正向積極的人際溝通課程課件

正向積極的人際溝通國(guó)立臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)陳學(xué)志正向積極的人際溝通國(guó)立臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)正向與快樂的哲學(xué)快樂是終極貨幣快樂不需要任何理由追求真實(shí)與恒久的快樂正向與快樂的哲學(xué)快樂是終極貨幣Seligman與Csikszetmihalyi（2000）正式提出正向心理學(xué)（positivepsychology）。正向心理學(xué)的代表人物Seligman與Csikszetmihalyi（2000）課程目標(biāo)：溝通從心做起真心的喜悅與快樂（熱愛您的工作與生命）做好情緒管理（自己做情緒的主人）對(duì)人真誠(chéng)的尊重與關(guān)懷溝通技巧：重要的不是要表達(dá)什麼，而是如何表達(dá)非語文溝通的重要性真誠(chéng)的尊重：傾聽、同理批評(píng)是潛在的讚美：有效果的批評(píng)技巧最悅耳的語言：讚美的技巧焦點(diǎn)解決的溝通技巧課程目標(biāo)：溝通從心做起情緒管理的政策不要找籍口：我的情緒是自己的選擇，我對(duì)其完全負(fù)責(zé)。不要將快樂的鑰匙交到他人的手中：做自己情緒的主人。重要的不是發(fā)生了什麼事，而是你如何解釋這件事，並選擇引發(fā)何種情緒。情緒管理的政策不要找籍口：我的情緒是自己的選擇，我對(duì)其完全負(fù)上帝賦予我們?cè)忈屖牢锏淖杂墒挛锏囊饬x由我們觀看的角度所決定。我們所認(rèn)定的事實(shí)與真理，常常僅是我們習(xí)慣使用的偏見罷了。當(dāng)我們重新選擇不同的觀點(diǎn)來看世界，世界就會(huì)馬上改變。書生上京趕改的例子。是富貴不全抑或富貴無邊。為何沒有孩子。工作太忙時(shí).備受上帝眷顧的人。生氣時(shí)該如何？發(fā)掘語言下的低語。上帝賦予我們?cè)忈屖牢锏淖杂墒挛锏囊饬x由我們觀看的角度所決定?？词虑榈慕嵌扔绊懳覀兊那榫w看事情的角度影響我們的情緒溝通理論傳送者接收者媒介事實(shí)、情緒

意圖、觀念對(duì)接收者

的理論語文

非語文直接

間接事實(shí)、情緒

意圖、觀念對(duì)傳送者

的理論轉(zhuǎn)譯解譯溝通理論傳送者接收者媒介事實(shí)、情緒

意圖、觀念對(duì)接收者

的理

說者無意，聽者有心該來的都沒來；不該走的又走了；我不是指你們。好幾天都沒見到你來研究室了。在胖女生裡，你的舞算跳得不錯(cuò)了。你看起來有模特兒的樣子，你年輕時(shí)一定是模特兒了。你今天看起來很漂亮。說者無意，聽者有心該來的都沒來；不該走的又走了；我不是

非語言訊息的重要性溝通的訊息量：肢體與表情占55％，語調(diào)占38％，語文內(nèi)容只佔(zhàn)7％賭徒及說謊者如何洩露秘密。神駒漢斯的秘密。非語言訊息：表情與眼神聲調(diào)姿勢(shì)與動(dòng)作非語言訊息的重要性溝通的訊息量：肢體與表情占55％，語

表情與眼神的致命吸引力一個(gè)好的溝通者會(huì)靈活地使用其表情來增強(qiáng)對(duì)方的印象。一開始見面時(shí)，不要立刻微笑，先注視對(duì)方一秒鐘，停一下，然後給他排山倒海的微笑。將眼神自然無邪地黏住對(duì)方的臉上，如果必須移開，做得慢一點(diǎn)，百般不情願(yuàn)似的。將對(duì)方當(dāng)成你失散多年的兄弟姊妹，在這久別重逢的時(shí)候，他們是你最喜歡最重視的人。讓他們感覺到他們是重要的，唯一的。表情與眼神的致命吸引力一個(gè)好的溝通者會(huì)靈活地使用其表情

肢體語言：說話的聲調(diào)重要對(duì)談時(shí)，不要渾身亂動(dòng)，不要摸東捉西，這個(gè)讓人覺得你在緊張或說謊。身體前傾，手臂打開，手掌向上會(huì)給人接納開放的感覺。隨身準(zhǔn)備一些有趣的東西，準(zhǔn)備拿給雙手交叉的對(duì)談?wù)甙淹?，一旦他們打開了雙手，也就開啟了溝通的大門。對(duì)方已經(jīng)拿出筆或把弄筆時(shí)或者不斷的點(diǎn)頭，就表示對(duì)方已決定要行動(dòng)了，此時(shí)費(fèi)話少話，趕快讓他簽名吧。肢體語言：說話的聲調(diào)重要對(duì)談時(shí)，不要渾身亂動(dòng)，不要摸東在臉上寫Yes!笑容可以使業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)提昇3-5成。美國(guó)第三任總統(tǒng)傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉(xiāng)間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當(dāng)眾人想抱馬渡河時(shí)，一名農(nóng)夫出現(xiàn)，手上提個(gè)包包，走向傑佛遜，請(qǐng)他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農(nóng)夫：你怎麼知道要找我們的總統(tǒng)？農(nóng)夫回答：啊！我不知道他是總統(tǒng)。因?yàn)槲抑辉谒樕峡吹結(jié)es，其他人的臉上都寫著No。傑佛遜為華盛頓之國(guó)務(wù)卿，第二任總統(tǒng)之副總統(tǒng)，第三任總統(tǒng)。獨(dú)立宣言就是他起草的。在臉上寫Yes!笑容可以使業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)提昇3-5成。笑的練習(xí)1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.當(dāng)你遇到別人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什麼。3.當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己：微笑才能解決問題。4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對(duì)待自己。5.對(duì)著鏡子，檢視自己何時(shí)的表情最好看。笑的練習(xí)1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.當(dāng)正向積極的人際溝通課程課件正向積極的人際溝通課程課件

