等意大利語意大利韓語韓國阿拉伯語阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、埃及等土耳其語土耳其越南語越南泰語泰國各語種市場對應(yīng)(duìyìng)國家第九頁，共五十四頁。多語言(yǔyán)市場前景

聯(lián)合國統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球60.4%的進(jìn)口貿(mào)易(màoyì)發(fā)生于非英語國家，以占7%的西班牙語市場為例，它主要覆蓋了西班牙及南美的廣大區(qū)域，特別是南美諸國，人口眾多，市場成長空間巨大，而當(dāng)?shù)氐木€上B2B國際采購平臺，主要是阿里巴巴。第十頁，共五十四頁。西班牙語(xībānyáyǔ)國家從中國進(jìn)口情況第十一頁，共五十四頁。阿里巴巴西班牙語(xībānyáyǔ)市場買家來源占比：第十二頁，共五十四頁。什么產(chǎn)品在阿里巴巴西語(xīyǔ)市場更受歡迎？（Top10）Automobiles&MotorcyclesApparelElectronicComponents&SuppliesMachineryConsumerElectronics汽車燈夾克集成電路木工雕刻機(jī)柴油發(fā)電機(jī)摩托車車身件長褲（非牛仔類）LED顯示屏激光切割機(jī)變極器和變頻器車載DVD晚禮服電容器機(jī)械發(fā)動機(jī)零部件連接器GPS導(dǎo)航新娘禮服電子庫存卡車起重機(jī)電力電纜汽車汽車零部件T恤OEM電子標(biāo)識零食加工機(jī)械太陽能電池冷卻系統(tǒng)男式內(nèi)褲多層板物料搬運(yùn)設(shè)備部件電源適配器汽車輪胎泳裝和沙灘裝絕緣材料制磚機(jī)變壓器汽車軸承日常休閑連衣裙電子發(fā)光產(chǎn)品空氣壓縮機(jī)充電電池汽車空調(diào)女士內(nèi)褲晶體管拖拉機(jī)風(fēng)力，水力，太陽能發(fā)電機(jī)汽車剎車摩托車/汽車賽車服傳感器擠塑機(jī)專業(yè)音響、視頻、燈光Construction&RealEstateTimepieces,Jewelry,EyewearHealth&MedicalBeauty&PersonalCareFood&BeverageU盤手鏈，手鐲醫(yī)用消耗品體態(tài)平衡儀葡萄酒平板電腦戒指成人用品強(qiáng)脈沖美容儀單一型香料和香草手機(jī)包吊墜和飾物植物提取物接（駁）發(fā)魚手機(jī)腕表牙科用器材紋身貼紙醬料鼠標(biāo)項鏈保健食品美發(fā)剪刀食品添加劑鍵盤耳環(huán)外科手術(shù)器械激光美容儀巧克力衛(wèi)星電視接收器珠寶首飾工具原料藥香水果蔬汁音頻/視頻線太陽鏡醫(yī)用普通化驗(yàn)、診斷器具綜合美容儀器豬肉揚(yáng)聲器身體及穿刺首飾放射科用設(shè)備、部件及輔助用品剃須刀奶酪手機(jī)充電器胸針急診及診療用緊急器具微針滾輪儀(微針美塑療法）蛋糕第十三頁，共五十四頁。我們(wǒmen)在買家端做了什么？精準(zhǔn)SEO多語言市場專業(yè)的SEO團(tuán)隊，針對各語種(yǔzhǒnɡ)市場當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)買家主流使用的搜索引擎特點(diǎn)和用戶搜索習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)投詞。搜索引擎頁面(yèmiàn)收錄數(shù)：截止2022年6月總頁面收錄數(shù)達(dá)3.5億比2022年初增長18倍國外谷歌搜索案例：第十四頁，共五十四頁。海外主流SNS平臺推廣：聯(lián)合海外Marketing團(tuán)隊，在國外主流SNS平臺進(jìn)行(jìnxíng)多語言Branding；接下來，我們還將在國外用戶主流外貿(mào)論壇和SNS，以更新穎的形式重點(diǎn)加推多語言市場；第十五頁，共五十四頁。俄羅斯聯(lián)邦外經(jīng)貿(mào)部的用戶(yònghù)引入合作第十六頁，共五十四頁。HouseandGiftFairSouthAmericaSanPaulo,Brazil/Aug17-20,2022與海外Marketing團(tuán)隊合作，在國際大型展會中，進(jìn)行多語言市場廣告投放，例如，今年8月的巴西圣保羅展會（見下圖）；10月的廣交會，我們會在買家使用的巴士、地鐵等重要位置進(jìn)行大型廣告投放；阿里巴巴巴西項目組啟動，針對重點(diǎn)語種(yǔzhǒnɡ)國家市場，進(jìn)行買、賣家需求的深入研究和市場深度挖掘推廣，引入更多的買家群體；俄羅斯市場海外拓展項目組也在籌備中；第十七頁，共五十四頁。海量(hǎiliàng)買家需求平臺簡單易用供應(yīng)商藍(lán)海低準(zhǔn)入門檻多語言市場(shìchǎng)優(yōu)勢第十八頁，共五十四頁。海量買家(mǎijiā)需求（注：多語言市場(shìchǎng)日均UV數(shù)據(jù)）3000萬第十九頁，共五十四頁。操作簡便

