現(xiàn)代市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷課件

現(xiàn)代市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)代市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷2023/1/5學習目標了解現(xiàn)代市場營銷核心概念、觀念、功能。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，網(wǎng)絡(luò)商品信息的分類和管理，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容體系。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的一般過程。領(lǐng)會從”4ps到4Cs”的營銷策略。2022/12/29學習目標了解現(xiàn)代市場營銷核心概念、觀念、2023/1/5圖示中的內(nèi)容1）需要、欲望和需求欲望：在滿足基本需要的基礎(chǔ)上，希望得到更深層次的滿足。

需求：是指對特定產(chǎn)品的需要與欲望。需要：是指人們對某種需求未得到時而產(chǎn)生的緊張與不安。

2）產(chǎn)品：產(chǎn)品和服務(wù)來滿足需要和欲望。

3）交易、費用和滿足2022/12/29圖示中的內(nèi)容1）需要、欲望和需求2023/1/55)市場

市場營銷系統(tǒng)行業(yè)(賣者的總和)市場(買者的總和)溝通商品或服務(wù)貨幣信息2022/12/295)市場

市場營銷系統(tǒng)行業(yè)(賣者2023/1/56)市場與市場營銷者市場營銷:滿足人類的需求和欲望而實現(xiàn)潛在交換活動的.

市場營銷者:可以是買方,也可以是賣方

2022/12/296)市場與市場營銷者市場營銷:滿2023/1/5二市場營銷觀念和功能1)市場營銷觀念

(1)生產(chǎn)觀念

(2)產(chǎn)品觀念

(3)推銷觀念

(4)市場營銷觀念

(5)社會市場營銷觀念

(6)綠色市場營銷觀念2022/12/29二市場營銷觀念和功能1)市場營銷觀念2023/1/5以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循的原則:顧客是中心競爭是基礎(chǔ)協(xié)調(diào)是手段利潤是結(jié)果2)市場營銷功能形態(tài)的分離與效用空間的分離與效用所有權(quán)的分離與效用2022/12/29以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循2023/1/52)市場營銷功能(1)形態(tài)分離和效用(2)空間的分離和效用(3)時間的分離和效用2022/12/292)市場營銷功能(1)形態(tài)分離和效用2023/1/5(5)價值的分離與效用

(6)信息的分離與效用

3)市場營銷環(huán)境(1)宏觀環(huán)境(不可控因素)

人口環(huán)境

經(jīng)濟環(huán)境

自然環(huán)境

技術(shù)環(huán)境

政治法律環(huán)境2022/12/29(5)價值的分離與效用

(6)信息的分離2023/1/5

(2)微觀環(huán)境

企業(yè)

供應(yīng)商

營銷中介

競爭者

公司本身

營銷公眾

顧客2022/12/29(2)微觀環(huán)境企業(yè)2023/1/54)市場細分與目標市場場市細分(消費需求的差異性)目標市場公司確定目標的必須具備的條件:(1)市場存在潛在需求(2)市場具有一定的購買力(3)公司有能力經(jīng)營(4)市場尚未呈壟斷5)市場營銷管理與市場營銷策略(4Ps)2022/12/294)市場細分與目標市場場市細分(消2023/1/5案例：玫瑰坊花店在網(wǎng)上開起連鎖店

玫瑰坊花店于1999年2月正式開店，后來隨著生意的不斷發(fā)展壯大，竟然在網(wǎng)上開起了連鎖店。一般意義上的連鎖店的特點是經(jīng)營六統(tǒng)一，既統(tǒng)一配送貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一布置格局、統(tǒng)一配套設(shè)施、統(tǒng)一資金安排、統(tǒng)一銷售管理。在這種統(tǒng)一的經(jīng)營的安排下，可以做到降低經(jīng)營成本、減少資金積壓、優(yōu)化庫存，并且達到整體規(guī)模效益。那么網(wǎng)上能不能采用連鎖經(jīng)營方式。列如西安的一位客戶給北京的的朋友送花，其操作方式：第一、在當?shù)孛倒宸痪W(wǎng)上連鎖店登錄，填寫訂單。第二、西安網(wǎng)上花店收到訂單后，以郵件的方式或電話的方式將訂單傳給玫瑰坊。2022/12/29案例：玫瑰坊花店在網(wǎng)上開起連鎖店玫2023/1/5第三、玫瑰坊確認這筆業(yè)務(wù)具有可操作性后，發(fā)郵件給西安網(wǎng)上花店確認，同時與西安客人聯(lián)系，確認送花事宜。第四、收到客人的購買確認信后，玫瑰坊一方面開始送花工作，一方面通過郵件通知西安花店向客人收買花錢。第五、在玫瑰坊送花的同時，西安客人可以通過網(wǎng)站提供的跟蹤服務(wù)功能，對整個送花過程進行跟蹤，以確保整個送花過程不出現(xiàn)任何差錯。第六、收花人在收到玫瑰坊送來的花并簽名確認后，其簽名及留言將被掃描到玫瑰坊的留言薄中。確保送花的完整性。2022/12/29第三、玫瑰坊確認這筆業(yè)務(wù)具有可操作性后，2023/1/5如果北京的客人想給外地的朋友送花，其操作過程正好相反.，

由玫瑰坊提供信息，并收取賣花錢，而由送花目的地的連鎖店提供服務(wù)。對境外客人，玫瑰坊提供信用卡在線支付方式，所以對于境外客人給北京或外地的朋友送花，其操作方式除了收取費用一項與上述不同之外，其他方式都是這種操作方式。玫瑰坊創(chuàng)辦人王文當初之所以想到了開設(shè)網(wǎng)上連鎖店，是起因開張的第一天所接待的客人是瑞典的留學生而引起。這位留學生想給北京的女朋友送上一束鮮花，以表達他的思念之情。這時，王文想到他曾經(jīng)在網(wǎng)上與女孩子所在地的一家網(wǎng)上花店的主人交流過經(jīng)驗，于是他馬上與對方聯(lián)系，希望這束花由對方送去。事情進行的很順利，花在情人節(jié)的那天送到了女孩子手中。讓王文高興的是當?shù)氐幕ū缺本┑谋阋耍隽酥Ц痘ǖ甑馁I花錢費用外，還剩余一部分。2022/12/29如果北京的客人想給外地的朋友送花，其操作2023/1/5

因為瑞典客人支付給花店的費用是按照北京的花價計算的。受這件事的啟發(fā)，他醞釀把花店搬上網(wǎng)絡(luò)。他開始查詢其他地區(qū)網(wǎng)上花店的資料，與他們?nèi)〉寐?lián)系，并把自己的想法與對方交流，結(jié)果獲得了同行的支持。同時，考慮自己經(jīng)營網(wǎng)上花店的經(jīng)驗的不足，他還與一些設(shè)有鮮花禮品特快傳遞的地方郵局聯(lián)系，希望能夠進行合作。雖然郵局有這種意向，但并沒有最終實現(xiàn)?，F(xiàn)在，玫瑰坊在全國16個城市已經(jīng)建立了連鎖店，并且在不斷的擴大規(guī)模。思考題：1、網(wǎng)絡(luò)花店的營銷的觀念什么？

2、網(wǎng)上鮮花的售賣與傳統(tǒng)方式相比表現(xiàn)出那些優(yōu)勢？

3、請你虛擬一個網(wǎng)絡(luò)商店的開設(shè)，談?wù)勀愕南敕?？（分組討論后，選代表發(fā)言）2022/12/29因為瑞典客人支付給花店的費用是按2023/1/5宣傳網(wǎng)址的方法劃分兩大類:

傳統(tǒng)媒體:利用廣告的四大媒體體.

