有效的溝通的基本概念課件

招生咨詢服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)

第三講有效的溝通安徽新華投資集團(tuán)有限公司講師：大道博一管理咨詢公司戴瑋時(shí)間：2004年元月8日2004招生咨詢服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)

第三講有效的溝通安徽新華講師：大1有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、有效的溝通技巧四、有效的肢體語(yǔ)言2004有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性200421.1問(wèn)題世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？20041.1問(wèn)題世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？20043世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛(ài)你。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不4而是彼此相愛(ài)，卻不能夠在一起。世界上最遠(yuǎn)的距離，不是我站在你面前你不知道我愛(ài)你，

2004而是彼此相愛(ài)，卻不能夠在一起。世界上最遠(yuǎn)的距離，不是我站在你5世界上最遠(yuǎn)的距離，不是彼此相愛(ài)卻不能夠在一起，而是明知道抵擋不住這股氣息，卻又裝作毫不在意。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是彼此相愛(ài)卻不能夠在一起，而是明知道抵擋6世界上最遠(yuǎn)的距離，不是明知道抵擋不住這股氣息卻又裝作毫不在意，而是以冷漠的心祝福你。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是明知道抵擋不住這股氣息卻又裝作毫不在意71.2我們的觀點(diǎn)：世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺(jué)。這種感覺(jué)，源于無(wú)法有效溝通。20041.2我們的觀點(diǎn)：世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺(jué)。282.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制注入活力充分授權(quán)給予支持互相溝通20042.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)92.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)（）技巧（）態(tài)度（）一個(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。20042.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)（）200410二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2、溝通的三大要素3、有效的溝通4、人際溝通和組織溝通2004二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2004111、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程?！掇o?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸铮瑓浅勤?，溝通江淮。’原指開(kāi)溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化。”對(duì)溝通的不同理解造成溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。兩個(gè)70%20041、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人122、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感20042、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)2004133、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺(jué)得被羞辱，不要說(shuō)這是因?yàn)樗涣私饽?。這只是你為自己缺乏溝通能力所做的辯解！這次溝通的意義，就是羞辱！！20043、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺(jué)得被羞辱，不要說(shuō)這是因14三、有效的溝通技巧1、溝通的方式2、溝通的主要成份3、溝通的雙向性4、溝通的行為2004三、有效的溝通技巧1、溝通的方式200415古時(shí)候，人們和口音言語(yǔ)都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生。大洪水過(guò)后，他們往東邊遷移到示拿平原，就在那里住下了。他們彼此商量說(shuō)：“來(lái)，我們做磚，用火燒硬?！彼麄兙鸵源u當(dāng)石，以瀝青代灰泥。他們說(shuō)：“來(lái)，讓我們建造一城一塔，塔頂通天，好傳揚(yáng)我們的名，免得我們?cè)诘孛嫔戏稚⒘恕！币腿A上帝降臨觀看他們所造的城和塔，說(shuō)：“他們都是一個(gè)民族，都說(shuō)一樣的語(yǔ)言。他們?nèi)缃窦热婚_(kāi)始做這件事，以后就會(huì)為所欲為了。來(lái)，我們下去，變亂他們的口音，使他們彼此語(yǔ)言不通?！庇谑?，上帝使他們從那里分散到世界各地。他們就停止造城和塔了。人們稱那城為“巴別”（“變亂”意），那塔“巴別塔”。《舊約·創(chuàng)世紀(jì)》）2004古時(shí)候，人們和口音言語(yǔ)都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子161、溝通的方式語(yǔ)言口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言圖片或者圖形等非語(yǔ)言動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神、音調(diào)、語(yǔ)氣20041、溝通的方式語(yǔ)言200417溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭

語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)言語(yǔ)言圖片等音調(diào)動(dòng)作眼神2004溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)182、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程！

20042、溝通的雙向性反饋噪音信息發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通193、溝通的行為：說(shuō)從整體、大方向開(kāi)始說(shuō)一面說(shuō)一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整，無(wú)遺漏20043、溝通的行為：說(shuō)從整體、大方向開(kāi)始說(shuō)2004203、溝通的行為：聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意先尋求理解他人，再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)不要輕易下結(jié)論即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽(tīng)邊作記錄20043、溝通的行為：聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格200421注意！少說(shuō)！多聽(tīng)！智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)2004注意！少說(shuō)！智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)2004223、溝通的行為：?jiǎn)栔С职l(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)20043、溝通的行為：?jiǎn)栔С?00423請(qǐng)自檢您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計(jì)劃如何改進(jìn)？造成不良溝通的原因改進(jìn)您說(shuō)的多，問(wèn)的少您問(wèn)的多，說(shuō)的少舉例：