為了用戶體驗(yàn)一致性和操作便捷性，多語言市場與英文站共享MyAlibaba操作后臺，整體產(chǎn)品發(fā)布等功能基本(jīběn)沿用國際站樣式，簡單易用，學(xué)習(xí)成本低。不懂多語言，照樣玩轉(zhuǎn)！多樣化產(chǎn)品發(fā)布渠道：翻譯平臺輔助：平臺(píngtái)簡單易用直接(zhíjiē)發(fā)布產(chǎn)品人工翻譯英文站產(chǎn)品篩選+修改詢盤翻譯工具TM翻譯工具嵌入第三方人工翻譯平臺123第二十頁，共五十四頁。多語言詢盤翻譯工具（詢盤閱讀(yuèdú)&回復(fù)頁面）翻譯(fānyì)平臺輔助TradeManager實(shí)時翻譯(fānyì)工具第二十一頁，共五十四頁。發(fā)布產(chǎn)品(chǎnpǐn)頁面提供翻譯工具輔助第二十二頁，共五十四頁。小貼士：1.前期只開放整個產(chǎn)品的人工翻譯功能，暫時不支持(zhīchí)碎片化翻譯人工翻譯(fānyì)平臺即將(jíjiāng)推出第二十三頁，共五十四頁。原發(fā)產(chǎn)品搜索(sōusuǒ)排序優(yōu)先國際(guójì)站產(chǎn)品默認(rèn)(mòrèn)機(jī)器翻譯產(chǎn)品直接發(fā)布產(chǎn)品人工翻譯產(chǎn)品機(jī)器篩選并修改產(chǎn)品同步翻譯國際站（英文）產(chǎn)品多語言市場產(chǎn)品多語言和國際站產(chǎn)品差異排序優(yōu)先原發(fā)產(chǎn)品關(guān)鍵詞：原發(fā)產(chǎn)品排序優(yōu)先第二十四頁，共五十四頁。問：客戶在多語言(yǔyán)市場不是已經(jīng)有機(jī)器翻譯產(chǎn)品了，干嘛還要原發(fā)？機(jī)翻產(chǎn)品：翻譯準(zhǔn)確度較低，整體曝光轉(zhuǎn)化率低于英文站，不利于市場良性發(fā)展原發(fā)產(chǎn)品：通過引導(dǎo)優(yōu)化，整體翻譯質(zhì)量更高，更易獲得買家詢盤網(wǎng)站：為原發(fā)產(chǎn)品提供優(yōu)先曝光特權(quán)100倍（注：2022年多語言市場內(nèi)測階段(jiēduàn)數(shù)據(jù)）原發(fā)產(chǎn)品(chǎnpǐn)詢盤效果機(jī)翻產(chǎn)品詢盤效果VS原發(fā)產(chǎn)品和機(jī)翻產(chǎn)品詢盤效果對比：原發(fā)產(chǎn)品和機(jī)翻產(chǎn)品曝光轉(zhuǎn)化率對比：原發(fā)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率機(jī)翻產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率VS2倍第二十五頁，共五十四頁。供應(yīng)商藍(lán)海排序(PáIXù)優(yōu)先單位(dānwèi)：萬1400倍1333倍第二十六頁，共五十四頁。低準(zhǔn)入門檻(ménkǎn)現(xiàn)階段，國際站（英文）出口(chūkǒu)通用戶，零成本進(jìn)入，享受多語言市場相關(guān)特權(quán)：100個免費(fèi)原發(fā)產(chǎn)品(chǎnpǐn)位/市場原發(fā)產(chǎn)品搜索排序優(yōu)先買家推廣活動參與權(quán)第二十七頁，共五十四頁。

