公寓室內(nèi)設(shè)備(家具、家電、窗簾)供貨服務(wù)方案技術(shù)投標文件

公寓室內(nèi)設(shè)備（家具、家電、窗簾）供貨服務(wù)方案目錄一、投標產(chǎn)品說明 6（一、項目情況 6（二、采購清單 6二、供貨安裝方案 14（一、項目實施流程 14（二、供貨計劃供貨及安裝 17（三、生產(chǎn)質(zhì)量控制 17（四、包裝入庫運輸過程 23（五、貨物包裝方式 24產(chǎn)品包裝總體要求 25產(chǎn)品包裝規(guī)范細則 25（六、貨物保管方案 321、材料計劃管理 332、材料入庫前檢驗管理 333、入庫管理 334、出庫管理 335、材料設(shè)備存儲管理 346、庫房安全及防火防盜措施 34（七、貨物供貨、安裝實施方案 34一、準則 35二、操作規(guī)范 35三、安裝前準備 36四、運輸實施方案 37五、安裝實施方案 38六、各類產(chǎn)品搬運要點 38七、產(chǎn)品組裝 39（八、供貨時間進度安排 49三、售后服務(wù) 50（一、售后服務(wù)保障體系 50售后服務(wù)部門職能 50售后服務(wù)部門的主要工作說明 51（二、售后服務(wù)承諾 52（三、售后服務(wù)宗旨 53（四、售前、售中、售后服務(wù)措施 53售前服務(wù) 54售中服務(wù) 54售后服務(wù) 54（五、客戶意見反饋和改進機制 54（六、保修期服務(wù)計劃 55、免費維修 55、保用期 55、更換 55（七、售后服務(wù)技術(shù)人員及培訓(xùn)計劃 56培訓(xùn)目標 56培訓(xùn)師資培訓(xùn) 56參加人員安排 57（八、備品備件供應(yīng)計劃 57一、備品備件管理的主要任務(wù) 57二、備件管理的工作內(nèi)容 58三、備件定額的制定、修定 58四、定額外備品備件及技改材料（含設(shè)備）的申購......................................................................................59五、備品備件供應(yīng) 60六、倉庫管理方面 61七、備品備件的修舊利廢 62八、非標自加工件（易損件） 63（九、投訴處理方案 631.目的 632.范圍 633.職責 63四、質(zhì)量保證措施方案 66（一、質(zhì)量保證措施 661、原材料及配件的質(zhì)量保證 662、加工工藝的質(zhì)量保證 663、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的質(zhì)量保證 664、強大研發(fā)實力的質(zhì)量保證 675、售后服務(wù)上的保證 676、交付時間內(nèi)質(zhì)量保證措施 68（二、操作培訓(xùn) 73（三、人員穩(wěn)定性保障措施 74出臺配套激勵措施 74提升項目人員的晉升空間 75加強項目人員的知識培訓(xùn) 75（四、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及流程實木系列 75（五、質(zhì)量要求 76（六、貨物材質(zhì)情況、使用保養(yǎng)說明、技術(shù)指標說明一、實木家具，板式家具，鋼制家具、用屏風系統(tǒng)家具 二、沙發(fā)，椅類產(chǎn)品（軟提）家具系列 80三、故障現(xiàn)象原因分析與排除方法 83四、產(chǎn)品使用注意事項 83五、故障分析及排除 85六、家具保養(yǎng)須知 86五、應(yīng)急管理方案 87（一、總則 87（二、引用文件 87（三、職責 88（四、應(yīng)急響應(yīng)的基本原則 88（五、指揮部組織機構(gòu) 88指揮部機構(gòu) 88流程圖 88（六、流程說明 89緊急交貨任務(wù)的通知 89緊急交貨任務(wù)方案的制定 90緊急交貨任務(wù)的生產(chǎn)計劃編制 90緊急交貨任務(wù)的執(zhí)行 90緊急交貨任務(wù)的交貨 90記錄保存 90（七、應(yīng)急預(yù)案 91天氣突變應(yīng)急預(yù)案 91車輛故障應(yīng)急預(yù)案 91道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案 91道路堵塞應(yīng)急預(yù)案 91交通事故應(yīng)急預(yù)案 91加固松動應(yīng)急預(yù)案 92貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案 92機械故障應(yīng)急預(yù)案 92不可抗力應(yīng)急預(yù)案 92一、投標產(chǎn)品說明我公司對“***公寓室內(nèi)配套設(shè)備（家具、家電及窗簾等”的招標文件認真研讀和分析，同制造商共同為本項目格產(chǎn)品。（一、項目情況項目名稱：***公寓室內(nèi)配套設(shè)備（簾等）預(yù)算金額：元采購需求：***公寓室內(nèi)配套設(shè)備（簾等）651方形餐曲美1方形餐曲美1650*750*700mm（夾板基材，ft紋橡木木皮，不銹鋼支撐架，白蠟實木腳座）20個桌序采購品廠商品規(guī)格和配置技術(shù)參數(shù)數(shù)單 樣品圖片號目名稱牌量位一客餐廳2 餐桌 曲美 長高寬600（蠟實木開放漆，捫皮坐墊及靠背）

80 個3餐邊柜酒柜曲美長600*高2550*寬400mm（多層板基材，科技胡桃20個面）4餐邊柜吊柜曲美長2000*高890*寬400mm（多層板基材，科技胡桃20個面）5餐邊柜曲美長2000*高810*寬400mm20個地柜（多層板基材，科技胡桃面）6轉(zhuǎn)角沙發(fā)曲美2500+1940m800m（發(fā)為實木框架，捫布坐墊及靠背，小茶幾為夾板基20套材，ft紋橡木開放漆）7圓茶幾曲美直徑大900小600，高大20張350小450m不銹鋼腳座，茶色玻璃臺面）8掛墻抽屜電視曲美長3000*高250*寬400mm（多層板基材，科技胡桃20個柜木皮，DTC抽屜路軌）9電視墻曲美長550*高2550*寬150mm20個壁柜（多層板基材，科技胡桃面）10電視TCL55-60（CPU4電源功率250W）20臺11 調(diào)

格力直徑圓KFR-72LW3

20 臺12落地窗佳佰雙軌滑道+紗簾+布簾；2258㎡簾窗簾倍褶（白色紗簾布+遮光布，顏色選樣）.28二陽臺13休閑椅+茶幾曲美2+（PE玻璃臺面）20套14洗衣機格力長595*寬550*高850mm（毛重77kg,洗滌容量8KG，能耗等級一級，洗滌20臺150W，耗電0.48kwh/cycle）三主臥室15床+床曲美寬1800*高600*長2100mm20套墊（夾板基材，捫布床屏及床架，金屬成品五金腳，200mmH）16床頭柜曲美長550*高350*寬500mm（夾板基材，科技胡桃木皮，DTC抽屜路軌）28個17衣柜曲美長2400*高2500*寬550mm（多層板基材，白色烤漆、黑色烤漆飾面，DTC五金，鋁合金金屬拉手）20個18掛式空調(diào)格力長820*寬275*高195mm（1P,白色普通塑料，變20臺220V/50Hz2600W，制冷功率730）19飄窗臺佳佰雙軌滑道+紗簾+布簾；2143㎡上窗簾窗簾倍褶（白色紗簾布+遮光布，顏色選樣）.95四臥室120床+床曲美寬1500*長2100mm（夾板20套墊基材，捫布床屏及床架，金屬成品五金腳，200mm厚H精鋼彈簧床墊）21床頭柜曲美長600*高600*寬450mm（夾板基材，ft紋橡木木35個皮，臺面爵士白巖板，抽面捫皮，DTC抽屜路軌）22衣柜曲美長1600*高2500*寬550mm（多層板基材，白色烤漆金金屬拉手）20個23掛式空格力長820*寬275*高195mm20臺調(diào)（1P,白色普通塑料，變頻，三級能效，電壓/頻率220V/50Hz,制冷量2600W，制冷功率730）24飄窗臺佳佰雙軌滑道+紗簾+布簾；283.