公司管理處工作計劃通用版

第5頁共5頁公司管理處工作計劃(通用版根?據(jù)___市?物業(yè)管理的?現(xiàn)狀，__?_物業(yè)管理?有限公司正?面臨嚴峻的?挑戰(zhàn)，為贏?得市場，提?升品牌，樹?立___物?業(yè)新形象，?不斷提高物?業(yè)管理服務?水平和服務?質(zhì)量，加強?員工隊伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力，?加強與業(yè)主?的溝通和合?作，不斷增?進與業(yè)主之?間了解，滿?足業(yè)主的需?求，不斷提?高管理處的?業(yè)主滿意度?，引進競爭?上崗機制，?以最小的成?本為公司獲?取最大的社?會效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟效益，特?此擬定管理?處工作計劃?。一、充?分發(fā)揮__?_物業(yè)公司?的團結協(xié)作?精神，調(diào)動?員工的主觀?能動性和增?強主人翁意?識。1.?每半月召開?一次工作例?會，在總結?工作的同時?，積極充分?聽取基層員?工的呼聲、?意見或合理?化建議或批?評。2.?不定期開展?團隊活動。?___員工?進行愛衛(wèi)生?、愛護小區(qū)?周邊環(huán)境的?宣傳等活動?，增強員工?的凝聚力和?向心力。?二、轉變思?想，端正態(tài)?度，牢樹為?業(yè)主(住戶?)服務意識?。轉變守?舊走老路，?改凡事“_?__”的思?想，樹立以?業(yè)主為中心?全新的服務?理念。三?、激活管理?機制1.?管理處實行?內(nèi)部分工逐?級負責制，?即各部門員?工崗位分工?明確，各司?其職，各盡?其能，直接?向主管負責?，主管直接?向主任負責?，必要時各?主管與管理?處負責人簽?訂《___?》。2.?管理處實行?定時值班制?，改變工作?作風，提高?辦事效率，?向業(yè)主公布?管理處常設?(報修)電?話，全方位?聆聽業(yè)主的?聲音。3?.制定切實?可行的管理?措施，推行?“___”?。4.健?全完善管理?處規(guī)章制度?，如管理處?員工守則、?崗位責任制?、績效考核?制度、內(nèi)部?員工獎懲制?度等。5?.月績效考?核工作盡量?量化，建立?激勵機制和?健全績效考?核制，根據(jù)?員工工作表?現(xiàn)、工作成?績、崗位技?能等做到獎?勤罰懶，激?勵先進、鞭?策后進。?6.完善用?人制度，競?爭上崗，末?位淘汰。真?正為勤奮工?作、表現(xiàn)出?色、能力出?眾的員工提?供發(fā)展的空?間與機會。?7.加強?內(nèi)部員工隊?伍管理，建?設高效團隊?，增強管理?處員工的凝?集力。四?、嚴格管理?，提高管理?水平和服務?質(zhì)量。1?.小區(qū)業(yè)主?向政府物業(yè)?主管部門有?效投訴為零?;向物業(yè)公?司主管部門?有效投訴為?___%，?投訴處理回?訪率___?%。2.?小區(qū)業(yè)主對?服務工作的?滿意率達_?__%以上?。3.急?修及時，返?工、返修率?不高于__?_%。4?.治安、車?輛、消防管?理無重大管?理責任事故?發(fā)生。5?.房屋本體?及設施、設?備按計劃保?養(yǎng)，運行正?常，無管理?責任事故發(fā)?生。6.?管理處擬由?業(yè)主委員會?成立社區(qū)文?化活動小組?，負責開展?豐富多彩的?社區(qū)活動;?充分利用宣?傳欄出一些?內(nèi)容涉及物?業(yè)管理法規(guī)?、典型個案?、報刊摘要?等內(nèi)容的板?報。7.?本年度記錄?、資料保存?完整，及時?歸檔。8?.物業(yè)管理?服務費收繳?率達___?%以上;物?業(yè)管理報告?每年度向業(yè)?主公布一次?。五、加?大培訓力度?，注重培訓?效果。管?理處挑選精?兵強將，成?立以主任為?主的培訓實?施小組，對?新入職及在?職員工進行?培訓1.?新入職培訓?為新招員?工提供的基?本知識和基?本操作技能?的培訓。培?訓的目的是?使新員工了?解公司的基?本情況(如?企業(yè)宗旨、?企業(yè)精神、?企業(yè)的歷史?、現(xiàn)狀及發(fā)?展趨勢)，?熟悉公司的?各項規(guī)章制?度(如考勤?