深入淺出的KPI實(shí)操實(shí)例課件

深入淺出的實(shí)操訓(xùn)練深入淺出的實(shí)操訓(xùn)練一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天起床–盥洗–把貼在鏡子前的單字背一背更衣–吃早餐–吃的時(shí)候順便背幾個(gè)物理公式上學(xué)–搭公交車(chē)–順便拿出書(shū)復(fù)習(xí)一下上課–做習(xí)題–講解–做習(xí)題–講解–…….放學(xué)–搭公交車(chē)–思考一下今天寫(xiě)錯(cuò)的題目回到家–趁晚餐前再?gòu)?fù)習(xí)一下吃晚餐–洗澡–接著復(fù)習(xí)時(shí)間到了–該睡了一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天起床–盥洗–把貼在鏡子前的單字背一一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天學(xué)生階段性的目的?學(xué)生為達(dá)到目的所做的努力?如何了解這些努力可達(dá)成目標(biāo)?一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天考試不是目的,考試是手段.績(jī)效考核也不是目的,是手段.績(jī)效考核的目的為何呢?一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天工作績(jī)效指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效考核：個(gè)人工作表現(xiàn)之綜合評(píng)價(jià),關(guān)系著個(gè)人的核薪,升遷….單位多半為分?jǐn)?shù),百分比…工作績(jī)效指標(biāo)：企業(yè)在特定作業(yè)環(huán)節(jié)的績(jī)效表現(xiàn),單位多半為(量的變化/時(shí)間),所欲呈現(xiàn)之結(jié)果為相關(guān)作業(yè)的表現(xiàn)而非個(gè)人績(jī)效工作績(jī)效指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核企業(yè)內(nèi)之績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)工作績(jī)效指標(biāo)： 為績(jī)效管理中針對(duì)各單位作業(yè)成果之具體量化呈現(xiàn),大至企業(yè)經(jīng)營(yíng),小至基層作業(yè).

工作績(jī)效評(píng)價(jià)： 為取得績(jī)效指針之?dāng)?shù)據(jù)所采取的方法.企業(yè)內(nèi)之績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)把大家都結(jié)合起來(lái)了企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)把大家都結(jié)合起來(lái)了企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之建立

企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之建立企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素績(jī)效指標(biāo)關(guān)阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰喜歡旅行，去不同的地方，認(rèn)識(shí)不同的人，結(jié)交天下的朋友，更喜歡和不同的朋友在一起共同歡樂(lè)，因此，他開(kāi)了一間歡樂(lè)的旅社。阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰喜歡旅行，去不同的地方，認(rèn)識(shí)不同的人，結(jié)阿杰的歡樂(lè)旅社–愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景：一間歡樂(lè)的飯店，讓好朋友可以歡聚在一起，也讓客人都變成好朋友，當(dāng)然，要能賺錢(qián)。戰(zhàn)略目標(biāo)：一、完成國(guó)際青年旅社的加盟 二、開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)站 三、完成周邊旅行地圖 四、完成工作人員導(dǎo)覽訓(xùn)練

阿杰的歡樂(lè)旅社–愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景：一間歡樂(lè)的飯店，讓好績(jī)效指標(biāo)有多少 企業(yè)有企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)，單位有單位的績(jī)效指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo)，

那個(gè)人有沒(méi)有個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)呢？績(jī)效指標(biāo)有多少 企業(yè)有企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)，單位有單位的績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)要多少 績(jī)效指標(biāo)像警察，可以擺得全城都是，治安肯定好。但警察要薪水，績(jī)效指標(biāo)也要成本，有的警察厲害，有的警察沒(méi)用，有的績(jī)效指針可提供有價(jià)值的訊息，有的績(jī)效指針就是雞肋?？?jī)效指標(biāo)要多少 績(jī)效指標(biāo)像警察，可以擺得全城都是，治安肯定好績(jī)效指標(biāo)要多少 績(jī)效指針評(píng)量的頻率跟公布的方式?jīng)Q定了改善的強(qiáng)度，針對(duì)企業(yè)的愿景跟戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)績(jī)效指標(biāo)采取了不同的優(yōu)先級(jí)及重視程度，

選的多則涵蓋面廣，選得少則控制效果強(qiáng)。

績(jī)效指標(biāo)要多少 績(jī)效指針評(píng)量的頻率跟公布的方式?jīng)Q定了改善的強(qiáng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成果指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)

企業(yè)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行作業(yè)之成果參數(shù)，如設(shè)備稼動(dòng)率，人員出勤狀況。這些指標(biāo)可提示企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，需要完成哪些工作。

績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 確實(shí)之績(jī)效指針可自企業(yè)本身流程作業(yè)中之各個(gè)檢控環(huán)節(jié)中得到，因次，過(guò)濾所有流程作業(yè)即可確定。裝配檢測(cè)包裝不合格剔退績(jī)效指標(biāo) 確實(shí)之績(jī)效指針可自企業(yè)本身流程作業(yè)中之各個(gè)檢控環(huán)節(jié)關(guān)鍵成果指標(biāo) 企業(yè)外顯之經(jīng)營(yíng)成果參數(shù)，如本季銷(xiāo)售數(shù)量，上市公司財(cái)報(bào)等。

