地稅申報操作手冊

江蘇省地方稅務(wù)局納稅人網(wǎng)上辦稅操作手冊江蘇移動地稅運維項目組江蘇地稅大集中系統(tǒng)納稅人網(wǎng)上辦稅操作手冊江蘇移動地稅運維項目組2014年4月目錄江蘇地稅大集中系統(tǒng) 1納稅人網(wǎng)上辦稅操作手冊 1一、 操作須知 3二、 基本設(shè)置 31．如何查看瀏覽器版本？ 32.如何下載控件安裝集合？ 43.如何把網(wǎng)上辦稅網(wǎng)址添加到可信任站點？ 44.進入網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)后，進行申報時，網(wǎng)址總是會彈出提示“阻止了一個彈出窗口。要查看此彈出窗口或其他選項，請單擊此處…”，如何設(shè)置瀏覽器使不彈出窗口提示？ 85.如何清理瀏覽器的緩存？ 86.如何進行兼容性視圖設(shè)置？ 9三、 常見問題 101. 登錄問題 101) 網(wǎng)絡(luò)正常，但無法登錄網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)。 102) 登錄大集中系統(tǒng)，提示“您未加載登陸頁面控件，請加載后登錄。 113) 登錄網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)時，驗證碼輸入正確卻提示“驗證碼錯誤”。 112. 報表填寫問題 111) 申報表填寫正確，提交申報表時報錯。 112) 申報表右上角沒有暫存、提交等按鈕。 123) 申報表填寫時不能輸入數(shù)字。 124) 網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)中上傳代扣代繳個人所得稅文件時，上傳成功，但點擊“確認(rèn)”按鈕后頁面自動關(guān)閉， 125) 網(wǎng)上辦稅申報時，提示要下載“E-SIGN090725.EXE”補丁。 123. 其他問題 121) 打開網(wǎng)上辦稅登陸首頁面后，系統(tǒng)提示“InternetExplorer阻止了一個ActiveX控件，因此此頁面可能無法正確顯示”。 12四、 附錄 13操作須知使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)操作須知：操作系統(tǒng)支持的是正版windowsXP操作系統(tǒng)、Vista操作系統(tǒng)、win7操作系統(tǒng)（32位）。瀏覽器支持的是IE8.0、IE9.0、IE10.0，推薦使用最新8.0版本。下載并安裝控件安裝集合。為保證一些自動運行的ActiveX控件可以啟用，請?zhí)砑泳W(wǎng)上辦稅系統(tǒng)網(wǎng)址到可信任站點，并在自定義級別中進行相應(yīng)設(shè)置。（詳細操作見基本設(shè)置）基本設(shè)置1．如何查看瀏覽器版本？答：1）打開IE瀏覽器→“幫助”菜單欄→“關(guān)于”菜單（如下圖）：有些系統(tǒng)，例如win7系統(tǒng)，IE9以上版本有可能默認(rèn)菜單欄不顯示，則按“Alt”鍵，則可顯示出菜單欄。2）在關(guān)于InternetExplorer里可以看到瀏覽器的版本，如下圖版本為IE8，其他版本的瀏覽器查看方法類似。2.如何下載控件安裝集合？答：1）為了方便您正常使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，在使用前請首先下載系統(tǒng)初始化安裝程序（控件安裝集合），如下圖：2）然后確保本機中360殺毒軟件、360安全衛(wèi)生、新毒霸、電腦管家等安全軟件都退出，最后按照提示進行安裝即可。將控件安裝集合安裝后，系統(tǒng)自動會對以下問題進行設(shè)置，若使用過程中仍存在問題，請參照以下操作步驟人工設(shè)置。3.如何把網(wǎng)上辦稅網(wǎng)址添加到可信任站點？答：1）打開IE瀏覽器→“工具”菜單欄→“Internet選項”菜單（如下圖）：2）在Internet選擇中單擊“安全”選項卡（如下圖）：3）將網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)網(wǎng)址復(fù)制添加到“將該網(wǎng)站添加到區(qū)域”，點擊“添加”按鈕。（注意：在本對話框下面的“對該區(qū)域中的所有站點要求服務(wù)器驗證（https:）”取消打鉤），如下圖，然后點“關(guān)閉”即可。注意：如果是用CA證書進行登錄，則輸入CA對應(yīng)的網(wǎng)址。4）添加過可信任站點后，點擊“自定義級別”，如下圖：5）在安全設(shè)置中對ActiveX控件和插件進行如下設(shè)置：6）對ActiveX控件和插件設(shè)置選擇完畢后，點擊“確定”按鈕即可。