因特網(wǎng)本身的方法:新聞組、電子郵件、圖標廣告、分類廣告、導航臺.(2)網(wǎng)上市場調(diào)查通過市場信息,從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向,為企業(yè)市場提供依據(jù),上企業(yè)開展市場營銷的重要內(nèi)容.

借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進行調(diào)查2022/12/29宣傳網(wǎng)址的方法劃分兩大類:傳統(tǒng)媒體2023/1/5

企業(yè)自己的網(wǎng)站進行市場調(diào)查（３）充分利用傳統(tǒng)分銷渠道

傳統(tǒng)營銷渠道是企業(yè)的寶貴財富，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的出現(xiàn)是企業(yè)活動的自然延伸。（４）網(wǎng)上直接銷售同過網(wǎng)上虛擬市場的形式進行網(wǎng)上直接銷售?；ミB網(wǎng)是企業(yè)和個人相互面對的樂園。國內(nèi)是市場的市場環(huán)境對網(wǎng)上直銷產(chǎn)生的制約，主要表現(xiàn)在：企業(yè)信用水平和個人能力較低市場機制不健全、不完善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量難以保證

2022/12/29企業(yè)自己的網(wǎng)站進行市場調(diào)查（３）充分利2023/1/5網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的網(wǎng)絡(luò)營銷法規(guī)、結(jié)算系統(tǒng)、運輸服務(wù)體系尚未確立消費觀念尚存在差異企業(yè)應(yīng)用互連網(wǎng)的能力有待提高（５）網(wǎng)絡(luò)營銷集成依靠網(wǎng)絡(luò)、原料商、制造商、消費者建立關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息、根據(jù)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系的生產(chǎn)力，，設(shè)計產(chǎn)品，制造和銷售的服務(wù)全過程。2022/12/29網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的網(wǎng)絡(luò)營銷法規(guī)、結(jié)2023/1/5２）網(wǎng)絡(luò)營銷是分類（１）按商業(yè)活動運作方式

完全網(wǎng)絡(luò)營銷非完全網(wǎng)絡(luò)營銷（２）按開展網(wǎng)絡(luò)交易的范圍分類

本地網(wǎng)絡(luò)營銷遠程國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷全球網(wǎng)絡(luò)營銷2022/12/29２）網(wǎng)絡(luò)營銷是分類（１）按商業(yè)活動運作方2023/1/5（３）按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

間接網(wǎng)絡(luò)營銷（利用傳統(tǒng)的渠道）直接網(wǎng)絡(luò)營銷（全程網(wǎng)上進行的活動）（４）按照網(wǎng)絡(luò)的類型

基于ＥＤＩ的網(wǎng)絡(luò)營銷基于Internet的網(wǎng)絡(luò)營銷基于Intranet的網(wǎng)絡(luò)營銷

2022/12/29（３）按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類間接網(wǎng)絡(luò)2023/1/5（５）按照交易對象分類

BtoB模式

BtoC模式

BtoG模式

CtoC模式３）網(wǎng)絡(luò)營銷的基本流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)營銷交易過程：（１）交易前

買方：制定計劃、市場調(diào)查、商品種類等賣方：分析市場、制定策略、貿(mào)易政策等2022/12/29（５）按照交易對象分類BtoB模式2023/1/5

（2）交易中交易談判和簽定合同：進行網(wǎng)絡(luò)談判合同及交易細節(jié)。辦理成交的手續(xù)：買賣雙方簽定合同到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是準備過程。分別設(shè)計中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、保險系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)。（3）交易后：包括交易合同的履行、服務(wù)、和索賠。2022/12/29（2）交易中交易談判和簽定合同：進行網(wǎng)2023/1/5網(wǎng)絡(luò)營銷交易步驟：

（1）信息收集（2）信息發(fā)布及客戶支持（3）宣傳與推廣（4）簽定合同（5）在線交易（6）商品運輸與售后服務(wù)2022/12/29網(wǎng)絡(luò)營銷交易步驟：（1）信息收集2023/1/5

網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式

主要是消費者和生產(chǎn)者，或需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式開展的買賣活動。網(wǎng)絡(luò)直銷商品過程分為以下幾個步驟:(1)消費者進入因特網(wǎng),查看企業(yè)和商家的網(wǎng)業(yè);(2)消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行購物(3)消費者選擇支付方式(4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器,確認匯款額.2022/12/29網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式主要是消費者2023/1/5(5)確認消費者付款后,通知銷售部門送貨上門

(6)消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司,信用卡公司負責發(fā)給消費者收帳單.

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式:

及虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易.(1)買賣雙方將各自的供給和需求信息在網(wǎng)上發(fā)布.(2)買賣雙方根據(jù)貿(mào)易中心提供的信息,選擇貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)交易中心從中撮合、促使買賣雙方簽定合同。（3）買方在貿(mào)易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。（4）網(wǎng)絡(luò)商品中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方2022/12/29(5)確認消費者付款后,通知銷售部門送2023/1/5以上交易方式雖增加了成本，但降低了交易風險，因為：（１）商品中介組織為買賣雙方提供了的交易市場，增加了許多交易的機會，使交易雙方都不要付出太多．（２）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題．（３）網(wǎng)絡(luò)商品中心采取的是統(tǒng)一結(jié)算方式，可以加快交易的速度．2022/12/29以上交易方式雖增加了成本，但降低了交易風2023/1/5案列１、網(wǎng)絡(luò)營銷漸成汽車銷售新手段

上海通用汽車有限公司的別克汽車未下生產(chǎn)線，公司創(chuàng)建的全新網(wǎng)站就提供了相同信息，促進與潛在客戶的溝通和交流．這一與國際接軌的高科技營銷手段充分體現(xiàn)了上海通用汽車公司建立世界級的汽車生產(chǎn)基地、參與國際競爭。2022/12/29案列１、網(wǎng)絡(luò)營銷漸成汽車銷售新手段

上海2023/1/5二網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊國際互連網(wǎng)的最重要的特點：