舉例：

2004請(qǐng)自檢您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計(jì)劃如24四、有效的肢體語(yǔ)言1、第一印象：決定性的7秒鐘2、溝通的主要成份1：文字3、溝通的主要成份2：聲音語(yǔ)調(diào)4、溝通的主要成份3：肢體2004四、有效的肢體語(yǔ)言1、第一印象：決定性的7秒鐘2004251、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第一印象。想給人留下良好的第一印象，要做必要的準(zhǔn)備。良好的印象就是良好的開(kāi)端，良好的開(kāi)端是成功的一半。20041、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第262、溝通的主要成份：美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出：溝通的主要成份=7%語(yǔ)言文字+38%聲音+55%表情和動(dòng)作是的，音色也是一種重要的非語(yǔ)言文字語(yǔ)言！不同的音色比話語(yǔ)本身傳遞的信息更多。20042、溝通的主要成份：美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出：溝通的273、是的！是的！音色也是一種重要的非語(yǔ)言文字語(yǔ)言！不同的音色比話語(yǔ)本身傳遞的信息更多。交談中，語(yǔ)氣和重音的不同會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不同的印象和感受。你一定要注意抑揚(yáng)頓挫！20043、是的！是的！音色也是一種重要的非語(yǔ)言文字語(yǔ)言！2004283.1、請(qǐng)用不同的重音讀：“我沒(méi)有說(shuō)她偷了學(xué)員的錢(qián)?！蔽宜龑W(xué)員錢(qián)也結(jié)合工作，你又有什么體會(huì)？20043.1、請(qǐng)用不同的重音讀：“我沒(méi)有說(shuō)她偷了學(xué)員的錢(qián)?！币步Y(jié)合293.2你能否讀出這么多種意思？“新華/新東方是最好的培訓(xùn)學(xué)校?！备吲d的沮喪的憤怒的平和的親切的質(zhì)疑的肯定的結(jié)合工作，你有什么體會(huì)？20043.2你能否讀出這么多種意思？“新華/新東方是最好的培訓(xùn)學(xué)校304、身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信20044、身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信2004314.1非言語(yǔ)語(yǔ)言的意義20044.1非言語(yǔ)語(yǔ)言的意義2004324.2肢體真的在說(shuō)話20044.2肢體真的在說(shuō)話2004334.3你能看出他們的立場(chǎng)嗎？20044.3你能看出他們的立場(chǎng)嗎？2004344.4營(yíng)造良好的溝通氛圍良好的禮儀點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手20044.4營(yíng)造良好的溝通氛圍良好的禮儀200435溝通定律溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們2004溝通定律溝通的黃金定律200436結(jié)語(yǔ)其實(shí)溝通并不難。信任是基礎(chǔ)，表達(dá)是基本功，操練是唯一的捷徑，抓住溝通的要點(diǎn)，就會(huì)有良好的溝通！2004結(jié)語(yǔ)其實(shí)溝通并不難。200437大道博一管理咨詢有限公司（0551）26701282670642戴瑋2004.01.08copyright2004@reachone大道博一管理咨詢有限公司copyright2004@reac38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39招生咨詢服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)

第三講有效的溝通安徽新華投資集團(tuán)有限公司講師：大道博一管理咨詢公司戴瑋時(shí)間：2004年元月8日2004招生咨詢服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)

第三講有效的溝通安徽新華講師：大40有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、有效的溝通技巧四、有效的肢體語(yǔ)言2004有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性2004411.1問(wèn)題世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？20041.1問(wèn)題世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？200442世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛(ài)你。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不43而是彼此相愛(ài)，卻不能夠在一起。世界上最遠(yuǎn)的距離，不是我站在你面前你不知道我愛(ài)你，