㎡上窗簾倍褶（白色紗簾布+遮光18窗簾布，顏色選樣）五臥室225床+床墊曲美1500*2100mm（夾板基材，捫皮床屏及床架，18套金屬成品五金腳，200mm厚H精鋼彈簧床墊）26床頭柜曲美長550*高350*寬500mm（夾板基材，捫皮飾面，DTC抽屜路軌）31個27衣柜曲美長1600*高2500*寬550mm（多層板基材，白色烤漆金金屬拉手）18個28掛式空調(diào)格力長820*寬275*高195mm（1P,白色普通塑料，變18臺220V/50Hz2600W，制冷功率730）29飄窗臺上窗簾佳佰窗簾雙軌滑道+紗簾+布簾；2倍褶（白色紗簾布+遮光布，顏色選樣）41㎡六廚房30櫥柜吊曲美吊柜：長2550*高860*寬20套柜+地柜350mm4300*高800寬600m（五金）31煙機美的長895*寬480*高528mm可20個拉伸（主機凈重22kg，噪聲55dB，全壓效率≥23%，風量17m3/min）32燃氣灶美的長720*寬420*8.6kg,220個效）33燃氣熱水美的長335*寬163*高530mm（額定升數(shù)13L,額定熱負20個器荷25kw，熱水輸出率≥89%）34冰箱格力216L無霜三門長622*寬 20 個565*高1750mm（制冷方式風冷，控制方式電子，耗電量0.65，二級能效，定頻）七 公共主衛(wèi)間3535洗漱柜法恩莎800*600+800*800mm（多層38個及鏡子板基材，木皮烤漆飾面）八入戶陽臺36鞋柜曲美1800*1000*300mm20個（多層板基材，科技胡桃面）二、供貨安裝方案（一、項目實施流程領(lǐng)取中領(lǐng)取中標通知書再次實地勘測空間規(guī)劃方案項目達成進度表簽訂合同產(chǎn)品包裝及運輸我方進入工廠驗收生產(chǎn)過程質(zhì)量管控工廠進入生產(chǎn)階段給制造商工廠下單提前做好使用方室內(nèi)保護工作按安裝組織方案進行安裝內(nèi)部驗收邀請采購方驗收售后服務(wù)階段1、領(lǐng)取中標通知書；2、實地勘測：A、雙方指定整個項目聯(lián)絡(luò)人，負責整個項目跟進執(zhí)行者；B、雙方聯(lián)絡(luò)人至現(xiàn)場（我方將另派專業(yè)設(shè)計師參加a、測量空間尺寸；b、考察室內(nèi)方向坐標；c、研究裝飾風格；de、細節(jié)考察（如：以裝飾配合修口）3、空間規(guī)劃方案：我方將根據(jù)實地勘測資料，在總經(jīng)各因素，書面出具一份最佳空間規(guī)劃方案書；4、項目完成進度表：在空間規(guī)劃方案確認之后，我方減少溝通而產(chǎn)生的時間差；5、簽定合同：雙方根據(jù)以上資料準備工作，簽定購銷合同，合作正式生效；6、給制造商工廠下單：我方根據(jù)招標采購清單，向制投標產(chǎn)品一致，尤其是原材料；7監(jiān)控；8、產(chǎn)品檢驗：貨物生產(chǎn)過程中，每道工序由專門的質(zhì)貨物質(zhì)量合格。9件進行檢驗驗收，確保每一件產(chǎn)品為合格產(chǎn)品。10、產(chǎn)品包裝及運輸：貨物全部檢驗合格后，由工廠按要求進行產(chǎn)品包裝，保證產(chǎn)品在運輸途中產(chǎn)品的完好性；貨物包裝完畢后，送指定貨運部運輸貨物，并派專職人員跟蹤；11用方室內(nèi)容易磕碰的地方提前做好保護措施，積極組織安裝隊伍，對安裝工人進行培訓(xùn)，確保產(chǎn)品正確的安裝。12、安裝交貨：按安裝組織計劃方案，在規(guī)定的時間內(nèi)完成安裝。13保完全合格后，邀請采購方進行最后統(tǒng)一驗收。14行售后跟蹤管理。（二、供貨計劃供貨及安裝65日內(nèi)供貨并安裝完成。如因我方原因造成采購方不能按時使用（根據(jù)合同有關(guān)條款）時，我方根據(jù)合同規(guī)定向采購方做出賠償。特制定本施工進度計劃表：序號項目執(zhí)行計劃內(nèi)容 所需時1設(shè)備采購并交貨1設(shè)備采購并交貨按期完成項目經(jīng)理2施工準備2天按期完成質(zhì)量、材料員3安裝5天按期完成安全員4試運行及培訓(xùn)3天按期完成資料員5交工驗收5天按期完成施工人員6售后服務(wù)2年按期完成售后服務(wù)人員

計劃執(zhí)行的時間安排

投入人員班組（三、生產(chǎn)質(zhì)量控制我方所提供貨物完全按照招標文件和采購合同要求供貨。保證所供的貨物制造質(zhì)量標準完全按照國家相關(guān)制造質(zhì)量標準制造。針對本項目材料采購工作，公司總經(jīng)理、專職項目經(jīng)理及時與制造商負責該項目的項目經(jīng)理、設(shè)計人員作深入溝通交流，按照中標標的的具體內(nèi)容，安排生產(chǎn)部工作人員詳細計算、編制、制定采購計劃表，然后由我公司技術(shù)保證原材料符合性。經(jīng)質(zhì)檢員按照采購計劃表，逐次進行檢測、檢驗合格方可入庫進入生產(chǎn)線。不合格品一律拒收。嚴把質(zhì)量關(guān)，把不符合質(zhì)量、環(huán)保標準的材料阻隔于庫房之外。E1級環(huán)保人造板，其中刨花板、中纖板游離甲醛釋放限量≤9mg/100g板游離甲醛釋放限量≤L。請質(zhì)檢機構(gòu)到本企業(yè)人造板倉庫對人造板進行抽樣檢測，將甲醛釋放值控制在較先進水平。如中纖板 E1級5mg/100g，細木工板、多層板≤L。名稱檢驗標準名稱檢驗標準限量值及使用范圍本次項目達到標準中密度纖維板甲醛釋放量(mg/100g)E1≤100g可直接用于室內(nèi)100g刨花板甲醛釋放量(mg/100g)E1≤100g可直接用于室內(nèi)100g三聚氤胺飾面刨花板甲醛釋放量(mg/L)E1≤L可直接用于室內(nèi)L膠粘劑GB18583-2008面漆GB18581-2009苯≤kg游離甲醛≤kg揮發(fā)性有機化合物含量＜g/kgg/kg≤560g/L≤560g/L苯含量≤%苯含量≤%甲苯、二甲苯、乙苯含量可30%含量≤60mg/kg可溶性鎘含量≤75mg/kg可溶性鉻含量≤90mg/kg可溶性汞含量≤60mg/kg＜%＜26%＜2mg/kg＜mg/kg＜mg/kg＜產(chǎn)品生產(chǎn)過程、工序質(zhì)量管理檢驗與評估11工序：領(lǐng)料-裁板-銑邊-修邊涂膠-熱壓-后成型-封邊-鉆孔-開槽組裝-包裝入庫1、材料領(lǐng)取標準領(lǐng)取時，必須有發(fā)料人與領(lǐng)料人及質(zhì)料庫、質(zhì)檢部、采購部協(xié)商處理。2U形修邊處下：、為保證精度，清理好鋸臺臺面，根據(jù)不同材料（兩直邊距離,切割邊不許有崩碴。裁好的板材也需要經(jīng)過尺寸檢核方可交給下道工序。3、銑邊工藝標準、走料時要用力均勻，沒有崩碴。曲線形狀規(guī)范U形邊要外表圓滑、平整，肉眼U形邊光滑平整。兩端不得打磨過重，否則后成型不能包嚴，造成次品出現(xiàn)。4、涂膠包邊（后成型）工藝標準pvc用刀裁好，要求包邊（后成型80-90mm80-15mm余量。、用氣體或毛刷清除工件上的雜質(zhì)。、將板材按規(guī)程送入涂膠機。膠涂的要勻、薄，5、熱壓工藝標準、每次放入需熱壓的工件前，應(yīng)將熱壓板和工件、放入的工件要排列有序，使各部位受力均勻。、每次熱壓應(yīng)盡可能放滿所有位置，以減少電耗、加壓后的工件表面要平整、光潔、手摸無凸凹、顆粒感。、覆面后的工件表面，應(yīng)無皺折和起層的現(xiàn)象，6、后成型工藝標準50mm處，用刀將多余部分切去。、將工件清理干凈，用刷子將白乳膠均勻涂在需、加工后的工件彎曲部分好粘接牢固、無空隙、、用抹布沾少量信那水，將膠痕擦凈。堆放時用7、封邊工藝標準、封好的邊圓滑、完整，與板側(cè)面貼嚴密無縫隙、封邊與封邊處結(jié)合時，要求橫線壓豎線并且斷、將殘留在工件上的封邊毛茬和多余膠清理干凈。40mm8、鉆孔工藝標準、調(diào)好孔位，按規(guī)程將工件放入傳送帶。