你使用那一種溝通訊息觀察：我看到你九點(diǎn)五分快步地進(jìn)入辨公室。事實(shí)化：你九點(diǎn)五分快步進(jìn)入辨公室。行為解釋：你九點(diǎn)五才緊張的溜進(jìn)辨公室。誇大：你很晚才鬼鬼祟崇地溜進(jìn)辨公室。習(xí)慣化：你總是七晚八晚才溜地辨公室。

我就知道你今天也一定會(huì)遲到。標(biāo)籤化：你遲到。大混仙。能力化：你早上根本就爬不起來。你難道就不能早點(diǎn)來嗎？人格化：你毫無敬業(yè)精神。一點(diǎn)責(zé)任感也沒有。你真討厭。動(dòng)機(jī)化：你純心想氣死我，你以為這兒這麼好混。再混嘛！人格推論：你媽媽小時(shí)候沒好好教你嗎？你書是怎麼唸的。動(dòng)機(jī)推論：你以為我不敢對(duì)你怎樣嗎？別以為經(jīng)理是你親戚。威脅：你明天再遲到看看。你使用那一種溝通訊息觀察：我看到你九

錯(cuò)誤的溝通策略（一）你訊息：

你這三天都晚了點(diǎn)進(jìn)辨公室，你實(shí)在不敬業(yè)，你真令我生氣

我訊息：

我看到你這三天都晚了點(diǎn)進(jìn)辨公室，我覺得你不太敬業(yè)，我有點(diǎn)生氣。誇大：

我警告你多少次了，為什麼你還老是遲到，一點(diǎn)敬業(yè)精神都沒有，存心想把我氣死。

客觀：

我看到你這三天都晚了點(diǎn)進(jìn)辨公室，我覺得你不太敬業(yè)，我有點(diǎn)生氣。對(duì)人：

你真是害群之馬，只會(huì)對(duì)帶來麻煩。當(dāng)初怎麼會(huì)進(jìn)入公司的。

對(duì)事：

我相信你能了解，遲到這件事會(huì)影響全辨公室的志氣。 錯(cuò)誤的溝通策略（一）你訊息：

你這

正確與錯(cuò)誤的表達(dá)策略（二）判罪：

我就知道你是個(gè)大混仙，遲早會(huì)露出馬腳的。

求證：

你這兩天是不是有什麼事情，才會(huì)都遲到。威脅：

明天如果敢再遲到，你就要倒大霉了，看我怎樣修理你。

鼓勵(lì)：

我相信你一定也不想再遲到，明天一定有辨法早點(diǎn)到，對(duì)不對(duì)？嘲諷：

你以為自己是老闆，想幾點(diǎn)來就給點(diǎn)來。

現(xiàn)在還很早！還可以多睡點(diǎn)，何必這麼早來。

同理：

我知道每個(gè)人都可能犯錯(cuò)，但我還是得提醒你。

我知道你可能不是故意要遲到的，但你還是得自己負(fù)責(zé)。 正確與錯(cuò)誤的表達(dá)策略（二）判罪：

我就知道你是個(gè)大

正確與錯(cuò)誤的表達(dá)策略（三）教訓(xùn)：

明天不準(zhǔn)再遲一分鐘。聽我的一定沒錯(cuò)。

尊重：

明天請(qǐng)你早一點(diǎn)出門。你們都很聰明，應(yīng)該知道怎麼作最適當(dāng)。報(bào)復(fù)：

以後你若要加薪或請(qǐng)假，別想我會(huì)答應(yīng)你。

你敢惹我生氣，看我以後怎麼整你。

善意：

你是未來很有潛力的新人，我是希望你能留下很好的記錄，所以我一定得提醒你。 破壞性：

要混大家一起來，誰怕誰，我明天也不想這麼早來了。

建設(shè)性：我們一起努力，試著把問題解決，這樣公司的才會(huì)有向心力及士氣，相信我們一定很快可以衝破業(yè)績(jī)。 正確與錯(cuò)誤的表達(dá)策略（三）教訓(xùn)：

明天不準(zhǔn)再遲一分衷心的讓他人覺得他是有價(jià)值且重要的不要盲目的批評(píng)與責(zé)備，一定要顧到他人的面子。凡事以真誠(chéng)的讚賞與感謝為前提。多鼓勵(lì)他。引發(fā)他人想證明自己有能力的渴望，給他一個(gè)願(yuàn)全力追求的美譽(yù)。站在他人的立場(chǎng)，以他人的需求及想法為考慮的重點(diǎn)。讓對(duì)方知道這樣作對(duì)他有何好處。鼓勵(lì)他人多談他自己（光榮）的事，談?wù)撍烁信d趣的話題。真誠(chéng)地關(guān)心他人的需要，不要忘記他的名字。站在他的立場(chǎng)認(rèn)真的同理他的需求，情感與意見衷心的讓他人覺得他是有價(jià)值且重要的不要盲目的批評(píng)與責(zé)備，一定讚美的三種類型：一、敷衍：1.保留：「還可以啦！」「不錯(cuò)啦」2.模糊：「你不錯(cuò)」、「好棒」3.諷刺：「想不到你的英文這麼傑出」二、奉承：1.誇大：「你的容貌真是沈魚落雁」、「全公司就你的電腦最厲害了」2.愚忠：「不管你作什麼永遠(yuǎn)是最好的」、「主任講的還會(huì)錯(cuò)嗎？」三、讚美：1.具體：「你的聲音真的很甜美，聽起來好舒服」2.誠(chéng)懇：打從心裡真心真意的佩服。3.熱情：「我好幸運(yùn)有機(jī)會(huì)能聽到你的演講，它令我好感動(dòng)，我無論如何也一定要向你表達(dá)我的感激或謝意。」讚美的三種類型：一、敷衍：你如何回應(yīng)他人的讚美：