制度，獎懲?制度、考核?制度等)，?掌握基本的?服務知識(?如職業(yè)思想?、行為規(guī)范?、語言規(guī)范?、禮貌常識?等)，掌握?崗位工作的?具體要求(?如崗位責任?制、業(yè)務技?能、工作流?程與要求、?操作要領等?)。通過職?前培訓可以?使新招員工?熟悉和適應?新的工作環(huán)?境并掌握必?要的工作技?能。崗前?培訓內(nèi)容：?公司規(guī)章制?度、《__?_》、《_?__》、公?司的發(fā)展史?、公司的規(guī)?劃、經(jīng)營理?念、公司的?___機構?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識、?物業(yè)管理基?礎知識等內(nèi)?容。2.?在職培訓?培訓內(nèi)容?1.___?物業(yè)公司的?各項規(guī)章制?度2._?__公司的?《___》?3.企業(yè)?發(fā)展、公司?規(guī)劃、公司?理念、__?_機構4?.各部門相?關的專業(yè)知?識通過以?上培訓內(nèi)容?來加強員工?隊伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力。六?、提升__?_物業(yè)服務?品牌，樹優(yōu)?質(zhì)服務新形?象。1.?人力資源整?合，根據(jù)管?理處工作需?要，適當將?部分崗位職?能合并，實?現(xiàn)因才設崗?，因才定崗?的復合型人?才管理機制?。2.客?戶服務：繼?續(xù)貫徹執(zhí)行?《___》?，注重規(guī)范?員工服務禮?儀、工作效?率和服務質(zhì)?量，為顧客?提提供溫馨?、禮貌、熱?情、安全、?舒適的優(yōu)質(zhì)?服務。3?.設備設施?維護：按機?電運行和維?修分工的原?則，對小區(qū)?所有的機電?設施設備進?行層層落實?，做到物有?所管、管有?成效、保質(zhì)?增質(zhì)。確保?小區(qū)的供配?電、給排水?、水泵、消?防等正常運?行，做到周?、月、季度?保養(yǎng)有計劃?，有落實，?杜絕發(fā)生重?大安全責任?事故。4?.清潔綠化?管理：清潔?綠化部門要?發(fā)揚主人翁?精神，增強?責任心和使?命感，形成?團隊凝聚力?，落實主管?追究主問制?。另外要對?清潔綠化加?大監(jiān)管力度?，力爭在此?方面有較大?的改觀。?5.資料管?理：嚴格按?照檔案管理?規(guī)定。另外?，擬想對業(yè)?主資料、業(yè)?委會資料進?行較徹底的?分類整理，?做到目錄清?晰，檢索方?便，樓層各?住戶資料袋?裝化，實現(xiàn)?規(guī)范化管理?，同時制定?完善資料的?保密制度、?借查等規(guī)章?制度。6?.車輛管理?：對進入小?區(qū)的車輛進?行嚴格管理?，逐步實現(xiàn)?業(yè)主車輛按?固定車位停?放;臨時車?輛采用臨時?收費管理;?對需要保管?的車輛采取?保管措施，?簽訂車輛保?管合同，車?主支付保管?費。7.?安全、消防?管理：加強?對保安員應?知應會、禮?儀、管理技?能、溝通技?巧、應急_?__的處理?等的培訓，?完善標識系?統(tǒng)，對外來?人員(裝修?人員)進出?識別登記、?出租屋的登?記、住戶搬?運、等管理?工作，要求?保安員對小?區(qū)內(nèi)的業(yè)主?熟知度達_?__%左右?。消防設施?設備的檢查?由保安員進?行檢查，維?修保養(yǎng)由維?修工進行。?七、開展?多種經(jīng)營與?措施管理?處將加大對?欠款業(yè)主的?催交力度，?有選擇地對?頑固業(yè)戶采?取一定措施?，每月統(tǒng)計?，落實到人?。另外，管?理處將采取?如下系列措?施，開展多?元化經(jīng)濟，?努力創(chuàng)建“?___”，?力爭實現(xiàn)管?理費收支平?衡。1.?根據(jù)小區(qū)實?際情況，管?理處成立房?屋出租中介?服務中心和?成立便民服?務點，制定?相關制度和?有效措施，?定人定崗，?把業(yè)主委托?代為出租的?房屋及便民?服務統(tǒng)一搞?活管好。?2.利用廣?場地面資源?，對在小區(qū)?內(nèi)合法、方?便顧客為前?提的擺點商?家以臨時占?有使用場地?的，適當收?取一定費用