、加工完的工件，孔心與板邊及孔心與孔心之間的公差不超過,誤后再繼續(xù)加工。、孔要與板面垂直，孔邊不許有崩碴，加工過程、鉆曲臂、拉手、滑輪安裝孔時要注意與每批購9、開槽工藝標準、仔細審圖，調(diào)整靠板與鋸片的位置，以保證槽4mm*5mm，鎖條槽20mm*4mm，公差為，最后要清理木屑。、中速走鋸并使靠板始終平貼板面且不許劃傷工件10、組裝工藝標準、主要對推桶等較復(fù)雜產(chǎn)品進行調(diào)裝及對地腳、、組裝好的產(chǎn)品（不拆裝11、包裝工藝標準、認真檢查所有工件是否齊全。、除去工件表面的膠痕和雜貨，工件間要用吹塑件損壞。、配齊所有的五金件和其他輔助材料打小包裝一、包裝后的箱體打包帶的位置要整齊一致，膠條12、入庫工藝標準、按財務(wù)部要求，每月清點庫存產(chǎn)品節(jié)余情況，（四、包裝入庫運輸過程性能、數(shù)量和重量進行準確和全面的檢驗，并提供貨物的制造商檢驗的細節(jié)和結(jié)果的說明質(zhì)量證書及彩色圖片包裝以供甲方驗收貨物。我們將在貨物發(fā)運前對其進行滿足運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸等要求包裝，以保證貨外包瓦楞紙箱，紙箱表面標明產(chǎn)品說明書，所在房間，在運輸過程中避免野蠻裝卸，在進入現(xiàn)場后注意輕拿輕放，避免與墻壁或其它硬物磕碰。在組裝中拆除包裝，按照家具產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，依序組裝，放置到準確位置，清除障礙物、垃圾等。對家具表面進行保護工作，展觀產(chǎn)品的整體效果。1、入庫前經(jīng)廠級質(zhì)檢人員進行普檢嚴格質(zhì)量把關(guān)，不合格不入庫、不組裝、不出廠2、產(chǎn)品包裝前進行了清潔處理無雜物（抽屜內(nèi)）整潔程度做到前后、頂?shù)?、?nèi)外一致。3、包裝箱內(nèi)所放入的連接件、各種配件點清數(shù)量，包物內(nèi)。4、產(chǎn)品表面進行軟包裝，使用材料包括珍珠棉蠟紙，保力龍。5條，墊角，包角，硬雜物不得左右竄動。635層瓦楞紙箱，紙箱采用牛皮紙。7不得使用再生塑料打包帶，打包帶要做到回收利用。860mm膠帶進行封口，9、標識要正放疊落，防雨、防碰、防火等標識明顯，標記。（五、貨物包裝方式我公司針對項目產(chǎn)品包裝嚴格按照國家相關(guān)的產(chǎn)品包造成的任何損失或費用由我方承擔。產(chǎn)品包裝總體要求1、所有的產(chǎn)品包裝具有足夠的強度、剛度與穩(wěn)定性。加固包裝，采用裝訂木箱方式進行運輸；2盜等防護能力；3、不同產(chǎn)品的包裝材料選用符合經(jīng)濟、安全的要求；4際與國家標準，便于搬運與裝卸；5、能減輕工人勞動強度、使操作安全便利；6、符合環(huán)保要求；7、運輸包裝器具設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則：標準化、系學化原則；生態(tài)化原則等。產(chǎn)品包裝規(guī)范細則1、包裝箱紙質(zhì)要求：250用黃褐色，其它顏色屬特制包裝。A、B180克的高強度瓦楞紙。250克的茶板紙。2、包裝層數(shù)要求：包裝重量在30公斤以下或包裝厚度30五層紙板。特殊情況可根據(jù)產(chǎn)品包裝特點做適當調(diào)整。三層紙板的組成：表紙+A紙+表紙。五層紙板的組成：表紙+A紙+芯紙+B紙+表紙。3、包裝釘裝要求：釘裝：正常紙箱均需采用騎馬釘釘裝。（除特殊情況外）30用扣蓋箱。30用對口箱。產(chǎn)品包裝保護：首先用超薄塑料罩做防塵保護。立體護角：主要用于整件家具的八個角部。3.L形護邊：主要用于整件家具的垂直方向四個立邊保護。4.護板：用于將產(chǎn)品與包裝箱隔離開來的平面苯板。5.U型護腳：主要用于產(chǎn)品地腳對包裝箱的刺穿破壞。6.包裝膜：主要用于產(chǎn)品部件之間的隔離墊膜。4）包裝箱外包裝標識與張貼：外部必須用中文或包括中文在內(nèi)的兩種以上文字表明如下內(nèi)容：A、易碎標志。B、向上標志。C、防潮標志。D、可回收利用標志。E、貼放層數(shù)標志。F、環(huán)保標志。G、其它標志。運輸方式我公司制定的項目運輸方案，是結(jié)合我公司多年來在全密等，我司已累積了運作此類項目十多年的豐富經(jīng)驗。運輸方案制定了以下詳細運輸方案：產(chǎn)品運輸安排1采取按需排序發(fā)貨。2、根據(jù)不同的產(chǎn)品搭配裝運。如軟體產(chǎn)品跟板式產(chǎn)品以及減少配載不合理帶來的貨損現(xiàn)象。產(chǎn)品裝運規(guī)范A、紙箱裝運規(guī)范：1、如車內(nèi)裝的是統(tǒng)一尺寸的大型紙箱，會產(chǎn)生空隙。10cm空隙很大時，就需要按貨物具體情況加以固定；2做到緊密堆裝；3膠合板、電貨板等材料，也可以用粉筆、帶子等作記號；4度，以滿足使集裝箱底面占滿的要求；5間裝；6250-300cm定；7適當?shù)募右砸r墊；8定貨物；9叉的堆裝法；B、木箱裝運規(guī)范：1、裝載比較重的小型木箱時，可采用騎縫裝載法，使定或塞緊；2須利用木板和木條加以固定或撐緊；3、重心較低的重、大木箱只能裝一層且不能充分利用條加以固定；4須在上面用木條撐緊；5、裝載特別重的大型木箱時，經(jīng)常會形成集中負荷或偏心負荷，故必須有專用的固定設(shè)施，不讓貨物與車輛的前后端壁接觸；A、運輸制程目的：1、目的是對產(chǎn)品的訂貨、配貨、訂車、分單和產(chǎn)品產(chǎn)到可靠及時準確的客戶服務(wù)目標；2B、運輸作業(yè)流程：1生產(chǎn)車間生產(chǎn)進度，合理安排出貨計劃；2、調(diào)度員依據(jù)跟單人員開具的《銷售送貨單》安排運單交庫管審核簽字，再交財務(wù)會計審核簽字（承運人，收款負責人。調(diào)度員開具派車單，派車單上必須有承運人的簽字；3、調(diào)度員依據(jù)運輸計劃對貨、配貨。在接到發(fā)貨通知出后，跟蹤貨運情況直至安全抵達。4能有松動，在運輸途中因裝車不當造成的磨傷等；5、承運人上車時必須與庫管員共同清點數(shù)量后簽字確認，按指定的目的地及貨運部發(fā)放并保證貨物安全，在途中（產(chǎn)品的完整性。送貨運部的必須將貨運部的承運單交調(diào)度員存檔；6、收貨員依據(jù)《送貨單》上的產(chǎn)品進行分樓面、分車行清點一次（包括型號、顏色、數(shù)量、外包裝并注明件數(shù)。貨物運輸跟蹤管理規(guī)定1在途位置及到貨情況；224每天向跟蹤員報告所在位置；3員及時采取補救措施；4、司機如不按規(guī)定回復(fù)的，跟蹤人員將及時與司機聯(lián)承運資格；5、跟蹤人員每天至少與司機聯(lián)系4次，緊急貨物運輸，跟蹤人員每天至少與司機聯(lián)系5-7次；6、跟蹤人員發(fā)現(xiàn)運輸車輛在運輸途中出現(xiàn)異常情況，公司與客戶采取緊急應(yīng)對措施；7員的有關(guān)車輛在途情況的跟蹤查詢；8貨單位后，必須與收貨單位聯(lián)系，確定是否已到達。安全行車管理規(guī)定1證、上崗證、營運證、養(yǎng)路票、保險等；2、運輸車輛司機必須有3年以上駕齡，并具有豐富的長途車輛駕駛經(jīng)驗；3、運輸車輛至少有兩名司機，杜絕疲勞駕駛的現(xiàn)象；4、運輸車輛司機在行車過程中，必須嚴格遵守交通規(guī)則；5、運輸車輛營運時間不超過三年，車況較好，減少途中壞車，確保貨物按時到達目的地；6品及其包裝的損壞率；7知在途車輛，提醒司機行車中注意安全；8經(jīng)查實，將按規(guī)定嚴厲處罰。（六、貨物保管方案1、材料計劃管理2、材料入庫前檢驗管理術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確驗收標準或國家有關(guān)規(guī)范進行3、入庫管理法。以防錯用。辦理入庫憑證。