一、攻擊式1.否定：「少來！」、「別傻了」、「你騙誰」、「有沒有搞錯(cuò)」2.懷疑：「你少諂媚了」「你有何企圖」「你倒底想幹嘛」3.自大：「這是當(dāng)然」、「我只用一半功力」、「我早就知道了」二、消極式1.逃避：轉(zhuǎn)變?cè)掝}、避免眼神接觸、不理會(huì)恭維、低頭臉紅。2.反向：「糟透了」、「才沒有你表現(xiàn)得好」三、果斷式1.承認(rèn)：「謝謝你告訴我」、「謝謝！我也很滿意?！埂ⅰ钢x謝你的鼓勵(lì)」「能獲得你的肯定，我真的很高興」2.感謝：「謝謝，都是大家的功勞」、「謝謝！我願(yuàn)與大家分享成果」3.精進(jìn)：「謝謝！也請(qǐng)多指教，讓我精益求精」、「謝謝，我會(huì)更加努力」你如何回應(yīng)他人的讚美：

一、攻擊式有效的表達(dá)情緒的原則：.先覺察自己真正的感受。.選擇適切的表達(dá)時(shí)機(jī)。.傳達(dá)你只是想與他人分享感受的需求。

不是指責(zé)，也請(qǐng)對(duì)方不必要負(fù)責(zé)、建議或幫你解決。.清楚而具體的表達(dá)你的內(nèi)在感受。

表達(dá)是以平靜、非批判的方式描述情緒，而非發(fā)洩，批評(píng)或責(zé)備。.使用「我訊息」，避免使用「你訊息」的情緒表達(dá)法。.大膽而真誠(chéng)的表達(dá)正面的情緒。有效的表達(dá)情緒的原則：.先覺察自己真正的感受。自我肯定的情緒表達(dá)策略具體而清楚地描述我所觀察到的情境或事實(shí)，而非推論或評(píng)論。

「明天我要考試，而我卻聽到你把電視開得很大聲。」.站在對(duì)方的角度思考，並表明對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度。

「我知道你不是故意的，也可能不知道我正在準(zhǔn)備考試，

所以我並沒有批評(píng)或責(zé)備你的意思，我只是把我的感覺告訴你?！?清楚的表達(dá)我的感受或情緒。

「太大的聲音會(huì)讓我很不專心，使我很懊惱、著急。」.提出意見或企圖，並陳述這樣作的結(jié)果。

「如果你能為我將電視關(guān)小聲一點(diǎn)，我一定會(huì)非常的感激你的成全?！?徵詢並容許討論的機(jī)會(huì)。自我肯定的情緒表達(dá)策略具體而清楚地描述我所觀察到的情境或事實(shí)

批評(píng)的作法儘可能先真誠(chéng)地讚美被批評(píng)事件相關(guān)的小優(yōu)點(diǎn)。

「你簡(jiǎn)報(bào)的投影片製作的非常的精美，可見你真的很用心。」使用「我訊息」具體的描述被批評(píng)者的客觀行為，而非人格評(píng)斷。

「不過，我發(fā)現(xiàn)你今天在主持討論時(shí)，時(shí)間控制得不太理想，比預(yù)定時(shí)間超出了15分鐘?！雇韺?duì)方的立場(chǎng)：

「這可能是因?yàn)槟愕谝淮沃鞒謺?huì)議太過緊張了?！固岢鼋鉀Q的作法或建議：

「如果你下次能帶個(gè)計(jì)時(shí)器，或者請(qǐng)人幫你注意一下時(shí)間，那整個(gè)會(huì)議就真的是相當(dāng)?shù)耐昝懒恕！勾_認(rèn)對(duì)方是否瞭解並同意你的批評(píng)。