這些指標(biāo)可提示企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，大方向該怎么做。關(guān)鍵成果指標(biāo)關(guān)鍵成果指標(biāo) 關(guān)鍵成果指標(biāo)多為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，其數(shù)據(jù)也多半是已完成得事實(shí)而無(wú)法改變。 因次，關(guān)鍵成果指標(biāo)所呈現(xiàn)是我們未來(lái)該怎么辦，而不是現(xiàn)在該怎么辦。 高階管理階層看的多半是此種指標(biāo)，在反應(yīng)問(wèn)題上會(huì)慢得多。關(guān)鍵成果指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)() 為績(jī)效指標(biāo)之一部分，但與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)密切，可顯示企業(yè)整體之營(yíng)運(yùn)趨勢(shì)者。

這些指標(biāo)可提示企業(yè)，為了明顯提高績(jī)效水平，需要完成哪些工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)()各種指標(biāo)的評(píng)量頻率績(jī)效指標(biāo):每周或每月計(jì)算關(guān)鍵成果指標(biāo):多半配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)議發(fā)布訊息,甚至有半年或一年才計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):最好為每日每小時(shí)變化之持續(xù)觀察數(shù)據(jù)各種指標(biāo)的評(píng)量頻率績(jī)效指標(biāo):每周或每月計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之應(yīng)用

藉由持續(xù)觀察關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之變化，以預(yù)示企業(yè)營(yíng)運(yùn)趨勢(shì)，并采取適當(dāng)之響應(yīng)措施，促使企業(yè)運(yùn)作朝向企業(yè)之策略目標(biāo)方向發(fā)展。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特征一：非經(jīng)濟(jì)型評(píng)價(jià)指標(biāo)(不以貨幣為計(jì)算單位)二：評(píng)價(jià)周期相當(dāng)短(每天,每小時(shí))三：由最高管理團(tuán)隊(duì)親自主持四：所有員工都須了解指標(biāo)意義并能采取正 確行動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特征一：非經(jīng)濟(jì)型評(píng)價(jià)指標(biāo)(不以貨幣為計(jì)算單位)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特征五：有個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為指標(biāo)變化做出反應(yīng),并 承擔(dān)責(zé)任.六：對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向有重大影響七：對(duì)其他的績(jī)效指標(biāo)會(huì)產(chǎn)生主動(dòng)之影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特征五：有個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為指標(biāo)變化做出反應(yīng),并阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰希望旅社是個(gè)歡樂(lè) 的旅社，而歡樂(lè)的旅社 應(yīng)該是有許多的活動(dòng)，依據(jù)阿杰多年的旅游經(jīng)驗(yàn)，阿杰為旅社安排了許許 多多的活動(dòng)供顧客選擇 ，因此旅社的員工需花 費(fèi)許多時(shí)間和精力完成 一次又一次活動(dòng)。

阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰希望旅社是個(gè)歡樂(lè)執(zhí)行的基本條件條件一：企業(yè)與員工，關(guān)鍵性供貨商與關(guān)鍵性客 戶(hù)之間的合作關(guān)系條件二：向基層的權(quán)力轉(zhuǎn)移條件三：綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，成果發(fā)布與績(jī)效改 進(jìn)條件四：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)連執(zhí)行的基本條件執(zhí)行的基本條件一企業(yè)與員工建立起共同面對(duì)變革的合作關(guān)系，保持良好的溝通管道，并將此關(guān)系推廣至關(guān)鍵性供貨商與關(guān)鍵性客戶(hù)要怎樣才能將大家都綁在一起呢?讓相關(guān)人員相信，合作才能產(chǎn)生最大利益。執(zhí)行的基本條件一執(zhí)行的基本條件二透過(guò)績(jī)效指標(biāo)實(shí)施來(lái)提升企業(yè)能力，是靠基層員工的努力才能達(dá)成，因此適當(dāng)?shù)臋?quán)利向下轉(zhuǎn)移是必須的。哪些人得到權(quán)力是對(duì)企業(yè)提升有利的?一定的文化水平，具備計(jì)算能力，解決相關(guān)難題的能力。執(zhí)行的基本條件二執(zhí)行的基本條件三企業(yè)本身應(yīng)具備良好之綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，及成果發(fā)布方式，并具備對(duì)此作業(yè)逐步改善之能力。哪些人可以讓此作業(yè)獲得逐步之改善?授權(quán)的高階管理層及主動(dòng)積極的員工執(zhí)行的基本條件三執(zhí)行的基本條件四企業(yè)的使命及愿景決定了企業(yè)戰(zhàn)略，而績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)須能呈現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略之重點(diǎn)方向。由上而下的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)還是由下而上的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)較能符合企業(yè)戰(zhàn)略之需求?企業(yè)愿景→企業(yè)戰(zhàn)略→關(guān)鍵成功因素→績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行的基本條件四阿杰的歡樂(lè)旅社

你覺(jué)得阿杰的旅社準(zhǔn)備好了導(dǎo)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管哩，以協(xié)助達(dá)成企業(yè)愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？

阿杰的歡樂(lè)旅社 開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段一：高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾 怎樣的方式可以算是承諾， 文件、行為、制度、獎(jiǎng)懲…….