4、出庫管理動用或外借庫存物品。物品不允許出庫。嚴格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。物品出庫完畢,應(yīng)及時銷帳,及時清理現(xiàn)場,并將提貨憑證注銷后歸檔存查。5、材料設(shè)備存儲管理★建立庫房值班制度、安排專人值班。整齊統(tǒng)一。充用利用庫房立體多層分放；按材料和物品體形不同合理選擇堆放方式,作到合理高效；★要求材料等要按區(qū)域碼放,不應(yīng)妨礙通行和裝卸,以利于消防和安全。做到上輕下重,中間放常用,以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。6、庫房安全及防火防盜措施A.配備足夠滅火器,并定期進行維護。B.如條件允許安裝防火防盜裝置。C存在,D.庫房嚴禁明火及吸煙,禁帶火種入庫。在庫內(nèi)點清并簽字認可,以防出現(xiàn)差錯和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私人物品存入庫房。（七、貨物供貨、安裝實施方案施方案。一、準則1、送貨、安裝、維修人員必須經(jīng)過崗位技能培訓(xùn)及考核。2、送貨、安裝、維修人員出廠時，應(yīng)著公司統(tǒng)一的、整潔的工作服。3、安裝人員出廠前，必須明確安裝/需工具及操作圖紙。4/何饋贈。二、操作規(guī)范1得扔、拖、拽、拉，避免產(chǎn)品因裝卸而引起的損壞。2的損壞。3、貨物送到客戶處，應(yīng)分類堆放，做到整齊有序。堆堆放產(chǎn)品。避免因堆放不當而引起的損壞。4、安裝負責人應(yīng)依據(jù)工作指令單與產(chǎn)品和零配件清單致。5、配件或成品有質(zhì)量問題，應(yīng)按規(guī)定程序回廠調(diào)換合6/維修完畢后，應(yīng)對產(chǎn)品（椅子、鎖、抽屜、鍵盤、柜門等）/維修人員應(yīng)負責將產(chǎn)品墊平，直至產(chǎn)品能正常使用。7、若客戶臨時提出更改安裝方案，應(yīng)盡力予以解決?；貜S后交銷售部，由銷售人員向客戶結(jié)算費用。8現(xiàn)場。9、安裝完畢，安裝負責人應(yīng)依據(jù)《成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)10、重要項目的安裝，由銷售部提出要求，品管部負責指派質(zhì)量主管到現(xiàn)場監(jiān)管安裝質(zhì)量。11以調(diào)換。12監(jiān)督安裝質(zhì)量。三、安裝前準備1、成立安裝小組，項目安裝負責人由客戶服務(wù)部負責于貨物到達前兩天以書面形式與客戶確認進場安裝時間。2、安裝負責人訂制和解釋工程計劃，并主持安裝技術(shù)人、安裝工人、搬運方案、工期計劃等細節(jié)。四、運輸實施方案1、公司儲運人員要求公司有關(guān)人員填制《安裝前工程購買產(chǎn)品運輸保險。2小組。3、按工程進度計劃安排產(chǎn)品裝車、運輸。4交接完畢。5、準備處理意外事件。6員參加并簽字確認。7產(chǎn)品裝車。8、每日與司機保持聯(lián)系一次，了解安全及進度情況。9最近點卸車，卸車人員由工程小組全程監(jiān)控。10全倉庫，并安排后續(xù)產(chǎn)品延遲出貨.五、安裝實施方案1、安裝的現(xiàn)場管理，整個過程完全按照招標方要求及IS09001ISO14001并隨時將進度情況匯報于協(xié)調(diào)小組組長。2究對策方案。制訂安裝計劃。3后的臨時存放地點及空間大小、看管人員安排。4、緊密與招標方聯(lián)系，根據(jù)中標產(chǎn)品及招標方的家具保運輸、搬運、安裝的有條不紊。5、按一個安裝工配一個安裝輔助工的計劃，組織實施作。6工作，服從甲方的管理。71mm，結(jié)合平整、牢固、密合、無松動現(xiàn)象。8刀，嚴禁用錘安釘。9、操作規(guī)程六、各類產(chǎn)品搬運要點1、桌類產(chǎn)品：搬運時，應(yīng)注意桌面及部件的完整性，避免損壞板面及板側(cè)面，桌面應(yīng)以平放以宜。2、柜類產(chǎn)品：搬運時，應(yīng)注意玻璃和門板的方向，避面門板避免撞擊。3、椅類：周邊系列產(chǎn)品：搬運時，體積過大，可拆箱搬運，但內(nèi)層包裝不應(yīng)拆去。4、其中注意事項：搬運時應(yīng)讓產(chǎn)品離開地面運動，不傷產(chǎn)品表面。5、據(jù)圖紙及場地環(huán)境首先搬運哪些產(chǎn)品到位，原則上柜子及周邊等大件產(chǎn)品先定位。6、已使用的產(chǎn)品：搬運時，應(yīng)先清理產(chǎn)品內(nèi)的文件等物品，并且鎖上門，注意切勿把鑰匙留在鎖上面避免搬運時折彎，桌類應(yīng)拆成部件，時行散件搬運以確保搬運安全便利。7、搬運時，要注意行進路線，不要碰撞。放置時，要漆等異物，濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上。七、產(chǎn)品組裝1、現(xiàn)場產(chǎn)品組裝次序：柜類產(chǎn)品桌類產(chǎn)品椅類產(chǎn)品其余產(chǎn)品2、工作人員現(xiàn)場組裝作業(yè)：必要時請客戶簽字，按圖施。（現(xiàn)場產(chǎn)品組裝要求）況應(yīng)將組裝工具妥善保管。影響顧客正常工作。相配合，保持良好的合作關(guān)系。定，按時保質(zhì)完成任務(wù)。形象為重，注意個人細節(jié)。須負責與客戶作各項交貨事宜的協(xié)調(diào)。護公司產(chǎn)品，并督導(dǎo)其施工人員愛惜產(chǎn)品。3、核查產(chǎn)品主要內(nèi)容桌類產(chǎn)品：桌面析有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。桌邊封條是否平整，有無脫漆現(xiàn)象。袖箱有無鑰匙，鉛筆盒，隔板。柜類產(chǎn)品：柜子本體有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。柜門有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。柜子有無鑰匙，隔板，棚板，掛鉤，連接盒。椅類產(chǎn)品：皮椅皮面有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。皮椅布面有無污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。壞。周邊類產(chǎn)品：木制產(chǎn)品（主管桌，茶幾，會議桌，文件柜）表面有無劃傷，刮傷，現(xiàn)象。皮沙發(fā)皮面有無劃傷，刮傷，接縫脫線現(xiàn)象。皮沙發(fā)布面有無污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。4、現(xiàn)場驗收5S標準：桌面無膠水痕跡。抽屜內(nèi)部無灰塵，無多余零件及雜物。布類產(chǎn)品表面無污跡，無灰塵。堆放在客戶指定地點，反之請客戶開出門前，帶出現(xiàn)場。地面無紙屑，包裝碎片，零件，雜物。如有裝簧公司遺留下的雜物一同清理。如客戶地面為地毯，借用客戶吸塵器吸干凈。八、驗收：1、產(chǎn)品安裝完畢，安裝負責人及項目部相關(guān)人員共同到總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦協(xié)助解決。2、產(chǎn)品調(diào)試合格后項目部協(xié)助安裝負責人邀請甲方負交由總經(jīng)辦會同合同存檔。3、安裝負責人提供產(chǎn)品的書面使用說明，交與甲方負責人。4、驗收完畢，由安裝負責人填寫《安裝自檢表》。5資財部專人存檔。九、窗簾盒（桿）1、材料要求12%，并不得有裂縫、扭曲等現(xiàn)象；通常由木材加工廠生產(chǎn)半成品或成品，施工現(xiàn)場安裝。