「這純粹只是我個(gè)人的看法，不見得正確，不知道你是否同意?！古u(píng)的作法儘可能先真誠(chéng)地讚美被批評(píng)事件相關(guān)感恩學(xué)習(xí)方案感恩拜訪Seligman（2002）提出，認(rèn)為，要想大幅增加你的快樂，最有效的辦法就是做「感恩拜訪」。細(xì)數(shù)幸福Emmons和McCullough（2003）的感恩思考設(shè)計(jì)取向，透過在日常中練習(xí)感恩可以增加幸福感。落實(shí)善行Sheldon和Lyubomirsky（2004）的快樂提升方案，利用隨機(jī)的善行及細(xì)數(shù)幸福的自我引導(dǎo)，以持續(xù)提升大學(xué)生的快樂。感恩學(xué)習(xí)方案感恩Seligman（2002）提出，認(rèn)為，要想感恩拜訪Seligman（2002）認(rèn)為，要想大幅增加你的快樂，最有效的辦法就是做「感恩拜訪」。寫出感謝他人的話(任何你想感恩的對(duì)象)，說明明感謝的原因。造訪對(duì)方，並當(dāng)面讀出這封感恩信，記得眼睛要看著對(duì)方，且要有表情及真情流露。給對(duì)方足夠的時(shí)間，一起回憶這件正向的經(jīng)驗(yàn)。感恩拜訪Seligman（2002）認(rèn)為，要想大幅增加你的快細(xì)數(shù)幸福Emmons和McCullough（2003）的感恩方案設(shè)計(jì)受試者為大學(xué)生研究三：持續(xù)三週的日記，有兩組情境，一組是感恩組，另一組是控制組，而控制組每天只是完成幸福感和整體量表的評(píng)量。研究二：則除了兩週持續(xù)日記外，還將第三種情境換為「向下的社會(huì)比較」（想自己比別人好的地方）。研究一：設(shè)計(jì)十週的報(bào)告，每週五件事，而受試者為大學(xué)生，分別被指派至感恩、爭(zhēng)執(zhí)（使人困擾的事）感恩組參與者在整體生活上覺得比較好，而且對(duì)未來一週將面對(duì)的經(jīng)驗(yàn)有較樂觀的想法。有更多正向、樂觀的個(gè)人生活評(píng)價(jià)，且與較少的生理徵候有關(guān)。感恩情境仍明顯在十三天之中增加了正向的情緒，每天比一週才寫一次的方式有更多潛在的感恩產(chǎn)生。利社會(huì)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是感恩的引導(dǎo)的結(jié)果。感恩情境產(chǎn)生較多的正向情緒、較多的睡眠、較好的睡眠品質(zhì)、較樂觀及對(duì)其他人互動(dòng)的感受。感恩策略的介入減少了負(fù)向情緒。感恩介入的效果特別在於「感恩的引導(dǎo)」上，如何引導(dǎo)感恩，有其重要性!細(xì)數(shù)幸福Emmons和McCullough研究三：持續(xù)三「焦點(diǎn)解決短期諮商」

Steve．ＤeShazer和InsooKimBerg特點(diǎn):

1.以正向?yàn)榻裹c(diǎn)的思考。

2.「例外」帶來解決之道。

3.改變永遠(yuǎn)在發(fā)生。

4.「小改變」會(huì)帶出「滾雪球」效應(yīng)。

5.個(gè)案是解決問題的專家。

6.描述、意義、經(jīng)驗(yàn)與行動(dòng)乃交互建構(gòu)與相互循環(huán)。

7.合作是必然發(fā)生的?！附裹c(diǎn)解決短期諮商」Steve．ＤeShazer和I一般化（normalizing）

來訪者的情況是一種發(fā)展階段常見的暫時(shí)性的困境，而不是病態(tài)的、變態(tài)的、無法控制的災(zāi)難。使用原則來訪者所提的問題是一般人也會(huì)遭遇的。來訪者所提的問題屬於發(fā)展性的問題。來訪者擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性或情緒激動(dòng)。以來訪者的參照架構(gòu)為主，再加入其他可能的看法、解釋或觀點(diǎn)，不是直接去駁斥他的觀點(diǎn)。一般化（normalizing）

來訪者的情況是一種發(fā)展階段預(yù)設(shè)性的詢問（presupositionalquestions）

用一些語言以產(chǎn)生暗示性，企圖影響、改變來訪者的知覺，導(dǎo)引來訪者往正向、積極、解決方法的思考方向。導(dǎo)引來訪者從不同的參照架構(gòu)思考。範(fàn)例1諮商師：面對(duì)這樣的事，你想我可以幫你什麼？（暗示：來訪者需要為自己負(fù)責(zé)任，諮商師只是幫他的忙，諮商師如何幫忙，需要來訪者來告訴他，這樣一來，來訪者的自主性就漸漸增長(zhǎng)。預(yù)設(shè)性的詢問（presupositionalquestions）範(fàn)例2諮商師：你今天來，想要改變的是什麼？（暗示：來訪者今天來是想要改變，晤談的方向是和改變的目標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容，而不是問題。）預(yù)設(shè)性的詢問（presupositionalquestio振奮性的鼓舞（cheerleading）

諮商師在來訪者旁邊為他喝采、加油、支持與肯定，尤其是在來訪者找到例外、解決方法時(shí)格外重要。只要是表達(dá)對(duì)來訪者的支持都算是一種振奮性的鼓勵(lì)。範(fàn)例諮商師1：小組成員和我都對(duì)你這些年來為三個(gè)孩子和整個(gè)家庭的辛苦付出，都留下深刻的印象。諮商師2：你是從哪里想出那麼樣的方法？似乎很有道理，你總是能夠像這次一樣在困難的情境之中想出做什麼的好方法嗎？振奮性的鼓舞（cheerleading）

諮商師在來訪者旁邊奇跡詢問（miraclequestions）重在來訪者想要什麼不一樣的生活，而不在於探究問題成因。依照來訪者的參照架構(gòu)加以想像問題解決了，不存在時(shí)的景象。重在找出適合來訪者自己的解決方法。專注未來導(dǎo)向，引導(dǎo)來訪者去看當(dāng)他們的問題不再是問題時(shí)他們的生活景象，將來訪者的焦點(diǎn)從現(xiàn)在和過去的問題移動(dòng)到一個(gè)比較滿意的生活。奇跡詢問（miraclequestions）重在來訪者想要例外詢問（exceptionquestions）