開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段一：高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾階段一：高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾做法一任用一個(gè)外部顧問(wèn)做法二與外部顧問(wèn)開(kāi)一個(gè)研討會(huì)做法三在企業(yè)內(nèi)挑選核心人員開(kāi)會(huì)并形成項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)做法四在項(xiàng)目進(jìn)行初期與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)討論 推動(dòng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)做法五容許犯錯(cuò)并協(xié)助改正

階段一：高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾做法一任用一個(gè)外部顧問(wèn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段二：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 多少人才對(duì)，要怎樣的條件， 專(zhuān)職還是兼職，有怎樣的權(quán)力呢？開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段二：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)階段二：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 做法一由顧問(wèn)協(xié)助挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 做法二安排工作交接以便成員能專(zhuān)職作業(yè) 做法三訂出各部門(mén)協(xié)調(diào)人員 做法四訂出培訓(xùn)時(shí)間表階段二：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段三：塑造”相信自己，盡力而為”的 文化及制度 凡事都等著上級(jí)交辦的員工在面臨狀況需要判斷的時(shí)候，是無(wú)法正確做出對(duì)企業(yè)最有利的選擇的，因?yàn)椤暗壬霞?jí)裁示”是唯一的答案。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段三：塑造”相信自己，盡力而為”階段三：塑造”相信自己,盡力而為”的文 化及制度做法一對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行培訓(xùn)并支持其作為做法二重新整理并規(guī)畫(huà)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并 挑選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)做法三對(duì)整理出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)審視其基本條件做法四與關(guān)鍵績(jī)效指針作業(yè)過(guò)程的相關(guān)者共同確 認(rèn)作業(yè)內(nèi)容階段三：塑造”相信自己,盡力而為”的文 化及制度做法一開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略 導(dǎo)入一個(gè)新的系統(tǒng)需要先建立整體良好規(guī)劃的實(shí)施計(jì)劃，以便相關(guān)單位按部就班的執(zhí)行。

開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略阿杰的歡樂(lè)旅社 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，旅社的工作人員工作也都上了軌道，也獲得顧客不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。 阿杰想要再上層樓，因此決定要採(cǎi)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理系統(tǒng)。阿杰的歡樂(lè)旅社 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，旅社的工作人員工作也都上了軌道階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略做法一建立適合評(píng)價(jià)指標(biāo)的文化氛圍做法二依照企業(yè)規(guī)模訂出作業(yè)時(shí)程做法三確保新的指標(biāo)系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)間做法四依單位屬性保留執(zhí)行進(jìn)度的彈性

階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段五：將體系向所有員工推廣 的推廣是由上而下，但缺少所有員工的努力和支持，是不會(huì)發(fā)揮效果得，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言，所有員工就是客戶(hù)。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段五：將體系向所有員工推廣阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰對(duì)于員工的反應(yīng)很苦惱，不知該如何，于是請(qǐng)他的一個(gè)好朋友芙蓉姊姊來(lái)幫忙，芙蓉姊姊聽(tīng)了阿杰的情況后，請(qǐng)阿杰先暫停的工作，以避免更大的反彈。

阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰對(duì)于員工的反應(yīng)很苦惱，不知該如何，于是請(qǐng)階段五：將體系向所有員工推廣做法一挑選跨部門(mén)員工進(jìn)行調(diào)查做法二利用公關(guān)專(zhuān)業(yè)建立變革平臺(tái)做法三通過(guò)企業(yè)愿景吸引員工注意力做法四為所有員工提供一個(gè)展示途徑做法五說(shuō)明下一步發(fā)展的方向階段五：將體系向所有員工推廣開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素找出企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵成功因素(如良好的工廠照明)，可讓關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇變得清楚明了。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵 成功因素做法一參考以往戰(zhàn)略性計(jì)劃文件做法二建立各個(gè)關(guān)鍵成功因素的相關(guān)性做法三邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)會(huì)討論做法四對(duì)選定關(guān)鍵成功因素進(jìn)行確認(rèn)工作做法五向員工解釋關(guān)鍵成功因素階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵 成功因素開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段七：建立所有績(jī)效指針的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)應(yīng)用的起步，透過(guò)所有成員選擇的績(jī)效指標(biāo)收集并輸入，可逐步完善數(shù)據(jù)庫(kù)。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段七：建立所有績(jī)效指針的數(shù)據(jù)庫(kù)階段七：建立所有績(jī)效指標(biāo)的數(shù) 據(jù)庫(kù)做法一選擇一種用戶(hù)接口友好的數(shù)據(jù)庫(kù)做法二專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息輸入做法三培訓(xùn)所有團(tuán)隊(duì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)的能力做法四數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)應(yīng)包含所有績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)階段七：建立所有績(jī)效指標(biāo)的數(shù) 據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段八：選擇工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選定是在企業(yè)戰(zhàn)略訂定后，選擇就工作團(tuán)隊(duì)相關(guān)作業(yè)中，與此戰(zhàn)略方向相符并有影響之績(jī)效指標(biāo)。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段八：選擇工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)階段八：選擇工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)做法一工作團(tuán)隊(duì)完成工作表做法二培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)做法三促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的發(fā)展做法四利用80/20法則，計(jì)算有效的績(jī)效指標(biāo) (利用指針效益大于收集數(shù)據(jù)成本)做法五讓團(tuán)隊(duì)決定所選之績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)其 負(fù)責(zé)階段八：選擇工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段九：選擇企業(yè)層級(jí)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是評(píng)價(jià)指標(biāo)，提供企業(yè)實(shí)時(shí)現(xiàn)況，促使企業(yè)采取及時(shí)的行動(dòng)，將日復(fù)一日的工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密的連系在一起。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段九：選擇企業(yè)層級(jí)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)階段九：選擇企業(yè)層級(jí)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)做法一確保績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的 平衡做法二限制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不要超過(guò)10個(gè)做法三考慮關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)的發(fā)展做法四確認(rèn)所選之關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備大部分 特征階段九：選擇企業(yè)層級(jí)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十：建立一個(gè)涵蓋所有層級(jí)的評(píng)價(jià)信息公布管道各種績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息不僅僅是提供給最高管理層級(jí)，因?yàn)樵谥贫〞r(shí)就與所有單位息息相關(guān)，所以也必須對(duì)所有成員公開(kāi)發(fā)布。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十：建立一個(gè)涵蓋所有層級(jí)的評(píng)價(jià)信息公階段十：建立一個(gè)涵蓋所有層級(jí)的評(píng)價(jià)信息公布管道做法一對(duì)信息公布相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)工 作做法二建立一套容易理解的，有意義的圖表做法三發(fā)展對(duì)員工，管理層及經(jīng)營(yíng)層等不同 層級(jí)的公布模式階段十：建立一個(gè)涵蓋所有層級(jí)的評(píng)價(jià)信息公布管道開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)所有員工包含最高管理團(tuán)隊(duì)的一個(gè)現(xiàn)況提示，當(dāng)指標(biāo)朝向錯(cuò)誤方向發(fā)展時(shí)，所有相關(guān)人員都應(yīng)該也有權(quán)利采取措施。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用做法一透過(guò)指標(biāo)使高級(jí)團(tuán)隊(duì)放心的授權(quán)給基 層員工做法二向所有員工推出一條視頻通道做法三避免選定的評(píng)價(jià)指標(biāo)遙不可及做法四與其他企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用做法五確保企業(yè)中的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包含了過(guò) 去，現(xiàn)在及未來(lái)的指標(biāo)做法六對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指針設(shè)定一個(gè)目標(biāo)范圍， 而不是一個(gè)目標(biāo)值階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十二：修正關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其適用性應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的同時(shí)，也須適時(shí)得檢討該指標(biāo)是否仍為最適合，且必須持續(xù)調(diào)整，才能產(chǎn)生最大效益。