互動性虛擬性私人性全球性（跨地域性）永恒性（超越時間性）2022/12/29二網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊國際互連網(wǎng)的最2023/1/5網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊１）對標準化產(chǎn)品的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷時代，對不同消費者提供不同的產(chǎn)品。例如：“亞媽遜書店”。２）對網(wǎng)絡(luò)渠道的沖擊３）對的營銷策略沖擊定價策略沖擊對品牌的全球化管理沖擊對廣告的沖擊（廣告的障礙）2022/12/29網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊１）對標準化產(chǎn)品2023/1/5４）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊（１）客戶關(guān)系（２）競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變（策略聯(lián)盟）（３）企業(yè)組織的重整５）市場和營銷理念的變遷（１）時空觀念的重組和電子時空觀（２）時空觀念難道重組對于營銷策略的制定和商業(yè)競爭是十分重要。2022/12/29４）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊（１）客戶關(guān)系2023/1/56)信息模式的的變化

(1)雙向傳播模式

(2)互動的信息供需模式

個性化的信息需求出現(xiàn)人們主動上網(wǎng)搜尋需要信息

(3)多媒體傳播模式7)市場性質(zhì)的變化

(1)生產(chǎn)商和消費者直接在網(wǎng)上交易

(2)市場多樣化

(3)市場細分的徹底化

(4)商品流通和交易方式改變2022/12/296)信息模式的的變化(1)雙向傳播模式2023/1/58)消費者概念和行為的變化(1)消費者從大眾中分離(2)消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)(3)大范圍的選擇和理性的購買9)消費者的行為、需求和愿望

（1）需求導向的消費者行為（2）理性的消費行為“貨比三家，”“理智型價格選擇““主動表達對產(chǎn)品的欲望”，“告別兩難境地的廣告宣傳”。2022/12/298)消費者概念和行為的變化(1)消費者從2023/1/510）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)信息傳播模式傳統(tǒng)廣告宣傳模式主要的特點：

（1）固定的廣告內(nèi)容（2）精確的時間程序（3）一般大眾的宣傳方式（4）商家對商店的宣傳（5）廠家對商品的宣傳（6）利用了傳統(tǒng)的媒體方式2022/12/2910）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)信息傳播模式傳統(tǒng)廣2023/1/5網(wǎng)絡(luò)營銷下則出現(xiàn)了較大的變化：（1）全新的廣告模式

傳統(tǒng)廣告內(nèi)容演變?yōu)榫W(wǎng)址的宣傳雙向式的網(wǎng)絡(luò)分類廣告形式以豐富、翔實的商品分類信息為主（2）智能化的信息促銷手段（3）身臨其境的多媒體形式

11）電子時空下的信息服務(wù)

12）從純藝術(shù)走向科學和技術(shù)2022/12/29網(wǎng)絡(luò)營銷下則出現(xiàn)了較大的變化：（1）全新2023/1/5三網(wǎng)絡(luò)信息的分類和管理

電子商城內(nèi)部商品信息的分類和管理是非常重要的.也是商城內(nèi)部商品的”展示,也是廣告宣傳和促銷手段.1)商品信息分類

為了科學的管理的目的對商品信息進行分類.最多的用的是線形分類法,按商品某屬性的關(guān)系,將商品分類成為一個”倒樹狀”的線形分類結(jié)構(gòu),便于分類管理.也可以商品的屬性分類.如生產(chǎn)、辦公等。2022/12/29三網(wǎng)絡(luò)信息的分類和管理電子商城內(nèi)部商2023/1/52）商品信息的查詢

商品分類的目的便于分類與查詢。目前在網(wǎng)絡(luò)上商品信息的分類和查詢主要分為兩種形式：（1）分類查詢法（2）按照超文本方式的查找方法用戶可以隨時根據(jù)所讀內(nèi)容中的高亮度關(guān)鍵字，動態(tài)的切換到感興趣的其他相關(guān)內(nèi)容。（3）雙向式的動態(tài)信息管理方式2022/12/292）商品信息的查詢

商品分類的目的便于分2023/1/5四、從4PＳ到４ＣＳ營銷策略１）從產(chǎn)品策略到滿足需求策略２）產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化（１）直接消費市場或生產(chǎn)資料市場中的各類產(chǎn)品（２）產(chǎn)品的售后服務(wù)或純服務(wù)類型產(chǎn)品（３）產(chǎn)品形象、文化和后續(xù)產(chǎn)品標準化和系列化（４）圍繞消費者需求的新產(chǎn)品開發(fā)策略2022/12/29四、從4PＳ到４ＣＳ營銷策略１）從產(chǎn)品策2023/1/5３）從渠道向溝通方式的轉(zhuǎn)變（１）組織內(nèi)部實時溝通（２）商業(yè)信息的實時溝通（３）文化和感情實時溝通４）產(chǎn)品生命周期的變化相對于傳統(tǒng)的周期在網(wǎng)絡(luò)營銷的情況下，后一個周期比前一個周期預測的時間更早。５）從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式案例：寶潔的互聯(lián)網(wǎng)體驗2022/12/29３）從渠道向溝通方式的轉(zhuǎn)變（１）組織內(nèi)部2023/1/54P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意2022/12/294P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意2023/1/5半年過去了，前幾天回老家去哪個廠里看，廠長對我非常熱情，一問才知道，還不太會上網(wǎng)的她已經(jīng)靠我給他們做哪個破網(wǎng)站做了不少單子，客戶包括深圳，廣州，貴州等地，并且還有一個是國外的客戶（）。于是我想，一個企業(yè)如果想通過網(wǎng)絡(luò)帶來效益，如果想做好的話，投入并不大。不過這樣有一個前提：那就是有可以用較低的成本為企業(yè)帶來效益的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。目前，這樣的公司太少太少了。2022/12/29半年過去了，前幾天回老家去哪個廠里看，廠2023/1/5思考題:破網(wǎng)站的建立與傳統(tǒng)營銷相比體現(xiàn)出了那些優(yōu)勢?在網(wǎng)絡(luò)營銷中,重點宣傳什么?網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有何經(jīng)濟意義?2022/12/29思考題:2023/1/5２）網(wǎng)絡(luò)策劃的特點（１）預見性（２）系統(tǒng)性（３）動態(tài)性（４）具體性（５）可調(diào)試性2022/12/29２）網(wǎng)絡(luò)策劃的特點（１）預見性2023/1/5二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容體系１）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)組成

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一項系統(tǒng)性工程，它需要企業(yè)調(diào)動人力、物力和財力進行系統(tǒng)的組織和開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成主要基于因特網(wǎng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法如圖所示：2022/12/29二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容體系１）網(wǎng)絡(luò)營銷系2023/1/5

無站點網(wǎng)絡(luò)營銷站點網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷方法發(fā)布供求信息自助網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上商店網(wǎng)上黃頁網(wǎng)絡(luò)社區(qū)郵件營銷加入信息網(wǎng)搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告交換鏈接交換廣告郵件列表許可營銷個性化營銷病毒營銷會員制營銷一對一營銷2022/12/29