去年收到一個(yīɡè)客戶的詢盤，都是西班牙語，當(dāng)時看不懂，就告訴客戶請他發(fā)英語的詢盤過來，后來客戶真的很熱心發(fā)了一句英文過來，說要什么什么機(jī)械設(shè)備，并要求我給他資料也要西班牙語的，我就給他回復(fù)了價格，資料依然是英語的，客戶再次要求我做成西班牙的，于是就擱置了……

后來有一個貿(mào)易公司來跟我詢價格，跟之前客戶的要求一模一樣，經(jīng)過確認(rèn)真是同一個人，據(jù)說他還一直在那家公司買東西，哎，多可惜啊，只怪自己當(dāng)初不懂西班牙語，又沒有好好跟進(jìn)，追悔莫及啊??！案例(ànlì)1.

——因懶得用西班牙語，痛失大客戶的慘痛經(jīng)歷受訪者：Judy行業(yè)(hángyè)：

食品包裝機(jī)械第二十八頁，共五十四頁。第一個西班牙語成單經(jīng)歷非常簡單，那天，又收到一個看不懂的西班牙語詢盤，我把客人的郵件放谷歌一翻譯，就短短一句話：5套到西班牙的報價是多少，包括運(yùn)費(fèi)？雖然在谷歌里翻譯的語句順序有點(diǎn)亂，但意思還是很清楚的。現(xiàn)在詢盤有了，我該怎么回復(fù)呢？以我往常的習(xí)慣，我會先表示一下感謝，簡單介紹一下我們公司是做什么的，然后將客人感興趣的產(chǎn)品詳細(xì)描述一下并附上參數(shù)，最后告知(ɡàozhī)價格。但這樣一來，表述的東西越多在谷歌里翻譯后語序就越亂，最后客人可能就看不明白主要的意思了。既然客人是直接的一句話問過來，我就簡單的一句話回過去。直接告訴了客人價格。沒想到第二天客人還真的回復(fù)了：可以PayPal付款嗎？當(dāng)然接受了，我趕緊給了對方PayPal賬號。客人很快付款了，并給了我寄件地址，地址跟英文字母很相似，但字母上還多出一些奇怪的小符號，貨代說最好用英文地址，于是我把地址也放在谷歌里翻譯了一下，把貨給客人寄出去了，一切順利，客人很快收到貨。到目前為止，我已經(jīng)收到這個客人三次訂單了案例2

——不懂西班牙語(xībānyáyǔ)，照收三筆訂單外貿(mào)圈論壇客戶(kèhù)分享：/bbs/read-htm-tid-734153-fid-197.html第二十九頁，共五十四頁。案例(ànlì)3

——4w美金訂單！成交！深圳金翰祥電子(diànzǐ)有限公司，是多語言市場第一批積極報名的供應(yīng)商開通第一個月即收到個詢盤2022年年底前即收到委內(nèi)瑞拉客戶的4萬美金訂單148受訪客戶：深圳金翰祥電子有限公司行業(yè)(hángyè)：3C電子公司網(wǎng)址：