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十二：修正關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其適用性階段十二：修正關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其適用性做法一企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素應(yīng)逐年討論 并修正做法二定期招開(kāi)核心成員會(huì)議重新審定績(jī)效 評(píng)定指標(biāo)做法三咨詢(xún)對(duì)象包含關(guān)鍵供貨商及關(guān)鍵客戶(hù)做法四適時(shí)調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)階段十二：修正關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其適用性關(guān)鍵成功因素選擇之思考與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位2安全，健康得工作環(huán)境3提高工作效率、減少交易成本4增加與關(guān)鍵供貨商之間的聯(lián)系5優(yōu)化技術(shù)6按時(shí)完成工作7鼓勵(lì)改革創(chuàng)新8提高質(zhì)量關(guān)鍵成功因素選擇之思考與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素選擇之思考與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9不斷采用新的工作方法使之更加合理10依照法律制定的職業(yè)健康與安全規(guī)則11為提供所需的信息及時(shí)、準(zhǔn)確的制定決策12成功完成項(xiàng)目(我們完成了由我們啟動(dòng)的項(xiàng)目）13及時(shí)維護(hù)并保養(yǎng)企業(yè)的資產(chǎn)14有效的保持與重要利益相關(guān)者之間的聯(lián)系15滿(mǎn)載，按時(shí)，全天送貨關(guān)鍵成功因素選擇之思考與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9不斷關(guān)鍵成功因素選擇之思考與財(cái)務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化倚賴(lài)能帶來(lái)利潤(rùn)的顧客2收入增長(zhǎng)與產(chǎn)品組合3縮減成本/提高生產(chǎn)率4增加邊際毛利率5高效利用資產(chǎn)與資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置6改善風(fēng)險(xiǎn)管理7全面提高核心顧客的消費(fèi)總量8增加多樣化的商業(yè)活動(dòng)關(guān)鍵成功因素選擇之思考與財(cái)務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)關(guān)鍵成功因素選擇之思考與財(cái)務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9營(yíng)運(yùn)資本最優(yōu)化利用10財(cái)務(wù)責(zé)任管理11改善現(xiàn)金流12最大限度地發(fā)揮淡季的潛能13成為關(guān)鍵客戶(hù)的優(yōu)先供貨商14時(shí)間的節(jié)省關(guān)鍵成功因素選擇之思考與財(cái)務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9營(yíng)運(yùn)資本最優(yōu)關(guān)鍵成功因素選擇之思考與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1開(kāi)發(fā)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)能力2提高員工的生產(chǎn)率3在管理當(dāng)中開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略性的技巧4提高員工的適應(yīng)性與靈活性5面向員工開(kāi)放的戰(zhàn)略性訊息6促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合7增加授權(quán)8在提高工作技巧與動(dòng)機(jī)的過(guò)程中提高生產(chǎn)率關(guān)鍵成功因素選擇之思考與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1開(kāi)關(guān)鍵成功因素選擇之思考與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9對(duì)員工的成長(zhǎng)給予多方面的支持10鼓勵(lì)研究發(fā)展，并適當(dāng)?shù)慕o予獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)鍵成功因素選擇之思考與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9對(duì)關(guān)鍵成功因素選擇之思考與顧客有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1介紹全新的服務(wù)2從滿(mǎn)意的顧客向忠誠(chéng)的顧客轉(zhuǎn)變3吸引更多的顧客4增加關(guān)鍵性顧客得滿(mǎn)意度5減少營(yíng)業(yè)由差突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間6增加重復(fù)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)7確保向關(guān)鍵的顧客滿(mǎn)載，按時(shí)，全天發(fā)貨8保留關(guān)鍵顧客的能力關(guān)鍵成功因素選擇之思考與顧客有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1介紹全新的服關(guān)鍵成功因素選擇之思考與顧客有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9顧客對(duì)商標(biāo)的認(rèn)知度關(guān)鍵成功因素選擇之思考與顧客有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9顧客對(duì)商標(biāo)的關(guān)鍵成功因素選擇之思考與員工滿(mǎn)意度有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1保留關(guān)鍵員工的能力2提高員工的滿(mǎn)意度3積極的企業(yè)文化氛圍4為員工的成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)5支持工作與非工作生活之間的平衡6對(duì)所有員工給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)7提供一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境8促進(jìn)決策制定的公開(kāi)性關(guān)鍵成功因素選擇之思考與員工滿(mǎn)意度有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1保留關(guān)關(guān)鍵成功因素選擇之思考與員工滿(mǎn)意度有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9增加認(rèn)可程度10為所有員工提供一個(gè)愉快的、和諧的工作環(huán)境關(guān)鍵成功因素選擇之思考與員工滿(mǎn)意度有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9增加認(rèn)關(guān)鍵成功因素選擇之思考與環(huán)境/小區(qū)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1通過(guò)雇用員工可以為當(dāng)?shù)氐木用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)2使污染最小化3支持教育制度4鼓勵(lì)員工做為自愿者幫助當(dāng)?shù)匦^(qū)5認(rèn)可工業(yè)對(duì)環(huán)保應(yīng)做出努力6與主要的小區(qū)組織保持良好的關(guān)系7購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐纳唐芬灾С之?dāng)?shù)氐纳虡I(yè)8加強(qiáng)與小區(qū)的交互作用關(guān)鍵成功因素選擇之思考與環(huán)境/小區(qū)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1通過(guò)雇關(guān)鍵成功因素選擇之思考與環(huán)境/小區(qū)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9促進(jìn)對(duì)環(huán)境友好的文化氛圍與聲譽(yù)10加強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的理解與支持關(guān)鍵成功因素選擇之思考與環(huán)境/小區(qū)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9促進(jìn)對(duì)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！深入淺出的實(shí)操訓(xùn)練深入淺出的實(shí)操訓(xùn)練一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天起床–盥洗–把貼在鏡子前的單字背一背更衣–吃早餐–吃的時(shí)候順便背幾個(gè)物理公式上學(xué)–搭公交車(chē)–順便拿出書(shū)復(fù)習(xí)一下上課–做習(xí)題–講解–做習(xí)題–講解–…….放學(xué)–搭公交車(chē)–思考一下今天寫(xiě)錯(cuò)的題目回到家–趁晚餐前再?gòu)?fù)習(xí)一下吃晚餐–洗澡–接著復(fù)習(xí)時(shí)間到了–該睡了一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天起床–盥洗–把貼在鏡子前的單字背一一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天學(xué)生階段性的目的?學(xué)生為達(dá)到目的所做的努力?如何了解這些努力可達(dá)成目標(biāo)?一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天考試不是目的,考試是手段.績(jī)效考核也不是目的,是手段.績(jī)效考核的目的為何呢?一個(gè)準(zhǔn)備高考的學(xué)生的一天工作績(jī)效指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效考核：個(gè)人工作表現(xiàn)之綜合評(píng)價(jià),關(guān)系著個(gè)人的核薪,升遷….單位多半為分?jǐn)?shù),百分比…工作績(jī)效指標(biāo)：企業(yè)在特定作業(yè)環(huán)節(jié)的績(jī)效表現(xiàn),單位多半為(量的變化/時(shí)間),所欲呈現(xiàn)之結(jié)果為相關(guān)作業(yè)的表現(xiàn)而非個(gè)人績(jī)效工作績(jī)效指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核企業(yè)內(nèi)之績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)工作績(jī)效指標(biāo)： 為績(jī)效管理中針對(duì)各單位作業(yè)成果之具體量化呈現(xiàn),大至企業(yè)經(jīng)營(yíng),小至基層作業(yè).