無站網(wǎng)發(fā)布供求信息搜索引擎2023/1/5２）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)的有機組成部分，包括以下功能：信息發(fā)布與溝通電子單據(jù)的傳輸網(wǎng)上支付與結(jié)算貨物配送及完善網(wǎng)上售后服務(wù)３）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)開發(fā)案例：某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營銷方案2022/12/29２）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子2023/1/5案例分析:某房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷案例1)應(yīng)用部分

(1)系統(tǒng)應(yīng)用模塊組成:該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)共由望商樓盤展示廳、公司形象網(wǎng)站、購房導航系統(tǒng)、現(xiàn)代促銷系統(tǒng)、銷售管理4軟件、互動電子樓市等六大部分組成。（2）系統(tǒng)功能模塊簡述：在網(wǎng)站中主要介紹發(fā)展商實力和開發(fā)商經(jīng)營理念，使顧客對房地產(chǎn)商品品牌產(chǎn)生心心和認同。該站點為企業(yè)信息化基本站點，為房地產(chǎn)企業(yè)量身定制一個專業(yè)、個性化、自主版權(quán)的網(wǎng)站。企業(yè)在該網(wǎng)站上可建立自己的企業(yè)形象展示中心、新聞公告版快、產(chǎn)品服務(wù)推廣展示、人力資源招聘培訓中心、政治政策市場分析咨詢中心、法律咨詢中心、售后及客戶反饋信息收集中心、金融投資中心、供求信息發(fā)布獲取中心、合作伙伴中心等。2022/12/29案例分析:某房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷案例1)應(yīng)用部2023/1/52）技術(shù)部分：（1）系統(tǒng)配置圖（2）技術(shù)平臺與開發(fā)工具：MLS房地產(chǎn)電子立體營銷系統(tǒng)解決方案備用微軟的平臺，運行穩(wěn)定可靠，開發(fā)工具選用業(yè)界領(lǐng)先DELPHI工具包、ASP語言、及VS系統(tǒng)。MLS在全球IT界良好的資源優(yōu)勢將使其在開發(fā)技術(shù)、培訓、后期服務(wù)等方面獲得全方位的支持及領(lǐng)先地位。2022/12/292）技術(shù)部分：2023/1/5終端銀行InternetInternetInternetInternet瀏覽器光盤（電子文檔）SQLServerWebSQLServerWeb

終端局域網(wǎng)服務(wù)器顧客終端Web托管服務(wù)器地產(chǎn)公司終端管理員客戶客戶電子支付Internet任何時候任何地點售樓處現(xiàn)場銀行某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)示意圖2022/12/29終端銀行InternetInternet2023/1/5三、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的一般過程步驟如下：1）確立策劃目的策劃目的部分要對本次網(wǎng)絡(luò)營銷策劃所要實現(xiàn)的目標進行全面的描述。需要解決問題。公司常從在以下問題：（1）公司還未涉足網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有系統(tǒng)營銷方案，因而根據(jù)市場特點，策劃出一套可遵循的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。2022/12/29三、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的一般過程步驟如下：2023/1/5（2）公司發(fā)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營銷方案已適應(yīng)新的形勢，因而重新設(shè)計.（3）公司經(jīng)營改變與調(diào)整，需要相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略。（4）企業(yè)原有網(wǎng)絡(luò)營銷方案嚴重失誤，進行修改或重新設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案。（5）市場行情發(fā)生變化，原有方案已不適應(yīng)市場。（6）企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營銷方案下面，需要在不同的階段，根據(jù)市場特征和行情變化，設(shè)計新的階段性方案。2022/12/29（2）公司發(fā)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營銷方案已2023/1/52）擬訂計劃書（1）策劃進程有以下四個階段：

準備階段調(diào)查階段方案設(shè)計階段方案實施階段（2）預算策劃經(jīng)費市場調(diào)查費、信息收集費、人力投入費、策劃報酬。2022/12/292）擬訂計劃書（1）策劃進程有以2023/1/5（3）效果預測預測直接的經(jīng)濟效果（直接的經(jīng)濟效益）。預測簡接的經(jīng)濟效果（方案實施后的效果）3）市場調(diào)查（1）對網(wǎng)絡(luò)市場本身的研究（2）新產(chǎn)品的研究（3）定價的研究（4）廣告的研究（5）分銷渠道的研究（6）促銷策略與方法的研究（7）網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)方案的研究2022/12/29（3）效果預測預測直接的經(jīng)濟效果（直接的2023/1/54）編寫策劃方案5）方案的實施6）效果的測評（1）進行性測評：實施過程中階段性測評。（2）終結(jié)性測評：實施后的總結(jié)性測評。2022/12/294）編寫策劃方案5）方案的實施2023/1/5寶潔以“一業(yè)紙“精神鑄造網(wǎng)站”寶潔公司是一家有半個多世紀經(jīng)營歷史的老牌超級企業(yè)，如今作為企業(yè)500強跨國公司,,它的許多經(jīng)營作風和管理方法被人們引為經(jīng)典、奉為圭臬。當它網(wǎng)站經(jīng)營后，仍在執(zhí)行“至少打十五遍草稿”（寶潔公司品牌副經(jīng)理或資歷較淺的品牌經(jīng)理首次草擬備忘錄時，一般都得打上十五遍草稿，才能達到在一業(yè)紙上做到細致，慎思、嚴格的要求）的管理作風，進而達到了刻意求精的程度，形成了自己所具有的鮮明的特點。這種特點主要表現(xiàn)在以下一個方面：2022/12/29寶潔以“一業(yè)紙“精神鑄造網(wǎng)站”寶潔公司是2023/1/5鮮明的主題：

寶潔建立網(wǎng)站的目的就是要向全球受眾做網(wǎng)絡(luò)廣告，所以起網(wǎng)頁就必須有自己的特色，能夠吸引顧客。當你進入寶潔的站點時，首先映入眼簾的，主頁第一整屏上只有產(chǎn)品、公司名稱及網(wǎng)站目錄三項，所有的背景、動畫、按鈕、邊飾、分幀、旗標等技法一律不用。整體布局嚴謹，層次分明。某幅網(wǎng)頁僅有的一個興趣中心。都按經(jīng)典平面廣告技法使之位居黃金分割出，或熱情洋溢，使耳目一新。這種網(wǎng)頁中獨具特色。

2022/12/29鮮明的主題：寶潔建立網(wǎng)站的目的就是2023/1/5

頁面精簡：保潔堅持“一幅頁面，一個主題，一類產(chǎn)品”的網(wǎng)頁設(shè)計原則。每頁都貫徹了“一頁紙”精神，非萬不得已，決不超過一頁。親情至上：寶潔產(chǎn)品分食品和日用品兩大類，都是與人們的生活息息相關(guān)的。公司網(wǎng)頁上仍沿用在傳統(tǒng)廣告中人們早熟悉的營銷主題，既關(guān)愛生活，親情至上。主頁公司名稱的上下方，各有一行小字標題：“我們盡己所能，是使生活日勝一日”。2022/12/29頁面精簡：保潔堅持“一幅頁面，一個2023/1/5