凡事都有例外，有例外就能解決。諮商師的責(zé)任是協(xié)助來訪者找出例外，引導(dǎo)他去看抱怨的問題沒有發(fā)生或沒那麼嚴(yán)重的時(shí)候，到底發(fā)生了什麼事。問最近的例外經(jīng)驗(yàn)。追求細(xì)節(jié)（who,what,when,where）簡(jiǎn)述、摘要或贊許來訪者所答復(fù)的例外內(nèi)容。從來訪者身上去覺察例外。從來訪者的重要他人覺察。探索不同的例外經(jīng)驗(yàn)新的例外過去的例外規(guī)律的例外假設(shè)問題解決景象的例外例外詢問（exceptionquestions）

凡事都有例外詢問（exceptionquestions）

凡事都有例外，有例外就能解決。諮商師的責(zé)任是協(xié)助來訪者找出例外，引導(dǎo)他去看抱怨的問題沒有發(fā)生或沒那麼嚴(yán)重的時(shí)候，到底發(fā)生了什麼事。問最近的例外經(jīng)驗(yàn)。追求細(xì)節(jié)（who,what,when,where）簡(jiǎn)述、摘要或贊許來訪者所答復(fù)的例外內(nèi)容。從來訪者身上去覺察例外。從來訪者的重要他人覺察。探索不同的例外經(jīng)驗(yàn)新的例外過去的例外規(guī)律的例外假設(shè)問題解決景象的例外例外詢問（exceptionquestions）

凡事都有任務(wù)/家庭作業(yè)（tasks/homework）焦點(diǎn)解決諮商在每次諮商過程中，於暫停諮詢之後，視來訪者諮商師的關(guān)係類型給予不同的任務(wù)/家庭作業(yè)。諮商師通常在贊許之後，提出任務(wù)/家庭作業(yè)。任務(wù)/家庭作業(yè)（tasks/homework）範(fàn)例1行動(dòng)任務(wù)：多做一些（domoreofit）範(fàn)例2行動(dòng)任務(wù)：做點(diǎn)不一樣嘗試（dosomethingdifferent）範(fàn)例3任務(wù)/家庭作業(yè)（tasks/homework）焦點(diǎn)解決諮商在我不想聽了我不想聽了感謝各位的聆聽請(qǐng)把隔壁的叫醒…因?yàn)槔蠋熞v話了…

感謝各位的聆聽請(qǐng)把隔壁的叫醒…演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！正向積極的人際溝通國(guó)立臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)陳學(xué)志正向積極的人際溝通國(guó)立臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)正向與快樂的哲學(xué)快樂是終極貨幣快樂不需要任何理由追求真實(shí)與恒久的快樂正向與快樂的哲學(xué)快樂是終極貨幣Seligman與Csikszetmihalyi（2000）正式提出正向心理學(xué)（positivepsychology）。正向心理學(xué)的代表人物Seligman與Csikszetmihalyi（2000）課程目標(biāo)：溝通從心做起真心的喜悅與快樂（熱愛您的工作與生命）做好情緒管理（自己做情緒的主人）對(duì)人真誠(chéng)的尊重與關(guān)懷溝通技巧：重要的不是要表達(dá)什麼，而是如何表達(dá)非語文溝通的重要性真誠(chéng)的尊重：傾聽、同理批評(píng)是潛在的讚美：有效果的批評(píng)技巧最悅耳的語言：讚美的技巧焦點(diǎn)解決的溝通技巧課程目標(biāo)：溝通從心做起情緒管理的政策不要找籍口：我的情緒是自己的選擇，我對(duì)其完全負(fù)責(zé)。不要將快樂的鑰匙交到他人的手中：做自己情緒的主人。重要的不是發(fā)生了什麼事，而是你如何解釋這件事，並選擇引發(fā)何種情緒。情緒管理的政策不要找籍口：我的情緒是自己的選擇，我對(duì)其完全負(fù)上帝賦予我們?cè)忈屖牢锏淖杂墒挛锏囊饬x由我們觀看的角度所決定。我們所認(rèn)定的事實(shí)與真理，常常僅是我們習(xí)慣使用的偏見罷了。當(dāng)我們重新選擇不同的觀點(diǎn)來看世界，世界就會(huì)馬上改變。書生上京趕改的例子。是富貴不全抑或富貴無邊。為何沒有孩子。工作太忙時(shí).備受上帝眷顧的人。生氣時(shí)該如何？發(fā)掘語言下的低語。上帝賦予我們?cè)忈屖牢锏淖杂墒挛锏囊饬x由我們觀看的角度所決定?？词虑榈慕嵌扔绊懳覀兊那榫w看事情的角度影響我們的情緒溝通理論傳送者接收者媒介事實(shí)、情緒

意圖、觀念對(duì)接收者

的理論語文

非語文直接

間接事實(shí)、情緒

意圖、觀念對(duì)傳送者

的理論轉(zhuǎn)譯解譯溝通理論傳送者接收者媒介事實(shí)、情緒

意圖、觀念對(duì)接收者

的理

說者無意，聽者有心該來的都沒來；不該走的又走了；我不是指你們。好幾天都沒見到你來研究室了。在胖女生裡，你的舞算跳得不錯(cuò)了。你看起來有模特兒的樣子，你年輕時(shí)一定是模特兒了。你今天看起來很漂亮。說者無意，聽者有心該來的都沒來；不該走的又走了；我不是

非語言訊息的重要性溝通的訊息量：肢體與表情占55％，語調(diào)占38％，語文內(nèi)容只佔(zhàn)7％賭徒及說謊者如何洩露秘密。神駒漢斯的秘密。非語言訊息：表情與眼神聲調(diào)姿勢(shì)與動(dòng)作非語言訊息的重要性溝通的訊息量：肢體與表情占55％，語