2004而是彼此相愛(ài)，卻不能夠在一起。世界上最遠(yuǎn)的距離，不是我站在你44世界上最遠(yuǎn)的距離，不是彼此相愛(ài)卻不能夠在一起，而是明知道抵擋不住這股氣息，卻又裝作毫不在意。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是彼此相愛(ài)卻不能夠在一起，而是明知道抵擋45世界上最遠(yuǎn)的距離，不是明知道抵擋不住這股氣息卻又裝作毫不在意，而是以冷漠的心祝福你。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是明知道抵擋不住這股氣息卻又裝作毫不在意461.2我們的觀點(diǎn)：世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺(jué)。這種感覺(jué)，源于無(wú)法有效溝通。20041.2我們的觀點(diǎn)：世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺(jué)。2472.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制注入活力充分授權(quán)給予支持互相溝通20042.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)482.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)（）技巧（）態(tài)度（）一個(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。20042.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)（）200449二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2、溝通的三大要素3、有效的溝通4、人際溝通和組織溝通2004二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2004501、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程?！掇o?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸铮瑓浅勤?，溝通江淮。’原指開(kāi)溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化?！睂?duì)溝通的不同理解造成溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。兩個(gè)70%20041、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人512、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感20042、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)2004523、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺(jué)得被羞辱，不要說(shuō)這是因?yàn)樗涣私饽恪＿@只是你為自己缺乏溝通能力所做的辯解！這次溝通的意義，就是羞辱?。?0043、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺(jué)得被羞辱，不要說(shuō)這是因53三、有效的溝通技巧1、溝通的方式2、溝通的主要成份3、溝通的雙向性4、溝通的行為2004三、有效的溝通技巧1、溝通的方式200454古時(shí)候，人們和口音言語(yǔ)都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生。大洪水過(guò)后，他們往東邊遷移到示拿平原，就在那里住下了。他們彼此商量說(shuō)：“來(lái)，我們做磚，用火燒硬?！彼麄兙鸵源u當(dāng)石，以瀝青代灰泥。他們說(shuō)：“來(lái)，讓我們建造一城一塔，塔頂通天，好傳揚(yáng)我們的名，免得我們?cè)诘孛嫔戏稚⒘??！币腿A上帝降臨觀看他們所造的城和塔，說(shuō)：“他們都是一個(gè)民族，都說(shuō)一樣的語(yǔ)言。他們?nèi)缃窦热婚_(kāi)始做這件事，以后就會(huì)為所欲為了。來(lái)，我們下去，變亂他們的口音，使他們彼此語(yǔ)言不通?！庇谑牵系凼顾麄儚哪抢锓稚⒌绞澜绺鞯?。他們就停止造城和塔了。人們稱那城為“巴別”（“變亂”意），那塔“巴別塔”?！杜f約·創(chuàng)世紀(jì)》）2004古時(shí)候，人們和口音言語(yǔ)都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子551、溝通的方式語(yǔ)言口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言圖片或者圖形等非語(yǔ)言動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神、音調(diào)、語(yǔ)氣20041、溝通的方式語(yǔ)言200456溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭

語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)言語(yǔ)言圖片等音調(diào)動(dòng)作眼神2004溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)572、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程！

20042、溝通的雙向性反饋噪音信息發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通583、溝通的行為：說(shuō)從整體、大方向開(kāi)始說(shuō)一面說(shuō)一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整，無(wú)遺漏20043、溝通的行為：說(shuō)從整體、大方向開(kāi)始說(shuō)2004593、溝通的行為：聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意先尋求理解他人，再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)不要輕易下結(jié)論即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽(tīng)邊作記錄20043、溝通的行為：聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格200460注意！少說(shuō)！多聽(tīng)！智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)2004注意！少說(shuō)！智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)2004613、溝通的行為：?jiǎn)栔С职l(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)20043、溝通的行為：?jiǎn)栔С?00462請(qǐng)自檢您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計(jì)劃如何改進(jìn)？造成不良溝通的原因改進(jìn)您說(shuō)的多，問(wèn)的少您問(wèn)的多，說(shuō)的少舉例：

舉例：

2004請(qǐng)自檢您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計(jì)劃如63四、有效的肢體語(yǔ)言1、第一印象：決定性的7秒鐘2、溝通的主要成份1：文字3、溝通的主要成份2：聲音語(yǔ)調(diào)4、溝通的主要成份3：肢體2004四、有效的肢體語(yǔ)言1、第一印象：決定性的7秒鐘2004641、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第一印象。想給人留下良好的第一印象，要做必要的準(zhǔn)備。良好的印象就是良好的開(kāi)端，良好的開(kāi)端是成功的一半。20041、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第652、溝通的主要成份：美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出：溝通的主要成份=7%語(yǔ)言文字+38%聲音+55%表情和動(dòng)作是的，音色也是一種重要的非語(yǔ)言文字語(yǔ)言！不同的音色比話語(yǔ)本身傳遞的信息更多。20042、溝通的主要成份：美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出：溝通的663、是的！是的！音色也是一種重要的非語(yǔ)言文字語(yǔ)言！不同的音色比話語(yǔ)本身傳遞的信息更多。交談中，語(yǔ)氣和重音的不同會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不同的印象和感受。你一定要注意抑揚(yáng)頓挫！20043、是的！是的！音色也是一種重要的非語(yǔ)言文字語(yǔ)言！2004673.1、請(qǐng)用不