/gs-suppliers_blong第三十頁，共五十四頁。更多的成功案例和分享請訪問外貿(mào)圈論壇—多語言市場(shìchǎng)板塊/bbs/thread-htm-fid-197.html第三十一頁，共五十四頁。多語言市場(shìchǎng)入門篇多語言市場結(jié)構(gòu)篇多語言市場產(chǎn)品發(fā)布篇目錄(mùlù)第三十二頁，共五十四頁。多語言市場(shìchǎng)買家流向圖西語(xīyǔ)買家西語(xīyǔ)首頁西語產(chǎn)品列表頁西語產(chǎn)品頁西語公司頁西語詢盤葡語買家俄語買家葡語詢盤俄語詢盤第三十三頁，共五十四頁。多語言(yǔyán)市場首頁例如(lìrú)：S小貼士：快速(kuàisù)進(jìn)入各語種站點(diǎn)的方法1：[英語對應(yīng)語種詞]+.第三十四頁，共五十四頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)List頁面（搜索結(jié)果頁面）第三十五頁，共五十四頁。產(chǎn)品詳情(xiángqíng)頁面小貼士：多語言(yǔyán)市場原發(fā)產(chǎn)品的多圖功能9月10日已經(jīng)上線啦！第三十六頁，共五十四頁。公司(ɡōnɡsī)頁面1小貼士：１.多語言的公司頁面是非“旺鋪”形式，內(nèi)容為機(jī)器翻譯，暫時無法修改，多語言的“旺鋪”也在規(guī)劃(guīhuà)中2.在英文站旺鋪設(shè)置多語言市場鏈接能夠增加買家好感，但對于從多語言市場引入新買家沒有幫助，開發(fā)多語言市場，請去各市場發(fā)布新產(chǎn)品第三十七頁，共五十四頁。公司(ɡōnɡsī)頁面2原發(fā)產(chǎn)品在發(fā)布上線后，在公司產(chǎn)品頁面的展示(zhǎnshì)位置小貼士：

以下是原發(fā)產(chǎn)品在5個語種(yǔzhǒnɡ)站點(diǎn)對應(yīng)的組名：

西班牙語站：ProductosDestacados

日語站：おすすめ製品

葡語：Produtosemdestaque

法語：Produitsvedettes

俄語：Рекомендуемыепродукты

第三十八頁，共五十四頁。供應(yīng)商產(chǎn)品(chǎnpǐn)發(fā)布和管理后臺-MA小貼士：1.先開通市場再發(fā)布產(chǎn)品2.原發(fā)產(chǎn)品只在發(fā)布的語種市場展示，不會被翻譯到其它市場3.初期(chūqī)只有西班牙語和日語支持發(fā)布功能，8月15日已新增俄、法、葡三個語種市場第三十九頁，共五十四頁。多語言市場入門篇多語言市場結(jié)構(gòu)(jiégòu)篇多語言市場產(chǎn)品發(fā)布篇目錄(mùlù)第四十頁，共五十四頁。直接(zhíjiē)發(fā)布產(chǎn)品頁面小貼士：1.原發(fā)產(chǎn)品輸入框內(nèi)需要用相應(yīng)語種填寫2.篩選項選擇英語后，發(fā)布后會(hòuhuì)以對應(yīng)語種展示3.多語言市場“發(fā)布類似產(chǎn)品”功能即將推出第四十一頁，共五十四頁。管理機(jī)器翻譯(jīqìfānyì)產(chǎn)品小貼士：篩選(shāixuǎn)英語機(jī)器翻譯產(chǎn)品后，需用對應(yīng)語種修改產(chǎn)品內(nèi)容即，機(jī)器翻譯篩選+修改功能，更快捷的篩選國際站已有產(chǎn)品(chǎnpǐn)，通過重新優(yōu)化編輯后展示在對應(yīng)的語種市場第四十二頁，共五十四頁。產(chǎn)品管理(guǎnlǐ)頁面小貼士：多語言市場產(chǎn)品審核時間(shíjiān)為48小時第四十三頁，共五十四頁。你不知道(zhīdào)的搜索規(guī)則——搜索排序因子第四十四頁，共五十四頁。怎么樣發(fā)產(chǎn)品(chǎnpǐn)更合規(guī)？產(chǎn)品發(fā)布信息包括：類目、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品圖片、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品屬性、交易屬性以及產(chǎn)品詳細(xì)描述。多語言提升曝光，重點(diǎn)優(yōu)化:產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞類目產(chǎn)品屬性交易屬性多語言提升買家發(fā)詢盤幾率，重點(diǎn)優(yōu)化：類目圖片(túpiàn)簡要描述詳細(xì)描述優(yōu)化翻譯(fānyì)第四十五頁，共五十四頁。如何樣優(yōu)化產(chǎn)品(chǎnpǐn)翻譯？使用人工翻譯平臺（付費(fèi)）使用技巧提升翻譯工具準(zhǔn)確度：盡量使用英語作為翻譯的目標(biāo)語種，或者翻譯的源語種，盡量不要直接用中文跟對應(yīng)語種進(jìn)行對翻，影響翻譯準(zhǔn)確度