表情與眼神的致命吸引力一個(gè)好的溝通者會(huì)靈活地使用其表情來增強(qiáng)對(duì)方的印象。一開始見面時(shí)，不要立刻微笑，先注視對(duì)方一秒鐘，停一下，然後給他排山倒海的微笑。將眼神自然無邪地黏住對(duì)方的臉上，如果必須移開，做得慢一點(diǎn)，百般不情願(yuàn)似的。將對(duì)方當(dāng)成你失散多年的兄弟姊妹，在這久別重逢的時(shí)候，他們是你最喜歡最重視的人。讓他們感覺到他們是重要的，唯一的。表情與眼神的致命吸引力一個(gè)好的溝通者會(huì)靈活地使用其表情

肢體語言：說話的聲調(diào)重要對(duì)談時(shí)，不要渾身亂動(dòng)，不要摸東捉西，這個(gè)讓人覺得你在緊張或說謊。身體前傾，手臂打開，手掌向上會(huì)給人接納開放的感覺。隨身準(zhǔn)備一些有趣的東西，準(zhǔn)備拿給雙手交叉的對(duì)談?wù)甙淹?，一旦他們打開了雙手，也就開啟了溝通的大門。對(duì)方已經(jīng)拿出筆或把弄筆時(shí)或者不斷的點(diǎn)頭，就表示對(duì)方已決定要行動(dòng)了，此時(shí)費(fèi)話少話，趕快讓他簽名吧。肢體語言：說話的聲調(diào)重要對(duì)談時(shí)，不要渾身亂動(dòng)，不要摸東在臉上寫Yes!笑容可以使業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)提昇3-5成。美國(guó)第三任總統(tǒng)傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉(xiāng)間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當(dāng)眾人想抱馬渡河時(shí)，一名農(nóng)夫出現(xiàn)，手上提個(gè)包包，走向傑佛遜，請(qǐng)他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農(nóng)夫：你怎麼知道要找我們的總統(tǒng)？農(nóng)夫回答：??！我不知道他是總統(tǒng)。因?yàn)槲抑辉谒樕峡吹結(jié)es，其他人的臉上都寫著No。傑佛遜為華盛頓之國(guó)務(wù)卿，第二任總統(tǒng)之副總統(tǒng)，第三任總統(tǒng)。獨(dú)立宣言就是他起草的。在臉上寫Yes!笑容可以使業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)提昇3-5成。笑的練習(xí)1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.當(dāng)你遇到別人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什麼。3.當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己：微笑才能解決問題。4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對(duì)待自己。5.對(duì)著鏡子，檢視自己何時(shí)的表情最好看。笑的練習(xí)1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.當(dāng)正向積極的人際溝通課程課件正向積極的人際溝通課程課件

你使用那一種溝通訊息觀察：我看到你九點(diǎn)五分快步地進(jìn)入辨公室。事實(shí)化：你九點(diǎn)五分快步進(jìn)入辨公室。行為解釋：你九點(diǎn)五才緊張的溜進(jìn)辨公室。誇大：你很晚才鬼鬼祟崇地溜進(jìn)辨公室。習(xí)慣化：你總是七晚八晚才溜地辨公室。

我就知道你今天也一定會(huì)遲到。標(biāo)籤化：你遲到。大混仙。能力化：你早上根本就爬不起來。你難道就不能早點(diǎn)來嗎？人格化：你毫無敬業(yè)精神。一點(diǎn)責(zé)任感也沒有。你真討厭。動(dòng)機(jī)化：你純心想氣死我，你以為這兒這麼好混。再混嘛！人格推論：你媽媽小時(shí)候沒好好教你嗎？你書是怎麼唸的。動(dòng)機(jī)推論：你以為我不敢對(duì)你怎樣嗎？別以為經(jīng)理是你親戚。威脅：你明天再遲到看看。你使用那一種溝通訊息觀察：我看到你九