五金配件：根據(jù)設(shè)計選用五金配件，窗簾軌等。2、主要機具手電鉆，小電動臺鋸。沖子、鋼鋸等。3、作業(yè)條件安裝窗簾盒、窗簾桿的房間，在結(jié)構(gòu)施工設(shè)預(yù)埋件。抹灰沖筋。裝同時進行。裝同時進行。4、操作工藝加工品→安裝窗簾盒（桿）（2）求進行中心定位，彈好找平線，找好構(gòu)造關(guān)系。（桿采取措施進行處理。（4）對品種、規(guī)格、組裝構(gòu)造是否符合設(shè)計及安裝的要求。（5）.窗簾盒（桿）安裝：安裝時將窗簾盒中線對準窗口中線、盒的靠墻部位要貼嚴、固定方法按個體設(shè)計。1200mm200mm30mm條直線上。窗簾桿安裝：校正連接固定件，將桿或鐵絲裝上，拉5、質(zhì)量標準保證項目a、木窗簾盒制品的樹種、材質(zhì)等級、含水率和防腐處的規(guī)定。b、木窗簾盒及窗簾軌安裝必須牢固、無松動現(xiàn)象。c須牢固?；卷椖縜、制作尺寸正確，表面平直光滑，棱角方正，線條順直，不露釘帽，無戧槎、刨痕、毛刺、錘印等缺陷。b墻尺寸一致，軌道及桿平直。6、成品保護上敲擊撞碰以防損壞。漿等濕作業(yè)時受潮變形或污染。止受潮造成變形。7、應(yīng)注意的質(zhì)量問題窗簾盒安裝不平、不正：主要是找位、劃尺寸線正確，安裝量尺必須使標高一致、中心線準確。窗簾盒兩端伸出的長度不一致：主要是窗中心與使兩端長度相同。窗簾軌道脫落：多數(shù)由于蓋板太薄或螺絲松動造15mm15mm螺絲固定窗簾軌。后存放受潮，安裝時應(yīng)及時刷油漆一遍。十、窗簾盒(桿）1、存在現(xiàn)象ab.窗簾盒上部鐵腳外露。c.窗簾盒位置偏差。d.窗簾軌道脫落。2、產(chǎn)生原因ab.預(yù)埋固定鐵腳用料和外形尺寸過大。c.安裝前沒認真找準基準線，拉通線定出水平、垂直位置。d3、防治措施窗簾盒、掛鏡線所用木材宜采用不宜開裂、變形，收縮率小的軟性木材，其含水率必須控制在12%以內(nèi)。面必須光潔。窗簾盒內(nèi)側(cè)板中間應(yīng)用鐵腳預(yù)埋固定。自保持水平，兩側(cè)伸出窗簾盒以外的長度應(yīng)一致。固定窗簾盒的預(yù)埋鐵腳在安裝后的任何位置不準外露。便安裝窗簾軌。如設(shè)計有多層窗簾軌時，則頂蓋板厚度可適當增加。十一1、安全的管理事傷害事故。、保證安全的基本規(guī)定及技術(shù)措施a、嚴格執(zhí)行公司等上級機關(guān)頒發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)則。b、認真做好安全生產(chǎn)教育工作，對所有參加施工生產(chǎn)的職工（包括外包工、代訓(xùn)工及實習生）知識與遵章守紀教育。c、做到無施工方案不施工，有方案沒交底不施工，班交底活動記錄。d36Ve保護是否完全有效。(3a（汽油、油漆等）都必須按“規(guī)定”設(shè)置，妥善保管。b、嚴禁在工地利用燈泡和明火取暖；嚴禁利用煤油爐、點爐燒煮；如有發(fā)現(xiàn)嚴加處理。c消防、防盜措施，報請業(yè)主同意后實施。2、文明施工的管理、文明施工目標工程實行施工現(xiàn)場文明施工標準文明建設(shè)措施a、開展文明教育，施工人員均遵守市民文明規(guī)范。b無散落物，保持潔凈。c設(shè)施有效到位。d3、施工現(xiàn)場規(guī)章制度、所有人員進入施工現(xiàn)場必須配戴施工證。1001000、所有施工人員必須嚴格遵守施工現(xiàn)場制定的上、下班，加班制度，工作時間不得擅離工作崗位和工地。否則按處以一至十倍的處罰，對屢教不改者將開除出工地。、施工現(xiàn)場嚴禁酗酒、哄鬧、打架、斗毆否則參100---500、所有機具每天使用后必須清理、保養(yǎng)、試機完好將以新機全價加以賠償。、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，樹立主人翁責、所有施工人員必須無條件服從現(xiàn)場管理人員安排50-100（八、供貨時間進度安排下安排：1、按現(xiàn)行的國家標準、行業(yè)標準及甲方要求的質(zhì)量標商品原材料完全一致。2由此產(chǎn)生的來自第三方的一切賠償、索賠、指控和訴訟。3送，接受地點為貴單位所指定地點。4、在貨物運輸過程中我單位使用軟包裝，保證產(chǎn)品在5、供貨安裝進度：簽訂合同后65日內(nèi)交付使用，并按照招標人的要求進行安裝。三、售后服務(wù)之憂,我們保證:所有向貴單位提供的家具家電窗簾等產(chǎn)品2保養(yǎng)服務(wù)。（一、售后服務(wù)保障體系1高客戶服務(wù)水平，特制定本管理制度。售后服務(wù)部門職能A）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；C）需求；D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨；G）售后服務(wù)部門的主要工作說明A）調(diào)整。開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的效的監(jiān)督。及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上挽回流失客戶。定期對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品的實際運行狀況。用戶正常使用。（二、售后服務(wù)承諾免費質(zhì)保期期限:2年；免費質(zhì)保期期限起計方式:驗收合格后起計算；免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報修的響應(yīng)及到365244障現(xiàn)場。2不收任何費用。（三、售后服務(wù)宗旨我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到公司（四、售前、售中、售后服務(wù)措施精心處理。售前服務(wù)●專業(yè)咨詢服務(wù)●陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩●免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計●專業(yè)管理服務(wù)●特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)售中服務(wù)由專業(yè)的技術(shù)人員及銷售人員組成管理團隊,來跟進與采購方的協(xié)調(diào)工作,以確保家具的運送及安裝的準確。●專業(yè)管理服務(wù)團隊●快捷運送服務(wù)售后服務(wù)●免費專業(yè)安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)。工具?！褡载浳锝桓度掌?根據(jù)產(chǎn)品項目,提供2年保修服務(wù)?！穸ㄆ陔娫?、信函訪問客戶,提供售后服務(wù)跟蹤。（五、客戶意見反饋和改進機制2務(wù),以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證。我公司承諾：365244我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛,為采購方提供最完善●家具的重組及搬遷●家具布料翻新●桌椅的翻新●防污處理使用,我們將用全新產(chǎn)品給予更換。（六、保修期服務(wù)計劃我們保證所有產(chǎn)品,于正常使用情況下,均超卓耐用,華實兼?zhèn)?2用,我公司將提供及時適當?shù)难a救措施,保障客戶的合法消費權(quán)益。、免費維修購買我公司產(chǎn)品驗收合格之日起2年內(nèi),我公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務(wù)。