工作績(jī)效評(píng)價(jià)： 為取得績(jī)效指針之?dāng)?shù)據(jù)所采取的方法.企業(yè)內(nèi)之績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)把大家都結(jié)合起來(lái)了企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)把大家都結(jié)合起來(lái)了企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之建立

企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之建立企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素績(jī)效指標(biāo)關(guān)阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰喜歡旅行，去不同的地方，認(rèn)識(shí)不同的人，結(jié)交天下的朋友，更喜歡和不同的朋友在一起共同歡樂(lè)，因此，他開(kāi)了一間歡樂(lè)的旅社。阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰喜歡旅行，去不同的地方，認(rèn)識(shí)不同的人，結(jié)阿杰的歡樂(lè)旅社–愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景：一間歡樂(lè)的飯店，讓好朋友可以歡聚在一起，也讓客人都變成好朋友，當(dāng)然，要能賺錢(qián)。戰(zhàn)略目標(biāo)：一、完成國(guó)際青年旅社的加盟 二、開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)站 三、完成周邊旅行地圖 四、完成工作人員導(dǎo)覽訓(xùn)練

阿杰的歡樂(lè)旅社–愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景：一間歡樂(lè)的飯店，讓好績(jī)效指標(biāo)有多少 企業(yè)有企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)，單位有單位的績(jī)效指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo)，

那個(gè)人有沒(méi)有個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)呢？績(jī)效指標(biāo)有多少 企業(yè)有企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)，單位有單位的績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)要多少 績(jī)效指標(biāo)像警察，可以擺得全城都是，治安肯定好。但警察要薪水，績(jī)效指標(biāo)也要成本，有的警察厲害，有的警察沒(méi)用，有的績(jī)效指針可提供有價(jià)值的訊息，有的績(jī)效指針就是雞肋?？?jī)效指標(biāo)要多少 績(jī)效指標(biāo)像警察，可以擺得全城都是，治安肯定好績(jī)效指標(biāo)要多少 績(jī)效指針評(píng)量的頻率跟公布的方式?jīng)Q定了改善的強(qiáng)度，針對(duì)企業(yè)的愿景跟戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)績(jī)效指標(biāo)采取了不同的優(yōu)先級(jí)及重視程度，

選的多則涵蓋面廣，選得少則控制效果強(qiáng)。

績(jī)效指標(biāo)要多少 績(jī)效指針評(píng)量的頻率跟公布的方式?jīng)Q定了改善的強(qiáng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成果指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)

企業(yè)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行作業(yè)之成果參數(shù)，如設(shè)備稼動(dòng)率，人員出勤狀況。這些指標(biāo)可提示企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，需要完成哪些工作。

績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 確實(shí)之績(jī)效指針可自企業(yè)本身流程作業(yè)中之各個(gè)檢控環(huán)節(jié)中得到，因次，過(guò)濾所有流程作業(yè)即可確定。裝配檢測(cè)包裝不合格剔退績(jī)效指標(biāo) 確實(shí)之績(jī)效指針可自企業(yè)本身流程作業(yè)中之各個(gè)檢控環(huán)節(jié)關(guān)鍵成果指標(biāo) 企業(yè)外顯之經(jīng)營(yíng)成果參數(shù)，如本季銷(xiāo)售數(shù)量，上市公司財(cái)報(bào)等。

這些指標(biāo)可提示企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，大方向該怎么做。關(guān)鍵成果指標(biāo)關(guān)鍵成果指標(biāo) 關(guān)鍵成果指標(biāo)多為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，其數(shù)據(jù)也多半是已完成得事實(shí)而無(wú)法改變。 因次，關(guān)鍵成果指標(biāo)所呈現(xiàn)是我們未來(lái)該怎么辦，而不是現(xiàn)在該怎么辦。 高階管理階層看的多半是此種指標(biāo)，在反應(yīng)問(wèn)題上會(huì)慢得多。關(guān)鍵成果指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)() 為績(jī)效指標(biāo)之一部分，但與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)密切，可顯示企業(yè)整體之營(yíng)運(yùn)趨勢(shì)者。

這些指標(biāo)可提示企業(yè)，為了明顯提高績(jī)效水平，需要完成哪些工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)()各種指標(biāo)的評(píng)量頻率績(jī)效指標(biāo):每周或每月計(jì)算關(guān)鍵成果指標(biāo):多半配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)議發(fā)布訊息,甚至有半年或一年才計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):最好為每日每小時(shí)變化之持續(xù)觀察數(shù)據(jù)各種指標(biāo)的評(píng)量頻率績(jī)效指標(biāo):每周或每月計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之應(yīng)用

藉由持續(xù)觀察關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之變化，以預(yù)示企業(yè)營(yíng)運(yùn)趨勢(shì)，并采取適當(dāng)之響應(yīng)措施，促使企業(yè)運(yùn)作朝向企業(yè)之策略目標(biāo)方向發(fā)展。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特征一：非經(jīng)濟(jì)型評(píng)價(jià)指標(biāo)(不以貨幣為計(jì)算單位)二：評(píng)價(jià)周期相當(dāng)短(每天,每小時(shí))三：由最高管理團(tuán)隊(duì)親自主持四：所有員工都須了解指標(biāo)意義并能采取正 確行動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特征一：非經(jīng)濟(jì)型評(píng)價(jià)指標(biāo)(不以貨幣為計(jì)算單位)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特征五：有個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為指標(biāo)變化做出反應(yīng),并 承擔(dān)責(zé)任.六：對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向有重大影響七：對(duì)其他的績(jī)效指標(biāo)會(huì)產(chǎn)生主動(dòng)之影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特征五：有個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為指標(biāo)變化做出反應(yīng),并阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰希望旅社是個(gè)歡樂(lè) 的旅社，而歡樂(lè)的旅社 應(yīng)該是有許多的活動(dòng)，依據(jù)阿杰多年的旅游經(jīng)驗(yàn)，阿杰為旅社安排了許許 多多的活動(dòng)供顧客選擇 ，因此旅社的員工需花 費(fèi)許多時(shí)間和精力完成 一次又一次活動(dòng)。

阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰希望旅社是個(gè)歡樂(lè)執(zhí)行的基本條件條件一：企業(yè)與員工，關(guān)鍵性供貨商與關(guān)鍵性客 戶(hù)之間的合作關(guān)系條件二：向基層的權(quán)力轉(zhuǎn)移條件三：綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，成果發(fā)布與績(jī)效改 進(jìn)條件四：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)連執(zhí)行的基本條件執(zhí)行的基本條件一企業(yè)與員工建立起共同面對(duì)變革的合作關(guān)系，保持良好的溝通管道，并將此關(guān)系推廣至關(guān)鍵性供貨商與關(guān)鍵性客戶(hù)要怎樣才能將大家都綁在一起呢?讓相關(guān)人員相信，合作才能產(chǎn)生最大利益。執(zhí)行的基本條件一執(zhí)行的基本條件二透過(guò)績(jī)效指標(biāo)實(shí)施來(lái)提升企業(yè)能力，是靠基層員工的努力才能達(dá)成，因此適當(dāng)?shù)臋?quán)利向下轉(zhuǎn)移是必須的。哪些人得到權(quán)力是對(duì)企業(yè)提升有利的?一定的文化水平，具備計(jì)算能力，解決相關(guān)難題的能力。執(zhí)行的基本條件二執(zhí)行的基本條件三企業(yè)本身應(yīng)具備良好之綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，及成果發(fā)布方式，并具備對(duì)此作業(yè)逐步改善之能力。哪些人可以讓此作業(yè)獲得逐步之改善?授權(quán)的高階管理層及主動(dòng)積極的員工執(zhí)行的基本條件三執(zhí)行的基本條件四企業(yè)的使命及愿景決定了企業(yè)戰(zhàn)略，而績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)須能呈現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略之重點(diǎn)方向。由上而下的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)還是由下而上的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)較能符合企業(yè)戰(zhàn)略之需求?企業(yè)愿景→企業(yè)戰(zhàn)略→關(guān)鍵成功因素→績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行的基本條件四阿杰的歡樂(lè)旅社

你覺(jué)得阿杰的旅社準(zhǔn)備好了導(dǎo)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管哩，以協(xié)助達(dá)成企業(yè)愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？

阿杰的歡樂(lè)旅社 開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段一：高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾 怎樣的方式可以算是承諾， 文件、行為、制度、獎(jiǎng)懲…….

開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段一：高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾階段一：高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾做法一任用一個(gè)外部顧問(wèn)做法二與外部顧問(wèn)開(kāi)一個(gè)研討會(huì)做法三在企業(yè)內(nèi)挑選核心人員開(kāi)會(huì)并形成項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)做法四在項(xiàng)目進(jìn)行初期與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)討論 推動(dòng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)做法五容許犯錯(cuò)并協(xié)助改正

階段一：高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾做法一任用一個(gè)外部顧問(wèn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段二：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 多少人才對(duì)，要怎樣的條件， 專(zhuān)職還是兼職，有怎樣的權(quán)力呢？開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段二：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)階段二：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 做法一由顧問(wèn)協(xié)助挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 做法二安排工作交接以便成員能專(zhuān)職作業(yè) 做法三訂出各部門(mén)協(xié)調(diào)人員 做法四訂出培訓(xùn)時(shí)間表階段二：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段三：塑造”相信自己，盡力而為”的 文化及制度 凡事都等著上級(jí)交辦的員工在面臨狀況需要判斷的時(shí)候，是無(wú)法正確做出對(duì)企業(yè)最有利的選擇的，因?yàn)椤暗壬霞?jí)裁示”是唯一的答案。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段三：塑造”相信自己，盡力而為”階段三：塑造”相信自己,盡力而為”的文 化及制度做法一對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行培訓(xùn)并支持其作為做法二重新整理并規(guī)畫(huà)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并 挑選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)做法三對(duì)整理出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)審視其基本條件做法四與關(guān)鍵績(jī)效指針作業(yè)過(guò)程的相關(guān)者共同確 認(rèn)作業(yè)內(nèi)容階段三：塑造”相信自己,盡力而為”的文 化及制度做法一開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略 導(dǎo)入一個(gè)新的系統(tǒng)需要先建立整體良好規(guī)劃的實(shí)施計(jì)劃，以便相關(guān)單位按部就班的執(zhí)行。

開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略阿杰的歡樂(lè)旅社 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，旅社的工作人員工作也都上了軌道，也獲得顧客不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。 阿杰想要再上層樓，因此決定要採(cǎi)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理系統(tǒng)。阿杰的歡樂(lè)旅社 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，旅社的工作人員工作也都上了軌道階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略做法一建立適合評(píng)價(jià)指標(biāo)的文化氛圍做法二依照企業(yè)規(guī)模訂出作業(yè)時(shí)程做法三確保新的指標(biāo)系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)間做法四依單位屬性保留執(zhí)行進(jìn)度的彈性

階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段五：將體系向所有員工推廣 的推廣是由上而下，但缺少所有員工的努力和支持，是不會(huì)發(fā)揮效果得，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言，所有員工就是客戶(hù)。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用:12階段階段五：將體系向所有員工推廣阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰對(duì)于員工的反應(yīng)很苦惱，不知該如何，于是請(qǐng)他的一個(gè)好朋友芙蓉姊姊來(lái)幫忙，芙蓉姊姊聽(tīng)了阿杰的情況后，請(qǐng)阿杰先暫停的工作，以避免更大的反彈。