如果需要翻譯成多語言對應(yīng)語種，盡量把復(fù)雜的英語長句，拆分成多個短句或者短語再去做翻譯，展示的時候也可以拆分展示，讓買家更加直觀看懂，避免一大坨文字的堆砌

在產(chǎn)品發(fā)布時，除了一些文字上的說明外，您也可以考慮增加一些能夠說明產(chǎn)品使用、公司專業(yè)度、誠信度的圖片(túpiàn)，供買家參考

了解(liǎojiě)更多……第四十六頁，共五十四頁。收到多語言(yǔyán)的詢盤怎么辦？無數(shù)慘痛(cǎntòng)的教訓(xùn)證明：直接英語回復(fù)多語言買家，基本上有去無回；有大篇幅英語模板的，不要直接回復(fù)多語言詢盤，也不要用翻譯工具直接大片翻譯；基本建議：看不懂詢盤語種，請借助翻譯工具，不看或許失去的是一個大商機(jī)；盡可能使用英語+對應(yīng)語種進(jìn)行回復(fù)，除非你懂這門語言；使用翻譯技巧，提升翻譯的準(zhǔn)確度，可以的話，再反過來翻譯一次；如果使用模板，建議進(jìn)行多語言化，內(nèi)容避免過多過復(fù)雜；

第四十七頁，共五十四頁。多語言市場(shìchǎng)有“采購直達(dá)”嗎？當(dāng)然，多語言市場(shìchǎng)12個站點(diǎn)，都已接入了“采購直達(dá)”服務(wù)，而在西班牙語、日語和接下來新開放的葡、法、俄市場，買家的“采購直達(dá)”服務(wù)將更深入。買了多語言(yǔyán)市場“外貿(mào)直通車”，還要原發(fā)產(chǎn)品嗎？當(dāng)然！“外貿(mào)直通車”暫時只針對系統(tǒng)機(jī)器翻譯產(chǎn)品，與原發(fā)產(chǎn)品屬于不同的產(chǎn)品庫，不會被視為重復(fù)發(fā)產(chǎn)品而降權(quán)，相反能夠增加您的市場占有率；且經(jīng)過您優(yōu)化后的產(chǎn)品，更受買家親睞，曝光轉(zhuǎn)化成詢盤的機(jī)率更高，而我們后續(xù)也會開放原發(fā)產(chǎn)品的“外貿(mào)直通車”服務(wù)。主子賬號是共用每個市場100個產(chǎn)品位嗎？是，所有子賬號和主賬號，共享每個市場100個產(chǎn)品位。第四十八頁，共五十四頁。多語言市場更多互動(hùdònɡ)和分享，哪里看？/bbs/thread-htm-fid-197.html外貿(mào)圈首頁外貿(mào)論壇阿里產(chǎn)品建議及使用指南多語言產(chǎn)品Or加入我們的多語言旺旺群，與總部團(tuán)隊直接(zhíjiē)互動：905087587第四十九頁，共五十四頁。發(fā)產(chǎn)品(chǎnpǐn)，搶蛋糕，就這么簡單！第五十頁，共五十四