、保用期2、更換ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的認證，公司在經(jīng)營管理中以ISO銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)。2期內(nèi),產(chǎn)品如有非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題,本公司將負責維修或更換。如人為損壞,本公司只收取材料成本進行維修或更換,以最大的服務(wù)保障客戶的合法權(quán)益。（七、售后服務(wù)技術(shù)人員及培訓(xùn)計劃織培訓(xùn)。培訓(xùn)目標①保證項目的順利進行本項目的順利實施需要客戶與們將和客戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問題，保證項目的順利進行。產(chǎn)品的操作與日常維護。培訓(xùn)師資培訓(xùn)講師由產(chǎn)品制造廠商的專業(yè)技術(shù)人員以及我司的技術(shù)人員擔任，我司的技術(shù)人員還協(xié)助完成培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)工作。我們對培訓(xùn)講師的資格進行嚴格審查，保證派出用戶認可的具有相關(guān)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的教師和相應(yīng)輔導(dǎo)驗。參加人員安排課培訓(xùn)。（八、備品備件供應(yīng)計劃計劃工作，同時組織做好備件的生產(chǎn)（自加工件、采購、工作。一、備品備件管理的主要任務(wù)1、及時有效地向設(shè)備維修提供優(yōu)質(zhì)備件。2、重點做好關(guān)鍵設(shè)備所需備件的儲備、供應(yīng)工作。3、做好備件使用情況的信息收集與反饋工作。4、做好備件儲備定額及目錄的編制工作。5占用量。6、做好進口設(shè)備備件的國產(chǎn)化工作。7二、備件管理的工作內(nèi)容1、備件的技術(shù)管理，主要負責技術(shù)資料的搜集工作。2編制、供應(yīng)和使用計劃工作。3關(guān)庫存信息反饋等工作。4、備件的經(jīng)濟管理，主要負責經(jīng)濟核算與統(tǒng)計分析工作。三、備件定額的制定、修定1、廠部根據(jù)設(shè)備的數(shù)量以及備件的易損程度、價格、設(shè)備對生產(chǎn)的制約度和替代性、采購周期等，在科學分析設(shè)備運行狀態(tài)和過去的消耗統(tǒng)計基礎(chǔ)上，每年的第一季度對備廠部編制定額變動目錄（含新增的部分2、日常備件管理員可以根據(jù)特殊情況對部分備件不合批，審批后送一份由設(shè)備部備案。3和個人責任。4、設(shè)備確實無圖紙資料及說明書，無法看清配件型號管理員的責任。5、就近可采購的配件應(yīng)盡量少備或不備，對價值較高且不易損壞件，可以作為周期備件進行定期采購。6、備件的管理應(yīng)充分考慮備件的及時性、經(jīng)濟性和可儲備，同時要重點做好新的、重要設(shè)備的備件采購工作。7、備件管理員要深入調(diào)查研究，努力提高備件周轉(zhuǎn)率（定額內(nèi)維修費/儲備定額高限資金總額）及準確率（額內(nèi)維修費/月維修費。四、定額外備品備件及技改材料（含設(shè)備）的申購1、對于定額外日常維修用的材料及備品件的申報，維購部同樣不安排采購。同時倉庫管理員對采購回來的備件、材料要有專門的標識和及時通知相關(guān)部門。2、隨著公司設(shè)備的老化，及因生產(chǎn)工藝的不斷完善，報。3、對于公司的技術(shù)進步和技術(shù)改造時所申購的設(shè)備，且質(zhì)量、性能方面比較穩(wěn)定的，在申購時盡可能選用同一型號和同一品牌的設(shè)備，并要求對所購買的設(shè)備性能、先進性等方面進行嚴格的把關(guān)。必要時由廠部協(xié)調(diào)并提交統(tǒng)一型號如果在市場上確實無法定購到統(tǒng)一型號或品牌的設(shè)備時，設(shè)備部必須在征得相關(guān)技術(shù)人員的認可后才能購買其他型號和品牌的設(shè)備。4、廠部在首次選型、購買設(shè)備和材料時，應(yīng)盡可能考之間的相互配合與合作。5、若在技術(shù)改造、技術(shù)進步和生產(chǎn)檢修方面出現(xiàn)材料沖突。五、備品備件供應(yīng)1購回物美價廉、優(yōu)質(zhì)的備品備件及材料。2、主要、關(guān)鍵設(shè)備的備品件應(yīng)實行三定“定型號、定廠部的同意方能采購，否則要追查相關(guān)采購員的責任。3、對于設(shè)備和備品備件的訂貨和采購，若無法按時到內(nèi)需書面填寫采購反饋單反饋到有關(guān)部門。4隨時通知備件管理員或使用部門。5、領(lǐng)出的設(shè)備、備品件發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求或規(guī)格型件，影響生產(chǎn)，為設(shè)備部有關(guān)人員責任。六、倉庫管理方面1、備品備件（設(shè)備）到庫后，屬于固定資產(chǎn)的驗收按申購時的技術(shù)要求驗收方式驗收。2、若需核對、驗收的備品備件，由倉管員及時通知有反饋給設(shè)備部。3名稱、數(shù)量準確、規(guī)格不串，做到帳、物、卡相符。4質(zhì)變等工作。5發(fā)的原則執(zhí)行。6、倉管員應(yīng)根據(jù)備品件領(lǐng)用情況隨時登帳，變動庫存充定額，保證生產(chǎn)和維修的正常運行。7究有關(guān)當事者。8、備品備件的外調(diào)，必須經(jīng)廠部領(lǐng)導(dǎo)同意及公司分管個人不得私自對外讓售、轉(zhuǎn)售等。七、備品備件的修舊利廢1及材料能回收的及時回收。2快給予修復(fù)，以提高配件的利用率，減少配件的損失。3、在檢修過程中，發(fā)現(xiàn)配件規(guī)格型號不對或質(zhì)量不符不得隨意亂丟或改為它用。4領(lǐng)亂放。5配件，不搞應(yīng)付式檢修。6、倉庫管理員要深入現(xiàn)場，及時掌握備件型號及修舊利廢情況，對重要設(shè)備要及時跟蹤有關(guān)的備件情況。7、對于不能修復(fù)需要報廢的一般非固定資產(chǎn)設(shè)備、備200屬于固定資產(chǎn)的設(shè)備按設(shè)備管理制度規(guī)定的報廢程序執(zhí)行。8品件應(yīng)及時上黃油并且放置好。八、非標自加工件（易損件）1、逐步完善非標自加工件圖紙資料，并妥善保存。2、根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備數(shù)量以及備件的損壞、使用情況制定出常用的非標自加工件的儲備定額計劃（靈活安排加工）送至班組，由班組落實管理備件的貯備。3用時應(yīng)填寫領(lǐng)用手續(xù)。（九1.目的譽，贏得業(yè)主滿意。范圍投訴處理。職責1原因分析、糾正措施制定和驗證；2復(fù)；以及非質(zhì)量投訴的處理。3防措施擬定、執(zhí)行、效果驗證。4、作業(yè)內(nèi)容：業(yè)主投訴的接收與傳遞：1）批次、日期、數(shù)量、投訴內(nèi)容、業(yè)主要求處理意見等。2）以及客戶的投訴資料傳遞給集團品管部以及責任工廠的品管部。業(yè)主投訴的核實調(diào)查：1）的結(jié)果判定其責任歸屬。2）析，并依據(jù)調(diào)查和分析的數(shù)據(jù)和結(jié)果判定其責任歸屬。顧客投訴處理意見的確定：訴資料中，由客戶服務(wù)部回復(fù)業(yè)主。