寶潔選用多幅主頁的形式，如一個能夠代表保潔營銷主題的兩幅是，其一，一位少年有滋有味的大嚼炸土豆片，

以代表食品類的產(chǎn)品；其二，是一對愛意融融的母嬰歡快的神情，同噓噓樂紙尿片聯(lián)系在一起，代表日用品類。這類題材的網(wǎng)頁，恰是一曲無聲的、跨國家、民族、年齡、語言、以及宗教界限的歡樂頌，在瀏覽者中激起愛心和快樂的共鳴，對產(chǎn)品的營銷大有益處。寶潔網(wǎng)站的欄目也具有特色。在“寶潔產(chǎn)品”欄目中，還沒有美容化裝品、食品飲料、保健用品、櫥衛(wèi)清潔用品、紙制品、友情網(wǎng)站等欄目。2022/12/29寶潔選用多幅主頁的形式，如一個能夠2023/1/5

在這些欄目中，都配有明細、詳實、可操作的說明來指導顧客。在介紹產(chǎn)品時，寶潔不是以一個“封面女郎”網(wǎng)站，用輕松愉快美容法，在輔導女士們?nèi)绾位b的同時，配合介紹其他產(chǎn)品。隨著站點講解的深入，實例效果的逐漸展開，不由人信其為真，不由人不以其為是，不由人不按其做，最終不由人不選用其產(chǎn)品。寶潔在營銷上更是煞費苦心，他們在網(wǎng)站上推出了一項“讓你每月都卓爾不群”的美容計劃，指導用戶使用其中一組品牌搭配的化裝品，用戶們只需從那些具有美妙名稱的欄目進去，就會有一系列品牌的香水、口紅、唇膏等的搭配組合供其參照采用。同時，還為女士們提供了從早到晚的面、唇、眼、指等美容美飾方案。2022/12/29在這些欄目中，都配有明細、詳實、可2023/1/5在“保潔公司在世界各地”欄目中，網(wǎng)站首頁的地二屏列有北美、拉美、亞美、歐美、中東、非洲等，各地以按鈕和地圖入口，下掛其各地產(chǎn)品和品牌目錄。寶潔在各洲各國都研究出了適合當?shù)厥袌龅母鞣N品牌產(chǎn)品,由此可以進行查訪.這類全球分區(qū)目錄,是擁有大量產(chǎn)品和品牌的跨國公司常用的網(wǎng)站導航結(jié)構(gòu).思考題:1、寶潔的策略有什么特點?2、寶潔在網(wǎng)頁制作上，具有什么特色？

3、“寶潔一頁紙精神”對你產(chǎn)生什么啟示？2022/12/29在“保潔公司在世界各地”欄目中，網(wǎng)站首頁2023/1/5復習思考題：1.現(xiàn)代市場營銷的核心概念有哪些？2.市場營銷的功能是什么？3.哪些因素構(gòu)成了市場營銷環(huán)境？4.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，產(chǎn)生基礎(chǔ)和展望。5.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢包括哪幾個方面？6.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷有那些沖擊？7.如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合？2022/12/29復習思考題：1.現(xiàn)代市場營銷的核心概念有現(xiàn)代市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)代市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷2023/1/5學習目標了解現(xiàn)代市場營銷核心概念、觀念、功能。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，網(wǎng)絡(luò)商品信息的分類和管理，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容體系。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的一般過程。領(lǐng)會從”4ps到4Cs”的營銷策略。2022/12/29學習目標了解現(xiàn)代市場營銷核心概念、觀念、2023/1/5圖示中的內(nèi)容1）需要、欲望和需求欲望：在滿足基本需要的基礎(chǔ)上，希望得到更深層次的滿足。

需求：是指對特定產(chǎn)品的需要與欲望。需要：是指人們對某種需求未得到時而產(chǎn)生的緊張與不安。

2）產(chǎn)品：產(chǎn)品和服務(wù)來滿足需要和欲望。

3）交易、費用和滿足2022/12/29圖示中的內(nèi)容1）需要、欲望和需求2023/1/55)市場

市場營銷系統(tǒng)行業(yè)(賣者的總和)市場(買者的總和)溝通商品或服務(wù)貨幣信息2022/12/295)市場

市場營銷系統(tǒng)行業(yè)(賣者2023/1/56)市場與市場營銷者市場營銷:滿足人類的需求和欲望而實現(xiàn)潛在交換活動的.

市場營銷者:可以是買方,也可以是賣方

2022/12/296)市場與市場營銷者市場營銷:滿2023/1/5二市場營銷觀念和功能1)市場營銷觀念

(1)生產(chǎn)觀念

(2)產(chǎn)品觀念

(3)推銷觀念

(4)市場營銷觀念

(5)社會市場營銷觀念

(6)綠色市場營銷觀念2022/12/29二市場營銷觀念和功能1)市場營銷觀念2023/1/5以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循的原則:顧客是中心競爭是基礎(chǔ)協(xié)調(diào)是手段利潤是結(jié)果2)市場營銷功能形態(tài)的分離與效用空間的分離與效用所有權(quán)的分離與效用2022/12/29以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循2023/1/52)市場營銷功能(1)形態(tài)分離和效用(2)空間的分離和效用(3)時間的分離和效用2022/12/292)市場營銷功能(1)形態(tài)分離和效用2023/1/5(5)價值的分離與效用

(6)信息的分離與效用

3)市場營銷環(huán)境(1)宏觀環(huán)境(不可控因素)

人口環(huán)境

經(jīng)濟環(huán)境

自然環(huán)境

技術(shù)環(huán)境

政治法律環(huán)境2022/12/29(5)價值的分離與效用

(6)信息的分離2023/1/5

(2)微觀環(huán)境

企業(yè)

供應(yīng)商

營銷中介

競爭者

公司本身

營銷公眾

顧客2022/12/29(2)微觀環(huán)境企業(yè)2023/1/54)市場細分與目標市場場市細分(消費需求的差異性)目標市場公司確定目標的必須具備的條件:(1)市場存在潛在需求(2)市場具有一定的購買力(3)公司有能力經(jīng)營(4)市場尚未呈壟斷5)市場營銷管理與市場營銷策略(4Ps)2022/12/294)市場細分與目標市場場市細分(消2023/1/5案例：玫瑰坊花店在網(wǎng)上開起連鎖店