阿杰的歡樂(lè)旅社 阿杰對(duì)于員工的反應(yīng)很苦惱，不知該如何，于是請(qǐng)階段五：將體系向所有員工推廣做法一挑選跨部門(mén)員工進(jìn)行調(diào)查做法二利用公關(guān)專(zhuān)業(yè)建立變革平臺(tái)做法三通過(guò)企業(yè)愿景吸引員工注意力做法四為所有員工提供一個(gè)展示途徑做法五說(shuō)明下一步發(fā)展的方向階段五：將體系向所有員工推廣開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素找出企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵成功因素(如良好的工廠照明)，可讓關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇變得清楚明了。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵 成功因素做法一參考以往戰(zhàn)略性計(jì)劃文件做法二建立各個(gè)關(guān)鍵成功因素的相關(guān)性做法三邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)會(huì)討論做法四對(duì)選定關(guān)鍵成功因素進(jìn)行確認(rèn)工作做法五向員工解釋關(guān)鍵成功因素階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵 成功因素開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段七：建立所有績(jī)效指針的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)應(yīng)用的起步，透過(guò)所有成員選擇的績(jī)效指標(biāo)收集并輸入，可逐步完善數(shù)據(jù)庫(kù)。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段七：建立所有績(jī)效指針的數(shù)據(jù)庫(kù)階段七：建立所有績(jī)效指標(biāo)的數(shù) 據(jù)庫(kù)做法一選擇一種用戶(hù)接口友好的數(shù)據(jù)庫(kù)做法二專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息輸入做法三培訓(xùn)所有團(tuán)隊(duì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)的能力做法四數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)應(yīng)包含所有績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)階段七：建立所有績(jī)效指標(biāo)的數(shù) 據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段八：選擇工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選定是在企業(yè)戰(zhàn)略訂定后，選擇就工作團(tuán)隊(duì)相關(guān)作業(yè)中，與此戰(zhàn)略方向相符并有影響之績(jī)效指標(biāo)。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段八：選擇工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)階段八：選擇工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)做法一工作團(tuán)隊(duì)完成工作表做法二培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)做法三促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的發(fā)展做法四利用80/20法則，計(jì)算有效的績(jī)效指標(biāo) (利用指針效益大于收集數(shù)據(jù)成本)做法五讓團(tuán)隊(duì)決定所選之績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)其 負(fù)責(zé)階段八：選擇工作團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段九：選擇企業(yè)層級(jí)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是評(píng)價(jià)指標(biāo)，提供企業(yè)實(shí)時(shí)現(xiàn)況，促使企業(yè)采取及時(shí)的行動(dòng)，將日復(fù)一日的工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密的連系在一起。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段九：選擇企業(yè)層級(jí)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)階段九：選擇企業(yè)層級(jí)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)做法一確?？?jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的 平衡做法二限制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不要超過(guò)10個(gè)做法三考慮關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)的發(fā)展做法四確認(rèn)所選之關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備大部分 特征階段九：選擇企業(yè)層級(jí)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十：建立一個(gè)涵蓋所有層級(jí)的評(píng)價(jià)信息公布管道各種績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息不僅僅是提供給最高管理層級(jí)，因?yàn)樵谥贫〞r(shí)就與所有單位息息相關(guān)，所以也必須對(duì)所有成員公開(kāi)發(fā)布。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十：建立一個(gè)涵蓋所有層級(jí)的評(píng)價(jià)信息公階段十：建立一個(gè)涵蓋所有層級(jí)的評(píng)價(jià)信息公布管道做法一對(duì)信息公布相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)工 作做法二建立一套容易理解的，有意義的圖表做法三發(fā)展對(duì)員工，管理層及經(jīng)營(yíng)層等不同 層級(jí)的公布模式階段十：建立一個(gè)涵蓋所有層級(jí)的評(píng)價(jià)信息公布管道開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)所有員工包含最高管理團(tuán)隊(duì)的一個(gè)現(xiàn)況提示，當(dāng)指標(biāo)朝向錯(cuò)誤方向發(fā)展時(shí)，所有相關(guān)人員都應(yīng)該也有權(quán)利采取措施。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用做法一透過(guò)指標(biāo)使高級(jí)團(tuán)隊(duì)放心的授權(quán)給基 層員工做法二向所有員工推出一條視頻通道做法三避免選定的評(píng)價(jià)指標(biāo)遙不可及做法四與其他企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用做法五確保企業(yè)中的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包含了過(guò) 去，現(xiàn)在及未來(lái)的指標(biāo)做法六對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指針設(shè)定一個(gè)目標(biāo)范圍， 而不是一個(gè)目標(biāo)值階段十一：推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十二：修正關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其適用性應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的同時(shí)，也須適時(shí)得檢討該指標(biāo)是否仍為最適合，且必須持續(xù)調(diào)整，才能產(chǎn)生最大效益。開(kāi)發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十二：修正關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其適用性階段十二：修正關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其適用性做法一企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素應(yīng)逐年討論 并修正做法二定期招開(kāi)核心成員會(huì)議重新審定績(jī)效 評(píng)定指標(biāo)做法三咨詢(xún)對(duì)象包含關(guān)鍵供貨商及關(guān)鍵客戶(hù)做法四適時(shí)調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)階段十二：修正關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其適用性關(guān)鍵成功因素選擇之思考與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位2安全，健康得工作環(huán)境3提高工作效率、減少交易成本4增加與關(guān)鍵供貨商之間的聯(lián)系5優(yōu)化技術(shù)6按時(shí)完成工作7鼓勵(lì)改革創(chuàng)新8提高質(zhì)量關(guān)鍵成功因素選擇之思考與