經(jīng)調(diào)查和分析，如業(yè)主投訴為公司內(nèi)部造成，則由知相關(guān)責任單位。并由客戶服務(wù)部回復(fù)業(yè)主。顧客投訴的糾正措施的實施驗證：由品管部在必要時發(fā)出《糾正預(yù)防措施要求表》給寫在《糾正預(yù)防措施要求表》上。相關(guān)責任部門根據(jù)顧客投訴的主要原因擬定糾正與防措施要求表》上。品管部根據(jù)相關(guān)責任部門擬定的糾正與預(yù)防措施進如相關(guān)責任部門擬定的糾正與預(yù)防措施未能被品管部審查核準的，則由相關(guān)責任部門重新對其進行原因分析和品管部、客戶服務(wù)部接受到的業(yè)主投訴必須在2工作日（含）內(nèi)將其回復(fù)給采購人，如因調(diào)查或分析原因而導(dǎo)致回復(fù)時間延誤者，品管部、客戶服務(wù)部必須事先跟采購人聯(lián)絡(luò)，并征得采購人同意。糾正與預(yù)防措施或改善對策的執(zhí)行及效果確認：相關(guān)責任部門根據(jù)審查核準后的糾正與預(yù)防措施執(zhí)追蹤和確認；對確認有效的，并能達到預(yù)期目的的，由品管部、訂或重新制訂相關(guān)的有關(guān)標準。對確認無效的，由品管部、客戶服務(wù)部要求相關(guān)責其得到有效的處理和解決，并在驗證欄加上驗證時間。部、客戶服務(wù)部依《記錄控制程序》進行工作。四、質(zhì)量保證措施方案（一、質(zhì)量保證措施1、原材料及配件的質(zhì)量保證均符合國家標準，以致提高產(chǎn)品整體質(zhì)量性能。2、加工工藝的質(zhì)量保證內(nèi)、外先進的機械設(shè)備保證了零部件的精確性。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的質(zhì)量保證10S全按ISO時的嚴謹認真,生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔有序等等,這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。4、強大研發(fā)實力的質(zhì)量保證5、售后服務(wù)上的保證售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等并嚴格履行合同的相關(guān)承諾,確保服務(wù)全面、徹底、快捷、有效。、不保修范圍的家具損壞。非我公司送運、安裝造成的損壞。使用不當或人為損壞,如劇烈碰撞,配件丟失等。非本公司專業(yè)人員維修后損壞。、違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾1）承諾無條件接受合同有關(guān)條款;2）我公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題,影響客戶正常使用,我公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品;并確保最短時間內(nèi)處理完畢。、保修期后服務(wù)計劃:保修期后,我司將定期對貨物進行維護保養(yǎng)及正常的零部件維修,不收取任何費用,需要更換零部件的,我們只收取零部件成本費用。、常規(guī)服務(wù)1）正確使用及保養(yǎng)家具。高效、快速做出反應(yīng),為客戶提供切實可行的解決方案。專人追蹤改善結(jié)果,定期進行電話巡訪,制作客戶檔案資料,建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)。在產(chǎn)品保用期內(nèi),凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,均提供免費上門維修服務(wù)。所有貨物送貨上門并負責安裝。2戶予以更換,若在客戶正常使用過程中多次發(fā)生同樣故障的將作退貨處理,三包期間及之后。同期交貨使用;同時,為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補的需要,我司將生產(chǎn)庫存產(chǎn)品以應(yīng)急需。如出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題,影響客戶正常使用,本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品。6、交付時間內(nèi)質(zhì)量保證措施供貨質(zhì)量承諾我公司承諾本項目所供貨物質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關(guān)標準。提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的要求。不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。運輸和控制，使得按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。到貨驗收，保證符合合同要求。做好工程設(shè)備材料和輔材的儲存和堆放管理。保產(chǎn)品和工程的質(zhì)量。提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。供貨質(zhì)量保障措施工作。質(zhì)量監(jiān)督管理措施1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和清晰的職責分工。2對產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進行認證、評估和監(jiān)督。監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。工作成果。產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標準和產(chǎn)品設(shè)計要求。組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責。加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。止。程的可追溯性。外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。度計劃；運輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。以備審核。(4).現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測設(shè)施的保障措施明確項目所需的主要設(shè)備和檢測設(shè)施類型和數(shù)量清單。指定專業(yè)的設(shè)備和檢測設(shè)施管理人員，保障整個工程中的設(shè)備和檢測設(shè)備的安全。有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。對設(shè)備和檢測設(shè)施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。儲保管要求。場安裝、檢查和維護。包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合包裝上要標有適當?shù)倪\輸和搬運記號。車輛運輸。在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。到貨驗收時的質(zhì)量保障措施和我司工程師共同接收貨物并驗收。按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。證等裝箱內(nèi)容。