錯(cuò)誤的溝通策略（一）你訊息：

你這三天都晚了點(diǎn)進(jìn)辨公室，你實(shí)在不敬業(yè)，你真令我生氣

我訊息：

我看到你這三天都晚了點(diǎn)進(jìn)辨公室，我覺得你不太敬業(yè)，我有點(diǎn)生氣。誇大：

我警告你多少次了，為什麼你還老是遲到，一點(diǎn)敬業(yè)精神都沒有，存心想把我氣死。

客觀：

我看到你這三天都晚了點(diǎn)進(jìn)辨公室，我覺得你不太敬業(yè)，我有點(diǎn)生氣。對(duì)人：

你真是害群之馬，只會(huì)對(duì)帶來麻煩。當(dāng)初怎麼會(huì)進(jìn)入公司的。

對(duì)事：

我相信你能了解，遲到這件事會(huì)影響全辨公室的志氣。 錯(cuò)誤的溝通策略（一）你訊息：

你這

正確與錯(cuò)誤的表達(dá)策略（二）判罪：

我就知道你是個(gè)大混仙，遲早會(huì)露出馬腳的。

求證：

你這兩天是不是有什麼事情，才會(huì)都遲到。威脅：

明天如果敢再遲到，你就要倒大霉了，看我怎樣修理你。

鼓勵(lì)：

我相信你一定也不想再遲到，明天一定有辨法早點(diǎn)到，對(duì)不對(duì)？嘲諷：

你以為自己是老闆，想幾點(diǎn)來就給點(diǎn)來。

現(xiàn)在還很早！還可以多睡點(diǎn)，何必這麼早來。

同理：

我知道每個(gè)人都可能犯錯(cuò)，但我還是得提醒你。

我知道你可能不是故意要遲到的，但你還是得自己負(fù)責(zé)。 正確與錯(cuò)誤的表達(dá)策略（二）判罪：

我就知道你是個(gè)大

正確與錯(cuò)誤的表達(dá)策略（三）教訓(xùn)：

明天不準(zhǔn)再遲一分鐘。聽我的一定沒錯(cuò)。

尊重：

明天請(qǐng)你早一點(diǎn)出門。你們都很聰明，應(yīng)該知道怎麼作最適當(dāng)。報(bào)復(fù)：

以後你若要加薪或請(qǐng)假，別想我會(huì)答應(yīng)你。

你敢惹我生氣，看我以後怎麼整你。

善意：

你是未來很有潛力的新人，我是希望你能留下很好的記錄，所以我一定得提醒你。 破壞性：

要混大家一起來，誰怕誰，我明天也不想這麼早來了。

建設(shè)性：我們一起努力，試著把問題解決，這樣公司的才會(huì)有向心力及士氣，相信我們一定很快可以衝破業(yè)績(jī)。 正確與錯(cuò)誤的表達(dá)策略（三）教訓(xùn)：

明天不準(zhǔn)再遲一分衷心的讓他人覺得他是有價(jià)值且重要的不要盲目的批評(píng)與責(zé)備，一定要顧到他人的面子。凡事以真誠(chéng)的讚賞與感謝為前提。多鼓勵(lì)他。引發(fā)他人想證明自己有能力的渴望，給他一個(gè)願(yuàn)全力追求的美譽(yù)。站在他人的立場(chǎng)，以他人的需求及想法為考慮的重點(diǎn)。讓對(duì)方知道這樣作對(duì)他有何好處。鼓勵(lì)他人多談他自己（光榮）的事，談?wù)撍烁信d趣的話題。真誠(chéng)地關(guān)心他人的需要，不要忘記他的名字。站在他的立場(chǎng)認(rèn)真的同理他的需求，情感與意見衷心的讓他人覺得他是有價(jià)值且重要的不要盲目的批評(píng)與責(zé)備，一定讚美的三種類型：一、敷衍：1.保留：「還可以啦！」「不錯(cuò)啦」2.模糊：「你不錯(cuò)」、「好棒」3.諷刺：「想不到你的英文這麼傑出」二、奉承：1.誇大：「你的容貌真是沈魚落雁」、「全公司就你的電腦最厲害了」2.愚忠：「不管你作什麼永遠(yuǎn)是最好的」、「主任講的還會(huì)錯(cuò)嗎？」三、讚美：1.具體：「你的聲音真的很甜美，聽起來好舒服」2.誠(chéng)懇：打從心裡真心真意的佩服。3.熱情：「我好幸運(yùn)有機(jī)會(huì)能聽到你的演講，它令我好感動(dòng)，我無論如何也一定要向你表達(dá)我的感激或謝意?！棺撁赖娜N類型：一、敷衍：你如何回應(yīng)他人的讚美：

一、攻擊式1.否定：「少來！」、「別傻了」、「你騙誰」、「有沒有搞錯(cuò)」2.懷疑：「你少諂媚了」「你有何企圖」「你倒底想幹嘛」3.自大：「這是當(dāng)然」、「我只用一半功力」、「我早就知道了」二、消極式1.逃避：轉(zhuǎn)變?cè)掝}、避免眼神接觸、不理會(huì)恭維、低頭臉紅。2.反向：「糟透了」、「才沒有你表現(xiàn)得好」三、果斷式1.承認(rèn)：「謝謝你告訴我」、「謝謝！我也很滿意。」、「謝謝你的鼓勵(lì)」「能獲得你的肯定，我真的很高興」2.感謝：「謝謝，都是大家的功勞」、「謝謝！我願(yuàn)與大家分享成果」3.精進(jìn)：「謝謝！也請(qǐng)多指教，讓我精益求精」、「謝謝，我會(huì)更加努力」你如何回應(yīng)他人的讚美：

一、攻擊式有效的表達(dá)情緒的原則：.先覺察自己真正的感受。.選擇適切的表達(dá)時(shí)機(jī)。.傳達(dá)你只是想與他人分享感受的需求。

不是指責(zé)，也請(qǐng)對(duì)方不必要負(fù)責(zé)、建議或幫你解決。.清楚而具體的表達(dá)你的內(nèi)在感受。

表達(dá)是以平靜、非批判的方式描述情緒，而非發(fā)洩，批評(píng)或責(zé)備。.使用「我訊息」，避免使用「你訊息」的情緒表達(dá)法。.大膽而真誠(chéng)的表達(dá)正面的情緒。有效的表達(dá)情緒的原則：.先覺察自己真正的感受。自我肯定的情緒表達(dá)策略具體而清楚地描述我所觀察到的情境或事實(shí)，而非推論或評(píng)論。

「明天我要考試，而我卻聽到你把電視開得很大聲。」.站在對(duì)方的角度思考，並表明對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度。

「我知道你不是故意的，也可能不知道我正在準(zhǔn)備考試，

所以我並沒有批評(píng)或責(zé)備你的意思，我只是把我的感覺告訴你。」.清楚的表達(dá)我的感受或情緒。

「太大的聲音會(huì)讓我很不專心，使我很懊惱、著急?！?提出意見或企圖，並陳述這樣作的結(jié)果。

「如果你能為我將電視關(guān)小聲一點(diǎn)，我一定會(huì)非常的感激你的成全?！?徵詢並容許討論的機(jī)會(huì)。自我肯定的情緒表達(dá)策略具體而清楚地描述我所觀察到的情境或事實(shí)