4.網(wǎng)頁彈出提示“阻止了一個彈出窗口。要查看此彈出窗口或其他選項，請單擊此處…”，如何設(shè)置？答：IE瀏覽器→“工具”菜單欄→“彈出窗口阻止程序”，然后單擊“關(guān)閉彈出窗口阻止程序”如下圖：5.如何清理瀏覽器的緩存？答：IE瀏覽器→“工具”菜單欄→“Internet選項”，如下圖，點擊“刪除…”按鈕，并在“退出時刪除瀏覽歷史記錄”前打鉤，然后點擊“確定”按鈕，關(guān)閉瀏覽器重啟即可。如果此方法不能徹底清理瀏覽器歷史記錄，可以百度相關(guān)設(shè)置，徹底清理瀏覽器緩存。6.如何進行兼容性視圖設(shè)置？答：1）IE瀏覽器→“工具”菜單欄→“兼容性視圖設(shè)置”，如下圖2）在兼容性視圖設(shè)置中添加網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)網(wǎng)址到“添加此網(wǎng)站：”下，如下圖，然后單擊“添加”按鈕，最后點擊“關(guān)閉”即可。常見問題登錄問題網(wǎng)絡(luò)正常，但無法登錄網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)。問題現(xiàn)象：瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)網(wǎng)址后，頁面顯示找不到該網(wǎng)頁；登錄頁面輸入完稅務(wù)管理碼、密碼之后，頁面仍然在登錄界面沒有反應(yīng)；登錄頁面輸入完稅務(wù)管理碼、密碼之后，頁面一直顯示進度條，無法進入納稅申報主頁面；登錄頁面輸入完稅務(wù)管理碼、密碼之后，點擊登錄按鈕系統(tǒng)還是跳轉(zhuǎn)到登陸頁面。解決方案：檢查是否符合操作須知中的條件。如果不符合按照基本設(shè)置進行相關(guān)設(shè)置即可。另外如果納稅人是CA證書登錄，除了滿足操作須知中的條件外還須要檢查證書是否在有效期，行助手是否正常。登錄大集中系統(tǒng)，提示“您未加載登陸頁面控件，請加載后登錄。答：按照基本設(shè)置中添加可信任站點并在自定義級別中進行相關(guān)設(shè)置，設(shè)置后關(guān)閉瀏覽器，重啟瀏覽器登錄即可。登錄網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)時，驗證碼輸入正確卻提示“驗證碼錯誤”。答：按照基本設(shè)置中清理瀏覽器歷史記錄的方法清理瀏覽器緩存，或按F12，打開開發(fā)人員工具后依次選擇菜單：緩存→清理瀏覽器緩存；緩存→清除此域的清理瀏覽器緩存；緩存→清除會話Cookie；緩存→清除域的Cookie來刪除緩存。報表填寫問題申報表填寫正確，提交申報表時報錯。問題現(xiàn)象：提交申報表時，系統(tǒng)提示“后臺調(diào)用查詢失敗”；提交申報表時，系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)異?！?；提交申報表時，系統(tǒng)提示“后臺處理中”；點擊暫存或提交按鈕時系統(tǒng)沒有任何響應(yīng)。產(chǎn)生原因：打開報表時間過長導(dǎo)致回話過期；未使用IE瀏覽器；未安裝控件安裝集合；ActiveX控件未啟用。對應(yīng)解決方案：重新打開瀏覽器填寫申報表并提交；使用IE瀏覽器；安裝控件集合；添加可信任站點并在自定義級別中對ActiveX控件和插件進行設(shè)置。申報表右上角沒有暫存、提交等按鈕。答：此問題一般是因為納稅人使用的瀏覽器非IE瀏覽器，換用IE即可。申報表填寫時不能輸入數(shù)字。答：首先先看此欄目是否為灰色，如果為灰色說明頁面控制不能輸入數(shù)字，然后確認(rèn)是否屬于光標(biāo)不顯示但數(shù)字可以錄入的情況，如果是，直接輸入數(shù)字即可。如若還不能解決問題，請確認(rèn)是否使用的是IE瀏覽器，一般換用IE后問題解決。網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)中上傳代扣代繳個人所得稅文件時，上傳成功，但點擊“確認(rèn)”按鈕后頁面自動關(guān)閉，答：此問題一般是因為納稅人使用的瀏覽器非IE瀏覽器，換用IE即可。網(wǎng)上辦稅申報時，提示要下載“E-SIGN090725.EXE”補丁。答：重新下載行助手即可，補丁文件在行助手文件里面包含。如果報表上方有提示“此網(wǎng)站需要運行以下加載項”，點擊“運行”，重新提交即可。其他問題打開網(wǎng)上辦稅登陸首頁面后，系統(tǒng)提示“InternetExplorer