如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進度。(7).現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設(shè)立并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的設(shè)備材料。施工過程中的貨物質(zhì)量保障措施1物領(lǐng)用制度，并嚴格執(zhí)行。工順序，防止已完分項工程在后續(xù)工程中遭受損壞。措施。驗收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施驗收。在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責成品保工程工具及檢測工器具的保護和管理措施設(shè)備表面刮花，嚴重的損毀。譽好的搬家公司負責運送。保管。避免工器具移動引起的破損、劃花。工地倉庫按照工器具存儲條件準備和部署。制定完善的工器具倉管和領(lǐng)用制度?；蛟瓘S工程師就位安裝。安裝等工序要求。（二、操作培訓(xùn)訓(xùn)計劃。設(shè)備的小故障診斷和排除。第二階段：在產(chǎn)品安裝調(diào)試完成后，我公司將對需方設(shè)和保養(yǎng)，并傳授一些設(shè)備使用過程中排除故障的技巧。第三階段：在設(shè)備運行后，我們將定期上門，對相關(guān)人員進行集中培訓(xùn)，對于在設(shè)備使用過程中所遇到的問題進行詳細解釋，并講解使用方法、安裝示意和日常維護、并提供相關(guān)圖紙和備品備件，同時考慮產(chǎn)品的專業(yè)性，相應(yīng)配備產(chǎn)2（三、人員穩(wěn)定性保障措施的各種采購需求。具體如下：出臺配套激勵措施性。提升項目人員的晉升空間多公平、公正的晉升發(fā)展機會。加強項目人員的知識培訓(xùn)加強項目人員的綜合保障：除國家規(guī)定的薪資、福利外，也間接地保證采購方項目的順利開展和后期應(yīng)急事務(wù)的快速響應(yīng)、解決。（四、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及流程實木系列0.6mm硬度高，不開裂、不彎曲。內(nèi)材：采用中密度纖維板（經(jīng)國家綠色環(huán)保認證，達到國家環(huán)保標準E0級，甲醇含量≤0.5mg/L）除塵凈化噴涂設(shè)備的環(huán)境中噴涂。10各類配件安裝快捷，連接牢固。工藝流程（五、質(zhì)量要求▲木材干燥至低于12%含水率，符合GB/T3324國際標準。▲臺面光亮平整，油漆無顆粒、氣泡、渣點，顏色均勻?！y理自然，顏色線條拼和細密、流暢。閉和舒適。封邊細膩，線條均勻。（六、貨物材質(zhì)情況、使用保養(yǎng)說明、技術(shù)指標說明1、本公司銷售的各類家具產(chǎn)品的主要原輔材料、加工工藝技術(shù)、質(zhì)量性能和有害物質(zhì)等符合標準要求。2、產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號、生產(chǎn)日期等產(chǎn)品屬性參數(shù)見產(chǎn)品標簽。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及技術(shù)特性：具；以及采用刨花板，表面覆貼三聚氫氨紙或防火板（板）●主要技術(shù)特性和參數(shù)為：1、主要功能尺寸符合標準規(guī)定要求；2、木材含水率：≤12%；3、力學性能：符合GB/T10357.1－4893.8的規(guī)定要求；4、涂飾表面理化性能：符合BG/T4893.1－4893.8的規(guī)定要求；5、甲醛釋放量：≤0.5mg/L；6（限色漆、ggg；●主要原輔材料特性基材采用人造板（包括中密度板、刨花板和膠合板）GB18580-2001E1標準要求，≤30mg/kg；表面材料采用薄實木片或者三聚氫氨浸漬紙或防火板（耐火板）飾面，其性能符合GB/T7911-1999GB8624-1997的規(guī)定要求；條或其他支撐部位；PVC封邊條材料主要使用在板材截面上，起性能符合Q/XY-1991的規(guī)定要求；膠粘劑采用靈橋-Ⅱ、佰方萬能膠，其有害物質(zhì)含量符合GB18582-2001的標準要求；PD3300透明底漆和“大寶”PU透明面漆，其有害物質(zhì)含量符合GB18581-2001以及Q/HR017-2002的標準要求；●使用和保養(yǎng)家具使用前保持15-20天空置，并適當保持空氣流通，以消除家具表面涂料及膠合物中的殘留氣味。不要貼近家具中的玻璃、金屬、板件銳角，以免不慎傷害人體或家具。避免陽光長時間照射家具，以免造成家具局部變色或褪色。家具的門或等候體等活動部件的使用應(yīng)適當用力，嚴禁件使用順暢、靈活。3~5分鐘后再用干凈軟布擦拭家具表濕的環(huán)境中，避免在家具上放置強烈的發(fā)熱源?！癜徇\和貯存離推（滑）移家具時，應(yīng)搬掉家具內(nèi)（上）（滑）壓損?！窆收犀F(xiàn)象原因分析與排除方法：的請即聯(lián)系本公司，本公司將派專業(yè)人員處理和維護。故障故障分析故障故障分析解決方法故障故障分析解決方法桌類家具桌腳著地不調(diào)節(jié)桌腳底部調(diào)節(jié)腳至家具整體平衡，并平翹動抽屜抽軌道卡住或減輕載荷，檢杳有無異物卡住導(dǎo)軌，動不暢載荷過重各部位受力后保持平消理后適當添加潤滑開門開啟 開門較鏈松擰緊餃鏈安裝螺絲，并調(diào)整餃鏈調(diào)整螺絲家具整板件間連接體晃動松動堅固板件間的連接件，擰緊偏心連動至恰當位置不靈活接件的偏心緊固件移門活移門活動移門輪偏位送開移門螺絲后將移門輪調(diào)至請黨位置角瑣具開摩擦過大可往鎖具鎖眼中滴加適量縫紉機油等潤滑劑不暢度后，重新擰緊定位螺絲啟不靈二、沙發(fā)，椅類產(chǎn)品（軟提）家具系列1加工工藝技術(shù)、質(zhì)量性能和有害物質(zhì)等符合標準要求。2見產(chǎn)品標簽。●產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及技術(shù)特性(一)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及技術(shù)特性本公司生產(chǎn)的沙發(fā)類家具主料并結(jié)合其他五金或塑料材料加工而成。(二)主要技術(shù)特性和參數(shù)為：1、主要功能尺寸符合標準規(guī)定要求；2、木材含水率：≤12%；3GB/T10357.1~10357.6背松動量≤2a均值≥55mmc均值m4GB/T4893.1~4893.8定要求；5、甲醛釋放量：≤1.5mg/kg；6、防火性能：符合GB8624-1997中國防火的規(guī)定要求?！裰饕o材料特性1（）外表內(nèi)部2、表面覆料：真皮、人造仿皮及其他紡織面料色牢度≥4級；真皮涂層附著牢度≥2.5N/10mm；紡織面料甲醛含量≤300mg/kg，防火性能符合GB8624-1997的規(guī)定要求；3準要求；41.2mm；5、發(fā)泡海綿：座面密度≥25kg/m3；其他部位密度≥20kg/m3；A45B≥40C≥35變形A5.0%、B≤7.0%、C≤10.0%；6符合GB18582-20017、木器涂料采用“華潤”PD3300PU透明面漆，其有害物質(zhì)含量符合GB18581-2001以及Q/HR017-20028、錳簧鋼絲：鋼絲直徑≥3mm要求；9、氣壓彈簧：啟動力≤600N、工稱力為400±15N、其余性能符合ANSI/BIFMAX5.1-1993的標準規(guī)定；●使用和保養(yǎng)1、應(yīng)將沙發(fā)座椅類家具放置在平整的地面上，沙發(fā)著物；移（推）2面，以防止劃傷面料。3、嚴禁在沙發(fā)上跳躍或強力擠壓，避免海綿等填充物帶升降及后傾