客服部主管個人工作計劃（2篇）

第4頁共4頁客服部主管個人工作計劃___?年即將結束?，在公司邱?總和劉總的?領導下紅日?公司有了一?個新的突破?，在我剛進?入公司的時?候，連項目?圍墻都沒有?修發(fā)展到今?天一期項目?交房，可以?說公司有了?一個質的改?觀，在過去?的一年時間?里跟隨著公?司的發(fā)展腳?步，在公司?領導及個部?門同仁的支?持配合下，?使自己學到?了很多的東?西，能力和?知識面上都?有了很大的?提高，在這?里非常感謝?紅日公司能?給我這樣一?個學習和進?步的機會。?現將本人一?年來的工作?總結一、?本年度個人?工作情況?___年_?__月在公?司領導的支?持和提拔下?，因為客戶?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務?解釋工作，?任客服部主?管一職，當?時對于我的?工作職責范?圍沒有一個?準確的定性?方向，一開?始自己也是?因為個人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝劉總?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進入工?作狀態(tài)。?___年_?__月主要?工作重點是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認?工作。_?__年5-?___月主?要負責了商?鋪戶型面積?價格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開展。_?__年__?_月主要工?作重點是二?期合同的更?換及附帶商?鋪的銷售工?作。__?_年___?月做了一些?交房前的準?備工作及房?屋內部工程?摸底的工作?。___?年___月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負責的日?常工作還有?：1、在?銷售過程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協(xié)調?及溝通工作?，在該項工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長的積極?配合與支持?，在此也表?示對他們的?感謝。2?、本人負責?的另一項日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續(xù)的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶___位?。3、完?成劉總臨時?安排的一些?工作。二?、工作當中?存在的問題??；叵朐?過去一年的?工作當中，?是做了一定?的工作但是?沒有那項工?作做的完整?理想，工作?當中需要自?己改進和不?斷學習的地?方還是有很?多，下面將?工作當中存?在的不足?1、在工作?上普遍做的?都不夠細致?，雖然領導?經常強調要?做好細節(jié)，?但是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細致?，給以后的?工作帶來很?多的不便及?產生很多重?復性的工作?，嚴重的影?響了工作效?率，這個問?題小到我自?己個人，大?到整個公司?都存在這樣?的問題，今?后在工作過?程當中，一?定要注意做?好每一個細?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷售工?作，平時我?們應該靈活?的運用銷售?技巧，同樣?在工作當中?也應該多去?找一些方法?。3、工?作不夠嚴謹??；叵脒^去?的工作，有?好多事情本?來是一個人?可以解決的?，偏偏要經?過幾個人的?手，有些問?題本來應該?是一次性解?決的，偏偏?去做一些重?復性的工作?，在今后的?工作當中一?定要把問題?多想一想，?多找方法提?高自己的工?作能力。?4、提高工?作效率。我?們是做客服?工作的，不?管是從公司?還是個人來?說，做事必?須講究效率?，要言必行?，行必究，?在過去的工?作當中我們?面對一些比?較棘手的工?作往往拖著?不辦，結果?給后面的工?作就帶來了?很大的難度?和很多的工?作量。所以?作為明年的?工作我們應?該抱著有一?個客戶咱們?就處理一個?客戶，一個?問題咱們就?解決一個問?題，改變過?去的拖拖拉?拉的工作習?慣。把每一?個工作都實?實在在的落?實到位?？头恐鞴軅€人工作計劃（二）___?年的結束對?于我們來說?并不代表著?工作的結束?，而是一個?新起點的開?始。因為我?們的工作在?來年面臨著?更嚴峻的考?驗，充滿著?挑戰(zhàn)。__?_年公司的?銷售可以說?是很不錯，?基本上完成?了公司__?_年制定的?銷售任務，?但是在最后?的工作當中?，因為時間?的緊迫以及?工程滯后的?原因導致一?期的交房工?作進行的并?不是十分的?順利，在此?同時對公司?的形象、美?譽度造成很?大的影響，?將之前我們?花費了很大?的精力打造?的品牌形象?破壞，這將?對以后__?_期住宅及?商鋪的銷售?帶來一定的?影響，同時?再伴隨著因?受全球金融?危機影響，?房地產市場?持續(xù)低迷這?樣的一個狀?況，客戶目?前大多抱著?持幣觀望的?狀態(tài)，投資?者也變的更?為謹慎，再?加上普遍風?傳的降價風?潮都給我們?___年的?銷售工作帶?來了很大的?困難。所以?在這個時候?我們我們更?應該強硬自?身，提高自?己的思想認?識，增強全?局意識，加?強服務理念?，從我個人?角度出發(fā)，?服從公司的?安排，嚴格?要求自己，?按以下幾點?迎接___?年的工作。?1、調整?心態(tài)，樹立?信心。我們?應該相信困?難應該是暫?時的，有冬?天那么春天?就不會離我?們太遙遠。?2、提高?服務意識及?服務能力，?做好客戶的?維系工作，?盡可能的維?護公司的品?牌形象。?3、堅持，?改變自身的?適應能力鍛?煉提高自己?。我們沒有?辦法改變環(huán)?境，但是我?們可以改變?自己適應環(huán)?境?；厥?過去，成績?輝煌；展望?未來，任重?道