玫瑰坊花店于1999年2月正式開店，后來隨著生意的不斷發(fā)展壯大，竟然在網(wǎng)上開起了連鎖店。一般意義上的連鎖店的特點是經(jīng)營六統(tǒng)一，既統(tǒng)一配送貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一布置格局、統(tǒng)一配套設(shè)施、統(tǒng)一資金安排、統(tǒng)一銷售管理。在這種統(tǒng)一的經(jīng)營的安排下，可以做到降低經(jīng)營成本、減少資金積壓、優(yōu)化庫存，并且達到整體規(guī)模效益。那么網(wǎng)上能不能采用連鎖經(jīng)營方式。列如西安的一位客戶給北京的的朋友送花，其操作方式：第一、在當?shù)孛倒宸痪W(wǎng)上連鎖店登錄，填寫訂單。第二、西安網(wǎng)上花店收到訂單后，以郵件的方式或電話的方式將訂單傳給玫瑰坊。2022/12/29案例：玫瑰坊花店在網(wǎng)上開起連鎖店玫2023/1/5第三、玫瑰坊確認這筆業(yè)務(wù)具有可操作性后，發(fā)郵件給西安網(wǎng)上花店確認，同時與西安客人聯(lián)系，確認送花事宜。第四、收到客人的購買確認信后，玫瑰坊一方面開始送花工作，一方面通過郵件通知西安花店向客人收買花錢。第五、在玫瑰坊送花的同時，西安客人可以通過網(wǎng)站提供的跟蹤服務(wù)功能，對整個送花過程進行跟蹤，以確保整個送花過程不出現(xiàn)任何差錯。第六、收花人在收到玫瑰坊送來的花并簽名確認后，其簽名及留言將被掃描到玫瑰坊的留言薄中。確保送花的完整性。2022/12/29第三、玫瑰坊確認這筆業(yè)務(wù)具有可操作性后，2023/1/5如果北京的客人想給外地的朋友送花，其操作過程正好相反.，

由玫瑰坊提供信息，并收取賣花錢，而由送花目的地的連鎖店提供服務(wù)。對境外客人，玫瑰坊提供信用卡在線支付方式，所以對于境外客人給北京或外地的朋友送花，其操作方式除了收取費用一項與上述不同之外，其他方式都是這種操作方式。玫瑰坊創(chuàng)辦人王文當初之所以想到了開設(shè)網(wǎng)上連鎖店，是起因開張的第一天所接待的客人是瑞典的留學生而引起。這位留學生想給北京的女朋友送上一束鮮花，以表達他的思念之情。這時，王文想到他曾經(jīng)在網(wǎng)上與女孩子所在地的一家網(wǎng)上花店的主人交流過經(jīng)驗，于是他馬上與對方聯(lián)系，希望這束花由對方送去。事情進行的很順利，花在情人節(jié)的那天送到了女孩子手中。讓王文高興的是當?shù)氐幕ū缺本┑谋阋耍隽酥Ц痘ǖ甑馁I花錢費用外，還剩余一部分。2022/12/29如果北京的客人想給外地的朋友送花，其操作2023/1/5

因為瑞典客人支付給花店的費用是按照北京的花價計算的。受這件事的啟發(fā)，他醞釀把花店搬上網(wǎng)絡(luò)。他開始查詢其他地區(qū)網(wǎng)上花店的資料，與他們?nèi)〉寐?lián)系，并把自己的想法與對方交流，結(jié)果獲得了同行的支持。同時，考慮自己經(jīng)營網(wǎng)上花店的經(jīng)驗的不足，他還與一些設(shè)有鮮花禮品特快傳遞的地方郵局聯(lián)系，希望能夠進行合作。雖然郵局有這種意向，但并沒有最終實現(xiàn)。現(xiàn)在，玫瑰坊在全國16個城市已經(jīng)建立了連鎖店，并且在不斷的擴大規(guī)模。思考題：1、網(wǎng)絡(luò)花店的營銷的觀念什么？

2、網(wǎng)上鮮花的售賣與傳統(tǒng)方式相比表現(xiàn)出那些優(yōu)勢？

3、請你虛擬一個網(wǎng)絡(luò)商店的開設(shè)，談?wù)勀愕南敕ǎ浚ǚ纸M討論后，選代表發(fā)言）2022/12/29因為瑞典客人支付給花店的費用是按2023/1/5宣傳網(wǎng)址的方法劃分兩大類:

傳統(tǒng)媒體:利用廣告的四大媒體體.

因特網(wǎng)本身的方法:新聞組、電子郵件、圖標廣告、分類廣告、導航臺.(2)網(wǎng)上市場調(diào)查通過市場信息,從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向,為企業(yè)市場提供依據(jù),上企業(yè)開展市場營銷的重要內(nèi)容.

借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進行調(diào)查2022/12/29宣傳網(wǎng)址的方法劃分兩大類:傳統(tǒng)媒體2023/1/5

企業(yè)自己的網(wǎng)站進行市場調(diào)查（３）充分利用傳統(tǒng)分銷渠道

傳統(tǒng)營銷渠道是企業(yè)的寶貴財富，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的出現(xiàn)是企業(yè)活動的自然延伸。（４）網(wǎng)上直接銷售同過網(wǎng)上虛擬市場的形式進行網(wǎng)上直接銷售?；ミB網(wǎng)是企業(yè)和個人相互面對的樂園。國內(nèi)是市場的市場環(huán)境對網(wǎng)上直銷產(chǎn)生的制約，主要表現(xiàn)在：企業(yè)信用水平和個人能力較低市場機制不健全、不完善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量難以保證

2022/12/29企業(yè)自己的網(wǎng)站進行市場調(diào)查（３）充分利2023/1/5網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的網(wǎng)絡(luò)營銷法規(guī)、結(jié)算系統(tǒng)、運輸服務(wù)體系尚未確立消費觀念尚存在差異企業(yè)應(yīng)用互連網(wǎng)的能力有待提高（５）網(wǎng)絡(luò)營銷集成依靠網(wǎng)絡(luò)、原料商、制造商、消費者建立關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息、根據(jù)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系的生產(chǎn)力，，設(shè)計產(chǎn)品，制造和銷售的服務(wù)全過程。2022/12/29網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的網(wǎng)絡(luò)營銷法規(guī)、結(jié)2023/1/5２）網(wǎng)絡(luò)營銷是分類（１）按商業(yè)活動運作方式

完全網(wǎng)絡(luò)營銷非完全網(wǎng)絡(luò)營銷（２）按開展網(wǎng)絡(luò)交易的范圍分類

本地網(wǎng)絡(luò)營銷遠程國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷全球網(wǎng)絡(luò)營銷2022/12/29２）網(wǎng)絡(luò)營銷是分類（１）按商業(yè)活動運作方2023/1/5（３）按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

間接網(wǎng)絡(luò)營銷（利用傳統(tǒng)的渠道）直接網(wǎng)絡(luò)營銷（全程網(wǎng)上進行的活動）（４）按照網(wǎng)絡(luò)的類型

基于ＥＤＩ的網(wǎng)絡(luò)營銷基于Internet的網(wǎng)絡(luò)營銷基于Intranet的網(wǎng)絡(luò)營銷

2022/12/29（３）按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類間接網(wǎng)絡(luò)2023/1/5（５）按照交易對象分類