批評(píng)的作法儘可能先真誠(chéng)地讚美被批評(píng)事件相關(guān)的小優(yōu)點(diǎn)。

「你簡(jiǎn)報(bào)的投影片製作的非常的精美，可見你真的很用心?！故褂谩肝矣嵪ⅰ咕唧w的描述被批評(píng)者的客觀行為，而非人格評(píng)斷。

「不過，我發(fā)現(xiàn)你今天在主持討論時(shí)，時(shí)間控制得不太理想，比預(yù)定時(shí)間超出了15分鐘?！雇韺?duì)方的立場(chǎng)：

「這可能是因?yàn)槟愕谝淮沃鞒謺?huì)議太過緊張了?！固岢鼋鉀Q的作法或建議：

「如果你下次能帶個(gè)計(jì)時(shí)器，或者請(qǐng)人幫你注意一下時(shí)間，那整個(gè)會(huì)議就真的是相當(dāng)?shù)耐昝懒??！勾_認(rèn)對(duì)方是否瞭解並同意你的批評(píng)。

「這純粹只是我個(gè)人的看法，不見得正確，不知道你是否同意?！古u(píng)的作法儘可能先真誠(chéng)地讚美被批評(píng)事件相關(guān)感恩學(xué)習(xí)方案感恩拜訪Seligman（2002）提出，認(rèn)為，要想大幅增加你的快樂，最有效的辦法就是做「感恩拜訪」。細(xì)數(shù)幸福Emmons和McCullough（2003）的感恩思考設(shè)計(jì)取向，透過在日常中練習(xí)感恩可以增加幸福感。落實(shí)善行Sheldon和Lyubomirsky（2004）的快樂提升方案，利用隨機(jī)的善行及細(xì)數(shù)幸福的自我引導(dǎo)，以持續(xù)提升大學(xué)生的快樂。感恩學(xué)習(xí)方案感恩Seligman（2002）提出，認(rèn)為，要想感恩拜訪Seligman（2002）認(rèn)為，要想大幅增加你的快樂，最有效的辦法就是做「感恩拜訪」。寫出感謝他人的話(任何你想感恩的對(duì)象)，說明明感謝的原因。造訪對(duì)方，並當(dāng)面讀出這封感恩信，記得眼睛要看著對(duì)方，且要有表情及真情流露。給對(duì)方足夠的時(shí)間，一起回憶這件正向的經(jīng)驗(yàn)。感恩拜訪Seligman（2002）認(rèn)為，要想大幅增加你的快細(xì)數(shù)幸福Emmons和McCullough（2003）的感恩方案設(shè)計(jì)受試者為大學(xué)生研究三：持續(xù)三週的日記，有兩組情境，一組是感恩組，另一組是控制組，而控制組每天只是完成幸福感和整體量表的評(píng)量。研究二：則除了兩週持續(xù)日記外，還將第三種情境換為「向下的社會(huì)比較」（想自己比別人好的地方）。研究一：設(shè)計(jì)十週的報(bào)告，每週五件事，而受試者為大學(xué)生，分別被指派至感恩、爭(zhēng)執(zhí)（使人困擾的事）感恩組參與者在整體生活上覺得比較好，而且對(duì)未來一週將面對(duì)的經(jīng)驗(yàn)有較樂觀的想法。有更多正向、樂觀的個(gè)人生活評(píng)價(jià)，且與較少的生理徵候有關(guān)。感恩情境仍明顯在十三天之中增加了正向的情緒，每天比一週才寫一次的方式有更多潛在的感恩產(chǎn)生。利社會(huì)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是感恩的引導(dǎo)的結(jié)果。感恩情境產(chǎn)生較多的正向情緒、較多的睡眠、較好的睡眠品質(zhì)、較樂觀及對(duì)其他人互動(dòng)的感受。感恩策略的介入減少了負(fù)向情緒。感恩介入的效果特別在於「感恩的引導(dǎo)」上，如何引導(dǎo)感恩，有其重要性!細(xì)數(shù)幸福Emmons和McCullough研究三：持續(xù)三「焦點(diǎn)解決短期諮商」

Steve．ＤeShazer和InsooKimBerg特點(diǎn):

1.以正向?yàn)榻裹c(diǎn)的思考。

2.「例外」帶來解決之道。

3.改變永遠(yuǎn)在發(fā)生。

4.「小改變」會(huì)帶出「滾雪球」效應(yīng)。

5.個(gè)案是解決問題的專家。

6.描述、意義、經(jīng)驗(yàn)與行動(dòng)乃交互建構(gòu)與相互循環(huán)。

7.合作是必然發(fā)生的?！附裹c(diǎn)解決短期諮商」Steve．ＤeShazer和I一般化（normalizing）

來訪者的情況是一種發(fā)展階段常見的暫時(shí)性的困境，而不是病態(tài)的、變態(tài)的、無法控制的災(zāi)難。使用原則來訪者所提的問題是一般人也會(huì)遭遇的。來訪者所提的問題屬於發(fā)展性的問題。來訪者擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性或情緒激動(dòng)。以來訪者的參照架構(gòu)為主，再加入其他可能的看法、解釋或觀點(diǎn)，不是直接去駁斥他的觀點(diǎn)。一般化（normalizing）

來訪者的情況是一種發(fā)展階段預(yù)設(shè)性的詢問（presupositionalquestions）

用一些語言以產(chǎn)生暗示性，企圖影響、改變來訪者的知覺，導(dǎo)