BtoB模式

BtoC模式

BtoG模式

CtoC模式３）網(wǎng)絡(luò)營銷的基本流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)營銷交易過程：（１）交易前

買方：制定計劃、市場調(diào)查、商品種類等賣方：分析市場、制定策略、貿(mào)易政策等2022/12/29（５）按照交易對象分類BtoB模式2023/1/5

（2）交易中交易談判和簽定合同：進行網(wǎng)絡(luò)談判合同及交易細節(jié)。辦理成交的手續(xù)：買賣雙方簽定合同到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是準備過程。分別設(shè)計中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、保險系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)。（3）交易后：包括交易合同的履行、服務(wù)、和索賠。2022/12/29（2）交易中交易談判和簽定合同：進行網(wǎng)2023/1/5網(wǎng)絡(luò)營銷交易步驟：

（1）信息收集（2）信息發(fā)布及客戶支持（3）宣傳與推廣（4）簽定合同（5）在線交易（6）商品運輸與售后服務(wù)2022/12/29網(wǎng)絡(luò)營銷交易步驟：（1）信息收集2023/1/5

網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式

主要是消費者和生產(chǎn)者，或需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式開展的買賣活動。網(wǎng)絡(luò)直銷商品過程分為以下幾個步驟:(1)消費者進入因特網(wǎng),查看企業(yè)和商家的網(wǎng)業(yè);(2)消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行購物(3)消費者選擇支付方式(4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器,確認匯款額.2022/12/29網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式主要是消費者2023/1/5(5)確認消費者付款后,通知銷售部門送貨上門

(6)消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司,信用卡公司負責發(fā)給消費者收帳單.

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式:

及虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易.(1)買賣雙方將各自的供給和需求信息在網(wǎng)上發(fā)布.(2)買賣雙方根據(jù)貿(mào)易中心提供的信息,選擇貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)交易中心從中撮合、促使買賣雙方簽定合同。（3）買方在貿(mào)易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。（4）網(wǎng)絡(luò)商品中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方2022/12/29(5)確認消費者付款后,通知銷售部門送2023/1/5以上交易方式雖增加了成本，但降低了交易風險，因為：（１）商品中介組織為買賣雙方提供了的交易市場，增加了許多交易的機會，使交易雙方都不要付出太多．（２）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題．（３）網(wǎng)絡(luò)商品中心采取的是統(tǒng)一結(jié)算方式，可以加快交易的速度．2022/12/29以上交易方式雖增加了成本，但降低了交易風2023/1/5案列１、網(wǎng)絡(luò)營銷漸成汽車銷售新手段

上海通用汽車有限公司的別克汽車未下生產(chǎn)線，公司創(chuàng)建的全新網(wǎng)站就提供了相同信息，促進與潛在客戶的溝通和交流．這一與國際接軌的高科技營銷手段充分體現(xiàn)了上海通用汽車公司建立世界級的汽車生產(chǎn)基地、參與國際競爭。2022/12/29案列１、網(wǎng)絡(luò)營銷漸成汽車銷售新手段

上海2023/1/5二網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊國際互連網(wǎng)的最重要的特點：

互動性虛擬性私人性全球性（跨地域性）永恒性（超越時間性）2022/12/29二網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊國際互連網(wǎng)的最2023/1/5網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊１）對標準化產(chǎn)品的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷時代，對不同消費者提供不同的產(chǎn)品。例如：“亞媽遜書店”。２）對網(wǎng)絡(luò)渠道的沖擊３）對的營銷策略沖擊定價策略沖擊對品牌的全球化管理沖擊對廣告的沖擊（廣告的障礙）2022/12/29網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊１）對標準化產(chǎn)品2023/1/5４）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊（１）客戶關(guān)系（２）競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變（策略聯(lián)盟）（３）企業(yè)組織的重整５）市場和營銷理念的變遷（１）時空觀念的重組和電子時空觀（２）時空觀念難道重組對于營銷策略的制定和商業(yè)競爭是十分重要。2022/12/29４）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊（１）客戶關(guān)系2023/1/56)信息模式的的變化

(1)雙向傳播模式

(2)互動的信息供需模式

個性化的信息需求出現(xiàn)人們主動上網(wǎng)搜尋需要信息

(3)多媒體傳播模式7)市場性質(zhì)的變化

(1)生產(chǎn)商和消費者直接在網(wǎng)上交易

(2)市場多樣化

(3)市場細分的徹底化

(4)商品流通和交易方式改變2022/12/296)信息模式的的變化(1)雙向傳播模式2023/1/58)消費者概念和行為的變化(1)消費者從大眾中分離(2)消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)(3)大范圍的選擇和理性的購買9)消費者的行為、需求和愿望

（1）需求導向的消費者行為（2）理性的消費行為“貨比三家，”“理智型價格選擇““主動表達對產(chǎn)品的欲望”，“告別兩難境地的廣告宣傳”。2022/12/298)消費者概念和行為的變化(1)消費者從2023/1/510）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)信息傳播模式傳統(tǒng)廣告宣傳模式主要的特點：

（1）固定的廣告內(nèi)容（2）精確的時間程序（3）一般大眾的宣傳方式（4）商家對商店的宣傳（5）廠家對商品的宣傳（6）利用了傳統(tǒng)的媒體方式2022/12/2910）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)信息傳播模式傳統(tǒng)廣2023/1/5網(wǎng)絡(luò)營銷下則出現(xiàn)了較大的變化：（1）全新的廣告模式

傳統(tǒng)廣告內(nèi)容演變?yōu)榫W(wǎng)址的宣傳雙向式的網(wǎng)絡(luò)分類廣告形式以豐富、翔實的商品分類信息為主（2）智能化的信息促銷手段（3）身臨其境的多媒體形式

11）電子時空下的信息服務(wù)

12）從純藝術(shù)走向科學和技術(shù)2022/12/29網(wǎng)絡(luò)營銷下則出現(xiàn)了較大的變化：（1）全新2023/1/5三網(wǎng)絡(luò)信息的分類和管理

電子商城內(nèi)部商品信息的分類和管理是非常重要的.也是商城內(nèi)部商品的”展示,也是廣告宣傳和促銷手段.1)商品信息分類

為了科學的管理的目的對商品信息進行分類.最多的用的是線形分類法,按商品某屬性的關(guān)系,將商品分類成為一個”倒樹狀”的線形分類結(jié)構(gòu),便于分類管理.也可以商品的屬性分類.如生產(chǎn)、辦公等。2022/12/29三網(wǎng)絡(luò)信息的分類和管理電子商城內(nèi)部商2023/1/52）商品信息的查詢

商品分類的目的便于分類與查詢。目前在網(wǎng)絡(luò)上商品信息的分類和查詢主要分為兩種形式：（1）分類查詢法（2）按照超文本方式的查找方法用戶可以隨時根據(jù)所讀內(nèi)容中的高亮度關(guān)鍵字，動態(tài)的切換到感興趣的其他相關(guān)內(nèi)容。（3）雙向式的動態(tài)信息管理方式2022/12/292）商品信息的查詢

商品分類的目的便于分2023/1/5四、從4PＳ到４ＣＳ營銷策略１）從產(chǎn)品策略到滿足需求策略２）產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化（１）直接消費市場或生產(chǎn)資料市場中的各類產(chǎn)品（２）產(chǎn)品的售后服務(wù)或純服務(wù)類型產(chǎn)品（３）產(chǎn)品形象、文化和后續(xù)產(chǎn)品標準化和系列化（４）圍繞消費者需求的新產(chǎn)品開發(fā)策略2022/12/29四、從4PＳ到４ＣＳ營銷策略１）從產(chǎn)品策2023/1/5３）從渠道向溝通方式的轉(zhuǎn)變（１）組織內(nèi)部實時溝通（２）商業(yè)信息的實時溝通（３）文化和感情實時溝通４）產(chǎn)品生命周期的變化相對于傳統(tǒng)的周期在網(wǎng)絡(luò)營銷的情況下，后一個周期比前一個周期預測的時間更早。５）從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式案例：寶潔的互聯(lián)網(wǎng)體驗2022/12/29３）從渠道向溝通方式的轉(zhuǎn)變（１）組織內(nèi)部2023/1/54P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意2022/12/294P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示意2023/1/5半年過去了，前幾天回老家去哪個廠里看，廠長對我非常熱情，一問才知道，還不太會上網(wǎng)的她已經(jīng)靠我給他們做哪個破網(wǎng)站做了不少單子，客戶包括深圳，廣州，貴州等地，并且還有一個是國外的客戶（）。于是我想，一個企業(yè)如果想通過網(wǎng)絡(luò)帶來效益，如果想做好的話，投入并不大。不過這樣有一個前提：那就是有可以用較低的成本為企業(yè)帶來效益的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。目前，這樣的公司太少太少了。2022/12/29半年過去了，前幾天回老家去哪個廠里看，廠2023/1/5思考題:破網(wǎng)站的建立與傳統(tǒng)營銷相比體現(xiàn)出了那些優(yōu)勢?在網(wǎng)絡(luò)營銷中,重點宣傳什么?網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有何經(jīng)濟意義?2022/12/29思考題:2023/1/5２）網(wǎng)絡(luò)策劃的特點（１）預見性（２）系統(tǒng)性（３）動態(tài)性（４）具體性（５）可調(diào)試性2022/12/29２）網(wǎng)絡(luò)策劃的特點（１）預見性2023/1/5二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容體系１）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)組成

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一項系統(tǒng)性工程，它需要企業(yè)調(diào)動人力、物力和財力進行系統(tǒng)的組織和開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成主要基于因特網(wǎng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法如圖所示：2022/12/29二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容體系１）網(wǎng)絡(luò)營銷系2023/1/5

無站點網(wǎng)絡(luò)營銷站點網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷方法發(fā)布供求信息自助網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上商店網(wǎng)上黃頁網(wǎng)絡(luò)社區(qū)郵件營銷加入信息網(wǎng)搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告交換鏈接交換廣告郵件列表許可營銷個性化營銷病毒營銷會員制營銷一對一營銷2022/12/29

無站網(wǎng)發(fā)布供求信息搜索引擎2023/1/5２）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)的有機組成部分，包括以下功能：信息發(fā)布與溝通電子單據(jù)的傳輸網(wǎng)上支付與結(jié)算貨物配送及完善網(wǎng)上售后服務(wù)３）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)開發(fā)案例：某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營銷方案2022/12/29２）網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子2023/1/5案例分析:某房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷案例1)應(yīng)用部分

(1)系統(tǒng)應(yīng)用模塊組成:該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)共由望商樓盤展示廳、公司形象網(wǎng)站、購房導航系統(tǒng)、現(xiàn)代促銷系統(tǒng)、銷售管理4軟件、互動電子樓市等六大部分組成。（2）系統(tǒng)功能模塊簡述：在網(wǎng)站中主要介紹發(fā)展商實力和開發(fā)商經(jīng)營理念，使顧客對房地產(chǎn)商品品牌產(chǎn)生心心和認同。該站點為企業(yè)信息化基本站點，為房地產(chǎn)企業(yè)量身定制一個專業(yè)、個性化、自主版權(quán)的網(wǎng)站。企業(yè)在該網(wǎng)站上可建立自己的企業(yè)形象展示中心、新聞公告版快、產(chǎn)品服務(wù)推廣展示、人力資源招聘培訓中心、政治政策市場分析咨詢中心、法律咨詢中心、售后及客戶反饋信息收集中心、金融投資中心、供求信息發(fā)布獲取中心、合作伙伴中心等。2022/12/29案例分析:某房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷案例1)應(yīng)用部2023/1/52）技術(shù)部分：（1）系統(tǒng)配置圖（2）技術(shù)平臺與開發(fā)工具：MLS房地產(chǎn)電子立體營銷系統(tǒng)解決方案備用微軟的平臺，運行穩(wěn)定可靠，開發(fā)工具選用業(yè)界領(lǐng)先DELPHI工具包、ASP語言、及VS系統(tǒng)。MLS在全球IT界良好的資源優(yōu)勢將使其在開發(fā)技術(shù)、培訓、后期服務(wù)等方面獲得全方位的支持及領(lǐng)先地位。2022/12/292）技術(shù)部分：2023/1/5終端銀行InternetInternetInternetInternet瀏覽器光盤（電子文檔）SQLServerWebSQLServerWeb

終端局域網(wǎng)服務(wù)器顧客終端Web托管服務(wù)器地產(chǎn)公司終端管理員客戶客戶電子支付Internet任何時候任何地點售樓處現(xiàn)場銀行某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)示意圖2022/12/29終端銀行InternetInternet2023/1/5三、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的一般過程步驟如下：1）確立策劃目的策劃目的部分要對本次網(wǎng)絡(luò)營銷策劃所要實現(xiàn)的目標進行全面的描述。需要解決問題。公司常從在以下問題：（1）公司還未涉足網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有系統(tǒng)營銷方案，因而根據(jù)市場特點，策劃出一套可遵循的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。2022/12/29三、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的一般過程步驟如下：2023/1/5（2）公司發(fā)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營銷方案已適應(yīng)新的形勢，因而重新設(shè)計.（3）公司經(jīng)營改變與調(diào)整，需要相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略。（4）企業(yè)原有網(wǎng)絡(luò)營銷方案嚴重失誤，進行修改或重新設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案。（5）市場行情發(fā)生變化，原有方案已不適應(yīng)市場。（6）企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營銷方案下面，需要在不同的階段，根據(jù)市場特